Socofin reduce costos operativos en un ambiente sólido de respaldo de datos con CA ARCserve

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Socofin reduce costos operativos en un ambiente sólido de respaldo de datos con CA ARCserve PERFIL DEL CLIENTE Sector: Cobranzas Empresa: Socofin EMPRESA Socofin presta servicios de Cobranza y Normalización de Créditos, con una amplia cobertura, infraestructura y tecnología de punta que les ha permitido alcanzar una posición de líderes de la industria en Chile. DESAFÍO La información de las transacciones de cobranza es la base de todo el negocio y era clave contar con un respaldo seguro, robusto y con la capacidad de acompañar el crecimiento del negocio. SOLUCIÓN Socofín implementó CA ARCserve backup, CA ARCserve Data Replication y CA ARCserve High Availability como herramientas de respaldo, replicación y disponibilidad. BENEFICIO Socofín logró reducir costos operativos, mejorar la eficiencia y brindar un mejor servicio. agility made possible

2 Empresa SOCOFIN es una empresa Filial del Banco de Chile que presta servicios de Cobranza y Normalización de Créditos, con más de 12 años de experiencia en el mercado. Es una de las principales empresas de cobranza y normalización de Chile. Para atender a sus variados clientes cuenta con más de 1500 profesionales dedicados a la cobranza y normalización de sus carteras de crédito. SOCOFIN mantiene una red 30 sucursales a través del país, las cuales operan en línea con los distintos sistemas computacionales ubicado en las oficinas centrales. Para realizar su gestión de cobranza y normalización, SOCOFIN cuenta con 210 posiciones de agentes conectados a sus plataformas de discado predictivo MOSAIX. Adicionalmente cuenta con un completo Contact Center a través de tecnología Nortel, que permite manejar de forma eficiente las llamadas entrantes de nuestros clientes. Desafío Hacia finales del año 2009 SOCOFIN tenía implementado una versión antigua para proteger una infraestructura basada en LAN y en equipos, los cuales debían ser cambiados en busca de mejores niveles de disponibilidad para los nuevos requerimientos del negocio. La nueva solución debía ser dinámica y aceptar los retos del negocio, SOCOFÍN es una empresa que está en permanente evolución tecnológica. En el último año incorporó una solución tecnológica de servidores blade, Storage y SAN de alta velocidad basada en clusters de Linux, Microsoft Windows y de Oracle RAC (Real Application Era fundamental encontrar una herramienta con la escalabilidad que acompañara el negocio. Jaime Sanhueza Miranda Gerente, Gerencia Desarrollo Tecnológico Cluster) y la habilitación de una contingencia para esta plataforma. Por esto era fundamental encontrar la herramienta que proporcionara todas las funcionalidades que se planteó la organización y que la escalabilidad de la herramienta permitiera crecer con las necesidades del negocio. 02

3 Las necesidades que presentaba SOCOFIN eran las siguientes. Tener un sistema de respaldo de datos en ambientes Linux y Windows. Que los tiempos de respaldo y recuperación estén alineados con los tiempos definidos en el DRP. Mantener un tiempo adecuado de retención de la información que se mantiene en cintas magnéticas Mantener los acuerdos de niveles de servicio (SLA) con la organización Replicación de datos On line con el Site de contingencia. Respaldar el Site de Contingencia y que esa solución sea adicionalmente contingencia del sistema de respaldo principal. Solución En esta iniciativa CA compitió con HP. Las soluciones que se implementaron fueron tres. Respaldo tradicional, replicación de datos y alta disponibilidad, mediante las herramienta CA ARCserve Backup, CA ARCserve Replication y CA ARCserve High Availability respectivamente. Se seleccionó CA no solo porque ofrecía una solución tecnológica con mejor relación costo/beneficio, sino porque además la propuesta de ingeniería y el nivel de los consultores daban confiabilidad a la solución. La atención y el nivel profesional del personal técnico que implantó la solución es sobresaliente, comenta Sanhueza Miranda. La atención y el nivel profesional del personal técnico que implantó la solución es sobresaliente. Jaime Sanhueza Miranda Gerente, Gerencia Desarrollo Tecnológico 03

4 Beneficios La solución de CA ARCserve Backup les permitió alcanzar una reducción de 70% en el tiempo utilizado para respaldo, permitiendo brindar mejores RTO y RPO al negocio. A su vez ahora SOCOFIN cuenta con un ambiente sólido, con capacidades de recuperación granular de datos y aplicaciones, y la capacidad de tener alta disponibilidad en un segundo data center con capacidades cruzadas de respaldo, replicación de cluster de servidor de archivos y alta disponibilidad de cluster de servicio de correo, ambos hacia el site secundario. Hemos alcanzado los principales objetivos de reducción de costos operativos, aumento en la eficiencia operativa y mejora de los servicios. Los resultados que se lograron con la solución hasta ahora han sido excelentes, concluye Sanhueza Miranda. 1890% See White Text Box folder in 70% See White Text Box folder in Paragraph Styles de reducción en el tiempo utilizado para respaldo con CA ARCserve Backup 04

5 Copyright 2011 CA Technologies. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas y logotipos de servicios aquí referidos pertenecen a las respetivas empresas. Este documento se destina apenas a fines informativos. CA no asume cualquier responsabilidad por la precisión ó agotamiento de las informaciones. En la extensión permitida por la ley aplicable, CA suministra este documento tal como está sin cualquier garantía, incluyendo, sin limitación, cualesquiera garantías implícitas de comercialización, adecuación para determinado fin ó no infracción. CA no será nunca responsabilizada por pérdidas ó daños, directos ó indirectos, decurrentes del uso de este documento, incluyendo, sin limitación, pierda de rentas, interrupción del negocio, buena fe ó pérdida de datos, aún en el caso de que CA sea expresamente avisada con antelación sobre la posibilidad de tales daños.

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