1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS 5 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS TECNICAS 6 EJECUCION DEL TRABAJO

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS, CON DURACION DE 2 AÑOS. 1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS 5 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS TECNICAS 6 EJECUCION DEL TRABAJO 1 P á g i n a

2 1. INTRODUCCION En la actualidad el Ayuntamiento de Galdakao y sus Organismos Autónomos tiene contratados los servicios de telecomunicaciones a Euskaltel y los datos a Sarenet, La red de telefonía fija se compone de 8 líneas rdsi de Euskaltel. Las dependencias municipales conectadas al edificio del Ayuntamiento mediante fibra óptica utilizan servicios de telefonía ip y solamente tienen contratadas líneas analógicas para servicios como el fax, respecto a los datos estas dependencias al estar integradas en la Lan del Ayuntamiento utilizan la conexión que este tiene para salir a Internet, no obstante existen algunas excepciones por ser servicios muy especiales como puede ser el caso de Torrezabal Kultur Etxea donde existe una conexión dedicada para la venta de entradas o la proyección de ciertos contenidos en 3D. El resto de dependencias municipales cuentan con líneas analógicas y diferentes conexiones de datos que se integran en la MPLS municipal. En el apartado de telefonía móvil, el Ayuntamiento tiene contratadas 37 líneas a Euskaltel. 2 P á g i n a

3 2. OBJETO El objeto del presente pliego es definir las prescripciones técnicas para la contratación de los servicios de telecomunicaciones del Ayuntamiento de Galdakao en sus dos variantes de telefonía y de datos. La prestación de los servicios incluirá todos los aspectos, desde el suministro y configuración de los distintos elementos hasta el mantenimiento de la infraestructura necesaria según las soluciones planteadas. Las ofertas deberán recoger de forma detallada las soluciones técnicas y organizativas a implantar así como el equipamiento, infraestructura, obra civil y cualquier elemento necesario para la puesta en marcha de los servicios. 3 P á g i n a

4 3. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS De cara a la prestación de los servicios, la empresas licitadoras deben cumplir los siguientes criterios básicos: 1. Los servicios de telecomunicaciones a proporcionar por los operadores, estarán dirigidos a satisfacer las necesidades municipales y serán de naturaleza dinámica de forma que puedan ser dimensionados en función de las necesidades actuales y futuras a lo largo del periodo del contrato. 2. El operador deberá maximizar la disponibilidad del servicio, tanto en lo relativo al propio servicio, como a los servicios de mantenimiento y soporte técnico asociados al mismo. 3. El operador garantizará la máxima calidad del servicio como la lógica consecuencia de incorporar la tecnología digital más moderna y avanzada. 4. El operador aumentarán las funcionalidades de los sistemas en la medida que las soluciones de comunicaciones vayan evolucionando. 5. El operador deberá de proporcionar servicios de naturaleza universal, atendiendo a la capacidad de establecer comunicaciones con cualquier interlocutor válido del mundo, así como la posibilidad de utilización de todos los servicios de telefonía (Fijo, Móvil, Números 900, etc.) Las empresas licitadoras podrán presentar oferta por todos los apartados o por algunos de los que se detallan a continuación. 3.1 VOZ. En este apartado se diferencian los servicios de telefonía fija y telefonía móvil. La infraestructura actual referida a este apartado es la siguiente: El Ayuntamiento cuenta con una Centralita Telefónica Hibrida Panasonic TDE 600 con 10 líneas RDSI. Gestiona alrededor de 134 extensiones activas, de las cuales unas 100 tienen DDI y 74 de ellas son extensiones IP. El número de geográficos que están a nombre del Ayuntamiento es de 155 y que comprenden la serie que va desde el hasta el , oficinas y diversos números de alarmas, ascensores. Los centros municipales del Polideportivo de Urreta, EISE, Bibliotecas de Usansolo y Aperribai y Brigada disponen en la actualidad de extensiones IP, es decir, se comportan como una extensión más de la centralita del Ayuntamiento. El Euskaltegi Municipal cuenta con una centralita IP Panasonic KX-TGP con 5 extensiones inalámbricas. La Escuela de Música cuenta con dos líneas RDSI conectadas a una centralita Panasonic TDA 100 que da servicio a unas 25 extensiones. A la hora de redactar este pliego se está en trámites para la conversión de dicha centralita a centralita IP 4 P á g i n a

5 En telefonía móvil el Ayuntamiento cuenta en la actualidad con 37 números Con el fin de ayudar a los licitadores a preparar su oferta a continuación se detallan expresadas en minutos las llamadas realizadas por el Ayuntamiento, diversas oficinas municipales y sus Organismos Autónomos durante el mes de mayo del 2015, por considerarse este un mes neutro en cuanto actividad, se desglosa hasta donde ha sido posible, el origen y el destino de la llamada y el tiempo invertido en la misma: AYUNTAMIENTO EUSKALTEGIA ESCUELA DE MUSICA Origen Destino Total Total Origen Destino Total Fijo Fijo Fijo Fijo 373 Fijo Fijo 288 Fijo Móvil Fijo Movil 196 Fijo Movil 181 Móvil Fijo 427 Móvil Móvil Otro dato de referencia es el número de minutos consumidos en llamadas entrantes y salientes en el número de cabecera durante la semana laboral del 18/05/2015 al 22/058/2015 y que se resume en: Entrantes: minutos Salientes: minutos Para que las ofertas sean comparables estas deberán detallar claramente el coste por minuto, así como los costes por establecimiento de llamada si los hubiere. La comparación de precios se hará en base a los consumos que se indican en las tablas anteriormente detalladas. Los precios ofertados no deben estar sujetos a ninguna campaña de ofertas o paquetes que incluyan servicios no solicitados TELEFONIA FIJA. En lo que respecta a la gestión de los teléfonos de las distintas dependencias municipales, al Departamento de Informática le interesa que estos sean extensiones ip por la facilidad de gestión que otorgan. Si de la propuesta técnica del licitador se derivasen, altas de líneas, adaptaciones en la centralita o sustitución de la misma, el importe de dichas actuaciones será entendido dentro de la oferta, debiéndose detallar claramente futuros gastos de mantenimiento, pagos de licencias o similares. Los mismos criterios operan al resto de los centros municipales y sus Organismos Autónomos TELEFONIA MOVIL. En concordancia con lo expuesto en el apartado de telefonía fija, todos los cambios que hubiera que realizar en la centralita para adaptarla a la solución propuesta deberán estar perfectamente detallados y valorados, su importe se acumulará a la oferta no pudiendo en ningún caso superar en límite de licitación. 5 P á g i n a

6 Los servicios a prestar en telefonía móvil deben estar en consonancia con las posibilidades de la tecnología actual respecto a las prestaciones que se puedan ofrecer en redes 3G o superiores. En este sentido se deberán proponer dos tipos de terminales, por un lado serían los denominados smart phones de alta gama y por otro terminales más sencillos pero que tengan unas capacidades mínimas para envió y recepción de correos electrónicos, mensajería instantánea y fotografía. A modo orientativo el Ayuntamiento cuenta en la actualidad con 7 smart phones y 18 terminales de gama media/baja Respecto de los terminales el licitador deberá cumplir con los siguientes requisitos: Suministrará los terminales móviles y la tarjeta SIM correspondiente de manera gratuita, indicándolo claramente en su propuesta, diferenciando para cada uno de los modelos propuestos, pudiendo hacerlo de modo diferente según el porcentaje de terminales a entregar sobre el total de líneas contratadas. Asumirá los gastos derivados de cláusulas de permanencia en caso de cambio de operador Propondrá una política de renovación de terminales Botiquín de terminales, con el fín de agilizar la reposición de terminales por extravío, robo o avería deberá existir un depósito de terminales y tarjetas sim preactivadas para que puedan ser utilizadas de modo inmediato por el Ayuntamiento Por otra parte se deberá dotar de una herramienta que permita configurar las restricciones de llamadas entrantes y salientes o determinados servicios. Dicha herramienta deberá poder consultar en cada momento los consumos realizados tanto en llamadas como en tráfico de datos incluyendo alarmas en cuanto se alcancen ciertos límites preestablecidos. Dentro de este apartado de telefonía móvil, el Ayuntamiento cuenta con dos herramientas para el envío de sms masivos, una se utiliza para el envío de información referida a la actividad cultural en la que nuestro servidor web enlaza con un web service de Euskaltel y la otra es para la comunicación de convocatorias a los concejales municipales en la que se utiliza un navegador ingresando con usuario y clave. El licitador habrá de proponer una herramienta similar para la gestión de los sms, así como indicar una tarifa, a modo orientativo en la actualidad el Ayuntamiento envía una media de 900 sms. mensuales 3.2 RED DE DATOS CORPORATIVA. Los licitadores debe ofrecer una solución que cumpla como mínimo los siguientes requerimientos: 1. Prestaciones del servicio: Servicio permanente durante 24 horas y 365 días al año. Posibilidades de transportar cantidades elevadas de información. Alta calidad de transmisión. No debe existir procedimientos de acceso al circuito. Privacidad absoluta en las comunicaciones. 6 P á g i n a

7 100% de tráfico garantizado en toda la red corporativa. 100% de tráfico garantizado en la salida a Internet. Herramientas de supervisión que verifiquen estas garantías. 2. Aplicaciones principales del servicio: Deberán cumplir como mínimo con las actuales, Red Privada Virtual entre el Ayuntamiento, Organismos Autónomos y diversos locales municipales, firewall, acceso a internet, acceso a otras redes como SARA...etc Todas las adaptaciones de infraestructura que se hayan de realizar para prestar los servicios ofrecidos deberán ir ubicados en el CPD, debidamente enracados o en bandejas. Dada la convergencia tecnológica, en este apartado también se especificarán los requerimientos de los accesos remotos con soluciones 3G o superior a la red corporativa. Los requerimientos mínimos que habrá de cumplir dicha red corporativa son los que se detallan en el gráfico del Anexo I. Por otra parte los licitadores en su propuesta deberán indicar los siguientes puntos: Capacidad de crecimiento de las líneas. Herramientas de monitorización de la Red. Sistema de gestión de incidencias. Servicios adicionales que consideren oportunos. 7 P á g i n a

8 4. MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS El mantenimiento debe de ser integral a todos los servicios contratados y todos los servicios tendrán las siguientes características comunes: 1. Mantenimiento de toda la instalación del operador (equipos conectados y accesos) 2. Servicio durante 24 horas/día, 7 días a la semana 3. Tiempo de Respuesta máximo 4 horas en situaciones de parada del sistema de telefonía fija. 4. Teléfono y persona de contacto en situaciones de parada. Al margen de esta configuración común, cada servicio tendrá características específicas. 4.1 VOZ. El operador deberá tener actualizados, todos los componentes básicos del sistema tanto software como hardware, de manera que el Ayuntamiento se beneficie de los avances de tecnologías en materia de comunicaciones. En la actualidad el mantenimiento de la centralita corre a cargo del operador actual, no obstante el adjudicatario deberá hacer una propuesta de mantenimiento de la misma. 4.2 RED DE DATOS CORPORATIVA. El operador deberá de prestar el mantenimiento correspondiente, de manera que el servicio esté garantizado. Se deberán cumplir los siguientes requerimientos: El operador será responsable de la configuración inicial de las líneas así como los dispositivos situados en los extremos. El operador será responsable del mantenimiento del hardware y software necesario para la comunicación entre los diferentes centros. El operador será responsable de actualizar sus sistemas en función de las mejoras tecnológicas y de las necesidades corporativas. 8 P á g i n a

9 5. CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS TECNICAS Con independencia de la información que voluntariamente el licitador pueda adjuntar a su oferta, éste deberá incluir para cada lote, como mínimo la siguiente información: Proyecto técnico Plan de migración y pruebas Plan de formación Plan de operación y mantenimiento Cronograma de implantación Descripción RRHH para la ejecución del proyecto Listado detallado del equipamiento suministrado: fabricante, marca, modelo. Se incluirá cuanta información técnica sea necesaria para facilitar la comprensión de las características y prestaciones de los servicios. 9 P á g i n a

10 6. EJECUCION DEL TRABAJO 6.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y PLAN DE TRABAJO El operador deberá efectuar la correspondiente toma de datos, necesaria para la implantación de los servicios anteriormente descritos. En esta etapa se realizarán las siguientes funciones. 1. Análisis de necesidades de los servicios del lote correspondiente 2. Tomas de datos de las ubicaciones, líneas, etc, que afecta a la puesta en servicio del lote. Como resultado de esta fase obtendremos el documento de análisis de necesidades de los servicios y plan de trabajo para cada uno de los lotes CONEXIÓN. INSTALACIÓN EQUIPAMIENTO. El operador realizará la conexiones necesarias para la puesta en marcha de cada uno de los apartados. Como resultado de esta fase los servicios estarán en disposición de ponerse en modo de pruebas CONFIGURACIÓN Y PARAMETRIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Las empresa/s adjudicatarias configurarán los diferentes servicios de manera que estén operativos durante un periodo de pruebas, que no puede exceder de 15 días. 1. Parametrización de la Instalación. 2. Configuración de los diferentes lotes 3. Pruebas de integración 6.4. PUESTA EN MARCHA DE LOS SERVICIOS Una vez finalizado el periodo de pruebas, los diferentes servicios entrarán en funcionamiento, con la configuración ejecutada en el apartado anterior FORMACIÓN Se impartirán los cursos necesarios dirigidos a usuarios y administradores del sistema, para la correcta explotación y mantenimiento de los diferentes servicios. 10 P á g i n a

11 ANEXO1 11

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