Construyendo relaciones, creando valor

Transcripción

1 Construyendo relaciones, creando valor

2 Nuestra promesa de marca: Construir relaciones que ayuden a nuestros clientes a crear el valor que buscan Nuestra visión: Ser la red de servicios profesionales más grande del mundo PwC

3 Red Global PwC 161,718 Colaboradores PwC 37,643 Personas en Norte América y el Caribe 57,702 Personas en Europa Occidental 6,837 Personas en Europa Orintal 10,033 Personas Africa y Medio Oriente 32,225 Personas en Asia 154 Países 766 Oficinas PwC 10,428 Personas en América Central y del Sur 6,850 Personas en Australia y las Islas del Pacífico

4 Nuestra gente 2010 Socios 8,625 Staff Servicio al Cliente 122,967 Staff de Soporte 30,126 Total 161,718 PwC

5 Nuestros clientes El rango de nuestros clientes va desde las más grandes y complejas organizaciones a los más innovadores emprendedores FT Global % Fortune Global % Clientes de PwC en el índice Otras compañías en el índice 83% 83% PwC * FT Global 500: (Finantial Times Global 500) Ranking de las 500 compañías más grandes del mundo. * Fortune Global 500: Ranking de las 500 compañías más grandes del mundo medidas por revenue, organizado por la revista Fortune.

6 Liderazgo responsable Estamos comprometidos con tomar un rol activo en ayudar a construir un mundo más sustentable 310,173: Horas de disponibilidad para servicios profesionales 213,145: Horas de Voluntariado PwC

7 PwC Chile: Nuestra Historia Price Waterhouse se establece en 1914 en el puerto de Valparaíso. Ha participado en los hitos más significativos de la historia de los negocios en Chile: Auditoría de cuentas del Gobierno en los años 20, apoyo en la creación de servicios públicos en los 40 y la expansión global de compañías chilenas en los 90. Desde 1998 hasta 2010 fuimos PricewaterhouseCoopers, que surgió a partir de la fusión entre Price Waterhouse y Coopers & Lybrand. A fines de 2010 cambiamos a PwC, como una manera de externalizar nuestro compromiso con la creación de valor y la entrega de servicios profesionales de primer nivel, especialmente desarrollados pensando en las necesidades de nuestros clientes. PwC

8 PwC Chile: Nuestra Gente por oficina y Línea de Servicio Oficina N de Personas Antofagasta 6 Viña del Mar 21 Santiago Concepción 57 Puerto Montt 21 LoS N de Personas Assurance 660 Advisory 311 TLS 209 Soporte 81 PwC

9 Nuestros Servicios La trayectoria de más de 95 años en Chile avala a PwC como una firma reconocida por su calidad en la entrega de soluciones integrales para apoyar el negocio de cada organización. Consultoría y Asesoría Empresarial Adquisiciones, Reestructuraciones y Valorización de Empresas y Activos Aseguramiento de Procesos y Sistemas Auditoría Interna Eficiencia Financiera Eficiencia Operacional Gestión Corporativa de Riesgo Gestión de Personas Implantación de Sistemas Outsourcing Prevención y Detección de Fraudes Programas de Capacitación y Desarrollo Sustentabilidad en los Negocios Tecnologías de Información Asesoría Legal y Tributaria Asesoría a Personas Naturales Asesoría Laboral Asesoría Legal Corporativa Asesoría Legal y Tributaria Cumplimiento Tributario Defensa y Litigios Auditoría Auditoría Mercado de Capitales Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS) Servicios Actuariales PwC

10 Partnership con SAP PwC es partner global de SAP lo cual se traduce en un beneficio directo para nuestros clientes, ya que el relacionamiento con la casa de software no es sólo a nivel local, sino también en forma global, con relación directa hacia su casa matriz, lo que hace que la escalabilidad de requerimientos hacia SAP durante el proyecto sea más fluida y ante eventuales problemas con la casa de software, la solución de éstos, no se traduzca en riesgos innecesarios. PwC 10

11 Evento AFP s Carlos Hernández/Industry Principal Servicios Financieros SSSA Junio 15, 2011

12 SAP CONSTRUYENDO SOBRE UNA BASE SOLIDA +100,000 clientes Presencia en 25 industrias y todos los segmentos de mercado Transformó la industria de IT dos veces 48,000 empleados Historia de innovación y entrega de software estándar #1 aplicaciones de negocio #1 inteligencia de negocios

14 RESULTADOS GLOBALES DE SAP FY10 FY10 Ingresos totales: 12.5 mil millones (incremento de 17%) FY10 Ingresos por Software y Servicios (SSRS): 9.9 mil millones (incremento del 20%) FY10 Ingresos por Software: 3.3 mil millones (incremento del 25%) Margen operativo: 31.5% Q4: el trimestre mas fuerte de SAP PERSPECTIVAS 2011 SAP espera un crecimiento del 10 al 14% en SSRS Margen operativo: 31.9% 2011 SAP AG. All rights reserved. 14 SAP 2009 / Page 14

15 Vistazo a SAP Latinoamérica y el Caribe (LAC) Nuestra situación actual SAP LAC En 2011 celebramos el 17 aniversario en la región. Operaciones en 12 países. Aproximadamente empleados SAP. Alrededor de compañías nos eligieron para Integrar sus procesos de negocios. Extender sus capacidades competitivas. Obtener un mejor rendimiento sobre su inversión, a costos totales de propiedad más bajos. Singular ecosistema centrado en el cliente Más de 450 canales y socios de servicio. Más de consultores SAP (certificados y no certificados) SAP AG. All rights reserved. 15

16 El mundo está cambiando Nuevos requerimientos regulatorios Basel III Patrimonio es cada vez más bajo Rentabilidad decreciente IFRS 9 reemplaza IAS39 Volumen de datos se duplica cada 18 meses Al mismo tiempo hay demanda por análisis en tiempo real para riesgos/rentabilidad En 2014 cerca de 4 billones de personas usarán banca móvil 3 billones de apps se bajaron de i-tunes. (Enero 2010)2 1 Gartner 2 Apple Press Info 2011 SAP AG. All rights reserved. 16

17 SAP Financial Estrategia de Producto ORCHESTRATION On DEVICE Collaboration Analytics Mobile On DEMAND On PREMISE Soluciones Core LoB on Demand SAP Business ByDesign Móvil / Sybase Enterprise Risk Reporting Análisis de Clientes Sourcing OnDemand Travel OnDemand Carbon Impact OnDemand Soluciones Analíticas Soluciones Transaccionales ERP Banking Platform In-Memory 2011 SAP AG. All rights reserved. 17

18 Retos en la Industria que determinan las prioridades de un banco Modelo de costos no sostenible Poca Flexibilidad al Cambio No se mira al interior del Negocio Necesidad de encontrar maneras para disminuir costos de IT y de desarrollos Necesidad de reducir la complejidad que genera altos costos y baja calidad Necesidad de acelerar el time to market para nuevos productos y servicios Permitir rápida respuesta a nuevas ventas y oportunidades de servicios Necesidad de entregar información completa para permitir la vista 360 del cliente Se requiere mejor capacidad para manejar la rentabilidad y el riesgo Cumplir con regulaciones 2011 SAP AG. All rights reserved. 18

19 Qué pueden hacer los Bancos para responder a estos Retos Estandarizar los procesos para reducir costos Entregar productos y servicios diferenciados a los clientes Proveer información integrada para ayudar a soportar y controlar el negocio 2011 SAP AG. All rights reserved. 19

20 Soluciones SAP para AFP SAP - Chile Junio 2011 Confidential

22 Introducción Axxiome Group Confidential

23 Axxiome Group Entidades legales y oficinas Axxiome Canada Ltd. USA Canadá Axxiome Americas Inc Reino Unido Axxiome UK Ltd. Alemania Axxiome Dtl. GmbH. Polonia Axxiome Polska Sp. z o.o. México Office Suiza Axxiome AG Colombia Axxiome Colombia SAS Brasil Office Argentina Office Uruguay Axxiome Uruguay SA 2innovate IT SAP AG. All rights reserved. Confidential 23

24 Axxiome Group Modelo de Negocio Banca Seguros Corporativos SAP Consulting (Services) SAP Technology (Services) Productos de Software Soporte a Aplicativos Axxiome ofrece servicios de consultoría y soporte post-implementación para servicios Financieros: Banca, Seguros y Corporativos Nos concentramos en productos y tecnología SAP, pero también representamos productos propios y complementarios a la suite de SAP Tenemos relaciones cercanas de desarrollo de industria y productos con nuestros partners SAP AG. All rights reserved. Confidential 24

25 Axxiome Group Axxiome Hitos e Historia Los empleados de Axxiome soportamos más de 30 implementaciones con cobertura global en el pasado, Trabajando en los aplicativos Core y desarrollando actividades de Trusted advisors Futuro Future SAP AG. All rights reserved. Confidential 25

26 Axxiome Group Servicios SAP: principales clientes Core Banking Lighthouse Project Alemania Revisión de factibilidad por SAP Blueprint, Realización de SAP Banking Integración SOA, desarrollo de Servicios, Desarrollo de aplicaciones Cliente Referencia Alemania Blueprint Realización de SAP Banking Integración y desarrollo Lighthouse Project Reino Unido SAP Banking Build Prueba de Concepto Realización SAP Migración Desarrollo de servicios y aplicaciones Lighthouse Project Canada y Norte América Diseño y puesta en productivo completo de SAP DM Integración a canales de pago Arquitectura de solución Soporte post-productivo y mejoras 1a implemenación Europa del este Diseño general de arquitectura Aseguramiento de calidad y de estándares de programación Lighthouse Project Argentina Banco Galicia desarrollo de productos claves en CDT, CDAT y cuentas de ahorro Desarrollo de préstamos SAP AG. All rights reserved. Confidential 26

27 Axxiome Group Servicios SAP: proyectos actuales en Seguros Consultoría SAP Fi/Co Requerimientos, análisis diseño y especificación de desarrollos a la medida Desarrollo a la medida y entrega al cliente Pruebas Cliente referencia SAP Insurance Alemania Lighthouse. Proyecto para Pólizas y Siniestros. Arquitectura, Diseño y desarrollo del proyecto SAP Insurance oscare" SAP BP, SAP Claims, Policy, SAP FSCD, SAP CRM SAP Netweaver, Technology, Webdynpro Integración y Data Exchange / Migración Consultoría e Implementación de SAP Real Estate Requerimientos, análisis diseño y especificación de desarrollos a la medida Desarrollo a la medida y entrega al cliente Pruebas Consultoría y desarrollo SAP Fi/Co Requerimientos, análisis diseño y especificación de desarrollos a la medida Desarrollo a la medida y entrega al cliente Pruebas 2 7 Desarrollo de Core Insurance Lighthouse Project SAP Pólizas y Siniestros Axxiome entrega consultores para implementación y desarrollo de los aplicativos SAP Insurance Cobranzas y Financiamiento Requerimientos, análisis diseño y especificación de Cobranzas y financiamiento de pólizas Pruebas 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 27

30 Portafolio SAP para Administradoras de Fondos Contabilidad, Riesgo y Cumplimiento Cobranzas Inversiones Afiliación y Atención a Clientes Recaudos Cuentas de Retiro Beneficios Gestión de Afiliados PwC 30

31 Portafolio SAP para Administradoras de Fondos Herramientas Analíticas Desempeño Financiero Cumplimiento, Riesgo y Control Reportes Modulares Sistema de información General Analítica y de descubrimiento Mercadeo y Ventas Aplicativos Core Soporte Mercadeo y Campañas Gestión de Fuerza Ventas Servicio al Cliente Habilitadores Móviles Gestión de Cuentas Individuales Recaudos y Pagos (Incluyendo Cobranzas) Inversiones Beneficios Desarrollo de Productos Incentivos y Comisiones Recursos Humanos y Nómina Contabilidad Controlling Gestión Bancaria Procurement Gestión de Afiliados PwC 31

32 Portafolio SAP para Administradoras de Fondos Financial Desempeño Performance Financiero Analytics Suite Cumplimiento, Governance, Riesgo Risk & Control y Composites Reportes/ Modulares Embedded BI Enterprise Sistema Information de información General Mercadeo y Ventas Aplicativos Core Information Analítica ydiscovery de descubrimiento and Delivery Soporte Mercadeo y Campañas Gestión de Fuerza Ventas Servicio al Cliente Habilitadores Móviles Gestión de Cuentas Individuales Recaudos y Pagos (Incluyendo Cobranzas) Inversiones Beneficios Desarrollo de Productos Incentivos y Comisiones Recursos Humanos y Nómina Contabilidad Controlling Gestión Bancaria Procurement Gestión de Afiliados PwC 32

33 Portafolio SAP para Administradoras de Fondos Analytics Suite Financial Desempeño Performance Financiero Cumplimiento, Governance, Riesgo Risk & Control y Composites Reportes/ Modulares Embedded BI Enterprise Sistema Information de información General Information Analítica ydiscovery de descubrimiento and Delivery Insight Driven Sales & Service Mercadeo Marketing y Campañas Gestión de Sales Fuerza Ventas Servicio Customer Service al Cliente Habilitadores Mobile Field Enablement Móviles Gestión de Cuentas Individuales Aplicativos Core Recaudos y Pagos (Incluyendo Cobranzas) Inversiones Beneficios Desarrollo de Productos Incentivos y Comisiones Soporte Recursos Humanos y Nómina Contabilidad Controlling Gestión Bancaria Procurement Gestión de Afiliados PwC 33

34 Portafolio SAP para Administradoras de Fondos Analytics Suite Financial Desempeño Performance Financiero Cumplimiento, Governance, Riesgo Risk & Control y Composites Reportes/ Modulares Embedded BI Enterprise Sistema Information de información General Information Analítica ydiscovery de descubrimiento and Delivery Insight Driven Sales & Service Mercadeo Marketing y Campañas Gestión de Sales Fuerza Ventas Servicio Customer Service al Cliente Habilitadores Mobile Field Enablement Móviles Gestión de Cuentas Individuales Aplicativos Core Recaudos y Pagos (Incluyendo Cobranzas) Inversiones Beneficios Desarrollo de Productos Incentivos y Comisiones Business Support Applications Recursos HumanHumanos Capital y Nómina General Contabilidad Ledger Controlling Treasury Gestión Bancaria and Bank Procurement Gestión de Afiliados PwC 34

35 Portafolio SAP para Administradoras de Fondos Analytics Suite Financial Desempeño Performance Financiero Cumplimiento, Governance, Riesgo Risk & Control y Composites Reportes/ Modulares Embedded BI Enterprise Sistema Information de información General Information Analítica ydiscovery de descubrimiento and Delivery Insight Driven Sales & Service Mercadeo Marketing y Campañas Gestión de Sales Fuerza Ventas Servicio Customer Service al Cliente Habilitadores Mobile Field Enablement Móviles Core Applications Gestión Deposits de Claims Cuentas Beneficios Individuales Collections Recaudos and Disbursements y Pagos (Incluyendo Cobranzas) FinancialInversiones Asset Desarrollo Product de Productos Incentive Incentivos& ycommissions Comisiones Business Support Applications Recursos HumanHumanos Capital y Nómina General Contabilidad Ledger Controlling Treasury Gestión Bancaria and Bank Procurement Gestión de Afiliados PwC 35

36 Portafolio SAP para Administradoras de Fondos Analytics Suite Financial Desempeño Performance Financiero Cumplimiento, Governance, Riesgo Risk & Control y Composites Reportes/ Modulares Embedded BI Enterprise Sistema Information de información General Information Analítica ydiscovery de descubrimiento and Delivery Insight Driven Sales & Service Mercadeo Marketing y Campañas Gestión de Sales Fuerza Ventas Servicio Customer Service al Cliente Habilitadores Mobile Field Enablement Móviles Core Applications Gestión Deposits de Claims Cuentas Beneficios Individuales Collections Recaudos and Disbursements y Pagos (Incluyendo Cobranzas) FinancialInversiones Asset Desarrollo Product de Productos Incentive Incentivos& ycommissions Comisiones Business Support Applications Recursos HumanHumanos Capital y Nómina General Contabilidad Ledger Controlling Treasury Gestión Bancaria and Bank Procurement Business Partner SAP NetWeaver PwC MDM XApps PI BPM Portal BI DMS Mobile KM etc. 36

38 Objetivos Corporativos Crecimiento Sostenible Incrementar su participación de mercado, a través de la innovación de productos, calidad y servicio al cliente Mejorar la competitividad de sus productos complementarios siguiendo la normatividad cambiante Contar con una oferta de productos oportuna, acorde a las necesidades del mercado, creando una diferenciación Garantizar la calidad y servicio de la operación Transformación tecnológica y operativa Niveles de Servicio Apalancar el crecimiento con una plataforma integral, escalable que agilice la toma de decisiones Mayor control, visibilidad e integración de las operaciones, con el fin de reducir costos operativos Optimizar el desarrollo de productos, niveles de servicio y canales de entrega Buscar una relación de largo plazo, mediante la retención acorde al ciclo de vida del cliente Maximizar la lealtad del cliente e intermediarios, mediante la efectividad y el servicio en la operación Tener una visión del cliente de 360 que apoye a una oferta integral, asegurando la rentabilidad por cada fondo 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 38

39 Portafolio SAP para Administradoras de Fondos Financial Performance Enterprise Information Analytics Suite Governance, Risk & Control Composites / Embedded BI Information Discovery and Delivery Insight Driven Sales & Service Marketing Sales Customer Service Mobile Field Enablement Insurance and Banking Core Applications Deposits Claims Collections and Disbursements Financial Asset Product Incentive & Commissions Business Support Applications Human Capital General Ledger Controlling Treasury and Bank Procurement Business Partner SAP NetWeaver MDM XApps PI Portal BPM BI DMS Mobile KM etc SAP AG. All rights reserved. Confidential 39

40 Ejemplo: Ciclo de vida IRA Tradicional Contributionsarenolonger allowed. Start of voluntary distribution Start of requiredminimum distribution(rmd) Openingof Traditional IRA Annual contribution <=annual limit Planholder reachesagelimit forvoluntarydistribution Planholder reachesagelimit for requireddistribution ½ ½ 72 Annual contribution >annual limit Earlydistribution Yearlydistribution>=RMD Notificationtocustomer Withholdtax Assesspenalty Returnof excess contribution Post excess contribution Penaltytax 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 40

41 Ejemplo: Ciclo de vida ROTH IRA Start ofvoluntary distribution Openingof RothIRA Annual contribution <=annual limit Planholderreachesagelimit forvoluntarydistribution Annual contribution <=annual limit ½ ½ 72 Annual contribution >annual limit Notificationtocustomer Earlydistribution Assesspenalty voluntarydistribution (nominimumlimit) Returnof excess contribution Post excess contribution Penaltytax 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 41

43 Plan Clearing Account (PCA) : Gestión Indivudual de Contribuciones Plan (Tipo de Plan) Recibir tipo de contribución (default) / año fiscal Validar leyes existentes (ej. se permite la contribución) Reportes PCA invoca Plan Elecciones Futuras de Inversión (Plan de Pagos) o Prioridades de Desinversion al pago El plan llama las cuentas participantes y crea una orden de transferencia Pago a la cuenta Compensación Pago de la cuenta Compensación Plan Clearing Account = PCA Tipo de Inversión 1 Ej. Portafolio 1 Tipo de Inversión 2 Ej. Portafolio 2 Tipo de Inversión 3 Ej. Portafolio 3 Tipo de Inversión 1 Ej. Overnight 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 43

44 Controles de Monitoreo de Pagos Se pueden controlar partidas para el registro de transacciones, que son controladas por reglas de monitoreo. Algunas de las reglas estándar para: Límite anual de depósitos (aportes) Edad límite para aportes voluntarios (y retiros) Tipos de contribución posibles por plan Validación de año de contribución (gestión de certificados) Tipos de desembolsos habilitados por plan Número de años posteriores a la primera contribución antes del primer desembolso Depósitos de empleados únicamente Edad máxima para depósitos en cuenta Reglas propias del negocio 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 44

45 Pagos: Contribuciones Una-vez Pago mes 1 Una-vez Pago mes 2 Plan Clearing Account Una-vez Pago mes 3 Pago Recurrente Pago mesrecurrente 1 Pago mesrecurrente 2 mes 3 Soporta contribuciones individuales o recurrentes SAP AG. All rights reserved. Confidential 45

46 Pagos: Distribuciones Plan Clearing Account Pago Recurrente Pago mesrecurrente 1 Pago mesrecurrente 2 mes 3 Desembolso Una-Vez Soporta pagos individuales o recurrentes SAP AG. All rights reserved. Confidential 46

47 Contribuciones con y sin Acuerdo de Pagos Sin Acuerdo de Pagos Plan Distribución de acuerdo a la relación de cuentas del plan Pago Plan Clearing Account 20% Cuenta 1 50% 30% Cuenta 2 Cuenta 3 Con Acuerdo de Pagos Pago Pago Una-Vez 20% Cuenta 1 Distribución de acuerdo al plan de pago, según se especifica en el pago 70% 10% Cuenta 2 Cuenta SAP AG. All rights reserved. Confidential 47

48 Contribuciones Incoming Pagos Caja Control de Pagos Contabilización del Pago Banco Lote de Pagos Contribución Cta.Contrato - Empleador Pago Banco / Caja Pago 2011 SAP AG. All rights reserved. SAP C&B Confidential 48

49 Contribuciones Presentación de formato manual o Electrónico Configuración Contribuciones Procesamiento de Contribuciones Reglas de contabilización Procesamiento de Aclaraciones Contribución Cta.Contrato - Empleador CxC Ingreso 1 Contribuciones en aclaración Contribuciones válidas / empleado Concepto 1 Ingreso 2 Concepto SAP AG. All rights reserved. Confidential 49

50 Contribuciones Compensación Procesamiento de Contribuciones Contribución Cta.Contrato - Empleador CxC Pagos Control de Pagos Procesamiento de Reembolsos Proceso de Cobranza Excedente en Pago Deuda Compensación (Manual o Automática) 2011 SAP AG. All rights reserved. SAP C&B Confidential 50

51 Postings: Separación de Data para Plan de Inversión Info 1: Efectivo1000 para una IRA Info 2: 1000 para el plan No: 123 Routing No XYZ Info 3: El valor de 1000 Plan No 123 hace la compra en el fondo según la distribución proporcional: 4711: : : 500 Plan Level: Plan Information File Plan 123 Contribución 1000 Año Impositivo 2011 (Pos 1: 200 cuenta4711) (Pos 2: 300 cuenta4712) (Pos 3: 500 cuenta4713) Cash Monetary Level: AM 1) Cash 1000 Plan WIP 2) 1000 Account 4711 Account 4712 Account a) 1000 link 3b) 200 3b) 300 3b) 500 Cash Sys Clear. 1) 1000 AM Sys Clearing 2) a) b) a) GL - Transfer General Ledger Plan all WIP 2) Fondo 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 51 3b) 1000

52 Posteos: Flujo de datos IRA Frontend System Front Cash System Participating Accounts SAP - Solution for US Banking Services IRA-WIP account Relations IRA-Plan Cash Payment to IRA Plan Ask for Proposal for a contribution Debit Cash Account Confirm or change Proposal for a contribution Credit IRA related accounts Credit IRA WIP (Clearing) account account checks Debit IRA WIP account Find where accounts are, if external accounts, dispatch to ACH Create Contribution proposal default tax year default contribution type (annual amount) Split Payment amount into amounts for accounts, based on future elections, Post accounts Store contribution data Create OK Message Get OK 2011 Message SAP AG. All rights reserved. Confidential 52

53 Postings: Distributions with 10% tax Info 1: Efectivo 900 (Valor Neto) de la IRA Info 2: Se solicitan 1000 del Plan No: 123 Routing No XYZ Info 3: El valor Bruto del Plan No 123 debe ser retirado de tres fondos diferentes: 4711: : : 500 Plan Level: Plan Information File Plan 123 Distribution 1000 Regular tax year 2004 (Pos 1: 200 account 4711) (Pos 2: 300 account 4712) (Pos 3: 500 account 4713) Cash Monetary Level: AM Cash 1) 900 Plan WIP 2) 900 link Account 4711 Account 4712 Account a) 100 3a) b) 200 3b) 300 3b) 500 GL - Transfer General Ledger CashSys Clear. 1) 900 AMSys Clearing 2) 900 3a) b) 1000 Plan all WIP 2) 900 2a) 100 3a) b) 1000 Payables Payables TAX 2a) SAP AG. All rights reserved. Confidential 53

55 SAP Claims Control de Costos y Mejora del Servicio al Cliente Front Office Servicio al Cliente STP Notificación Preguntas Validación Negociación Litigación Asignación Fraudes Gestión del Siniestro Tecnología Investigación Catastrofe Reservas Proveedor Recuperación efile Reglas Workflow Cuentas Individuales Pagos Fraudes Contabilidad Operativo Diferentes Canales Dispositivos Moviles, Internet, Papel, fax, SMS Clientes, agentes, proveedores Integración del Proceso Facilidad para Seguimiento del Proceso Administración consistente de todos los siniestros Definición de roles y responsabilidades Integración de la Información Mayor visibilidad del proceso mediante el uso de herramientas para la generación de reportes Tecnología Escalable y Configurable Integración con diferentes canales (internet, call center, etc) Integración nativa con otras soluciones del portafolio 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 55 Analíticos y Supervisión Estratégico

56 SAP Claims Agente / Broker Cliente Proveedor Otros Internet, Portal Call Centre Papel, Fax, XML SAP Claims Admin Servicios / Centro Contacto al Cliente Fast Track Registro Preguntas Claims Assessment Services Sobrevivientes Mesa de Aprobación Gerente SIU Pagos Siniestros Especiales Recuperación Soporte Centralizado Compras Grandes Pérdidas Otros Pasivos Supervision 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 56

57 SAP Claims Arquitectura de SAP Claims Servicios de Notificación Gestión de Pólizas Servicio al Cliente / Call Center (CRM) Gestión de Proveedores (SRM) SAP Claims Estructura Organizativa Business Partner (FS-BP) Reglas de Negocio Interface a Usuario Basado en Roles, Canales Procesos de Negocio Notificación + Validación Segmentación + Asignación Evaluación + Investigación Negociación + Liquidación (Pago) Tecnología Scripting Workflow Autorizaciones Configuración de Pantallas Analíticos + Supervisión Business Warehouse (BW) Gestión de Documentos Archive Auto Servicio (Portal) Cobranza y Pagos (FS-CD) Contabilidad Comisiones (FS-ICM) Reaseguro (FS-RI) Fraudes / Evaluaciones 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 57

58 SAP para Administradores de Fondos Información consistente Asegurado Respuesta Rápida, Alta Satisfacción Call Center Comunicación estandarizada Agente Reglas de automación basada en mejores prácticas Administrador SOA enabled Start-to-end process Proceso de Negocio y Tecnología Mejorados Beneficiarios Y Sobrevivientes Reducción de Fraudes Proveedor de Servicios Procesos Dinámicos e Integrados AFP o Banco Reducción de costos y mejora de servicios 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 58

59 Registro y administración de Siniestros Rol: Gestor de Siniestros Se registra el Beneficio y se controlan los eventos por rol Se visualiza estatus: Actores Objetos Validaciones (reglas) Póliza Incidente(s) Sub-siniestros Pagos Cálculo de Reservas 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 59

62 SAP para Fondos de Pensiones Collections & Disbursements Proceso Reportes Gerenciales Contabilización de cobros y pagos 6 Cuentas / aportes Inversiones 2 5 Interacciones del afiliado Integración - Financiero - Conformidad - Presupuestal - Flujo de caja 1 Teléfono, chat, Fax Web Soporte a múltiplos canales 4 3 Generación de Pagos Cartas de Cobranza Cálculo de interés Planes de pagos 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 62

63 SAP Collections & Disbursements Generalidades Gestión de Pólizas Gestión de Siniestros Otros sistemas Administrativos Estructura Organizacional Business Partner Interfaz única Collections & Disbursements Cuenta de Contrato Contabilización Cobranza Pagos Objeto asegurado Liquidación Carta de Cobranza Agentes de cobranza Cálculo de interes Financiero BW Correspondencia 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 63

69 Funcionalidad de Marketing en SAP CRM Cliente Correo directo Interaction Center Internet / e- mail Ventas directas Socios de Negocio Agentes Externos Sucursales Wireless Funcionalidad de Marketing en SAP CRM Mkt. Administración de recursos Planeación Estratégica Segmentación / Administración de Listados Importación de Listas Externas Administración de Campañas Ejecución en Multicanal Administración de Oportunidades Generación de Oportunidades Administración de la Lealtad Administración de Programas Costos y Presupuestos Segmentos y Administración de Listas E-marketing Calificación de Oportunidades Manejo de reglas de Recompensas Administración de Marca Atributos de Marketing Marketing de Relacionamiento Distribución de Oportunidades Manejo de Membresías Analíticos de Marketing Análisis Predictivo Medidas y Reportes Análisis de Clientes Pronóstico y Planeación Optimización y Refinamiento Análisis de Producto 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 69

70 Funcionalidad de Ventas en SAP CRM Cliente Correo Directo Call center Página en Internet Ventas en Campo Agentes Externos Sucursales Puntos de Venta Dispositivos Móviles Funcionalidad de Ventas de SAP CRM Plan Planeación de Ventas Metas Generación de Prospectos Calificación Oportunidades Cierre Cotizaciones Medición Reporteo Operacional Planeación de Incentivos Administración de Territorio Procesos de Venta Precios Análisis y Simulación Pronósticos de Venta Segmentación Metodologías Contratos Compensaciones Alineación de Cuotas Modelos de Relacionamiento Propuestas Configuración Desempeño de Pipeline Análisis Avanzado Administración de Actividades Modelaje de Influenciadores Captura de Órdenes Alcances de Cuota Multiple Opciones de Uso Estratégico Portales de Venta Ventas Móbiles Televentas E-selling Ventas Soluciones bajo Demanda 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 70

71 Funcionalidad de Servicio en SAP CRM Cliente Correo Directo Interaction center Web y Servicio en Campo Socios de Servicio Sucursales SAP CRM: Funcionalidad de Servicio Manejo de Contratos de Servicio Quejas y Devoluciones Manejo de Casos Manejo de Cuentas y Productos Manejo de Reclamos Planeación de Recursos Acuerdos de nivel de Servicio Administración de la base de Conocimiento Manejo de Canales Cuentas Registro de Productos y Garantías Agendamiento de Citas Validación de Contratos Proceso de Quejas y Devoluciones Proceso de Casos Proceso de Base Instalada Proceso de Reclamos Asistencia y Disponibilidad Contratos basados en Uso Integración con Manejo Almacenes Proceso de Actividades Integración con Back End Chequeo de Reclamos Integración con Terceros Analíticos de Servicio Analíticos de Contratos de Servicio Analíticos de Quejas y Devoluciones Analíticos de Manejo de Casos Analíticos de Base de Clientes y Productos Analíticos de Reclamos Analíticos de Planeación de Recursos 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 71

73 Business Process Platform Agilidad para transformar sus redes de negocio Aumento de la oferta de servicios para clientes e socios de negocio; Mejora del nivel de satisfacción de clientes e socios de negocio y reducción de tareas manuales; Conexión ágil e simples con proveedores de servicios e mejora de sus procesos e modelos de negocio. Antes Después Certificado Defunción Prevención de Fraude Aviso del Siniestro Apertura del Siniestro Prevención Check supplier Contratación Assign Reparo de System for Service de Fraude Order status del Taller Providerlos Daños Pago del Taller Aseguradora Aviso del Siniestro Apertura del Siniestro Regulación del Siniestro Pago de la Indemnización Aseguradora Perito Externo Asegurado Contacto con Taller Reparo de los Daños Cobranza del Cliente Facturas pagadas del Cliente Taller Taller 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 73

74 Business Process Platform Procesos innovadores integrando socios de negocio Aviso del Siniestros Apertura del Siniestro Prevención de Fraude Contratación del socio Cobranza y Pagos Encuesta de Satisfacción CreditValoración Rating Agency Externo Superintendencia Logistic Service Financiera Provider Banking Servicios Services Bancarios Asegurado Retail AFP Proveedor Mobile Service de Servicios Operator Mobile Tesorería Phone Supplier 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 74

75 Business Process Platform Agilidad y excelencia operacional para su negocio Utilizando SAP Business Process Platform usted puede Flexibilizar la integración con clientes y socios de negocio y contestar con agilidad a los cambios de las reglas de negocio Componer y Orquestar nuevos procesos de negocio utilizando a plataforma de tecnología de SAP y mejores prácticas de la industria Aseguradora Perito Externo Superintendencia Financiera Bancos Prestador de Servicios Integrar etapas de procesos de negocios de sus sistemas legados y garantizar la gobernabilidad Reasegurador Atender con rapidez y costo reducido a los cambios de reglas de negocio, integrando procesos de principio a fin, mejorando el soporte al usuario final y agregar mas valor al negocio con mayor rapidez! 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 75