Oportunidad de negocio para el canal TIC; Servicios Remotos Gestionados II

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3 Oportunidades de negocio para el Canal TIC: Servicios Remotos Gestionados II Índice 1. Ventajas y beneficios 1.1 Para el Canal TIC 1.2 Para el cliente final 2. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Prueba tu Conocimiento! 3. Puesta en marcha: Siguientes pasos

4 5. Ventajas y beneficios 5.1 Para el Canal TIC 5.2 Para el cliente final

5 Por qué apostar por esta oportunidad de negocio? El mercado de integración de sistemas está en recesión La rentabilidad del negocio de infraestructura y servicios básicos es cada vez menor No es posible diferenciarnos de la competencia con nuestro portfolio actual La tendencia hacia SaaS es imparable y está provocando un cambio cultural en los clientes que demandan que todo su entorno TIC evolucione: Externalización Disponibilidad Ubicuidad Pago por Uso Despreocupación Necesitamos fidelizar a nuestros clientes y conseguir flujos de ingresos recurrentes 5. Ventajas y beneficios - 5 -

6 Todas las empresas son clientes potenciales Ante un panorama en el que las empresas todavía se tambalean por los efectos de la recesión económica, recurrir a proveedores de servicios gestionados sólidos, con plataformas compartidas y estructuras de costes basadas en gastos operativos, puede ayudar a reducir costes y a proporcionar una ventaja competitiva importante. Los servicios gestionados pueden ofrecer a las PYMES acceso a las mejores tecnologías de su categoría a un precio asequible que se pueden implantar rápidamente y de forma rentable, y pueden solucionar problemas de contratación y mantenimiento de personal. 5. Ventajas y beneficios - 6 -

7 Ventajas y beneficios para el Canal TIC Incremento del portfolio de servicios Mayor Control y Fidelización de clientes 5 4 Mayor ARPU: x-sell y Up-Sell 3 Servicios de mayor valor 2 1 Incremento de la cuota de cliente Modularización de servicios Ingresos recurrentes Diferenciación Mayor rentabilidad Servicios globales: Menor competencia 5.1. Para el Canal TIC - 7 -

8 Ventajas y beneficios para el cliente final Las pequeñas empresas que no emplean personal informático especializado también pueden beneficiarse de los últimos avances en seguridad, backup, mensajería y comunicaciones empresariales recurriendo a proveedores de servicios gestionados 5.2. Para el cliente final - 8 -

9 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

10 Oportunidades de negocio para el Canal [ resumen: ] Gestión remota del puesto de trabajo Monitorización y Administración de Sistemas Diagnóstico y soporte remoto (HelpDesk) Seguridad centralizada Servicios en la Nube Servicios de Comunicaciones VDI (Virtualización de Escritorio) BYOD y Mobile Device Management Gestión de Cartelería Digital y TV Corporativa Mantenimiento integral 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

11 1. Gestión remota del puesto de trabajo La administración remota del puesto de trabajo permite centralizar las tareas de administración, ahorrando costes y optimizando los recursos de TI. Los administradores pueden realizar cualquier tarea de administración, configuración o soporte. También podemos incluir servicios de inventario automático tanto del hardware como del software, ofreciendo al cliente una visibilidad completa sobre todo el parque informático. La posibilidad de gestionar el encendido/apagado remoto posibilita un enorme ahorro de coste de energía De esta forma, cubrimos todo el ciclo de vida del puesto de trabajo, desde su configuración, instalación y actualización de aplicaciones y sistema operativo, automatización de tareas, auditoría e inventario remoto, solución de problemas y gestión de la retirada con la recuperación y migración de datos. Todo ello sobre un puesto concreto, o estableciendo políticas que afectan diferentes colectivos de ordenadores, automatizando aún más la gestión, estandarizando las políticas de configuración y reduciendo drásticamente los costes asociados con la gestión de TI. 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Ofrece este servicio con un coste por puesto de trabajo y funcionalidad paquetizada

12 2.1. Monitorización y Administración de Sistemas La monitorización remota de sistemas permite administrar y gestionar desde una consola central todos los elementos de la infraestructura TIC distribuida de los clientes: servidores, sistemas de almacenamiento, equipos de networking, sistemas de alimentación ininterrumpida, equipos de seguridad, comunicaciones a través de agentes distribuidos en los equipos de la red y una consola central. Proporciona un control centralizado y conocimiento de lo que ocurre en todo momento, mejorando el rendimiento de las redes monitorizadas proactivamente y previniendo interrupciones del servicio. 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Este servicio es complementario a la Gestión remota del puesto de trabajo, permitiendo utilizar los mismos elementos y recursos centralizados para su prestación

13 2.2. Monitorización de aplicaciones Como complemento a la Gestión de Sistemas, la monitorización de aplicaciones de negocio ayuda a evitar cortes y degradaciones de servicio de las aplicaciones críticas a través de una monitorización proactiva de todos sus parámetros. Incluyen la monitorización de servidores, aplicaciones, bases de datos y servicios web, ofreciendo al administrador potentes herramientas de diagnóstico (incluyendo el análisis y monitorización de transacciones) que ayudan a identificar y diagnosticar los problemas antes de que afecten a los usuarios. 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Ayuda a optimizar los recursos y asegurar la máxima disponibilidad de las aplicaciones y bases de datos

14 3. Diagnóstico y Soporte Remoto El servicio de Helpdesk permite ofrecer soporte técnico a los usuarios de los clientes a un precio muy asequible a través de la centralización de recursos y aprovechamiento de éstos para varias empresas. Las ventajas para el cliente son: Ahorro de costes Comunicación multi-canal: los usuarios pueden reportar incidencias por teléfono, , web, Twitter Seguimiento de conversaciones: Todas las comunicaciones entre el usuario y tu centro de Helpdesk se registran Control de las incidencias: a través de un portal de autoservicio los clientes pueden abrir y consultar el estado de sus incidencias Multi-cliente: Gestión completa de empresas, departamentos, unidades de negocio. Garantía de servicio a través de diferentes SLA ofrecidos al cliente. 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Ofrece este servicio para diferentes rangos de usuarios y niveles de SLA y factura a tus clientes según los parámetros establecidos.

15 4. Seguridad Centralizada Los servicios de seguridad centralizada permiten detectar e identificar las vulnerabilidades y potenciales agujeros de seguridad en los sistemas TIC de los clientes y facilitar su resolución. Este servicio puede incluir: Notificaciones automáticas e informes de auditoría que ayudan al cliente a estar informado en todo momento sobre la seguridad de su red. Detección e identificación de vulnerabilidades e intrusiones Detección de cambios en la configuración de PCs y Servidores Gestión centralizada de parches de seguridad de sistemas operativos Backup centralizado Antispam Gestión centralizada de la Seguridad de acceso y Gestión de Identidad Seguridad perimetral Actualización automática de Antivirus 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Parte de estos servicios normalmente se prestan a través de un SOC (Centro de Operaciones de Seguridad). Establece una alianza con un SOC para incorporar estos servicios a tu portfolio.

16 5. Servicios en la Nube En un modelo de provisión de Servicios de forma remota y centralizada, el cliente demandará de forma progresiva más servicios bajo demanda: SaaS: acceso móvil a las aplicaciones corporativas, aplicaciones móviles en la nube Almacenamiento [ compartido ] en la nube Gestión Documental CRM Backup en la nube Comunicaciones Unificadas Selecciona un Proveedor de Servicios en la Nube o crea tu propia infraestructura (incluso alojada en alguna empresa de hosting) para proporcionar estos servicios a tus clientes 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

17 Diferentes niveles de servicios Cloud Software como Servicio (SaaS) corporativo The Cloud Platform CRM, ERP, HR Procesos de negocio Plataforma como Servicio (PaaS) Software Platform Java Runtime Web 2.0 Runtime LAMP / WAMP Infraestructura como Servicio (IaaS) Servidores Virtuales Almacenamiento en la nube Network Routers Servidores físicos 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

18 La evolución hacia servicios Cloud (On-Premise) Infraestructura (as a Service) Plataforma (as a Service) Software (as a Service) Cliente gestiona Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Cliente gestiona Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Cliente gestiona Gestionado por el partner Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Gestionado por el partner Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Gestionado por el partner Networking Networking Networking Networking 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

19 aumenta el negocio del Canal TIC (On-Premise) Infraestructura (as a Service) Plataforma (as a Service) Software (as a Service) Cliente gestiona Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Cliente gestiona Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Cliente gestiona Gestionado por el partner Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Gestionado por el partner Applications Data Runtime Middleware O/S Virtualization Servers Storage Gestionado por el partner Networking Networking Networking Networking 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

20 Video recomendado La visión de Intel sobre la nube en v=dtwmithec6e&list=uuabz2kxkfalq1yahrklxjyg

21 5.1. Comunicaciones Unificadas en la Nube El concepto de las comunicaciones unificadas va mucho más allá de la integración de Voz y Datos: es un Conjunto de tecnologías y servicios que permiten que las comunicaciones, colaboración y los procesos de negocio se integren en una plataforma única e independiente del medio de comunicación utilizado, mejorando la productividad y ahorrando costes a las empresas. Si no vamos desde las TI hacia las Comunicaciones, los partner tradicionales de Comunicaciones ( Centraliteros, Distribuidores de los operadores y las Telcos ) vendrán hacia las TI en una convergencia imparable: Debemos protegernos frente a la competencia 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Existen un número elevado de fabricantes de plataformas de CU en la nube para desplegar toda o parte de la funcionalidad de UC

22 5.2. Comunicaciones Unificadas en la Nube [ alcance funcional ] Incluyendo telefonía fija, móvil y softphones, funciones de PBX e IP-PBX y comunicaciones en vivo como videollamada Web, Intranet, Seguridad (perimetral, antivirus, backup ) Otros Voz y Telefonía Video- Conferencia Conferencia de voz y video-conferencia Aplicaciones de gestión integradas, Colaboración, Contact Center, CRM, Gestión Documental, otras aplicaciones de negocio Aplicaciones Comunicaciones Unificadas en la nube Messaging , mensajería instantánea y SMS Dispositivos de acceso unificados incluyendo PCs, thin-clients PCs, PDA, SmartPhones y clientes embebidos en aplicaciones de negocio Clientes Presencia Cada vez más relevante, incluye servicios de presencia y localización 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

23 6. Servicios de Comunicaciones Una oportunidad para incrementar el negocio y hacerlo de forma recurrente es la comercialización de servicios Telco: Voz VozIP Datos Internet Móvil Numeración especial 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Establece una alianza con un operador Telco. Compara las condiciones de los grandes y los de nicho; las diferencias de % de margen (recurrente) sobre el consumo de tus clientes puede ser grande entre ellos

24 7. VDI (Virtual Desktop Infrastructure) Virtualización de Escritorio VDI consiste en encapsular y entregar el acceso a un entorno de un sistema de información a un dispositivo remoto. Este dispositivo puede estar basado en una arquitectura de hardware completamente diferente a la utilizada por el entorno de escritorio proyectado. También puede tener como base un sistema operativo totalmente diferente. Ventajas y beneficios Reduce los costes generales de Hardware (los dispositivos clientes no necesitan ser potentes): El ciclo de actualización de los PC pasa a ampliarse de 2-3 años a 5-6 años o más Reducción significativa del coste de los nuevos despliegues Capacidad de acceso a los usuarios de empresas a sus escritorios virtuales desde cualquier PC, incluida el PC de la casa del empleado Asegurar la continuidad del negocio: Prácticamente cero tiempo de inactividad en caso de fallos de hardware Aumenta la seguridad de los escritorios y datos Disminuye los costes de soporte Múltiples escritorios bajo demanda El escritorio "virtualizado" es almacenado en un servidor central en vez del disco duro del PC. Cuando los usuarios trabajan en su escritorio desde su portátil todos sus programas, aplicaciones, procesos y datos se almacenan y ejecutan centralmente, permitiendo a los usuarios acceder remotamente a sus escritorios desde cualquier dispositivo como un portátil, PC, smartphone o cliente ligero. 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC La imparable tendencia hacia la movilidad, unida a la necesaria reducción de costes operativos en las empresas está haciendo que las soluciones y servicios VDI crezcan rápidamente en el mercado.

25 8. BYOD y Mobile Device Management BYOD (Bring Your Own Device; Trae Tu Propio Dispositivo portátil, tablet, smartphone ) Cada vez más trabajadores llevan sus propios dispositivos móviles para trabajar en sus empresas (Consumerización), generando aparentes beneficios para ambas partes. Sin embargo, si no se toman los resguardos necesarios, esta tendencia puede terminar por convertir en 'Trae tu propio desastre A la empresa le ayuda a generar grandes ahorros en inversión. A la vez, los empleados están cómodos con sus propios dispositivos. Frente a esta situación, surgen los denominados Mobile Device Management (MDM), software que gestiona un seguro y eficiente funcionamiento e integración de los dispositivos, dotando a los departamentos de tecnología de las compañías de la información necesaria para controlar los gastos de consumo y mantenimiento. Según un estudio de la compañía Forrester Research, casi el 60% de las empresas permiten a sus empleados ublizar equipos personales para trabajar. Si tus clientes adoptan esta estrategia, podrás definir y ofrecer un servicio adicional de MDM en tus proyectos.

26 Mobile Device Management (MDM) Software Cuadrante Mágico de Gartner para MDM Software* (Mayo 2012) El software Mobile Device Management (MDM: Gestión de dispositivos móviles) es principalmente una herramienta de gestión de políticas y configuración para dispositivos móviles. Ayuda a las empresas a gestionar la transición a un entorno más complejo de movilidad soportando seguridad, servicios de red y gestión de software y hardware a través de múltiples plataformas de sistemas operativos. Esto es especialmente útil para soportar iniciativas BYOD (trae tu propio dispositivo), presentes en muchas empresas, ayudando a soportar entornos muy heterogéneos. La forma de implementación puede ser en las instalaciones del cliente, pero cada vez más se ofrece como servicio (SaaS) a través de la nube. (*) Aunque algunos proveedores de MDM también soportan PCs, este Cuadrante Mágico se centra sólo en capacidades móviles. 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

27 MDM [ funcionalidades detalladas ] Instalación masiva de aplicaciones: se pueden instalar aplicaciones y ejecutar actualizaciones en múltiples dispositivos a la vez de manera remota y controlando el tipo de conexión y la fecha de ejecución. Selección de aplicaciones: los MDM permiten aplicar políticas de control sobre las aplicaciones que los dispositivos pueden correr, de esta manera se evita que los usuarios ejecuten aplicaciones que no son productivas para las empresas. Localización: gracias al uso de GPS, podemos localizar la ubicación de uno o mas dispositivos así como hacer un rastreo de la ruta que mantuvieron durante un período dado. Sincronización de Archivos: se pueden mantener los archivos de los dispositivos sincronizados con el servidor. Bloqueo de funciones: controlar funciones específicas de los dispositivos pudiendo activar o desactivar la cámara, micrófono, USB, acceso a configuración de dispositivo, entre otros. Control de gastos: restringir el tiempo en llamadas por teléfono o cantidad de data transmitida e incluso, tomar medidas o enviar alertas en caso de que los topes máximos se hayan excedido. Borrado remoto: es una función imprescindible, que se usa cuando el dispositivo móvil está extraviado, robado o perdido y se desea prevenir la fuga de datos que residen en el mismo. Aplicar contraseña: desde el servidor, se puede establecer una contraseña de bloqueo y también se puede configurar la longitud, el tipo de contraseña, si es alfanumérica o numérica, el número de intentos, etc. 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

28 9. Gestión de Cartelería Digital y TV Corporativa Oportunidades de negocio Equipos: pantallas, kioskos, PCs control, AIO, Servers Creación, venta y/o alquiler de contenidos Servicios: diseño, instalación, mantenimiento, gestión Venta / gestión de Publicidad Retail Mercados Restauración y Ocio Centros Comerciales Museos Bancos Sanidad Ayuntamientos Transportes Centrales de Medios Salas de espera La Cartelería Digital es un nuevo concepto de comunicación que permite difundir contenidos y publicidad de forma instantánea, adaptada personalizada de forma dinámica, a través de múltiples dispositivos de visualización, mediante una gestión centralizada 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

29 Cartelera Digital [ componentes ] Dispositivos de visualización Pantallas planas, proyectores, kioskos, totems, All-in-One, pantallas táctiles, tablets Dispositivos de control PCs de control de pantallas, Set-top-box Servidores, almacenamiento Software Diseño, Gestión de emisión, Gestión de sistemas, análisis de audiencia, estadísticas y reporting Infraestructura de comunicaciones Contenidos Propios, externos, publicidad. Estáticos o dinámicos 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Dispositivos de gestión

30 Cartelería Digital Medición y análisis de audiencia El 50% del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé qué 50% John Wanamaker ( ) Lo que puedes medir, lo puedes gestionar Control de audiencia, rango de edad, sexo, 2empo de atención para la adaptación dinámica de contenidos y publicidad 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

31 10. Mantenimiento y Servicio Integral En un modelo de provisión de servicios gestionados, en el que el cliente delega la operación de su infraestructura TIC en tu empresa, un servicio de Mantenimiento Integral y asistencia in-situ es fundamental. No siempre podremos resolver las incidencias o necesidades de forma remota. Disponibilidad del servicios hasta 24x7, 365 días al año Cobertura: capilaridad geográfica [ posibles alianzas ] Diferentes SLAs Fácil paquetización con los Servicios vistos con anterioridad (cross-sell) Comercialización: Pago x Puesto x Alcance x SLA 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC Posiblemente este servicios es uno de los más fáciles de subcontratar, manteniendo eso sí el primer nivel de contacto del cliente [ centralizado ] en nuestra empresa.

32 Servicios Remotos Gestionados [ esquema global ejemplo ] 6. Oportunidades de negocio para el Canal TIC

33 7. Puesta en marcha: Siguientes pasos

34 Pasemos a la ejecución: [ Pasos a dar ] 1. Conocer la situación, necesidades y objetivos de negocio de nuestros clientes y potenciales. 2. Agruparlos en diferentes segmentos según el tipo de servicios y funcionalidad demandada. 3. Definir modelo de negocio y alcance del portfolio de Servicios Remotos Gestionados a ofrecer a cada segmento de clientes. 4. Establecer las alianzas necesarias: Empresas de mantenimiento, Comunicaciones Unificadas, Telco, Hosting, SOC Debemos seguir siendo el interlocutor principal con el cliente. 5. Puesta en marcha de la infraestructura interna necesaria para desplegar los servicios. 6. Paquetizar servicios: a menudo el todo incluido excede las necesidades y presupuesto de los clientes. Definir recorridos de up-sell y cross-sell de nuestra oferta de servicios. 7. Realizar un Estudio de ROI (Retorno de la Inversión) de nuestra oferta de servicios vs. costes actuales del cliente : mantenimiento, energía, RR.HH., tiempos de sincronización, backup, gestión, disponibilidad Para cada segmento de cliente objetivo. 8. Formar a la plantilla comercial, preventa, técnica Puesta en marcha: Siguientes pasos

35 ..Recuerda todo..pero esto Sobre todo! 1. Las inversiones en TIC se evalúan en términos de metas de negocio: demuestra el ROI de tu propuesta de Servicios Gestionados 2. La imparable tendencia hacia las Comunicaciones Unificadas, nos obliga a defendernos de la competencia o el Canal tradicional de Comunicaciones entrará en nuestros clientes con soluciones de TI. 3. Construye tu oferta basada en base a Nº de Puestos de trabajo Alcance de los Servicios SLA 4. Paquetiza el portfolio de servicios y define recorridos de up-sell y cross-sell

36 Más información Enlaces a información relacionada en la Web Servicios gestionados: del ahorro de costes a la flexibilidad en un entorno de cambio (Computing.es) VDI: Virtualización de Escritorio (Wikipedia) Tecnología Intel vpro Intel Active Management Technology

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