Comité Gestor de INES

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2 Comité Gestor de INES Andago Tecnalia Research & Innovation Answare Universidad de Málaga Atos Origin Universitat Politècnica de Catalunya Informática Gesfor Universidad Politécnica de Madrid Integrasys Universidad de Sevilla Sadiel Representante Comité Institucional: Instituto Tecnológico de Informática Telefónica Investigación y Desarrollo Instituto Tecnológico de Aragón Treelogic Centros comerciales Carrefour Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones Septiembre

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4 Índice 1. Introducción Objetivos de la AEI Metodología de realización de la AEI Estructura de la AEI Mercado INES Campos de Aplicación INES Desafíos, Retos y Tecnologías Descripción de Desafíos Clasificación de Tecnologías Plan de Actuación Impacto de Proyectos bajo INES Glosario Bibliografía Septiembre

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6 1. Introducción 1. Introducción 1.1. Objetivos de la AEI La (AEI) constituye la implementación de la visión de INES y la elaboración de un programa de trabajo para: Revitalizar el área de actuación. Generar propuestas estratégicas a medio y largo plazo que fomenten la I+D y la competitividad del sector. Sugerir líneas de actuación propias y de la administración. Abordar barreras tecnológicas y no tecnológicas Metodología de realización de la AEI La AEI es el resultado de un trabajo de consolidación de múltiples puntos de vista y aportaciones provenientes de personas que, desde su perspectiva de trabajo y/o investigación, han proporcionado su contribución. La AEI se concibe como un documento vivo, sometido a una revisión y actualización periódica. Además, la AEI se nutre de otros documentos similares realizados en otros contextos. La versión 5 de la (AEI) se estructura en un conjunto de siete desafíos que han sido identificados como retos de alto nivel con un gran impacto socio-económico a nivel español. Por cada uno de dichos desafíos se plantean una serie de retos de innovación y tecnológicos como problemas o dificultades a superar para poder hacer realidad la visión de INES. Afrontar esos retos requiere un conjunto de tecnologías y competencias, las cuales abordadas de manera conjunta y coordinada permitirán superar dichos retos planteados. Septiembre

7 1. Introducción Metodología La metodología aplicada para la de INES es la conocida como TRM Technology Roadmap Methodology (http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/ctm/publications/tplan) que está estructurada en cuatro niveles: - Mercado: know why Drivers del mercado y segmentación, análisis de necesidades actuales y futuras. - Campos de Aplicación: know what Foco en productos y procesos clave para el mercado. - Tecnología: know how Tecnologías clave para uno o varios campos de aplicación. - Recursos: to do action plan Infraestructura e iniciativas para el desarrollo de las tecnologías: proyectos estratégicos, personas, conocimiento, inversiones, alianzas, etc. Septiembre

8 2. Estructura de la AEI 2. Estructura de la AEI La de INES se estructura siguiendo las directrices de la metodología Technology RoadMapping (TRM) previamente descrita. En la siguiente figura se visualiza de forma gráfica la convergencia entre la metodología empleada y la estructura de INES: 2.1. Mercado INES El diagrama DAFO, mostrado en la siguiente tabla, que se ha desarrollado para establecer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de INES, nos permite establecer de una manera más objetiva cuáles son las orientaciones que los agentes de INES deben seguir para mejorar y crecer en la oferta de software y servicios. Septiembre

9 2. Estructura de la AEI DAFO Fortalezas Debilidades Análisis Interno Análisis Externo Adaptación a los cambios tecnológicos Experiencia del personal Personal capacitado a multitareas Formación continua Amplia relación con el mercado Oportunidades Apuesta por la IDI Apuesta por los equipos heterogéneos Facilidades para búsqueda y formación de consorcios regionales, nacionales y europeos Equipo multidisciplinar amplio y distribuido Dificultades en la organización de equipos Dificultad a la hora de establecer y definir competencias Amenazas Entorno cambiante Entorno socio-económico heterogéneo Crisis económica Reducción financiación IDI Respecto a las debilidades, los agentes integrantes de INES se encuentran aún con la necesidad de mejorar en algunos retos que ya se han planteado en versiones anteriores de la agenda. La necesidad de establecer políticas, herramientas y mecanismos que mejoren las capacidades de comunicación y trabajo de equipos multidisciplinares se hace cada vez más ineludible. A pesar de que en los últimos años el camino para alcanzar este reto se ha ido mejorando, el avance de las tecnologías y su acercamiento y participación en la sociedad hace necesario que se desarrollen mecanismos más ágiles para el trabajo multidisciplinar. Esto lleva implícito la necesidad de buscar y definir mecanismos de organización ágiles y adaptables a situaciones y entornos tecnológicos continuamente cambiantes. Las amenazas que los agentes partícipes de INES se encuentran en la actualidad, deben tenerse también presentes a la hora de establecer las políticas y líneas de trabajo. Evidentemente la situación económica actual debe motivar a incentivar mecanismos innovadores que permitan reducir costes sin necesidad de mermar la calidad del desarrollo. Esta idea, que ha sido recientemente resaltada en el II Congreso de Modernización de los Servicios Públicos (http://www.cmsp2010.es/). Septiembre

10 2. Estructura de la AEI Además, INES debe seguir enfrentándose a su entorno de trabajo cambiante y heterogéneo que requieren unos sistemas de adaptación continuos de sus agentes. Pero INES también ofrece una serie de oportunidades por sus propias características. A pesar de los recortes en innovación y desarrollo, los organismos y la sociedad entienden que la inversión en la I+D+I es la base fundamental para mejorar la situación actual y sentar unas bases sólidas en la sociedad del futuro. Esto potencia las líneas económicas y marca un objetivo claro por el que trabajar dentro de la plataforma. Y por último, INES se puede apoyar en el conjunto de sus fortalezas debido a la gran capacidad que los agentes que la conforman han ido adquiriendo durante los últimos años. Las mejoras en los procesos, las tecnologías y los modelos de trabajo han definido una estructura y política de que se adaptan fácilmente a los cambios, con una gran capacidad para el trabajo multidisciplinar, heterogéneo y con importantes requerimientos de interoperabilidad Segmentos de mercado La identificación de segmentos de mercado permite estructurar las necesidades actuales y futuras del mercado en grupos homogéneos. Estos grupos son los siguientes: - Desarrolladores de TI: Empresas que desarrollan e integran sistemas software y servicios basados en TI como parte clave de su negocio (pueden o no pertenecer al sector TI propiamente dicho). Los sistemas software y servicios son comercializados a terceros o utilizados internamente. - Contratistas de TI: Empresas cuyo negocio depende fuertemente de las TI, pero no necesariamente desarrollan sus propias soluciones. Estas empresas adquieren o subcontratan las soluciones de TI incluidos los sistemas software y los servicios basados en TI. - Promotores de TI: Administraciones Públicas, asociaciones de PYMES y otras organizaciones interesadas en promover la competitividad a través de las TI en una determinada área sectorial y/o geográfica Campos de Aplicación INES Una vez determinado el mercado, el siguiente paso a dar consiste en identificar los Campos de Aplicación y sus tecnologías asociadas, donde las tecnologías son transversales a los Campos de Aplicación. INES estructura buena parte de su desarrollo en grupos de trabajo que pueden ser extensibles a Campos de Aplicación. Un Campo de Aplicación se puede definir como una actividad sectorial definida, donde se incorpora un grupo de tecnologías. Septiembre

11 2. Estructura de la AEI Por tanto, un Campo de Aplicación surge y se desarrolla desde la aplicación a la tecnología y no al revés, con el fín de dar respuesta y solucionar desafíos y retos existentes. La estructura seguida para representar los diferentes Campos de Aplicación y su relación con el Mercado y las tecnologías asociadas a dicho campo es la siguiente: Campo de aplicación: Grupo de Trabajo de INES Mercado: Identificación del mercado principal (Desarrolladores, Contratistas, Promotores) Tecnologías asociadas a este campo de aplicación: Listado de las Tecnologías clave identificadas para ese Campo de Aplicación A continuación se presentan los diferentes Campos de Aplicación. En este caso, como se ha mencionado anteriormente, los Campos de Aplicación se corresponden con los Grupos de Trabajo. Dichos Grupos de Trabajo se dividen en aquellos orientados a aplicaciones y los puramente tecnológicos. Los Grupos de trabajo orientados a aplicaciones o sectoriales son cinco: CA1: egovernment Mercado: Desarrolladores, Contratistas, Promotores Tecnologías asociadas: Infraestructuras y Arquitecturas Orientadas a Servicios, Computación Ubicua y Redes de Sensores, Interoperabilidad Semántica, Web Semántica, Web Colaborativa y Redes Sociales, Lenguajes de Representación Lógica, Métodos de Razonamiento, Métodos Estadísticos e Inducción de Patrones, Sistemas Multiagente, Contextualización, Geo-referenciación y Servicios Basados en Localización, Redes Móviles y Servicios en Movilidad. CA2: einclusion Mercado: Desarrolladores, Contratistas, Promotores Tecnologías asociadas: Multimodalidad, accesibilidad, usabilidad, privacidad, confianza, multicanalidad, ontologías, televisión digital, realidad virtual, realidad aumentada, inteligencia ambiental, contextualización, metodologías de diseño centradas en el usuario. Septiembre

12 2. Estructura de la AEI CA3: elearning Mercado: Desarrolladores, Contratistas Tecnologías asociadas: Web 2.0, M-learning, autoría colaborativa, sindicación, agregación, contenidos inteligentes, interoperabilidad, usabilidad, Web Semántica. CA4: elogística Mercado: Contratistas Tecnologías asociadas: Métodos y herramientas para la colaboración, plataformas y estándares para la interoperatividad, modelado y desarrollo de sistemas mediante la composición (estática y dinámica) de servicios, desarrollo de infraestructuras aplicables a la Internet del futuro, integración de métodos de business intelligence para la toma de decisiones, mecanismos de medición del rendimiento, simulación online, integración de varios agentes, gestión de la confianza. CA5: eturismo Mercado: Desarrolladores, Contratistas Tecnologías asociadas: Contenidos Digitales y Certificación de contenidos, Redes sociales basada en Web 2.0, Destinos: DMS, M-Online y Orquestación de Servicios, Gestión de la confianza. Telepresencia y seguridad, Seguridad transaccional, Seguridad Telemática y Modelos de Pago Electrónico, Web Semántica: Ontologías, Anotaciones, Agentes Inteligentes, Servicios Web Semánticos, Interoperabilidad: XML y OTA, tcommerce: TDT, Cable, Satélite, Móvil y IPTV, Georeferenciación: GIS, RFID, Mapas interactivos, Wi-Fi y Wi-Max, Ambientes Inteligentes, mcommerce: UMTS, 3G, PodCasting, Inteligencia de Negocio: OLAP, Inteligencia Artificial Septiembre

13 2. Estructura de la AEI Los Grupos de trabajo tecnológicos son siete: CA6: Evolución de la Web Mercado: Desarrolladores, Contratistas Tecnologías asociadas: Web 3.0, RDF, XML, OWL, WebOS, ontologías (METHONTOLOGY, On-To-Knowledge), Web Semántica, portal web, etiquetado colaborativo, anotación (semi) automática de las fuentes de información, procesamiento de lenguaje natural, multilingualidad, accesibilidad, multimedia semántica. CA7: Green-IT e Infraestructuras orientadas a Servicios Mercado: Desarrolladores, Contratistas, Promotores Tecnologías asociadas: Virtualización y Provisión por demanda, Utility Computing. Definición y ejecución de flujos de trabajo, estándares DRMAA y SAGA, Herramientas de ayuda, modelos de grid (OGSA), virtualización en infraestructuras gris, tecnologías de securización para la protección de datos, SLA dinámicos, acceso transparente a utilities. CA8: Ingeniería de Software y Servicios Mercado: Desarrolladores, Contratistas, Promotores Tecnologías asociadas: Ingeniería de requisitos, ontologías de requisitos, productividad, lenguajes de modelado, reingeniería y reutilización, sistemas de sistemas, modelado, adaptación, despliegue y monitorización de procesos, ciclo de vida de proyectos. SOA, SOAP, WSDL, SAWSDL, WS-Policy, WS-Addressing, WS-Security, WSRF, WSMX, WSMO, OWL-S, RDF, SKOS, Dublín Core, RDFa, GRDDL, RSS, SPARQL, PELLET, Racer, Flora2, KAON, RIF, BPEL4WS, WS-BPEL, BPEL4People, Web móvil, Accesibilidad web CA9: Interfaces Multimodales en Ambientes Inteligentes Mercado: Desarrolladores, Promotores Tecnologías asociadas: Tecnologías de diálogo y factores humanos en el interfaz hombre-máquina (aplicaciones de interfaces multimodales, generación y reconocimiento del habla, realidad aumentada y virtual) y ambientes inteligentes, contextualización del interfaz y ubicuidad (tecnologías de sensores y monitorización, motores de inferencia, aprendizaje y estrategia del comportamiento). Septiembre

14 2. Estructura de la AEI CA10: Internet del Futuro Mercado: Desarrolladores, Contratistas, Promotores Tecnologías asociadas: 5 áreas tecnológicas principales: Internet de las redes, Internet de los servicios, Internet de las Cosas, Multimedia y Seguridad. CA11: Software de código abierto Mercado: Desarrolladores, Contratistas, Promotores Tecnologías asociadas: Catalogación, calidad, métodos, herramientas CA12: Calidad del Software Mercado: Promotores Tecnologías asociadas: Calidad del software, Verificación del software, Validación del software, Modelos de referencia, Ingeniería Guiada por modelos, Trazabilidad y verificación de requisitos, Pruebas de software, Procesos sistemáticos de revisiones y auditorías. En la web de INES en la sección de los Grupos de Trabajo se explicita de forma más detallada el alcance de cada Grupo de Trabajo. Septiembre

15 3. Desafíos, Retos y Tecnologías Esta nueva versión de la se estructura en siete desafíos fundamentales para la consecución de la visión de INES y la excelencia tecnológica como arma para la competitividad industrial. Dichos desafíos, identificados como retos de alto nivel con un gran impacto socioeconómico en España, son los siguientes: 1. Tecnologías de la Información y la Comunicación en el campo de las Energías Renovables. Eficiencia Energética. 2. Soporte de las TICs a la reconversión y adecuación del sector de la construcción a las necesidades del mercado español. 3. Incremento del uso de las TIC y la competitividad en el sector turístico español 4. Incrementar la modernización de la Administración Pública 5. Mejorar la eficacia del sistema sanitario español y la participación de la ciudadanía con el uso de las TIC 6. Garantizar la igualdad de oportunidades de todos los ciudadanos, empresas y Administraciones Públicas ante la nueva Sociedad Digital gestada en torno a Internet. 7. Aplicación de las TIC a la Logística Integral (suministro, almacenaje, transporte y distribución) Por cada uno de estos desafíos se plantean un conjunto de retos de innovación y tecnológicos como problemas o dificultades a superar para hacer realidad la visión de INES. Para poder afrontar dichos retos se requiere un conjunto de tecnologías y competencias, las cuales abordadas de manera conjunta y coordinada permitirán superar los retos planteados Descripción de Desafíos Tecnologías de la Información y la Comunicación en el campo de las Energías Renovables. Eficiencia Energética. A través de la red energética fluye la energía. El modelo energético clásico donde estaba muy claro el rol de productor y el rol de consumidor ha empezado a cambiar con la proliferación de las Energías Renovables. Es la oportunidad de evolucionar hacia un sistema más sostenible con fuentes de energía distribuidas, donde cualquiera pueda consumir y a la vez producir y aprovisionar la red con nueva energía gracias a un servicio fiable, sostenible y eficiente. Septiembre

16 Retos: - Reducción del coste de producción de los distintos tipos de Energías renovables para posibilitar su uso masivo. Actualmente las Energías Renovables resultan caras de producir y esto frena su implantación frente a Energías ampliamente distribuidas como la Nuclear. Una reducción de los costes de producción KW/h posibilitaría su implantación progresiva. Tecnologías: Sistemas Inteligentes, Sistemas expertos, Aprendizaje máquina, Simuladores, Green IT. - Mejora de los sistemas de almacenamiento de energía. Dado el nuevo modelo de generación distribuida de la energía gracias al uso de energías renovables, será necesaria la mejora de los sistemas de almacenamiento para que soporten el nuevo tráfico de energía y sean más eficientes a la hora de almacenarla (utilizando el hidrógeno para almacenar la energía). Tecnologías: Simuladores, Aprendizaje Automático, Green IT. - Fomentar el uso y aprovechamiento de energías renovables al nivel de Usuario. A partir de ahora cualquier consumidor será capaz de producir energía y volcarla a la red eléctrica. Los sistemas de gestión y control a nivel de usuario deben fomentar el uso y el aprovechamiento óptimo de la producción de energía renovable. Sistemas de acceso simple a la información, sistemas de recomendación de patrones de consumo, sistemas de eficiencia energética. Tecnologías: Interfaces de Acceso a la Información, Sistemas de Recomendación, Sistemas de planificación, Sistemas Expertos. Sistemas de Monitorización y Control. Entornos Multiagente accesibilidad y usabilidad. Dispositivos móviles, aprendizaje máquina. - Mejora y evolución de los dispositivos de gestión y control de la energía de las centrales eléctricas. El control del consumo, la previsión de la demanda y la gestión de sobrecargas son los nuevos retos a los que se enfrentan las compañías eléctricas y los distribuidores de energía. Los sistemas actuales deben evolucionar hacia nuevos algoritmos, almacenes de información y sistemas de monitorización y control que aseguren la calidad del servicio y la eficiencia energética. Tecnologías: Sistemas de Gestión de Bases de Datos, SOA, cloud computing, Interoperabilidad, protección y seguridad de datos, Sistemas de monitorización y control, Green IT, hardware libre. Septiembre

17 - Mejora y evolución de los dispositivos de gestión y control de la energía instalados en los hogares de los usuarios. A nivel de consumidor, ahora también productor, es necesario que aparezcan nuevos dispositivos de uso eficiente de la energía, sistemas de monitorización y control de la producción y el aprovechamiento y que incluso los dispositivos eléctricos de uso cotidiano ofrezcan posibilidades de configuración, y gestión para reducir costes energéticos Tecnologías: Interfaz Avanzada de Usuario, Dispositivos de comunicación e interacción (Usuario-Hardware Energético), Sistemas de monitorización y control, SOA, accesibilidad, usabilidad, dispositivos móviles, cloud computing, hardware libre. - Sistemas de gestión de información que soporten grandes volúmenes de datos. La información que fluirá (en todas direcciones) por la red ahora se verá incrementada de forma crítica. Toda esta información debe ser tratada y analizada en tiempo real para que se posibilite la actuación rápida ante situaciones especiales en la red. Tecnologías: Sistemas de gestión de Bases de datos, Arquitecturas de red, SOA, Minería de Datos, protección y seguridad de datos, Sistemas expertos, fiabilidad y disponibilidad de bases de datos. - Capacitar los sistemas de gestión de la energía actuales para el nuevo modelo de producción energético Generar nuevos dispositivos de control automático del consumo energético. Simuladores software en centros de control que permitan anticiparse a las situaciones especiales que puedan surgir. Tecnologías: Software simulador, Sistemas de monitorización y control, Sistemas de minería de datos, Algoritmos de predicción, Sistemas Expertos, Redes Neuronales, Inteligencia Artificial Distribuida Soporte de las TICs a la reconversión y adecuación del sector de la construcción a las necesidades del mercado español. Para garantizar el desarrollo tecnológico sostenido del sector de la Construcción en España, este desafío incluye aquello retos innovadores en torno a las TICs que ayuden a redefinir el sector en términos de adecuación al mercado, al cumplimiento de las normativas de sostenibilidad y eficiencia así como al mantenimiento y creación de empleo sostenido. Septiembre

18 Retos: - Desarrollo de tecnologías innovadoras para el diseño más eficiente de edificios, con el fin de equilibrar los costes del edificio con el ahorro energético. Tecnologías: Inteligencia ambiental, Building Information Model, herramientas de cálculo y simulación Cloud (XaaS, virtualización), Interoperabilidad (a nivel técnico, semántico y organizativo), modelado de la interoperabilidad, MDA. - Desarrollo de mecanismos de participación colaborativa durante todo el proceso constructivo. Tecnologías: Redes sociales, web 2.0/3.0, accesibilidad y usabilidad, protección y seguridad de datos, identificación y control. - Soporte tecnológico al control y gestión de la evolución de la obra y la gestión de sus recursos. Tecnologías: Cloud (XaaS, virtualización), Interoperabilidad (a nivel técnico, semántico y organizativo), modelado de la interoperabilidad, ecosistemas digitales (infraestructuras de cooperación), procesos, MDA, Sistemas de Sistemas, Biometría (identificación y control). - Facilitar el intercambio del conocimiento y de la experiencia adquirida en obra. Tecnologías: Gestión del conocimiento, redes sociales, web2.0/3.0, portales web, semántica (motores de búsqueda, ontologías), usabilidad, accesibilidad. - Simulación del comportamiento integral del edificio a lo largo de su ciclo de vida así como de los componentes que lo forman. Tecnologías: Realidad virtual, realidad aumentada, animación, 3D, accesibilidad y usabilidad. - Desarrollo de un sistema de monitorización, tele-operación y control de obra en tiempo real y accesible a través de dispositivos móviles y desde cualquier ubicación. Tecnologías: Cloud (XaaS, virtualización), interfaces adaptables y evolutivos, Sistemas de sistemas, tecnologías móviles / ubicuidad, usabilidad, accesibilidad, identificación y control. - Integración de sistemas de movilidad y geo-localización de activos durante el proceso de construcción. Tecnologías: GIS, tecnologías móviles, independencia de dispositivos, Septiembre

19 - Desarrollo de sistemas inteligentes con capacidad de aprendizaje y auto-adaptación. Tecnologías: contextualización (ontologías, Folksonomía), técnicas de recomendación contextual y razonamiento, sistemas de predicción, semántica. La tecnología de Gestión de Servicios y la de Seguridad es transversal a todos los retos Incremento del uso de las TIC y la competitividad en el sector turístico español El sector turístico tiene una importancia estratégica para España, tanto por su contribución al PIB como por el número de puestos de trabajo que genera. En cuanto a la contribución al PIB nacional, en 2008 comenzó a decrecer recortándose 3 décimas hasta situarse en el 10,5% pero en el año 2009 este descenso se acrecentó considerablemente y el sector cerró el año con una caída del 5,6% del PIB y un recorte de empleos. Entre las razones que hay detrás de esta contracción de la actividad turística se encuentra la caída generalizada de la demanda, especialmente de turistas extranjeros procedentes del Reino Unido (-20%) y de Alemania (-26%), frente a países competidores en destinos de 'sol y playa'. Por último, y en cuanto al número de visitas internacionales, en 2006 España ocupaba el segundo lugar (58,6 millones) sólo superada por Francia. Según los datos de 2008, España pasó a ocupar el tercer puesto del ranking mundial de llegadas de turistas internacionales, con 57,4 millones de turistas, por detrás de Estados Unidos y Francia. En lo que a la competitividad de nuestro país se refiere, el informe sobre el turismo mundial del año 2009 realizado por el Foro Económico Mundial indica que España ha cedido una plaza en el ranking mundial de competitividad con relación al año anterior, situándose en el sexto puesto por detrás de Suiza, Austria, Alemania, Francia y Canadá. Entre los aspectos negativos del sector turístico español destacan la poca competitividad de los precios, el nivel de seguridad y las normativas que regulan el sector. Por su parte, los aspectos más competitivos del sector son los recursos culturales y las infraestructuras turísticas de España. Este informe también destaca que España debe de aumentar la sostenibilidad del turismo y diseñar un marco regulatorio que aumente las inversiones en la industria. Si bien es cierto que en el primer caso influye mucho la coyuntura económica internacional (crisis financiera que afecta al nivel de gasto de los hogares), también es cierto que la industria turística es altamente competitiva y muy sensible al precio de los servicios. Septiembre

20 Los destinos turísticamente maduros han de competir con destinos emergentes que ofrecen los mismos servicios a precios mucho más reducidos (menor coste de mano de obra, políticas monetarias más flexibles, etc.). Para garantizar un destino / modelo turístico competitivo y sostenible, son muchas las tareas pendientes de acometer en un sector clave para nuestra economía, no sólo ha de trabajarse en la especialización del mismo (que por otro lado, contribuye a la desestacionalización), sino también en la diferenciación y en la calidad de los servicios. Para ello, es necesario trabajar en el diseño de productos y servicios de valor añadido que permitan fidelizar a un cliente cada vez más exigente. Las tecnologías de la información y las comunicaciones, actuales y emergentes, tienen en este ámbito un amplio campo de desarrollo que es necesario explorar. Retos: - Mejorar la presencia en Internet de las PYMES: La industria del turismo está altamente fragmentada, integrada en su gran mayoría por PYMES e incluso MICROPYMES que tienen una gran dependencia de los intermediarios (turoperadores) para poner sus productos y servicios en el mercado, implicando este hecho una alta subordinación de su rentabilidad al tener que cumplir las condiciones fijadas por terceros. Esta situación resulta insostenible en un mundo cada vez más globalizado, comunicado, sin fronteras y por tanto altamente competitivo, en donde el precio es determinante. Por ello, medidas encaminadas a fomentar la presencia en Internet de estas pequeñas y medianas empresas les permitiría: mejorar el proceso de captación de nuevos clientes y ampliar su presencia en los mercados demandantes, reducir la dependencia de agentes externos (menores costes), disponer de una visión más clara sobre las previsiones de demanda que les permitan dimensionarse de forma proporcional a las mismas, acelerar el proceso de su negocio, facilitar la expansión geográfica, mejorar la competitividad posicionándose a la altura de la competencia (grandes empresas), mejorar el servicio y la imagen de sus compañías Tecnologías: Desarrollo ágil de portales web, accesibilidad, usabilidad, buscadores semánticos, técnicas de posicionamiento en Internet, redes sociales, Sistemas de predicción y adaptación proactiva, Web 2.0/3.0, Interoperabilidad a distintos niveles (estándares abiertos, guía de buenas prácticas), Procesos de negocio (modelado, BPMN). Septiembre

21 - Mejora de la eficiencia reducción de costes: Son numerosos los campos de aplicación de las tecnologías de la información enfocados a conseguir una mejor eficiencia de los servicios que se proveen por las empresas del sector. Por ejemplo, en el ámbito energético, entre el 5 y el 10% de los costes de explotación de los alojamientos hoteleros se debe a consumo energético. Inversiones encaminadas a la optimización del consumo energético pueden resultar a medio largo plazo muy beneficiosas para las compañías hoteleras (desafío que se solapa con los expuestos en el ámbito de la Construcción). En lo que a costes de mantenimiento de centros de procesos de datos se refiere, las empresas proveedoras de soluciones B2B y B2C, soportan altos costes que afectan sensiblemente a sus cuentas de resultados, sobre todo cuando se trata de PYMES que no pueden llegar a rentabilizarlos por aplicación de economías de escala. El cloud computing en este caso se presenta como una buena alternativa para reducción en infraestructuras, licencias, recursos y mantenimiento. Se requiere, por tanto, desarrollo de tecnologías innovadoras para reducción del coste, tanto por mantenimiento e infraestructura IT, como por ahorro energético. Tecnologías: SaaS, Cloud Computing, Sistemas expertos, Green IT. - Desestacionalización de la demanda: Si bien en los últimos años se han producido cambios en los comportamientos de los consumidores tendencia mundial - que han contribuido ligeramente a desestacionalizar la demanda del sector (realización de viajes fuera de temporada estival, etc.), existe todavía una fuerte concentración de la demanda de vuelos y alojamientos en los períodos vacacionales (sobre todo en destinos de sol y playa). Esta concentración de la demanda afecta a los mercados laborales de los países receptores y no favorece la estabilidad laboral de los mismos. Este hecho podría verse mejorado si se apostase por una especialización de los destinos, fomentando la generación de formas diferentes de turismo: eventos, salud, incentivos, cultural, deportivo, etc. Ello implicaría que los destinos deberían tomar medidas para poner en marcha las infraestructuras, los servicios y las tecnologías adecuados a las nuevas formas de turismo que decidan albergar (inversiones en construcción de edificios, adecuación de los alojamientos para dar servicio a clientes diferentes: negocios, enfermos, ancianos, etc.). En el ámbito de la Tecnologías de la Información, se abren posibilidades los tanto para desarrollar los servicios y las tecnologías adecuados a las nuevas formas de turismo (turismo salud, sostenible, de calidad), como en el ámbito de la creación de comunidades virtuales asociadas al destino, a hoteles, a centros de ocio, a temáticas específicas que ayuden a desestacionalizar la demanda y fidelizar clientes. Tecnologías: Redes sociales, web 2.0/3.0, Gestión de Contenidos, streaming, VoIP, Cloud, SaaS, SOA, Tecnología Móvil, Ubicuidad. Septiembre

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