Gestión de alojamientos. Plan de formación PAE / El Hierro 2012

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Gestión de alojamientos. Plan de formación PAE / El Hierro 2012"

Transcripción

1 Gestión de alojamientos Plan de formación PAE / El Hierro

2 Índice 1. Cadena de valor del viaje 2. Conocer el producto 3. Creación de experiencias 4. Gestión de personal 5. Gestión diaria en el hotel 6. Gestión de calidad 7. Marketing y comercialización 8. Construcción de tarifas 1. Cadena de valor del viaje 2. Conocer el producto 3. Creación de experiencias 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Competencias Responsable del hotel Camareras de pisos 4.2 Atención al cliente 4.3 Motivación 5. Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción 5.2 Protocolo de pisos 5.3 Compras 5.4 Desayunos distinguidos 6. Gestión de calidad 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 7.2 Contratos comerciales y promociones 8. Construcción de tarifas 1

3 1. Cadena de valor del viaje 1 SEGITTUR Cadena de valor del viaje 2

4 1. Cadena de valor del viaje 3

5 1. Cadena de valor del viaje 1.Inspirar Paisajes Laurisilva Charco Manso Volcán Ecosistema Buceo Bosques Naturales Escenario lunar Charco Azul Pozos de las Calcozas Tradición agrícola Fondos marinos Parapente 4

6 1. Cadena de valor del viaje 2. Planificar 5

7 1. Cadena de valor del viaje 3. Comparar 6

8 1. Cadena de valor del viaje 3. Comparar Los sitios web de opiniones de viajeros y las críticas de hoteles que aparecen en las agencias de viajes online son dos de los aspectos más influyentes y más mencionadas por los viajeros a la hora de llevar a cabo su elección. PhoCusWright, Social Media in Travel, Junio 2010 Yo estoy satisfecha con mi estancia (3 noches) en este hotel. La acogida fue muy cálida y amable. Lo único positivo: la amabilidad de los empleados. El resto, negativo: habitaciones húmedas, frías y nada insonorizadas, imposible conciliar el sueño; piscina sin servicio; desayuno muy escaso y fuera del hotel; por la noche sin servicio de recepción Resumiendo... Yo no me vuelvo a alojar!!!! 7

9 1. Cadena de valor del viaje 6.COMPARTIR RECUERDOS 4.Reservar 5.Viajar 6.Compartir recuerdos 3.Comparar 8

10 2. Conocer el producto 2 SEGITTUR Conocer el producto 9

11 2. Conocer el producto Qué tenemos? 10

12 2. Conocer el producto Debemos: o Ser honestos con nuestras posibilidades o Hacer lo mejor posible nuestro trabajo o Maximizar recursos o Paliar las debilidades o Ser creativos 11

13 3.Creación de experiencias 3 SEGITTUR Creación de experiencias 12

14 3. Creación de experiencias Triple win El hotel genera mayores ingresos % Mejor servicio para el turista Aumento de negocio a servicios periféricos 13

15 3. Creación de experiencias Aumento de negocio a servicios periféricos Transfer al aeropuerto Cursos de buceo Inmersiones Reservas en restaurantes Excursiones con guía Parapente Identificar Diseñar Comercializar 14

16 4 SEGITTUR Gestión de personal 4.Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Competencias Responsable del hotel Camareras de pisos 4.2 Atención al cliente 4.3 Motivación 15

17 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Qué plantilla necesitamos? Debemos tener en cuenta: Transfer al aeropuerto o El histórico de reservas de años pasados Cursos de buceo o La Inmersiones estacionalidad Reservas en restaurantes o Las reservas previstas Excursiones con guía o El margen de error Parapente Conociendo estos puntos, podemos diseñar nuestra plantilla. 16

18 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel En empresas pequeñas, no podemos disponer de mucho personal, nuestros empleados serán una fuente de ventaja competitiva sostenible si poseen habilidades y conocimientos valiosos, duraderos, difíciles de imitar y además se sienten apoyados por nosotros. Transfer al aeropuerto Cursos de buceo Debemos gestionarlos como grupo y así, el trabajo en equipo podrá aportar al hotel Inmersiones diferenciación en servicio excelente por lo que así sus procesos internos se Reservas en restaurantes convertirán en una fuente valiosa. Excursiones con guía Parapente 17

19 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Para ello, necesitamos inculcar a nuestro personal dos claros conceptos: o Enrichement: enriquecimiento de los puestos incrementando la variedad de las actividades y la polivalencia. Amplio nivel de autonomía siendo Transfer al aeropuerto potencial motivador del puesto. Cursos de buceo o Empowerment: descentralización del poder de decisión y dotar al empleado de Inmersiones los recursos Reservas suficientes restaurantes para poder reaccionar ante cualquier situación. Excursiones con guía Parapente Conocimiento = Ventaja competitiva 18

20 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Competencias Competencias Características de la persona que está directamente relacionada con el desempeño óptimo de un puesto de trabajo. Transfer al aeropuerto Distintos tipos: Cursos de buceo o Conocimientos Inmersiones o Capacidades cognitivas o Habilidades Reservas en restaurantes Excursiones con guía Ejemplo: Orientación al cliente Parapente Competencia exigible en el caso de un recepcionista = Conducta. 19

21 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Responsable del hotel Función específica: Transfer al aeropuerto Estará al frente del Departamento de Recepción y Conserjería, así como de la gestión de todos los recursos humanos, Cursos económicos de buceo y materiales implicados. Inmersiones Aptitudes: Reservas en restaurantes Disponer de todos los conocimientos necesarios para poder llevar a cabo el trabajo propio de Excursiones con guía una recepción. Tener mínimo conocimiento de un Parapente idioma, preferiblemente dos. Cualidades: Aptitudes para dirigir e integrarse en un equipo. Discreción. Disposición para recibir orientaciones sobre su trabajo. Iniciativa. Educación, sobre todo en su relación con los clientes y con sus compañeros. Sensibilidad para cuidar pequeños detalles tanto dirigidos al cliente, sobre limpieza, orden, etc.. 20

22 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Responsable del hotel Equipo humano Capacitar, formar y motivar al personal. Establecer calendario laboral (Contratación y turnos) Coordinar trabajos entre departamentos. Reuniones Motivación Recepción Control PMS Revenue management. Pricing. Cupos Check in / check out Marketing y comercialización Supervisar facturas emitidas y recibidas Operaciones Supervisar tareas generales Gestionar partes de mantenimiento Supervisión y control de calidades de los estándares fijados Seguimiento de la oferta de servicios periféricos 21

23 4. Gestión de personal Serán las responsables de la limpieza de habitaciones y zonas comunes. Excu Aptitudes: rsion es Disponer de todos los conocimientos necesarios para poder llevar a cabo el trabajo propio de limpieza de habitaciones, zonas comunes y limpieza y servicio en cafetería. con Polivalencia? guía Cualidades: Para pent e 4.1 RRHH en el hotel Camareras de piso Función específica: Aptitudes para dirigir e integrarse en un equipo. Discreción. Disposición para recibir orientaciones sobre su trabajo. Iniciativa. Educación, sobre todo en su relación con los clientes y con sus compañeros. Sensibilidad para cuidar pequeños detalles tanto dirigidos al la atención al cliente, sobre limpieza, orden, etc. 22

24 4. Gestión de personal 4.1 RRHH en el hotel Camareras de piso Tareas fundamentales Preparación de carro. Habitaciones de entrada. Habitaciones de Salida. Limpieza de zonas comunes. Control de Lavandería. Inventario. Montaje de desayunos. Servicio de cafetería /desayunos. Limpieza y mantenimiento de cafetería. 23

25 4. Gestión de personal 4.2 Atención al cliente La razón de ser de nuestro trabajo, es conseguir la mayor satisfacción de los huéspedes. 24

26 4. Gestión de personal 4.2 Atención al cliente o Sonreir Hotel X, buenos días/tardes/noches/...le atiende... o Por favor o Amabilidad o Discreción o Esto no es mi competencia o Gritar o Cantar 25

27 4. Gestión de personal 4.3 Motivación Cultura del trabajo Excu rsion es con guía Para pent e Protocolos claros Errores no reprendidos Premiar las iniciativas Mayor productividad Competitividad Compromiso Menor rotación personal 26

28 5.Gestión diaria del hotel 5 SEGITTUR Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción 5.2 Protocolo de pisos 5.3 Compras 5.4 Desayunos distinguidos 27

29 5.Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción Llegada del huésped Recepción del huésped Verificación de datos de la reserva Asignación de la habitación Salida del huésped Excu rsion Al estar el huésped frente es a la puerta del con Hotel se guía preguntará: Cómo serán Para las habitaciones y el servicio? pent e Cubrirán mis expectativas? Primera percepción El huésped entra en contacto con los propietarios y colaboradores, juegan un papel fundamental la atención y seguridad Segunda percepción Verifica la reserva, datos del cliente y forma de pago. Revisión de hoja de reserva. Confirmar el pago. Archivar datos. Verificar minutos antes del check in que el estado es óptimo. Acompañar al huésped hasta la habitación asignada. Ayudar con el equipaje Revisar que todo esté en orden en la habitación antes del check out. Realizar el check out. Aplicar encuesta de sugerencia al huésped 28

30 5.Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción Excursiones Informa con guía Parapente Acompaña Confianza del cliente Ayuda Explica Siguiendo estas simples pautas, generaremos una gran confianza en nuestros clientes 29

31 5.Gestión diaria del hotel 5.1 Protocolo de recepción Toda casa tiene una historia que contar, a los clientes les encanta que compartas con ellos quien vivió allí o que era ese lugar antes de convertirlo en Hotel Excursiones con guía Parapente 30

32 5.Gestión diaria del hotel 5.2 Protocolo de pisos Preparar el carro Habitaciones de salida Excursiones con guía Parapente Habitaciones de estancia Limpieza de zonas comunes 31

33 5.Gestión diaria del hotel 5.3 Compras Todo lo bueno no tiene porqué ser caro Excursiones con guía Parapente Louxury Reducción de costes Central de Novedades y ofertas Garantía del producto y plazos de entrega 32

34 5.Gestión diaria del hotel 5.3 Compras Compras de mercado: Excursiones con guía o Útiles y materias que necesitamos comprar prácticamente todas las semanas debido a problemas de distribución y / o almacenamiento. Parapente o Es importante que los proveedores se integren en nuestra propia empresa y que vivan como funciona nuestro negocio, eso les hará sentirse parte del mismo; panaderos, pasteleros, fruteros y un sinfín de gremios que participan en el aprovisionamiento de la materia prima que necesitamos para elaborar nuestros platos y dar servicio a los huéspedes. 33

35 5.Gestión diaria del hotel 5.3 Compras o Utilizar recursos locales para poder personalizar la estancia, utilizar elementos, tejidos, frutas propias de la zona, flores y plantas Excursiones originarias del lugar, con para guía crear un ambiente que nos sumerja en la cultura, historia y tradición, en este caso de la propia isla. Parapente La autenticidad de estos productos, les hace lo suficientemente Central atractivos de como Central para que de en un pequeño Córner de la cafetería, instalemos una mini- tienda para ofrecerlos en venta, aparte de otros productos como Amenities, etc. Esto nos incrementará el ticket medio por cliente. 34

36 5.Gestión diaria del hotel 5.4 Desayunos distinguidos El uso de recursos locales también es aplicable a la hora de preparar el desayuno, puesto que no existe mejor idea que ofrecer lo más exquisito que nos pueda ofrecer nuestra propia tierra y al ser productos autóctonos, suelen ser Excursiones bastante más económicos con guía que los importados. Quesos, mermeladas, piñas, etc.. podemos ser creativos tanto en su manera de combinarlos como de presentarlos. Parapente Crear platos estacionales (Navidad, Pascua ) 35

37 5.Gestión diaria del hotel 5.4 Desayunos distinguidos Excursiones con guía Parapente 36

38 5.Gestión diaria del hotel 5.4 Desayunos distinguidos Excursiones con guía Parapente Son muchas las presentaciones que podemos hacer con el buffet de desayunos y montaje de mesas. Detalles como una simple flor de temporada o rama, o combinación de vajillas, pueden hacer cambiar la puesta en escena del desayuno, resultando mucho más divertido que ofrecer siempre lo mismo. El cliente valora bastante este tipo de detalles y realmente no cuestan nada Innovar puede ser gratis!!! 37

39 5.Gestión diaria del hotel 5.4 Desayunos distinguidos Excursiones con guía Parapente? 38

40 6.Gestión de calidad 6 SEGITTUR Gestión de calidad 39

41 6.Gestión de calidad La calidad o hacer bien las cosas es sinónimo de satisfacer las necesidades del cliente, por lo que siempre tenemos que tener presente: Excursiones con guía Parapente Entender las necesidades del cliente Ponte en su piel. Identificar defectos y eliminarlos, involucrando al cliente en el proceso y así obtener información de ellos y mejorar en los procesos. Reducir tiempo Central de los de ciclos, hacer Central procesos de más Lean. 40

42 6.Gestión de calidad Medición. Diseñar un procedimiento para controlar con el cliente si la resolución fue satisfactoria, también deben establecerse medidas para ver si las causas de las quejas han sido reducidas más que el volumen de las mismas. Excursiones con guía Parapente Participación de toda la plantilla de la empresa. Involucrando a todo el personal, haciéndoles comprender la importancia de la Excelencia en el servicio 41

43 6.Gestión de calidad Es mucho más barato transformar a un cliente insatisfecho en satisfecho que reemplazarlo, Excursiones le con generará guía confianza!!!! Parapente 42

44 7. Marketing y comercialización 7 SEGITTUR Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 7.2 Contratos comerciales y promociones 43

45 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? Conversión de visita = más reservas Insertar parte de la historia de la casa en los textos fijos Resaltar alguna característica de nuestra casa que suponga un atractivo. La calidad en las fotos No es un gasto, es una inversión Buena página web, fundamental!!!!!!! Tener contenido de calidad en la descripción de habitaciones y los servicios que podamos ofrecer. 44

46 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 45

47 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 46

48 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 47

49 7. Marketing y comercialización 7.1 Cómo tiene que ser mi web? 48

50 7. Marketing y comercialización 7.2 Contratos comerciales y promociones Motor de reservas en nuestra web 49

51 7. Marketing y comercialización 7.2 Contratos comerciales y promociones Maximizar número de canales de venta 50

52 7. Marketing y comercialización 7.2 Contratos comerciales y promociones Cofres regalo 51

53 7. Marketing y comercialización 7.2 Contratos comerciales y promociones Creación de paquetes Valor añadido Información actualizada Paridad de precios Recibir Famtrip 52

54 8. Construcción de tarifas 8 SEGITTUR Construcción de tarifas 53

55 8. Construcción de tarifas 4 Formas para definir los precios: 1. Añadir margen 2. Calcular el beneficio Excursiones con guía Parapente % 3. Fijar precios respecto a la competencia = Otros hoteles 4. Vender valor añadido Estancia +ruta 54

56 8. Construcción de tarifas Precios por segmentos Individuales Empresas Grupos TTOO 55

57 8. Construcción de tarifas Niveles de tarifa Temporada alta Temporada baja Temporada promoción. Estancia de 3 noches por el precio de 2 56

58 MUCHAS GRACIAS Patricia Zapardiel Arteaga 57

59 58

CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.

CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. TEMA 6 CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. 1.- MARKETING DE RELACIONES.?? Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES.?? Los CLIENTES se transforman en SOCIOS y la empresa debe

Más detalles

Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso

Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso confidencial y se considera ilegal, que este documento sea

Más detalles

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3 Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Una vez que vimos las potentes funcionalidades de Sage nos planteamos ampliar los requerimientos hacia aspectos que nunca

Más detalles

Anexo VI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Anexo VI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Anexo VI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ÍNDICE Introducción......Pg.03-03 Para que sirve la Evaluación del Desempeño?...Pg.03-04 Finalidad de la......pg.04-04 Utilidades de la.......pg.05-05

Más detalles

SISTEMA DE GESTION HOTELERA

SISTEMA DE GESTION HOTELERA SISTEMA DE GESTION HOTELERA NUEVOS MÓDULOS MODULO RESERVA EN LINEA Se suma este año 2015 una nueva herramienta a su sistema de administración hotelera HotelNew. GEHOWEB, compuesto por un motor de reservas

Más detalles

tema 2 1. LA GESTIÓN PRESUPUESTARIA EN FUNCIÓN DE SUS ETAPAS FUNDAMENTALES: PREVISIÓN, PRESUPUESTO Y CONTROL

tema 2 1. LA GESTIÓN PRESUPUESTARIA EN FUNCIÓN DE SUS ETAPAS FUNDAMENTALES: PREVISIÓN, PRESUPUESTO Y CONTROL tema 2 La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control. Concepto y propósito de los presupuestos. Justificación. Definición de ciclo presupuestario. Diferenciación

Más detalles

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier

Más detalles

INFORME CLIMA LABORAL

INFORME CLIMA LABORAL Página 1 de 19 DATOS DEL INFORME FECHA DE PRESENTACIÓN: PERIODO DE REALIZACIÓN: 2008 NÚMERO DE INFORME: ÁREAS EVALUADAS: Administración, Operarios PDS, Operarios Taller, Encargados RESPONSABLE: INDICE

Más detalles

Términos definiciones

Términos definiciones Términos y definiciones 3Claves para la ISO 9001-2015 Términos y definiciones: ISO9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que también deben ser comprendidas por la organización

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

Cuánto debería costarme una página web? Diseño Web en España Guía de precios 2014/2015

Cuánto debería costarme una página web? Diseño Web en España Guía de precios 2014/2015 Cuánto debería costarme una página web? Diseño Web en España Guía de precios 2014/2015 Cuánto debería costarme una página web? Hoy en día e irónicamente gracias a Internet, el precio de creación de una

Más detalles

TALLER PRIMERA MESA TÉCNICA DE TURISMO IDIOMÁTICO

TALLER PRIMERA MESA TÉCNICA DE TURISMO IDIOMÁTICO TALLER PRIMERA MESA TÉCNICA DE TURISMO IDIOMÁTICO MARZO 2015 IDT-PUJ Mesa 1 1. Sector turístico: - aprendizaje de una lengua a partir de la experiencia directa, del contacto con la ciudad, sus lugares

Más detalles

Presentación de. Consultoría en Marketing/Comercial

Presentación de. Consultoría en Marketing/Comercial Presentación de Consultoría en Marketing/Comercial FORMARK Consultores C/ Rosal, 4-3º 33009 - OVIEDO Telf.: 985 204 430 e-mail: correo @ formarkconsultores.com - www. formarkconsultores.com www.formarkconsultores.com

Más detalles

2. Nuestra Flota de Vehículos

2. Nuestra Flota de Vehículos 1. Quienes Somos Una compañía de transporte de viajeros puerta a puerta, dirigida a hoteles, agencias de viajes, empresas y particulares, enfocando nuestras capacidades y esfuerzos en proveer soluciones

Más detalles

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros

Más detalles

PROGRAMA CIUDADANO CAPAZ PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN

PROGRAMA CIUDADANO CAPAZ PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN INTRODUCCIÓN Con la finalidad de entregar oportunidades laborales a personas con capacidades diferentes, Petrobras Brasil creó el programa Ciudadano Capaz, el cual pone a disposición puestos de trabajo

Más detalles

Desayunos de Trabajo Altair. Conclusiones 07 mayo 2009

Desayunos de Trabajo Altair. Conclusiones 07 mayo 2009 Desayunos de Trabajo Altair Conclusiones 07 mayo 2009 Situación actual El escenario empresarial ha cambiado y, a diferencia de lo que ocurría en épocas pasadas, lograr los objetivos de ventas planteados

Más detalles

LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO

LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO Febrero 2009 Proyecto CECARM Región de Murcia El propietario

Más detalles

www.dinatur.es dinatur dinamización turística: gestión de ventas flash

www.dinatur.es dinatur dinamización turística: gestión de ventas flash www.dinatur.es dinatur dinamización turística: gestión de ventas flash VENTA FLASH: CONCEPTOS GENERALES Qué es una venta flash? Venta durante un periodo de tiempo muy limitado, en la que se ofrece un fuerte

Más detalles

TEMA 6: PROCESOS PRODUCTIVOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

TEMA 6: PROCESOS PRODUCTIVOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES TEMA 6: PROCESOS PRODUCTIVOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 6.1 LAS AGENCIAS DE VIAJES: CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN. 6.2 EL PRODUCTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. 6.3 LAS OPERACIONES DE PRODUCCIÓN EN LAS AGENCIAS

Más detalles

HOSPITALITY MANAGEMENT SYSTEMS

HOSPITALITY MANAGEMENT SYSTEMS HMS HOSPITALITY MANAGEMENT SYSTEMS SOFTBRANDs hms Optimice las operaciones cotidianas para ofrecer excelentes servicios a sus huéspedes y siga los pasos necesarios para incrementar la rentabilidad con

Más detalles

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios ISO 9001:2008 Resumen de Cambios La revisión de ISO 9001 fue liberada oficialmente el pasado 13 de Noviembre de 2008. Esta es una guía que enfatiza lo que se añadió, elimino y las aclaraciones. Lo que

Más detalles

SECUNDARIA 1 PREPARATORIA 36 PROFESIONAL 150 MAESTRÍA 2 TOTAL 189

SECUNDARIA 1 PREPARATORIA 36 PROFESIONAL 150 MAESTRÍA 2 TOTAL 189 ENCUESTA A PROFESORES Descripción del instrumento. El objetivo de aplicar una encuesta de opinión entre los profesores, es obtener información acerca del alcance y el impacto que los cursos rediseñados

Más detalles

Electricidad LLAMES, S.L. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2007

Electricidad LLAMES, S.L. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2007 Electricidad LLAMES, S.L. Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2007 Índice Carta de la Dirección 2 Presentación de la empresa 4 Valores y Programa de Actuación RSE 6 Compromiso RSE 9 Buenas prácticas

Más detalles

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Página 1 de 1 Manual Guía para la Implantación del Procedimiento de Gestión de Quejas y Sugerencias Página 2 de 2 ÍNDICE Introducción pag. 3 PARTE I - Objetivos del Procedimiento pag. 4 PARTE II - Fases

Más detalles

El producto. Tipos, atributos y diferenciación Instrumentos para el diseño de estrategias de marketing en la oficina de farmacia (II)

El producto. Tipos, atributos y diferenciación Instrumentos para el diseño de estrategias de marketing en la oficina de farmacia (II) El producto. Tipos, atributos y diferenciación Instrumentos para el diseño de estrategias de marketing en la oficina de farmacia (II) En el artículo anterior iniciamos el análisis de los principales instrumentos

Más detalles

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS?

ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? ÁREA CONSULTING AÚN NO CONOCES EL MÉTODO DENTALDOCTORS? PRESENTACIÓN El Área de Consulting de dentaldoctors-institute of Management se crea como respuesta a las múltiples solicitudes de clínicas dentales

Más detalles

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5.

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5. MI ISLA 0 Índice 1. Turismo 2. Desarrollo turístico 3. Oferta turística inventario municipal 4. Demanda turística - cliente 5. Análisis DAFO 6. Estrategia turística 7. 8. 9. Producto turístico Programa

Más detalles

Solución para retail Textil. www.informesa.com 1

Solución para retail Textil. www.informesa.com 1 Solución para retail Textil 1 Índice Nuestra solución 03 SaaS and Cloud 09 Casos de éxito 15 Sobre nosotros 16 5 Razones para elegirnos 18 2 Nuestra solución Analizar, planificar y gestionar de una forma

Más detalles

INFORME DE ACTUALIZACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000

INFORME DE ACTUALIZACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 Informe TI@TRANSPORTE INFORME DE ACTUALIZACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 Qué son las normas ISO 9000? ISO es la Organización Internacional de Normalización compuesta por más de 90 estados miembros, representados

Más detalles

Introducción. Definición de los presupuestos

Introducción. Definición de los presupuestos P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre

Más detalles

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas)

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas) Marketing 1. Segmentar es fundamental. La EMPRENDEDORA debe elegir muy bien el nicho de mercado en el que pueda desarrollar una posición competitiva más fuerte y realmente diferencial. 2. Es imprescindible

Más detalles

AÑORANZA DE JEREZ DE LA FRONTERA

AÑORANZA DE JEREZ DE LA FRONTERA AÑORANZA DE JEREZ DE LA FRONTERA LOS OFICIOS DE ANTAÑO, SUS CALLES. CONTENIDO 3. LA IDEA... 1 4. ESTUDIO DE MERCADO... 2 5. ANÁLISIS FINANCIERO... 3 6. PLAN DE COMERCIALIZACIÓN.... 4 7. CONCLUSIONES...

Más detalles

I. Información General del Procedimiento

I. Información General del Procedimiento PR-DGSE-5 Octubre 211 I. Información General del Objetivo: Describir los pasos a seguir para la realización de las al Sistema de Gestión de Calidad de la, del MINERD. Alcance: Este procedimiento aplica

Más detalles

En la actualidad Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro.

En la actualidad Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. MARKETING 1 1.-INTRODUCCIÓN En la actualidad Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Actividad: A que nos suena la palabra Marketing?

Más detalles

Necesitas atraer más clientes a tu hotel

Necesitas atraer más clientes a tu hotel Necesitas atraer más clientes a tu hotel Aumentar la ocupación, subir el precio medio, prestar más atención a internet, gestionar las redes sociales para potenciar tu hotel. Pero no sabes cómo o no dispones

Más detalles

FAMILIA PROFESIONAL DE COMERCIO Y MARKETING DEL MÓDULO DE GESTIÓN DE COMPRAS I.E.S. MAESTRO DOMINGO CÁCERES (BADAJOZ) AÑO ACADÉMICO 2014-2015

FAMILIA PROFESIONAL DE COMERCIO Y MARKETING DEL MÓDULO DE GESTIÓN DE COMPRAS I.E.S. MAESTRO DOMINGO CÁCERES (BADAJOZ) AÑO ACADÉMICO 2014-2015 FAMILIA PROFESIONAL DE COMERCIO Y MARKETING -CICLO FORMATIVO DE GRADO MEDIO: TECNICO EN ACTIVIDADES COMERCIALES PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO DE GESTIÓN DE COMPRAS I.E.S. MAESTRO DOMINGO CÁCERES (BADAJOZ)

Más detalles

MBA INTERNACIONAL EN FORO EUROPEO LO PRIMERO SON LOS VALORES

MBA INTERNACIONAL EN FORO EUROPEO LO PRIMERO SON LOS VALORES MBA Internacional EN FORO EUROPEO LO PRIMERO SON LOS VALORES MBA INTERNACIONAL Con más de 20 años de experiencia formando futuros líderes, sabemos que la situación actual de las empresas y mercados demanda

Más detalles

Técnicas de Planeación y Control

Técnicas de Planeación y Control Técnicas de Planeación y Control 1 Sesión No. 6 Nombre: Plan maestro de producción Contextualización En algunas empresas el éxito que se tiene es el de lograr abastecer sus productos en cortos espacios

Más detalles

Propuesta de Proyecto de Seguimiento SEO

Propuesta de Proyecto de Seguimiento SEO Propuesta de Proyecto de Seguimiento SEO Propuesta presentada por Ibis Computer Responsable Comercial: Fecha de presentación: Agradecemos el tiempo dedicado a CLIENTE IBIS para facilitar la información

Más detalles

Manual de Recepción -EXTRACTOPUEDE PEDIR EL MANUAL COMPLETO EN WWW.QUALITY--CONCEPTS.NET

Manual de Recepción -EXTRACTOPUEDE PEDIR EL MANUAL COMPLETO EN WWW.QUALITY--CONCEPTS.NET Manual de Recepción -EXTRACTOPUEDE PEDIR EL MANUAL COMPLETO EN WWW.QUALITY--CONCEPTS.NET Este documento está licenciado única y exclusivamente a ABC Hotels para su uso interno de formación y calidad. Ninguna

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G-012-2 Edición 0

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G-012-2 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 3 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 6 9.1. GESTIÓN

Más detalles

Comunica-web Éxito estrategico en internet. www.hosteltouristworld.com Publicación: 02/03/2009 Tiempo desarrollo: 6 meses.

Comunica-web Éxito estrategico en internet. www.hosteltouristworld.com Publicación: 02/03/2009 Tiempo desarrollo: 6 meses. Mi idea de proyecto era compleja, por eso confié en Comunica-web. Han conseguido que HostelTouristWorld sea un portal de referencia en el sector turístico Gerente de HostelTouristWorld www.hosteltouristworld.com

Más detalles

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON LAS PROFESIONALES DEL SERVICIO Y CON EL SERVICIO: INFORME DE RESULTADOS

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON LAS PROFESIONALES DEL SERVICIO Y CON EL SERVICIO: INFORME DE RESULTADOS Encuesta de SATISFACCIÓN 2012 INTRODUCCIÓN En toda empresa sus servicios poseen unas características que lo diferencian de las demás y que están bajo el control de la empresa; Por el contrario, las necesidades

Más detalles

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema

Más detalles

Manual del Propietario: Cómo tener tu ficha perfecta en Toprural

Manual del Propietario: Cómo tener tu ficha perfecta en Toprural Manual del Propietario: Cómo tener tu ficha perfecta en Toprural 2 1 Proporciona los precios de tu alojamiento para cada temporada El precio de tu alojamiento es uno de los factores decisivos para los

Más detalles

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 2 REQUISITOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES.... 3 1) RESPONSABILIDAD

Más detalles

Encuesta de satisfacción de empleados, primavera 2014

Encuesta de satisfacción de empleados, primavera 2014 cuesta de satisfacción de empleados, primavera 2014 El objetivo de esta encuesta es proporcionarle la oportunidad de contarnos qué piensa sobre su trabajo y pedirle recomendaciones para continuar haciendo

Más detalles

PLAN DE EMPRESA ESTRUCTURA. 1. Resumen ejecutivo. 2. Descripción del producto y valor distintivo. 3. Mercado potencial. 4. Competencia.

PLAN DE EMPRESA ESTRUCTURA. 1. Resumen ejecutivo. 2. Descripción del producto y valor distintivo. 3. Mercado potencial. 4. Competencia. PLAN DE EMPRESA El Plan de Empresa es el documento que identifica una oportunidad de negocio o describe un proyecto puesto ya en marcha, con el propósito de examinar su viabilidad técnica, económica y

Más detalles

6. CREACIÓN DE VALOR COMO COMPARATIVA (VENTAJA COMPETITIVA)

6. CREACIÓN DE VALOR COMO COMPARATIVA (VENTAJA COMPETITIVA) 6. CREACIÓN DE VALOR COMO VENTAJA ESTRATEGICA COMPARATIVA (VENTAJA COMPETITIVA) MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA LA EMPRESA MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE BENEFICIOS VENTAJAS COMPARATIVAS

Más detalles

Sector Turismo. Jefe de Recepción. Norma de Competencia. Asociación de Hoteles de Turismo

Sector Turismo. Jefe de Recepción. Norma de Competencia. Asociación de Hoteles de Turismo Norma de Competencia Jefe de Recepción Sector Turismo Asociación de Hoteles de Turismo Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina Unión de trabajadores del Turismo, Hoteleros

Más detalles

CUESTIONES PREVIAS. - Preguntas previas que una persona emprendedora debe realizarse: Qué objetivo persigo con la creación de mi propia empresa?

CUESTIONES PREVIAS. - Preguntas previas que una persona emprendedora debe realizarse: Qué objetivo persigo con la creación de mi propia empresa? CUESTIONES PREVIAS - Preguntas previas que una persona emprendedora debe realizarse: Por qué deseo iniciar una actividad independiente? Cuáles son mis motivaciones? Qué objetivo persigo con la creación

Más detalles

645 910 692 www.gruporemodela.es info@gruporemodela.es

645 910 692 www.gruporemodela.es info@gruporemodela.es 2 EMPRESA Detrás de REMODELA existe una historia empresarial que se remonta al año 2003, cuando el equipo directivo de la empresa comienza su actividad en el mundo de la construcción. Remodela nace con

Más detalles

Agencias de viajes. Transporte-Viajes. sabias que... ficha pedagógica

Agencias de viajes. Transporte-Viajes. sabias que... ficha pedagógica Transporte-Viajes PIENSA s Cuando se contrata un viaje a través de una agencia, hay que comparar precios, establecer la relación calidad-precio, solicitar todo tipo de folletos e informarse bien del contenido

Más detalles

GoTARIFA.com SU SOCIO PROFESIONAL PARA ALQUILERES TURÍSTICOS EN TODO EL MUNDO

GoTARIFA.com SU SOCIO PROFESIONAL PARA ALQUILERES TURÍSTICOS EN TODO EL MUNDO GoTARIFA.com SU SOCIO PROFESIONAL PARA ALQUILERES TURÍSTICOS EN TODO EL MUNDO CONTENIDO / Acerca de nosotros4 / Servicio completo 4 3 / Marketing global4 4 / Pasos de una reserva4 5 / Trabajar con nosotros4

Más detalles

Ama de llaves DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES

Ama de llaves DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Ama de llaves DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Créditos EQUIPO TÉCNICO Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico

Más detalles

Una asociación que hace la diferencia

Una asociación que hace la diferencia Una asociación que hace la diferencia bestwestern.com Best Western, los beneficios de pertenecer a la cadena de hoteles más grande del mundo. Best Western es una asociación de hoteleros que operan sus

Más detalles

RECURSOS HUMANOS En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de

RECURSOS HUMANOS En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de RECURSOS HUMANOS En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así

Más detalles

COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO

COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO Olga Armano - Beatriz Mercau Alicia Bilucaglia 1. CONTEXTO ACTUAL Permanentemente leemos y conversamos sobre características de nuestro tiempo tales

Más detalles

DATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011

DATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011 DATOS DE CONSUMO DE LOS GRANDES CONSUMIDORES: SERVICIOS DE CATERING, CENTROS EDUCATIVOS Y OTRAS ENTIDADES DE LANZAROTE OCTUBRE NOVIEMBRE 2011 PROYECTO MERCALANZAROTE Elaborado por el personal del Proyecto

Más detalles

Toma Nota - MARKETING. El Cliente. Motor de nuestro negocio

Toma Nota - MARKETING. El Cliente. Motor de nuestro negocio Toma Nota - MARKETING El Cliente Motor de nuestro negocio Jorge López Director General de Comprarcasa El cliente siempre tiene la razón? Está frase tan manida, nos sirve para hacernos múltiples preguntas

Más detalles

MBA MA. OFELIA PASQUEL ALCALÁ ESDAI-UNIVERSIDAD PANAMERICANA

MBA MA. OFELIA PASQUEL ALCALÁ ESDAI-UNIVERSIDAD PANAMERICANA MBA MA. OFELIA PASQUEL ALCALÁ ESDAI-UNIVERSIDAD PANAMERICANA POR QUÉ PRESENTAMOS DEL VALOR DE UN CLIENTE SATISFECHO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS? Objetivos de medir la satisfacción del cliente: Establecer

Más detalles

SISTEMAS DE PRODUCCIÓN

SISTEMAS DE PRODUCCIÓN SISTEMAS DE PRODUCCIÓN La producción es el proceso mediante el cual la empresa transforma un conjunto de factores de producción en un producto cuyo valor debe ser mayor que la suma de los valores de los

Más detalles

Encuesta de. Ocupación Hotelera

Encuesta de. Ocupación Hotelera Encuesta de Ocupación Hotelera - 1-1. Contenido 1. Contenido... 1 2. Introducción... 2 3. Resumen Ejecutivo... 2 4. Objetivos del Estudio... 3 4.1. General... 3 4.2. Específicos... 3 5. Distribución de

Más detalles

2. Aceptar CUALQUIER PROYECTO O NEGOCIO 3- no saber vender

2. Aceptar CUALQUIER PROYECTO O NEGOCIO 3- no saber vender La energía solar es una opción de negocio muy atractiva en la actualidad, sin embargo muchos emprendedores desisten de ella ya que sus negocios no resultan rentables o sus ventas no son suficientes, esto

Más detalles

Caso: Alquiler de Coches

Caso: Alquiler de Coches Caso: Alquiler de Coches Basado en la información extraída del programa de gestión de alquileres de vehículos sin conductor Jose Ignacio González Gómez Departamento de Economía Financiera y Contabilidad

Más detalles

Unidad III. 3. Selección y presentación de la idea.

Unidad III. 3. Selección y presentación de la idea. Unidad III 3. Selección y presentación de la idea. Antes de iniciar cualquier proyecto o empresa es necesario definir de forma concisa la esencia del mismo, es decir, con que objetivos será creado, cuál

Más detalles

Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer

Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos Juan Carlos Hernández Atta Jefe de Comunicación y RRHH de Radio

Más detalles

información turística

información turística Servicio personalizado de información turística DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Créditos EQUIPO TÉCNICO Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Dirección

Más detalles

PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO

PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO PROCEDIMIENTO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS ADSMUNDO PARA TURISMO RECEPTIVO I.- OBJETIVO: Establecer un procedimiento para definir la metodología utilizada cuando se decida incorporar a la organización

Más detalles

Conceptos básicos sobre marketing de microempresas

Conceptos básicos sobre marketing de microempresas 1 Conceptos básicos sobre marketing de microempresas Antes de iniciar el estudio detallado de la publicidad, es necesario comenzar con su definición dentro de un concepto más amplio y profundamente analizado.

Más detalles

CARRERA PROFESIONAL ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE COMIDAS

CARRERA PROFESIONAL ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE COMIDAS CARRERAS PROFESIONALES SECTOR ECONÓMICO : FAMILIA PRODUCTIVA: ACTIVIDAD ECONÓMICA: ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE COMIDAS HOTELES Y RESTAURANTES ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO CÓDIGO DE CARRERA

Más detalles

ESTRATEGIAS GANADORAS PARA SU NEGOCIO. Campaña de Temporada Baja: MUNDIAL DE DESCUENTOS 1 al 30 de abril de 2014

ESTRATEGIAS GANADORAS PARA SU NEGOCIO. Campaña de Temporada Baja: MUNDIAL DE DESCUENTOS 1 al 30 de abril de 2014 ESTRATEGIAS GANADORAS PARA SU NEGOCIO Campaña de Temporada Baja: MUNDIAL DE DESCUENTOS 1 al 30 de abril de 2014 Contenido EL DESAFIO DE TODO EMPRESARIO CÓMO VENDER EN TIEMPOS DE CRISIS LA SATISFACCION

Más detalles

GUÍA DEL PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR. Un repaso a los planes de protección del hogar de American Home Shield y sus beneficios.

GUÍA DEL PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR. Un repaso a los planes de protección del hogar de American Home Shield y sus beneficios. GUÍA DEL PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR Un repaso a los planes de protección del hogar de American Home Shield y sus beneficios. QUÉ ES UN PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR? Entender un Plan de Protección del

Más detalles

TUTOR: PILAR SUAREZ MUÑOZ

TUTOR: PILAR SUAREZ MUÑOZ MEMORIA DEL PROFESOR TUTOR: PILAR SUAREZ MUÑOZ OBJETIVOS DEL PROYECTO El objetivo principal de nuestro proyecto es el de intentar fomentar en nuestros alumnos el espíritu del emprendedor, intentando que

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

TEMA 4: CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL MARKETING POR INTERNET

TEMA 4: CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL MARKETING POR INTERNET Curso Taller de Gestión y Configuración de Tiendas Online TEMA 4: CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL MARKETING POR INTERNET 1. Características generales del Marketing por Internet El Marketing por Internet

Más detalles

Guía de los cursos. Equipo docente:

Guía de los cursos. Equipo docente: Guía de los cursos Equipo docente: Dra. Bertha Patricia Legorreta Cortés Dr. Eduardo Habacúc López Acevedo Introducción Las organizaciones internacionales, las administraciones públicas y privadas así

Más detalles

COLEGIO CARDENAL LARRAONA

COLEGIO CARDENAL LARRAONA PROGRAMA DE INMERSION EN UN HIGH SCHOOL CANADIENSE COLEGIO CARDENAL LARRAONA Red Leaf España Santa Engracia, 54 1ª Planta 28010 Madrid. Teléfono +34 915 479 367 Fax +34 915 479 519. e-mail: info@redleaf.es.

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES

Más detalles

Comercio electrónico

Comercio electrónico Comercio electrónico COMERCIO ELECTRÓNICO 1 Sesión No. 12 Nombre: Efectos sobre el mundo físico Contextualización El comercio electrónico es muy importante para la empresa en cuanto a los beneficios, alternativas

Más detalles

innovación MARKETING JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015

innovación MARKETING JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015 y innovación MARKETING JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015 QUÉ ES LA INNOVACIÓN PARA UN NEGOCIO? qué es? qué implica? qué aporta? La innovación en un negocio es replanteárselo

Más detalles

La Informática Aplicada a Estudios de Hostelería y Turismo en Ciclos Formativos de Grado Superior

La Informática Aplicada a Estudios de Hostelería y Turismo en Ciclos Formativos de Grado Superior La Informática Aplicada a Estudios de Hostelería y Turismo en Ciclos Formativos de Grado Superior José L. Leiva, Antonio Guevara Departamento de Lenguajes y Ciencias de la Computación Universidad de Málaga

Más detalles

DERECHOS RESERVADOS, UNIDOS POR EL BIENESTAR SOCIAL INTEGRAL A.C. Y PROVIDENCIA BUSINESS CENTER 2014

DERECHOS RESERVADOS, UNIDOS POR EL BIENESTAR SOCIAL INTEGRAL A.C. Y PROVIDENCIA BUSINESS CENTER 2014 TE APOYAMOS A EMPRENDER Y A PROFESIONALIZAR TU EMPRESA CURSOS Y TALLERES DE DESARROLLO CORPORATIVO QUE TE AYUDARÁN A CREAR ESTRATEGÍAS EXITOSAS PARA TUS SERVICIOS O PRODUCTOS QUE OFRECES A TUS CLIENTES.

Más detalles

Buenas prácticas en la gestión de la atención al cliente. Propietarios y mandos intermedios

Buenas prácticas en la gestión de la atención al cliente. Propietarios y mandos intermedios Buenas prácticas en la gestión de la atención al cliente Propietarios y mandos intermedios Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas

Más detalles

Sacando el máximo provecho a su capacidad instalada: Manejo de Rendimientos

Sacando el máximo provecho a su capacidad instalada: Manejo de Rendimientos Sacando el máximo provecho a su capacidad instalada: Manejo de Rendimientos por Guillermo Abdel, director del CEC y profesor de estrategia de precios y Manuel Guerrero, alumno ITAM Si el mundo fuera ideal,

Más detalles

Marketing y Comunicaciones

Marketing y Comunicaciones ÍNDICE DE NOTICIAS DE INTERÉS Febrero de 2010 N Titulares Pág. 1. Ministra del Trabajo: Cercanos a Camila Merino destacan su capacidad de Negociación 2, 3 2. Jóvenes con habilidades sociales ganan un sueldo

Más detalles

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL La Estrategia Comercial es el plan para llevar los productos al mercado y sobrevivir en el tiempo. Sin un plan, fácilmente podemos perder el rumbo

Más detalles

El Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera

El Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera El Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera 2014 La formación es una de las funciones que debe asumir todo broker inmobiliario, ya que proporciona los conocimientos

Más detalles

Folleto Informativo. El Aprendizaje Combinado Lleva a una Capacitación Efectiva

Folleto Informativo. El Aprendizaje Combinado Lleva a una Capacitación Efectiva Folleto Informativo El Aprendizaje Combinado Lleva a una Capacitación Efectiva En el mundo actual de los negocios, las empresas exitosas buscan la manera de aumentar sus ventajas competitivas y a la vez

Más detalles

LA VENTA SUGERIDA. UN CAMINO PARA INCREMENTAR SUS VENTAS

LA VENTA SUGERIDA. UN CAMINO PARA INCREMENTAR SUS VENTAS LA VENTA SUGERIDA. UN CAMINO PARA INCREMENTAR SUS VENTAS Una problemática muy común en la actividad gastronómica en la actualidad se centra principalmente en la pregunta diaria Como aumentar las ventas?

Más detalles

Solución para el sector distribución. www.prosystem.es01

Solución para el sector distribución. www.prosystem.es01 Solución para el sector distribución www.prosystem.es01 Índice Nuestra solución 03 SaaS and Cloud 09 Casos de éxito 15 Sobre nosotros 16 5 Razones para elegirnos 19 www.prosystem.es 02 Nuestra solución

Más detalles

PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES

PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES LAS MEJORES PRÁCTICAS DE FACEBOOK PARA HOTELES GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS FACEBOOK PARA HOTELES Las redes sociales son herramientas que están a nuestra disposición y nos permiten crear contenidos, informativos

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN

Más detalles

Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes

Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes Acerca de ReviewPro Más de 18,000 hoteles en más de 100 países confían en ReviewPro para mejorar la satisfacción de sus huéspedes

Más detalles

Logí stica (Supply Chain Management)

Logí stica (Supply Chain Management) INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION ABIERTA 21 Av. 33-58 Zona 12 Colonia Santa Elisa PBX 2387-3100 www.isea.edu.gt direccion@isea.edu.gt Logí stica (Supply Chain Management) Las empresas ubicadas en el entorno

Más detalles

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Fernando A. Rivero Duque Socio - Director de Marketing de la consultora Tatum (www.tatum.es) y miembro del Consejo

Más detalles

La presencia en la Web consideraciones y oportunidades

La presencia en la Web consideraciones y oportunidades La presencia en la Web consideraciones y oportunidades Internet y las RS para las pequeñas y medianas empresas turísticas. La realidad. El turismo es una de las industrias que más se ha y se beneficia

Más detalles

- 0 - www.costaricanhotels.com

- 0 - www.costaricanhotels.com - 0 - - 1 - Contenido 1. Introducción... 2 2. Resumen Ejecutivo... 2 3. Objetivos del Estudio... 3 3.1. General... 3 3.2. Específicos... 3 4. Distribución de la Muestra... 3 5. Resultados Enero 2015...

Más detalles