ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA (AFI)

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1 QUE ES AFI? ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA (AFI) Ricardo Hernández Jiménez

2 Antecedentes AFI son las siglas de Administración de la función informática, que acuñe en 1992 cuando se me dio cuenta que la informática dentro de las organizaciones se había convertido en una función vital. En 1978 cuando era gerente del área de asesoría técnica, en ese entonces hizo un descubrimiento y le dio nombre: despilfarro computacional. Se percato que, en todas esas instalaciones, sin excepción, a diario se cometían un sin numero de errores muy costosos, y en la mayoría de los casos se utilizaban demasiados recursos para corregirlos superficialmente y de manera improvisada. La mayoría de las veces hacían reparaciones improvisadas directamente en los programas que conformaban los sistemas, reparaciones que, por la manera precipitada como se aplicaban, poco a poco deformaron la filosofía original de tales sistemas. Era impresionante darse cuenta de que quienes se oponían a emprender cambios definitivos para superar todos aquellos problemas detectados eran precisamente los gerentes de las áreas identificadas como las causantes de semejante despilfarro. Se preguntaba una y otra vez como seria posible solucionar los problemas cuando quienes los generan no los quieren resolver. De ahí agudice mi atención en todo lo que pasaba y pude observar que día con día se iban acumulando mas y mas problemas, algunos de los cuales se resolvían y otros no. A partir de ahí, aunque sin poder identificarlo con toda claridad, me convencí con mayor fuerza de que me encontraba ante el descubrimiento de algo verdaderamente importante, y me propuse investigar el asunto con mayor profundidad. Inicie la preparación de un largo documento, en donde plasme todos los desajustes que iba descubriendo. Dicho documento cayo en manos de un amigo, quien fungía como director de la revista Informática. El amigo publico dicho documento. Tu artículo ha causado mucho revuelo. Mira, hemos recibido llamadas de todos tipos algunas con insultos, otras destructivas, pero la mayoría para felicitarte y pedirte que sigas escribiendo hasta ir al fondo de las cosas. Han llegado incluso cartas provenientes de varias partes del país y hay dos del extranjero. Te propongo que lo pienses, te ofrezco abrir un espacio permanente en la revista, para que sigas escribiendo al respecto. Después siguió escribiendo sobre el tema, con el tiempo fui requerido para impartir conferencias en empresas y universidades sobre el despilfarro computacional. Se separo de la empresa donde laboraba y se convirtió en consultor independiente en informática. Realizó una tesis que fue producto de largas investigaciones. Analizo una gran variedad de casos en infinidad de instalaciones. Así fue como, abocado a documentar el sinfín de problemas que enfrento y las estrategias de solución que aplico durante las asesorías, así se convirtió poco a poco en la base de AFI.

3 ETAPAS DE LOS ANTECEDENTES DE AFI Primera Etapa: A Fuerza de Golpe En México por el año de 1958 y 1960 entro a la era de la computación, estados unidos y algunos países desarrollados encontraron la forma fácil de hacer negocio. En México las empresas pudientes de ese entonces compraron rápidamente computadoras (por que se encontraban cerca de estados unidos y los proveedores encontraron un rápido negocio para vender computadoras en México), pero lo peor del caso es que se adquirieron estos aparatos sin estar preparado, y más que nada las computadoras en ese entonces se adquirían mas que nada por simple VANIDAD como si fueran coches último modelo y como era de esperarse no sabían como usar las computadoras. Eso se comprende por qué no sabían cómo usar las computadoras, esto se soluciono con la introducción de CURSOS RAPIDOS que eran impartidos por los mismos proveedores, y como quien dice ellos eran los MAESTROS en ese entonces, ellos con los cursos que impartían creaban nuevos maestros improvisados y así siguió hasta la década de De esta forma se comenzó a proveer a las empresas de técnicos especializados para manejar estos artefactos, y a las empresas que iban a abrir un nuevo CENTRO DE COMPUTO ponían como gerentes de esa nueva instalación a esos técnicos y echaban a funcionar el centro de computo como dios les daba a entender! De esa forma no se podía saber que técnico era bueno o malo ya que predominaba mucho lo que es el padrinismo Así nació la era de la informática en México se puede decir que de una manera DESCUIDADA, a principios de la década de 1970 en estados unidos el personal de informática se duplico, en Japón se quintuplico pero en México solamente se incremento un 60%, realmente en lugar de que en México se incrementara el número de personal informático en realidad se redujo, hasta que se dieron cuenta de la utilidad que tenía el equipo de computo en realidad además de poder llevar la contabilidad o la nomina se intento mejorar pero no se pudo porque no había personal para poder desarrollar un sistema, ahí se estanco por varios anos. En el año de 1972 se comenzó con las BASES DE DATOS o los sistemas operativos, pero en México no había personal especializado en el tema, así que se comenzaron a improvisar los puestos de otras carreras para el área de informática (por ejemplo químicos o electrónicos), para poder entrar en el área, esto implicaba que esas personas tenían que abandonar por completo su área para entrar a otra un poco distinta, con lo cual no estaban muy atractivo para ellos a pesar de los altos sueldos que se ofrecían. Muchos de ellos entraban y recibían capacitación gratis y después se iban. En la empresa con el poco personal que se contaba con el fin para poder estar lo más actual posible lo que se hacía era ASCENDER AL PERSONAL (muchas veces a fuerzas) de operador a programador, de programador a analista y de analista a líder de

4 proyectos, cosa que muchas veces un muy buen operador se convertía en un pésimo programador por que no había como capacitarlos. Durante muchos años el centro de computo de la empresa NO SE SABIA DONDE UBICARLA dentro de la misma empresa y no se le daba mucha importancia, por eso se ubicaba en el departamento de contabilidad o dependía de ella, los informáticos que quisieran seguir su especialidad dentro de la empresa no se podía ya que no se contaba cómo. Por eso si un informático quería seguir superándose tenía que salir del centro de cómputo. El trabajo en las empresas que en el centro de cómputo se realizaban era: manejar la computadora, analizar y utilizar algún lenguaje de computadora, pero si los resultados no se daban como se esperaban, no pasaba nada ya que las demás aéreas seguían trabajando normalmente por que el procesamiento electrónico de datos a las demás áreas no les importaba. Por eso decimos que a fuerza de golpe la informática entro a México, la tecnología llego pero no por la necesidad sino por vanidad, y los técnicos dependieron de departamentos de finanzas y contabilidad, y de asesorías de extranjeros. Pero a pesar de esto la informática sigue a flote ha mejorado en mucho pero nos falta, pero agradecemos a los primeros informáticos de nuestro país por tomar la batuta. Segunda Etapa: A Ciencia y Conciencia De repente a los principios de los ochenta nos tomo por sorpresa un desarrollo vertiginoso y acelerado de estas tecnología, que se venía gestando desde la década d 1970, muchas empresas que utilizaban la informática desde hacía años comprendieron con la amplitud la enorme importancia que representaba las computadoras desde el punto de vista competitivo para ganar los mercados la informática se convirtió en una arma estratégica de competencia. La fiebre de la informática intento al país el desarrollo de sistemas de información fue tremendamente acelerada, y en pocos años se desarrollo software en cantidades industriales, jamás en la historia existió tal ambición por poseer los equipos de cómputo más poderosos, pagando lo que fuera por ellos. Las buenas intenciones para preparar especialistas en informática de manera metódica y profesional, se mantuvieron con firmeza. Fue necesario asimilar en muy corto tiempo un sinfín de conocimientos y se logro. Paralelamente con la llegada de las computadoras personales a mediados de los años ochenta, se intento crear una cultura informática en las personas dentro y fuera de las empresas y se logreo para fines de la década, ya hablaban en México sobre computadoras de manera corriente, no como en las décadas de 1960 y Cuando quienes conocían de cercan una computadora causaban incluso envidia de aquellos que no habían tenido tal privilegio. Pero el costo de esta segunda etapa fue altísimo se despilfarro como nunca se hubiera pensado inmersos en esa euforia informática, no nos dimos cuenta de que pasamos de la primera etapa a esta la segunda sin bases para absorberla. La primera etapa nonos formo en ningún aspecto más bien nos sirvió para avisarnos que ya había computadoras pero evidentemente no sabíamos exactamente su utilidad real.

5 Si bien en la década de 1980 México entro de lleno en la tecnología de la informática y de ese modo pudimos por fin los mexicanos adoptar y manear los modernos conceptos de hardware y software y aunque de manera atrabancada construir con muchos sacrificios lo quien pudiera llamar una cultura informática en el país. Nunca pensamos que este tropiezo nos costaría más caro que el anterior. Se dieron computadoras personales y capacitación a todos los miembros de las empresas que eran de las aéreas operativas de la empresa, para después dejarlos a su suerte. Repitieron errores anteriores y terminaron adoptando a un niño llamado tecnología de la información, con el fin de querer ahorrarse tiempo y esfuerzo. En la década de los 80 s las empresas fueron nuevamente seducidas por el impulso de comprar más equipos de computo inundando las oficinas de las empresas, se lanzaron el mercado cursos improvisados de un par de semanas para poder ayudar a los usuarios pero sus conocimientos eran insuficientes para poder entender esta nueva tecnología y como resultado muchos equipos de computo se quedaron apagado, otras sin un buen aprovechamiento y miles de usuarios frustrados. Comenzó una investigación acerca del porque los usuarios a pesar de que tenían el equipo y la capacitación no eran capaces de sacarle el provecho optimo, entre muchas de las respuestas que dieron avía una frase que se repetía No sé qué puedo hacer con este equipo que verdaderamente resulte de provecho para el tipo de trabajo, las causas se pueden concretar en de la siguiente manera: a) Las empresas no tenían agente preparada que pudiera hacerle frente a la situación, en algunos casos las empresas se sintieron defraudados por que salió más caro el software y la capacitación que el simple hecho de comprar el equipo de computo. Tercera Etapa: A marchas forzadas En plena década de los anos 90 s, México entro en el esquema informático y con mucha mayor atención en la importancia del uso de la tecnología por parte de a las empresas, gobierno y autoridades académicas de todos los niveles. Pero esto ocasiono la improvisación de métodos para usar las nuevas generaciones de informáticos, eso sucedió algo importante y muy palpable con la reducción de los precios de las computadoras y los paquetes de software, aunada al auge de las comunicaciones, con la informática como arma estratégica de competencia y de posibilidades para simplificar y reducir los costos de sus procesos de trabajo. Por ello, en muchas empresas se iniciaron a esfuerzos importantes para reorientar sus estrategias de trabajo y muchos vieron esta gran posibilidad recién anunciado concepto de la reingeniería de los procesos. Esto prometía mejoras sorprendentes en la manera de trabajar de las empresas, a grado tal de poder reducir procesos de trabajos de 30 a solo 3 días entre muchas ventajas.

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