Desarrollo de Soluciones Escalables de Software como Servicio (SaaS)

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1 Desarrollo de Soluciones Escalables de Software como Servicio (SaaS) Mario Villamizar Harold Castro Universidad de los Andes {mj.villamizar24, Cámara de Comercio de Bogotá Centro Empresarial Chapinero

2 Agenda Introducción al Software como Servicio (SaaS) y Cloud Consideraciones de un Modelo de Negocio SaaS Consideraciones Técnicas Para Implementar un SaaS Desarrollo Técnico de una Solución SaaS Aprendizaje Continuo, Mediciones y Mejoras El Ciclo de Vida de una Compañía SaaS

3 Agenda Introducción al Software como Servicio (SaaS) y Cloud Consideraciones de un Modelo de Negocio SaaS Consideraciones Técnicas Para Implementar un SaaS Desarrollo Técnico de una Solución SaaS Aprendizaje Continuo, Mediciones y Mejoras El Ciclo de Vida de una Compañía SaaS

4 Qué es el Software como Servicio (SaaS)? Un Nueva Manera de Adquirir Aplicaciones Bajo un Modelo de Suscripción

5 Cambio de Mentalidad Los usuarios/clientes pagan una suscripción anual por el uso del servicio (no por la licencia)

6 Ejemplo de Soluciones SaaS Sales Cloud Se paga con base en el número de usuarios y las funcionalidades requeridas.

7 Ejemplo de Soluciones SaaS Survey Monkey Se paga con base en el número de transacciones, acciones, cantidad de datos, etc.

8 Cientos de Soluciones Bajo el Modelo SaaS Cientos de startups, ISVs, empresas de tecnología y fábricas de software se han movido a crear SaaS.

9 Principales Beneficios Para los Usuarios/Clientes La mayor parte del presupuesto de TI se gasta mantener la operación y no se invierte en el negocio.

10 Principales Beneficios Para los Usuarios/Clientes Eficiencia Mejorar la productividad y reducir los costos requeridos para desarrollar y mantener aplicaciones. Reducción de CAPEX. Más enfoque de TI en el negocio. Agilidad Agilizar el aprovisionamiento de aplicaciones. Soportar los picos en la demanda de las aplicaciones. Respuesta rápida a nuevas necesidades del negocio. Innovación Uso de nuevas tecnologías: dispositivos móviles, tabletas, análisis de datos (BI), big data, redes sociales, campañas de marketing online, etc. Generar una cultura de emprendimiento.

11 Consideraciones al Adquirir SaaS/Cloud

12 Por Qué Crear un SaaS? Permitir que cientos o millones de clientes usen el SaaS bajo un esquema de economías de escala.

13 Agenda Introducción al Software como Servicio (SaaS) y Cloud Consideraciones de un Modelo de Negocio SaaS Consideraciones Técnicas Para Implementar un SaaS Desarrollo Técnico de una Solución SaaS Aprendizaje Continuo, Mediciones y Mejoras El Ciclo de Vida de una Compañía SaaS

14 Encontrar un Problema Identificar un problema/oportunidad que pueda ser resuelto/aprovechada a través de un SaaS.

15 Definir el Mercado Definir el tipo de cliente o empresa que va a pagar por el SaaS.

16 Definir la Industria Definir la industria donde están los clientes o empresas que va a pagar por el SaaS.

17 Identificar las Necesidades Específicas del Mercado Entrevistas Grupos de Trabajo Definir cuáles son los principales servicios o funcionalidades que debe ofrecer el SaaS.

18 Refinar el Perfil Final del Cliente y del Producto Seleccionar las funcionalidades más comunes para una gran cantidad de clientes.

19 Limitar El Desarrollo del Producto Esta es la estimación de una pequeña funcionalidad. Esta es la implementación de una pequeña funcionalidad. Evitar hacer cientos de funcionalidades Pequeñas (es un SaaS!!!).

20 Definir los Paquetes Que Serán Ofrecidos

21 Esquema Inicial de Suscripción Freemium (Limitaciones). Prueba por X días.

22 Definir el Portal de Auto Servicio Qué pasos debe hacer un nuevo cliente para registrarse y hacer la configuración inicial?

23 Modelo de Negocio

24 Cómo se van a recibir los pagos? Tarjeta de crédito (pagos mensuales / anuales). A través de facturas (por consignación).

25 Dispositivos de los Clientes Identificar los dispositivos desde donde se podrá acceder al SaaS y el orden de las implementaciones.

26 Ubicación de los Clientes Identificar la ubicación geográfica de los clientes (rendimiento, legales, seguridad, etc.).

27 Cuántos Usuarios/Clientes Van a Acceder? Con base en el número de usuarios esperados se debe diseñar una solución que pueda escalar.

28 Qué Integraciones Serían Útiles Para los Usuarios? Es importante analizar si el SaaS debería integrarse con productos ya existentes (APIs, REST, etc.).

29 Agenda Introducción al Software como Servicio (SaaS) y Cloud Consideraciones de un Modelo de Negocio SaaS Consideraciones Técnicas Para Implementar un SaaS Desarrollo Técnico de una Solución SaaS Aprendizaje Continuo, Mediciones y Mejoras El Ciclo de Vida de una Compañía SaaS

30 El Esquema de Aprovisionamiento Tradicional Cliente A Cliente C Cliente B Cliente D Cada cliente paga por instalar, configurar, operar, escalar, administrar y monitorear su propia aplicación.

31 El Esquema de Aprovisionamiento SaaS Cada cliente configura, usa y monitorea una aplicación compartida y paga de acuerdo a lo que requiere.

32 Multi-Arrendamiento a Nivel de Aplicación Servidores Web/APIs Máquina Física o Virtual Cómo se van a entregar los servidores de aplicaciones Web/APIs a diferentes clientes (tenants)?

33 Multi-Arrendamiento a Nivel de DB Cómo se van a almacenar los datos (DBs) de los diferentes clientes (tenants)?

34 El Esquema Multi-Arrendamiento (Multi-tenancy) baja Eficiencia alta alta Flexibilidad Cuánto cuesta entregar los servidores Web y de BD? Cómo hago la administración de forma eficiente? baja

35 Niveles de Personalización a Ofrecer Diseño (logo, s, etc.) Variables globales Nuevos campos Niveles de acceso Métodos de autenticación Notificaciones Workflows Etc. Cada cliente Qué va a poder personalizar?

36 A Dónde Se Va a Ejecutar el SaaS? Usar el Cloud: IaaS/PaaS Usar Un Centro de Datos Propio

37 Consideraciones a Tener en Cuenta Usar Un Centro de Datos Propio Usar el Cloud: IaaS/PaaS

38 Importante Temas Legales y de Seguridad Usar el Cloud: IaaS/PaaS Usar Un Centro de Datos Propio

39 Nivel de Administración Requerido IaaS/PaaS You manage Packaged Software Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Networking You manage Infrastructure (as a Service) Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Networking Managed by vendor You manage Platform (as a Service) Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Networking Managed by vendor Software (as a Service) Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Networking Managed by vendor Qué administra el proveedor de IaaS/PaaS? Qué tengo que administrar para desplegar el SaaS?

40 Proveedores de Infraestructura como Servicio (IaaS) Infrastructure (as a Service) You manage Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Networking Managed by vendor Ofrecen mayores niveles de personalización. Las labores de administración son más complejas.

41 Proveedores de Plataforma como Servicio (PaaS) You manage Platform (as a Service) Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Networking Managed by vendor Ofrecen menores niveles de personalización. Las labores de administración son más simples.

42 Qué Servicios Necesita el SaaS Para Ejecutarse? Web/API Servers Workers/Colas Crons Databases Caching Blob Storage Monitoring Utilidades (SMS, , Logs, etc.)

43 Definir el Lenguaje de Programación/Framework Es importante revisar como el lenguaje/framework a utilizar en el Back-End es soportado por el IaaS/PaaS.

44 Definir el Motor de Bases de Datos A Utilizar SQL No-SQL Es importante revisar cómo el motor de base de datos SQL/No-SQL a utilizar es soportado por el IaaS/PaaS.

45 Definir una Arquitectura Escalable Para la Aplicación Web/API Servers Workers/Colas Crons Databases Caching Blob Storage Monitoring Utilidades (SMS, , Logs, etc.)

46 Escalabilidad de los Web/API Servers Los proveedores IaaS/PaaS cobran por hora de cómputo

47 Escalabilidad de la Base de Datos - SQL Los proveedores IaaS/PaaS cobran por el tipo de base de datos a consumir

48 Escalabilidad de la Base de Datos No-SQL Los proveedores IaaS/PaaS o proveedores externos cobran por el tipo de base de datos a consumir.

49 Escalabilidad del Contenido (Imágenes/Videos) Sistemas de Almacenamiento Externo Blob Storage Si los servidores Web aparecen y desaparecen, Dónde se deben almacenar los archivos (imágenes, etc.)?

50 Caching y Datos de Sesión Almacenamiento Llave/Valor en Memoria Sistema de Caching Si los servidores Web aparecen y desaparecen, Dónde se deben almacenar los datos de sesión?

51 Procesos en Background Workers/Colas Los proveedores IaaS/PaaS cobran por hora de cómputo y por uso de las colas. Las solicitudes HTTP/JSON deben responderse en menos de 30/60 segundos, sino deben procesarse en background.

52 Distribución del Contenido (CDNs) Es buena idea colocar el contenido (video, imágenes, archivos, etc.) cerca al origen de los usuarios.

53 Integración con Servicios (SaaS) Internos/Externos del IaaS/PaaS de Apoyo Para La Solución SaaS transaccional. Logs. Excepciones. Análisis de uso a nivel del negocio. Notificaciones PUSH. Crons. SSL. Load Testing. SMS. Etc.

54 Monitoreo de la Solución SaaS Cómo monitorear la aplicación una vez ha sido desplegada? Ya hay herramientas externas de apoyo.

55 Monitoreo de la Solución SaaS Monitoreo de los diferentes servicios internos del IaaS/PaaS y los servicios externos utilizados.

56 Arquitectura de una Aplicación Web Escalable Cuál es la disponibilidad de cada servicio?

57 Es Importante Revisar la Disponibilidad de los Servicios

58 Cómo Mejorar La Disponibilidad de la Aplicación? Importante revisar las políticas de disponibilidad del proveedor IaaS/PaaS para ver si es posible hacer configuraciones que incrementar la disponibilidad.

59 Cuánto Cuestan Los Servicios Consumidos (PaaS/IaaS/SaaS) Mensual/Anualmente? Web/API Servers Workers/Colas Crons Databases Caching Blob Storage Valor de los Servicios S Monitoring Utilidades (SMS, , Logs, etc.)

60 Ajustes a la Estructura de Costos/Paquetes

61 Agenda Introducción al Software como Servicio (SaaS) y Cloud Consideraciones de un Modelo de Negocio SaaS Consideraciones Técnicas Para Implementar un SaaS Desarrollo Técnico de una Solución SaaS Aprendizaje Continuo, Mediciones y Mejoras El Ciclo de Vida de una Compañía SaaS

62 Desarrollo Ágil Despliegues Continuos Desarrollar el Producto (SaaS) de Forma Iterativa e Ir Probando Con Posibles Clientes

63 Conocimientos del Equipo de Desarrollo Desarrollo Gestión Operación Importante Que Todo El Equipo de Desarrollo Conozca los IaaS/PaaS Utilizados

64 Configuración de los Entornos de Desarrollo Definir los Entornos Locales Para El Grupo de Desarrollo (Development/Testing)

65 Configuración de los Entornos de Desarrollo Web/API Servers Workers/Colas Crons Databases Caching Blob Storage.. Configuración de los Diferentes Servicios en el Entorno Local

66 Desarrollo Directamente en el Cloud Ya hay IDEs que están disponibles directamente en el cloud como servicio.

67 Desarrollo de los Componentes de la Solución SaaS Diseño / Presentación Identidades (local, LDAP, SN) Funcionalidades Core Funcionalidades Opcionales Información (DBs) Paquetes de Servicios Monetización / Facturación Integraciones con el IaaS/PaaS Integraciones con Servicios Externos APIs y Apps Nativas Despliegue de las Aplicaciones Operación y Monitoreo

68 Despliegue a Entornos en el Cloud Despliegue a los Ambientes Configurados (pre-staging, staging, production) en el IaaS/PaaS

69 Despliegue a Entornos en el Cloud Los despliegues del SaaS sobre el IaaS/PaaS se hacen a través del IDE o CLI.

70 Agenda Introducción al Software como Servicio (SaaS) y Cloud Consideraciones de un Modelo de Negocio SaaS Consideraciones Técnicas Para Implementar un SaaS Desarrollo Técnico de una Solución SaaS Aprendizaje Continuo, Mediciones y Mejoras El Ciclo de Vida de una Compañía SaaS

71 Comenzar a Aprender de los Primeros Clientes

72 Manejar Buenas Relaciones y El Soporte Con los Clientes: Una Prioridad Estar disponible cuando el cliente lo necesite. Crear una base de contenido y conocimientos.

73 Desarrollar un Mínimo Producto Viable (MVP)

74 Iterar Hasta Tener Un Producto Que Le Guste A Los Primeros Clientes Hacer los cambios y refinar el perfil del cliente que va a adquirir el SaaS (para escalar el negocio).

75 Medir Cómo Los Primeros Clientes Usan El SaaS

76 Enfocarse en Una Sola Métrica Cuántos usuarios están iniciando sesión diariamente/semanalmente. Cuantos usuarios están ejecutando la acción X. Cuántos usuarios están ejecutando la acción X y luego la acción Y.

77 Solo Agregar Las Funcionalidades Solicitadas por La Mayoría de Clientes Limitar las funcionalidades para que la solución sea Simple, Amigable, Útil y Escalable.

78 Estrategias Para Atraer Más Clientes Es posible comenzar a pensar en estrategias para atraer más clientes y comenzar a probar el mercado.

79 Estrategias de Marketing Para Dar a Conocer el SaaS Self-service Social (implícito, explícito) Fuerza de ventas Publicidad online (Google, FB, TW, LI, Ads Networks) Publicidad offline Partners de distribución Red de afiliados Cuánto cuesta que un cliente conozca el SaaS? Cuánto cuesta que un cliente se registre?

80 Medir el Uso del Producto

81 Definir las Principales Métricas de Éxito/Fracaso

82 Elaborar un Tablero con los Principales PKIs Es viable que el modelo de negocio escale? Cuántos usuarios nuevos hay? Cuántos cancelaron la suscripción?

83 Es Importante Medir el Churn Rate y el CLV Ejemplo para el mes de febrero: El Científico de datos Steven H de Shopify describe el churn rate como: # cancelaciones del período # de clientes al inicio del período El churn rate para febrero: 26 usuarios perdidos 1035 usuarios pagaban al iniciar el periodo X 100 El 2.5% de los clientes se van cada mes. El cliente promedio permanece alrededor de 40 meses (100/2.5). Es viable que el modelo de negocio escale? El Customer Lifetime Value (CLV) es: 40 meses x Ingreso Mensual Por usuario

84 Cohort Analysis Es importante analizar el comportamiento de los usuarios con base en los cambios realizados (nuevas funcionalidades, cambio en precios, nuevos paquetes, etc.)

85 Hacer los Cambios Necesarios Para Escalar

86 Agenda Introducción al Software como Servicio (SaaS) y Cloud Consideraciones de un Modelo de Negocio SaaS Consideraciones Técnicas Para Implementar un SaaS Desarrollo Técnico de una Solución SaaS Aprendizaje Continuo, Mediciones y Mejoras El Ciclo de Vida de una Compañía SaaS

87 El Ciclo de Vida de Una Compañía SaaS

88 El Ciclo de Vida de Una Compañía SaaS

89 En Conclusión Desarrollar Un SaaS Escalable Implica: Nuevos modelos de negocio. Uso de patrones de arquitecturas escalables. Uso de soluciones cloud computing IaaS/PaaS. Iteraciones continuas del producto. Nuevas estrategias de comercialización (auto-servicio). Análisis continuo de métricas para escalar el negocio. Cambiar la mentalidad del cliente y mostrar los beneficios.

90 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Mario Villamizar Harold Castro Universidad de los Andes

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