Biomimetic Ocean: el implante del futuro

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1 núm. 03 junio 2012 Biomimetic Ocean: el implante del futuro AVINENT, NUEVA ETAPA de LIDERAZGO AVINENT DESEMBARCA EN LOS CINCO CONTINENTES zirconio: PURA RESISTENCIA La cara solidaria de Avinent AVINENT, pieza clave del escáner intraoral líder del mercado

2 sumario editorial 10 4 NOTICIAS 6 reportaje AVINENT, nueva etapa de liderazgo 10 PRODUCTO Biomimetic Ocean, el implante del futuro 14 tecnología Innovación intraoral 16 expansión AVINENT desembarca en los 5 continentes 18 investigación Generando ciencia 20 servicio al cliente Alta velocidad 22 materiales Zirconio: pura resistencia 24 responsabilidad social corporativa La cara solidaria de AVINENT 26 formación Dr. José Francisco Rodríguez Vázquez (catedrático UCM) 28 Comercial Zona norte, baluarte comercial 30 CORE3D Potencia global Liderazgo, compromiso, responsabilidad. Las páginas de esta revista permiten hacerse una idea rápida de la impresionante expansión territorial de AVINENT. En los últimos meses, hemos viajado a lugares como Estados Unidos, Australia, Japón, Canadá, Taiwán, Hong Kong, Marruecos o Francia, entre otros. La calidad de nuestros servicios y la alianza con el grupo CORE3D han multiplicado la presencia internacional de nuestra firma, que se consolida en una posición de referencia en el sector de la implantología y de la odontología digital. Y es que 2012 está marcando un punto de inflexión en nuestra trayectoria. Hemos lanzado al mercado un nuevo sistema de implantes, desarrollado gracias a un largo e intenso proceso de investigación, del que nos sentimos especialmente orgullosos, y que explicamos también en esta revista. Hemos estrechado lazos con CORE3D y nuestra división de diseño y fabricación de estructuras con tecnología digital está en primera fila a escala mundial. Distribuimos la tecnología más innovadora del sector, los escáneres intraorales, y, además, contribuimos a su desarrollo. El certamen Expodental significó un impresionante salto adelante, que quedó reflejado en un stand espectacular, donde fue posible disfrutar de «la Experiencia AVINENT». Nuestras cifras de facturación siguen una progresión al alza. Y creamos empleo. 14 Esta trayectoria produce un cierto vértigo si se compara con el panorama general de la economía. Y el hecho de que nuestra firma sea citada como ejemplo y sea materia de estudio en instituciones, escuelas de negocio, universidades y medios de comunicación, nos satisface y a la vez nos aporta un plus de responsabilidad Sabemos que no es fácil seguir creciendo, pero este es nuestro firme propósito. El sector está avanzando a pasos agigantados, y participar con éxito en esta carrera tecnológica tan extremadamente exigente es una tarea que requiere compromiso y esfuerzo. Pero tenemos claro que nuestra voluntad es seguir en esta línea. A la vanguardia del sector. Trabajando con rigor científico, con la máxima vocación de servicio al cliente. Para ofrecer nuevas soluciones, más valor añadido, más profesionalidad. Tenemos la oportunidad de seguir creciendo, compitiendo al nivel más alto. Lo haremos sin perder nuestros valores. Contando como siempre con profesionales del territorio, pero teniendo bien claro que el mercado es el mundo, aspiramos a seguir sumando esfuerzos para ser mejores cada día. Albert Giralt, director general

3 4 avinent experience 5 NOTICIAS NOTICIAS AVINENT consolida su presencia en Taiwán Una delegación de AVINENT, encabezada por el director general, Albert Giralt, ha viajado recientemente a Taiwán, uno de los principales mercados en el exterior. El objetivo del viaje fue comprobar la consolidación de la marca en esta zona y fortalecer los vínculos con los colaboradores del país, así como impulsar y fortalecer varias iniciativas de colaboración científica. AVINENT dispone de un partner en Taiwán, Portland Biotechnical, con el que colabora activamente no sólo a nivel comercial sino también en materia de intercambio de proyectos de investigación y divulgación científica. En varias ocasiones se han celebrado simposios y encuentros científicos en los que han participado, además de clínicos taiwaneses de gran relevancia, odontólogos y médicos estomatólogos españoles expertos en el sistema de implantes AVINENT. Los productos y servicios de la firma han tenido siempre una gran acogida en este país asiático, uno de los mercados más activos y con más potencial del mundo. Nuevos productos protésicos de AVINENT-CORE3D La división de AVINENT de fabricación de estructuras dentales con tecnología digital, CORE3D, ha lanzado al mercado nuevos productos protésicos, para dar respuesta a las necesidades del sector y ofrecer soluciones para todo tipo de casos. AVINENT-CORE3D se adapta así a las tecnologías de última generación en el escaneado, diseño y fresado de estructuras. Los productos que ahora se presentan son nuevos pilares de escaneado radioopacos, con las referencias marcadas en láser y válidos para escáneres intraorales; tornillos con una geometría adaptada para conseguir el máximo ajuste en unitarios y múltiples; réplicas para modelos de laboratorio y réplicas para modelos impresos; y bases para unitarios y múltiples, que ofrecen características óptimas para cada caso. AVINENT participa en la feria dental más importante de Australia AVINENT y su partner CORE3D mantienen su línea de expansión en todo el mundo. En el mes de marzo, AVINENT ha participado en el Sydney Dental Exhibition ADX12, el certamen más importante del sector dental de Australia y del conjunto de Oceanía, en el que se dieron cita más de visitantes, entre ellos los principales especialistas y marcas comerciales de todo el mundo. AVINENT y CORE3D dispusieron de un stand propio, en el que, además de presentar su amplia gama de soluciones digitales para el sector protésico, AVINENT lanzó sus líneas de implantes dentales, que también empiezan a distribuirse en Australia. AVINENT organiza jornadas de actualización del software 3Shape 2012 AVINENT es distribuidor oficial de los escáneres 3D y las soluciones software CAD-CAM de la firma 3Shape, y también realiza cursos de formación y actualización de este sistema y presta asistencia técnica contínua. Como centro homologado por la 3Shape Academy, AVINENT dispone de profesionales altamente cualificados para realizar los cursos de formación y reciclaje del sistema. Recientemente se lanzó al mercado el nuevo software 3Shape 2012, y AVINENT organizó unas jornadas de formación con el objetivo de que sus clientes pudieran utilizarlo y sacarle el máximo partido desde el primer día. Presencia de AVINENT-CORE3D en el prestigioso Chicago Midwinter CORE3D, grupo de laboratorios del que AVINENT forma parte, estuvo presente en el Chicago Midwinter Lab Day, un encuentro internacional que reúne al sector dental norteamericano. A través de CORE3D, AVINENT está consolidando su presencia en todo el mundo, gracias a su plataforma de soluciones digitales para la fabricación de estructuras protésicas personalizadas con todos los sistemas y materiales. AVINENT firma convenios de colaboración universitarios AVINENT acaba de firmar varios convenios con instituciones universitarias, en los que se refleja su apuesta por la formación de nuevos profesionales. En primer lugar, la firma ha rubricado un acuerdo marco con la Fundació Josep Finestres, de la Universitat de Barcelona (UB), en el que se formaliza la colaboración con esta institución. AVINENT ya ha colaborado con la UB en varios cursos de implantología y seguirá haciéndolo en el futuro. Igualmente, AVINENT firmó recientemente un acuerdo con las universidades de Sevilla y Málaga para participar en un proyecto en el que cede implantes, que serán colocados a pacientes oncológicos por alumnos de un máster que se lleva a cabo en el Hospital Carlos Haya de Málaga. Y, finalmente, también se acaba de sellar un convenio por el que AVINENT colabora en un curso sobre Periodoncia e Implantes en la Universidad de Almería. Calendario cursos La Universitat de Barcelona y AVINENT ofrecen un nuevo Taller Intensivo de Implantología AVINENT y la Universitat de Barcelona vuelven a colaborar en 2012 en la organización del Taller Intensivo de Implantología, destinado a la capacitación básica para la colocación de implantes. Las características más destacadas de este taller son las prácticas de un día entero sobre material cadavérico criopreservado y dos días y medio de prácticas sobre pacientes. El curso tendrá lugar entre los días 17 y 22 de septiembre en el Hospital Odontològic de la Universitat de Barcelona, y se organiza después del éxito de la primera edición, que se celebró en septiembre del pasado El curso está dirigido a odontólogos generalistas o especialistas, bajo la dirección del Dr. Carles Subirà. El curso ofrece a los participantes un excelente cuadro docente formado por profesores universitarios y con contrastada reputación en el ámbito clínico y académico. AVINENT-CORE3D ofrece un curso de diseño dental por ordenador AVINENT-CORE3D organiza un curso avanzado de diseño dental asistido por ordenador, de dos días de duración y del que se realizarán tres ediciones. Las dos primeras ya han tenido lugar con éxito de participación entre los meses de abril y mayo, y la siguiente se realizará los días 20 y 21 de septiembre. El objetivo del curso es que los profesionales protésicos logren capacidades avanzadas para trabajar con sistemas CAD-CAM. El temario del curso es personalizado en función de los conocimientos y necesidades de cada alumno.

4 6 7 reportaje AVINENT, nueva etapa de liderazgo Una imagen del espacio donde se presentó la «Experiencia AVINENT» en Expodental es un año de grandes novedades para AVINENT. La firma ha iniciado una etapa marcada por la expansión y el crecimiento. Una etapa de liderazgo, que queda reflejado en múltiples ámbitos: una nueva línea de implantes, fruto de la constante investigación científica. Preeminencia mundial en tecnología digital. Gran expansión internacional, con nuevos y valiosos circuitos comerciales. Y una imagen renovada que simboliza la hegemonía de una firma en permanente evolución y que no conoce límites. AVINENT es presente y es futuro. La empresa líder. AVINENT ha estrenado este 2012 una nueva e impactante imagen gráfica, que se puede apreciar en todos los catálogos, vídeos, la nueva página web e incluso en los packagings de producto. La renovación es una perfecta metáfora que plasma la evolución constante de la empresa, que durante este 2012 está viviendo una espectacular etapa de transformación y crecimiento en todos sus ámbitos de actuación. Esto ha significado lograr una posición de liderazgo y una extraordinaria expansión en mercados de todo el mundo. Las puntas de lanza de esta nueva etapa de AVINENT han sido el lanzamiento de un nuevo sistema de implantes, Biomimetic Ocean, y la consolidación y crecimiento exponencial de su división de odontología digital, en el marco de la fructífera alianza tecnológica con el grupo internacional CORE3D. Expodental descubre la impactante «Experiencia AVINENT» La puesta de largo de la nueva etapa tuvo lugar en la última edición de Expodental, que se celebró en el salón IFEMA de Madrid y que marcó un antes y un después en la trayectoria de AVINENT. La firma acudió al certamen con un espectacular stand de más de 250 metros cuadrados de superficie, en el que los visitantes gozaron de la «Experiencia AVINENT», una espectacular proyección audiovisual envolvente, en la que se narraba en un impactante formato la trayectoria y la idiosincrasia de AVINENT. De esta forma, AVINENT sorprendió a los visitantes y presentó sus principales apuestas en el ámbito de la implantología, odontología digital y obtención de estructuras personalizadas.

5 8 avinent experience 9 reportaje Referente mundial en tecnologías digitales A estas alturas es un hecho que el futuro del sector de la odontología es digital. AVINENT fue pionero en dar el salto a esta nueva tecnología, y por ello se ha convertido en un referente en este ámbito. La división CAD- CAM de AVINENT forma parte de la alianza tecnológica internacional de centros de fresado CORE3D, y abarca todas las fases de la elaboración de estructuras personalizadas en la era digital: escanear, diseñar y fresar con nuevas tecnologías y con una amplia gama de materiales. De la mano de CORE3D, AVINENT es una plataforma universal de soluciones digitales. En Expodental realizó también la presentación en sociedad del nuevo escáner intraoral de la firma 3Shape, que constituye la tecnología AVINENT-CORE3D es una más innovadora, del que AVINENT plataforma líder de es distribuidor, además de estar soluciones digitales participando codo con codo en su y en Expodental presentó desarrollo. también la tecnología La apuesta por el sector digital más innovadora: ha multiplicado la expansión internacional de la firma y signifi- el escáner intraoral ca un auténtico punto de inflexión en su trayectoria. AVINENT ya tiene presencia en mercados de los cinco continentes, mantiene la tendencia al alza de sus cifras de facturación y personal, y su preponderancia en odontología digital y en el desarrollo de productos personalizados augura un futuro prometedor. A la vanguardia en implantología El nuevo sistema de implantes Biomimetic Ocean, que AVINENT también presentó en Expodental, mantiene las características extraordinarias de su predecesor. Destaca sobre todo la revolucionaria superficie Biomimetic, e incorpora algunas nuevas características, como una innovadora geometría (ver páginas 10-13). Otro paso adelante muy bien recibido por los profesionales del sector, que proyecta la marca y la consolida como sinónimo de calidad. Línea gráfica futurista e impactante La imagen que AVINENT acaba de presentar ofrece una espectacular línea gráfica, en consonancia con el carácter dinámico e innovador de la firma. Para el ámbito de los implantes Biomimetic, se han diseñado ilustraciones 3D con nuevas formas orgánicas, que suponen una evolución y una puesta al día de la imagen de fondo marino e inspiración en la naturaleza que siempre ha caracterizado a la firma. Para la línea de odontología digital, también se ha partido de la tradicional imagen de moléculas y se ha evolucionado hacia opciones con un fuerte matiz tecnológico y futurista. La imagen se ha aplicado a todos los catálogos y publicaciones (catálogo general de imagen, catálogos de producto, folletos, tarifarios, etc.) y también a los packagings de las dos líneas de implantes, Biomimetic Coral y Ocean. Una mención especial merece también la nueva página web ( también totalmente reformulada y con nuevos contenidos.

6 10 avinent experience 11 PRODUCTO PRODUCTO Biomimetic Ocean, el implante del futuro Innovación, estética, perfección. Todo ello se resume en Biomimetic Ocean, el sistema que amplía la gama de implantes AVINENT y que la firma acaba de lanzar al mercado. La nueva línea mantiene la superficie y las características innovadoras de su predecesor, Biomimetic Coral, e introduce nuevos conceptos, desarrollados después de un largo e intenso proceso de investigación, que cuenta con la participación de múltiples profesionales y especialistas. Ocean da respuesta a las nuevas necesidades quirúrgicas y prostodónticas, con una geometría que favorece de forma extraordinaria la estabilidad primaria, la conservación del hueso y unos espléndidos resultados estéticos. El sistema ofrece un procedimiento quirúrgico muy simple y lógico, con una caja quirúrgica propia y unas fresas con una geometría adaptada al implante. Superficie inspirada en la naturaleza El implante Biomimetic Ocean presenta la superficie BIOMIMETIC ADVANCED SURFACE, inspirada en los procesos bioquímicos que se desarrollan en la naturaleza. Se trata de una superficie revolucionaria que incorpora calcio y fósforo. La BIOMIMETIC ADVANCED SURFACE es común en todos los implantes AVINENT, y facilita la interacción hueso-implante, acelerando la osteointegración. Geometría adaptada a la arquitectura biológica del hueso Cambio de plataforma en ángulo positivo con superficie pulida, que garantiza un óptimo resultado estético. Microespira en la zona cervical que mejora la distribución de fuerzas de tensión en el área cortical. Espira progresiva y asimétrica, con doble paso de rosca, que permite una completa adaptación del implante a las diferentes partes del hueso. Extremo apical con geometría punta-radio que minimiza la agresión de las estructuras anatómicas periimplantarias. Fresados autorroscantes para facilitar la inserción y el posicionamiento del implante. Disponible en conexión interna y externa.

7 12 avinent experience 13 producto producto Making of Biomimetic Ocean: Cómo se hizo? Proceso ejemplar para crear el mejor producto El lanzamiento del implante Biomimetic Ocean es el resultado de un largo proceso, capitaneado por el equipo científico de AVINENT, con la colaboración de expertos científicos y profesionales clínicos. Tres años de trabajo de investigación, diseño e ingeniería, desde la concepción hasta la comercialización, en los que se han recogido y valorado las opiniones de profesionales y expertos para ofrecer el mejor producto Miembros del equipo científico interno de AVINENT: Héctor Serrano, Carme Vendrell, Anna Cortina y Albert Mangas. 2 1 final. Un proceso intenso, participativo y ejemplar. El comité científico que ha desarrollado el implante está formado por los integrantes de AVINENT Anna Cortina, Carme Vendrell, Albert Mangas y Héctor Serrano, y además ha contado con la participación del doctor Carlos Rodado, cirujano oral y maxilofacial de reconocido prestigio. Los responsables del comité científico nos cuentan el proceso paso a paso. Recopilación inicial de información El equipo científico de AVINENT inicia un trabajo de recopilación de información. «Revisamos publicaciones especializadas, observamos las tendencias del mercado, asistimos a congresos, recopilamos información técnica y clínica, etc.», explica Anna Cortina. Diseño de un cuestionario para profesionales Con el asesoramiento de varios profesionales, entre ellos el Dr. Rodado, AVINENT diseña un cuestionario para captar las necesidades del sector. Anna Cortina detalla que «el objetivo es recoger impresiones e información sobre las características que debería tener el nuevo implante y las nuevas fresas, por parte de clientes y no clientes». 3 Realización del cuestionario a 100 profesionales clínicos El equipo científico de AVINENT se desplaza a todo el territorio nacional para realizar el cuestionario de forma presencial a más de 100 profesionales clínicos de toda España. «La información obtenida de primera mano es de gran importancia para el diseño del implante», según explica Carme Vendrell Cuestionario a profesionales protésicos Paralelamente se realiza un cuestionario similar a profesionales protésicos, que se centra en los tipos de conexión y otros detalles necesarios para la óptima rehabilitación del nuevo sistema de implantes. Diseño del implante y de las fresas A partir de las conclusiones de los cuestionarios, de la información previa y de la propia experiencia de AVINENT, el equipo de ingeniería realiza el diseño del implante y de las fresas. «Las ideas se plasman gráficamente y en las reuniones del comité científico se va evaluando el proceso», rememora Albert Mangas. Realización de ensayos «Este es un momento importante, la realización de ensayos para comprobar la respuesta del implante», comenta Albert Mangas. Se realizan pruebas mecánicas y técnicas, como controles de fatiga, simulaciones de elementos finitos, etc. Obtención de prototipos y pruebas El proceso conduce a la creación de prototipos, con los cuales el equipo realiza pruebas in vitro (con hueso artificial y con material cadavérico criopreservado), e in vivo (con animales). Obtención de la marca CE y producción El implante obtiene el marcaje CE y todas las certificaciones de calidad. Una vez superadas con éxito todas las pruebas y controles, se pasa a la fabricación del implante, en las instalaciones de AVINENT. Ensayos clínicos con pacientes «Varios doctores utilizan el implante Biomimetic Ocean para ensayos clínicos con pacientes, y se realiza un seguimiento detallado de estos casos», que resulta un éxito, tal como recuerda Carme Vendrell Lanzamiento comercial del implante Los implantes Biomimetic Ocean y su sistema de fresado son una realidad y se lanzan al mercado, con una respuesta inicial muy favorable. Seguimiento y estudios científicos prospectivos Durante los meses posteriores al lanzamiento, se realiza un seguimiento de casos y un estudio prospectivo sobre la respuesta del nuevo implante, que «ofrecerá interesantes conclusiones para la empresa y para el conjunto del sector», según remarcan los responsables del equipo científico. Dr. Carlos Rodado Cirujano oral y maxilofacial. Miembro del comité científico. Qué importancia concede al asesoramiento clínico para el diseño de nuevos productos? Uno de los grandes problemas de muchas empresas de implantes o de cualquier otro sector es que el equipo que diseña o desarrolla el producto no trabaja con él, y no tiene en cuenta aspectos con los que pueden encontrarse en situaciones reales. AVINENT tuvo el gran acierto de contar con la colaboración de clínicos, que usan a diario este tipo de productos y cuya experiencia es de gran valor. Y además del diseño del implante, es muy importante la secuencia de fresado: hay fresas diseñadas en un plano pero que a la hora de la verdad no funcionan. El asesoramiento clínico es básico, y AVI- NENT le ha concedido mucha importancia. Cree que esta colaboración es habitual, en el sector odontológico, o todavía no lo suficiente? A veces las empresas tienen asesores científicos, pero que no tienen excesiva experiencia en el campo clínico. Es como si valoras un vehículo: la experiencia de un profesional que circule muchos kilómetros, cada día, en muchos coches, será útil para cuando pruebe un modelo nuevo. Si sólo conduces de vez en cuando, no tienes esa experiencia. Algunas veces hay asesores con poca experiencia clínica, profesionales que quizás dan muchas clases o conferencias, pero que no están cada día operando. Qué valoración hace del resultado final del sistema BIOMIMETIC OCEAN? Cree que consigue su objetivo de cubrir nuevas necesidades del sector odontológico? Creo que sí. AVINENT ha dado un paso adelante. La nueva línea no sustituye a la anterior, sino que la complementa y cubre nuevas necesidades. El feed-back inicial es muy satisfactorio, por el momento cumple las mejores expectativas. En los próximos meses tendremos más datos para hacer un balance más definitivo, pero hasta ahora la respuesta es excelente. «AVINENT tuvo el gran acierto de contar con la colaboración de clínicos, que usan a diario los productos»

8 14 avinent experience 15 tecnología tecnología AVINENT-CORE3D facilita el salto definitivo al mundo digital con el escáner 3Shape TRIOS Innovación intraoral AVINENT-CORE3D es una excelente puerta de entrada al mundo de la odontología digital. Auténtica plataforma de soluciones digitales, la firma acaba de realizar el paso definitivo, convirtiéndose en distribuidor en España del escáner intraoral 3Shape TRIOS, líder mundial en su sector. Pero AVINENT-CORE3D va más allá de la simple comercialización: sus ingenieros han desarrollado la primera librería de soluciones sobre implantes para el escáner. Una colaboración entre fabricante y distribuidor que permite obtener impresiones digitales intraorales con rapidez, precisión y garantía, para todo tipo de casos. Una auténtica revolución en el sector de la odontología. AVINENT-CORE3D distribuye desde este año 2012 el escáner 3Shape TRIOS. Una tecnología que permite realizar la toma de impresión más rápidamente y con mejor calidad. El vínculo entre ambas firmas va mucho más allá de una relación fabricante-proveedor: AVINENT se ha implicado hasta tal punto que ha llevado a cabo un minucioso trabajo de investigación con el fin de desarrollar la primera librería de soluciones sobre implantes del mundo para estos escáneres intraorales. Esto significa un paso adelante para el conjunto del sector que proporciona más beneficios a odontólogos, laboratorios protésicos y pacientes. El escáner 3Shape TRIOS se comercializó inicialmente para realizar soluciones sobre diente natural. AVINENT-CORE3D, en el marco de su especialidad en estructuras pasivas sobre implantes, desarrolló todos los componentes necesarios para que esta nueva herramienta tecnológica también fuera útil para trabajos sobre implantes. Así, sus ingenieros desarrollaron una librería de implantes, además de los pilares de escaneado y de todos los componentes necesarios para completar el flujo digital. El trabajo de AVINENT-CORE3D es único. Hasta ahora, ninguna otra firma comercial ha desarrollado una librería de este tipo para escáneres intraorales. La solución ya se está usando en mercados de todo el mundo. CORE3D USA, delegación norteamericana del grupo, ha acudido a certámenes de primera línea mundial presentando la librería desarrollada por AVINENT-CORE3D, como pionera y única en el mundo. En algunas clínicas ya han empezado a realizar casos utilizando el escáner intraoral y la solución para implantes desarrollada por AVINENT-CORE3D. Un camino que indudablemente van a seguir muchos otros profesionales. Pero el trabajo de investigación y desarrollo no termina aquí, sino que los procesos están abiertos para seguir introduciendo mejoras y nuevas posibilidades. Flujo de trabajo digital inmejorable El escáner TRIOS de 3Shape realiza un flujo de trabajo totalmente digital: desde la visita del paciente a la clínica hasta el tratamiento finalizado. Las impresiones digitales con el escáner de 3Shape mejoran los resultados clínicos y reducen la necesidad de ajustes posteriores de la restauración. Además, la visualización en pantalla permite al odontólogo realizar correcciones y asegurar la fiabilidad de la toma de impresión durante el escaneado. Se trata de un sistema de alta tecnología, que escanea imágenes por segundo que se combinan para crear la impresión digital y una pantalla táctil con visualización en directo y que permite una comunicación en línea con el laboratorio. También tiene enormes beneficios para el paciente ya que, además de aumentar la precisión de las tomas de impresión, hace innecesario el uso de las molestas e imprecisas siliconas, y también prescinde del uso del spray que utilizan algunos sistemas digitales convencionales. Rune Fisker Vice President, Product Manager, 3Shape Colaboración para realizar innovaciones de gran relevancia «Se han diseñado, testado y perfeccionado nuevas posibilidades del TRIOS, incluyendo el escaneo de implantes» 3Shape ha afianzado su posición como líder del sector y marca la pauta en el desarrollo de tecnología de vanguardia para escáneres 3D y CAD-CAM. Más de 280 empleados y más de 120 ingenieros trabajan diariamente para aportar soluciones innovadoras de 3Shape a profesionales del sector dental del mundo entero. 3Shape es una empresa global y sus oficinas están repartidas por todo el mundo, con presencia destacada en Europa, Asia y América. Con TRIOS, 3Shape aporta ahora su vasta experiencia y poder de innovación directamente a los dentistas. TRIOS es un sistema muy adecuado para el trabajo del implantólogo, ya que le permite capturar imágenes intraorales y de tejidos blandos en un flujo de trabajo sencillo. El mercado español tiene una gran experiencia y nivel. Por ello 3Shape ha trabajado estrechamente con sus partners españoles para asegurar la calidad de sus soluciones de implantes. Se han diseñado, testado y perfeccionado nuevas posibilidades, incluyendo el escaneo de implantes con TRIOS. Este trabajo conjunto ha hecho posible conseguir innovaciones revolucionarias y de gran relevancia para el trabajo de los implantólogos, tales como la impresión digital intraoral sobre implantes y los modelos de resina obtenidos con tecnología CAD-CAM, para los que se ha diseñado unos análogos específicos optimizados para el uso en este tipo de modelos.

9 16 avinent experience 17 expansión expansión AVINENT desembarca en los continentes 5 AVINENT ya es una empresa global, como resultado de su vocación de liderazgo, de su ambición comercial y de su estrategia empresarial con visión global. De forma progresiva, la firma ha desplegado su política de expansión, ha ampliado horizontes y ha abierto mercados en países de los cinco continentes. La firma también acude a congresos, eventos y certámenes por todo el mundo. En solitario o de la mano del grupo CORE3D, AVINENT es una firma de referencia en el mercado global. La expansión de AVINENT ha realizado un espectacular salto adelante durante los últimos meses. La estrategia de expansión territorial se ha ido traduciendo en la firma de acuerdos para la distribución del sistema de implantes AVINENT en países de los cinco continentes. Además, AVINENT-CORE3D ha realizado con éxito los múltiples trámites para obtener las normativas sanitarias necesarias para operar comercialmente. Destacan la obtención de la TGA en Australia, o la Health Canada en este país norteamericano. La progresiva expansión comercial va acompañada de la continua presencia en congresos y certámenes de relevancia mundial. Participación activa en congresos de máxima relevancia Desde su nacimiento, AVINENT participa de forma permanente en los certámenes de más prestigio a nivel internacional, en los que habitualmente sitúa su stand, dando a conocer sus productos y servicios. Igualmente, la firma tiene presencia activa en congresos internacionales en los que participan investigadores y expertos, con el objetivo de disponer de toda la información sobre las novedades y las investigaciones que se están llevando a cabo en el conjunto del sector, y dar a conocer también su experiencia en el campo de I+D. Algunos de los congresos en los que AVINENT tiene una presencia continuada son: Certificados de organismos notificadores: sinónimo de calidad Después de gestiones con los organismos certificadores, AVINENT está tramitando durante los últimos meses las normativas sanitarias para poder comercializar sus productos en algunos países. A parte de la marca CE y la Norma Internacional de Calidad ISO 13485, normativas que AVINENT ya cumple escrupulosamente, también ha tramitado con éxito otros certificados de calidad. Esto demuestra la calidad del producto AVINENT, que supera sin problemas los trámites para ir consolidando su presencia internacional. Entre las últimas normativas que AVINENT está gestionando se encuentran las siguientes: TGA Therapeutic Goods Administration (Australia) Health Canada FDA Food and Drug Administration (USA) MHLW Ministry of Health, Labour and Welfare (Japón) De Estados Unidos a Australia, pasando por Europa y Hong Kong La presencia comercial de AVINENT incluye ya zonas de los cinco continentes. En Europa, a parte de en los mercados de España y Portugal, está creciendo con fuerza la implantación en Francia, el Reino Unido y también en los países del Benelux, entre otros. En América, recientemente se ha iniciado la venta de producto AVINENT-CORE3D en Canadá, y también en Estados Unidos se está abriendo mercado en una operación que culminará los próximos meses. En el sureste asiático, la firma ya tiene presencia en Hong Kong y Japón, nuevos mercados que se unen al de Taiwán, en el que AVINENT ya está plenamente consolidado. También en el norte de África, AVINENT ha empezado a distribuir sus productos por Marruecos, Argelia y Túnez. El equipo comercial de AVINENT no se detiene y sigue su proceso de implantación en nuevos mercados. Association of Dental Implantology (Reino Unido) The Dentistry Show (Reino Unido) European Association for Osseointegration (EAO) International Dental Show (IDS) Association Dentaire Française (ADF) Chicago Midwinter (USA) Australian Exhibiting Dental Excellence (ADX) World Dental Federation (FDI) Annual Congress (Asia)

10 18 avinent experience 19 investigación investigación Generando ciencia AVINENT colabora con instituciones, universidades y centros tecnológicos y usa tecnología vanguardista para liderar procesos de investigación básica, clínica y técnica La investigación es el ADN de AVINENT. Su apuesta estratégica. Desde su nacimiento la firma lleva a cabo una ambiciosa política de I+D. Por ello colabora estrechamente con universidades, centros de investigación y tecnológicos de relevancia mundial, y doctores y especialistas en múltiples campos. Con instalaciones de tecnología punta y un equipo científico formado por profesionales de diversas áreas (bioquímica, ingeniería, física, etc.), AVINENT realiza de forma permanente investigación básica, clínica y técnica. Su intenso trabajo en este campo se refleja en publicaciones especializadas. Investigación básica Aportando conocimiento científico de vanguardia A partir de una intensa investigación básicamente en el campo de la biotecnología, y con la colaboración del Centre de Recerca en Enginyeria Biomèdica (CREB), una institución de reconocido prestigio mundial, AVINENT desarrolló la revolucionaria superficie BIOMIMETIC ADVANCED SURFACE, que utiliza para sus gamas de implantes. Posteriormente AVINENT ha seguido realizando investigación básica y desarrollando nuevas soluciones. En este ámbito se enmarcan los estudios y ensayos in vitro e in vivo con animales. AVINENT contribuye así a generar conocimiento al sector en su conjunto y se convierte en un irradiador de material científico de primer orden. Imágenes obtenidas por microscopia electrónica de cultivos celulares de osteoblastos a las 24 horas Investigación clínica Máxima expresión de rigor y calidad AVINENT realiza también investigación clínica para analizar de forma continuada los resultados de sus productos, en función de los más diversos parámetros. El objetivo es mantener en lo más alto el listón de rigor y de calidad. Así, la firma realiza estudios basados en casos clínicos sobre pacientes: supervivencia de implantes, estudios multicéntricos, etc. Los resultados sirven para corroborar que los estándares de calidad están siempre a la vanguardia del sector. Investigación técnica A primera línea en odontología digital Radiografía de un caso clínico rehabilitado con un implante Ocean La investigación técnica engloba los estudios relacionados con ajustes, resistencias y otros aspectos técnicos. Igualmente, en consonancia con la tendencia del mercado, en los últimos años se ha iniciado una nueva línea de investigación, centrada en la digitalización de los procesos odontológicos. En el marco de su alianza con CORE3D, AVINENT se ha especializado en esta área de investigación, en la que se ha situado en un rango de liderazgo mundial. AVINENT-CORE3D es una firma abanderada en el desarrollo de estructuras con tecnología digital, con todo tipo de materiales, y sus ingenieros incluso han desarrollado soluciones sobre implantes para escáneres intraorales. Imágenes por interferometría de la superficie de conexión de una estructura fresada y sinterizada

11 20 avinent experience 21 servicio al cliente servicio al cliente Alta velocidad 1 2 Escaneado estructura Modelo + estructura resina Recepción de los trabajos Digitalización de los modelos y estructura Diseño CAD Ofrecer un inmejorable servicio al cliente es la auténtica prioridad de AVINENT. La vocación de servicio tiene su mejor ejemplo en la rapidez en la gestión y entrega de productos. Destaca sobre todo el servicio de diseño y fabricación de estructuras CORE3D en sólo 48 horas. Hasta ahora era un sueño, ahora ya es una realidad. CORE3D desarrolla estructuras fabricadas con tecnología digital sobre todas las tipologías de implantes, en una amplia gama de materiales y aptas para todas las conexiones. Los pedidos se pueden entregar al cliente en tan sólo 48 horas, desde la recepción de los trabajos hasta la expedición de la estructura fresada. Un plazo de entrega inimaginable hasta ahora, que CORE3D hace posible gracias a su tecnología de vanguardia y a su sistema de trabajo ininterrumpido, las 24 horas del día. CORE3D puede recibir los trabajos en formato digital (si el cliente cuenta con un escáner y envía la estructura escaneada); o bien el modelo y estructura en resina, mediante un servicio de mensajería. A partir de la recepción se inicia un proceso de digitalización, diseño y fresado. En 48 horas, la estructura puede estar realizada y el trabajo puede salir de nuevo para llegar inmediatamente al laboratorio protésico. Se trata de un plazo de tiempo récord, teniendo en cuenta que se realizan productos totalmente personalizados. Igualmente, los pedidos de implantes o productos implantológicos AVINENT se satisfacen siempre inmediatamente. AVINENT es capaz de servir a las 8:30 de la mañana los pedidos recibidos el día anterior antes de las 6 de la tarde. 3 Modelo + prueba de dientes laboratorio CLÍNICA Expedición de los trabajos 48h Test control de calidad Fresado HSM Programación CAM Nº DE LOTE: 358 MATERIAL: Aleación de Cromo Cobalto Este producto ha sido fabricado bajo la normativa ISO El material cumple con las normativas internacionales vigentes Garantía de 5 años en los productos CORE3D Los productos CORE3D ofrecen una garantía de cinco años. CORE3D acompaña los productos con una triple etiqueta, en la que se detalla que el material cumple con todos los requisitos técnicos y de calidad. Una copia es para el laboratorio protésico, otra para la clínica dental y una tercera para el paciente. De este modo, incluso el cliente final recibe este documento de certificación del producto. Una prueba más de la solidez del producto y del compromiso con la salud, los profesionales y también los usuarios. Certificaciones que garantizan la mejor calidad El proceso de fabricación de productos CORE3D y AVINENT sigue el protocolo de la norma ISO y la directiva 93/42/EEC, que regula los productos sanitarios. Además, todos los productos van etiquetados con la marca CE, otorgada por los organismos notificadores, lo que garantiza la calidad del producto y autoriza su venta. Ofrecer un producto de la máxima calidad es esencial para AVINENT, y por ello tanto las instalaciones como los procesos de producción siguen todos los protocolos y cumplen todas las normativas de calidad. Contrato de fabricación y trazabilidad: absoluta fiabilidad Con el objetivo de oficializar y fortalecer la relación con los clientes y garantizar la calidad, AVINENT-CORE3D firma con ellos un contrato de fabricación de productos dentales personalizados semielaborados. En este documento, AVINENT-CORE3D se compromete ante los clientes a fabricar y suministrar los productos cumpliendo los más altos requisitos de calidad. Además, AVINENT garantiza la trazabilidad: cada uno de los productos dispone de un número de lote y de una etiqueta identificativa, en la que se conserva toda la documentación relacionada con el proceso de fabricación. Todo ello es una muestra del compromiso de AVINENT para demostrar su absoluta fiabilidad y calidad en los procesos de desarrollo y fabricación de productos odontológicos.

12 22 avinent experience 23 materiales materiales El sector de la odontología está realizando grandes avances en el ámbito de la elaboración de estructuras personalizadas obtenidas con sistemas CAD-CAM a partir de una amplia variedad de tecnologías digitales y materiales. La firma AVINENT, en el marco de su alianza estratégica con el grupo internacional CORE3D, se ha convertido en especialista en la obtención de estructuras en múltiples materiales, entre los cuales destaca el óxido de zirconio, un material de gran dureza y resistencia que garantiza una estética inmejorable. AVINENT-CORE3D se ha especializado en la obtención de estructuras de zirconio para todo tipo de necesidades. Zirconio: pura resistencia Sobre diente natural o sobre implantes Zirconio translúcido o para estratificación de cerámica AVINENT-CORE3D tiene la capacidad de fresar estructuras de alta calidad y precisión tanto de zirconio translúcido como de zirconio apto para la estratificación de cerámica. Con el zirconio translúcido o monolítico obtenemos piezas fresadas con forma anatómica, es decir, con la geometría definitiva que tendrá la estructura en boca. En este caso se colorea, maquilla y glasea la pieza o estructura, que se coloca en boca sin cargar sobre ella ningún tipo de cerámica. Un segundo tipo de zirconio es el apto para la estratificación de la cerámica: en este caso, se obtiene una estructura base sobre la que se carga cerámica para obtener la forma y estética finales. Las estructuras protésicas de óxido de zirconio pueden estar cementadas sobre diente natural o sobre pilares implantosoportados. En el caso de querer atornillar las estructuras, éstas se pueden colocar directamente sobre el implante o se puede usar una interfase de titanio cementada a la prótesis. Las múltiples opciones permiten escoger la prótesis más adecuada para cada caso. Todas las soluciones para todo tipo de pedidos Con este amplio abanico de opciones, AVINENT-CORE3D pretende ofrecer a sus clientes el máximo número de soluciones protésicas disponibles en el mercado. Es centro homologado para el fresado de estructuras de varios materiales, entre los que se encuentran sistemas de la relevancia de IVOCLAR y 3M ESPE. Con capacidad para satisfacer pedidos de cualquier tipo, AVINENT- CORE3D elabora estructuras protésicas en zirconio y todo tipo de materiales metálicos y cerámicos a partir de modelos físicos o bien ficheros digitales. Además, presenta la librería de implantes más extensa del mercado y la única que permite usar el escáner intraoral sobre implantes hasta el momento.

13 24 avinent experience 25 responsabilidad social corporativa La firma cede implantes para rehabilitar a pacientes oncológicos La cara solidaria de AVINENT AVINENT es una empresa con un fuerte compromiso social y una cara solidaria. La firma participa en un proyecto impulsado por las universidades de Sevilla y Málaga, y ha cedido implantes dentales para realizar rehabilitaciones dentales a pacientes oncológicos. La iniciativa tiene por objetivo ayudar a personas que sufren y, al mismo tiempo, sirve para colaborar en la formación de nuevos profesionales, ya que la colocación de implantes va en parte, a cargo de los alumnos participantes en un máster de cirugía oral, bajo la supervisión de profesores expertos. Una doble utilidad social de un proyecto ejemplar. Cuando un paciente padece un cáncer oral, es necesario extirparle el tumor, lo que puede implicar la extracción de dientes y parte de hueso. La sanidad pública cubre la operación, pero no la posterior colocación de implantes y prótesis. Un acuerdo permite ahora que, en Málaga, a estos enfermos se les realicen rehabilitaciones dentales de manera gratuita, algo que en el mercado tendría un coste muy elevado. El acuerdo ha sido rubricado por el director del máster de Cirugía Oral e Implantología de la Universidad de Sevilla, el Dr. Lucas Bermudo, y AVINENT, en el marco del máster por la universidades de Sevilla y Málaga bajo el acuerdo de campus común firmado por ambas universidades. Según este acuerdo, AVINENT cede implantes durante tres años y a su vez, de forma altruista, el trabajo lo pondrán los dentistas que participan en el máster. Se imparte en el Hospital Carlos Haya de Málaga y está dirigido por el Dr. Lucas Bermudo, que a su vez es el jefe de Cirugía Maxilofacial del centro sanitario malagueño. El máster tiene una carga formativa de 60 créditos. Se ha iniciado en el último semestre y tendrá una duración de tres años. El Dr. Lucas Bermudo ha mostrado su agradecimiento a AVINENT. Según su opinión, «no es fácil poner de acuerdo a agentes como universidades, un hospital y la empresa privada. En este caso siempre ha habido una actitud de colaboración muy positiva, AVINENT abrió rápidamente la iniciativa palia EL SUFRIMIENTO DE ENFErMOS y al mismo tiempo contribuye a la formación de nuevos profesionales la puerta al acuerdo y por eso el proyecto se ha hecho realidad». El Dr. Bermudo considera que las casas comerciales «suelen colaborar con universidades, pero no con hospitales a este nivel y para proyectos de este tipo. Por ello este caso es especialmente interesante». El Dr. Bermudo recuerda que los implantes se colocarán «a pacientes oncológicos, la extirpación de cuyo tumor les haya afectado el hueso o los dientes, y que por tanto necesiten implantes sobre los que sujetar una estructura protésica». Se trata de personas que si no se pudieran beneficiar del proyecto, difícilmente podrían sufragar la intervención. En la unidad, formada por once profesionales y cinco residentes, se realizan unas 50 intervenciones anuales, aunque no en todas es preciso colocar implantes. Los docentes del máster colocarán en primera instancia los implantes a los pacientes, y será cuando los alumnos hayan Dr. Lucas Bermudo: «AVINENT ABRIÓ RÁPIDAMENTE LA PUERTA AL ACUERDO. LAS CASAS COMER- CIALES NO SUELEN COLABORAR CON HOSPITALES A ESTE NIVEL» realizado la mayor parte de la formación, en el tercer año, cuando sean ellos mismos quienes lleven a cabo las intervenciones sobre pacientes, con la supervisión de profesores expertos. El proyecto va a servir también para generar documentación y conocimiento, ya que está previsto realizar un seguimiento de los implantes para extraer conclusiones sobre su comportamiento. «Podremos conocer la supervivencia de los implantes en este tipo de casos, y trabajar las conclusiones en la universidad y en colaboración con el comité científico de avinent», explica el Dr. Bermudo. En una palabra, un proyecto ejemplar.

14 26 avinent experience 27 formación formación AVINENT tiene una sólida relación con múltiples instituciones universitarias, con las que impulsa proyectos de investigación y con las que también colabora en másters y posgrados, contribuyendo a la formación de nuevos profesionales. Una de las instituciones con las que AVINENT tiene lazos más intensos es la Universidad Complutense de Madrid (UCM). En concreto, AVINENT colabora en los cursos de Anatomía Quirúrgica que se realizan en la facultad de Medicina. Hablamos con el profesor Dr. José Francisco Rodríguez Vázquez, catedrático de Anatomía y Embriología Humana de la UCM. Rodríguez Vázquez es doctor en Medicina y Cirugía, doctor en Odontología, Académico Correspondiente de la Real Academia Nacional de Medicina y coordinador de los cursos. Dr. José Francisco Rodríguez Vázquez Catedrático DE Anatomía y EmbRiología Humana DE LA UCM P. Cómo surgió la iniciativa de este tipo de formación? Con qué finalidad se realiza? A quién va dirigida? R. Hace unos treinta años, en los inicios de los años 80, un amigo y colaborador de la Cátedra de Anatomía II, el Dr. Salagaray, verdadero pionero de la implantología española, y ferviente defensor de la anatomía en su vertiente clínica, nos hizo ver la posibilidad de realizar este tipo de cursos enfocados a la implantología. Nosotros, como anatómicos, así creíamos que debía ser, ya que una buena praxis quirúrgica tenía que encontrarse reforzada por un buen conocimiento anatómico de las estructuras sobre las que se va a colocar el implante. Por tanto, la finalidad y los objetivos son claros: el conocimiento específico de las zonas donde el odontólogo va a actuar y cuáles son los elementos nerviosos, arteriales, etc. que van a limitar la colocación del implante. Esa es la gran diferencia entre un implantólogo y un excelente implantólogo. Este último sabe el porqué, y no solamente la técnica mecánica de la colocación de un «el sistema avinent es intuitivo y de fácil manejo. otros sistemas son complejos y tienen mayor posibilidad de error» implante. Por ello, a los cursos vienen desde jóvenes profesionales hasta doctores con gran experiencia que desean refrescar sus conocimientos anatómicos, buscando ese porqué que antes comentábamos. P. Qué nivel de aceptación han tenido los cursos? R. La aceptación es buena, sabiendo que son cursos con un enfoque anatómico específicamente aplicado a la implantología, y también a la anatomía radiológica, tan importante en la planificación de los casos y frecuentemente olvidada. Pero existe una gran cantidad de ofertas de cursos, y muchas veces las introducciones o recuerdos anatómicos que tienen algunos cursos, buenos en otros contenidos, dejan ver con absoluta claridad la falta de profesionalidad anatómica de los ponentes. P. Hasta qué punto es importante la formación continua y el reciclaje de los profesionales en un campo que evoluciona tan rápidamente como el odontológico? R. Lógicamente los nuevos biomateriales han permitido realizar técnicas quirúrgicas que hasta hace pocos años eran impensables. Esto ha determinado que tengamos que focalizar nuestros conocimientos sobre áreas, como el seno maxilar y sus relaciones, que tenían poco o menor interés quirúrgico, y que ahora son «La colaboración de AVINENT es un factor muy importante para la formación de doctores» fundamentales para la aplicación de estas técnicas. Podríamos decir lo mismo en relación con los implantes cigomáticos. P. Cuál es la participación de AVINENT en los cursos de posgrado de la UCM los últimos años? R. La participación de AVINENT ha sido fundamental, ya que en los cursos de hace veinte años, los doctores no tenían oportunidad de colocar implantes como fase final de la orientación anatómica. Esto es posible hoy en día gracias a esta cesión gratuita de material. P. Qué valoración hace de esta colaboración? R. No todas las firmas comerciales ven con una perspectiva desinteresada la colaboración en estos cursos. AVINENT, en este caso, así lo ha entendido, más allá de la lógica presentación y defensa de su producto. P. Cree que es importante para la formación de nuevos profesionales la implicación de firmas comerciales? R. La formación, gracias a las firmas comerciales, nos permite poner de forma pragmática, en la práctica, conocimientos y técnica, unión esencial en este tipo de cursos. P. Qué valoración hace de los productos y servicios AVINENT? R. Lo sencillo que cumple con un propósito es siempre más útil y eficaz. Los sistemas tecnológicos complejos, con muchos pasos, tienen mayor posibilidad de error. El sistema AVINENT es intuitivo y de fácil manejo. Y como decía, la cesión gratuita de sus materiales en los cursos ha sido un factor muy importante para la formación de los doctores. P. Cuál es el beneficio de hacer formación avalada por una universidad de prestigio como la Ucm frente a formaciones privadas y otros? R. Aunque mis palabras pueden estar mediatizadas por el cariño que tengo a la Complutense, de la que soy catedrático, esta universidad tiene recursos humanos y materiales suficientes para realizar este tipo de cursos, uno más de los muchísimos que ofrece. Esta formación redunda en un beneficio para todos: los doctores adquieren conocimientos específicos por parte de profesores de anatomía que están altamente formados en esta área de conocimiento. Es absolutamente incoherente que la anatomía pueda ser explicada por cualquier profesional sin formación en esta área, como está sucediendo. La anatomía debe ser explicada por un anatómico, de la misma forma que la fisiología por un fisiólogo. También se benefician la propia universidad y los grupos de investigación como el que dirijo, al permitirnos conseguir una financiación extra, que sumada a los proyectos y becas, es muy útil en estos momentos de angustia económica.

15 28 avinent experience 29 Comercial Zona norte, baluarte comercial Atención telefónica: rapidez y agilidad Daniel Gargallo Aragón y La Rioja Miguel Arrillaga Responsable CORE3D Manuel Sevillano Valladolid, Palencia, Burgos y Cantabria Pablo Hernández Guipúzcoa y Navarra Iñigo Egiluz Director de la zona norte El norte de España es una de las áreas más activas comercialmente de AVINENT. El equipo comercial de la zona norte está formado por cinco profesionales, que cubren el área del País Vasco, Navarra, Cantabria, La Rioja, Aragón y parte de Castilla y León. Una región en la que, tal y como explica su director Iñigo Egiluz, «la facturación de AVINENT en la zona norte ha crecido de forma exponencial en los últimos cuatro años». La clave del éxito comercial de AVINENT es, según Iñigo Egiluz, la calidad: «Se trata de un producto excepcional y a un precio muy competitivo. La aceptación del mercado es extraordinaria». La marca es reconocida y valorada, y cada vez más profesionales de prestigio se convierten en clientes de AVINENT. Efectivamente, AVINENT es hoy una marca de referencia. Su nombre se ha convertido en sinónimo de calidad y buen servicio, y los profesionales conocen su carácter innovador y son conscientes de la presencia destacada de la marca en todos los congresos, publicaciones especializadas, etc. Todo ello abre puertas, aunque de todos modos el equipo comercial tiene que realizar un trabajo intenso para seguir ampliando los horizontes comerciales. «Es necesario hacer muchos kilóme- tros, muchas visitas, mucho trabajo de asesoramiento». Una parte fundamental del trabajo de los comerciales es ofrecer un seguimiento exhaustivo de los pedidos, ofrecer un excelente servicio posventa. Y también asesorar a los clientes sobre cuestiones técnicas referidas al producto AVINENT: tipos de conexiones, secuencia de fresado, etc. Para todo ello el equipo comercial está altamente especializado y realiza formación de forma constante, con el objetivo de conocer al detalle las novedades y todas las características del producto. Los comerciales están en contacto directo con casi todos los departamentos de la firma. Recientemente se ha incorporado al equipo comercial un profesional especializado en temas protésicos, que se ocupa de toda la parte de estructuras personalizadas, bajo el sello del grupo AVINENT-CORE3D. Un equipo en expansión, en la línea del conjunto del equipo comercial de AVINENT. Los resultados de una empresa son producto del trabajo, la implicación y la eficiencia de todos los departamentos. En AVINENT, es esencial la profesionalidad de las personas que se ocupan de garantizar un servicio adecuado al cliente y de hacer llegar al usuario los productos y servicios. El departamento comercial de AVINENT se caracteriza por ofrecer una atención al cliente rápida y eficiente. Junto a los equipos estrictamente comerciales, el departamento de atención telefónica es básico para garantizar la atención personalizada y el trato excelente que caracteriza a la firma. Formado por 7 profesionales, el equipo de atención telefónica ofrece asesoramiento continuo y atención permanente, cada día entre las 9 de la mañana y las 7 de la tarde. Su trabajo es esencial para la gestión eficiente de los pedidos y para garantizar la rapidez del servicio. Para AVINENT, la atención inmediata de las consultas y la excelente gestión en la entrega de materiales es indispensable, de modo que la firma puede servir a las 8:30 de la mañana cualquier pedido recibido el día anterior hasta las 6 de la tarde. Profesionalidad, trato cordial y agilidad son algunos de los atributos del equipo de atención telefónica. Es una de las caras de AVINENT en el exterior y por ello concentra los valores y las capacidades de la firma. También de ellos dependen el éxito y el futuro de AVINENT.

16 30 avinent experience 31 core3d core3d Potencia global Los centros CORE3D, proporcionan soluciones digitales en odontología a todo el mundo, a través de sus siete delegaciones, repartidas por los cinco continentes. El grupo da servicio a más de laboratorios dentales, una cifra que va en aumento cada día. CORE3D es una plataforma de soluciones para la obtención de estructuras personalizadas en tecnología CAD-CAM. La suma del conocimiento de los integrantes del grupo la ha situado en una posición de liderazgo mundial, ya que el grupo utiliza la tecnología más avanzada en el escaneado, diseño y mecanizado de precisión de estructuras protésicas. CORE3D ofrece la fabricación de estructuras en una amplísima gama de materiales, tanto metálicos como cerámicos (cromo-cobalto, titanio, zirconio o disilicato de litio, entre otros), y es centro autorizado para la fabricación de estructuras con materiales de marcas tan potentes como 3M ESPE, Wieland o Ivoclar Vivadent. La sede de AVINENT es la delegación del sur de Europa de CORE3D. Cubre la zona mediterránea y da apoyo a las delegaciones de CORE3D en todo el mundo. CORE3D es una alianza líder para la era digital. southern europe japan asia pacific USA UniteD kingdom benelux canada

17 Pol. Industrial Santa Anna I Apartado Santpedor (Barcelona) España T. (+34) F. (+34) avinent@avinent.com avinent Implant System. Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de esta revista. Diseño y maquetación: PAUTA Estratègies de Comunicació. Impresión: Agpograf. Impreso en papel ecológico.