Guía de Trabajos Prácticos v2.0 Módulo II Selección de software

Transcripción

1 Año 2015 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Módulo II Autores Nancy Brienza - Juan Carlos Brizuela - Jorge Clemente -Pablo Corral - Pablo Gil - Lorena Motta Daniel Piorun - Pablo Rota - Daniel Sanguinetti - Enrique Szybisz - Guillermo Tricoci

2 ACTIVIDAD 1 SELECCIÓN DE UN CRM PARA C.P.A. SA Luego de un mes de análisis de la estructura de la empresa, el mercado y de las estrategias empleadas por la competencia, Mariano descubre que su proceso de toma de decisiones no siempre cuenta con la información más completa. Sus clientes tradicionales le cuentan que no se trata de calidad de productos (CPA tenía uno de los mejores departamentos de control de calidad del país), sino que la competencia les satisface sus necesidades de forma más rápida, con tiempos de entregas más cortos, sin que haga falta demasiadas devoluciones de mercadería de baja calidad, qué en muchos casos, hasta se adelantan a sus necesidades. Además, la competencia otorga mejores descuentos en función de volúmenes o a través de distintos paquetes (combos) que fueron armando a medida de cada cliente. La competencia demostraba conocer perfectamente el historial de compras de cada cliente, no importaba que el pedido fuera hecho en Buenos Aires o el interior, ni si el pedido era remitido a la casa central o a cualquiera de los distribuidores autorizados. Era como si toda la red de distribución accediera a una única fuente de información de cada cliente. Finalmente, los clientes contaron que el manejo de reclamos era impecable, las 24 hs. y con operadores que conocían a la perfección la historia de compras del cliente y con tiempos de resolución de los incidentes no mayor a 48 hs. La conclusión era que la competencia se había posicionado en el segundo lugar no por tener una mercadería de mayor calidad, sino que había montando un fabuloso sistema de servicios y fidelización de clientes (CRM Customer Relationship Management). Ante el informe de Mariano, Javier González consulta con Brent. Brent, que es muy afecto a las inversiones en tecnología de la información, le sugiere que implemente el paquete CRM que viene en conjunto con el paquete de gestión integrado que habían instalado. Javier es muy desconfiado de las soluciones enlatadas y le encarga a Pedro que realice una evaluación para determinar la mejor opción. Luego de un mes de análisis Pedro le acerca a Javier el siguiente informe: Opción 1: Instalación del componente CRM de paquete de gestión actual Funcionalidad: Centro de atención de llamadas y reclamos Centro de atención de reclamos por Internet Base de datos centralizada de cliente y pedidos Comercio electrónico Ventas móviles Integración total con el sistema actual, pero con el requerimiento de un hardware adicional para albergar una base de datos paralela (que se alimenta on line de la base del paquete de gestión. Facilidad de operación remota y con varias sucursales Requiere que se instale el software cliente del producto en cada máquina. Tecnología de la Información Página 2 de 6

3 Facilidad para operar a través de Internet Facilidad para creación de perfiles de usuarios varios con seguridad en la página Web. Flexibilidad: Configuración sencilla pero que requiere de algo de desarrollo de código para ajustarse a las particularidades locales de Argentina. Escalabilidad: Total Hardware adicional requerido: Servidor para el nuevo motor de la aplicación y la base de datos Handhelds para ventas móviles con Windows Vista Aumentar la capacidad de disco de las PC actuales Actualizar el sistema operativo a Windows Vista Integración y facilidad de uso: El sistema requiere de entrenamiento ya que es muy completo pero con múltiples pantallas y funciones. Estimación de proyecto: Tiempo de análisis: 1 mes Tiempo de diseño: 1 mes Tiempo de construcción: 2 meses Tiempo de pruebas: 1 mes Tiempo de capacitación: 1 mes Tiempo de Migración y puesta en marcha: 1 mes Consultores requeridos: 2 consultores a tiempo completo y un gerente a tiempo parcial Usuarios participantes requeridos: 2 a tiempo completo, 1 gerente de proyecto y 1 usuario a tiempo parcial Duración total: 7 Costo: Licencias: 15 licencias a USD 5000 cada una. $ Hardware adicional: USD $ Consultores: 2 consultores: $ 70 la hora. 160 hs mensuales x 7 meses. 1 gerente a 40 hs mensuales x 7 meses. $ Usuarios participantes: Sueldo mensual de usuario tiempo completo $4000 cada uno. Sueldo del gerente de proyecto (gerente de sistemas) $ $ Otros gastos asociados: $ Costo total: $ Opción 2: Desarrollo de un software in-house con interfase al paquete de gestión actual Funcionalidad: Centro de atención de llamadas y reclamos Centro de atención de reclamos por Internet Tecnología de la Información Página 3 de 6

4 Base de datos centralizada de cliente y pedidos Comercio electrónico Ventas móviles Integración total con el sistema actual con interfases. Se creará una base de datos paralela integrada de clientes Facilidad de operación remota y con varias sucursales Facilidad para operar a través de Internet La seguridad es básica. Flexibilidad: El sistema será desarrollado íntegramente en forma local, pero requiere de importante programación adicional cada vez que se quiera modificar algo. A su vez, es necesario construir interfases con el paquete de gestión actual. Dichas interfaces deberán se modificadas cada vez que se realice mantenimiento en el paquete de gestión actual o se realicen migraciones de versión. Escalabilidad: Requiere de importante programación para realizar mejoras y escalar el producto. La ventaja es que el conocimiento de desarrollo permanece en la compañía Hardware adicional requerido: Se requiere aumentar la capacidad de disco del servidor y las PC. No requiere de cambios de software ni de handheld nuevas. Integración y facilidad de uso: El software será altamente integrado y diseñado exclusivamente de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Será muy intuitivo y fácil de manejar. Estimación de proyecto: Tiempo de análisis: 3 meses Tiempo de diseño: 4 meses Tiempo de construcción: 3 meses Tiempo de pruebas: 1 mes Tiempo de capacitación: 15 días Tiempo de Migración y puesta en marcha: 15 días Programadores requeridos: 2 a tiempo completo Usuarios participantes requeridos: 2 a tiempo completo Programadores internos requeridos: 2 a tiempo completo Gerente de proyectos: 1 a tiempo parcial Duración total: 12 meses Costo: Licencias: $0 Hardware adicional: USD $ Programadores: 2 $ 35 la hora. 160 hs mensuales x 7 meses. $ Usuarios participantes: Sueldo mensual de usuario tiempo completo $4000 cada uno. $ Programadores internos: Sueldo $ 5500 cada uno. $ Gerente de proyectos: Gerente de Sistemas a tiempo parcial 40 hs mensuales. $ Otros gastos asociados: $ Tecnología de la Información Página 4 de 6

5 Costo total: $ Opción 3: Adquisición de un software CRM local con interfase al paquete de gestión actual Funcionalidad: Centro de atención de llamadas y reclamos Centro de atención de reclamos por Internet Base de datos centralizada de cliente y pedidos Comercio electrónico Ventas móviles Integración total con el sistema actual, con interfases. Se requiere de un hardware adicional para albergar una base de datos paralela (que se alimenta on line de la base del paquete de gestión.) Facilidad de operación remota y con varias sucursales Facilidad para operar a través de Internet Facilidad para creación de perfiles de usuarios varios con seguridad en la página Web. Flexibilidad: El sistema es altamente configurable y está probado localmente. A su vez, es necesario construir interfases con el paquete de gestión actual. Dichas interfaces deberán se modificadas cada vez que se realice mantenimiento en el paquete de gestión actual o se realicen migraciones de versión. Escalabilidad: Total Hardware adicional requerido: Servidor para el nuevo motor de la aplicación y la base de datos Aumentar la capacidad de disco de las PC actuales Integración y facilidad de uso: El sistema esta basado fuertemente en Internet y es muy intuitivo y fácil de usar Estimación de proyecto: Tiempo de análisis: 1 mes Tiempo de diseño: 1 mes Tiempo de construcción: 1 meses Tiempo de pruebas: 15 días Tiempo de capacitación: 15 días Tiempo de Migración y puesta en marcha: 1 mes Consultores requeridos: 2 consultores a tiempo completo y un gerente a tiempo parcial Usuarios participantes requeridos: 2 a tiempo completo, 1 gerente de proyecto y 1 usuario a tiempo parcial Duración total: 5 Costo: Licencias: 15 licencias a $ cada una. $ Hardware adicional: USD $ Tecnología de la Información Página 5 de 6

6 Consultores: 2 consultores: $ 100 la hora. 160 hs mensuales x 5 meses. 1 gerente $150 a 40 hs mensuales x 5 meses. $ Usuarios participantes: Sueldo mensual de usuario tiempo completo $4000 cada uno. Sueldo del gerente de proyecto (gerente de sistemas) $ $ Otros gastos asociados: $ Costo total: $ A continuación se detalla un cuadro comparativo de costos: Conceptos Opción A Opción B Opción C Licencias $ ,00 $ - $ ,00 Hardware $ ,00 $ ,00 $ ,00 Consultores/programadores $ ,00 $ ,00 $ ,00 Gerente Consultoría $ ,00 $ - $ ,00 Usuarios Participantes $ ,00 $ ,00 $ ,00 Programadores Internos $ - $ ,00 $ - Gerente Proyecto Interno $ ,00 $ ,00 $ ,00 Otros Gastos $ ,00 $ ,00 $ ,00 Total $ ,00 $ ,00 $ ,00 Se pide:. Con el informe en la mano, Javier y Brent deberán seleccionar la opción a seguir, considerando que la inversión será costeada en un 50% por la compañía inversora y el 50% restante por CPA. Tecnología de la Información Página 6 de 6