CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Estas condiciones sustituyen a todos los efectos a cualquier otras anteriores a fecha

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1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Estas condiciones sustituyen a todos los efectos a cualquier otras anteriores a fecha Por medio de este documento se establecen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante CGC) y las Condiciones específicas de cada servicio que se anexionan y complementan (en adelante CES), de la relación contractual que tiene por objeto la prestación de los servicios contratados, (en adelante Servicios) por parte de Ideo21, S.C. en adelante (Ideo21) con CIF: E , con domicilio en C/ Antonio Machado 33, Las Rozas, Madrid, a las personas físicas y/o jurídicas (en adelante Cliente si contrata y Usuario si aún no ha contratado) que manifiesten su voluntad de contratar alguno de estos servicios mediante la solicitud realizada vía Internet mediante correo electrónico (en adelante E.mail) o telefónicamente, en el conjunto de direcciones titularidad de Ideo21: WEB PRINCIPAL: WEB SECUNDARIAS: (en adelante sitio Web) 01 - INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN De acuerdo a la ley 7/1998 de 13 de Abril sobre CGC establecemos las siguientes cláusulas que permiten la contratación entre las partes sin necesidad de contrato: DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CGC Y DE LAS CES Las CGC y las CES se exponen con carácter permanente en el sitio Web titularidad de Ideo21. El Usuario puede antes y después de contratar (Cliente) archivar e imprimir las CGC, las CES y el Albarán de Pedido que sirve como complemento de las mismas. Por tanto estará previamente informado de todas las condiciones en que se efectuarán la prestación de los servicios. Ideo21 se reserva el derecho de modificar las CGC y las CES respetando los acuerdos establecidos hasta la fecha de finalización de los servicios previamente contratados, exceptuando cuando dichas modificaciones se impongan por imperativo legal, en cuyo caso las nuevas CGC y las CES pasarían automáticamente a sustituir a las anteriores. En cualquiera de los casos Ideo21 enviará un correo electrónico al correo facilitado por el Cliente informándole de dicho cambio AVISO PREVIO, PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN, ACEPTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN INFORMACIÓN POSTERIOR A LA CONTRATACIÓN Para la contratación de cualquier servicio es obligatorio aceptar y cumplir con las siguientes condiciones: Ser residente en territorio español peninsular y estar en posesión de N.I.F. si es persona física o posesión de C.I.F. si es persona jurídica. El Cliente se obliga y responsabiliza: A dar una información veraz, correcta, completa, actual y del propio Cliente. A cumplir las leyes vigentes, normativas, directivas, reglamentos y demás aspectos legales incluidos permisos, autorizaciones licencias, adaptaciones y demás documentación necesaria en la parte que a su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución de los servicios que se ven afectados por las CGC, las CES y el Albarán de Pedido en las relaciones comerciales que unen a ambas partes. Haber leído, entendido, comprendido y aceptado el Albarán de Pedido y todos sus requisitos y condiciones junto las CGC y las CES expuestas en el sitio Web de Ideo21, de las cuales se le informa en el propio Albarán de Pedido. Por tanto el Cliente se responsabiliza de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de estos hechos, exonerando a Ideo21 de cualquier responsabilidad y haciéndose cargo de las repercusiones, indemnizaciones y daños directos o indirectos de cualquier naturaleza que pudieran producirse como consecuencia de dicho incumplimiento. El procedimiento de contratación únicamente puede ser realizado en lengua castellana. El usuario puede informarse sobre la contratación de servicios mediante nuestro sitio Web, telefónicamente, mediante nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a nuestro correo electrónico info@ideo21.es. Se informa al usuario mediante el envío de un correo electrónico al correo facilitado por el usuario, al cual se adjunta el Albarán de Pedido en formato PDF en el que se incluye los teléfonos de contacto y los correos que el Usuario y/o Cliente ha facilitado para las comunicaciones entre las partes. Si el Usuario y/o Cliente ha aceptado y cumplido con todo lo especificado anteriormente, se envía resguardo justificativo de la contratación efectuada mediante factura justificativa en formato PDF al correo electrónico facilitado por el Cliente. En caso contrario se cancela el servicio sin por ello dar derecho a ninguna de las partes a reclamación alguna

2 02 - OBJETO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Ideo21 se compromete a prestar los servicios indicados a cambio de una remuneración cierta y de acuerdo al Albarán de Pedido, las CGC y las CES CONDICIONES ECONÓMICAS Y RESPONSABILIDADES COMO CONSECUENCIA DE LAS MISMAS Ideo21 se compromete a prestar los servicios indicados a cambio de una remuneración cierta y de acuerdo al Albarán de Pedido, las CGC y las CES IMPUESTOS Todos los precios se establecen sin impuestos incluidos por lo cual habrá que sumar a los mismos el % de I.V.A. que corresponda en cada momento o aquellos impuestos que puedan establecerse PRECIOS Se establecen en las CES y/o en el Albarán de Pedido de acuerdo a las especificaciones del Cliente si se refiere a servicios que pueden variar tan ampliamente que deben de ser estudiados según cada caso concreto. Los presupuestos que Ideo21 realiza se entregan como Albarán de Pedido a fin de agilizar procesos administrativos. El Cliente es libre de aceptarlo al efectuar el pago establecido aceptando así la contratación o no aceptarlo con lo cual ambas partes renuncian a cualquier derecho de reclamación alguna y se da por cancelada la contratación FORMAS DE PAGO La forma de pago para servicios de Gestión de Renovación del nombre de dominio del Cliente es adelantada mediante transferencia o ingreso en cuenta al menos 60 días a la fecha de caducidad del dominio como medio de seguridad para que el mismo no se pierda. Para el resto de Servicios la forma es adelantada 48 horas al inicio de la contratación del servicio y se realiza mediante transferencia o ingreso a la cuenta especificada en el Albarán de Pedido independientemente de que sean servicios periódicos como son los de Gestión de Registro y Traslado de nombres de dominio del Cliente o los de Alojamiento de dominio o no sean periódicos como son los servicios de Diseño Gráfico, Web o Audiovisual REACTIVACIONES DE SERVICIO DESPUES DE HABER SIDO CANCELADO Cuando no se cumplan las fechas establecidas de pago en el Albarán de Pedido, los servicios son cancelados y la contratación se da por finalizada entre las partes sin derecho a indemnización o reclamación de cualquier naturaleza por ninguna de las partes. En este caso Ideo21 avisa al Cliente de dicha finalización y le da la oportunidad de realizar una nueva contratación siempre que cumpla las siguientes condiciones para los servicios que detallamos a continuación: Gestión de Renovaciones de Dominio: Que no hayan transcurrido más de 50 días naturales, que además solicite un nuevo Albarán de Pedido que incluirá el precio del Servicio según las CES Impuestos en concepto de Gestión de Reactivación que incluye: Llamadas, Envíos de correos electrónicos al correo indicado por el Cliente, generación de nuevo Albarán de Pedido y actualizar en el Registrador el estado del dominio. Si pasado el plazo de los 50 días naturales, Ideo21 aún no ha verificado el ingreso en cuenta o transferencia realizada por el Cliente a la cuenta establecida en el Albarán de Pedido, la cancelación de los servicios y la contratación se da por finalizada definitivamente. Gestión de Alojamientos de Dominio: Que no hayan transcurrido más de 30 días naturales, que además solicite un nuevo Albarán de Pedido que incluirá el precio del Servicio según las CES + el importe correspondiente al espacio de tiempo que los servicios han estado cancelados más 15 + Impuestos en concepto de Gestión de Reactivación que incluye: Llamadas, Envíos de correos electrónicos al correo indicado por el Cliente, generación de nuevo Albarán de Pedido, Mantenimiento activo de las cuentas de correo electrónico correspondientes al dominio alojado, Mantenimiento del espacio reservado para el sitio Web del alojamiento de dominio, Cambios en las claves de acceso y su reactivación posterior. Si pasado el plazo de los 30 días naturales, Ideo21 aún no ha verificado el ingreso en cuenta o transferencia realizada por el Cliente a la cuenta establecida en el Albarán de Pedido, la cancelación de los servicios y la contratación se da por finalizada definitivamente. Los Servicios de Diseño y Gestión de Registro o Traslado de dominios no serán iniciados si no se produce el pago en la fecha establecida y por tanto no se establece contratación. Para ninguno de los casos de Gestión de Renovaciones o Alojamiento de Dominios se admitirán como validos los pagos realizados fuera de fecha por lo que en dicho caso se procederá a pasar dicho importe a una cuenta de Cliente que en caso de aceptar la reactivación se descontará del importe del nuevo Albarán de Pedido y en caso de no aceptarlo se le transferirá a su cuenta dando así la contratación por finalizada

3 04 DURACIÓN Y CONDICIONES TÉCNICAS Ideo21 establece tanto la duración del servicio y las características del mismo en las CES DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES Ideo21 se compromete a prestar los servicios contratados bajo las siguientes condiciones: Ideo21 se reserva el derecho a interrumpir temporalmente la prestación de servicios por necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de los medios técnicos utilizados para la prestación de los mismos. Ideo21 se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente por cualquiera de las siguientes causas: Por incumplimiento o vulneración del Cliente de cualesquiera de las cláusulas existentes en las CGC y las CES o de los requisitos establecidos en el Albarán de Pedido y muy especialmente cuando el Cliente este cometiendo alguna actividad ilícita o vulnere derechos de terceros. Por que el Cliente no abone el servicio o los costes adicionales establecidos en el Albarán de Pedido o en las CES. Las interrupciones del servicio a que se refieren los puntos de las causas establecidas en esta cláusula no darán lugar en ningún caso a indemnización al Cliente o derecho a reclamación alguna. Ideo21 no será responsable por los errores o daños producidos al Cliente por el uso ineficiente o de mala fe del servicio por parte del Cliente. Tampoco será responsable de las consecuencias mayores o menores por falta de comunicación entre el Cliente e Ideo21 cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado y no alojado en Ideo21 o cuando aún estando alojado en Ideo21 el mismo no funcione por mala configuración de su programa de correo o cuando el motivo sea la falsedad de los datos proporcionados por el Cliente. Ideo21 asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función de lo establecido en las presentes CGC y las CES y en función de la solicitud concreta realizada por el Cliente y expuesta en el Albarán de Pedido. El Cliente renuncia expresamente a reclamar responsabilidades o indemnizaciones de cualquier naturaleza por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento de las presentes CGC y las CES o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por parte del Cliente. En todo caso la responsabilidad de Ideo21 en caso de llevar a cabo una prestación de servicio ineficiente será siempre objetiva según los términos de las presentes CGC y se limitará a la devolución del importe abonado por el Cliente en la cuantía proporcional al período en el que no disfrute de la parte del servicio que haya sido imposible llevar a cabo, salvo caso de fuerza mayor o imperativo legal. Diligencia debida: El Cliente se responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con la diligencia debida para que el servicio pueda ser prestado correctamente de forma que si no responde en los plazos solicitados incurrirá en causa de resolución de contrato y será motivo de cancelación de los servicios contratados sin por ello incurrir Ideo21 en ningún tipo de responsabilidad, indemnización o devolución y renunciando el Cliente a cualquier derecho de reclamación. Buen uso del servicio: El Cliente está obligado a hacer buen uso del servicio y por tanto no utilizarlo de mala fe para cualquier práctica u uso ilegal, especialmente los usos especificados en las CES no permitidos dependientes del tipo de servicio. Ideo21 queda facultada por medio de las CGC, a partir del momento que tenga conocimiento fehaciente de la realización por parte del Cliente de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en conocimiento de las autoridades competentes estas circunstancias y a dar de baja el servicio inmediatamente sin por ello asumir ninguna responsabilidad por este hecho ni dar derecho a reclamación alguna por parte del Cliente. El Cliente será el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial iniciada por terceros perjudicados, asumiendo éste todos los gastos, costes e indemnizaciones que, en su caso se le puedan generar a Ideo21 si la reclamación es dirigida contra la compañía

4 06 - PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD Ideo21 informa al Cliente de la existencia de tratamientos automatizados y manuales de ficheros de datos personales cuyo responsable es Ideo21 con CIF E y domicilio social en C/ Antonio Machado, Las Rozas, Madrid, España, donde se recogen y almacenan los datos personales comunicados a Ideo21 que están disponibles para su comprobación en la Web de la Agencia Española de Protección de Datos. Si Ideo21 tiene que actuar como encargado del tratamiento de ficheros por la contratación de algún servicio que implique esta actuación, no se hace responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas de la LOPD y RDLOPD en su normativa de desarrollo por parte del Cliente responsable de sus ficheros de datos de carácter personal FINALIDAD DE LOS DATOS Ideo21 recoge datos personales que son rellenados mediante nuestros formularios de captación de datos, enviados desde su E.mail o facilitados telefónicamente por el Cliente libremente con la finalidad de poder contratar los distintos servicios así como contestar e identificar las peticiones realizadas por el Cliente. Ideo21 informa que gestionará automatizadamente estos datos para la administración, ampliación y mejora de sus servicios así como para fines técnicos y comerciales sobre los productos y servicios ofrecidos. En todo caso, los datos recogidos y tratados por Ideo21 son únicamente los básicos para las finalidades señaladas anteriormente. Igualmente Ideo21 recoge determinados datos básicos de fuentes accesibles al público con el objetivo de realizar tareas comerciales sobre los servicios que la entidad presta. Ideo21 permite que los Clientes elijan, en el formulario que cumplimentan, si desean o no recibir información comercial. Independientemente de la opción que hubieran escogido, podrán ejecutar sus derechos ARCO ( ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN) en cualquier momento mediante un E.mail a info@ideo21.es En aquellos casos en que los Clientes elijan recibir información comercial, Ideo21 informa de que sus datos serán tratados para el envío de documentación e información relacionada con los servicios, comunicaciones comerciales y/o publicitarias sobre los mismos, u otros similares, por vía postal, telefónica, , sms u otros medios indicados por el Cliente OBLIGATORIEDAD Y CONSECUENCIAS DE LOS DATOS FACILITADOS Para acceder al sitio Web de Ideo21 no es necesario aportar ningún dato. Para realizar solicitudes de información o de contratación de un servicio concreto mediante cualquier medio de comunicación o los formularios de captación de datos existentes en nuestro sitio Web, sí es necesario que el usuario aporte correo electrónico de contacto, nombre y apellidos, domicilio social completo, teléfono y los servicios que desea contratar o informarse, siendo opcionales otros datos que voluntariamente el Cliente quiera aportar para las finalidades anteriormente descritas. En la contratación de servicios Ideo21 podrá solicitar al Cliente determinados datos necesarios y obligatorios para la ejecución correcta del servicio a contratar o contratado y que los mismos sean enviados específicamente por E.mail. Todos los campos son obligatorios salvo aquellos que se señalen específicamente como opcionales. De no ser cubiertos la consecuencia consiste en la imposibilidad de prestar el servicio que se pretende contratar o la imposibilidad de enviar la solicitud de información DERECHOS ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL El Cliente que introduzca sus datos personales en los formularios de nuestro sitio Web, nos haya facilitado sus datos a través de un E.mail o bien vía telefónica o por cualquier otro medio tendrá pleno derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento solicitándolo a info@ideo21.es o bien mediante correo postal a Ideo21. C/Antonio Machado, Las Rozas - Madrid (España), acompañando siempre a la solicitud una copia del NIF del titular de los datos. Se exceptúa la CANCELACIÓN cuando los datos se recogen para cumplir una obligación legal o son necesarios para el cumplimiento de un servicio contratado

5 06.4 DURACIÓN Ideo21 solamente guarda los datos el tiempo necesario para cumplir la finalidad de su recogida o de su procesamiento posterior así como durante el tiempo en el cual se puedan derivar responsabilidades de su relación con el Cliente o sean necesarios para el debido cumplimiento de las leyes por las cuales dichos datos se vean afectados. Cumplidas estas finalidades los datos personales serán destruidos, al igual que cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal o cualquier tipo de información que se haya generado durante, para y/o por la prestación de los servicios RESPONSABLES DE LOS FICHEROS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Ideo21 es el Responsable de los ficheros y Encargado del Tratamiento de datos de carácter personal enviados o transmitidos por el Cliente voluntariamente para solicitar información o Contratar los servicios prestados por Ideo21 Ideo21 actuará como encargado del tratamiento en relación con los posibles datos personales de los que el Cliente sea responsable y estén alojados o se transmitan mediante los servicios contratados a Ideo21 y siempre y cuando sean la ubicación principal del fichero. Ideo21 por tanto asumirá las obligaciones legales que establece la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal para el encargado del tratamiento -artículo 12- no siendo por tanto en ningún caso el suministro de estos datos por parte del Cliente responsable de los mismos una cesión de datos a los efectos que determina la ley. De este modo, Ideo21 prestará los servicios al Cliente responsable de los datos en los términos fijados en las Condiciones Generales del servicio concreto contratado por el Cliente. Ideo21 por tanto sólo tratará estos datos en función de las instrucciones que el responsable le indique y únicamente para los fines señalados en condiciones del servicio solicitado no comunicando estos datos a terceras personas y respetando siempre la confidencialidad de los mismos. Ideo21 adopta por tanto en el tratamiento de estos datos todas las medidas de seguridad, organizativas y técnicas exigidas por el artículo 9 de la Ley de Protección de Datos y legislación que la desarrolla. El Cliente es pues el único responsable de los datos que aloja o pueda obtener a través de los servicios de alojamiento u otros servicios que tenga contratados en Ideo21 y por tanto es éste quien debe cumplir la legalidad vigente notificando a la Agencia de Protección de Datos los ficheros correspondientes y, en general de cumplir las obligaciones que esta legislación marca en relación con los datos personales que aloje. Ideo21 únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del Cliente responsable del tratamiento y no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en las Condiciones contractuales que le sean de aplicación, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas, Ideo21 no incurrirá en responsabilidad cuando, previa indicación expresa del Cliente responsable del tratamiento, comunique los datos a un tercero designado por éste según lo previsto en la LOPD y en el RDLOPD SEGURIDAD Ideo21 ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a Ideo21 Igualmente Ideo21 garantiza el cumplimiento del deber de secreto profesional respecto de los datos personales objeto de tratamiento y del deber de guardarlos. Ideo21 le informará de ello, previa petición escrita, firmada por el peticionario, y enviada a info@ideo21.es, junto con una fotocopia de un documento identificativo. Ideo21, facilita al Cliente las claves y contraseñas necesarias para acceder a su servicios contratados y una vez facilitados quedan guardadas en los servidores de una forma encriptada de forma que como Ideo21 elimina automáticamente cualquier documento en el que consten dichas contraseñas, siendo imposible acceder o tener conocimiento de las mismas, prestando únicamente el servicio de creación de nuevas contraseñas al Cliente en caso de pérdida o deseo de cambio y nuevamente borra cualquier información sobre las mismas que tenga en soportes, papel o documentos electrónicos. Por tanto el Cliente es el único responsable de las claves y contraseñas para el uso de los servicios contratados, obligándose a guardar y custodiar las mismas y a no transmitirlas así como a incorporar las medidas necesarias para impedir el acceso a ellas. Ideo21 realizará copias de seguridad semanales de los datos que el Cliente tenga alojados como resultado de la contratación de dichos servicios pero en ningún caso será responsable de la pérdida de información o de cualquier perjuicio derivado de la pérdida de estos datos como responsable del tratamiento de los mismos ya que Ideo21 no garantiza en ningún momento la reposición total de los datos debido a que el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado de los datos éstos han podido cambiar. El Cliente es el único responsable de sus datos y tener por tanto las copias necesarias para su posible restauración en caso de pérdida. El Cliente manifiesta que realizará por su cuenta y riesgo sus propias copias de seguridad para que, en caso de producirse una pérdida, pueda realizarse el proceso de recuperación de la información de forma correcta. Grupo Ideo21 incluye en el servicio de alojamiento las restauraciones de copias de seguridad que puedan resultar necesarias cuando sea la incidencia imputable a Ideo21, S.C. o al Cliente sin garantizar tal y como se describe en esta cláusula que esa restauración sea llevada a cabo con éxito

6 06.7 CESIÓN DE DATOS Y CALIDAD DE LOS DATOS 06.8 COOKIES Ideo21 tiene prevista la realización de cesiones o comunicaciones de datos que en razón del artículo 11 de la LOPD deba realizar para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas y en su caso igualmente, a otros órganos, cuando así lo requiera la Legislación vigente. En este sentido y en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 25/2007, de 18 de octubre de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas, informa al usuario que Ideo21 deberá proceder a retener y conservar determinados datos de tráfico generados durante el desarrollo de las comunicaciones, así como en su caso, comunicar dichos datos a los órganos competentes, siempre que concurran las circunstancias previstas en dicha Ley. Asimismo, en aquellos supuestos en los que resulte de aplicación como consecuencia de la prestación de los servicios, y como requisito establecido por la ICANN u organización registrante competente, el titular de un nombre de dominio autoriza la publicación de los datos relativos a la titularidad del nombre de dominio en cuestión y de los contactos administrativo, técnico y de pago que, según la normativa, deben ser públicos y accesibles desde el whois de los registradores competentes. En el caso de que el Cliente no sea el titular, se obliga a recabar de éste la autorización para la publicación de los datos y la transmisión de los mismos. Del mismo modo el Cliente autoriza en los registros de dominio a Ideo21, a ser el contacto Técnico y de Pago para el correcto cumplimiento del servicio solicitado. Ideo21 advierte de que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario y/o Cliente podrá utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que en todo momento deberá tener en cuenta que debe comunicar a Ideo21, datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos. A tales efectos, el usuario y/o Cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a Ideo21 por el uso de datos personales de otra persona, o sus propios datos personales cuando sean falsos, erróneos, no actuales, inadecuados o impertinentes. Igualmente el usuario y/o Cliente que comunique los datos personales de un tercero, responderá ante éste de la obligación de información establecida en el artículo 5.4 de la LOPD para cuando los datos de carácter personal no hayan sido recabados del propio interesado, y/o de las consecuencias de no haberle informado. SUBCONTRATACIÓN Y AUTORIZACIÓN: El Cliente autoriza a Ideo21, en su calidad de encargado de tratamiento, a subcontratar, en nombre y por cuenta del Cliente, con terceros los servicios de Almacenamiento, Custodia de las copias de respaldo de datos, Seguridad y Mantenimiento Técnico así como Registro, Traspasos y Renovaciones de Dominio, en aquellos casos en que así sea necesario, respetando en todo caso las obligaciones impuestas por la LOPD y su normativa de desarrollo. En cualquier momento, el Cliente responsable del tratamiento podrá dirigirse a Ideo21 para conocer los datos identificativos de las entidades que en su caso sean subcontratadas por Ideo21 para la prestación de los servicios indicados, las cuales en todo caso actuarán de conformidad con los términos previstos en este documento y previa formalización con Ideo21 de un contrato de acceso a datos para la prestación de servicios en los términos previstos en los artículos 12 de la LOPD y 20 del RDLOPD. Ideo21 informa de que podrá ceder los datos de carácter personal, exclusivamente para las finalidades detalladas a lo largo de las presentes Condiciones a cualesquiera compañías subcontratadas cuya actividad sea la comercialización de servicios de naturaleza idéntica o análoga a los ofrecidos por Ideo21 para lo cual, el usuario y/o Cliente brinda su consentimiento por anticipado. Ideo21 se obliga, de conformidad con el artículo 10 de la LOPD, a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos de carácter personal a los que deba acceder y/o tratar con el fin de cumplir en cada caso con el objeto de las Condiciones del servicio que le sean de aplicación, tanto durante como después de la terminación de los mismos, comprometiéndose a utilizar dicha información únicamente para la finalidad prevista en cada caso y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal responsabilidad del Cliente. Exceptuando los casos anteriores expuestos en la cláusula de Cesión de Datos y Calidad de los datos y únicamente para los fines previstos El Cliente tiene reconocido el derecho a ser informado de las cesiones realizadas contactando con IDEO21 a través del correo electrónico info@ideo21.es Ideo21 no utiliza cookies para recoger datos personales por tanto los usuarios pueden configurar su navegador de forma que no admita cookies y aún así puede hacer uso de todos los servicios del sitio Web SPAM O ENVÍO DE CORREOS NO SOLICITADOS Ideo21 solo realiza envíos a personas que faciliten su autorización o a aquellas cuyos datos han sido recogidos de medios públicos. Ideo21 es absolutamente contrario a las prácticas de envío masivo no autorizado y tampoco permitirá el uso de estas prácticas por parte del Cliente salvo en las dos circunstancias anteriores, si de alguna forma detecta este hecho, procederá a la retirada de los servicios que el Cliente pueda tener contratados, reservándose las acciones legales pertinentes además de advertir al Cliente que la retirada de los servicios contratados no da derecho de reclamación alguna cuando se produce por la detección del incumplimiento de la ley o bien por el mandato de alguna autoridad publica

7 07 - COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES Las partes comunicarán y notificaran todas las incidencias que se produzcan a lo largo de la vigencia del servicio según las CGC y las CES por teléfono o correo electrónico indistintamente pero advirtiendo de que si una de las dos partes solicita que se le notifique por correo electrónico para que quede constancia, la otra parte se obliga a realizarlo. El correo electrónico para cualquier incidencia que el Cliente quiera comunicar a Ideo21 es info@ideo21.es, salvo para cambios de registrador por cancelación de los servicios de gestión de renovación de nombres de dominio que es registros@ideo21.com y el del Cliente será el que haya facilitado como principal y secundario y que venga descrito en el Albarán de Pedido aceptado por el Cliente para la contratación del servicio/s. El Cliente se compromete a tener operativo estos correos electrónicos. En todo caso, si sucediese cualquier problema urgente o fallo en la anterior comunicación, las comunicaciones se realizarán mediante teléfono u otro sistema adecuado al fin que se persiga. Sin embargo, la vía de comunicación preferente es la del correo electrónico para el Cliente e Ideo21, exonerando de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda derivar al emisor por la falta de consulta o error en el correo electrónico facilitado del receptor. Las Facturas y Albaranes de Pedido se realizan en formato PDF y se envían al Cliente a los correos facilitados y así lo acepta el Cliente. Cada una de las partes será responsable de la guarda y custodia de las copias de las comunicaciones que se realicen DESISTIMIENTO Los servicios objeto de estas CGC y las CES no están sujetos a desistimiento del Cliente ya que se trata de servicios que se ejecutan totalmente (Gestión de Registros, Traslados o, Renovaciones de dominio) o bien son claramente personalizados y realizados de acuerdo a las especificaciones del Cliente (Diseño Gráfico, Web y Audiovisual) o se instalan, configuran y realizan a medida de las especificaciones del Cliente como (Alojamientos de dominio) y por tanto en cualquiera de los casos no hay derecho a devolución de acuerdo a la legislación vigente PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Las Condiciones de Propiedad Intelectual e Industrial se establecen en las CES para cada uno de los servicios contratados y para el uso del sitio Web quedan establecidas en estas CGC las siguientes condiciones: Ideo21 como propietaria de su sitio Web, así como de los contenidos de los que está formado excepto alguna de las imágenes incluidas en este sitio Web que han sido obtenidas en la red de Internet, considerándose de uso público (mientras no haya indicación en contra) y las marcas e imágenes de las mismas: Barracuda, Microsoft, Google, Google Crome, Apple Safari, Android, Mozilla firefox, Ipad, Iphone y Windows Server son propiedad de sus legítimos propietarios y son mostradas y mencionadas con el fin de informar sobre nuestros servicios en aquellos casos que implican el uso de los distintos programas o servicios relativos a dichas marcas e imágenes. Si por algún motivo alguien considera que alguna de estas imágenes o marcas está infringiendo los derechos de autor, rogamos que nos lo notifique a info@ideo21.es y nos comprometemos a verificar su testimonio de forma que si esta en lo cierto, dicha imagen o marca a la que se este haciendo referencia será retirada de inmediato. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página Web, con cualquier tipo de fin, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización por escrito de Ideo21,S,C.. No obstante permitimos el uso de hipervinculos a este sitio Web siempre que enlace el index y no las páginas interiores y además no se usen técnicas como marcos, frames o iframes que oculten la fuente de cualquier contenido. El Cliente se compromete a respetar los derechos de Propiedad titularidad de Ideo21,S,C.. Podrá visualizar los elementos del sitio Web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Cliente deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Ideo21,S,C

8 10 - RESOLUCIÓN Las presentes CGC y las CES se darán por finalizadas cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas, concurra alguna de las siguientes: 1. Finalización del Servicio contratado no periódico (Diseño Gráfico, Web o audiovisual). Se avisa por parte de Ideo21 que el servicio ha sido finalizado mediante un correo electrónico al Cliente en el que se solicita su conformidad o disconformidad. En caso de contestar conforme o no responder al correo antes de 10 días naturales el Cliente acepta el servicio como finalizado. 2. Mutuo Acuerdo de las partes. Cuando se produce un aviso por correo electrónico de cualquiera de las partes y la otra lo acepta mediante correo electrónico confirmando la aceptación. 3. Disolución de la sociedad, cese de actividad o quiebra de una de las partes. Se avisará previamente de la resolución del contrato mediante correo electrónico, justificando la causa y haciéndose cargo de las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución frente a la otra parte y frente a terceros. 4. En servicios periódicos (Alojamiento de Dominios y Gestión de Registros, Traslados y Renovaciones de Dominio). Se avisa por parte de Ideo21 mediante un correo electrónico de la renovación de un nuevo periodo que si el Cliente no acepta abonando las cantidades solicitadas en el nuevo albarán de pedido se procederá a la cancelación automática del servicio contratado por parte de Ideo21, se envía correo electrónico notificando la cancelación y poniendo a disposición la cláusula de reactivación de servicios cancelados que si el Cliente los solicita, acepta y cumple serán de aplicación en caso contrario se produce la cancelación definitiva perdiendo el Cliente cualquier derecho de reclamación o indemnización de cualquier naturaleza sin que este derecho excluya los derechos que asisten a Ideo21 de reclamar las cantidades pendientes de cobro de los servicios prestados. 5. En los servicios no periódicos (Diseño Gráfico, Web o Audiovisual) cuando por falta de cumplimiento del Cliente referente al pago de los servicios a prestar se produzca la cancelación de los mismos: Se avisa por parte de Ideo21 mediante un correo electrónico de la cancelación del servicio y de la posibilidad de aplicar la reactivación de servicios cancelados especificada en estas condiciones generales siempre que el Cliente acepte las mismas. En caso contrario se dará por terminada la relación contractual sin perjuicio de realizar las reclamaciones oportunas al Cliente y sin derecho a reclamación o indemnización alguna por parte del Cliente. 6. Resolución por incumplimiento de los servicios prestados por Ideo21. Ideo21 si el Cliente así lo manifiesta se compromete a verificar, si en efecto los servicios no han sido prestados eficazmente y en función de ello se responsabiliza a realizarlos conforme a las especificaciones establecidas o bien si fueran servicios periódicos que ya hayan sido prestados a abonar al Cliente por el tiempo que los mismos han sido prestados ineficazmente a excepción de las causas establecidas en derechos y obligaciones. 7. Resolución sin alegar causa: Se establece entre las partes como valida siempre que no concurra ninguna de las anteriores y se avise con un plazo de 10 días naturales mediante correo electrónico a la otra parte. En todos los casos aquí expuestos anteriormente las partes renuncian a cualquier derecho de reclamación o indemnización que no sean los especificados. El Cliente que quiera cancelar el servicio de Renovaciones de Dominio con Ideo21 realizará los siguientes pasos: Si quiere cambiar de registrador solo tiene que indicarlo enviando un correo electrónico desde el correo facilitado como medio de comunicaciones entre las partes a info@ideo21.es indicando cual es el nuevo registrador al que desea trasladar su dominio a fin de que no exista error si por cualquier motivo lo solicitará un registrador que el Cliente no hubiere autorizado. En el caso de que dicho cambio se produzca en fechas en las que el dominio permanezca bloqueado por el registrador. Ideo21 colocará las direcciones que el Cliente indique a fin de que apunten al servidor de alojamiento que el Cliente considere oportuno hasta que el registro se desbloquee por parte del registrador y se proceda al paso anterior. Si lo que desea es la no renovación del servicio, puede bien indicarlo mediante un correo a info@ideo21.es desde el correo facilitado como medio de comunicaciones entre las partes o simplemente no aceptar el Albarán de Pedido cuando se le envíe en la fecha que corresponda para su renovación acompañando un correo electrónico donde indique este hecho

9 CONDICIONES ESPECÍFICAS DE GESTIÓN DE TRASLADO, REGISTRO Y RENOVACIONES DE DOMINIO A. CONDICIONES ECONÓMICAS El Cliente se compromete a abonar 20 anuales + impuestos por dominio para cualquiera de los servicios prestados y alojados en Ideo21 bajo las formas y plazos que aquí se establecen: Gestión de Traslado de dominios se aumenta en un año la fecha de caducidad gratuitamente. Si no están alojados o se cancela el servicio de Alojamiento de dominio, el Cliente abonará 12 complementarios por el mismo periodo contratado más impuestos. La forma de pago es adelantada en el caso de Registros y Traslados al momento en que se realice la gestión. La duración es por un año con nueva contratación opcional en el caso de la Gestión de Renovación con el Registrador adelantando el pago al menos 60 días por seguridad, si así el Cliente cuando se produzca el aviso acepta dicha gestión. En caso de no aceptación del nuevo Albarán de Pedido el Cliente renuncia a cualquier derecho de reclamación alguna contra Ideo21 si por causa de este hecho perdiera su dominio. B. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Ideo21 se compromete a prestar los siguientes servicios en las condiciones aquí establecidas: B.01 - Proceso para realizar el Albarán de Pedido Se establecen los servicios a realizar con sus características técnicas. Se establecen los requisitos a cumplir por ambas partes. Se envía un Albarán de Pedido con todos estos datos y los costes así como las presentes condiciones que el Cliente es libre de aceptarlo con el simple hecho de efectuar el pago establecido o no aceptarlo sin incurrir en coste alguno por la realización del mismo. B.02 Duración: La prestación de servicio tendrá una duración de un año a contar desde la fecha en que el servicio es efectivo en el registrador de dominio siendo no prorrogable a su terminación salvo que el Cliente una vez avisado mediante un correo electrónico al que se adjunta el Albaran del nuevo Pedido lo acepte y cumpla para que sea efectiva la nueva contratación. En caso contrario la contratación queda cancelada sin derecho a reclamaciones o indemnizaciones de ninguna naturaleza por cualquiera de las partes. B.03 Gestión de Registros y Traslados de nombres de dominio: Ideo21 tramita por cuenta del Cliente el registro o traslado de nombres de dominio ante los organismos autorizados sometiéndose así a los procedimientos sobre cambios o traslados que dichos organismos establezcan. Procesada la solicitud siempre y cuando no exista ningún impedimento y una vez que se haya efectuado el pago se procederá al registro o cambio de registrador y el dominio será registrado o trasladado en cuanto el anterior registrador-proveedor acepte la referida solicitud y el Cliente, desde la dirección de correo electrónico facilitado como contacto administrativo del dominio, confirme a este antiguo proveedor su voluntad de traslado al registrador de Ideo21 Una vez obtenido el registro o cambio solicitado, Ideo21 comunicará vía correo electrónico al correo facilitado por el Cliente, el registro o traslado efectivo mediante el envío de la factura acreditativa. Una vez registrado o trasladado el dominio, las renovaciones y todo lo relativo al mismo se rigen por lo dispuesto en este condicionado y las CGC. B.04 Gestión de Renovaciones de nombres de dominio: Ideo21 tramita por cuenta del Cliente la renovación del nombre de dominio ante el Registrador oficial siempre que el Cliente haya aceptado y cumplido con todos los requisitos especificados en el Albarán de Pedido y enviado al correo electrónico facilitado por el Cliente con al menos 60 días de antelación a la fecha de caducidad del nombre de dominio. Procesada la solicitud siempre y cuando no exista ningún impedimento y una vez que se haya efectuado el pago se procederá a la renovación del nombre del dominio ante el registrador. Una vez abonada la solicitud de renovación, Ideo21 enviará vía correo electrónico al correo facilitado por el Cliente, la factura acreditativa. Una vez renovado el dominio, las renovaciones posteriores y todo lo relativo al mismo se rigen por lo dispuesto en este condicionado y las CGC. El Cliente a la fecha de caducidad podrá comprobar la renovación efectiva a excepción de que haya existido imposibilidad en cuyo caso se aplicará la cláusula de imposibilidad

10 B.05 - Imposibilidad de registro, traslado y renovación de nombre de dominio: Ideo21 podrá no llevar a cabo una solicitud determinada de registro, traslado y renovación de un nombre de dominio: bien porque el dominio no se encuentre disponible -caso de que éste ya haya sido registrado anteriormente-, bien porque el dominio se encuentre a punto de caducar - muchos procedimientos de otros proveedores exigen que se renueve el registro con ellos ante la inminencia de la renovación- o bien porque ya se encuentre caducado definitivamente y en alguno de los siguientes estados: registrar lock -estado en el que el dominio se encuentra bloqueado por el proveedor de registro y hace imposible un traslado- registrar hold o registro en espera -estado en que se encuentra un nombre de dominio al día siguiente de su caducidad- pending delete o pendiente de borrado -periodo posterior a la caducidad y al registro en espera- y remdemption period -estado del dominio caducado por un tiempo superior al permitido, durante el que los organismos oficiales aplican una sanción en caso de que el titular desee renovarlo-. En los casos de dominios territoriales Ideo21 se somete a los procedimientos fijados en cada país, y de esta forma puede resultar imposible llevar a cabo una solicitud si el Cliente no reúne los requisitos que la entidad oficial de cada país exija para proceder al registro. Ideo21 también podrá denegar el registro en caso de extensiones de dominio que no se incluyan en las extensiones cuyo registro ofrece Ideo21, así como por cualquier motivo que sea aducido por los organismos autorizados en el sistema mundial de registro de dominios. Ideo21 explicará al Cliente por escrito vía correo electrónico, o mediante cualquier otra vía que se acuerde expresamente, las razones de la no aceptación de su solicitud. Ideo21 se reserva así todos los derechos para no llevar a cabo determinadas solicitudes. En los casos en que el abono del servicio se hubiera producido, Ideo21 incluirá con la explicación de la denegación el reintegro de la cantidad que en su caso pudiese haber sido abonada que se abonará en un saldo que el Cliente tendrá a su disposición bien para solicitar nuevos servicios en Ideo21 o bien para solicitar su reintegro. B.06 - Soporte técnico: Ideo21 facilitará soporte técnico gratuito durante la prestación de servicio contratado. No facilitará esta asistencia en todo lo que no se refiera específicamente al registro del dominio a no ser que se contraten otros servicios que así lo requieran. El soporte técnico se realizará, preferentemente y previo a cualquier otra vía, mediante correo electrónico y se referirá a modificaciones en la titularidad del dominio, del contacto administrativo, de cambio de DNS. El correo electrónico para este soporte será info@ideo21.es y las contestaciones se efectuarán a la dirección del correo electrónico que el Cliente haya facilitado a Ideo21 C. DERECHOS, OBLIGACIONES, AUTORIZACIONES Y RESPONSABILIDADES El Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento de las presentes condiciones o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por parte del Cliente. En todo caso, la responsabilidad de Ideo21 en caso de llevar a cabo una prestación de servicio ineficiente según los términos de las presentes condiciones será una responsabilidad objetiva y se limitará a la devolución del importe abonado por el Cliente por el servicio solicitado. C.01 - Concesión de registro, traslado y renovación de nombres de dominio: El Cliente reconoce que Ideo21 simplemente realiza la solicitud de registro, traslado y renovación, actuando como intermediario. Sin embargo, la efectiva concesión compete única y exclusivamente a los organismos de registro oficial competentes y a sus políticas para las distintas fases de registro que puedan establecer. Ideo21 se limita a realizar todos los trámites para realizar ese registro, renovación o traslado por cuenta del Cliente sin garantizar en ningún caso que el organismo ante el cual se realizan todas las gestiones proceda a aprobar las mismas. En el caso de renovaciones y traslados, el dominio no podrá encontrarse en ninguno de los estados señalados en la cláusula de imposibilidad así como en ninguno de los estados que cada entidad gestora de la extensión de dominio establezca como no susceptibles de traslado o renovación. Además, en el caso de los traslados, se exige una conducta activa por parte del Cliente, como es la confirmación a su antiguo proveedor -desde el correo electrónico que figura en el contacto administrativo del dominio o por el procedimiento que la entidad gestora determine- de su voluntad de trasladar el dominio. También, en el caso de traslados se exigirá que el Cliente disponga de toda la información que para cada dominio se le requiera -Authcode, claves o cualquier otra que se determine- Asimismo, se exige una conducta más activa por parte del Cliente para realizar las renovaciones del registro de dominio. Ideo21 no será responsable del retraso y de las consecuencias de este retraso cuando sea debido a la actitud pasiva o falta de diligencia del Cliente. Se entiende que existe una falta de diligencia por parte del Cliente cuando éste no renueva, y por tanto, no abona el importe del registro de un dominio con al menos 60 días anterior a su fecha de caducidad o cuando no aprueba los trámites confirmatorios de traslado de dominio de las presentes condiciones. Ideo21 asume su responsabilidad como intermediario para llevar a cabo -teniendo en cuenta que la concesión efectiva puede ser rechazada- la solicitud de registro, traslado y renovación que realice el Cliente, efectuando esa solicitud con la diligencia debida según se determina en las presentes condiciones y en función de los datos que el Cliente solicite. Asimismo Ideo21 mantendrá el nombre de dominio en cuestión durante el período de registro contratado y realizará los cambios en los datos o contactos del dominio que le sean solicitados si el Cliente está debidamente autentificado para solicitar dichos cambios y se encuentra al corriente de pago. C.02 - Titularidad del dominio: Ideo21, no será responsable de las cuestiones relativas a la legítima titularidad de un nombre de dominio recayendo ésta siempre única y exclusivamente sobre el Cliente que afirma tener un interés legítimo en el referido registro y que no está dañando ningún interés de terceros

11 C.03 - Datos de registro de dominio: Todos los datos necesarios para proceder a realizar un registro de dominio -datos relativos al titular o registrante, datos del contacto administrativo-, son proporcionados por el Cliente. Ideo21 reserva los datos relativos a DNS, Contacto Técnico, Administrativo y Facturación a su propio nombre con el fin de poder abonar los dominios en renovaciones posteriores y con el fin de poder controlar los cambios entre distintas DNS de los servicios que el Cliente posteriormente contrate. Por defecto, todas las solicitudes de registro de dominio se realizan con las DNS de Ideo21 salvo que el Cliente posteriormente señale otros datos. En casos en que el Cliente tenga algún error en el formato de sus datos, Ideo21, como medida excepcional y para asegurarse del efectivo registro procederá a realizar el mismo con sus propios datos pudiendo siempre y con carácter posterior el Cliente realizar los cambios pertinentes mediante solicitud por correo electrónico y poner así sus datos efectivos. El Cliente puede solicitar cambios en la titularidad del dominio asumiendo los costes que eso suponga según el registrador y la extensión del dominio. Igualmente puede solicitar cambios en el Contacto Técnico, Administrativo y Facturación a su propio nombre siempre que no tenga contratado con Ideo21 servicios de Alojamiento de dominio, que se encuentre al corriente de pago y que además vaya a cancelar la contratación bajo las condiciones de cancelación establecidas en la cláusula de Resolución de las CGC. En caso de no cumplir estas condiciones o que existieran condicionantes por parte del registrador que así lo impusieran según la cláusula de Imposibilidad, Ideo21 no realizará cambios sobre dichos contactos ya que son necesarios para la correcta ejecución del servicio contratado. C.04 - Errores en las conexiones, caso fortuito, fuerza mayor y otros: Ideo21 no será responsable de los errores, retrasos en el acceso, retrasos en el sistema de registro de la entidad oficial registradora que corresponda o cualquier anomalía que pueda surgir en relación con el proceso de registro, traslado o renovación de un dominio cuando sean debidos a problemas de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de Ideo21. Ideo21 tampoco será responsable en ningún caso por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte del Cliente, ni será responsable de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre las partes cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o a la falsedad de los datos proporcionados por el Cliente. C.05 - Uso: El Cliente está obligado a hacer un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fe para cualquier práctica que esté prohibida por la ley. Asimismo el Cliente declara que en lo que a él le concierne, ni el registro del nombre de dominio registrado ni el uso directo o indirecto del mismo infringe los derechos legales de terceras personas. El Cliente asume la plena responsabilidad y el riesgo con carácter exclusivo de que la solicitud efectuada sea conforme a la política de nombres de dominio, asumiendo también en exclusiva toda responsabilidad que se derive del uso del dominio. Ideo21 queda facultada por medio de las presentes condiciones, a partir del momento en que tenga conocimiento fehaciente de la realización por parte del Cliente de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en conocimiento de las autoridades competentes estas circunstancias y dar de baja el servicio de forma inmediata. El Cliente será el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial iniciada por terceros perjudicados ante Juzgados u otros organismos como la ICANN o la OMPI que esté basada en el registro, titularidad y utilización por parte del Cliente del dominio solicitado, asumiendo éste todos los gastos, costes e indemnizaciones que, en su caso, pueda asumir Ideo21 si la reclamación es dirigida contra ésta. Especialmente, cuando el Cliente sea reclamado por una autoridad judicial o extrajudicial reclamándole el nombre de dominio que tenga registrado, la posible pérdida del mismo no conllevará la devolución del importe abonado por el Cliente a Ideo21 ya que es el Cliente quien asume la absoluta y exclusiva responsabilidad de la licitud de dicha solicitud. Ideo21 se someterá a los requerimientos que a tenor del dominio en cuestión le sean efectuados por la autoridad competente. El Cliente acepta que su registro está sujeto a suspensión, cancelación o transferencia en virtud de cualquier especificación o política adoptada por la ICANN, o en virtud de cualquier procedimiento de registro que sea incompatible con una especificación o política adoptada por la ICANN para corregir posibles errores cometidos por el Registrante o el Registrador. Así mismo el Cliente acepta que cualesquiera que fueren las causas por las que se perdiera un dominio debido al Registrador no son responsabilidad de Ideo21 y por tanto el Cliente renuncia a cualquier derecho de reclamación contra Ideo21 ya que solo actúa en calidad de mediador. C.06 - Cesión: El Cliente titular del nombre de dominio registrado que desee ceder el uso de un dominio a terceras personas seguirá siendo éste en todo caso el titular del referido dominio y será el responsable de facilitar sus propios datos de contacto y también será el responsable de facilitar y actualizar datos técnicos y administrativos exactos y veraces que ayuden a proporcionar una solución rápida y sencilla a cualquier problema que pueda surgir relacionado con el nombre registrado. El titular del nombre de dominio registrado que ceda el uso de este dominio de acuerdo con lo señalado en esta cláusula, acepta la responsabilidad sin reservas por los daños causados por el uso indebido del nombre registrado, a menos que revele sin demora la identidad de la persona o personas a quien ha cedido los derechos siempre y cuando ese titular tenga pruebas fehacientes de daño intencionado. El titular del nombre de dominio que ceda a Ideo21 datos de terceras personas afirma tener el mismo consentimiento por parte de éstas que el consentimiento que está exigiendo Ideo21 al Cliente mediante las presentes condiciones. C.07 - Indemnización: El titular del nombre de dominio indemniza y exime de responsabilidad a Ideo21, a sus directivos, empleados, o a cualquier agente interviniente de cualquier demanda que pueda surgir por daños o responsabilidades derivadas de un registro de dominio incluyendo los gastos y costes legales en los que Ideo21 pudiera incurrir. Esta obligación de indemnizar perdurará aún cuando se extinga el acuerdo de registro. El titular del nombre de dominio es el único responsable de las incidencias que puedan surgir por el registro o utilización del mismo

12 C.08 - Aceptación de las políticas de dominios: El titular del nombre de dominio registrado acepta el uso, la copia, distribución, publicación, modificación y otros procesos sobre los datos personales del titular del nombre registrado por parte de Ideo21, a fin de cumplir con los requisitos exigidos para el registro y mantenimiento de los nombres de dominio según las indicaciones de la entidad gestora de los mismos. Asimismo, el titular del dominio se somete a los procedimientos de la Política Uniforme de solución de controversias en materia de nombres de dominio (Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy- UDRP ) establecida por la ICANN y a la Sunrise Resolution Policy ( SDPRP ) así como al resto de procedimientos y normas que figuran en El titular no podrá exigir a Ideo21 responsabilidad alguna por pérdidas o responsabilidades que resulten de procedimientos y procesos relacionados con el Sunrise Period o el Land Rush Period, o con cualquier período especial que las entidades gestoras determinen relativos a la capacidad o incapacidad de un registrante para obtener un nombre registrado durante estos períodos y los resultados de cualquier conflicto o demanda sobre un registro en estas fases. El Cliente a mayores de la Política uniforme establecida por la ICANN, debe someterse a los distintos procesos y normativas que exija cada entidad gestora (registries). C.09 Autorizaciones El Cliente autoriza a Ideo21 a actuar como gestor mediador entre las empresas del Cliente o el propio Cliente si es persona física y IBERCOM S.A. como registrador oficial domiciliado en Parque Empresarial Zuatzu, Edf. Easo 2º, 20018, San Sebastián, GUIPÚZCOA (SPAIN) CIF A Asimismo, Ideo21 y IBERCOM S.A. han formalizado un contrato, en los términos previstos en el artículo 12 de la LOPD y 20 del RD 1720/2007. En este caso, IBERCOM, S.A será considerado encargado del tratamiento, de forma que, en caso de que destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato al que se refiere el apartado 2 del artículo 12 de la LOPD será considerado, también, responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente. C.10 Propiedad Intelectual e Industrial El Cliente exime a Ideo21 si suspende el servicio cuando sea instado por un organismo o administrativo que se lo solicite formalmente. Asimismo, si Ideo21 tiene conocimiento y la certeza de que se están cometiendo presuntas acciones ilícitas o que vulneren derechos de terceros, lo pondrá en conocimiento de las autoridades competentes, renunciando el Cliente a todos sus derechos de tomar acciones legales contra Ideo21 por los perjuicios derivados de esta acción

13 CONDICIONES ESPECIFÍCAS DE DISEÑO GRÁFICO, WEB Y AUDIOVISUAL A. CONDICIONES ECONÓMICAS El Cliente tendrá disponible los precios antes de la contratación de los servicios solicitados. Los precios se establecen en el Albarán de Pedido de acuerdo a las especificaciones del Cliente ya que son servicios que pueden variar tan ampliamente que deben de ser estudiados según cada caso concreto. Los presupuestos que Ideo21 realiza se entregan como Albarán de Pedido a fin de agilizar procesos administrativos. El Cliente es libre de aceptarlo con el simple hecho de efectuar el pago establecido o rechazarlo sin incurrir en coste alguno por la realización del mismo. B. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Ideo21 se compromete a prestar los siguientes servicios en las condiciones aquí establecidas: B.01 - Proceso para realizar el Albarán de Pedido Se realiza un estudio previo, sobre las necesidades del Cliente referentes a los servicios que prestamos y el presupuesto con el que cuenta para la elaboración de los mismos. Se establecen los servicios a realizar con sus características técnicas. Se establecen los requisitos a cumplir por ambas partes. Se envía un Albarán de Pedido con todos estos datos y los costes ajustados a su presupuesto así como las presentes condiciones que el Cliente es libre de aceptarlo con el simple hecho de efectuar el pago establecido o no aceptarlo sin incurrir en coste alguno por la realización del mismo. B.02 - Duración y Sanciones: La prestación de servicio tendrá la duración establecida en el Albarán de Pedido, pero si por causas imputables a una de las partes esta duración se dilata en el tiempo las partes se someten a las siguientes condiciones: Ideo21 podrá cobrar como gastos extraordinarios 1 + impuestos diario por día de retraso de cada uno de los servicios contratados si es por causa imputable al Cliente. El Cliente tiene derecho a una devolución de 1 + impuestos diario por día de retraso de cada uno de los servicios contratados si es por causa imputable a Ideo21. Si el retraso se dilata en más de 30 días por causas imputables al Cliente, Ideo21 puede cancelar los servicios contratados que son causa de dicho retraso sin por ello incurrir en ningún tipo de devolución o reclamación alguna de las cantidades abonadas por parte del Cliente. Pero sin perder sus derechos de reclamación de cantidades si existen cantidades pendientes de abonar por parte del Cliente. Si el retraso se dilata en más de 30 días por causas imputables a Ideo21, El Cliente puede cancelar los servicios contratados que son causa de retraso y solicitar la devolución inmediata de los importes abonados hasta el momento por el mismo sin por ello Ideo21 poderle hacer reclamación alguna. Si cualquiera de los puntos anteriores establecidos se producen por causa de fuerza mayor esas condiciones quedan anuladas durante el tiempo establecido como causa de fuerza mayor. Cuando este hecho ocurra la parte imputable debe de mandar un correo electrónico a la otra parte indicándole dicha causa. B.03 - Recogida de Datos del Cliente: El Cliente es responsable de la entrega de datos o contenidos bajo las siguientes condiciones: Textos: en Word, Publisher o pdf que permita copiar y pegar. Indicar fuente de los textos, si no se indica se aplicaran fuentes Standard. Imágenes: en formatos con transparencias (GIF, PNG) cuando tengan que ser colocadas como capas y en formatos sin transparencía (JPG, BMP) cuando simplemente se vayan a colocar directas o sea un fondo. Todas ellas a 300 ppp o para Web a 72 ppp y acordes a las medidas del servicio contratado. Videos: en formato AVI o WMF con la resolución adecuada al servicio contratado. Sonidos: en MP3 o MID con el peso en KB adecuado al servicio contratado. Fuentes: en formato OTF o TTF. Programas: en formatos ejecutables desde Internet o indicar si solo se desea que sean descargables. Si cualquiera de los elementos solicitados al Cliente en el Albarán de Pedido no viene adecuado a las necesidades solicitadas, Ideo21 facturara la transformación necesaria para que el mismo sea útil bajo un nuevo Albarán de Pedido complementario enviado por correo electrónico. Si dicho albarán no es aceptado o bien se envían los elementos bajo las condiciones establecidas el servicio será cancelado sin derecho a reclamación alguna por parte del Cliente

14 B.04 - Fases de desarrollo y entrega Al ser variable dependiendo de las necesidades del Cliente y los servicios a realizar y se establecen en el Albarán de Pedido para que el Cliente pueda tener pleno conocimiento de las mismas antes de contratar. C. DERECHOS, OBLIGACIONES, AUTORIZACIONES Y RESPONSABILIDADES Ideo21 se limita con los contenidos recogidos del Cliente a transformar los mismos en su conjunto en un diseño adecuado a las necesidades del Cliente y en función de los estudios previos especificados y aprobados por el Cliente. Por tanto el Cliente es el único responsable ante Ideo21 ante terceros y ante las autoridades competentes, exonerando a Ideo21 de cualquier responsabilidad que se derive por el uso y exposición de los diseños realizados. El Cliente declara que todos los elementos facilitados a Ideo21 son de su propiedad o tiene las licencias o permisos necesarios para su uso y utilización y por tanto es responsable de los mismos. En el caso de que el Cliente no sea el titular de algún contenido o diseño, el Cliente se obliga a recabar de éste la autorización para la publicación, impresión o tratamiento de dichos contenidos. El Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento de las presentes condiciones o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por parte del Cliente. En todo caso, la responsabilidad de Ideo21 en caso de llevar a cabo una prestación de servicio ineficiente según los términos de las presentes condiciones será una responsabilidad objetiva y se limitará a la devolución del importe abonado por el Cliente por el servicio solicitado y no realizado. C.01 Autorizaciones y Responsabilidades El Cliente declara que cualquiera de los contenidos facilitados a Ideo21 son de su propiedad o bien se encuentra en posesión de los permisos y autorizaciones necesarios para poder hacer uso de los mismos, exponerlos, difundirlos, ceder y autorizar su uso a terceros. El Cliente autoriza a Ideo21 a: A utilizar todo el material entregado para la realización de los servicios contratados. A utilizar todo el material resultado de los servicios contratados en todos los sistemas publicitarios que Ideo21 realice, incluso después de que las relaciones comerciales entre las partes hayan terminado. A colocar Créditos en los servicios contratados siempre que los mismos sean acordes al propio diseño. Ideo21 autoriza y cede al Cliente los derechos de uso, modificación, reproducción y traducción de los servicios abonados por parte del Cliente; disponiendo el Cliente sobre los mismos de una licencia de uso que solo excluye: la comercialización y el uso en empresas ajenas al Cliente y los arreglos, o cualquier otra transformación de los servicios originales contratados que está obligado a solicitar permiso previo a Ideo21 recogiendo las siguientes condiciones: Solicitud de permiso de cambio o transformación del servicio original por parte de personal ajeno a Ideo21. (sin coste para el Cliente) Solicitud si es el caso de comercialización del servicio contratado. (Concesión a estudiar por parte de Ideo21 y bajo los costes que establezca si es el caso en la autorización condicionada). Exoneración sobre cualquier tema que afecte al servicio realizado. En caso contrarío el Cliente: Indemnizará a Ideo21 con hasta diez veces el importe de los servicios realizados. Eximirá a Ideo21 de cualquier responsabilidad que pudiera surgir de la colaboración en la elaboración de los servicios prestados y que pueden ser comparados con los especificados en el Albarán de Pedido. Aceptará que Ideo21 cancele cualquier servicio que le una al Cliente. Renunciará a cualquier derecho de reclamación que tuviere facultado por el resto de los servicios contratados

15 C.04 - Errores y Garantía: Ideo21 garantiza la calidad de los servicios contratados en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega al Cliente. La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, alteraciones, modificaciones o manipulaciones indebidas. La garantía tampoco incluye los cambios necesarios a realizar por cambios de legislación vigente, cambios para la función a la que fueron destinados como ejemplo: (una imagen para Web que se quiere destinar a una imagen para cartelería), (cambios de servidores con distintas funciones o sistemas tecnológicos), ejemplo: (cambiar a un plan de alojamiento que no incluye el funcionamiento de un determinado lenguaje o un alojamiento de dominio que no tiene una determinada herramienta), ni cambios porque los procesos tecnológicos varíen sus requisitos para su funcionamiento como actualizaciones de navegadores o sistemas operativos. En los servicios SEO (Search Engine Optimization) o de posicionamiento, Ideo21 no garantiza un posicionamiento determinado en los buscadores, solo la indexación de las paginas incorporadas al buscador Google, el sitio donde dicho buscador indexe, depende de diferentes variables que Ideo21 trata de cumplimentar en la mejor medida posible pero sin ser el responsable de la forma ni posición generada. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optara por el arreglo del servicio contratado en los términos legalmente establecidos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de su factura. Para hacer efectiva la garantía deberá contactar con nosotros en el teléfono: o enviarnos un a la siguiente dirección: info@ideo21.es Las responsabilidades de la garantía se limitan como máximo al importe facturado. C.05 - Uso: El Cliente está obligado a hacer un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fe para cualquier práctica que esté prohibida por la ley. FRAMING: (Redireccionar una dirección Web a un contenedor único sin que se vea la dirección a la que se accede) Ideo21 realiza iframe con el objetivo de crear un entorno más operativo pero excluye la incorporación en sus estructuras Web de cualquier enlace a un contenido ajeno a Ideo21 o al propio Cliente incorporándolo dentro de un contenedor que implique la práctica de framing. ENLACES A TERCEROS (LINK): Ideo21 permite y realiza enlaces a terceros en sus estructuras Web según las indicaciones del Cliente siempre que vaya dirigido a una localización que implique la autoria inequívoca del sitio Web enlazado. Cualquier otro tipo de prácticas solicitadas por el Cliente y contrarias a la ley son automáticamente excluidas. METATAG (Conjunto de códigos y descripción de frases para que los buscadores relacionen e indexen los contenidos expuestos en Internet). Ideo21 permite y realiza METATAG en sus estructuras Web según las indicaciones del Cliente siempre que no se utilicen palabras o frases que impliquen marcas o actividades o patentes o cualquier frase con derechos no pertenecientes al Cliente. La negación a realizar cualquiera de las prácticas excluidas por Ideo21 no da derecho al Cliente a reclamación alguna y además si después de la entrega de los diseños Ideo21 detectará dichas prácticas, habiendo modificado el Cliente los diseños realizados por Ideo21 sin autorización y con el fin de ejecutar este tipo de practicas ilegales, Ideo21 acogiéndose al deber de colaboración lo pondría en conocimiento de las Autoridades competentes aún después de que la relación contractual con el Cliente se hubiera dado por finalizada. Sin por ello Ideo21 ser responsable ni implicar ningún tipo de devolución al Cliente o reclamación por parte del Cliente el cual así lo acepta previamente a la contratación de los servicios prestados por Ideo21 C.06 - Cesión: El Cliente titular de los contenidos solicitados en el Albarán de Pedido, cede los mismos a Ideo21 para la realización de los servicios contratados. C.07 - Indemnización: El Cliente indemniza y exime de responsabilidad a Ideo21, a sus directivos, empleados, o a cualquier agente interviniente de cualquier demanda que pueda surgir por daños o responsabilidades derivadas de un uso ilegal de los contenidos facilitados o por el uso ilegal de los servicios finalizados incluyendo los gastos y costes legales en los que Ideo21 pudiera incurrir. Esta obligación de indemnizar perdurará aún cuando se extinga el acuerdo de registro

16 C.08 - No competencia: El Cliente se compromete a no realizar proyectos de equivalente o análoga naturaleza para un tercero, ni iniciar a partir del presente desarrollo una nueva línea de negocio relacionada con la realización de diseños de los servicios contratados. Se considerará que el Cliente incurre en dicha circunstancia siempre que opere directamente o indirectamente mediante otra empresa en la que disponga de participación social, o que actúe como mero asesor o colaborador y que en definitiva obtenga como resultado un proyecto igual, semejante o con la misma finalidad a la ofrecida por Ideo21 El incumplimiento del anterior compromiso llevará aparejada una penalización equivalente a diez veces el importe de los servicios establecidos en los Albaranes de Pedido, sin perjuicio y de las indemnizaciones que correspondiesen por los daños y perjuicios causados a Ideo21. C.09 Propiedad Intelectual e Industrial: El Cliente se responsabiliza ante las Autoridades y Administraciones competentes, ante Terceras partes y ante Ideo21 si por las instrucciones dadas o los elementos facilitados para el desarrollo de los servicios contratados o por la difusión o exposición posterior de los mismos se vieran afectados, dañados o perjudicados o implicara alguna práctica ilícita o incumpliera alguna normativa, directiva o reglamento de los espacios jurídicos donde realice su actividad. Por tanto, El Cliente se obliga a hacerse cargo de cuantas sanciones, reclamaciones o responsabilidades recaigan a las partes y sus colaboradores, por todo lo expuesto en esta cláusula. Asimismo, si Ideo21 tiene conocimiento y la certeza de que se están cometiendo presuntas acciones ilícitas o que vulneren derechos de terceros, lo pondrá en conocimiento de las autoridades competentes, renunciando el Cliente a todos sus derechos de tomar acciones legales contra Ideo21 por los perjuicios derivados de esta acción. C10 Entrega de los Diseños: Ideo21 realizará la entrega de los Diseños bajo las condiciones especificas establecidas en el Albarán de Pedido

17 CONDICIONES ESPECIFÍCAS DE GESTIÓN DE ALOJAMIENTO DE DOMINIOS A. CONDICIONES ECONÓMICAS Alojamiento de Dominio Corporativo 30 Mes + Impuestos SERVICIOS INCLUIDOS EN ALOJAMIENTO CORPORATIVO COMPARTIDO CON MÁXIMO 50 DOMINIOS WEB PRESTACIONES 1 GB DE CAPACIDAD o AMPLIABLE por cada GB: 10 + Impuestos Mes 5 GB DE TRANSFERENCIA MENSUAL SIN CORTES POR EXCESO o AMPLIABLE A 10 GB por 15 + Impuestos Mes COMPATIBILIDAD MULTIDISPOSITIVO y MULTINAVEGADOR COMPATIBILIDAD S.E.O. Y ENTRADAS A WEB SIN WWW ESPEJOS ENTRE DOMINIOS OPCIONALES PARA WEB Y E.MAIL por 5 mes + Impuestos Mes por dominio. ACCESO A FTP OPCIONALES o Por UNIDAD 5 mes + Impuestos Mes ALOJAMIENTO CORPORATIVO VIP 30 + Impuestos Mes incluyendo : CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO POP3 PRESTACIONES 10 CUENTAS POP3 o AMPLIABLES DE 5 EN 5 CUENTAS POR 5 + Impuestos Mes CAPACIDAD Y TRANSFERENCIA 5 GB MENSUALES SIN CORTES POR EXCESO o Se amplían simultaneo a ampliación Web WEB MAIL enviar o recibir correos sin configuración previa COPIAS ENTRE CORREOS OPCIONAL 3 + Impuestos Mes CORREOS ADICIONALES UNIDAD 5 + Impuestos Mes AUTORESPONDEDORES CONTENEDOR DE CORREO GENERAL 50% más de velocidad de acceso, compartido por solo 25 dominios, Base de Datos con las siguientes Herramientas: Gestor de Contenidos WprdPress/Joomla: Instalación y permisos Impuestos y Herramientas de E.Commerce que se pueden contratar con estudio previo y presupuesto, debido a las distintas especificaciones de cada cliente. SOPORTE DIRECTO. (SIN FILTROS, SIN LÍNEAS 900 DE PAGO) SOPORTE TÉCNICO DIRECTO WEB Y E.MAIL COLOCACIÓN DE ARCHIVOS WEB EN FTP Y ASIGNACIÓN Y MODIFICACIÓN DE CUENTAS DE SEGURIDAD EN WEBMAIL Y ANTISPAM Los Servicios de comprobación de OUTLOOK y ADSL, así como de programas de correo de Smartphone o Tablet no están incluidos así como otros servicios no incluidos y solicitados y tienen un coste de 1 + Impuestos por minuto de ocupación de nuestros Técnicos. Ideo21 es libre de facturar o no dichos servicios. SEGURIDAD WEB - E.MAIL DATA CENTER ESPAÑOL - IP ESPAÑOLA ACCESO RESTRINGIDO A DATA CENTER SISTEMAS DE CONTROL DE INCENDIOS-SISTEMAS DE REFRIGERACIÓN COPIA DE SEGURIDAD SEMANAL DEL DATA CENTER Copia del Cliente mediante su navegador o por FTP si la tiene contratada. Correos mediante descarga desde su programa de correo de OUTLOOK o equivalente. ANTIVIRUS KASPERSKY FIREWALL ANSTISPAM BARRACUDA o Cada dominio 5 + Impuestos Mes VERIFICACIÓN LOG, BASES DE DATOS DE SPAM RECUPERACIÓN DE DOMINIOS CONTENIDOS EN LAS BASES DE DATOS DE SPAM Los precios aquí especificados irán detallados según las especificaciones de cada Cliente en el Albarán de Pedido

18 B. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Ideo21 se compromete a prestar los siguientes servicios en las condiciones aquí establecidas: B.01 - Proceso para realizar el Albarán de Pedido Se realiza un estudio previo, sobre las necesidades del Cliente referentes a los servicios que prestamos. Se establecen los servicios a realizar con sus características técnicas. Se establecen los requisitos a cumplir por ambas partes. Se envía un Albarán de Pedido con todos estos datos y los costes así como las presentes condiciones que el Cliente es libre de aceptarlo con el simple hecho de efectuar el pago establecido o no aceptarlo sin incurrir en coste alguno por la realización del mismo. B.02 - Duración: La prestación de servicio vendrá determinada por un acuerdo previo entre las partes y quedará establecida en el Albarán de Pedido. B.03 - Activación y confirmación del servicio: El servicio de Alojamiento Web y correo electrónico estará activo lo antes posible, normalmente en un plazo no superior a 24 horas laborables salvo problemas insalvables en la red Internet o averías en los servidores u otros posibles problemas no imputables directamente a Ideo21. En caso de que el nombre de dominio haya sido gestionado su registro por Ideo21 y posea sus DNS el proceso de asignación del servicio será automático, de lo contrario, si el nombre de dominio posee las DNS de otro proveedor, Ideo21 enviará al Cliente al facilitado, las instrucciones necesarias para que proceda a realizar el cambio de DNS para que, en consecuencia, se pueda activar el servicio solicitado. Ideo21 no realizará ningún trámite hasta que no le conste el pago efectuado. Ideo21 una vez efectuado el pago por el Cliente, enviará factura acreditativa del servicio contratado mediante un correo electrónico confirmando la contratación y los datos de la misma junto con las claves asignadas para poder acceder a sus servicios contratados. B.04 - Soporte técnico: Ideo21 facilitará soporte técnico gratuito durante la prestación de servicio contratado, no facilitando esta asistencia en todo lo que se refiera al desarrollo del sitio Web del Cliente. Concretamente, el soporte técnico se ofrecerá en todo lo relacionado con la utilización de las aplicaciones o las posibles incidencias que el Cliente pueda tener con los servicios contratados siempre y cuando estas incidencias no tengan lugar por causas imputables al Cliente debido a actuaciones culposas o de desconocimiento en cuyo caso la ayuda podrá exigir un coste adicional tarificados en la cláusula de condiciones económicas. Expresamente no se prestará soporte técnico en materia de programación y bases de datos, el Cliente asume que tiene los conocimientos necesarios para disfrutar del servicio contratado, en todo caso, Ideo21 ayudará en todo lo posible al Cliente. El soporte técnico se realizará telefónicamente o mediante E.mail a info@ideo21.es B.05 - Actualizaciones: Ideo21 proporcionará todos aquellos servicios, aplicaciones y actualizaciones que considere necesarias. Estas aplicaciones y actualizaciones serán gratuitas siempre y cuando no se señale específicamente a un coste adicional y sea optativo para el Cliente obtenerlas o no según se determine en el Albarán de Pedido del servicio determinado. Además Ideo21 sustituirá las versiones de los programas instalados en los servidores por otras más recientes o que considere más oportunas avisando al Cliente de los cambios a realizar para continuar disfrutando del servicio mediante envío por correo electrónico. C. DERECHOS, OBLIGACIONES, AUTORIZACIONES Y RESPONSABILIDADES C.01 - Errores en las conexiones, caso fortuito y fuerza mayor: Ideo21 no será responsable de la no disponibilidad de servicio de alojamiento, de correo electrónico, de los errores, retrasos en el acceso, o cualquier anomalía que sea debida a problemas de conexión del Cliente, de las operadoras o de las compañías eléctricas. C.02 Daños: Ideo21 en ningún caso será responsable por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte del Cliente. Tampoco será responsable de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre Ideo21 y el Cliente cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado y no alojado en Ideo21 o a la falsedad de los datos proporcionados por el Cliente

19 C.03 - Responsabilidad asumida por IDEO21: Ideo21 asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función de lo establecido en las presentes Condiciones y en función de la solicitud concreta realizada por el Cliente. El Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad o indemnización por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento de las presentes CGC, de las CES o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por parte del Cliente. En todo caso la responsabilidad de Ideo21 en caso de llevar a cabo una prestación de servicio ineficiente será siempre objetiva según los términos de las presentes CGC y de las CES y se limitará a la devolución del importe proporcional al período en el que no disfrute del servicio. C.04 - Seguridad de la información: Ideo21 realizará copias de seguridad semanales de los contenidos que el Cliente tenga alojado como Web, correos o bases de datos. Ideo21 en ningún caso será responsable de la pérdida de información o de la posible interrupción del sitio Web del Cliente o de su correo o de cualquier perjuicio derivado de la pérdida de estos datos. Ideo21 no garantiza en ningún momento la reposición total de los datos debido a que el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado de los datos éstos han podido cambiar. El Cliente es el único responsable de sus datos y tener por tanto las copias necesarias para su posible restauración en caso de pérdida. El Cliente manifiesta que realizará por su cuenta y riesgo sus propias copias de seguridad para que, en caso de producirse una pérdida, pueda realizarse el proceso de recuperación de la información de forma correcta. Ideo21 incluye en el servicio de alojamiento las restauraciones de copias de seguridad que puedan resultar necesarias cuando sea la incidencia imputable a Ideo21 o al Cliente sin garantizar tal y como se describe en esta cláusula que esa restauración sea llevada a cabo con éxito. C.05 - Recursos del sistema: Ideo21 se reserva el derecho de denegar la ejecución de archivos por parte del Cliente, o a cancelar los referidos archivos una vez ejecutados cuando supongan un uso abusivo de recursos del sistema o puedan suponer un peligro para la integridad de los servicios que ofrece Ideo21. Esta actuación por parte Ideo21 no dará lugar en ningún caso a una posible reclamación por parte del Cliente ya que este conoce las capacidades del servicio contratado pudiendo Ideo21 denegarle de antemano realizar determinadas acciones que supongan un uso abusivo en base al servicio contratado. Ideo21 indicará al Cliente que debe contratar un servicio superior en características que se adapte a sus necesidades. C.06 - Cambios de tipo de alojamientos o incrementos sobre los mismos: En caso de que el Cliente quiera cambiar de el tipo de alojamiento o bien indique ampliaciones de servicios sobre el mismo entre las ofertadas, el Cliente podrá solicitarlo mediante correo electrónico o bien simplemente usar las nuevas prestaciones sin cargo alguno durante el periodo contratado, pero con cargo al realizar una nueva contratación en el nuevo Albarán de Pedido. C.07 - Contenidos: El Cliente asume todas las responsabilidades por los contenidos alojados en su alojamiento quedando expresamente exonerado Ideo21 de todo tipo de responsabilidad civil, penal o de cualquier otra índole que pudiera derivarse de reclamaciones en relación con los contenidos que el Cliente introduce, incluso si Ideo21 ha colaborado o desarrollado dichos contenidos bajo las CGC y las CES del servicio en cuestión. Ideo21, en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de la introducción por parte del Cliente de contenidos que vulneren derechos de terceros o propios de Ideo21 tales como contenidos que violen derechos de la propiedad intelectual o industrial, protección de datos, privacidad, derechos fundamentales o cualquier otro contenido que sea contrario a la ley, procederá a suspender o cancelar definitivamente la prestación del servicio y a retirar por tanto los contenidos ilegales. Además Ideo21 dará aviso inmediatamente a las autoridades competentes sobre estas incidencias facilitando a las mismas todos los datos que le sean requeridos judicialmente. El Cliente no tiene derecho a reclamación alguna en caso de que se produjera este hecho y además faculta a Ideo21 para dicha actuación

20 C.08 - Buen uso del servicio: El Cliente está obligado a hacer un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fe para cualquier práctica ilícita. Se prohíbe el uso contrario a la buena fe y, en particular, de forma enunciativa y no limitativa: La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros. La publicación o transmisión de cualquier contenido violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio. Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros. La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. La utilización del servidor de correo y/o de las direcciones de correo electrónico con fines ilícitos (spam, mail bombing, phishing, difusión de virus, o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.). Asimismo queda expresamente prohibida la utilización de programas diseñados con el fin de causar problemas o ataques en la red. También queda expresamente prohibido intentar poner a prueba la seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o acción que no resulte estrictamente necesaria para el disfrute por parte del Cliente del servicio de alojamiento y correo electrónico. Ideo21 queda facultada por medio del presente contrato, a partir del momento en que tenga conocimiento fehaciente de la realización por parte del Cliente de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en conocimiento de las autoridades competentes estas circunstancias y dar de baja el servicio de forma inmediata. El Cliente será el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial iniciada por terceros perjudicados, asumiendo éste todos los gastos, costes e indemnizaciones que, en su caso se le puedan generar a Ideo21 si la reclamación es dirigida contra la compañía, ya que Ideo21 no tiene un conocimiento inequívoco de los actos del Cliente en las relaciones con terceros. El Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento de las presentes condiciones o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por parte del Cliente. En todo caso, la responsabilidad de Ideo21 en caso de llevar a cabo una prestación de servicio ineficiente según los términos de las presentes condiciones será una responsabilidad objetiva y se limitará a la devolución del importe abonado por el Cliente por el servicio solicitado y no realizado. C.09 Autorizaciones El Cliente declara que todos los elementos alojados en Ideo21 son de su propiedad o tiene las licencias o permisos necesarios para su uso y utilización y por tanto es el único responsable de los mismos. En el caso de que el Cliente no sea el titular de algún contenido o diseño, el Cliente se obliga a recabar del titular la autorización para la publicación, impresión o tratamiento de dichos contenidos. El Cliente declara así mismo que se encuentra en poder de las Autorizaciones legales necesarias, incluidos sus registros para la utilización de los servicios contratados. C.10 - Errores y Garantía: Ideo21 garantiza la calidad de los servicios contratados en los términos legalmente establecidos, durante el periodo contratado. La garantía no incluye los problemas ocasionadas por negligencias, alteraciones, modificaciones o manipulaciones indebidas. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optara por solucionar el problema en los términos legalmente establecidos. Para hacer efectiva la garantía deberá contactar con nosotros en el teléfono: o enviarnos un a la siguiente dirección: info@ideo21.es Las responsabilidades de la garantía se limitan como máximo al importe facturado. C.11 - Cesión: El Cliente titular del Alojamiento no puede alojar servicios de terceros ni ceder su alojamiento sin el permiso de Ideo

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