El flujo del trabajo del proceso Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo se muestra en la figura 17.

Transcripción

1 Aplicación de la Evaluación de Desempeño en función del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y actualización del Registro de Recursos Humanos. Aplicación de la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo en función del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y generación del Reporte de Ambiente de Trabajo. El flujo del trabajo del proceso Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo se muestra en la figura 17. Figura 17 Flujo de trabajo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo 51

2 5.1.6 Bienes, Servicios e Infraestructura El responsable de Bienes, Servicios e Infraestructura tiene por objetivos proporcionar a la organización los bienes y servicios requeridos por los procesos y los proyectos mediante la sección y evaluación de los proveedores y mantener la infraestructura de la organización mediante el cumplimiento del Plan de Mantenimiento. Actividades de preparación Revisión del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y de las Acciones Correctivas Definición de criterios para la selección y aceptación de los bienes y servicios, y evaluación de los proveedores. Elaboración del Plan de Mantenimiento con base en el Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y en las Acciones Correctivas. Validación del Plan de Mantenimiento y la generación del Reporte de Validación. Obtención de la Solicitud de Bienes o Servicios a partir del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y del Plan de Mantenimiento. Actividades de generación de reportes Generación del Reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura de acuerdo al Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura, al Registro de Bienes o Servicios, a Catálogo de Proveedores y al Registro de Mantenimiento. Generación del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan de Procesos. Identificación y documentación de las Lecciones Aprendidas de este proceso. figura 18. El flujo del trabajo del proceso Bienes, Servicios e Infraestructura se muestra en la 52

3 Figura 18 Flujo de trabajo de Bienes, Servicio e Infraestructura 53

4 5.1.7 Conocimiento de la Organización El responsable del Conocimiento de la Organización tiene por objetivo proporcionar a la organización la Base de Conocimiento de forma confiable, oportuna y segura mediante el cumplimiento del Plan de Administración de la Base de Conocimiento. Actividades de planificación Elaboración del Plan de Administración de la Base de Conocimiento. Validación del Plan de Administración de la Base de Conocimiento y la generación del Reporte de Validación. Actividades de realización Generación o actualización del Diseño de la Base de Conocimiento de la organización de acuerdo al Plan de Administración de la Base de Conocimiento. Validación del Diseño de la Base de Conocimiento de la organización y la generación del Reporte de Validación. Implantación o mantenimiento de la Base de Conocimiento para que se incorporen y se consulten los productos aprobados provenientes de todos los procesos y proyectos. Actividades de evaluación y control Revisión del apego a los mecanismos de alimentación, y consulta, mantenimiento y respaldo definidos para el uso de la Base de Conocimiento. Generación del Reporte del Estado de la Base de Conocimiento de acuerdo al Plan Operativo de Conocimiento de la Organización. Generación del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan de Procesos. 54

5 Identificación y documentación de las Lecciones Aprendidas de este proceso. El flujo del trabajo del proceso Conocimiento de la Organización se muestra a continuación en la figura 19. Figura 19 Flujo de trabajo de Conocimiento de la Organización 55

6 5.1.8 Administración de Proyectos Específicos La Categoría de Operación está integrada por dos procesos, Administración de Proyectos Específicos, y Desarrollo y Mantenimiento de Software, se puede referir está a la parte operativa de la organización, el responsable de Administración de Proyectos Específicos tiene los siguientes objetivos: Lograr los Objetivos del proyecto en tiempo y costo mediante la coordinación y el manejo de los recursos del mismo. Mantener informado al cliente mediante la realización de reuniones de avance del proyecto. Atender las Solicitudes de Cambio del cliente mediante la recepción y análisis de las mismas. Actividades de planificación Definición del Proceso Específico con base en la Descripción del Proyecto y el proceso de Desarrollo y Mantenimiento de Software de la organización o con base en el acuerdo con el Cliente. Definición con el Cliente del Protocolo de Entrega. Definición de Ciclos y Actividades con base en la Descripción del Proyecto y en el Proceso Específico. Determinación del Tiempo Estimado para cada actividad, considerando las Metas Cuantitativas para el Proyecto. Elaboración del Plan de Adquisiciones y Capacitación para obtener recursos humanos capacitados y adquirir materiales, equipo y herramientas para llevar a cabo el proyecto. Integración del Equipo de Trabajo, asignando roles y responsabilidades basándose en la Descripción del Proyecto. Establecimiento del Calendario de las actividades. Cálculo del Costo Estimado del proyecto, considerando las Metas Cuantitativas para el Proyecto. 56

7 Definición del Plan de Manejo de Riesgos. Integración del Plan del Proyecto o su actualización por el inicio de un nuevo ciclo, una Solicitud de Cambios por parte del Cliente, Acciones Correctivas o Preventivas provenientes de Gestión de Proyectos o Acciones Correctivas de este proceso. Generación del Plan de Desarrollo en función del Plan del Proyecto o su actualización por el inicio de un nuevo ciclo, una Solicitud de Cambios por parte del Cliente, Acciones Correctivas o Preventivas provenientes de Gestión de Proyectos o Acciones Correctivas de este proceso. Verificación y validación del Plan del Proyecto y del Plan de Desarrollo, generando el Reporte de Verificación y Reporte de Validación. Inicio formal de un nuevo ciclo de proyecto. Actividades de realización Asignación de las tareas al Equipo de Trabajo, incluyendo a los subcontratistas. Distribución de la información al Equipo de Trabajo con base en el Plan de Comunicación e Implantación. Revisión de la Descripción del Producto, del Equipo de Trabajo y del Calendario. Seguimiento al Plan de Adquisiciones y Capacitación, incluyendo la aceptación o rechazo de la Asignación de Recursos y la distribución de los recursos. Administración de subcontratistas que implica planificar, revisar y auditar las actividades, asegurando la calidad de los productos o servicios contratados y el cumplimiento con los estándares y especificaciones acordadas. Recopilación de los Reportes de Actividades, Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora y productos de trabajo que forman parte de la Configuración de Software. Registro de los costos y recursos reales del ciclo. Revisión del Registro de Rastreo en función de los productos de trabajo recopilados. Revisión de los productos generados durante el ciclo, que forman parte de la Configuración de Software. 57

8 Recepción y análisis de las Solicitudes de Cambios e incorporación de los cambios aprobados en el Plan del Proyecto y en el Plan de Desarrollo, en caso de cambios a requisitos su incorporación podrá hacerse al inicio de un nuevo ciclo. Realización de reuniones de revisión con el equipo de trabajo y con el Cliente, generando Minutas con puntos tratados y acuerdos tomados. Actividades de evaluación y control Evaluación del cumplimiento del Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo, con respecto al alcance, costo, calendario, equipo de trabajo, proceso y establecimiento de Acciones Correctivas. Seguimiento y control del Plan de Manejo de Riesgos, identificación de nuevos riesgos y actualización del plan. Generación del Reporte de Seguimiento del proyecto, considerando los Reportes de Actividades. Actividades de cierre Cierre formal del ciclo o del proyecto, y entrega de la Configuración de Software de acuerdo al Protocolo de Entrega establecido en el Plan del Proyecto y obtención del Documento de Aceptación. Cierre con subcontratistas de acuerdo al contrato establecido. Generación del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan de Procesos. Identificación y documentación de las Lecciones Aprendidas de este proceso. El flujo del trabajo del proceso Administración de Proyectos Específicos se muestra en la figura

9 Figura 20 Flujo de trabajo de Administración de Proyectos Específicos 59

10 5.1.9 Desarrollo y Mantenimiento de Software El proceso Desarrollo y Mantenimiento de Software se encuentra dentro de la Categoría de Operación, el responsable del proceso tiene que lograr que los productos de salida sean consistentes con los productos de entrada en cada fase de un ciclo de desarrollo mediante las actividades de verificación, validación o prueba, debe sustentar la realización de ciclos posteriores o proyectos de mantenimiento futuros mediante la integración de la Configuración de Software del ciclo actual y llevar a cabo las actividades de las fases de un ciclo mediante el cumplimiento del Plan de Desarrollo actual. Actividades realización de la fase de inicio Revisión del Plan de Desarrollo actual con los miembros del equipo de trabajo. Elaboración del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad. Actividades de realización de la fase de requisitos Distribución de tareas a los miembros del equipo de trabajo según su rol, de acuerdo al Plan de Desarrollo actual. Obtención de los requisitos y documentación o modificación de la Especificación de Requisitos. Verificación y validación de la Especificación de Requisitos, generando el Reporte de Verificación y Reporte de Validación. Elaboración o modificación del Plan de Pruebas de Sistema. Verificación del Plan de Pruebas de Sistema y generación del Reporte de Verificación. Incorporación de la Especificación de Requisitos y del Plan de Pruebas de Sistema como líneas base a la Configuración de Software. Elaboración del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad. 60

11 Actividades de realización de la fase de análisis y diseño Distribución de tareas a los miembros del equipo de trabajo según su rol, de acuerdo al Plan de Desarrollo actual. Análisis de la Especificación de Requisitos y documentación o modificación del Análisis y Diseño. Verificación y validación del Análisis y Diseño, generando el Reporte de Verificación y Reporte de Validación. Elaboración o modificación del Registro de Rastreo. Verificación del Registro de Rastreo y generación del Reporte de Verificación. Elaboración o modificación del Plan de Pruebas de Integración; Verificación del Plan de Pruebas de Integración y generación del Reporte de Verificación. Incorporación de Análisis y Diseño del registro de rastreo y del plan de pruebas de integración como líneas base a la configuración del software. Elaboración del reporte de actividades correspondientes a esta actividad. Actividades de realización de la fase de construcción Distribución de tareas a los miembros del equipo de trabajo según su rol, de acuerdo al Plan de Desarrollo actual. Construcción o modificación de los Componentes de software con base en el Análisis y Diseño. Definición y aplicación de pruebas unitarias para verificar que el funcionamiento de cada componente esté acorde con el Análisis y Diseño. Corrección de los defectos encontrados hasta lograr pruebas unitarias sin defectos. Actualización del Registro de Rastreo, incorporando los componentes construidos o modificados. Verificación del Registro de Rastreo y generación del Reporte de Verificación. Incorporación de los Componentes de software y del Registro de Rastreo como líneas base a la Configuración de Software. 61

12 Elaboración del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad. Actividades de realización de la fase de integración y pruebas Distribución de tareas a los miembros del equipo de trabajo según su rol, de acuerdo al Plan de Desarrollo actual. Integración de los componentes en subsistemas o en el sistema del Software y aplicación de las pruebas siguiendo el Plan de Pruebas de Integración, documentando los resultados en un Reporte de Pruebas de Integración. Corrección de los defectos encontrados, con base en el Reporte de Pruebas de integración, hasta lograr una prueba de integración sin defectos. Actualización del Registro de Rastreo, incorporando los subsistemas o el sistema del Software. Verificación del Registro de Rastreo y generación del Reporte de Verificación. Elaboración o modificación del Manual de Operación. Verificación del Manual de Operación y generación del Reporte de Verificación. Realización de las pruebas de sistema siguiendo el Plan de Pruebas de Sistema, documentando los resultados en un Reporte de Pruebas de Sistema. Corrección de los defectos encontrados en las pruebas de sistema con base en el Reporte de Pruebas de Sistema, hasta lograr una prueba de sistema sin defectos Elaboración o modificación del Manual de Usuario. Incorporación del Software, reporte de pruebas de integración, registro de rastreo manual de operación y manual de usuario como líneas base a la configuración de Software Elaboración del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad. Actividades de realización de la fase de cierre Distribución de tareas a los miembros del equipo de trabajo según su rol, de acuerdo al Plan de Desarrollo actual. 62

13 Elaboración o modificación del Manual de Mantenimiento. Verificación del Manual de Mantenimiento y generación del Reporte de Verificación. Incorporación del Manual de Mantenimiento como línea base a la Configuración de Software. Generación del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora con base en el Plan de Desarrollo. Identificación y documentación de las Lecciones Aprendidas de este proceso Elaboración del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad. El flujo del trabajo del proceso Desarrollo y Mantenimiento de Software se muestra a continuación en la figura

14 Figura 21 Flujo de trabajo de Desarrollo y Mantenimiento de Software 64