Servicios QA Técnico

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1 Servicios QA Técnico Consultoría tecnológica TecHelp Limitada

2 Contenido Servicios QA Técnico... 1 Contenido... 2 Consultoría Tecnológica TecHelp Limitada... 3 Clientes Partners... 2 Áreas de Actividad... 3 Pruebas de Rendimiento (Performance, Estrés, Volumétricas) El Problema... 4 Las Arquitecturas aplicativas... 4 Pruebas de estrés... 5 El servicio performance... 5 El proceso de Mejora servicio performance... 6 Pruebas Volumétricas... 7 El servicio de calificación técnica... 8 Los Beneficios de las pruebas Técnicas... 9 Los Resultados Los Resultados (continuación) Ciclo de vida de nuestros servicios de performance Marco de Trabajo de Nuestros Servicios Portafolio de Proyectos Casos de Éxitos Caso: Pruebas de estrés y calificación técnica ISONET Caso: Pruebas de estrés y calificación técnica Expressi Caso: Pruebas de Performance Portal Ripley.cl (CiberDay) Contacto TecHelp Ltda. Página 2 de 23 Servicios de QA Técnico

3 Consultoría Tecnológica TecHelp Limitada AnyHelp Chile Ltda y TecHelp Ltda son empresas ligadas, La primera es una asociación con AnyHelp International para atender a sus clientes globales en España, Brasil y México. Y la segunda es un emprendimiento de su director ejecutivo en conjunto con otros profesionales TI, de vasta y dilatada trayectoria en empresas financieras, retail, consulting y Telecomunicaciones en ámbitos de la consultoría de software y de infraestructura tecnológica para el mercado nacional. VISIÓN: Ser una empresa de referencia para sus clientes. MISIÓN: Adaptar nuestra estrategia, probadamente exitosa, a las necesidades del cliente. OBJETIVOS PERMANENTES Cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio que le exigen sus clientes. Responsabilidad Social y transparencia con sus colaboradores TecHelp Ltda. Página 3 de 23 Servicios de QA Técnico

4 Clientes Partners En 2013 parte TecHelp, que se especializa en un primer momento en servicios de Quality Assurance de software, con énfasis en servicios de consultoría técnica con alto valor agregado, para empresas medianas y grandes de diversos sectores productivo presentes en el marcado chileno TecHelp Ltda. Página 2 de 23 Servicios de QA Técnico

5 Áreas de Actividad Las áreas de actividad que cubre la compañía en Servicios Gestionados y Consultoría en QUALITY ASSURANCE con los siguientes alcances; Personal Gestionado. Especialistas en áreas técnicas de infraestructura, Software y procesos. Quality Assurance Funcional. Servicio de pruebas funcionales de Software. Quality Assurance Técnico. Servicio performance o B2C. Servicio de Pruebas de Estrés o Volumétricas. Servicio de calificación técnica de plataformas. A continuación se presentan Servicios de Quality Assurance Técnico TecHelp Ltda. Página 3 de 23 Servicios de QA Técnico

6 Pruebas de Rendimiento (Performance, Estrés, Volumétricas). Las Pruebas de rendimiento que TECHELP realiza, están conformados por varios servicios que finalmente se combinan produciendo diferentes alcances, y que permiten en definitiva solucionar las brechas existentes entre los requerimientos de continuidad operativa del negocio, el perfilamiento de la infraestructura y disponibilidad de los procesos y servicios TI. Estos servicios son; Pruebas de Performance, Pruebas de carga y estrés, Pruebas volumétricas y el servicio de Calificación técnica de pruebas. El Problema Las aplicaciones que ofrecen interfaces gráficas y que se ejecutan en plataformas productivas, no siempre cumplen con los requerimientos del negocio; por ejemplo, ocurren diversos problemas de tiempos de respuesta y/o indisponibilidad que suelen ser frecuentes. Las causas más comunes de estos problemas son múltiples, sin embargo, existen oportunidades de mejora que al ser implementadas permitirían optimizar la disponibilidad de las plataformas que soportan estas aplicaciones. Las Arquitecturas aplicativas En TecHelp testeamos y estresamos todo tipo de arquitecturas y tecnologías, independiente de la complejidad de sus integraciones, hemos abarcado; Aplicaciones Windows Form. Portales Web (e-comerse). Servidores de Aplicación (Was, WMB, Jboss) Pruebas Volumétricas de mallas Batch. Soluciones de mensajería ISO mediante Socket, RMI, WebServices, MDB TecHelp Ltda. Página 4 de 23 Servicios de QA Técnico

7 Pruebas de estrés Las pruebas de carga o estrés tienen por objeto simular la carga máxima para los sistemas y obtener indicadores y estadígrafos de comportamiento y de consumo de recursos de infraestructura en tiempo real. Los recursos que son medidos: Recursos de Sistemas Operativos Recursos de telecomunicaciones Balanceadores de carga Desempeño del acceso de red o internet Recursos de subsistemas de software Servidores IHS Servidores WEB Servidores MQSeries y/o Message Broker Servidores de aplicaciones Servidores transaccionales (cics, socket, etc.) Servidores de base de datos Estas pruebas permiten establecer cuantitativamente la capacidad máxima del sistema mediante la simulación de usuarios y transacciones. El servicio performance Para optimizar el rendimiento de las aplicaciones y sus plataformas soportantes, ponemos a su disposición una técnica progresiva de afinamiento de parámetros que permite mejorar estos rendimientos. El afinamiento en forma progresiva por capas: Capa Presentación Capa Aplicación Capa Middleware Capa Base de datos TecHelp Ltda. Página 5 de 23 Servicios de QA Técnico

8 Donde son detectados y normalizados las contenciones producidas por un perfilamiento establecido por defecto o inadecuado de los recursos de infraestructura. Estas pruebas junto con establecer cuantitativamente la capacidad máxima del sistema, también permiten optimizar el mismo, aplicando sintonía de parámetros y configuración de las plataformas. El proceso de Mejora servicio performance El proceso de mejora se logra aplicando cambios progresivos a la parametría de los sistemas operativos y los subsistemas; así mediante pruebas de stress y chequeos complementarios de la plataforma, en definitiva permiten detectar el desempeño de la aplicación y definir puntos de mejora. Para aplicar los puntos de mejora se debe planificar sucesivos procesos de cambios y validación de rendimiento, con la finalidad de certificar estas mejoras como rendimiento han sido efectivas. Por ejemplo un sitio tiene un rendimiento de 100 Páginas por segundo previo a la aplicación de las mejoras, y posterior a esto se miden 125 páginas por segundo. La experiencia de aplicar este servicio ha mostrado mejoras desde 10% a un 50% en el rendimiento de la infraestructura TI TecHelp Ltda. Página 6 de 23 Servicios de QA Técnico

9 Pruebas Volumétricas Desde el punto de vista de las aplicaciones batch se determinan su capacidad de escalamiento y paralelismo, y se analizan los efectos de las contenciones y/o falta de recursos en los procesos que componen su ruta crítica, para así optimizar la eventual falta de recursos de infraestructura (DBMRS) o la inapropiada implementación de carros de ejecución. Figura: Ejemplo análisis de ruta crítica TecHelp Ltda. Página 7 de 23 Servicios de QA Técnico

10 El servicio de calificación técnica Junto con monitorear los recursos, se analizan y contrastan el perfilamiento (parametría y configuración del sistema) y lo requerido por los aplicativos, TecHelp mantiene un acervo de diferentes templates de sistemas operativos y subsistemas de software que guardan la experiencia de tunning de cientos de parámetros. De manera de entregar a nuestros clientes informes ejecutivos finales de hallazgos y recomendaciones altamente concluyentes, donde se abarca diferentes aspectos; ya sea la arquitectura tecnológica, La arquitectura del software, EL diseño aplicativo y cuando se solicita el profiling de código o inspección del mismo, permitiendo entregar resultados concretos e interpretación los indicadores obtenidos, que en definitiva orientan acciones correctivas a las diferentes áreas de TI. Figura. Ciclo de Vida mejora de Performance TecHelp Ltda. Página 8 de 23 Servicios de QA Técnico

11 Los Beneficios de las pruebas Técnicas Los beneficios se obtienen de evaluar indirectamente la mejora de un porcentaje de rendimiento, por ejemplo para un 30% de mejora, se valoriza considerando el costo de la infraestructura para poder obtener esa mejora de un 30% de rendimiento. Por ejemplo un sitio B2C en que se mide el rendimiento en Páginas por segundo y vende el 1 % de sus visitas, un incremento de 100 a 130 pageviews representaría más del 30% en aumento de las ventas. Figura.: Pruebas rendimiento TECHELP sobre tienda virtual RIPLEY.COM, permitieron certificar su continuidad operativa con ocasión de los eventos de CIBERDAY 2014 y 2015, SIENDO nuestro cliente EL ÚNICO RETAIL PARTICIPANTE premiado por la disponibilidad de su infraestructura TecHelp Ltda. Página 9 de 23 Servicios de QA Técnico

12 Los Resultados El resultado de aplicar este servicio de estrés, permite verificar cuan preparada está su infraestructura y sus aplicaciones respecto de las necesidades del negocio. Los Informes de estadígrafos presentan la medida de los cumplimientos y de rendimiento. Los Informes de Recursos indican el consumo de la Infraestructura y los subsistemas de software evidenciando cuellos de botella, latch y/o recursos agotados en puntos de saturación. Figuras: Ejemplos de arquitecturas e Infraestructuras y Modelo de Carga 2015 TecHelp Ltda. Página 10 de 23 Servicios de QA Técnico

13 Informes de pruebas no mixtas. Resultados cuantitativos y cualitativos de pruebas de estrés y/o performance con resultados sobre máximos alcanzados unitariamente por cada servicio y/o procesos testeados; Verificación de cumplimiento de SLA de Servicio Estadígrafos de rendimiento Indicadores de calidad de las pruebas Figuras: Ejemplos de Informes TecHelp Ltda. Página 11 de 23 Servicios de QA Técnico

14 Informes Pruebas Mixtas Resultados cuantitativos y cualitativos de pruebas de estrés y/o performance con resultados sobre máximos simulados y alcanzados concurrentemente por los procesos y/o aplicaciones testeadas. Verificación de cumplimiento de SLA de Servicio. Estadígrafos de rendimiento. Indicadores de calidad de las pruebas. Desarrollo de modelo de carga de acuerdo a la funcionalidad del software y los requerimientos del negocio. Figuras; Escenarios y resultado de rendimiento de pruebas Mixtas y no Mixtas para un mismo aplicativo. NOTA: La diferencia de resultados al evaluar una misma componente con y sin concurrencia, ejemplifica que el estudio en la carga de estrés es determinante para sus resultados TecHelp Ltda. Página 12 de 23 Servicios de QA Técnico

15 Los Resultados (continuación). Informes de Recursos Son los Resultados cuantitativos y cualitativos del rendimiento de la Infraestructura TI, que evidencia y expone las insuficiencias de recursos y su impacto en el rendimiento aplicativo. Se compone; Análisis recursos de Infraestructura. Análisis recursos de Sistema Operativo. Análisis recursos de sub-sistemas. Hallazgos y problemas detectados. Recomendaciones y eventual Profiling de aplicaciones. NOTA: Las figuras muestran ejemplos de estudio de recursos donde se evidencia la presencia Full/Scan e identifica los procesos menos eficientes para retroalimentar a áreas de Desarrollo de Software para su optimización TecHelp Ltda. Página 13 de 23 Servicios de QA Técnico

16 Ciclo de vida de nuestros servicios de performance En el ciclo de vida de nuestros servicios, se realiza mediante varias etapas secuenciales e iterativas de diferentes disciplinas, e intervienen sub-servicios donde estratégicamente se hacen confluir aspectos tanto de negocio, arquitectura de software e infraestructura de las plataformas en que descansan los procesos de negocio y servicios de aplicativos que necesitan ser optimizados y/o evaluados. Nuestra experiencia en aplicar varias disciplinas y servicios de mayor nivel de estudio y análisis, nos permite entregar resultados con valor agregado técnico importante, ya que sus conclusiones apoyan de mejor manera la toma de decisiones estratégicas de inversión en infraestructura TI vs. Optimización de rendimiento de los procesos TI de una organización. Figura. Ciclo de Vida Servicio de Performance de Aplicaciones 2015 TecHelp Ltda. Página 14 de 23 Servicios de QA Técnico

17 Marco de Trabajo de Nuestros Servicios El marco de trabajo que aplicamos a nuestros servicios de pruebas de estrés, performance de aplicaciones y calificación técnica. Figura - Framework de Trabajo TecHelp Ltda. Página 15 de 23 Servicios de QA Técnico

18 Portafolio de Proyectos TecHelp LTDA. Ha cumplido más de horas en proyectos de QA Técnico, con lo que ha logrado fidelizar a sus clientes mediante la aplicación de estas directivas estratégicas en el manejo del portafolio de proyectos. Transparencia con sus Clientes y Colaboradores Alto valor agregado en la culminación del servicio tratando de superar las expectativas de los Clientes Término de proyectos en plazo y forma Lo anterior se resume en algunos de los siguientes proyectos DIRECTOS de QA TECNICO a satisfacción del Clientes tanto de áreas de Infraestructura (Arquitectura de Software), áreas de QA, Producción TI, así como también áreas de desarrollo TI. (En el caso de estrés en entornos pre-productivos. Fecha Tipo de Pruebas Logros Año 2013 Diciembre Enero 2014 Febrero 2014 Marzo 2014 Pruebas Volumétricas OPTIMIZACIÖN CADENA BATCH Ripley-ITF Pruebas Stress Plataforma MX Banco Security (Techelp) Pruebas stress Plataforma Comercial Ambiente Volumen. Ripley-ITF (TecHelp) Pruebas stress Plataforma Comercial Ambiente Producción. Ripley-Banco Ripley (TecHelp) Pruebas para optimización de las cadenas de procesos y migración cartera de clientes., Se disminuye de 36 h a 4 h la ejecución de la malla nocturna del Core. Pruebas para optimización Aplicativo MX Moneda Extranjera Se identifica problemas de arquitectura de procesador. Pruebas para optimización de la infraestructura y aplicativo. Se identifican optimizaciones de código. Pruebas para optimización de la infraestructura y Arquitectura. Se identifican problemas de telecomunicaciones, monitoreo y rendimiento de la solución TecHelp Ltda. Página 16 de 23 Servicios de QA Técnico

19 Continuación Fecha Tipo de Pruebas Logros Abril-Mayo 2014 Junio-Julio 2014 Agosto 2014 Septiembre -Noviembre 2014 Diciembre Enero 2015 Febrero Marzo 2015 Abril 2015 Pruebas stress Plataforma ISONET Ripley ITF (TecHelp) Pruebas stress Plataforma Tienda Virtual Ripley TecHelp) Calificación Técnica Plataforma embosado tarjetas Xpressi Tienda-Ripley y Banco Ripley (TecHelp) Pruebas de Estrés Portal Web Banco Security (TecHelp) Pruebas de Estrés Botón de Pago portal WEB. Banco Security Pruebas de Estrés Clave única Banco Security (TecHelp) Pruebas de Estrés Aplicativo AyO Banco Security (TecHelp) Abril - Mayo 2015 Pruebas de Estrés bajada aplicativo Captación Express Ripley (TecHelp) Mayo 2015 Pruebas de Estrés Message Broker Tienda Virtual RIPLEY.COM (TecHelp) Pruebas para optimización de la infraestructura y Arquitectura, Se identifican problemas del servidor de Base de Datos, Pruebas para acometer CIBERDAY, Se certifica niveles de cumplimiento de la capa middleware y backend de la solución. Calificación y Pruebas para liberar a producción nueva solución de embosado de Tarjetas. Calificación y Pruebas para liberar a producción nueva versión Aplicativo. Calificación y Pruebas para liberar a producción nueva versión Aplicativo. Calificación y Pruebas para liberar a producción nueva versión Aplicativo. Calificación y Pruebas para liberar a producción nueva versión Aplicativo. Calificación y Pruebas para liberar a producción nueva versión Aplicativo. Calificación y Pruebas para liberar a producción nueva versión Aplicativo Y preparación CIBERMONDAY También mantenemos otros portfolios de QA TECNICOS con alianzas y Portfolios en temas técnicos de infraestructura TecHelp Ltda. Página 17 de 23 Servicios de QA Técnico

20 Casos de Éxitos Dentro del porfolio de proyectos, podemos destacar varios escenarios donde nos ha correspondido colaborar exitosamente y así, fidelizar a nuestros clientes. Caso: Pruebas de estrés y calificación técnica ISONET. Bajo el escenario, que nuestro cliente RIPLEY, manifestaba un alto rechazo o demora en las transacciones de tarjeta de crédito TRANSBANK, que utilizaba varios aplicativos.net, TecHelp simulo ser TRANSBANK, inyectando diferentes transacciones ISO (De alta complejidad), para TC, donde se pudo concluir que dos procesos colaborativos eran incompatibles de coexistir en la misma plataforma, ya que el primero era altamente consumidor de memoria paginada y el segundo era consumidor de memoria no-paginada, provocando los problemas recurrentes de rechazo de transacciones de pago. Al implementar las recomendaciones de TECHELP consistentes en implementar diferentes plataformas perfilada cada una en SO de acuerdo a la necesidad de cada aplicativo, nuestro cliente paso a lograr el 100% de las transacciones de pago. Figuras: Slices de Hallazgos para el mencionado estrés TecHelp Ltda. Página 18 de 23 Servicios de QA Técnico

21 Caso: Pruebas de estrés y calificación técnica Expressi Bajo el escenario de implantación de una nueva solución de embozado de tarjetas de crédito, nuestro cliente contrató los servicios de una compañía Norte-Americana experta en soluciones de pago con seguridad, que utiliza nuevas tarjetas de crédito conteniendo un chip que permitía una autenticación más segura mediante la utilización de certificados digitales únicos para cada Tarjeta, sin embargo nuestro cliente al implementar la solución en varias regiones y locales a través de todo el país, detectó extrañamente el aplicativo se congelaba sin que fuera advertido colocando en riesgo todo el proyecto y los compromisos con las áreas comerciales, nuestro cliente nos solicitó ambos servicios; El de calificación técnica y pruebas de estrés. Las pruebas de carga de la solución fueron altamente complejas al utilizar certificados digitales únicos. Finalmente se determinó la incapacidad de customización de un SO alojado en VMWARE para ser perfilado con todos los parámetros requeridos por el aplicativo, por lo que se recomendó perfilar con ciertos parámetros un SO más estable en una plataforma física, lo que solucionó los problemas, finalmente la Empresa Norteamericana tomo nuestras recomendaciones y las publicó como pre-requisitos de implementación para todos sus clientes en el mundo. Figura: Slice de informe de recursos con análisis de consumo TecHelp Ltda. Página 19 de 23 Servicios de QA Técnico

22 Caso: Pruebas de Performance Portal Ripley.cl (CiberDay). Nuestro cliente bajo el contexto de preparación para iniciativa promovida por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, nos ha encargado tanto durante la 1era versión (2014), así como la segunda versión año 2015, realizar servicios de performance, estrés y calificación técnica para ajustar y testear la gran demanda de servicios compra electrónicas producidas por la actividad. Durante la ejecución de los servicios se simulo la carga esperada tanto en el portal, como en los servicios back-end, logrando detectar fallas, y oportunidades de mejora que fueron implementados por nuestro cliente; a saber, los siguientes aspectos y recomendaciones; Recomendación de Diseño de conectores websphere MQ, para permitir mayor escalabilidad, horizontal y vertical de la solución Sintonía de áreas de cache de objetos del e-comerce Perfilamiento de websphere aplications servers y sistema operativo, para lograr cumplimiento de SLA y tiempo de servicio Concurrencia de objetos, utilizados en el despliegue de páginas Esta preparación permitió a nuestro cliente ser galardonado con el premio ecommerce AWARDs Chile Fuente: Noticia de TecHelp Ltda. Página 20 de 23 Servicios de QA Técnico

23 Contacto Consultoría Tecnológica TecHelp Limitada. Huérfanos 1160 oficina 1208, Santiago Centro, Chile. Celular: Contacto: Sr. Ricardo F. Andrade D. (Director de negocios) (randrade@techelp.cl) 2015 TecHelp Ltda. Página 21 de 23 Servicios de QA Técnico