EMASESA. Mantenimiento equipamiento IBM 2018.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS IBM, SERVIDORES ALOJADOS EN LOS CPDS DE EMASESA PARA 2018 EXPTE.: 319/17 1

2 CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS OBJETO DEL CONTRATO Mantenimient y sprte técnic hardware y sftware del equipamient IBM durante EMPRESA DESTINATARIA Empresa Metrplitana de Abastecimient y Saneamient de Aguas de Sevilla, S.A. (EMASESA) PRESUPUESTO FORMULADO El imprte máxim asciende a DURACIÓN DE LOS TRABAJOS La duración del mantenimient finalizará el 31 de diciembre de GARANTÍA y MANTENIMIENTO Un añ de garantía. 2

3 1. INTRODUCCIÓN. La Empresa Metrplitana de Abastecimient y Saneamient de Aguas de Sevilla, en adelante EMASESA, psee en la actualidad ds CPDs, ubicads en su sede central sita en calle Escuelas Pías nº 1 y en la sede CASSI en Avda. de Andalucía nº 11, ambas de Sevilla. Dichs CPDs aljan imprtantes equips y entrns de cnmutación que cnstituyen, en su cnjunt, un sistema de misión critica para la infraestructura de cmunicacines y servicis telemátics de la empresa. La criticidad de ls servicis que se prestan desde dichs centrs tecnlógics, hace imprescindible cntar cn un servici de mantenimient específic para ls servidres que cnstituyen dicha platafrma de Sistemas de Infrmación. Dich mantenimient ha de ser prvist pr persnal especializad y familiarizad cn este tip de instalacines, a través del cual se mantengan tds ls equips y servicis en perfectas cndicines de peratividad y seguridad. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A PRESTAR Ls servicis a prestar van encaminads a mantener ls equips, tant a nivel físic cm a nivel lógic, en ls adecuads niveles de rendimient, dispnibilidad y seguridad. Cn carácter mínim el servici frecerá: Sprte in situ para el diagnóstic y reslución de cualquier incidencia hardware, incluyend la repsición del material. Sprte telefónic para cnsultas, diagnóstic y reslución de incidencias sftware. Derech a actualizacines, parches y nuevas versines de sftware riginal del fabricante, incluids el micrcódig y firmware de ls cmpnentes hardware. Derech a us y acces a dcumentación actualizada de carácter técnic y riginal del fabricante sbre ls sistemas, hardware y sftware, bjet de este servici. Ntificacines sbre recmendacines de aplicacines de parches actualizacines de firmware cnsideradas críticas SISTEMAS OBJETO DEL SERVICIO, TIPO Y NIVELES DE SOPORTE En la tabla siguiente se relacinan ls equips y sftware bjet de este sprte y las fechas de inici del mism. 3

4 Equipamient a mantener TIPO NUMERO DE SERIE SERVICIO TIPO SERVICIO INICIO FIN FFC HW-MAINTENANCE On-site Repair,ORT=SBD,24x7 01/01/ /12/ AEBEA HW-MAINTENANCE On-site Repair,ORT=SBD,24x7 01/01/ /12/ R HW-MAINTENANCE On-site Repair,ORT=SBD,24x7 01/01/ /12/ AFAFR HW-MAINTENANCE On-site Repair,ORT=SBD,24x7 01/01/ /12/ AFB2R HW-MAINTENANCE On-site Repair,ORT=SBD,24x7 01/01/ /12/ AFB7R HW-MAINTENANCE On-site Repair,ORT=SBD,24x7 01/01/ /12/ AFAFR SWMA SW MAINT AIX 01/01/ /12/ AFB2R SWMA SW MAINT AIX 01/01/ /12/ AFB7R SWMA SW MAINT AIX 01/01/ /12/ AFAFR SWMA SWMA HASTD 01/01/ /12/ AFB7R SWMA SWMA HASTD 01/01/ /12/ FFC SWMA MCP REMOTE SPT 01/01/ /12/ AEBEA SWMA MCP REMOTE SPT 01/01/ /12/2018 El sprte será in situ en mdalidad: Equips Pwer: 24x7, incluids festivs, cn tiemp de respuesta de 4 hras, sprte técnic ilimitad y sprte electrónic REQUISITOS El adjudicatari acreditará que la prestación del servici será realizada pr persnal técnic certificad pr el fabricante. El adjudicatari certificará que psee acces a ls diferentes centrs de cmpetencia del fabricante para escalad de incidencias a nivel mundial y acces a las actualizacines de licencias y nuevas versines de sftware. Ls materiales, repuests y piezas empleads en las tareas de mantenimient serán ls ficiales y hmlgads pr el fabricante. La calidad y características técnicas de ls repuests serán iguales superires a ls riginales. EMASESA dispndrá de un númer de teléfn de atención telefónica en españl y adicinalmente de una dirección web para la apertura y seguimient de incidencias cnsultas técnicas. El adjudicatari nmbrará un representante gestr de cuenta que actúe cm interlcutr únic entre el fabricante y EMASESA durante el tiemp de prestación del servici. El adjudicatari prprcinará a EMASESA las crrespndientes direccines ficiales web del fabricante para la descarga de actualizacines de sftware bjet de este servici, parches y firmware. El adjudicatari entregará a EMASESA dcument acreditativ dnde se identifique claramente el númer de cntrat suscrit cn el fabricante, incluyend la relación de equips cantidad, descripción y nº de serie-, fechas de inici y fin del mantenimient y nivel de sprte. 4

5 3. EJECUCIÓN Y GESTIÓN DE LOS TRABAJOS 3.1. Duración del servici. La duración de ls servicis será hasta el 31 de diciembre de Dirección EMASESA determinará tds ls aspects cncrets de esta cntratación, así cm reslverá sbre aquellas cuestines n suficientemente explicitadas en este plieg. Crrespnde a EMASESA la supervisión, cntrl y aprbación de ls trabajs así cm determinar las crreccines que se estimen prtunas. 4. CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN El presupuest de licitación estimad pr EMASESA para la realización de este trabaj, IVA n incluid, es de treinta y ds mil eurs ( ). Las fertas n pdrán ir al alza cn respect a esta valración máxima y se realizarán cnfrme al mdel que figura en el Plieg de Cndicines Ecnómic-Administrativas Particulares. La valración ecnómica está expresada en eurs, es máxima e incluye la ttalidad de ls cncepts devengables (incluyend ls psibles desplazamients, materiales y repuests necesaris para la prestación del servici), excluid el Impuest sbre el Valr Añadid. El adjudicatari realizará la facturación trimestralmente, pr períd vencid, autrizará su pag cuand tenga el vist buen de la dirección del pryect. 5. CONFIDENCIALIDAD El adjudicatari del servici viene bligad a: Respetar el buen nmbre y prestigi de EMASESA. Mantener absluta cnfidencialidad y reserva sbre cualquier dat que pudiera cncer cn casión del cumplimient del cntrat, especialmente ls de carácter persnal, que n pdrá cpiar utilizar cn fin distint al que figura en este plieg, ni tampc ceder a trs ni siquiera a efects de cnservación. Cumplir l dispuest en la Ley rgánica 15/1999, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, y el Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre, pr el que se aprueba el Reglament de desarrll de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de prtección de dats de carácter persnal. En td cas, el cntratista será el respnsable de cuants dañs y perjuicis se deriven del incumplimient de esta bligación. 6. GARANTÍA Y MANTENIMIENTO POSTERIOR El adjudicatari deberá garantizar pr un añ ls servicis y prducts derivads de la presente cntratación, a cntar desde la fecha de recepción de ls misms, bligándse a realizar durante dich períd las actuacines necesarias para slventar las deficiencias detectadas imputables a la firma adjudicataria si así l slicitase EMASESA. El tiemp de respuesta ante una slicitud de servici pr fall en ls prducts 5 se

6 btenids de la ejecución del cntrat será cm máxim de 24 hras. Esta garantía cubre la ttalidad de las prestacines humanas y materiales requeridas para la subsanación de ls defects bservads y éstas se realizarán, sin deveng ecnómic algun, en las mismas cndicines en que se prestarn riginariamente ls servicis. 7. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de ls trabajs bjet del cntrat el adjudicatari se cmprmete, en td mment, a facilitar a las persnas designadas pr EMASESA a tales efects, la infrmación y dcumentación que éstas sliciten para dispner de un plen cncimient de las circunstancias en que se desarrllan ls trabajs, así cm de ls eventuales prblemas que puedan plantearse y de las tecnlgías, métds, y herramientas utilizads para reslverls. 8. PROPUESTA TÉCNICA El licitadr pdrá adjuntar a su ferta cuanta infrmación cnsidere de interés. Deberá estar bligatriamente estructurada de la siguiente frma: Índice Características generales Identificación de la ferta. Códig de referencia similar del licitadr. Acatamient cn carácter general a las cndicines del plieg. Características del servici fertad. Prgrama de trabaj: Se detallará la asistencia frecida, plan de mantenimient prpuest, nivel de especialistas implicads, frmación y dcumentación. Otrs dats técnics En este apartad se incluirán aquells aspects que n estand relacinads anterirmente se cnsideren de interés para la realización de ls trabajs bjet de este plieg. Relación de ls servicis fertads. 9. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN La adjudicación se realizará a la empresa que, cumpliend las especificacines técnicas requeridas, presente la ferta más ecnómica. En cas de empate en la ferta más ecnómica, se adjudicará el cntrat a aquel licitadr que en el mment de presentación de la ferta tuviera en su plantilla un númer de trabajadres cn discapacidad superir al 2 pr 100. Si varias empresas licitadras de las que hubieren empatad en preci acreditan tener relación labral cn persnas cn discapacidad en un prcentaje superir al 2 pr 100, tendrá preferencia en la adjudicación el licitadr que dispnga del mayr prcentaje de trabajadres fijs cn discapacidad en su plantilla. Si se diera este cas, ls licitadres empatads dispndrán de tres días hábiles a cntar desde el requerimient de EMASESA para acreditar dicha circunstancia, referida al mment de la presentación de la ferta, mediante un certificad de la empresa en el que cnste tant el númer glbal de trabajadres de plantilla cm el númer particular de trabajadres cn discapacidad en 6

7 la misma. Si n fuera psible rmper el empate aplicand el criteri anterir, se adjudicaría el cntrat pr srte. 10. COORDINACIÓN DE LOS TRABAJOS. EMASESA asignará un crdinadr de ls trabajs, designándse pr parte del adjudicatari un interlcutr respnsable. Sevilla, 14 de nviembre de 2017 Manuel Martínez Criad Jefe de Ingeniería de Infraestructuras TIC 7