Servicios de telecomunicaciones corporativas

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1 Servicis de telecmunicacines crprativas PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 041/13 JULIO 2013 Página 1 de 27

2 ÍNDICE ÍNDICE 2 1. ALCANCE Y OBJETO DEL CONTRATO Antecedentes Objet ALCANCE Servicis requerids Lte 1 - Suministr de equipamient y servicis de telefnía fija y móvil y cmunicacines de dats móviles Lte 2 - Servicis de cmunicacines fijas de dats REQUISITOS TÉCNICOS Lte 1 - Suministr de equipamient y servicis de telefnía fija y móvil y cmunicacines de dats móviles Equipamient dispnible Requerimients del servici Requerimients de gestión del servici Requerimients de plazs de prvisión Requerimients de niveles de servici Lte 2 - Servicis de cmunicacines fijas de dats Requerimients del circuit principal Requerimients de ls circuits de acces a Internet Requerimients de gestión del servici Requerimients de plazs de prvisión Requerimients de niveles de servici EQUIPO DE TRABAJO METODOLOGÍA PLANIFICACIÓN DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS CONTROL DE CALIDAD Y GARANTÍA DE LOS TRABAJOS FORMA DE EJECUCIÓN Obligacines de infrmación y dcumentación Cntrl ecnómic y facturación Cntrl de facturación 23 Página 2 de 27

3 1.2.2 Facturación PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS TÉCNICAS Dats generales Frmat de la prpuesta técnica (sbre nº 2) CRITERIOS DE VALORACIÓN 27 Nta: Cualquier cnsulta en relación a este prcedimient de adjudicación debe dirigirse pr crre electrónic a la dirección indicand: Asunt: númer de expediente. Cuerp: nmbre de la empresa, dats de la persna que realiza la cnsulta y text de la cnsulta. El presente dcument cumple cn las cndicines de accesibilidad del frmat PDF (Prtable Dcument Frmat). Se trata de un dcument estructurad y etiquetad, prvist de alternativas a td element n textual, marcad de idima y rden de lectura adecuad. Para ampliar infrmación sbre la cnstrucción de dcuments PDF accesibles puede cnsultar la guía dispnible en la sección Accesibilidad > Frmación > Manuales y Guías de la página Página 3 de 27

4 1. ALCANCE Y OBJETO DEL CONTRATO 1.1. ANTECEDENTES En la actualidad INTECO utiliza varis servicis de cmunicacines de vz y dats cuy cntrat de servici está próxim a finalizar. Adicinalmente, se han abiert nuevas psibilidades de cnexión que hay que aprvechar y nuevas necesidades que es necesari satisfacer OBJETO El bjet del presente prcedimient de licitación es la cntratación de las infraestructuras y servicis de telecmunicacines crprativs del Institut Nacinal de tecnlgías de la Cmunicación (INTECO). La slución fertada deberá cubrir las actuales necesidades de la Sciedad, así cm sus necesidades futuras mediante la actualización de las características técnicas y ls precis de ls equipamients y servicis recgids en el presente plieg, de acuerd a la evlución del mercad. El cntrat deberá incluir el suministr de equipamient y la prestación de servicis de telecmunicacines así cm la actualización tecnlógica de la infraestructura crprativa y su gestión y mantenimient durante el períd de vigencia del cntrat. Debid a la diferente naturaleza de ls servicis a cntratar, se ha dividid el presente plieg en 2 ltes: Lte 1: Suministr de equipamient y servicis de telefnía fija y móvil y cmunicacines de dats móviles. Lte 2: Servicis de cmunicacines fijas de dats ALCANCE El cntrat tiene pr bjet el suministr de infraestructura, la prestación de servicis de telecmunicacines así cm ls servicis de sprte y mantenimient. Su cntenid se detalla en el apartad de requisits técnics del presente plieg, siend su distribución la siguiente: Lte 1: Suministr de equipamient y servicis de telefnía fija y móvil y cmunicacines de dats móviles. Lte 2: Servicis de cmunicacines fijas de dats. La ferta técnica debe ser única para cada lte, sin alternativas ni variantes. El licitadr pdrá incluir, si así l desea, una ferta ecnómica adicinal unificada, que incluya de frma PLIEGO DE BASES Y DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE "IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE AGREGACIÓN Y CORRELACIÓN"PCT. Expediente 041/13. Servicis de Telecmunicacines Crprativas Página 4 de 27

5 cnjunta y única el catalg de equips y servicis cmunes para ambs ltes, per cn un listad de precis unificad las variacines sbre ls precis unitaris fertads en cada lte, en cas de resultar adjudicatari de ambs. INTECO pdrá ampliar reducir el númer de líneas y servicis cntratads en función de sus necesidades durante el perid de vigencia del cntrat SERVICIOS REQUERIDOS Ls servicis requerids pr INTECO y bjet del cntrat se describen a cntinuación (en el apartad siguiente se describen ls detalles y requerimients de frma detallada): Lte 1 - Suministr de equipamient y servicis de telefnía fija y móvil y cmunicacines de dats móviles Ls servicis requerids en este lte sn: Telefnía fija: 184 extensines Líneas RTB analógicas: 4 líneas analógicas Access directs (DDI): 21 Servicis de fax: 2 númers Operadra: 1 númer de cabecera cn una lcución, variable en función de franja hraria, cn psibilidad de saltar a una extensión interna. 20 líneas y terminales de tip smartphne de gama media, cn cnexión a Internet 4 líneas y terminales de tip smartphne de gama alta cn cnexión a Internet. 2 terminales inalámbrics DECT de larg alcance 4 mdems 3G Stck de de equipamient de repuest. Sistema de tarificación que permita extraer detalles de las llamadas realizadas desde las extensines fijas. Servici de MDM. Prtal de Gestión del Servici Se requiere el mantenimient de td el material suministrad (incluyend el equipamient reutilizad de INTECO, cm se indica más adelante) durante tda la vida del cntrat Lte 2 - Servicis de cmunicacines fijas de dats. Ls servicis requerids en este lte sn: 1 circuit de dats cn caudal garantizad de 1 Gbps entre la sede de INTECO en León (Edifici INTECO, Avenida de Jsé Aguad, 43, LEON) y la Universidad de León (Edifici CRAI-TIC, Campus de Vegazana, s/n, LEON). 2 circuits de dats cn acces a Internet cn características equivalentes superires a un ADSL dméstic de 10 Mbps. Página 5 de 27

6 Prtal de Gestión del Servici Se requiere el mantenimient de td el material suministrad (incluyend el equipamient reutilizad de INTECO, cm se indica más adelante) durante tda la vida del cntrat. Página 6 de 27

7 2. REQUISITOS TÉCNICOS En este apartad se describen ls servicis, características y requisits que cnfrman el bjet del cntrat y que el adjudicatari deberá prestar, n siend el listad que aparece a cntinuación una relación exhaustiva de las características de ls servicis cntratads, sin las líneas generales demandadas pr INTECO, cubriend ls aspects de tareas a realizar y resultads esperads. El adjudicatari, cn el acuerd del Directr Técnic, pdrá realizar más actividades que las que enumere en su ferta, entendiend que siempre será para cnseguir ls bjetivs buscads LOTE 1 - SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO Y SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL Y COMUNICACIONES DE DATOS MÓVILES Equipamient dispnible En la actualidad INTECO dispne de equipamient e infraestructuras de cmunicacines que pne a dispsición del adjudicatari en aras de cubrir ls servicis slicitads de la frma más eficiente y ecnómica psible. En el cas de que el adjudicatari decida utilizar parte de esta infraestructura, deberá hacerse carg de su actualización tecnlógica, ampliación para satisfacer el servici y mantenimient durante el perid de vida del cntrat. En el cas de que el adjudicatari pte pr la utilización de td parte de este equipamient, su sustitución pr tr de características rendimient superires, deberá restablecer a la finalización del cntrat su estad al que tenía al cmienz del cntrat. Tds ls gasts derivads de la sustitución, ampliación y restitución al final del cntrat sbre ls elements descrits en este apartad serán asumids en su ttalidad pr el adjudicatari. La relación de equipamient dispnible es la siguiente: Central de vz 1 Central de vz Siemens HiPath móduls de acces a primaris, cada un de ells cn sprte para ds primaris. 1 módul para 8 líneas analógicas 1 módul IVMN8 9 móduls de 24 extensines analógicas 3 móduls de 24 extensines digitales Página 7 de 27

8 Terminales fijs 35 terminales digitales OptiPint 500 (mdels Ecnmy, Standard y Advance) 190 terminales analógics EurSet (Mdels 5005, 5020 y 5030) 5 terminales de audicnferencia analógics, tip PlyCm SundStatin 2. La electrónica de red de INTECO está basada en cnmutadres HP PrCurve (mdels 5412 zl y 5406 zl) a 1 GbE, cn capacidad PE Requerimients del servici El adjudicatari pdrá utilizar la tecnlgía que cnsidere más adecuada para la prestación de ls servicis slicitads. En este sentid, INTECO n prescribe ningún tip de slución tecnlógica, dejand en mans del adjudicatari la elección de la arquitectura que cnsidere más adecuada, siempre que ésta permita btener ls niveles de servici requerids en el presente plieg. Ls detalles sbre la vlumetría de llamadas, minuts y tráfic de dats se pueden cnsultar en el Anex III, que crrespnden a ds añs (24 meses). El adjudicatari deberá establecer mecanisms de redundancia (dbles acmetidas, access a red pública en diferentes punts de la red, etc.), que evite la psible situación de incmunicación a que pdría verse smetida la Sciedad. En el cas de estimarl necesari, el adjudicatari de este lte puede hacer us del enlace de 1 Gbps licitad en el Lte 2 de este prcedimient. En este cas, deberá asistir a INTECO en la psible definición de las plíticas de calidad de servici (QS) que habrían de implementarse en dich enlace. Las líneas analógicas requeridas serán instaladas en la sede de INTECO en León. Para las líneas de fax, se admite su sustitución pr servicis en la nube, cn funcinalidad equivalente. En cas de n fertarse este tip de servici, habrán de instalarse líneas analógicas para la cnexión a las platafrmas de fax de INTECO (1 línea en la sede de INTECO en León y una en la sede de INTECO en Madrid). El adjudicatari deberá sustituir tda la planta de terminales móviles y módems 3G existentes. Para ls terminales móviles, el adjudicatari frecerá tres mdels de cada gama slicitada y sbre ds sistemas perativs diferentes. El adjudicatari pdrá ptar pr reutilizar ls terminales fijs descrits en el apartad sustituirls pr trs, siguiend el siguiente esquema: 150 terminales de gama básica 25 terminales de gama avanzada 5 terminales de audicnferencia Página 8 de 27

9 4 terminales de peradra Ls terminales, sean ests ls existentes (en el cas de fijs) sustituids, estarán cubierts pr un servici de mantenimient prestad pr el adjudicatari. Para reducir la indispnibilidad en cas de avería, el adjudicatari prprcinará a INTECO un stck mínim de terminales y elements de cnexinad cnsistente en, al mens: 6 terminales fijs (4 básics y 2 avanzads) 20 cables para parche de extensines (si sn necesaris en la arquitectura prpuesta). 40 latiguills de teléfn de 1,5 m de lngitud (si sn necesaris en la arquitectura prpuesta) Este stck de reserva se mantendrá en la sede de INTECO en León. Ls terminales móviles se reemplazarán pr trs de similares superires prestacines al mens cada 18 meses. Ls terminales móviles serán de tip smartphne, cn cnexión de dats cn tarifa plana de al mens 1 GB. Ls módems 3G tendrán asciada igualmente una tarifa plana de al mens 1 GB. El adjudicatari deberá suministrar a la Sciedad ls terminales que esta necesite para su sustitución en cas de avería ampliación en el númer de extensines. Dichs terminales serán similares superires en funcinalidad y gama a ls terminales existentes. El adjudicatari deberá prprcinar a INTECO una slución de gestión remta de ls terminales móviles (MDM 1 ). Dich servici deberá cntar, al mens, cn funcinalidades de distribución de aplicacines, cntrl de us, lcalización de terminales, brrad y blque remt y gestión de plíticas de seguridad. El servici permitirá su us para dispsitivs adicinales a ls suministrads en el ámbit del presente cntrat y psiblemente pertenecientes a tr peradr, en un númer mínim de 10 terminales, baj un mdel BYOD 2. El adjudicatari mantendrá un plan de numeración crt (numeración abreviada de 4 cifras) para las llamadas entre terminales fijs y móviles, y preverá psibles ampliacines para que estas se lleven a cab de frma rápida y cn el mínim psible de cambis en la infraestructura y el servici. El adjudicatari prprcinará prtabilidad numérica de la actual numeración pública en us. Además, cnservará ls númers de acces direct desde el exterir a las extensines fijas (21 access DDI). Además, reservará numeración cnsecutiva para pder ampliar dich númer hasta 200 extensines si en el futur así se slicita pr parte de INTECO. 1 Mbile Device Management 2 Bring Yur Own Device Página 9 de 27

10 El adjudicatari deberá estar inscrit en la Entidad de Referencia de Prtabilidad y garantizará que la numeración prpuesta sea prtable a la finalización del cntrat. El adjudicatari garantizará que las llamadas se realicen siempre al menr cste psible, pudiend prpner en su ferta tarifas cn descuents especiales psibilidad de establecimient de tarifa plana. El adjudicatari deberá entregar a la Sciedad, al mens cn peridicidad mensual, infrmes de seguimient de la gestión de la reslución de incidencias sbre el servici, cn vistas a mantener la dispnibilidad y eficiencia del servici y garantizar el cumplimient de ls acuerds de nivel de servici pactads cn las Sciedad. El servici de telefnía fija de la Sciedad deberá prveer al mens las siguientes funcinalidades: Presentación de identidad llamad. Ocultación de identidad llamad. Presentación de identidad llamante. Ocultación de identidad llamante. Llamada en espera. Llamada de cnsulta. Cnferencia a tres. Desví si cmunica. Desví si n cntesta. Desví inmediat. Grup de salt secuencial y cíclic. Función de Jefe-Secretaria. Servici de directri telefónic cn psibilidad de búsqueda. El adjudicatari garantizará que dich directri se encuentra actualizad, cn una frecuencia de al mens una vez a la semana. El adjudicatari pdrá hacer us de ls servicis del directri crprativ de INTECO (Active Directry de Micrsft). El adjudicatari prprcinará un servici de línea de cabecera cn una lcución, que permita el acces a las extensines fijas. Dicha lcución pdrá cambiar, de frma autmática, a l larg del día para diferenciar perids labrales de n labrales. El adjudicatari deberá prveer a la Sciedad durante el perid de vigencia del cntrat de servicis de mantenimient que incluyan: Reparación de equips, independientemente de su tip, perid de garantía y si sn existentes nuevs, incluyend su sustitución, tempral definitiva, así cm la recgida, entrega y prgramación en la sede de INTECO. Asistencia técnica planificada cn carácter crrectiv y evlutiv de la instalación. Actualización de las versines del sftware de equips y sftware de gestión. Sprte e integración de nuevs servicis a demanda de la Sciedad. El servici de mantenimient incluirá la asistencia técnica in-situ para atender incidencias de Nivel 1, cuand así l reclame la Sciedad. Página 10 de 27

11 El adjudicatari deberá actualizar, si prcede, mantener y perar ls equips y servicis de tarificación asciads a la infraestructura de telefnía fija de la Sciedad. Dichs equips pueden ser sustituids pr un servici del prpi adjudicatari capaz de entregar la infrmación de tarificación cn el nivel de detalle que incluya: Númer/extensión llamante Númer/extensión llamada Fecha y hra del cmienz de la llamada Duración de la llamada Ruta seguida pr la misma (interna, externa, a móvil, entrante/saliente). Tip de llamada (fij nacinal, móvil, tarificación especial, etc.) Tarifa aplicada a la misma según cntrat. Cste (sin IVA) de la llamada según tarifa de cntrat. Se establecerán reunines anuales y/ cuand el adjudicatari revise sus tarifas, encaminadas a la revisión de ls precis de acuerd al mercad y a la evlución del cnsum telefónic. Cn el cnsens de ambas partes pdrán realizarse mdificacines a la baja en las tarifas. El licitadr deberá fertar el preci pr minut para cada tip de llamada: metrplitana, prvincial, nacinal, internacinal (según znas), móviles y especiales, bien indicar ls cass en ls que ferta una tarifa plana. Se entiende pr tarifa plana aquella que supne un cste fij mensual para tdas las llamadas a fijs y móviles nacinales, independientemente de la peradra a que pertenezcan, excluyend númers de tarificación especial. En la tarifa plana se incluye el cste de establecimient de llamada. Se valrará favrablemente la puesta a dispsición de INTECO de mecanisms de cifrad de las cmunicacines, tant de vz cm de dats Requerimients de gestión del servici El peradr deberá prveer un númer gratuit (númer 900) 24x7 para la atención de incidencias que se presenten en la prestación del servici, así cm un gestr de servici para la tramitación de cnsultas y slicitudes de servici. Asimism, el peradr deberá prveer un servici que permita cnsultar remtamente infrmación relevante sbre el servici cntratad, cm pr ejempl: Inventari de servicis cntratads. SLAs del servici. Factura detallada nline. Seguimient de prvisión. Estadísticas del servici. Seguimient de incidencias. Página 11 de 27

12 Requerimients de plazs de prvisión El plaz de ejecución de la instalación del servici de telefnía para INTECO será de 30 días labrables a partir de la fecha de firma del cntrat. En cas de incumplimient se aplicarán las siguientes penalizacines: Retras 5 días labrables: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 5 < retras 10 días labrables: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 10 < retras 20 días labrables: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. Retras > 20 días labrables: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes Requerimients de niveles de servici El adjudicatari deberá prpner un acuerd de nivel de servici (SLA), para ls servicis de telefnía fija de la Sciedad, que respete mejre ls mínims que se detallan a cntinuación: Parámetrs básics del servici: Dispnibilidad del servici superir al 99,85% mensual Cbertura del servici móvil de al mens el 97% de la pblación en td el territri nacinal. Hrari del servici de atención de incidentes y slicitudes de servici: De lunes a viernes n festivs en León, de 8:30 h. a 18:30 h. Tiemps de respuesta en la atención a incidencias: Las incidencias en el servici se clasificarán de acuerd cn ls siguientes niveles de severidad: Nivel 1: Indispnibilidad del servici. Nivel 2: Degradación del servici prbabilidad de degradación en cas de ausencia de actuación. Nivel 3: Incidencias que n supnen degradación del servici tareas prgramadas. Tiemps máxims de atención ante incidencias: Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 1: 30 minuts. Página 12 de 27

13 Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 2: 1 hra. Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 3: 4 hras. Tiemps máxims de reslución de incidencias: Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 1: 4 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 2: 8 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 3: 24 hras Tiemps máxims de respuesta en la atención a peticines sbre el servici: Penalizacines Instalación de nuevs enlaces: 1 mes. Suministr y/ reparación de terminales: 48 hras. En cas de incumplimient del tiemp de reslución de incidencias de nivel 1 el adjudicatari deberá asumir las siguientes penalizacines sbre la facturación mensual: Retras 3 hras: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 3 < retras 6 hras: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 6 < retras 8 hras: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. retras > 8 hras: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes. El adjudicatari estará bligad a entregar infrmes de seguimient del cumplimient del SLA. La peridicidad del infrme será mensual. Se valrarán mejras en cuant a ls tiemps de atención, respuesta y reslución y a la ampliación del hrari de servici LOTE 2 - SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS DE DATOS Requerimients del circuit principal El adjudicatari deberá prveer a INTECO de un circuit de dats de, al mens, 1 Gbps simétrics de caudal garantizad entre ls siguientes punts: Sede de la sciedad sita en Avenida Jsé Aguad, 41, León Página 13 de 27

14 Punt de presencia de RedIRIS en la Universidad de León, sit en el Edifici CRAI- TIC, Campus de Vegazana, s/n, León. El servici de transprte sbre dich circuit será de tramas Ethernet a nivel 2. El adjudicatari garantizará que n exista ninguna limitación en cuant al us de VLANs (802.1Q) ilimitadas, sin cste adicinal en el circuit suministrad. El adjudicatari garantizará que n exista ningún tip de limitación en el prtcl que se encapsule en dichas tramas, sea este IPv4 ó IPv6. Ls extrems del circuit se entregarán en interfaz de cbre RJ45. El circuit tendrá, al mens, la siguiente calidad de servici garantizada: Latencia ida y vuelta 35 ms. Pérdidas de tramas 0,8% Requerimients de ls circuits de acces a Internet El adjudicatari deberá prveer a INTECO de 2 circuits de dats cn acces a Internet cn características equivalentes superires a un ADSL estándar (10 Mbps) en la sede principal de INTECO en León, cn un anch de banda mínim de 10 Mbps de bajada. Ls circuits ADSL se actualizarán a medida que l haga la ferta pública cmercial del adjudicatari, manteniend cm mínim la velcidad y prestacines mínimas exigidas en el presente plieg. El adjudicatari prveerá y asumirá el cste de ls CPEs necesaris para ests ds circuits, que deberán cntar cn interfaz Ethernet de cbre RJ45 al mens. Ambs circuits habrán de dispner de direccinamient IP dinámic Requerimients de gestión del servici El peradr deberá prveer un númer gratuit (númer 900) 24x7 para la atención de incidencias que se presenten en la prestación del servici, así cm un gestr de servici para la tramitación de cnsultas y slicitudes de servici. Asimism, el peradr deberá prveer un servici que permita cnsultar remtamente infrmación relevante sbre el servici cntratad, cm pr ejempl: Inventari de servicis cntratads. SLAs del servici. Factura detallada nline. Seguimient de prvisión. Estadísticas del servici. Página 14 de 27

15 Seguimient de averías Requerimients de plazs de prvisión El plaz de ejecución de la instalación del servici de telefnía fija para la Sciedad será de 30 días labrables a partir de la fecha de firma del cntrat. En cas de incumplimient se aplicarán las siguientes penalizacines: Retras 5 días labrables: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 5 < retras 10 días labrables: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 10 < retras 20 días labrables: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. Retras > 20 días labrables: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes Requerimients de niveles de servici El adjudicatari deberá prpner un acuerd de nivel de servici (SLA), para ls servicis de telefnía fija de la Sciedad, que respete mejre ls mínims que se detallan a cntinuación: Parámetrs básics del servici: Dispnibilidad del servici superir al 99,85% mensual Dispnibilidad de las líneas de dats ADSL superir al 99,65%. Hrari del servici de atención de incidentes y slicitudes de servici: 24x7 tds ls días del añ. Tiemps de respuesta en la atención a incidencias: Las incidencias en el servici se clasificarán de acuerd cn ls siguientes niveles de severidad: Nivel 1: Indispnibilidad del servici. Nivel 2: Degradación del servici prbabilidad de degradación en cas de ausencia de actuación. Nivel 3: Incidencias que n supnen degradación del servici tareas prgramadas. Tiemps máxims de atención ante incidencias: Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 1: 30 minuts. Página 15 de 27

16 Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 2: 1 hra. Tiemp máxim de atención ante incidencias de Nivel 3: 4 hras. Tiemps máxims de reslución de incidencias: Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 1: 4 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 2: 8 hras. Tiemp máxim de reslución de incidencias de Nivel 3: 24 hras Tiemps máxims de respuesta en la atención a peticines sbre el servici: Penalizacines Instalación de nuevs enlaces: 1 mes. Suministr y/ reparación de terminales: 48 hras. En cas de incumplimient del tiemp de reslución de incidencias de nivel 1 el adjudicatari deberá asumir las siguientes penalizacines sbre la facturación mensual: Retras 3 hras: 5% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 3 < retras 6 hras: 15% del imprte a facturar pr este servici ese mes. 6 < retras 8 hras: 25% del imprte a facturar pr este servici ese mes. retras > 8 hras: 100% del imprte a facturar pr este servici ese mes. El adjudicatari estará bligad a entregar infrmes de seguimient del cumplimient del SLA. La peridicidad del infrme será mensual. Se valrarán mejras en cuant a ls tiemps de atención, respuesta y reslución y a la ampliación del hrari de servici. Página 16 de 27

17 3. Equip de trabaj El adjudicatari adjudicataris de ls Ltes bjet del presente plieg nmbrarán un Jefe de Pryect cuyas funcines serán las siguientes: Dirigir a ls medis persnales que presten ls servicis de instalación y cnfiguración de la slución prpuesta, impartiend al efect las órdenes e instruccines necesarias para la ejecución de ls trabajs. Realizar las funcines de cntact direct y crdinación de ls trabajs cn INTECO. INTECO cmunicará tdas las directrices relativas a la supervisión general de ls trabajs bjet del cntrat al Jefe de Pryect y en ningún cas dará órdenes instruccines directas a ls medis técnics que de frma cncreta realicen dichs trabajs. Ls prfesinales que sean respnsables de la ejecución y puesta en marcha de la slución bjet del cntrat, deberán dispner de la cualificación necesaria. Página 17 de 27

18 4. Metdlgía Ls licitadres deberán prpner de manera clara la metdlgía a seguir durante el desarrll del pryect, cumpliend ls bjetivs fijads en el presente Plieg. En la metdlgía, el licitadr deberá detallar la frma en la que abrdará cada una de las tareas definidas para el pryect. El nivel de detalle aprtad será el necesari para expresar que el métd prpuest permitirá alcanzar ls bjetivs fijads. En l relativ a la prvisión del servici, el adjudicatari, en clabración cn ls respnsables de INTECO, realizará un infrme detallad que, en base a las prpuestas del cncurs, permita definir las necesidades cncretas y detalladas de ls servicis de cmunicación crprativs. La empresa adjudicataria será respnsable de: Preparar y tramitar las accines necesarias para el plan de numeración y su prtabilidad, presentándse el cnjunt de extensines internas resultantes. El cas de estimarl necesari, realizar la sustitución del equipamient existente (centralita y terminales fijs) y su cnfiguración y pruebas de puesta en servici. Planificar la sustitución de ls terminales de telefnía y dats móviles de frma que el perid de indispnibilidad del servici para ls usuaris sean mínims. Pner en marcha las herramientas necesarias para su gestión y facturación. Establecer un calendari cn ls crtes de servici necesaris, dnde ls plazs se minimicen td l psible. Elabrar planes de emergencia para el cas de crte de servici imprevists durante las mdificacines de las instalacines, incluyéndse ls access y la reprgramación de las centralitas. Establecer un perid de pruebas previ al inici de prestación del servici. Emitir quincenalmente un infrme de prgres. La baja de ls servicis actuales se prducirá a partir del alta de ls nuevs servicis. En el cas de que sea necesaria la cexistencia transitria de ambs, su cste será asumid pr la empresa adjudicataria de frma que nunca se prduzca una dble facturación a la Sciedad. La empresa adjudicataria dispndrá para la entrega puesta en marcha del suministr de cmunicacines del plaz establecid en ls capítuls anterires, cntand siempre desde la fecha de recepción de la adjudicación. Página 18 de 27

19 5. Planificación La planificación definitiva del pryect se determinará a partir de la reunión de arranque del mism, n bstante, el licitadr deberá presentar una estimación de la planificación en función de, al mens, las siguientes fases: Fase I: Lanzamient Esta fase, el adjudicatari entregará una especificación detallada del pryect en el que se cntemplarán ls principales aspects a desarrllar: Designación del Jefe de Pryect. Presentación de la prpuesta y la metdlgía a emplear pr el adjudicatari en cuant al prces de despliegue del equip y servicis bjet del cntrat. La planificación definitiva se determinará en la reunión de lanzamient en clabración cn INTECO. Fase II: Análisis de la slución Revisión de la situación actual y tma de requisits final. Definición de la slución que de respuesta a ls requisits detallads en el presente plieg. Fase III: Despliegue Durante esta fase se realizará el despliegue de la slución prpuesta pr el adjudicatari tant a nivel de equipamient cm servicis y se realizará la cnfiguración de ls distints equips cn vistas a su puesta en prducción. Fase IV: Dcumentación Durante esta fase el adjudicatari deberá aprtar la dcumentación de pryect que al mens deberá incluir: Infrme ejecutiv: resumen de la implantación del pryect. Infrme detallad: descripción prmenrizada del equipamient y ls servicis desplegads. Manuales de us de ls servicis, si crrespnde (en ls cass de servicis de Fax en la nube, central de telefnía en la nube, sistema de tarificación, etc.). Página 19 de 27

20 Manuales de us del servici de atención y seguimient de slicitudes de servici y averías. Hit: Aceptación de ls trabajs En este hit se llevará a cab la aceptación final de las slucines prpuestas. Fase V: Sprte y Mantenimient A partir de la aceptación de ls trabajs cmenzará la fase de sprte y mantenimient técnic de la slución desplegada durante el perid de validez del cntrat. Página 20 de 27

21 6. Dirección y seguimient de ls trabajs Crrespnde a INTECO la supervisión y dirección de ls trabajs, prpner las mdificacines cnvenientes, en su cas, prpner la suspensión de ls misms si existiese causa suficientemente mtivada. Para la supervisión de la marcha de ls trabajs INTECO designará a un Directr Técnic. Sus funcines en relación cn el presente plieg serán: Velar pr el adecuad cumplimient de ls servicis cntratads. Emitir las certificacines parciales de recepción de ls misms. Fijar reunines periódicas entre INTECO y el adjudicatari cn el fin de determinar, analizar y valrar las incidencias que, en su cas, se prduzcan durante la ejecución del cntrat. El Directr Técnic de INTECO pdrá incrprar al equip de trabaj a las persnas que estime necesarias para verificar y evaluar tdas las actuacines a su carg. Para las labres de crdinación, en aspects que excedan la relación cn ls medis persnales, el adjudicatari nmbrará un Jefe de Pryect cm interlcutr únic cn el Directr Técnic. Independientemente de las reunines ya establecidas en el Plan de Pryect, el Directr Técnic pdrá cnvcar cuantas reunines de seguimient del pryect cnsidere prtunas para asegurar el cumplimient del calendari del pryect así cm la crrecta cnsecución de ls bjetivs prpuests. El adjudicatari será respnsable de la redacción y distribución de las crrespndientes actas de Reunión. Cn el fin de garantizar que se satisfacen las necesidades y priridades establecidas pr INTECO en el presente Plieg, el Directr Técnic, marcará las directrices de ls trabajs a realizar, siend estas directrices de bligad cumplimient pr parte del adjudicatari. Durante el desarrll del pryect INTECO pdrá slicitar, cm parte de las tareas de seguimient y cntrl, entregas intermedias que permitan tant la verificación del trabaj realizad, cm evitar y reducir riesgs en ls hits técnics especificads. Página 21 de 27

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