PLIEGO DE PRESCRICIONES TÉCNICAS QUE RIGEN LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA URGENTE Y PAQUETERIA ESPECIAL PARA EL ÁREA DE SALUD DE IBIZA Y

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1 PLIEGO DE PRESCRICIONES TÉCNICAS QUE RIGEN LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA URGENTE Y PAQUETERIA ESPECIAL PARA EL ÁREA DE SALUD DE IBIZA Y FORMENTERA

2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA URGENTE Y PAQUETERÍA ESPECIAL PARA EL ÁREA DE SALUD DE IBIZA Y FORMENTERA 1.- OBJETO El objeto del contrato es la prestación del servicio de mensajería para envíos urgentes y para paquetería especial ordinaria y urgente (mercancías peligrosas, muestras biológicas, hemoderivados etc.) con requerimientos de transporte especial entre el Área de Salud de Ibiza y Formentera y la totalidad del territorio nacional. Los servicios requeridos son los que se detallan a continuación: 1.1. Servicio fijo de paquetería especial de hemoderivados y muestras biológicas La mercancía se recogerá diariamente en el Hospital Can Misses (varios paquetes) y se entregará en el Hospital de Son Espases de Palma de Mallorca, o bien, ocasionalmente, en el Banco de Sangre de Palma de Mallorca. Este servicio de traslado de muestras biológicas se realizará los lunes, martes, miércoles, jueves y ocasionalmente algún viernes. Se remiten muestras en una o varias neveras a temperatura ambiente, refrigerada y congelada (nieve carbónica) y durante el transporte y el almacenamiento se deben garantizar las condiciones ambientales y de temperatura que requieran las muestras. La recogida se realizará en el laboratorio del Hospital Can Misses sobre las 15:30 horas y la entrega se realizará al día siguiente antes de las 10:00 horas, garantizando siempre las condiciones de estabilidad de las muestras. El precio del servicio de hemoderivados y muestras biológicas será por peso total del envío, independientemente del número de bultos o neveras que conformen el envío Servicios no programados de mensajería y paquetería a) Transporte ordinario de mercancía especial Este servicio se prestará de lunes a viernes según las necesidades del Área de Salud de Ibiza y Formentera (Hospital Can Misses y Hospital de Formentera). La mercancía se recogerá entre las 8:00 y las 18:00 horas y se entregará en un máximo de 48 horas, cuando se trate de envíos entre islas, y de 72 horas, cuando se trate de envíos a/o desde la Península. b) Transporte urgente de mensajería, paquetería ordinaria y mercancía especial. Al igual que el anterior, este servicio se prestará de lunes a viernes según las necesidades del Área de Salud de Ibiza y Formentera, pero la mercancía se recogerá entre las 7:00 y las

3 18:00 y se entregará en su destino el mismo día si es posible o antes de las 10:00 horas del día siguiente, cuando se trate de envíos entre islas, y antes de las 14:00 horas del día siguiente, cuando se trate de un envío entre las islas y la península. c) Transporte inmediato de mercancía especial (hemoderivados) El servicio de transporte inmediato debe estar disponible todos los días del año, incluidos los domingos y festivos. Horario: Desde las 05:00 horas hasta 90 minutos antes de la salida del último vuelo con destino Ibiza, si la mercancía debe ser entregada en el Área de Salud, o desde Ibiza hacia el exterior, si la mercancía debe ser recogida en el hospital. Cuando se solicite la prestación de este servicio, la empresa contratada tendrá que confirmar al Área de Salud, en un plazo máximo de dos horas, contado a partir del momento de la solicitud, la hora prevista para la entrega de la mercancía en su destino. Este servicio exige, además, que haya una persona de la empresa adjudicataria, localizable por vía telefónica, con capacidad para resolver cualquier incidencia que pudiera surgir durante el transporte de la mercancía, hasta que se certifique su entrega en destino, con independencia de cuál sea finalmente la hora a la que se produzca la entrega. 2.- CONDICIONES DEL SERVICIO Cobertura Las empresas licitadoras deberán acreditar cobertura de la distribución a nivel nacional Plazo de respuesta El plazo de respuesta por parte de la empresa adjudicataria, una vez comunicada la necesidad de realizar un envío, ha de ser en el mismo día de la solicitud, contando con un servicio de atención telefónica personal operativo durante 24 horas del día, todos los días del año Retirada de la mercancía El adjudicatario retirará del departamento que solicita telefónicamente el servicio, los envíos en sus distintas modalidades cumpliendo sus tiempos máximos de entrega en los destinos correspondientes. Se deberá rellenar adecuadamente el albarán de recogida indicando el departamento, el nombre de la persona que solicita el envío y la modalidad de envío y dejar en el departamento correspondiente una copia del mismo.

4 2.4. Estabilidad de la mercancía La empresa adjudicataria velará escrupulosamente por la estabilidad de la mercancía durante la prestación del servicio, especialmente cuando se trate de sustancias que deban mantenerse refrigeradas o congeladas para asegurar su conservación. El Área de Salud se reserva el derecho de incluir un dispositivo de registro de temperatura en los paquetes que contengan sustancias biológicas, o de indicar que incluyan dicho dispositivo a quienes realicen sus envíos con destino al Área. La adjudicataria es responsable de la calidad técnica del servicio prestado y su adecuación a los métodos y protocolos establecidos en los planes y programas de mantenimiento y al Plan de Calidad, así como a las prescripciones del presente pliego y a las directrices e instrucciones que al respecto establezca Área de Salud. Los envíos cumplirán las prescripciones en materia de transporte, embalaje, temperatura, etiquetado y documentación exigidos por la normativa vigente. El adjudicatario efectuará los servicios por sus propios medios velando rigurosamente por evitar posibles deterioros en el material transportado, teniendo en cuenta su fragilidad, sobre todo cuando se trate del traslado de muestras de sangre u otros productos biológicos. Cuando el producto a transportar precise de refrigeración, el adjudicatario se responsabilizará de la realización del traslado, bien con medios propios o ajenos. La empresa adjudicataria responderá en caso de pérdida o extravío de mercancías, debiendo de especificar el tipo de garantías que ofrece (seguros, importe, etc.). 3.- PREPARACIÓN DE LAS OFERTAS Las empresas licitadoras deberán presentar su oferta con los precios de cada servicio objeto del contrato, incluidos todos los gastos que pueda llevar el servicio. Para la modalidad de envíos inmediatos se exige que las empresas licitadoras presenten los importes de penalizaciones que cobra el aeropuerto por realizar el envío fuera del horario del operador logístico. 4.- CLASIFICACION DE FALTAS. En la comisión de faltas se tendrá si existen causas ajenas al contratista. Leves: - Un retraso en la entrega del material de hasta 3 horas superior al tiempo previsto en los pliegos. Graves: - Un retraso en el tiempo de respuesta telefónica para el transporte de envíos urgentes o inmediatos superior a 15 minutos.

5 - Un retraso en la entrega del material de entre 3 y 24 horas superior al tiempo previsto en los pliegos, siempre que se trate de material no orgánico, y de entre 3 y 6 horas, cuando se trate de hemoderivados o muestras biológicas. - La acumulación de tres faltas leves en el periodo de seis meses. Muy graves: - El retraso en la entrega del material superior a 24 horas al tiempo previsto en los pliegos, cuando se trate de material no orgánico, y de 6 horas, cuando se trate de hemoderivados y muestras biológicas. - El extravío del material enviado. - La pérdida de estabilidad de los hemoderivados o de las muestras biológicas durante el transporte de un envío, por causas imputables al contratista. - La acumulación de tres faltas graves en el periodo de seis meses.