Administración Nacional de Correos

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1 ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE CORREOS LICITACION PUBLICA N 04/15 Objeto: ADQUISICIÓN DE TERMINALES PORTÁTILES ROBUSTAS (PDA); MANTENIMIENTO DEL EQUIPAMIENTO; SUSCRIPCIÓN Y/O ADQUISICIÓN DE SOFTWARE; Y SOLUCIÓN DE PAGO, PARA LA ADMINISTRACION NACIONAL DE CORREOS Presentación de ofertas: hasta el 24/03/2015, 15:00 horas Apertura de ofertas: 24/03/2015, 15:00 horas Solicitud de aclaraciones y/o prórrogas: hasta el día 16/03/2015 inclusive. Lugar de Presentación de ofertas y Apertura: División Recursos Materiales y Suministros, Correo Central, Buenos Aires 451 Piso 3, C.P , Montevideo, Uruguay Información de contacto: Teléfono: (598) internos 376 y Fax: interno Valor del Pliego: $ (pesos uruguayos tres mil) Pago y Retiro del Pliego: - Pago: en Tesorería, Buenos Aires 451 Piso 3º Correo Central, Montevideo, Uruguay de 13:00 a 16:00 horas. - Retiro: En División Recursos Materiales y Suministros Buenos Aires 451 Piso 3 Correo Central, Montevideo, Uruguay - Disponible para consultas en / Registro Único de Proveedores del Estado: Las empresas oferentes deberán estar activas en el Registro Único de Proveedores del Estado (RUPE), conforme a lo dispuesto por el Decreto del Poder Ejecutivo N 155/013 de 21 de mayo de

2 LICITACIÓN PUBLICA N 04/15 PLIEGO DE CONDICIONES PARTICULARES 1. OBJETO El objeto de la presente licitación consiste en: Ítem Adquisición de Terminales Portátiles Robustas (PDA) destinadas a la operativa de recepción y distribución de correspondencia de la ANC Contratación de servicio de Mantenimiento del equipamiento por un plazo de hasta 5 años. Ítem 2- Suscripción de aplicación de recepción y distribución de correspondencia. Ítem 3- Adquisición o Suscripción de software de gestión de terminales móviles (MDM). Ítem 4- Suscripción de solución móvil de pago con tarjetas de crédito y debito. Los oferentes podrán cotizar uno o más de un ítem. 2. DOCUMENTOS INTEGRANTES DEL PRESENTE LLAMADO El presente llamado se rige de acuerdo a los siguientes documentos: El Texto Ordenado de Contabilidad y Administración Financiera (T.O.C.A.F.) El Pliego Único de Bases y Condiciones Generales para los Contratos de Suministros y Servicios no Personales El presente Pliego de Condiciones Particulares Anexo I: Formulario de Identificación del Oferente Anexo II: Carta de Presentación de la Oferta Anexo lll: Planilla de cotización Anexo IV: Planilla de evaluación Las aclaraciones que se pudieren realizar luego de emitido el llamado. 2

3 La presentación a esta licitación implica la aceptación de la totalidad de las cláusulas que componen los documentos nombrados anteriormente. 3. GENERALIDADES La operativa que se desea cubrir con esta solución es la siguiente: Los dispositivos robustos contendrán una aplicación que gestionará la recepción y distribución de correspondencia. Los operarios de los dispositivos trabajarán conectados en línea mediante la red celular GPRS/EDGE/3G/4G. La aplicación recibirá, desde los sistemas centrales de la ANC, información de las tareas a realizar, tanto de las recepciones como de las entregas que deberán realizar en la jornada, eventualmente realizando cobros con tarjetas de crédito o debito. Los operarios ingresarán información mediante el teclado físico, la pantalla táctil, el lector de código de barras (CB) y la cámara del terminal a medida que realizan las tareas en campo. Al finalizar la jornada los terminales robustos quedarán cargando sus baterías en los centros de distribución de la ANC. Todos los terminales robustos deberán administrarse en forma remota con un software de administración de dispositivos móviles (MDM). La ANC se reserva la opción de adjudicar los ítems por separado. 4. CARACTERISTICAS PARTICULARES ÍTEM 1.1 Adquisición de Terminales Portátiles Robustas (PDA), destinadas a la operativa de recepción y distribución de correspondencia de la ANC. 1.1 Cantidades: se adquirirán hasta 400 terminales en el primer año de contrato, en una única entrega en el año, lo cual podrá prorrogarse por hasta dos períodos anuales, sujeto a factores de necesidades del servicio y de la disponibilidad financiera de la ANC. 1.2 Los terminales deberán ser de uso industrial para soportar caídas, lluvia, sol, ambientes con polvo y humedad, etc. Los dispositivos deben ser nuevos y estar en vigencia (no discontinuados). También se deberá certificar mediante carta del 3

4 fabricante que, luego de ser discontinuado, contará con stock suficiente de repuestos durante un plazo de al menos 5 (cinco) años. 1.3 Actualización Tecnológica El proveedor no podrá ofrecer equipos o partes que estén discontinuados por el fabricante original. En cada entrega de productos, los mismos deberán aparecer y estar vigentes en la página web del fabricante. Teniendo en cuenta que habrá un lapso entre los pedidos, el oferente deberá indicar bajo qué parámetros actualizará su propuesta técnica con cada entrega de equipos, a fin de reflejar la evolución tecnológica (si la hubiere) y contemplar la disminución natural de precios de los componentes. 1.4 Los terminales móviles operarán con un software de gestión de recepción y distribución de correspondencia y serán administrados con un software de gestión de dispositivos móviles (MDM) que se podrá cotizar en esta licitación (Ítem 3). Las especificaciones técnicas del terminal robusto son las que se describen en la planilla de evaluación (Anexo IV), en la cual se muestra el nivel de requerimiento (obligatorio o deseable con valoración por puntos) para cada ítem. Las empresas oferentes deberán completar la mencionada planilla, de acuerdo a los ítems cotizados. 1.5 Características Físicas y Ergonométricas del dispositivo Tamaño de la unidad no superior a 18 cm de altura, 8 cm de ancho y 3,5 cm de espesor. (Incluyendo antena y batería). Peso menor a 500 grs incluyendo batería. Display debe poseer mínimo 3,5 pulgadas de diagonal. Display debe ser VGA con resolución 640x480 o superior, con mínimo con colores. El display debe ser Transflectivo de Cristal Líquido. El display debe poseer retro iluminación basada en LED. Sensor de luz ambiental para ajuste automático de brillo del display. El panel sensible es de vidrio, análogo, de alta durabilidad. El panel sensible es utilizable con la presión de los dedos o con puntero (Stylus). El teclado debe ser físico con disposición QWERTY. 4

5 El teclado debe poseer retroiluminacion. Luz del teclado posee control de tiempo de encendido y opción de apagado. Luz del teclado puede encenderse automáticamente cuando se presiona una tecla o se toca la pantalla. Teclado posee un botón especial para encendido de luz de pantalla y teclado. Provea indicación lumínica en que indique el estado de funciones numérico/alfabético del teclado. Provee botones de disparo del scanner localizados en cada lado de la carcaza (para diestros y zurdos) y un botón centralizado en panel frontal del dispositivo. El botón de encendido de la unidad provee protección contra activación por presión involuntaria. Poseer puerto de expansión para tarjetas microsd de mínimo 32GB. Altoparlante de tipo altavoz para comunicaciones a viva voz y/o modo conferencia. Parlante y micrófono en el panel frontal para su uso como teléfono apoyado en la cabeza. Doble micrófono con sistema de cancelación de ruidos. Vibrador electro-mecánico para alertas. Debe entregarse con un puntero (Stylus) atado a la unidad. Soportar temperatura de operación de -10 a 50 grados Celsius. Debe soportar humedad sin condensación de hasta 95%. Sellado contra ingreso de polvo y agua de al menos IP Especificaciones Técnicas de Procesamiento Requerimientos mínimos: Procesador de mínimo 1Ghz. Memoria RAM de mínimo 1GB. Memoria Flash de mínimo 8GB. Sistema Operativo Android 4.1 o superior. Motor de lectura de códigos de barras 1D/2D con campo de lectura de mínimo 35 cms (código EAN 100%). Cámara de fotos color de 8 Megapixeles o superior. Batería de 13 Watt/h mínimo. Comunicación inalámbrica WAN mínimo de 3.5G HSPA/HSUPA. 5

6 La terminal debe estar homologadas por URSEC. Comunicaciones inalámbrica LAN: Mínimo a/b/g/n con seguridad WPA2 Enterprise como mínimo. Comunicaciones inalámbricas PAN: Mínimo Bt Clase II, 2.1. Comunicaciones USB: Mínimo USB 2.0. GPS integrado autónomo y A-GPS (asistido). Acelerómetro. Compás digital. 1.7 Especificaciones de Software del Terminal Debe poder ser administrado por un software de MDM (Mobile Device Management). En caso que se oferte el item del Software MDM se deberá probar que el terminal ofrecido se encuentra homologado por el mismo. En caso contrario deberá indicar con cuales MDM el terminal esta homologado. Incluye software para el registro de consumo de la batería. Incluye software que permita impedir que el usuario pueda acceder a funciones no autorizadas del sistema operativo, configuraciones de la Terminal o software no autorizado para su uso. Se deben entregar todas las librerías de desarrollo sin costo adicional al momento que se necesite. 1.8 Especificaciones de Expansión y Accesorios del Terminal La terminal robusta que se ofrezca deberá tener disponibles los siguientes accesorios y módulos de expansión, los cuales deberán cotizarse en la planilla de cotización (Anexo III). La ANC se reserva el derecho de adjudicar o no los siguientes artículos: Cuna para carga de una terminal y batería adicional a la vez, con conexión USB al PC. Incluye software para el registro de consumo de la batería. Cuna para carga de cuatro o màs terminales a la vez. Cuna para carga de cuatro o màs terminales a la vez, con conexión Ethernet. Cargador mediante fuente AC 220V. Toma Schuko. Cargador de vehículo (alimentación de 12 VDC). Baterías y elementos de carga de batería cumplen con el estándar IEEE1725. Cuna de carga para montaje en vehículo. Con conexión a 12 VDC. 6

7 Holster. Sujetador para montaje en cinturón. Mango para sujeción y disparo de lector de código de barras con gatillo, endosable a la terminal. Dispositivo para lectura de tags RFID EPCC1G2 endosable a la terminal. Estuche para protección y portabilidad que fomente buenas practicas ergonómicas para promover la correcta postura de la mano y muñeca del operario. ÍTEM 1.2- Contratación de servicio de mantenimiento del equipamiento Se deberá cotizar el mantenimiento técnico de los terminales ofrecidos con cobertura total de hasta 5 (cinco) años de plazo de duración. La cobertura del servicio de mantenimiento deberá ser TOTAL. Debe incluir el mantenimiento preventivo de los equipos suministrados, y el mantenimiento correctivo (hardware y software del ítem adquirido) ante solicitud de la ANC, incluyendo mano de obra y partes en cualquier circunstancia de rotura que puedan sufrir los ítems adquiridos. En particular deberá cubrir desgaste y roturas accidentales de las terminales y todos sus elementos componentes internos y externos. La empresa adjudicataria deberá contar con stock permanente de baterías que garantice la reposición de las mismas en caso de necesidad. El oferente deberá certificar, mediante carta del fabricante, ser servicio oficial autorizado o en su defecto indicar en la carta el servicio oficial de la marca en Uruguay. El oferente deberá incluir en su oferta un modelo de contrato de mantenimiento con los aspectos considerados en el presente pliego. El contrato final será convenido por ambas partes, en caso de que la ANC optase por contratar el mantenimiento. El contrato de mantenimiento deberá indicar, como mínimo: Representante en plaza responsable del cumplimiento del contrato respectivo. Equipos y software objeto del contrato. Tiempo de respuesta ante solicitud por parte de la ANC de mantenimiento correctivo, tanto de los equipos como del software adjudicado. Los equipos deberán ser reparados o sustituidos en el tiempo estipulado en el contrato correspondiente. Se considera: 7

8 Tiempo de llegada: contabiliza desde el momento en que la empresa es comunicada de la necesidad de servicio (vía correo electrónico o telefónicamente) hasta que el técnico correspondiente se hace presente para el retiro del equipamiento. Tiempo de reparación: va desde que el técnico se hace presente en la dependencia designada por la ANC, hasta que el equipo cuya falla ha sido denunciada quede operativo al 100% según criterio acordado con la ANC y sea entregado en la ANC. o El tiempo de llegada máximo no podrá exceder las 24 horas hábiles desde el momento de recibida la comunicación. o El tiempo de llegada más el tiempo de reparación no podrá exceder las 48 horas hábiles, contado a partir de recibida la comunicación. o En caso que no pueda devolverse el equipo reparado en el tiempo exigido, deberá proporcionarse a la ANC un equipo con iguales o superiores prestaciones por el tiempo que demora su reparación, sin costo extra para la ANC. Detalle del soporte técnico disponible para el servicio de mantenimiento ofrecido, e informe mensual de dicho soporte, especificando: Cantidad y formación de técnicos que darán el soporte. Vía de comunicación para reportar incidencias, deberá incluirse la vía telefónica y electrónica. Horario de atención no inferior a: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs y Sábados de 8:00 a 14:00 hs. Se consideran días laborables. Cada vez que sea realizada una solicitud, el adjudicatario deberá enviar un correo electrónico a la ANC comunicando la fecha y detalle del trabajo realizado. Envío de reporte de incidencias mensual, con un histórico de reparaciones por equipo, o posibilidad de consulta, por parte de 8

9 la ANC de la información sobre la historia de las reparaciones (se deberá indicar el lugar de consulta). Los equipos serán retirados y entregados de la oficina de Proveeduría Correo Central (Buenos Aires 469 planta baja, en el horario de 9:00 a 16:00 hs.), todos los traslados serán por cuenta del adjudicatario. La ANC se reserva el derecho de cambiar el lugar de retiro y entrega unilateralmente, dentro del Departamento de Montevideo y Área Metropolitana, avisando 48 hs hábiles antes a la empresa adjudicada. Los equipos deberán ser entregados a la ANC prontos para usar, lo que implica que el adjudicatario debe instalar todo el software compatible con los equipos que la ANC provea, además de todas las configuraciones necesarias para su correcto funcionamiento, por ejemplo configuración WiFi, y 3G. Visita al laboratorio. La ANC realizará una visita a las instalaciones del oferente para evaluar el laboratorio técnico donde se atenderán las terminales. Capacitación Curso de configuración y administración de los productos que involucra la solución técnica. Curso y taller de soporte de primer nivel. Los cursos serán en español y serán dictados en las oficinas de la ANC para un máximo de 30 participantes. Se debe detallar el temario de los cursos así como la duración en horas de los mismos Cada curso debe contar con su propio manual en español. Adicionalmente se debe entregar el material en formato electrónico editable y físico de los cursos oficiales en español. ITEM 2 - Suscripción de aplicación de recepción y distribución de correspondencia. Este ítem debe ser cotizado en la modalidad suscripción mensual por terminal móvil. La evaluación económica se realizará para un periodo de hasta 3 años 9

10 Se requiere implementar un sistema de Gestión de recepción y distribución de correspondencias de las operaciones de la ANC, el cual deberá poder operar en modo offline y online. El objetivo es utilizar un sistema que permita la interacción con carteros en tiempo real, dando seguimiento de las operaciones en campo y gestión de desvíos, con el fin de ganar eficiencia y visibilidad de sus procesos que suceden fuera de la oficina. Se busca un sistema que sea lo suficientemente flexible para permitir la gestión de cambios, altas y bajas desde el frontend, para evitar solicitar desarrollos adicionales por parte del proveedor y ganar en autonomía. Se espera que el sistema permita modificar campos, información, y gestión operativa de la ANC. Se valorará la fácil implementación y experiencia en proyectos de similares características en la industria postal. Será requerido que el sistema permita la integración con sistemas de gestión de la ANC a través de APIs. La ANC posee un sistema de gestión de operaciones de campo que deberá recibir y procesar las recepciones y entregas para luego dar seguimiento, y una vez concluidas las tareas, deberá enviar nuevamente al sistema central la información sobre los cambios de estado en las mismas. El sistema también deberá integrarse a un sistema de pagos móviles que pueda procesar tarjetas de crédito y débito (ver requerimientos de ítem 5 Solución Móvil de Pago con Tarjeta de Crédito y Débito ). El sistema deberá además contemplar la posibilidad de creación de tareas a ser ejecutadas y gestionadas por los carteros, ya que en caso que el sistema central de la ANC se encontrara fuera de línea, este podrá gestionar las tareas asignadas en forma independiente. Se requiere la capacidad de geo-referenciar clientes tanto desde el módulo web del sistema como desde una aplicación móvil que utilizan los carteros. El objetivo es poder geo-referenciar masivamente los clientes desde el back office, pero que si una georeferencia es identificada como incorrecta por el cartero, cuando llega a destino, que sea posible actualizarla desde el dispositivo. La información enviada al dispositivo móvil con datos de cliente y facturación debe ser encriptada tanto en el sistema web como en la aplicación móvil y durante la comunicación de las partes web y móvil. Es necesario poder asignar tareas a los carteros desde el módulo web. Se necesita realizar dos tipos de armado de agenda, una primera masiva, es decir que a inicio de 10

11 la jornada se le asigne la hoja de ruta con todas las tareas a realizar. Por otro lado, poder ingresar alguna tarea con prioridad, tener la posibilidad de agregar o quitar tareas en tiempo real a una hoja de ruta. Con el objetivo de tener la flexibilidad de parametrizar la plataforma desde un fronted por parte de la ANC, se requieren múltiples ABMs que permitan independizar a la organización de la necesidad de solicitar cambios a nivel de desarrollo. Algunos ABMs son carteros, usuarios web con distintos perfiles, formularios, reportes, zonas geográficas y los que el proveedor considere necesarios para permitir una operación fluida. Además, se requiere que la herramienta pueda contar con la interfaz gráfica de la ANC. Se requiere que la herramienta posea la habilidad de administrar especialidades, como por ejemplo productos que requieran cadena de frío. Por lo que debe ser posible conectar la misma aplicación a sensores estándares que se comuniquen por Bluetooth a la aplicación y envíen el estado de la temperatura de un paquete en tiempo real. Además, es deseable que la aplicación web de administración permita setear alarmas y reglas ante desvíos. También es requerido que en el caso de que el cartero utilice una camioneta, la misma esté asociada a un tag o similar con tecnología NFC, para que al inicio y fin de la jornada, el cartero valide esa asociación entre el PDA y el camión tocando el tag NFC. Al momento de realizar el pick up o entrega de un paquete o producto al cliente, el cartero deberá escanear el código de barras definido XX XX para validar si el producto que entrega es el correcto y definido para ese cliente. Se solicita que el sistema web de la plataforma, permita a supervisores visualizar en un mapa la ubicación geográfica de los carteros, además de las geo-referencias de los lugares donde los carteros han realizado un cambio de estado ya sea la entrega, cancelación, etc. de una tarea. En el caso de una especialidad como la cadena de frío, se requiere también ver el estado de la temperatura del paquete en el mapa. Cada cambio de estado, además, será reportado como una notificación visual al sistema web que administran los supervisores y, para cada paquete en particular, se podrá solicitar que el cambio de estado se reporte por correo electrónico a las direcciones configuradas. En el dispositivo móvil se requiere que el cartero tenga la posibilidad de capturar la firma del cliente sobre la pantalla táctil, que tenga también la opción de capturar hasta 3 fotos por entrega y que sean accesibles desde el módulo web como auditoria. También es requerido que el cartero tenga la posibilidad de crear tareas espontáneas 11

12 desde el dispositivo, para el imprevisto de que una tarea, ya sea por proceso, disponibilidad de los sistemas de la ANC o por la falta de comunicación celular, no le llegue la orden a su dispositivo. Es indispensable que la aplicación pueda funcionar offline, y que la transacción de datos sea independiente de las imágenes. Una vez en el cliente, el cartero deberá tener la posibilidad de imprimir tickets conectando la aplicación por bluetooth a una impresora móvil, para dejar comprobantes al cliente. La aplicación móvil deberá tener la posibilidad de seguir corriendo en segundo plano para colectar datos aún cuando el cartero no la esté utilizando, y dar la posibilidad al cartero de desconectarse y cerrar todos los procesos al finalizar su jornada laboral. Al momento de dar de alta un cartero desde el módulo web, es requerido marcar el horario esperado que tenga el cartero en el dispositivo para evitar desvíos. Si la aplicación detecta que el horario ha sido modificado, deberá solicitar el cambio con la hora esperada y bloquear el uso de la aplicación. Desde el back office web que administran los supervisores, será necesario visualizar toda la información recopilada en campo por el cartero, por ejemplo datos, fotos, firma del cliente, log de cambio de estado de una orden y toda la información recopilada por el dispositivo. Es indispensable que la plataforma cuente con APIs que permitan fácilmente la integración con otros sistemas de la ANC. Se busca un producto flexible y parametrizable que permita la rápida y fácil implementación. Para esto, será valorada la experiencia en la industria, implementaciones similares y preferentemente homologadas con uno o más proveedores de dispositivos móviles de clase empresarial. Tiempo máximo de implementación en territorio luego de adjudicar la compra 60 días. Se solicitará presentar un plan de proyecto para la ANC. Con respecto al soporte del software, debe de tener las siguientes características: Toda actualización, parches o nuevas versiones del producto están incluidas durante el periodo contratado, quedando habilitada la ANC a instalar dichas versiones sin inferir en costos adicionales. La atención frente a fallas de la solución debe de ser de 7x24 con una respuesta de 2hs máximo para incidentes críticos, 6hs de nivel medio y 12 nivel bajo. La asistencia puede ser remota en una primera instancia pero luego de 8hs transcurridas para un incidente crítico sin resolver, la asistencia debe de ser en 12

13 sitio (dentro del Departamento de Montevideo y Área Metropolitana) con técnicos certificados del sistema ofrecido. La definición del tipo de incidente (critico, medio o bajo) queda a criterio de la ANC, de acuerdo al impacto que tenga el mencionado incidente en la operativa de su negocio. Exclusividad La ANC exigirá en el contrato de uso, la exclusividad de la herramienta, durante el plazo de cinco años, no pudiendo ser comercializada a empresas que se encuentren en competencia con la ANC. Capacitación Curso de configuración y administración del sistema ofrecido. Curso y taller de operación del sistema en la plataforma instalada y los procedimientos y guías operativas definidas. Los cursos en español, serán dictados en las oficinas de la ANC para un máximo de 100 participantes. Se debe detallar el temario de los cursos así como la duración en horas de los mismos Cada curso debe contar con su propio manual en español. Adicionalmente se debe entregar el material en formato electrónico editable y físico de los cursos oficiales en español. ITEM 3 ADQUISICIÓN O SUSCRIPCIÓN DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE TERMINALES MÓVILES (MDM). Este ítem es de cotización opcional aunque se valorará la integridad de la solución presentada por el oferente. Se podrá cotizar la venta del software y/o la modalidad de suscripción mensual. Para el caso de suscripción la evaluación económica se realizará para un periodo de hasta 3 años. Los requerimientos técnicos del software de gestión de dispositivos móviles (MDM) y antivirus se describen en el Formulario de Evaluación. 13

14 El software, en la versión disponible a la venta al momento de apertura de la oferta, debe cumplir con todas las funcionalidades señaladas como (debe cumplir), lo cual es un requisito excluyente para que la oferta sea considerada válida. El proveedor deberá completar el formulario de especificaciones técnicas detallando el cumplimiento o no de las funcionalidades solicitadas para cada plataforma y especificará en la columna de Observaciones una referencia a documentación que lo avale y comentarios si corresponde. En los casos de falla de algún componente de la solución, se deberá asegurar el correcto acceso de los dispositivos a los recursos de la red. Para ello en el diseño de la solución se deberá contemplar alta disponibilidad y contingencia. La solución podrá correr en un único servidor y en sitios de contingencia espejados. Con respecto al soporte del software, debe de tener las siguientes características: Toda actualización, parches o nuevas versiones del producto están incluidas durante el periodo contratado, quedando habilitada la ANC a instalar dichas versiones sin inferir en costos adicionales. La atención frente a fallas de la solución debe de ser de 7x24 con una respuesta de 2hs máximo para incidentes críticos, 6hs de nivel medio y 12 nivel bajo. La asistencia puede ser remota en una primera instancia pero luego de 8hs transcurridas para un incidente crítico sin resolver la asistencia debe de ser en sitio (dentro del Departamento de Montevideo y Área Metropolitana) con técnicos certificados del sistema ofrecido. La definición del tipo de incidente (critico, medio o bajo) queda a criterio de la ANC, de acuerdo al impacto que tenga el mencionado incidente en la operativa de su negocio. SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL SISTEMA. Servicios de implementación, entregables: La solución deberá ser capaz de: Gestionar dispositivos como mínimo. Contemplar alta disponibilidad, contemplando la posibilidad de trabajar espejado con un sitio remoto. Etapas de Implementación Instalar y configurar la solución en los servidores de la ANC. 14

15 Realizar piloto con 100 dispositivos seleccionados por la ANC, donde se configurarán perfiles de administrador y soporte a usuarios. Se definirán políticas que deberán aplicarse a los distintos grupos de terminales definidos previamente. Se configurarán dispositivos para que operen en modo kiosco (únicamente la aplicación de la ANC disponible para el usuario final). Se configurará la cámara y GPS. Prueba de aceptación: Se validará el cumplimiento de cada uno de los requerimientos marcados como (debe cumplir) Definir procedimientos y guías operativas para la gestión de dispositivos móviles basados en las mejores prácticas y experiencia del fabricante adaptadas a la realidad de la ANC. Capacitación Curso de configuración y administración de los productos que involucra la solución técnica. Curso y taller de operación de los productos basado en la plataforma instalada y los procedimientos y guías operativas definidas. Los cursos en español, serán dictados en las oficinas de la ANC para un máximo de 30 participantes. Se debe detallar el temario de los cursos así como la duración en horas de los mismos Cada curso debe contar con su propio manual en español. Adicionalmente se debe entregar el material en formato electrónico editable y físico de los cursos oficiales en español. FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS: ver planilla de evaluación (Anexo IV) ÍTEM 4- SUSCRIPCIÓN DE SOLUCIÓN MÓVIL DE PAGO CON TARJETAS DE CRÉDITO Y DEBITO. Este ítem es de cotización opcional aunque se valorará la integridad de la solución presentada por el oferente. Esta solución deberá cotizarse como un servicio prestado a la ANC. 15

16 Este ítem debe ser cotizado en la modalidad suscripción mensual. La evaluación económica se realizara para un periodo de hasta 3 años Se requiere de una solución móvil integrada a la aplicación de recepción y distribución de correspondencia ofrecida en el ítem II. Esta solución deberá permitir al operario de la ANC poder cobrar con tarjeta de crédito y débito en el domicilio del cliente final. La solución ofertada debe tener las siguientes características: Debe poder procesar tarjetas con banda magnética y chip. Además debe poseer un teclado encriptador (PINPAD) para poder procesar las tarjetas de débito. El dispositivo puede estar integrado al terminal robusto o bien comunicarse a través de alguna tecnología inalámbrica al mismo. En caso de ser un dispositivo aparte, debe ser de fácil portabilidad y contar con alimentación propia que permita operar durante una jornada mínima de 8 horas. La ANC requiere para su operativa que la empresa adjudicataria procese al menos las siguientes tarjetas; Visa, Master, Diners, Lider, Oca, Cabal, American Express, Créditos Directos, Anda, Red Brou y Ban Red, o especificar en qué plazo podrá cumplir con lo requerido. La ANC se reserva el derecho de adjudicar o no a la empresa que no cumpla con el procesamiento de todas las tarjetas de crédito mencionadas. Debe poder manejar múltiples códigos de comercio. Con esto se podrá cobrar por orden y cuenta de clientes de la ANC. Debe contar con integración con la aplicación de recepción y distribución ofrecida. La integración mínima deberá poder comunicar el dispositivo de pago con la aplicación para poder tomar el monto a cobrar y este poder devolver el resultado del procesamiento de la transacción con el numero de aprobación correspondiente o motivo de no autorización. Contar con una interfaz que permita visualizar distintos reportes de las transacciones procesadas a través de la solución. La cobertura del servicio de mantenimiento deberá ser TOTAL. Debe incluir el mantenimiento preventivo de los equipos suministrados, y el mantenimiento correctivo (hardware y software) ante solicitud de la ANC, incluyendo mano de obra y partes en cualquier circunstancia de rotura que puedan sufrir. En particular deberá cubrir desgaste y roturas accidentales de los equipos y todos sus elementos componentes internos y externos. 16

17 Tiempo de respuesta ante solicitud por parte de la ANC de mantenimiento correctivo, tanto de los equipos como del software arrendado. Los equipos deberán ser reparados o sustituidos en el tiempo estipulado en el contrato correspondiente. Se considera: Tiempo de llegada: contabiliza desde el momento en que la empresa es comunicada de la necesidad de servicio (vía correo electrónico o telefónicamente) hasta que el técnico correspondiente se hace presente para el retiro del equipamiento. Tiempo de reparación: va desde que el técnico se hace presente en la dependencia designada por la ANC, hasta que el equipo cuya falla ha sido denunciada quede operativo al 100% según criterio acordado con la ANC y sea entregado en la ANC. o El tiempo de llegada máximo no podrá exceder las 24 horas hábiles desde el momento de recibida la comunicación. o El tiempo de llegada más el tiempo de reparación no podrá exceder las 48 horas hábiles, contado a partir de recibida la comunicación. o En caso que no pueda devolverse el equipo reparado en el tiempo exigido, deberá proporcionarse a la ANC un equipo con iguales o superiores prestaciones por el tiempo que demora su reparación, sin costo extra para la ANC. 5. VIGENCIA DEL CONTRATO Ítem Adquisición de Terminales Portátiles Robustas (PDA) destinadas a la operativa de recepción y distribución de correspondencia de la ANC. Vigencia del contrato: un año, prorrogable automáticamente por hasta cuatro períodos de hasta un año cada uno Contratación de servicio de Mantenimiento del equipamiento. Vigencia del contrato: un año, prorrogable automáticamente por hasta cuatro períodos de hasta un año cada uno. 17

18 Ítem 2- Suscripción de aplicación de recepción y distribución de correspondencia. Vigencia del contrato: un año, prorrogable automáticamente por hasta dos períodos de hasta un año cada uno. Ítem 3- Adquisición o Suscripción de software de gestión de terminales móviles (MDM). Vigencia del contrato: un año, prorrogable automáticamente por hasta dos períodos de hasta un año cada uno. Ítem 4- Suscripción de solución móvil de pago con tarjetas de crédito y debito. Vigencia del contrato: un año, prorrogable automáticamente por hasta dos períodos de hasta un año cada uno. En el caso en que se resuelva por cualquiera de las partes la no ampliación del período de prestación del servicio, deberá cursarse preaviso por escrito a la División Suministros, de acuerdo a las formalidades establecidas en la cláusula Notificaciones, con una antelación no menor a 90 días (corridos) previo a la fecha de vencimiento del contrato o de sus eventuales prórrogas. La fecha de comienzo será definida por la ANC, previa coordinación con la empresa adjudicataria. 6. RESCISIÓN DEL CONTRATO Sin perjuicio de lo anterior, la ANC podrá rescindir el contrato en los siguientes casos: a) Por incumplimiento, por parte de la empresa de cualquiera de las obligaciones y condiciones estipuladas en el presente Pliego, que merezca a criterio de la ANC la calificación de grave. b) Cuando hubiera correspondido la aplicación de tres o más multas en un periodo de 6 meses de la contratación, indistintamente de si las mismas se produjeran en el mismo período o en el curso de las prórrogas. Las causales mencionadas precedentemente se enumeran a título enunciativo, pudiendo la ANC evaluar otras causales de rescisión, conforme a Derecho. 7. CONTENIDO DE LAS OFERTAS 7.1- COTIZACIÓN Las empresas oferentes deberán completar el Anexo Nº III, Planilla de Cotización. 18

19 Las ofertas podrán cotizarse en moneda nacional ó en dólares americanos. En caso de cotizarse en dólares americanos, se realizarán las conversiones al tipo de cambio comprador del Banco Central del Uruguay del día hábil inmediato anterior a la apertura de la licitación. Se podrá cotizar en condiciones plaza y/o importación. Para el caso de cotizar importación, se deberá cotizar bajo el incoterm CIF, debiendo aclarar en la oferta si se trata de cotización CIF Montevideo, CIF Zona Franca, etc. Se deberá aclarar si el envío es por vía marítima, vía aérea o vía terrestre, a efectos del comparativo de precios. El adjudicatario se hará cargo de los gastos de estiba, desestiba, flete y seguro de la mercadería hasta los almacenes de la ANC (Buenos Aires 469, Planta Baja), así como de los gastos de almacenaje y de depósito hasta un máximo de 30 días a partir de la entrega total de la documentación, asumiendo la ANC el trámite y los correspondientes gastos de despacho. Los gastos totales (ingreso, estadía, seguro, salida y demás que cobre el depósito), serán a cargo y por cuenta de la empresa adjudicataria. Estos pueden ser en cualquier depósito (Puerto de Montevideo, Zona Franca y/o Aeropuerto de Carrasco). Para el caso de ofertas plaza, deberá aclararse si los precios incluyen impuestos, y en caso de no aclararlo, se entenderá que están incluidos. Documentos requeridos para importar mercaderías a) Factura comercial original, indicando: Cantidad de unidades de mercadería Descripción completa de la mercadería Precio unitario en moneda extranjera. Valor total en moneda extranjera, con Incoterm correspondiente: CIF Montevideo y/o CIF Zona Franca. Indicar: lugar de entrega de la mercadería (Puerto de Montevideo, nombre de Zona Franca y/o Aeropuerto Internacional de Carrasco). Exonerado de pago de IVA según Decreto Nº 228/990, art. 26 y/o 28, según corresponda. Forma de pago. b) Original y/o fotocopia del conocimiento de embarque (aéreo, marítimo y/o terrestre) a nombre de la Administración Nacional de Correos y/o a nombre del adjudicatario, 19

20 pero con cesión de derechos y obligaciones a favor de la Administración Nacional de Correos, firmado y sellado por el mismo. c) En caso de que la mercadería se encuentre en alguna Zona Franca, se solicitará fotocopia legible del D.U.A. tránsito/exportación que se realizó. d) En caso de haber llegado por vía marítima, el adjudicatario, deberá hacer endosar al depósito, el total de mercadería adjudicada a favor de la Administración Nacional de Correos, RUT Nº En caso de variación, se estará de acuerdo a la normativa vigente, la cual deberá ser comunicada por ambas partes, con antelación suficiente FÓRMULA DE REAJUSTE DE PRECIOS De establecerse fórmula paramétrica, los oferentes deberán remitirse a lo establecido en el Pliego General de Condiciones, debiéndose establecer específicamente las variables de ajustes, los coeficientes respectivos y la frecuencia de ajuste. En caso de que en la oferta no se formulara ajuste paramétrico, se considerará que los precios son firmes por todo el período de la contratación, incluidas las prórrogas DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS En la cotización se deberá presentar una descripción detallada de los servicios ofrecidos en cada ítem, según los requerimientos establecidos en el presente Pliego. Se podrán presentar asimismo, otros factores que a juicio del oferente agreguen valor al servicio, cuyo análisis quedará sujeto al criterio de la ANC DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR JUNTO CON LA OFERTA El oferente deberá adjuntar a la oferta: a. Formulario de Identificación del Oferente (Anexo l). b. Carta de presentación de la oferta, con la declaración de estar en condiciones legales de contratar con el Estado (Anexo ll). c. Anexos III y IV del presente pliego d. Comprobante que acredite haber adquirido el Pliego de Condiciones Particulares de la Licitación, a nombre del oferente. e. Comprobante de depósito de la garantía de mantenimiento de la oferta, en caso de corresponder. 20

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