COMERCIO Y DISTRIBUCIÓN INTERNACIONAL. Unidad 3 ESTRATEGIAS DE MARKETING EN INTERNET

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1 COMERCIO Y DISTRIBUCIÓN INTERNACIONAL Unidad 3 ESTRATEGIAS DE MARKETING EN INTERNET Capitulo 9 E-BUSINESS Lección 41 DEFINICIÓN, ORIGEN Y EVOLUCIÓN Los negocios electrónicos le dan la bienvendia a un mundo de oportunidades, además le permiten poner a las empresas a nivel mundial diversas clases de soluciones y servicios completamente integrados para el negocio e incorporados en forma natural a Internet. En los últimos 20 años Internet ha tenido un crecimiento explosivo, y ha llegado a consolidarse como una plataforma tecnológica que ha cambiado radicalmente la forma en que se hacen los negocios de hoy en día. Además se ha convertido en la última revolución económica, trayendo consigo grandes retos y oportunidades que bien valen la pena asumir para disfrutar sus grandes ventajas. El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea. Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de punta que mejoran la gestión. Es relevante señalar que buena parte de las empresas más grandes de hoy en día, han surgido recientemente y han llegado a la cima en muy poco tiempo gracias a las bondades de gasificación que ofrece el Internet. Es por esta razón, que lo invitamos a tomar la decisión de querer ser parte de esta innovadora y creciente modalidad de hacer negocios, pues una vez que lo haga, trabajaremos en función de lograr su éxito. E-business es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar y es un efecto de la globalización de acceso a los mercados y recursos. Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por Internet, ya sean de compra-

2 venta de productos o prestación de servicios. El único requisito universal para el E- Business es un ordenador y una conexión a Internet. LECTURAS RECOMENDADAS Formas de interactuar en los negocios: E-commerce vs. E-business. Recuperado el 20 de Agosto de 2012 de Lección 42 MODELO DE NEGOCIO Podemos indicar que el E-Business se compone de distintos modelos de negocios dirigidos a optimizar las relaciones comerciales con los clientes, los proveedores, y los distribuidores. En relación al tipo de negocio que se puede realizar, existen dos categorías principales de e-business: B2C, (Business to Consumer) Actividad empresarial dirigida al Cliente. B2B, (Business to Business) Actividad empresarial dirigida a otras Empresas. Además de estas dos modalidades, ha surgido un conjunto de sub categorías. B2A, (Business to Administration) Actividad empresarial dirigida a la Administración pública. B2E, (Business to Employee) Actividad empresarial dirigida a los Empleados. B2I, (Business to Investors) Actividad empresarial dirigida a Inversores. LECTURAS RECOMENDADAS López, José y Sandulli, Francesco D. Evolución de los modelos de negocios en internet: situación actual en España de la economía digital. Recuperado el 20 de Agosto de 2012 dehttp://mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/files/evolu cion_modelos_negocios.pdf

3 Lección 43 TECNOLOGÍA DE SOPORTE Al hablar de e-businees tenemos que referirnos a una manera de realizar negocios haciendo uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC). Cualquiera que sea el modelo a seguir de los E-Negocios, deben pasar por las siguientes etapas: Creación de un correo corporativo con el nombre de su empresa Establecimiento del comercio electrónico (e-comercio / e-commerce), con la incorporación de la tienda virtual. Interrelación directa de con clientes, proveedores y distribuidores a través de los sistema de información creados para tal fin. Para tener un E-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades. (Dowding Hill, 2001). Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo del E- business en la organización son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organización desenvolverse más rápidamente y obtener la satisfacción en sus diferentes canales. Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma. Entre las aplicaciones más comunes de estos modelos de negocios que componen el E- Business podemos destacar:

4 ERP (Enterprise Resource Planning), traducido al español es la planificación de recursos empresariales; este es un software de gestión empresarial que permite a una organización el uso de un sistema integrado de aplicaciones para gestionar el negocio. Software ERP integra todas las facetas de la operación, incluyendo el desarrollo, fabricación, ventas y marketing. Customer Relatinship Management, el manejo de las relaciones con el Cliente (conocido por sus siglas en Inglés como CRM). Es una estrategia de negocios soportada por los objetivos de relación con el cliente, la cultura corporativa, procesos de negocios, métodos de implementación y software CRM. La intención del CRM es de, manera metódica y continua con el fin de mejorar y hacer crecer las relaciones con los clientes para poder lograr un mejorado desempeño de negocios. Estrategias y software CRM se han convertido en una poderosa combinación a la hora de asistir a las compañías a adquirir y retener clientes, aumentar los ingresos y cumplir sus misiones organizacionales. Las soluciones y estrategias de software CRM vienen en muchas formas y pueden incluir sistemas para el Manejo de las Relaciones con el Cliente, Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA), Manejo de Mercado, Soporte al Cliente y Manejo de Relaciones con los Socios (PRM). SCM (Supply Chain Management) o Gestión de la cadena de suministro y/o abastecimiento; este modelo está formado por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de una solicitud de un cliente. La cadena de suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino también a los transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los mismos clientes. Dentro de cada organización, como la del fabricante, abarca todas las funciones que participan en la recepción y el cumplimiento de una petición del cliente. Estas funciones se incluyen en a cadena pero sin limitarse al desarrollo de nuevos productos, la mercadotecnia, las operaciones, la distribución, las finanzas y el servicio al cliente. BI (Business Intelligence).La Inteligencia de Negocios es el conjunto de productos y servicios que permiten a los usuarios finales acceder y analizar de manera rápida y sencilla, la información para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.

5 LECTURAS RECOMENDADAS Criterios de adopción de las tecnologías de información y comunicación (2008). Recuperado el 20 de Agosto de 2012 de Lección 44 NEGOCIOS ELECTRÓNICOS: TIPOLOGÍA DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS Las organizaciones como sistemas están abriéndose cada vez más a su relación con el contexto económico, social y político en el que están inmersas. Las barreras que limitaban esa relación a nivel de aspectos físicos de la misma, parecen estarse cayendo. Las relaciones virtuales entre diferentes agentes, están teniendo un creciente impacto sobre la industria y el comercio desde fines del siglo pasado. El nuevo relacionamiento de las organizaciones con su contexto comienza a impactar sobre las estructuras y el funcionamiento interno de una amplia gama de instituciones. Sin embargo, una cosa son las ideas en el laboratorio y otra muy distinta, trasformar esas ideas en innovaciones. Esto es llevarlas a la práctica. Para ello es necesario que puedan operar en gran escala y a costes prácticos. Recién allí se crean nuevos negocios que transforman la realidad existente (Senge, 1992, pág. 14). En el terreno de las comunicaciones sucede lo mismo. La comunicación comercial con el contexto, está pasando del laboratorio a la realidad. Y al hacerlo se está convirtiendo en una de las claves para el desarrollo de las organizaciones en el siglo XXI. Aquellos que aciertan en el producto correcto, al cliente adecuado, en el momento oportuno, mediante el canal apropiado son los que en definitiva, logran retener al cliente y conseguir una elevada rentabilidad (Swift, 2002, pág. XIX). A lo que Ronald Swift agrega seguidamente que en el terreno conceptual también se está produciendo un cambio tan trascendente como el de los productos exclusivamente tecnológicos. Estamos realizando rápidamente la transición de la tecnología de la

6 información a la tecnología de las relaciones. Precisamente la verdadera explosión de nuevas formas de operaren los negocios, tiene que ver con las tecnologías que han potenciado las relaciones entre diferentes organizaciones. Algunas tecnologías han provocado un cambio estratégico en la forma de encarar esas relaciones. Específicamente, dos innovaciones han revolucionado la gestión, cambiando la forma de funcionamiento de las organizaciones: las transacciones electrónicas e Internet como soporte. A partir de la salida del laboratorio de estas herramientas, la gestión del relacionamiento con el cliente (CRM) tiene un antes y un después. La aparición de estas tecnologías como innovaciones fuera de laboratorio, está generando una revolución en los negocios. Ese antes y después, no es solo una transformación en la forma de hacer negocios, es un cambio de paradigma como muy bien lo plantea Manuel Castells (2004). Altera sustancialmente las reglas de juego con que las organizaciones y gran parte de las personas, conciben la comunicación con su entorno comercial, en su concepción más amplia. Replantea las tácticas empleadas y las herramientas utilizadas. Los paradigmas son precisamente quienes de alguna manera definen las reglas de juego generales con las que se opera en cada sector de actividad. Y el mundo de los negocios, no es la excepción. Las mejores prácticas no son otra cosa que los instrumentos que emplean los agentes para, a partir de los paradigmas prevalecientes, realizar de la mejor manera posible los negocios que consideran mejores. A su vez, esas prácticas requieren tecnologías para ser desarrolladas. Esto reclama herramientas para concretar efectivamente los negocios. Como antes se podía considerar opciones como la televisión y el correo, ahora se puede comenzar a pensar en Internet y los negocios electrónicos como herramientas para generar nuevas prácticas. Se trata de un ciclo normalizado que en condiciones de estabilidad - opera consistentemente, porque los paradigmas establecen marcos para los negocios y se buscan prácticas adecuadas para desarrollarlos, utilizando las tecnologías existentes como soporte.

7 Los sistemas estabilizados operan mediante procesos de mejora y refinamientos en general sin rupturas. Se generan de esta manera, ajustes más o menos predecibles y continuos, para mejorar la eficiencia del sistema. LECTURAS RECOMENDADOS Ricart, Juan (2009). Modelo de Negocio: El eslabón perdido en la dirección estratégica. Recuperado el 20 de Agosto de 2012 de Lección 45 SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) -la unión de los computadores y las comunicaciones- desataron una explosión sin precedentes de formas de comunicarse al comienzo de los años '90. A partir de ahí, la Internet pasó de ser un instrumento especializado de la comunidad científica a ser una red de fácil uso que modificó las pautas de interacción social. Por Tecnologías de la información o Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) se entiende un término dilatado empleado para designar lo relativo a la informática conectada a Internet, y especialmente el aspecto social de éstos. Ya que Las nuevas tecnologías de la información y comunicación designan a la vez un conjunto de innovaciones tecnológicas pero también las herramientas que permiten una redefinición radical del funcionamiento de la sociedad; Un buen ejemplo de la influencia de los TIC sobre la sociedad es el gobierno electrónico. En resumen las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación son aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de la más variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir

8 contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas tecnologías son la pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, el podcast y, por supuesto, la web. Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines. Es decir, son herramientas y materiales de construcción que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices. Ventajas y Desventajas de las TICS Si bien es cierto que la necesidad de comunicarse hace más notorio el carácter indispensable del conocimiento sobre las tecnologías de información y comunicación y la aplicación de éstas en distintos ámbitos de la vida humana, se hace necesario también reconocer las repercusiones que traerá consigo la utilización de estas nuevas tecnologías ya sean benéficas o perjudiciales. A continuación se mostrarán algunas de las ventajas y desventajas que origina el empleo de las TICS en el desarrollo de las actividades humanas. Ventajas: Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la producción y difusión de nuevas tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas conocimiento de los factores endógenos y exógenos que inciden en la apropiación de las innovaciones tecnológicas por parte de las empresas trae a cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser entendidos como un proceso de innovación social que moviliza las capacidades de la organización, constituyéndose en una instancia de generación de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes áreas de la empresa, en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas. Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes: Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación; Potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a través de redes de apoyo e intercambio y lista de discusión.

9 Apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet. Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia. Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.). Ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo Dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas. Facilidades Exactitud Menores riesgos Menores costos Desventajas: Los beneficios de esta revolución no están distribuidos de manera equitativa; junto con el crecimiento de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobreza que separa los países en desarrollo de la información, dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jóvenes de los viejos, los habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones. Según se afirma en el informe sobre el empleo en el mundo 2001 de la OIT "la vida en el trabajo en la economía de la información", aunque el rápido desarrollo de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) constituye una "revolución en ciernes", las disparidades en su difusión y utilización implican un riesgo de ampliación de la ya ancha "brecha digital" existente entre "los ricos y los pobres" tecnológicos. Otras desventajas que se pueden observar en la utilización de las tecnologías de información y comunicación son: Falta de privacidad Aislamiento Fraude Merma los puestos de trabajo Características de las TICS Las tecnologías de información y comunicación tienen como características principales las siguientes:

10 Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso ha nuevas formas de comunicación. Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área educativa ya que la hace más accesible y dinámica. Son considerados temas de debate público y político, pues su utilización implica un futuro prometedor. Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática. Afectan a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión. Las principales nuevas tecnologías son: Internet Robótica Computadoras de propósito específico Dinero electrónico Estas nuevas tecnologías resulta un gran alivio económico a largo plazo, aunque en el tiempo de adquisición resulte una fuerte inversión. Constituyen medios de comunicación y adquisición de información de toda variedad, inclusive científica, a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es decir potencian la educación a distancia en la cual es casi una necesidad del alumno tener poder llegar a toda la información posible generalmente solo, con una ayuda mínima del profesor. LECTURAS RECOMENDADAS El uso pedagógico de las TIC (2009). Recuperada EL 20 de Agosto de 2012 dehttp://