HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS DE GESTION EMPRESARIAL. Profesor: Dr.Alberto Un Han Alumnos: Enrique Huaco, Lino Mejia y Jaime Ballon

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1 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS DE GESTION EMPRESARIAL UNMSM- EPG: Maestría a en Gestion Empresarial Profesor: Dr.Alberto Un Han Alumnos: Enrique Huaco, Lino Mejia y Jaime Ballon

2 CMR (administración n de la relación n comercial con los clientes) T La CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente.. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. T La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. n.

3 CMR T Hace referencia a una estrategia de negocio, pero también n a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia. Sobre esto último, existen soluciones o software CRM de código c abierto (gratuito) que son de mucha ayuda.

4 CMR T CRM es básicamente b la respuesta de la tecnología a a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Se centra en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes.

5 Características principales Almacena y explota la información más relevantes de los contactos. Identificar oportunidades y realizar un seguimiento sobre las mismas. Examinar los patrones de éxito de sus negociaciones en busca de maximizar los esfuerzos relacionados con el cliente y la venta. Planificar un equipo comercial de manera organizada, estableciendo citas u otras actividades (correo electrónico, llamadas telefónicas) que le aseguren actuar de manera óptima ante la venta. Consultar el calendario o el de los empleados de manera visual. Generar cartas o correo electrónicos personalizados con el fin de establecer un comunicación más personal. Evaluar el estado puntual de sus ventas y oportunidades. Tomar decisiones vitales para la empresa apoyandose en los datos reales de la misma. Permita a sus comerciales trabajar de manera desconectada, sincronizandose con la información central bajo demanda.

6 CMR

7 CMR

8 CMR

9 CMR El ciclo del CRM. T Las flechas centrales: fases básicas del ciclo, T los textos externos: operaciones susceptibles de beneficiarse de la visualización de información.

10 Ventajas competitivas: T Conseguir una visión única del cliente, T Disponer del conocimiento y habilidades adecuadas en cada contacto con el cliente, T Identificar nuevas demandas y anticiparse a sus inquietudes, T Favorecer la multiplicidad de contactos, T Utilizar el canal más m s adecuado para gestionar cada contacto, T Mantener la información n consolidada independientemente del canal utilizado, T Mejorar la calidad de la atención, n, T Soportar el ciclo completo de relación, T Control de la eficiencia de las acciones y de los canales.

11 4. SITUACIÓN N TECNOLÓGICA ACTUAL 4.1. PLATAFORMA TECNOLÓGICA (REDES) T EL INTERNET Es conocido como la red de redes, además s se trata de un conjunto de ordenadores y redes interconectadas en un entorno globalizado y de nuevas formas de trabajo y de comunicación. n. Ejemplo: el soporte técnico t de Internet para las aplicaciones de la Banca Virtual, el Comercio Electrónico, la Tienda Virtual, el Campus Virtual para la enseñanza.

12 T EL INTRANET Se basa en le concepto de Internet, generando la posibilidad de compartir información n entre los varios usuarios internos en forma rápida r y económica. Consiste en sistema de servidor, cliente y de una red local. T EL EXTRANET Genera posibilidad de compartir información con usuarios externos (proveedores, clientes, etc.) de forma rápida r y económica.

13 T EL CORREO ELECTRÓNICO ( ) Se usa en Internet/Intranet para enviar comunicaciones, documentos, textos generados por computadoras a otros usuarios del servicio. Su empleo permite las siguientes ventajas: T Reduce costos al distribuir la información n en forma rápida r y económica. T Aumenta la posibilidad de fomentar el trabajo en equipo. T Estimula la flexibilidad de la comunicación al tener la posibilidad cuando y donde quieran para enviar mensajes.

14 T LOS VIDEOCONFERENCIAS O TELE CONFERENCIAS Consiste en el uso de audio y video con las computadoras para que personas ubicadas en lugares distintos se puedan ver, escuchar y puedan conversar entre ellos. Entre sus ventajas podemos indicar las siguientes: T Se realicen reuniones de directorios, conferencia, congresos entre personas situadas en diferentes lugares sin la necesidad de viajar. T Se efectúan reuniones de capacitación, conferencia, forum y otros eventos empresariales y académicos.

15 T EL TELE TRABAJO Que es generado por el Internet, Intranet, extranet, consiste en realizar fuera de lugar de trabajo u oficina, desde otro lugar que bien podría a ser el domicilio del trabajador. Entre las ventajas podríamos indicar las siguientes: T Reducción n de los costos de capital. T Mayor flexibilidad y autonomía a del trabajador. T Mayor productividad y satisfacción n del trabajador. T Reducción n de los costos operativos.

16 Data-mining El nombre de minería a de datos deriva de las similitudes entre la búsqueda b de valiosa información n de negocios en grandes bases de datos y el hecho de minar una montaña a para encontrar una veta de metales valiosos. Ambos procesos requieren examinar una inmensa cantidad de material, o investigar inteligentemente hasta encontrar exactamente donde residen los valores.

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