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1 Viajeros y rutas de compra Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico tradedoubler.com

2 Los europeos están decididos a elegir hoteles, vuelos y vacaciones por sus propios medios, lo que significa que habrá que adoptar nuevas fuentes de asesoramiento e inspiración CÓMO HEMOS DEFINIDO LOS CANALES DEL MARKETING DE RESULTADOS Comparación de precios Códigos / cupones de descuento Ofertas diarias / compras en grupo Fidelidad y recompensa Devoluciones (Cashback) Las reservas a través de Internet están dominando la recuperación de la crisis económica mundial del mercado turístico europeo. Por ello, las marcas turísticas que deseen salvaguardar su participación dentro de este gasto, deberán reaccionar ante los grandes cambios que se están produciendo en la manera en la que sus clientes planifican e investigan sus viajes. Los europeos gastan unos millones de euros en viajes reservados a través de Internet, casi lo mismo que lo que gastan en todas las categorías combinadas de minoristas. Por ello, no es de sorprender que cuando planifican sus viajes, los viajeros usuarios de internet, utilicen la web y en concreto los sitios de marketing de resultados, para asegurarse de que conseguirán la mejor oferta, especialmente en estos tiempos en que los presupuestos son ajustados. Éstos según los resultados obtenidos en el estudio más reciente, Marketing de Resultados desde la primera Impresión hasta el Último clic, realizado por la Unidad de Conocimiento de Tradedoubler. El estudio también ha demostrado que los viajeros expertos siguen siendo extremadamente independientes a la hora de asegurarse de que estas ofertas respondan exactamente a sus necesidades. Entre aquellos que se fueron de vacaciones en los dos últimos años, un 62% eligió organizar su propio itinerario, reservando los vuelos y los hoteles por separado; éstos representaron un mayor porcentaje que los que optaron por las opciones económicas tradicionales como los paquetes de vacaciones (41%) o los viajes todo incluido (20%). Los viajeros no solo se están cambiando de agencias físicas de viajes a sus equivalentes en Internet, sino que cada vez se esfuerzan más por encontrar la mejor oferta con la ayuda de los canales móviles y online indicados. tradedoubler.com 2

3 Elija su propio proceso de compra Estos viajeros de espíritu independiente, no solo estan planificando sus propios viajes, sino que están creando sus propios procesos de compra, echando por tierra muchos de los supuestos que existían anteriormente sobre cómo se tomaban las decisiones en las distintas formas de viajar. Hasta hace poco puede que los usuarios que elegían hoteles para viajes de negocios solo se fijaran en el precio, pero cuando buscaban hoteles para vacaciones tenían en cuenta otros criterios además del precio, como marcas cuidadas con esmero, sitios web perfectamente desarrollados y estrechas relaciones de los hoteles con las agencias de viajes. De forma parecida, las líneas aéreas podían depender de marcas conocidas y de programas de fidelidad prestigiosos para asegurarse de que los clientes acudieran a ellas como primera opción. El estudio realizado por Tradedoubler ha demostrado que las marcas de viajes ya no pueden dar por hecho el trafico generado por esos canales. Para todos aquellos que tienen un smartphone y que también son activos en comercio electrónico, los sitios de marketing de resultados se han convertido en una parada fundamental durante el proceso de reserva de cualquier tipo de viaje, y en el primer canal al que se dirigen a la hora de buscar el mejor precio. De todas las maneras de reservar viajes, más de la mitad de los usuarios consulta los sitios de marketing de resultados para así encontrar el mejor precio: 57% para hoteles, 53% para vuelos y 59% para vacaciones. USO DE LOS CANALES DE MARKETING DE RESULTADOS PARA ENCONTRAR EL MEJOR PRECIO Vacaciones Hoteles Vuelos 59% 57% 53% Cuando llega la inspiración de viajar Los viajeros usuarios de internet están adoptando nuevas maneras de planificar su viaje, ésta apertura de mente está incrementando la influencia que tiene el marketing de resultados en las primeras etapas del proceso de compra. Para muchos, los canales de marketing de resultados ya forman parte de una fuente de inspiración natural a la hora de viajar ya que aportan ideas sobre a dónde ir, en dónde alojarse y cómo llegar. Esto significa que las líneas aéreas, hoteles y operadores de vacaciones sin presencia en los canales de resultados correctos, puede que no sean considerados en absoluto. tradedoubler.com 3

4 USO DE LOS CANALES DE A la hora de elegir el hotel en el que MARKETING DE RESULTADOS quieren alojarse, el 45% de los viajeros EN EL PROCESO DE SELECCIÓN conectados visitan los canales de marketing de resultados centrados en el precio tales como sitios de comparación de precios, códigos de descuento, Hoteles bonificaciones por fidelidad y cashback 45% (devolución de dinero). El mismo porcentaje de viajeros toma una Destinos de vacaciones 44% decisión al visitar los sitios web propios de los hoteles. Esto significa que puede que los hoteles que no tengan presencia en estos sitios web sean ignorados por casi la mitad de sus clientes potenciales. En el caso de las marcas de líneas aéreas, el riesgo es todavía mayor, pues es mucho más probable que los viajeros conectados visiten sitios de marketing 39% Líneas aéreas de resultados que las páginas web propias de las líneas aéreas. Entre los que reservan sus vacaciones por Internet, el 44% visita sitios de marketing de resultados enfocados en el precio que ayudan a la hora de elegir qué país o qué ciudad visitar, casi el mismo porcentaje que aquellos que buscan una agencia de viajes online. Preferencias sobre el marketing de resultados La pregunta sobre cuales son los mejores canales de marketing de resultados para aportar ideas sobre a dónde viajar, depende en cierta medida de la edad de los propios viajeros. Aquellos que se encuentran entre los 25 y 34 años, generalmente un grupo que incluye muchos viajeros con experiencia, confían especialmente en el uso de sitios web de resultados enfocados en el precio para ayudarles a elegir su destino. Los viajeros más jóvenes (hasta 25 años) visitan más los blogs y sitios web de viajes para obtener ideas, reflejando el deseo de obtener más información sobre los sitios que planean visitar. Tales variaciones demuestran la necesidad que tienen las marcas de viajes para adoptar estrategias de marketing de resultados integradas y personalizadas que abarquen blogs y sitios verticales de viajes, así como buscadores enfocados en el precio. LAS PERSONAS DE AÑOS SON LAS MÁS PROPENSAS A UTILIZAR LOS CANALES DE MARKETING DE RESULTADOS A LA HORA DE ELEGIR UN DESTINO O UN ALOJAMIENTO 47 % 48 % 42 % 41 % 34 % < tradedoubler.com 4

5 EL AÑO PASADO, LAS PERSONAS DE AÑOS FUERON LAS MÁS PROPENSAS A RESERVAR SUS VACACIONES A TRAVÉS DEL MÓVIL 28 % 21 % 17 % 13 % 7 % < En ambos casos, los sitios y las aplicaciones móviles de marketing de resultados son normalmente el primer canal que los viajeros potenciales visitan para obtener ideas. Prácticamente la mitad de los consumidores conectados han utilizado un móvil para buscar más información sobre algún producto que han visto anunciado en la televisión, y un cuarto de ellos lo ha utilizado para comprar dicho producto. Los viajes representan una parte considerable de la actividad de marketing de resultados en móviles, en donde el año pasado un 19% de los viajeros reservaron vacaciones a través del móvil, una cifra que se eleva a un 28% en el caso de los expertos en viajes entre los 25 y 34 años. De los cazadores de ofertas a los compañeros de viaje de confianza Cualesquiera que sean los canales de resultados particulares elegidos por un grupo demográfico en concreto, está claro que el uso de estos sitios como guía a la hora de planificar un viaje ya no es fortuito ni ocasional, sino que únicamente está provocado por la necesidad de encontrar la mejor oferta. El uso del marketing de resultados para la reserva de viajes se está convirtiendo en un hábito plenamente consolidado, lo cual se demuestra en la frecuencia con la que los viajeros conectados regresan a esos sitios. Mientras que los planes para los viajeros frecuentes sólo convencen al 38% de los viajeros para siempre hacer sus reservas utilizando la misma compañía, el 71% afirma que siempre visita los sitios de marketing de resultados para asegurarse de conseguir el mejor precio. Para los viajeros de hoy en día, parece que la confianza se pone en el canal de marketing de resultados, por lo menos al mismo nivel que en un hotel o en una línea aérea. LOS SITIOS DE COMPARACIÓN DE PRECIOS SUPERAN LOS PROGRAMAS DE FIDELIDAD DE LAS LÍNEAS AÉREAS Y DE LOS HOTELES Utilizar el mismo grupo de hoteles por 38% ser parte del programa de fidelidad. 73% 38% 71% Visitar los sitios de comparación de precios para garantizar obtener la mejor oferta en hoteles Utilizar la misma línea aérea por ser parte del programa de fidelidad Visitar sitios de comparación de precios para garantizar obtener la mejor oferta en vuelos Para más información, contacte con tradedoubler.com 5

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