Gestión de alojamientos. Plan de formación PAE / El Hierro 2012

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Gestión de alojamientos. Plan de formación PAE / El Hierro 2012"

Transcripción

1 Gestión de alojamientos Plan de formación PAE / El Hierro

2 Índice 1. Cadena de valor del viaje 2. Conocer el producto 3. Creación de experiencias 4. Gestión de personal 5. Gestión diaria en el hotel 6. Gestión de calidad 7. Marketing y comercialización 8. Construcción de tarifas 1. Cadena de valor del viaje 2. Conocer el producto 3. Creación de experiencias 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Competencias Responsable del hotel Camareras de pisos 4.2 Atención al cliente 4.3 Motivación 5. Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción 5.2 Protocolo de pisos 5.3 Compras 5.4 Desayunos distinguidos 6. Gestión de calidad 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 7.2 Contratos comerciales y promociones 8. Construcción de tarifas 1

3 1. Cadena de valor del viaje 1 SEGITTUR Cadena de valor del viaje 2

4 1. Cadena de valor del viaje 3

5 1. Cadena de valor del viaje 1.Inspirar Paisajes Laurisilva Charco Manso Volcán Ecosistema Buceo Bosques Naturales Escenario lunar Charco Azul Pozos de las Calcozas Tradición agrícola Fondos marinos Parapente 4

6 1. Cadena de valor del viaje 2. Planificar 5

7 1. Cadena de valor del viaje 3. Comparar 6

8 1. Cadena de valor del viaje 3. Comparar Los sitios web de opiniones de viajeros y las críticas de hoteles que aparecen en las agencias de viajes online son dos de los aspectos más influyentes y más mencionadas por los viajeros a la hora de llevar a cabo su elección. PhoCusWright, Social Media in Travel, Junio 2010 Yo estoy satisfecha con mi estancia (3 noches) en este hotel. La acogida fue muy cálida y amable. Lo único positivo: la amabilidad de los empleados. El resto, negativo: habitaciones húmedas, frías y nada insonorizadas, imposible conciliar el sueño; piscina sin servicio; desayuno muy escaso y fuera del hotel; por la noche sin servicio de recepción Resumiendo... Yo no me vuelvo a alojar!!!! 7

9 1. Cadena de valor del viaje 6.COMPARTIR RECUERDOS 4.Reservar 5.Viajar 6.Compartir recuerdos 3.Comparar 8

10 2. Conocer el producto 2 SEGITTUR Conocer el producto 9

11 2. Conocer el producto Qué tenemos? 10

12 2. Conocer el producto Debemos: o Ser honestos con nuestras posibilidades o Hacer lo mejor posible nuestro trabajo o Maximizar recursos o Paliar las debilidades o Ser creativos 11

13 3.Creación de experiencias 3 SEGITTUR Creación de experiencias 12

14 3. Creación de experiencias Triple win El hotel genera mayores ingresos % Mejor servicio para el turista Aumento de negocio a servicios periféricos 13

15 3. Creación de experiencias Aumento de negocio a servicios periféricos Transfer al aeropuerto Cursos de buceo Inmersiones Reservas en restaurantes Excursiones con guía Parapente Identificar Diseñar Comercializar 14

16 4 SEGITTUR Gestión de personal 4.Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Competencias Responsable del hotel Camareras de pisos 4.2 Atención al cliente 4.3 Motivación 15

17 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Qué plantilla necesitamos? Debemos tener en cuenta: Transfer al aeropuerto o El histórico de reservas de años pasados Cursos de buceo o La Inmersiones estacionalidad Reservas en restaurantes o Las reservas previstas Excursiones con guía o El margen de error Parapente Conociendo estos puntos, podemos diseñar nuestra plantilla. 16

18 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel En empresas pequeñas, no podemos disponer de mucho personal, nuestros empleados serán una fuente de ventaja competitiva sostenible si poseen habilidades y conocimientos valiosos, duraderos, difíciles de imitar y además se sienten apoyados por nosotros. Transfer al aeropuerto Cursos de buceo Debemos gestionarlos como grupo y así, el trabajo en equipo podrá aportar al hotel Inmersiones diferenciación en servicio excelente por lo que así sus procesos internos se Reservas en restaurantes convertirán en una fuente valiosa. Excursiones con guía Parapente 17

19 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Para ello, necesitamos inculcar a nuestro personal dos claros conceptos: o Enrichement: enriquecimiento de los puestos incrementando la variedad de las actividades y la polivalencia. Amplio nivel de autonomía siendo Transfer al aeropuerto potencial motivador del puesto. Cursos de buceo o Empowerment: descentralización del poder de decisión y dotar al empleado de Inmersiones los recursos Reservas suficientes restaurantes para poder reaccionar ante cualquier situación. Excursiones con guía Parapente Conocimiento = Ventaja competitiva 18

20 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Competencias Competencias Características de la persona que está directamente relacionada con el desempeño óptimo de un puesto de trabajo. Transfer al aeropuerto Distintos tipos: Cursos de buceo o Conocimientos Inmersiones o Capacidades cognitivas o Habilidades Reservas en restaurantes Excursiones con guía Ejemplo: Orientación al cliente Parapente Competencia exigible en el caso de un recepcionista = Conducta. 19

21 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Responsable del hotel Función específica: Transfer al aeropuerto Estará al frente del Departamento de Recepción y Conserjería, así como de la gestión de todos los recursos humanos, Cursos económicos de buceo y materiales implicados. Inmersiones Aptitudes: Reservas en restaurantes Disponer de todos los conocimientos necesarios para poder llevar a cabo el trabajo propio de Excursiones con guía una recepción. Tener mínimo conocimiento de un Parapente idioma, preferiblemente dos. Cualidades: Aptitudes para dirigir e integrarse en un equipo. Discreción. Disposición para recibir orientaciones sobre su trabajo. Iniciativa. Educación, sobre todo en su relación con los clientes y con sus compañeros. Sensibilidad para cuidar pequeños detalles tanto dirigidos al cliente, sobre limpieza, orden, etc.. 20

22 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Responsable del hotel Equipo humano Capacitar, formar y motivar al personal. Establecer calendario laboral (Contratación y turnos) Coordinar trabajos entre departamentos. Reuniones Motivación Recepción Control PMS Revenue management. Pricing. Cupos Check in / check out Marketing y comercialización Supervisar facturas emitidas y recibidas Operaciones Supervisar tareas generales Gestionar partes de mantenimiento Supervisión y control de calidades de los estándares fijados Seguimiento de la oferta de servicios periféricos 21

23 4. Gestión de personal Serán las responsables de la limpieza de habitaciones y zonas comunes. Excu Aptitudes: rsion es Disponer de todos los conocimientos necesarios para poder llevar a cabo el trabajo propio de limpieza de habitaciones, zonas comunes y limpieza y servicio en cafetería. con Polivalencia? guía Cualidades: Para pent e 4.1 RRHH en el hotel Camareras de piso Función específica: Aptitudes para dirigir e integrarse en un equipo. Discreción. Disposición para recibir orientaciones sobre su trabajo. Iniciativa. Educación, sobre todo en su relación con los clientes y con sus compañeros. Sensibilidad para cuidar pequeños detalles tanto dirigidos al la atención al cliente, sobre limpieza, orden, etc. 22

24 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Camareras de piso Tareas fundamentales Preparación de carro. Habitaciones de entrada. Habitaciones de Salida. Limpieza de zonas comunes. Control de Lavandería. Inventario. Montaje de desayunos. Servicio de cafetería /desayunos. Limpieza y mantenimiento de cafetería. 23

25 4. Gestión de personal 4.2 Atención al cliente La razón de ser de nuestro trabajo, es conseguir la mayor satisfacción de los huéspedes. 24

26 4. Gestión de personal 4.2 Atención al cliente o Sonreir Hotel X, buenos días/tardes/noches/...le atiende... o Por favor o Amabilidad o Discreción o Esto no es mi competencia o Gritar o Cantar 25

27 4. Gestión de personal 4.3 Motivación Cultura del trabajo Excu rsion es con guía Para pent e Protocolos claros Errores no reprendidos Premiar las iniciativas Mayor productividad Competitividad Compromiso Menor rotación personal 26

28 5.Gestión diaria del hotel 5 SEGITTUR Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción 5.2 Protocolo de pisos 5.3 Compras 5.4 Desayunos distinguidos 27

29 5.Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción Llegada del huésped Recepción del huésped Verificación de datos de la reserva Asignación de la habitación Salida del huésped Excu rsion Al estar el huésped frente es a la puerta del con Hotel se guía preguntará: Cómo serán Para las habitaciones y el servicio? pent e Cubrirán mis expectativas? Primera percepción El huésped entra en contacto con los propietarios y colaboradores, juegan un papel fundamental la atención y seguridad Segunda percepción Verifica la reserva, datos del cliente y forma de pago. Revisión de hoja de reserva. Confirmar el pago. Archivar datos. Verificar minutos antes del check in que el estado es óptimo. Acompañar al huésped hasta la habitación asignada. Ayudar con el equipaje Revisar que todo esté en orden en la habitación antes del check out. Realizar el check out. Aplicar encuesta de sugerencia al huésped 28

30 5.Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción Excursiones Informa con guía Parapente Acompaña Confianza del cliente Ayuda Explica Siguiendo estas simples pautas, generaremos una gran confianza en nuestros clientes 29

31 5.Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción Toda casa tiene una historia que contar, a los clientes les encanta que compartas con ellos quien vivió allí o que era ese lugar antes de convertirlo en Hotel Excursiones con guía Parapente 30

32 5.Gestión diaria del hotel 5.2 Protocolo de pisos Preparar el carro Habitaciones de salida Excursiones con guía Parapente Habitaciones de estancia Limpieza de zonas comunes 31

33 5.Gestión diaria del hotel 5.3 Compras Todo lo bueno no tiene porqué ser caro Excursiones con guía Parapente Louxury Reducción de costes Central de Novedades y ofertas Garantía del producto y plazos de entrega 32

34 5.Gestión diaria del hotel 5.3 Compras Compras de mercado: Excursiones con guía o Útiles y materias que necesitamos comprar prácticamente todas las semanas debido a problemas de distribución y / o almacenamiento. Parapente o Es importante que los proveedores se integren en nuestra propia empresa y que vivan como funciona nuestro negocio, eso les hará sentirse parte del mismo; panaderos, pasteleros, fruteros y un sinfín de gremios que participan en el aprovisionamiento de la materia prima que necesitamos para elaborar nuestros platos y dar servicio a los huéspedes. 33

35 5.Gestión diaria del hotel 5.3 Compras o Utilizar recursos locales para poder personalizar la estancia, utilizar elementos, tejidos, frutas propias de la zona, flores y plantas Excursiones originarias del lugar, con para guía crear un ambiente que nos sumerja en la cultura, historia y tradición, en este caso de la propia isla. Parapente La autenticidad de estos productos, les hace lo suficientemente Central atractivos de como Central para que de en un pequeño Córner de la cafetería, instalemos una mini- tienda para ofrecerlos en venta, aparte de otros productos como Amenities, etc. Esto nos incrementará el ticket medio por cliente. 34

36 5.Gestión diaria del hotel 5.4 Desayunos distinguidos El uso de recursos locales también es aplicable a la hora de preparar el desayuno, puesto que no existe mejor idea que ofrecer lo más exquisito que nos pueda ofrecer nuestra propia tierra y al ser productos autóctonos, suelen ser Excursiones bastante más económicos con guía que los importados. Quesos, mermeladas, piñas, etc.. podemos ser creativos tanto en su manera de combinarlos como de presentarlos. Parapente Crear platos estacionales (Navidad, Pascua ) 35

37 5.Gestión diaria del hotel 5.4 Desayunos distinguidos Excursiones con guía Parapente 36

38 5.Gestión diaria del hotel 5.4 Desayunos distinguidos Excursiones con guía Parapente Son muchas las presentaciones que podemos hacer con el buffet de desayunos y montaje de mesas. Detalles como una simple flor de temporada o rama, o combinación de vajillas, pueden hacer cambiar la puesta en escena del desayuno, resultando mucho más divertido que ofrecer siempre lo mismo. El cliente valora bastante este tipo de detalles y realmente no cuestan nada Innovar puede ser gratis!!! 37

39 5.Gestión diaria del hotel 5.4 Desayunos distinguidos Excursiones con guía Parapente? 38

40 6.Gestión de calidad 6 SEGITTUR Gestión de calidad 39

41 6.Gestión de calidad La calidad o hacer bien las cosas es sinónimo de satisfacer las necesidades del cliente, por lo que siempre tenemos que tener presente: Excursiones con guía Parapente Entender las necesidades del cliente Ponte en su piel. Identificar defectos y eliminarlos, involucrando al cliente en el proceso y así obtener información de ellos y mejorar en los procesos. Reducir tiempo Central de los de ciclos, hacer Central procesos de más Lean. 40

42 6.Gestión de calidad Medición. Diseñar un procedimiento para controlar con el cliente si la resolución fue satisfactoria, también deben establecerse medidas para ver si las causas de las quejas han sido reducidas más que el volumen de las mismas. Excursiones con guía Parapente Participación de toda la plantilla de la empresa. Involucrando a todo el personal, haciéndoles comprender la importancia de la Excelencia en el servicio 41

43 6.Gestión de calidad Es mucho más barato transformar a un cliente insatisfecho en satisfecho que reemplazarlo, Excursiones le con generará guía confianza!!!! Parapente 42

44 7. Marketing y comercialización 7 SEGITTUR Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 7.2 Contratos comerciales y promociones 43

45 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? Conversión de visita = más reservas Insertar parte de la historia de la casa en los textos fijos Resaltar alguna característica de nuestra casa que suponga un atractivo. La calidad en las fotos No es un gasto, es una inversión Buena página web, fundamental!!!!!!! Tener contenido de calidad en la descripción de habitaciones y los servicios que podamos ofrecer. 44

46 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 45

47 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 46

48 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 47

49 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 48

50 7. Marketing y comercialización 7.2 Contratos comerciales y promociones Motor de reservas en nuestra web 49

51 7. Marketing y comercialización 7.2 Contratos comerciales y promociones Maximizar número de canales de venta 50

52 7. Marketing y comercialización 7.2 Contratos comerciales y promociones Cofres regalo 51

53 7. Marketing y comercialización 7.2 Contratos comerciales y promociones Creación de paquetes Valor añadido Información actualizada Paridad de precios Recibir Famtrip 52

54 8. Construcción de tarifas 8 SEGITTUR Construcción de tarifas 53

55 8. Construcción de tarifas 4 Formas para definir los precios: 1. Añadir margen 2. Calcular el beneficio Excursiones con guía Parapente % 3. Fijar precios respecto a la competencia = Otros hoteles 4. Vender valor añadido Estancia +ruta 54

56 8. Construcción de tarifas Precios por segmentos Individuales Empresas Grupos TTOO 55

57 8. Construcción de tarifas Niveles de tarifa Temporada alta Temporada baja Temporada promoción. Estancia de 3 noches por el precio de 2 56

58 MUCHAS GRACIAS Patricia Zapardiel Arteaga 57

59 58

Temario Curso Recepcionista de Hotel

Temario Curso Recepcionista de Hotel TEMA 1 SECTORES DE LA ACTIVIDAD HUMANA, CONCEPTO DE TURISTA, EXCURSIONISTA Y VISITANTE. HISTORIA DEL TURISMO Y TENDENCIAS TURÍSTICAS. Conceptos. Aproximación a la realidad del sector turístico. Sectores

Más detalles

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5.

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5. MI ISLA 0 Índice 1. Turismo 2. Desarrollo turístico 3. Oferta turística inventario municipal 4. Demanda turística - cliente 5. Análisis DAFO 6. Estrategia turística 7. 8. 9. Producto turístico Programa

Más detalles

MODEL PROGRAMA PRÁCTICAS: TAREAS

MODEL PROGRAMA PRÁCTICAS: TAREAS MODEL PROGRAMA PRÁCTICAS: TAREAS Área de Alojamiento DEPARTAMENTOS FRONT OFFICE, BACK OFFICE Y REVENUE Atención de peticiones, necesidades, consultas del cliente...: directa, telefónica, comunicación e-mail.

Más detalles

TEMA 6: PROCESOS PRODUCTIVOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

TEMA 6: PROCESOS PRODUCTIVOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES TEMA 6: PROCESOS PRODUCTIVOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 6.1 LAS AGENCIAS DE VIAJES: CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN. 6.2 EL PRODUCTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. 6.3 LAS OPERACIONES DE PRODUCCIÓN EN LAS AGENCIAS

Más detalles

TEMA 5.- PROCESOS PRODUCTIVOS EN EMPRESAS DE ALOJAMIENTO (II): FRONT-OFFICE, BACK-OFFICE Y PISOS

TEMA 5.- PROCESOS PRODUCTIVOS EN EMPRESAS DE ALOJAMIENTO (II): FRONT-OFFICE, BACK-OFFICE Y PISOS TEMA 5.- PROCESOS PRODUCTIVOS EN EMPRESAS DE ALOJAMIENTO (II): FRONT-OFFICE, BACK-OFFICE Y PISOS 5.1.- FRONT OFFICE: EL CHECK-IN, LA ESTANCIA Y EL CHECK-OUT 5.2.- BACK OFFICE: FACTURACIÓN A CONTADO Y A

Más detalles

Manual de Recepción -EXTRACTOPUEDE PEDIR EL MANUAL COMPLETO EN WWW.QUALITY--CONCEPTS.NET

Manual de Recepción -EXTRACTOPUEDE PEDIR EL MANUAL COMPLETO EN WWW.QUALITY--CONCEPTS.NET Manual de Recepción -EXTRACTOPUEDE PEDIR EL MANUAL COMPLETO EN WWW.QUALITY--CONCEPTS.NET Este documento está licenciado única y exclusivamente a ABC Hotels para su uso interno de formación y calidad. Ninguna

Más detalles

CARRERA PROFESIONAL ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE COMIDAS

CARRERA PROFESIONAL ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE COMIDAS CARRERAS PROFESIONALES SECTOR ECONÓMICO : FAMILIA PRODUCTIVA: ACTIVIDAD ECONÓMICA: ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE COMIDAS HOTELES Y RESTAURANTES ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO CÓDIGO DE CARRERA

Más detalles

Amadeus para Hoteles. Soluciones para el cliente. La tecnología a su servicio. y al de sus clientes

Amadeus para Hoteles. Soluciones para el cliente. La tecnología a su servicio. y al de sus clientes Soluciones para el cliente La tecnología a su servicio y al de sus clientes Amadeus - socio tecnológico mundial del sector hotelero Proporcionamos a hoteles independientes, cadenas y empresas de representación

Más detalles

SISTEMA DE GESTION HOTELERA

SISTEMA DE GESTION HOTELERA SISTEMA DE GESTION HOTELERA NUEVOS MÓDULOS MODULO RESERVA EN LINEA Se suma este año 2015 una nueva herramienta a su sistema de administración hotelera HotelNew. GEHOWEB, compuesto por un motor de reservas

Más detalles

CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.

CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. TEMA 6 CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. 1.- MARKETING DE RELACIONES.?? Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES.?? Los CLIENTES se transforman en SOCIOS y la empresa debe

Más detalles

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL La Estrategia Comercial es el plan para llevar los productos al mercado y sobrevivir en el tiempo. Sin un plan, fácilmente podemos perder el rumbo

Más detalles

2. Nuestra Flota de Vehículos

2. Nuestra Flota de Vehículos 1. Quienes Somos Una compañía de transporte de viajeros puerta a puerta, dirigida a hoteles, agencias de viajes, empresas y particulares, enfocando nuestras capacidades y esfuerzos en proveer soluciones

Más detalles

Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso

Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso confidencial y se considera ilegal, que este documento sea

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G-012-2 Edición 0

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G-012-2 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 3 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 6 9.1. GESTIÓN

Más detalles

INTRODUCCIÓN arquitectura del plan de formación

INTRODUCCIÓN arquitectura del plan de formación INTRODUCCIÓN arquitectura del plan de formación El PROGRAMA ANFITRIONES dispone de una herramienta para facilitar que los distintos sectores que se relacionan con el visitante puedan mejorar su atención

Más detalles

INTRODUCCION AL REVENUE MANAGEMENT

INTRODUCCION AL REVENUE MANAGEMENT INTRODUCCION AL REVENUE MANAGEMENT REVENUE MANAGEMENT CONCEPTO Vender el producto correcto, al cliente correcto en el momento correcto con el precio indicado. Vender el producto correcto En el momento

Más detalles

Propuesta de Sistema Web Personalizable para el Control de Reservaciones en Hoteles

Propuesta de Sistema Web Personalizable para el Control de Reservaciones en Hoteles Propuesta de Sistema Web Personalizable para el Control de Reservaciones en Hoteles Betzabet García-Mendoza, Carlos R. Jaimez-González Departamento de Tecnologías de la Información, Universidad Autónoma

Más detalles

tema 2 1. LA GESTIÓN PRESUPUESTARIA EN FUNCIÓN DE SUS ETAPAS FUNDAMENTALES: PREVISIÓN, PRESUPUESTO Y CONTROL

tema 2 1. LA GESTIÓN PRESUPUESTARIA EN FUNCIÓN DE SUS ETAPAS FUNDAMENTALES: PREVISIÓN, PRESUPUESTO Y CONTROL tema 2 La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control. Concepto y propósito de los presupuestos. Justificación. Definición de ciclo presupuestario. Diferenciación

Más detalles

CÓMO ATENDER Y ENTENDER AL CLIENTE CATÁLOGO CURSOS. Acciones para atender y entender mejor a sus CLIENTES

CÓMO ATENDER Y ENTENDER AL CLIENTE CATÁLOGO CURSOS. Acciones para atender y entender mejor a sus CLIENTES CÓMO ATENDER Y ENTENDER AL CLIENTE CATÁLOGO CURSOS Acciones para atender y entender mejor a sus CLIENTES Consultora Ocio y Animación S.L. http://www.ociokonsulting.com INDICE FORMACIÓN Y METODOLOGÍA. pag.

Más detalles

TEMARIO DE HOSTELERÍA Y TURISMO. Aprobado por Orden de 1 de febrero de 1996 (BOE del 13)

TEMARIO DE HOSTELERÍA Y TURISMO. Aprobado por Orden de 1 de febrero de 1996 (BOE del 13) Pág. 1 TEMARIO DE HOSTELERÍA Y TURISMO Aprobado por Orden de 1 de febrero de 1996 (BOE del 13) 1. Fundamento, naturaleza y propósito de la administración de las empresas y entidades del sector de hostelería

Más detalles

Itinerario Harvard Habilidades Directivas 150h

Itinerario Harvard Habilidades Directivas 150h Itinerario Harvard Habilidades Directivas 150h + A quién está dirigido? Jefes y directivos de empresa o profesionales que aspiren ocupar cargos de responsabilidad, y que quieran mejorar sus capacidades

Más detalles

La Informática Aplicada a Estudios de Hostelería y Turismo en Ciclos Formativos de Grado Superior

La Informática Aplicada a Estudios de Hostelería y Turismo en Ciclos Formativos de Grado Superior La Informática Aplicada a Estudios de Hostelería y Turismo en Ciclos Formativos de Grado Superior José L. Leiva, Antonio Guevara Departamento de Lenguajes y Ciencias de la Computación Universidad de Málaga

Más detalles

información turística

información turística Servicio personalizado de información turística DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Créditos EQUIPO TÉCNICO Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Dirección

Más detalles

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 2 REQUISITOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES.... 3 1) RESPONSABILIDAD

Más detalles

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA (UNIBE) Carrera : Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Departamentos de Piso Ejecutivo

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA (UNIBE) Carrera : Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Departamentos de Piso Ejecutivo UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA (UNIBE) Carrera : Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras Asignatura : Administración de Habitaciones Departamentos de Piso Ejecutivo Profesor : Pilar Constanzo Distrito

Más detalles

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías.

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. Un mundo de oportunidades CHOICE HOTELS INTERNATIONAL es una de las más grandes compañías de la industria de la

Más detalles

CICLOS FORMATIVOS GRADO SUPERIOR. Tu futuro profesional. Centre d Estudis Turístics

CICLOS FORMATIVOS GRADO SUPERIOR. Tu futuro profesional. Centre d Estudis Turístics CICLOS FORMATIVOS GRADO SUPERIOR Tu futuro profesional Centre d Estudis Turístics Nuestra formación es tu garantía de futuro EUROAULA es un Centro de Estudios Superiores reconocido por el Departament d

Más detalles

Más de 10 años brindando servicios de Consultoría y Formación CATALOGO 2014. www.formahostel.es

Más de 10 años brindando servicios de Consultoría y Formación CATALOGO 2014. www.formahostel.es Más de 10 años brindando servicios de Consultoría y Formación CATALOGO 2014 www.formahostel.es MENU FORMAHOSTEL, ENGINEERING NOS ORGANIZAMOS EN TRES GRANDES AREAS O ACTIVIDADES Modalidades: On-line Presencial

Más detalles

PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO

PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO I.- OBJETIVO: Establecer un procedimiento para definir la metodología utilizada cuando se decida incorporar a la organización

Más detalles

Botones DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES

Botones DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Botones DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Créditos EQUIPO TÉCNICO Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico AGRADECIMIENTOS

Más detalles

Ama de llaves DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES

Ama de llaves DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Ama de llaves DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Créditos EQUIPO TÉCNICO Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico

Más detalles

www.omniocio.com T+34 916595036 F+34 916595000 Poeta Rafael Morales 2 San Sebastián de los Reyes - 28702 MADRID

www.omniocio.com T+34 916595036 F+34 916595000 Poeta Rafael Morales 2 San Sebastián de los Reyes - 28702 MADRID Especialistas en ocio Infantil y Juvenil T+34 916595036 F+34 916595000 info@omniocio.com www.omniocio.com Poeta Rafael Morales 2 San Sebastián de los Reyes - 28702 MADRID Omniocio De cara a ofrecer un

Más detalles

LOTE VIII: CURSOS A TRAVÉS DE VIDEOAULA: EMPRESAS TURÍSTICAS.

LOTE VIII: CURSOS A TRAVÉS DE VIDEOAULA: EMPRESAS TURÍSTICAS. LOTE VIII: CURSOS A TRAVÉS DE VIDEOAULA: EMPRESAS TURÍSTICAS. Para la información y el envío de las solicitudes de los cursos que se relacionan a continuación, se dirigirán a la siguiente empresa: ENCLAVE

Más detalles

LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO

LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO Febrero 2009 Proyecto CECARM Región de Murcia El propietario

Más detalles

Generando Confianza en el Turista: "Aspecto Clave para el Éxito del Sector Turismo y del País

Generando Confianza en el Turista: Aspecto Clave para el Éxito del Sector Turismo y del País Generando Confianza en el Turista: "Aspecto Clave para el Éxito del Sector Turismo y del País 4 DE MARZO DE 2015 El turismo es una de las actividades económicas más importantes de Panamá y está ligado

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa 01 Quiénes somos Presentación corporativa 2.015 AGA online services Desde el 2.007 ayudamos a nuestros clientes a aumentar su rentabilidad. Trabajamos con todo tipo de establecimientos

Más detalles

NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL

NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL I.- Datos Generales Código: Título: NUTUR009.01 Prestación del servicio de recepción y atención al huésped para su alojamiento temporal Propósito de la Norma Técnica de Competencia Laboral: Servir como

Más detalles

PA03: PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO DE SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS Y NECESIDADES

PA03: PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO DE SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS Y NECESIDADES ÍNDICE 1. OBJETO. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. 4. DEFINICIONES. 5. RESPONSABILIDADES. 6. DESARROLLO. 6.1. Generalidades. 6.2. Decisión de la muestra a encuestar. 6.3. Encuestas

Más detalles

Una asociación que hace la diferencia

Una asociación que hace la diferencia Una asociación que hace la diferencia bestwestern.com Best Western, los beneficios de pertenecer a la cadena de hoteles más grande del mundo. Best Western es una asociación de hoteleros que operan sus

Más detalles

Sector Turismo. Jefe de Recepción. Norma de Competencia. Asociación de Hoteles de Turismo

Sector Turismo. Jefe de Recepción. Norma de Competencia. Asociación de Hoteles de Turismo Norma de Competencia Jefe de Recepción Sector Turismo Asociación de Hoteles de Turismo Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina Unión de trabajadores del Turismo, Hoteleros

Más detalles

CAPITULO IV DISEÑO DE LA GUÍA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA.

CAPITULO IV DISEÑO DE LA GUÍA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA. 122 CAPITULO IV DISEÑO DE LA GUÍA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA. A. GENERALIDADES B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. General Diseñar una Guía de Promoción Turística para los pequeños hoteles de playa ubicados en

Más detalles

TALLER PRIMERA MESA TÉCNICA DE TURISMO IDIOMÁTICO

TALLER PRIMERA MESA TÉCNICA DE TURISMO IDIOMÁTICO TALLER PRIMERA MESA TÉCNICA DE TURISMO IDIOMÁTICO MARZO 2015 IDT-PUJ Mesa 1 1. Sector turístico: - aprendizaje de una lengua a partir de la experiencia directa, del contacto con la ciudad, sus lugares

Más detalles

CUESTIONARIO DE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

CUESTIONARIO DE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO CUESTIONARIO DE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO Referencia Derby Hotels; Fecha; Junio 2012 Versión; 1ª Revisión; NOMBRE DEL PUESTO: Jefe Restauración OCUPANTE: CUESTIONARIO DE DESCRIPCIÓN DEL

Más detalles

Cómo Aumentar los Ingresos de tu Hotel Mejorando la Reputación Online. WEBINAR 1 Julio, 2015

Cómo Aumentar los Ingresos de tu Hotel Mejorando la Reputación Online. WEBINAR 1 Julio, 2015 Cómo Aumentar los Ingresos de tu Hotel Mejorando la Reputación Online WEBINAR 1 Julio, 2015 Encuesta 1 Cuál es tu nivel de satisfacción en relación a la reputación online de tu hotel? Muy insatisfecho

Más detalles

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Página 1 de 1 Manual Guía para la Implantación del Procedimiento de Gestión de Quejas y Sugerencias Página 2 de 2 ÍNDICE Introducción pag. 3 PARTE I - Objetivos del Procedimiento pag. 4 PARTE II - Fases

Más detalles

FAMILIA PROFESIONAL DE COMERCIO Y MARKETING DEL MÓDULO DE GESTIÓN DE COMPRAS I.E.S. MAESTRO DOMINGO CÁCERES (BADAJOZ) AÑO ACADÉMICO 2014-2015

FAMILIA PROFESIONAL DE COMERCIO Y MARKETING DEL MÓDULO DE GESTIÓN DE COMPRAS I.E.S. MAESTRO DOMINGO CÁCERES (BADAJOZ) AÑO ACADÉMICO 2014-2015 FAMILIA PROFESIONAL DE COMERCIO Y MARKETING -CICLO FORMATIVO DE GRADO MEDIO: TECNICO EN ACTIVIDADES COMERCIALES PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO DE GESTIÓN DE COMPRAS I.E.S. MAESTRO DOMINGO CÁCERES (BADAJOZ)

Más detalles

Aldo Gustavo RODRIGUEZ ENRIQUE Licenciado en Hotelería y Turismo

Aldo Gustavo RODRIGUEZ ENRIQUE Licenciado en Hotelería y Turismo Aldo Gustavo RODRIGUEZ ENRIQUE Licenciado en Hotelería y Turismo Currículo Vitae Atte. Sr. Gerente De mi consideración: El que suscribe, ALDO GUSTAVO RODRÍGUEZ ENRIQUE, tiene el agrado de dirigirse a Ud.,

Más detalles

Santiago de Cali, Enero 27 de 2014. Señores COOPUNIDOS Sra. Claudia Jimena Rosero La Ciudad. Respetada

Santiago de Cali, Enero 27 de 2014. Señores COOPUNIDOS Sra. Claudia Jimena Rosero La Ciudad. Respetada Santiago de Cali, Enero 27 de 2014 Señores COOPUNIDOS Sra. Claudia Jimena Rosero La Ciudad Respetada De la manera más atenta me dirijo a ustedes con el fin de dar a conocer nuestra agencia de viajes AVIOTELES

Más detalles

Ing. Ivan Crispin Sanchez

Ing. Ivan Crispin Sanchez Ing. Ivan Crispin Sanchez Introducción Por qué CRM? Qué es CRM? Claves de la implantación de CRM Beneficios del CRM Introducción La importancia del Cliente? Antes de empezar... De qué es el cliente un

Más detalles

Necesitas atraer más clientes a tu hotel

Necesitas atraer más clientes a tu hotel Necesitas atraer más clientes a tu hotel Aumentar la ocupación, subir el precio medio, prestar más atención a internet, gestionar las redes sociales para potenciar tu hotel. Pero no sabes cómo o no dispones

Más detalles

Proyecto IISSI 2012-13. Hotel Puerta Sevilla. Daniel Corona Aguilar Majda Laaboudi Jesús Lerma Legarreta Juan Velarde Molina

Proyecto IISSI 2012-13. Hotel Puerta Sevilla. Daniel Corona Aguilar Majda Laaboudi Jesús Lerma Legarreta Juan Velarde Molina Proyecto IISSI 2012-13 Hotel Puerta Sevilla Daniel Corona Aguilar Majda Laaboudi Jesús Lerma Legarreta Juan Velarde Molina ÍNDICE 1. Introducción 3 2. Objetivos 4 3. Glosario de términos 5 4. Modelos de

Más detalles

Hotel en Miraflores REQUIERE COORDINADOR(A) DE COSTOS OPERATIVOS. Hotel en Miraflores REQUIERE EJECUTIVO(A) DE RESERVAS

Hotel en Miraflores REQUIERE COORDINADOR(A) DE COSTOS OPERATIVOS. Hotel en Miraflores REQUIERE EJECUTIVO(A) DE RESERVAS Hotel en Miraflores REQUIERE COORDINADOR(A) DE COSTOS OPERATIVOS Egresado(a) de la Carrera de Administración Hotelera o Turística Experiencia laboral mínima de 2 años en control de costos Conocimiento

Más detalles

Tu mejor viaje BREMON travel

Tu mejor viaje BREMON travel Tu mejor viaje Un nuevo enfoque como Agentes de Viajes Nuestra empresa está totalmente orientada hacia el cliente, teniendo en cuenta su cultura, necesidades y preferencias, cuidando siempre su seguridad,

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS CAPACITACIÓN IN-HOUSE Quién es Asepco? Somos una compañía dedicada al desarrollo de líderes, capaz de integrar un conjunto de herramientas y materiales con la finalidad de lograr

Más detalles

Términos definiciones

Términos definiciones Términos y definiciones 3Claves para la ISO 9001-2015 Términos y definiciones: ISO9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que también deben ser comprendidas por la organización

Más detalles

ECOMMERCE VIAJES: Cóm ó o Enc n a c d a e d nar a la l Of O e f r e ta

ECOMMERCE VIAJES: Cóm ó o Enc n a c d a e d nar a la l Of O e f r e ta ECOMMERCE VIAJES: Cómo Encadenar la Oferta Qué es Atrápalo? RESTAURANTES Modelo de Negocios: Ocio Urbano + Ocio Vacacional Ocio Vacacional Ocio Urbano Complementariedad visitas/precio medio Ocio urbano:

Más detalles

www.arssenasa.gov.do

www.arssenasa.gov.do www.arssenasa.gov.do Sobre el Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) Institución social comprometida con mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados SeNaSa garantiza el

Más detalles

people to people costumer care call center m á s c e r c a n a, e m p á t i c a y c á l i d a. basa

people to people costumer care call center m á s c e r c a n a, e m p á t i c a y c á l i d a. basa Nuestra metodología se basa en estudios científicos del Neuromarketing, estos indican que la comunicación cercana es más efectiva ya que el 85% de las decisiones las tomamos de manera subconsciente y sólo

Más detalles

plan give gestiîn integral de viajes de empresa

plan give gestiîn integral de viajes de empresa plan give gestiîn integral de viajes de empresa plan give Gestión Integral de Viajes de Empresa Quiƒnes somos Galben T&B es una empresa líder en la gestión integral de viajes corporativos integrada por

Más detalles

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU)

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Más detalles

Ama lo que haces! Embellece tu vida. convirtiendo tu pasión por la belleza. en tu historia de éxito personal.

Ama lo que haces! Embellece tu vida. convirtiendo tu pasión por la belleza. en tu historia de éxito personal. Ama lo que haces! Embellece tu vida convirtiendo tu pasión por la belleza en tu historia de éxito personal. Descubre esta guía para crear tu propia historia de éxito. 1. Busca estos símbolos interactivos!

Más detalles

Curso. Curso Superior Universitario de Recepcionista de Hotel (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública)

Curso. Curso Superior Universitario de Recepcionista de Hotel (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública) Curso Curso Superior Universitario de Recepcionista de Hotel (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública) Índice Curso Superior Universitario de Recepcionista de Hotel (Curso

Más detalles

www.dinatur.es dinatur dinamización turística: gestión de ventas flash

www.dinatur.es dinatur dinamización turística: gestión de ventas flash www.dinatur.es dinatur dinamización turística: gestión de ventas flash VENTA FLASH: CONCEPTOS GENERALES Qué es una venta flash? Venta durante un periodo de tiempo muy limitado, en la que se ofrece un fuerte

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Ofertas EURES, referencias 28087,28088, 28089, 28090, 28091, 28092, 28093, 28094, 28095 y 28096.

Ofertas EURES, referencias 28087,28088, 28089, 28090, 28091, 28092, 28093, 28094, 28095 y 28096. Información general 138 plazas para trabajar en complejo hotelero de 4* y 5* en Andorra Descripción Ofertas EURES, referencias 28087,28088, 28089, 28090, 28091, 28092, 28093, 28094, 28095 y 28096. SPORT

Más detalles

Tipo de Oferta: EMPLEO IMPRESCINDIBLE DISCAPACIDAD FISICA O PSIQUICA. SE VALORARÁ EXPERIENCIA Y FORMACIÓN EN CAMARERA DE PISOS.

Tipo de Oferta: EMPLEO IMPRESCINDIBLE DISCAPACIDAD FISICA O PSIQUICA. SE VALORARÁ EXPERIENCIA Y FORMACIÓN EN CAMARERA DE PISOS. PERSONAL DE LIMPIEZA O LIMPIADORES EN GENERAL Código del anuncio 01\2014\009299 Nombre del anuncio PERSONAL DE LIMPIEZA O LIMPIADORES EN GENERAL Descripción del anuncio Tipo de Oferta: EMPLEO IMPRESCINDIBLE

Más detalles

NTE INEN 2449 Primera revisión 2015-xx

NTE INEN 2449 Primera revisión 2015-xx Quito Ecuador NORMA TÉCNICA ECUATORIANA NTE INEN 2449 Primera revisión 2015-xx TURISMO. AUDITOR NOCTURNO. REQUISITOS DE COMPETENCIA LABORAL. TOURISM. NIGHT AUDITOR. SPECIFICATIONS OF LABOUR COMPETENCE.

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Plataforma de Desarrollo Microsoft Visual Basic 6.0 Service Pack 5 Base de Datos Microsoft Access 97 Plataforma de Informes Crystal Reports 5.

Plataforma de Desarrollo Microsoft Visual Basic 6.0 Service Pack 5 Base de Datos Microsoft Access 97 Plataforma de Informes Crystal Reports 5. ActualHotel! Especificaciones tecnicas. Introducción : Alcances generales del sistema : ActualHotel! ha sido concebido para el desempeño administrativo dentro de un hotel de 2, 3 y 4 estrellas, abarcando

Más detalles

INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y CONTROL CIERRE. Etapas de un proyecto. Conoce las 5 etapas por las que todo proyecto debe pasar.

INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y CONTROL CIERRE. Etapas de un proyecto. Conoce las 5 etapas por las que todo proyecto debe pasar. 1 2 Etapas de un proyecto Conoce las 5 etapas por las que todo proyecto debe pasar. Etapas de un proyecto Todo lo que debes saber INICIO para gestionarlas de manera eficiente PLANIFICACIÓN 3 4 5 EJECUCIÓN

Más detalles

TODO EL HOTEL EN UNA APLICACION HOTEZA.ES

TODO EL HOTEL EN UNA APLICACION HOTEZA.ES TODO EL HOTEL EN UNA APLICACION todo el hotel en una aplicacion? Que es HOTEZA? HOTEZA aplicación de hostelería, creado para mejorar la comunicación con los clientes. El producto se descarga en cuestión

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES

Más detalles

DOSSIER CORPORATIVO!!

DOSSIER CORPORATIVO!! DOSSIER CORPORATIVO Nuestro destino de viaje nunca es un lugar, sino una manera distinta de ver las cosas (Henry Miller) 0 Taxi Pride Barcelona Taxi Pride Barcelona: Taxi Pride Barcelona es un servicio

Más detalles

Barceló siempre Viajes viajeros

Barceló siempre Viajes viajeros Barceló siempre Viajes viajeros GRUPOBARCELÓ Pertenecemos al Grupo Barceló: un gran grupo internacional con mucho mundo recorrido. Un gran Grupo internacional con más de 80 años de historia y crecimiento

Más detalles

Tu nueva experiencia hotelera

Tu nueva experiencia hotelera Tu nueva experiencia hotelera www.easystaytech.com Descubra la nueva herramienta que le permita... presenta un nuevo canal de comunicación y venta que permite al huésped acceder a todos los servicios del

Más detalles

Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes

Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes Acerca de ReviewPro Más de 18,000 hoteles en más de 100 países confían en ReviewPro para mejorar la satisfacción de sus huéspedes

Más detalles

ESTELAR Cartagena de Indias Hotel & Centro de Convenciones

ESTELAR Cartagena de Indias Hotel & Centro de Convenciones ESTELAR Cartagena de Indias Hotel & Centro de Convenciones Beneficios nivel Oro - Inversionistas A) Inversionistas de Área. 1) USO Y RENTA Disfrute su apartamento las veces que desee y en los tiempos de

Más detalles

Código de la Clasificación Nacional de Ocupaciones: Conserje de hotel. Formación para Hostelería

Código de la Clasificación Nacional de Ocupaciones: Conserje de hotel. Formación para Hostelería Código de la Clasificación Nacional de Ocupaciones: 4522 Conserje de hotel Formación para Hostelería Descripción General Quiénes son y qué hacen? La labor del conserje de hotel es recibir a los clientes

Más detalles

Información para alojamientos

Información para alojamientos Información para alojamientos SELLO Bikefriendly un sello de calidad para todos los alojamientos que quieran acoger cicloturistas Qué te ofrece La marca te ofrece la posibilidad de diferenciarte dentro

Más detalles

POLITICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TUPPERWARE COLOMBIA. Políticas y Procedimientos de Servicio al Cliente

POLITICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TUPPERWARE COLOMBIA. Políticas y Procedimientos de Servicio al Cliente POLITICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TUPPERWARE COLOMBIA El presente manual de servicio al cliente, tiene como propósito describir las políticas y procedimientos establecidos para conseguir los objetivos

Más detalles

Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio

Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio Lima-Perú, 2007 República del Perú Min cetur Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Plan Nacional de Calidad Turística del Perú CALTUR

Más detalles

ÁREA DE SERVICIOS Abel Méndez Mendoza Mauro Vásquez Campos Manuel Barreto Aparicio Luis Carranza Torres

ÁREA DE SERVICIOS Abel Méndez Mendoza Mauro Vásquez Campos Manuel Barreto Aparicio Luis Carranza Torres ÁREA DE SERVICIOS Trujillo, 2011 Elaboró Revisión Aprobado Aprobado Abel Méndez Mendoza Auxiliar de Procesos Mauro Vásquez Campos Gerente de Post Venta Manuel Barreto Aparicio Gerente de Empresa Luis Carranza

Más detalles

MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos (Online)

MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos (Online) MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos (Online) Titulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos (Online) MF0266_3

Más detalles

Encuesta de satisfacción de empleados, primavera 2014

Encuesta de satisfacción de empleados, primavera 2014 cuesta de satisfacción de empleados, primavera 2014 El objetivo de esta encuesta es proporcionarle la oportunidad de contarnos qué piensa sobre su trabajo y pedirle recomendaciones para continuar haciendo

Más detalles

Técnico Profesional Recepcionista de Hotel (Online)

Técnico Profesional Recepcionista de Hotel (Online) Técnico Profesional Recepcionista de Hotel (Online) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Profesional Recepcionista de Hotel (Online) Técnico Profesional Recepcionista de Hotel

Más detalles

Presentación de. Consultoría en Marketing/Comercial

Presentación de. Consultoría en Marketing/Comercial Presentación de Consultoría en Marketing/Comercial FORMARK Consultores C/ Rosal, 4-3º 33009 - OVIEDO Telf.: 985 204 430 e-mail: correo @ formarkconsultores.com - www. formarkconsultores.com www.formarkconsultores.com

Más detalles

EL GRUPO LOGITRAVEL FACTURA 419 MILLONES DE EN 2013 CON UN CRECIMIENTO DEL 42%

EL GRUPO LOGITRAVEL FACTURA 419 MILLONES DE EN 2013 CON UN CRECIMIENTO DEL 42% La facturación internacional del Grupo supone un 34% del total EL GRUPO LOGITRAVEL FACTURA 419 MILLONES DE EN 2013 CON UN CRECIMIENTO DEL 42% El volumen de pasajeros ha incrementado el 31% en comparación

Más detalles

Mantenimiento informático

Mantenimiento informático El objetivo de AleHope es poner a disposición de las pequeñas empresas, de autónomos o incluso de particulares, estos recursos y herramientas, que, hasta la fecha, parecen exclusivas de las empresas más

Más detalles

Formación ITH Innovación

Formación ITH Innovación Formación ITH Innovación 1ª Convocatoria 2013 Formación ITH Innovación Plan de Formación Sectorial 2013 1ª Convocatoria 2013 Marzo 2013 Catálogo de Cursos www.ithotelero.com Formación Formación ITH Innovación

Más detalles

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN ECONÓMICA Y ADMINISTRATIVA Gestión Administrativa: Realizar los contratos administrativos de cesión de uso, de alquileres y prestación de servicios. Preparación de reuniones del

Más detalles

RO-FO-03 Fecha Act: ENE 2014 V: 1

RO-FO-03 Fecha Act: ENE 2014 V: 1 Cupohotelcolombia.com es una empresa 100% Colombiana que ofrece ser un aliado estratégico de negocios para los prestadores de servicios turísticos, en busca de incrementar el turismo a nivel nacional y

Más detalles

ORIENTACIONES PARA EL ARMADO DE UN PLAN DE

ORIENTACIONES PARA EL ARMADO DE UN PLAN DE MARKETING ORIENTACIONES PARA EL ARMADO DE UN PLAN DE MARKETING 1 Centro de Promoción y Desarrollo para la Pequeña y Mediana Empresa Buenos Aires 35 (Q8300BCA) Neuquén, Provincia de Neuquén (0299) 448-5553

Más detalles

CLOUD Booking Engine CLOUD HOSPITALITY

CLOUD Booking Engine CLOUD HOSPITALITY Booking Engine OBJETIVO PRIORIZAR LOS CANALES DE VENTA PROPIOS Porqué? Al no existir intermediación, los canales propios son los que menos incrementan el coste de venta y facilitan el marketing directo

Más detalles

Integración de las TIC en la gestión del IES Inventor Cosme García basada en el modelo EFQM

Integración de las TIC en la gestión del IES Inventor Cosme García basada en el modelo EFQM Integración de las TIC en la gestión del IES Inventor Cosme García basada en el modelo EFQM 1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. El Instituto Inventor Cosme García es un centro educativo público de Educación

Más detalles

Portafolio de Servicios

Portafolio de Servicios Portafolio de Servicios 014 TRABAJAMOS PARA SERVIRLE CON EXCELENCIA Portafolio de Servicios En Nombre del Hotel Casa de David queremos darle la bienvenida y abrir las puertas de nuestro establecimiento

Más detalles

GRUPO OFERTUR SA DE CV

GRUPO OFERTUR SA DE CV MANUAL DE INDUCCIÓN GRUPO OFERTUR SA DE CV SUEÑA CON ESE LUGAR... NOSOTROS TE LLEVAMOS 2013-2014 Página 1 de 9 BIENVENIDA Grupo Ofertur SA de CV te da la mas cordial de las bienvenidas. En este manual

Más detalles

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS?

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? PRESENTACIÓN El Área de Consulting de dentaldoctors-institute of Management se crea como respuesta a las múltiples solicitudes de clínicas dentales

Más detalles

LA VENTA SUGERIDA. UN CAMINO PARA INCREMENTAR SUS VENTAS

LA VENTA SUGERIDA. UN CAMINO PARA INCREMENTAR SUS VENTAS LA VENTA SUGERIDA. UN CAMINO PARA INCREMENTAR SUS VENTAS Una problemática muy común en la actividad gastronómica en la actualidad se centra principalmente en la pregunta diaria Como aumentar las ventas?

Más detalles

Agencia de Viajes en Lima REQUIERE ASESOR(A) DE VIAJES. Empresa de Aerolíneas REQUIERE PRACTICANTE DE DEVOLUCIONES Y POST VENTA

Agencia de Viajes en Lima REQUIERE ASESOR(A) DE VIAJES. Empresa de Aerolíneas REQUIERE PRACTICANTE DE DEVOLUCIONES Y POST VENTA Agencia de Viajes en Lima REQUIERE ASESOR(A) DE VIAJES Egresado(a) de la Carrera de Administración Turística Edad entre 21 y 30 años Idioma inglés nivel avanzado Conocimientos de SABRE Y KIU Organización

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G-012-6 Edición 0

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G-012-6 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 3 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 4 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 5 9. DESARROLLO... 6 9.1. APROVISIONAMIENTO...

Más detalles