PLAN FORMATIVO SUPERVISIÓN DE ESTACIÓN DE SUMINISTRO DE COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

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1 PLAN FORMATIVO SUPERVISIÓN DE ESTACIÓN DE SUMINISTRO DE COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

2 SECTOR COMERCIO SUB SECTOR VENTAS AL POR MENOR PERFILES ASOCIADOS SUPERVISOR DE ESTACIÓN DE SUMINISTRO DE COMBUSTIBLES NIVEL CUALIFICACION Nivel 3 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL Sin fecha de vigencia NOMBRE DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN Y CAMPO LABORAL ASOCIADO PERFIL(ES) OCUPACIONAL(ES) CHILEVALORA RELACIONADO(S) REQUISITOS OTEC LICENCIA HABILITANTE PARTICIPANTE REQUISITOS DE INGRESO AL PLAN FORMATIVO COMPETENCIA DEL PLAN FORMATIVO SUPERVISIÓN DE ESTACIÓN DE SUMINISTRO DE COMBUSTIBLES LÍQUIDOS PLAN FORMATIVO DURACIÓN 48 Realizar la supervisión en suministro y descarga de combustibles a vehículos y envases en instalaciones de abastecimiento, cumpliendo con la normativa vigente y estándares del área productiva. Podrá desempeñarse como supervisor, específicamente en estaciones de suministro de combustible a lo largo de todo el país. SUPERVISOR DE ESTACIÓN DE SUMINISTRO DE COMBUSTIBLES / P V01 Sin requisitos especiales. Sin licencia habilitante. Educación básica completa, preferentemente. Realizar supervisión de la operación de estación de servicio para el expendio de combustibles, bajo condiciones de seguridad y prevención de riesgos, de acuerdo a lo dispuesto por la normativa vigente. Página 2 de 9

3 NÚMERO DE MÓDULOS NOMBRE DEL MÓDULO HORAS DE DURACIÓN Módulo N 1 SUPERVISIÓN DE ESTACIÓN Y PERSONAL DE ESTACIÓN DE SERVICIO 24 Módulo N 2 CONTROL ADMINISTRATIVO Y DE OPERACIONES DE VENTA DE COMBUSTIBLE DE LA ESTACIÓN 24 TOTAL DE HORAS 48 Página 3 de 9

4 Nombre N de horas asociadas al módulo 24 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de ingreso Competencia del módulo MÓDULO FORMATIVO N 1 SUPERVISIÓN DE ESTACIÓN Y PERSONAL DE ESTACIÓN DE SERVICIO SUPERVISOR DE ESTACIÓN DE SUMINISTRO DE COMBUSTIBLES / P V01. SUPERVISAR ESTACIÓN DE SUMINISTRO Y EQUIPO DE EXPENDEDORES ASEGURANDO LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD PARA RECEPCIÓN, DESCARGA Y CARGA DE COMBUSTIBLES A VEHÍCULOS Y ENVASES, DE ACUERDO A NORMATIVA. / U V01. Educación básica completa, preferentemente. Controlar el funcionamiento de la instalación de suministro de combustibles, cumpliendo con la normativa vigente y protocolos del área de servicio. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer el procedimiento de abastecimiento a vehículos y envases, recepción de combustible, control de fuentes de ignición y actuación en caso de emergencia en instalaciones de suministro de combustibles, de acuerdo a normativa legal. 2. Verificar los requisitos de seguridad de la instalación dispuestos por la normativa vigente y los protocolos del área de servicio. 1.1 Identifica las distintas etapas del proceso de almacenamiento, distribución y suministro de combustibles. 1.2 Reconoce las herramientas, insumos y materiales necesarios para las principales labores dentro de una estación de suministro de combustibles. 1.3 Describe las normas y protocolos técnicos y de seguridad que regulan el proceso de una estación de combustible. 1.4 Reconoce las normas y exigencias de trabajo seguro dentro de estación de combustible. 2.1 Describe las condiciones operativas requeridas de acuerdo a los requerimientos técnicos y de seguridad de la instalación. 2.2 Reconoce las condiciones de seguridad para abastecimiento de combustible a vehículos y envases de acuerdo a normativa vigente. 2.3 Explicar los requisitos mínimos de seguridad en las operaciones de descarga y suministro de combustibles, de acuerdo a normativa vigente. 2.4 Identifica e interpreta las fluctuaciones de combustibles de acuerdo a requerimientos técnicos y tecnología disponible. 2.5 Identifica y aplica los lineamientos dispuestos en el manual de seguridad de la instalación. 2.6 Aplica los procedimientos en situaciones de emergencia, según lo dispuesto por el plan de 1. Procedimiento de suministro de combustibles: Etapas: distribución; almacenamiento; suministro. Tipos de equipos utilizados en estación de servicio: equipos de suministro; equipos de descarga; equipos de registro; equipos de seguridad (Señaléticas y elementos de seguridad de la instalación); elementos de protección personal; equipos de almacenamiento. Principales normas relacionadas con el suministro de combustibles: decreto supremo 160/2008 y sus modificaciones; manual de seguridad de combustibles líquidos; planes y procedimientos de emergencia en estación de suministro. 2. Operación de zona de suministro: Seguridad y condición del área. Requisitos. Operación óptima. Condiciones de seguridad en área de abastecimiento, normativa y exigencias técnicas. Procedimiento normativo para descarga de combustibles. Fluctuaciones de combustibles, problemas frecuentes e interpretación. Documentación normativa, legal y su forma de almacenamiento y presentación. Manual de seguridad de combustibles, hoja de datos de seguridad. Planes de emergencia, teoría del fuego: fuentes de ignición y sus tipos. Página 4 de 9

5 3. Supervisar a personal a cargo en el cumplimiento de estándares de seguridad, presentación personal, atención al cliente, de acuerdo a normativa y protocolos vigentes. emergencia de la instalación. 3.1 Controla el horario de la jornada laboral, y normas de trabajo del personal a cargo en el área de servicio, de acuerdo a requerimientos operativos y normativa vigente. 3.2 Identifica los requerimientos de seguridad y presentación personal de acuerdo a requerimiento técnico, administrativo y normativa vigente. 3.3 Identifica y aplica los procesos de supervisión a los expendedores de acuerdo a normativa vigente y protocolos de atención al cliente 3.4 Describe acciones de retroalimentación en terreno a personal en temas técnicos, de seguridad y de actuación ante emergencias, según requerimiento técnico, administrativo y normativo. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO 3. Supervisión a personal: Nociones básicas de código del trabajo. Exigencias de presentación personal y seguridad al personal. Funciones desempeñadas por los expendedores y su supervisión. Procedimiento de inducciones a personal de acuerdo a público objetivo. A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. Se recomienda que el facilitador pueda exponer de manera breve y dialogada los contenidos del módulo, intercalando cada contenido con actividades prácticas del tipo autoevaluaciones, ejercicios de simulación, análisis de casos, registrando el desempeño de los y las participantes en pautas de cotejo y/o de observación. Para la implementación del módulo se sugiere regirse bajo los principios de aprendizaje para adultos, respetando el ritmo del adulto que aprende, reconociendo los aprendizajes previos y respetando los distintos tipos de aprendizaje (Activo, reflexivo, teórico y práctico). El facilitador debe desarrollar el módulo privilegiando la realización de actividades prácticas (60%) por sobre el tratamiento de contenidos teóricos (40% máximo), de manera que los y las participantes puedan aprender de manera didáctica las características y ventajas del sistema. Se recomienda además el desarrollo de exposiciones dialogadas que generen espacios de discusión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo, se sugiere utilizar las mismas actividades prácticas diseñadas, para ir evaluando la adquisición de los contenidos y con ello optimizar los tiempos de capacitación. Puede utilizar técnicas como preguntas abiertas dialogadas, cerradas escritas individuales, o trabajo grupal en donde se expongan los principales aprendizajes del módulo. Se recomienda que la sesión de aprendizaje contenga un inicio, un desarrollo y un cierre de sesión, al finalizar el facilitador debe preguntar al grupo que aprendieron, que se llevan del módulo de manera de reforzar los contenidos aprendidos y terminar de verificar los aprendizajes. Para evaluar los conocimientos se recomienda aplicar una prueba con escala de porcentaje (0-100). Para evaluar las habilidades se recomienda evaluar con una rúbrica (mínimo, en desarrollo, desarrollado). Página 5 de 9

6 Para evaluar las actitudes se recomienda una evaluación binaria (se observa/no se observa). PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 *Formación Académica: Profesional del área de administración y comercio, ingeniero comercial o ingeniero en administración de empresas, con título combustibles y prevención de riesgos de mínimo tres *Formación Académica: Técnico de nivel superior del área de administración y comercio, o técnico en administración de empresas, con título. combustibles y prevención de riesgos de mínimo tres RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos *Sala de clases que cuente al menos 1,5m² por participante, implementada con: Puestos de trabajo individuales que consideren mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Conexiones para utilizar medios didácticos tales como proyecto digital y conexión a internet. Sistema de ventilación o aire acondicionado. *Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea. *Espacio físico adecuado para realizar demostraciones de operaciones y procesos. *Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. *Se requiere un convenio con empresa de suministro de combustibles para realizar visita guiada y clases prácticas. *Notebook o PC. *Proyector multimedia. *Telón. *Pizarrón. *Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes. *Bolsas para billetes y monedas, por participante. *Máquinas de expendio de combustible, 1 por cada 6 participantes. *Carros para traslado de productos a estantes, 1 por cada 5 participantes. *Ropa de trabajo y elementos de protección personal: zapatos de seguridad y overol,por participante. combustibles y prevención de riesgos de mínimo seis *Plumones para pizarrón. *Archivador de palanca para portafolio de evidencias o bitácora, con separadores y fundas plásticas protectoras de hojas. *Set de artículos de escritorio por participante (lápiz pasta, grafito, goma de borrar, cuaderno o croquera, Carpetas o archivadores regla). *Pautas de evaluación. *Libro de clases. *Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. *Planilla de cuadratura por participante. *Cuaderno de novedades por cada 5 participantes. *Talonario de depósito por participante. Página 6 de 9

7 Nombre N de horas asociadas al módulo 24 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de ingreso Competencia del módulo MÓDULO FORMATIVO N 2 CONTROL ADMINISTRATIVO Y DE OPERACIONES DE VENTA DE COMBUSTIBLE DE LA ESTACIÓN SUPERVISOR DE ESTACIÓN DE SUMINISTRO DE COMBUSTIBLES / P V01. REALIZAR CONTROL ADMINISTRATIVO Y DE OPERACIONES DE VENTA DE LA INSTALACIÓN DE COMBUSTIBLE, DE ACUERDO A NORMATIVA VIGENTE Y REQUERIMIENTOS DEL ÁREA DE SERVICIO. / U V01. Educación básica completa, preferentemente. Gestionar la información documental y de operaciones de venta de la estación, cumpliendo con la normativa vigente y procedimientos técnicos del área de servicio. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer el procedimiento de manejo documental y de operaciones de venta de combustible, de acuerdo a normativa legal y requerimientos técnicos. 2. Controlar operaciones de venta de combustible, de acuerdo a normativa vigente y requerimientos técnicos. 3. Reconocer el proceso de gestión de la documentación y registros necesarios en la estación, de acuerdo a normativa vigente. 1.1 Identifica las distintas etapas de manejo documental y financiero en la estación. 1.2 Reconoce los insumos y materiales necesarios para el manejo de la documentación dentro de una estación de suministro de combustibles. 1.3 Describe las normas y procedimientos técnicos que rigen el manejo documental de una estación de combustible. 1.4 Identifica las operaciones de venta de combustible que se desarrollan en una estación de servicio. 2.1 Identifica las operaciones de ventas de combustibles que se realizan en una estación, de acuerdo a procedimientos del área de servicio. 2.2 Supervisa los cierres, cuadraturas y aperturas de cajas de acuerdo a requerimientos técnicos. 2.3 Realiza los reportes de ventas y emisión de documentación tributaria de acuerdo a requerimientos técnicos y normativos. 2.4 Supervisa proceso de depósitos parciales internos en caja de seguridad, de acuerdo a los procedimientos establecidos. 3.1 Describe los requerimientos de la recepción y entrega de turno propio. 3.2 Reconoce los protocolos de atención a autoridades y fiscalizadores, de acuerdo a requerimientos normativos 1. Procedimiento de manejo documental y de operaciones de venta de combustible: Manejo documental de estación de combustibles: documentación normativa; documentación interna; registros. Tipos de insumos utilizados en manejo documental de estación de servicio: timbres; tarjetas; máquinas registradoras; materiales de escritorio. Principales normas relacionadas con la documentación asociada a la recepción, almacenamiento y suministro de combustibles: decreto supremo 160/2008 y sus modificaciones; normativa tributaria. Tipos de operaciones de venta de combustible: crédito; contado; otras. 2. Control de operaciones de venta: Procedimiento de cierre, cuadratura y apertura de cajas. Normativa asociada a emisión de documentación tributaria. Requerimientos técnicos de emisión de documentación tributaria de cada estación de suministro. Fundamentos de reportes y sus formatos más utilizados. Depósitos parciales, fundamentos y criterios de utilización. 3. Control normativo: Procedimiento de recepción y entrega de turno. Procedimiento de respuesta a autoridades. Documentación obligatoria a mantener en una estación de suministros. Tipos de accidentes a Página 7 de 9

8 y protocolos. 3.3 Caracteriza los registros y documentos que deben existir en la instalación. 3.4 Interpreta los registros y documentos que deben existir en la instalación. 3.5 Explica el procedimiento de reporte de los tipos de accidentes e incidentes de acuerdo a protocolos de la instalación. 3.6 Identifica tipos de reclamos de acuerdo a la clasificación establecida. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO reportar. Manejo de registros asociados a: reclamos; accidentes; incidentes. Tipos de reclamos de acuerdo a sistema de gestión de reclamos SEC. A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. Se recomienda que el facilitador pueda exponer de manera breve y dialogada los contenidos del módulo, intercalando cada contenido con actividades prácticas del tipo autoevaluaciones, ejercicios de simulación, análisis de casos, registrando el desempeño de los y las participantes en pautas de cotejo y/o de observación. Para la implementación del módulo se sugiere regirse bajo los principios de aprendizaje para adultos, respetando el ritmo del adulto que aprende, reconociendo los aprendizajes previos y respetando los distintos tipos de aprendizaje (Activo, reflexivo, teórico y práctico). El facilitador debe desarrollar el módulo privilegiando la realización de actividades prácticas (60%) por sobre el tratamiento de contenidos teóricos (40% máximo), de manera que los y las participantes puedan aprender de manera didáctica las características y ventajas del sistema. Se recomienda además el desarrollo de exposiciones dialogadas que generen espacios de discusión ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo, se sugiere utilizar las mismas actividades prácticas diseñadas, para ir evaluando la adquisición de los contenidos y con ello optimizar los tiempos de capacitación. Puede utilizar técnicas como preguntas abiertas dialogadas, cerradas escritas individuales, o trabajo grupal en donde se expongan los principales aprendizajes del módulo. Se recomienda que la sesión de aprendizaje contenga un inicio, un desarrollo y un cierre de sesión, al finalizar el facilitador debe preguntar al grupo que aprendieron, que se llevan del módulo de manera de reforzar los contenidos aprendidos y terminar de verificar los aprendizajes. Para evaluar los conocimientos se recomienda aplicar una prueba con escala de porcentaje (0-100). Para evaluar las habilidades se recomienda evaluar con una rúbrica (mínimo, en desarrollo, desarrollado). Para evaluar las actitudes se recomienda una evaluación binaria (se observa/no se observa). PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Página 8 de 9

9 *Formación Académica: Profesional del área de administración y comercio, ingeniero comercial, o ingeniero en administración de empresas, con título combustibles y prevención de riesgos en los de mínimo *Formación Académica: Técnico de nivel superior del área de administración y comercio, o técnico en administración de empresas, con título combustibles y prevención de riesgos en los de mínimo *Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, demostrable. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos *Sala de clases que cuente al menos 1,5m² por participante, implementada con: Puestos de trabajo individuales que consideren mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador. Conexiones para utilizar medios didácticos tales como proyecto digital y conexión a internet. Sistema de ventilación o aire acondicionado. *Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea. *Espacio físico adecuado para realizar demostraciones de operaciones y procesos. *Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. *Se requiere un convenio con empresa de suministro de combustibles para realizar visita guiada y clases prácticas. *Notebook o PC. *Proyector multimedia. *Telón. *Pizarrón. *Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes. *Bolsas para billetes y monedas, por participante *Máquinas de expendio de combustible, 1 por cada 6 personas. *Carros para traslado de productos a estantes, 1 por cada 5 participantes. *Ropa de trabajo y elementos de protección personal: Zapato de seguridad y overol por participante. * Experiencia laboral en operación de estación de combustibles y prevención de riesgos en los últimos seis *Plumones para pizarrón. *Archivador de palanca para portafolio de evidencias o bitácora, con separadores y fundas plásticas protectoras de hojas. *Set de artículos de escritorio por participante (lápiz pasta, grafito, goma de borrar, cuaderno o croquera, carpeta o archivador, regla). *Pautas de evaluación. *Libro de clases. *Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. *Planilla de cuadratura por participante. *Cuaderno de novedades por cada 5 participantes. *Talonario de depósito por participante. Página 9 de 9