S INCE 1977 S ETTING T HE T RENDS F OR H OTEL & T OURISM D ESTINATIONS I N L ATIN A MERICA

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1 S INCE 1977 S ETTING T HE T RENDS F OR H OTEL & T OURISM D ESTINATIONS I N L ATIN A MERICA

2 LOS SUEÑOS SON EL COMIENZO DE TODO GRAN PROYECTO DREAMS ARE THE BEGINNING OF ANY BIG PROJECT Han trascurrido más de treinta años desde que en 1977 me iniciara en esta industria en lo que era por aquel entonces la principal cadena de hoteles de Argentina, Hoteles Nogaró. Siete años más tarde, en 1984, me tocó la responsabilidad de ponerme al frente de la recuperación y puesta en valor del Alvear Palace Hotel, donde me desempeñé como Director General. La reconstrucción del mismo, la recuperación de su prestigio y el reconocimiento como uno de los grandes hoteles del mundo, fueron algunos de los hitos desatacados de este fenomenal proceso. Un premio impensado para quien llegó casi por casualidad a una industria que lo atraparía para siempre. La constante búsqueda de nuevos desafíos desemboca en el camino de la consultoría con la creación en 1995 de RHC, la que a fines de 2000 se convierte en la oficina de HVS en Buenos Aires. Una oportunidad única que nos sorprende con el hecho de estar al lado de grandes proyectos, muchos de los cuales son orgullo de sus mercados y dejan marcas en los mismos. Grandes hoteles, resorts, proyectos mixtos, hoteles boutique, hoteles de campo, spas, condohoteles, así como el aporte al desarrollo de destinos turísticos, han enriquecido nuestro conocimiento permitiéndonos confirmar que la vida es un continuo aprendizaje y que los sueños son el comienzo de todo gran proyecto. La elaboración del Plan de Turismo Argentina 2010 y la creación de la organización Destino Argentina, han sido hitos que quitaron muchas horas al sueño de todo nuestro equipo profesional, pero sin duda resultaron altamente gratificantes a la hora de observar su significancia en el proceso de desarrollo del turismo en Argentina y la región. Mucho tiempo ha pasado desde la sorpresa de ver por primera vez un main courante, a la más novel aparición de Fidelio, Micros, las llaves magnéticas y tantas otras transformaciones de la industria. Los hoteles de diseño, los hoteles boutique, los hoteles como ancla de grandes proyectos inmobiliarios: de la piscina como amenity a los spa como centro de negocios. Tantos y tantos cambios que seguramente serán historia frente a los que vendrán. Será el desafío de nuestros equipos profesionales comprender como serán los proyectos del futuro entre los que seguramente un día estarán aquellos que el hombre desarrollará en otros planetas. Se confirma aquello de que el Futuro es espectacular y le da sentido a nuestro presente. Over thirty years have gone by since that 1997 when I became a part of this industry at what by that time was the main hotel chain in Argentina -Nogaró Hotels. Seven years later, in 1984, I became Managing Director of the Alvear Palace Hotel and I undertook the task to renovate and return value to the hotel. The renovation, the restoration of the hotel good reputation and the recognition as one of the best leading hotels of the world were some of the remarkable milestones of this incredible process; this was an unexpected reward for someone who almost got into this industry by chance, an industry that would captivate me forever. The continuous search of new challenges led me to consulting services, setting up RHC in 1995, which then became, by the late 2000, into the office of HVS in Buenos Aires. This was a once-in-your-lifetime opportunity that took us by surprise since we are involved in large projects that leave their marks in the market and made us feel proud of them. Major hotels, resorts, mixed-use projects, boutique hotels, farm hotels, spas, condo hotels, as well as the contribution to the development of tourist destinations, have enriched our knowledge and reassured that life is a continuous learning process and that dreams are the beginning of any big project. The design and development of the Argentina 2010 Tourism Plan and the creation of Destino Argentina have been milestones that kept our professional team working very long hours. Undoubtedly these achievements were highly rewarding experiences, and they became relevant to the process of tourism development in Argentina and the whole region. Our industry comes a long way since the surprising first time it witnessed a main courante, the most original creation of Fidelio, Micros, the key cards, and many other industry developments. Design hotels, boutique hotels, hotels act as anchors for big real estate projects, from the pool as an amenity to the spa as a business outlet. So many changes that will certainly become part of history in the face of those still to come. The challenge of our professional teams will be to understand the projects that will come in the future, perhaps one day, those that man will develop on other planets. This confirms that the Future looks amazing and that it gives a sense of purpose to our present. Arturo García Rosa Senior Partner, HVS

3 COLOMBIA PERU CHILE ARGENTINA URUGUAY PARAGUAY BOLIVIA VENEZUELA PANAMA BRAZIL ECUADOR

4 CONTINUAR ACOMPAÑÁNDOLOS EN UN MERCADO CADA VEZ MÁS DESAFIANTE OUR GOAL IS TO KEEP ASSISTING YOU IN AN INCREASINGLY CHALLENGING MARKET Un importante proceso de transformación en la industria hotelera en la región empezó en Nuevas marcas y cadenas hoteleras internacionales comenzaron a plantar bandera en las capitales y ciudades fundamentalmente primarias y turísticas de Sudamérica, principalmente con productos de categoría superior. Esto trajo aparejado una reconversión de la oferta hotelera existente hasta el momento la cual debió adaptarse y profesionalizarse para no perder posicionamiento. Dado el derrame que ha producido el crecimiento económico hacia el interior de los países de la región, nuevos destinos se perfilan con gran potencial para el desarrollo de productos hoteleros. Algunos países que empiezan a estar en el foco de los inversores son Bolivia, Paraguay y Ecuador. A su vez, comienzan a surgir cada vez con más fuerza los hoteles select service, midscale o económicos y algunos tipo resort en destinos vinculados a atractivos naturales. Este desarrollo hotelero vino acompañado de un boom inmobiliario en general, el cual ha provocado que la disponibilidad de tierra sea cada vez más escasa y ha elevado sustancialmente los precios de las propiedades. Este fenómeno es una de las principales causas que explican la aparición de Proyectos de Usos Mixtos. En este contexto, HVS Buenos Aires ha acompañado desde hace más de trece años a diversos clientes a concretar negocios exitosos en los distintos países de Sudamérica. La región continúa presentando importantes oportunidades para el desarrollo de proyectos hoteleros y de usos mixtos. El deseo de HVS Buenos Aires es continuar acompañándolos en la evaluación, planificación, desarrollo y gestión de los mismos, brindando nuestro conocimiento y expertise en la industria, de manera que puedan lograr proyectos exitosos, proyectos en el cuáles sabemos no sólo se comprometen inversiones sino que también la ilusión de llevar adelante y plasmar en la realidad una idea, un sueño. En lo personal, no tengo más que palabras de agradecimiento hacia Arturo García Rosa, por haber depositado su confianza en mí para liderar este proceso de crecimiento. El desafío es grande, ya que lleva implícito continuar la labor desarrollada por Graciana García Iribarne durante tantos años como Directora al frente de la oficina. En este sentido, nuestro staff de profesionales, sumado a los más de 35 años de experiencia en la industria con la que cuenta Arturo García Rosa, nos dan el soporte necesario para seguir soñando junto a ustedes en cada uno de sus proyectos. A major transformation process began in the regional hotel industry in New international hotel chains and brands started to plant the flag in South America s capitals and primary and tourist cities, mostly with upscale products. This phenomenon led to a restructuring of the existing hotel offer which had to adapt itself and become more professional so as to keep hold of its market positioning. Considering the regional expansion to the interior of the countries as a result of economic growth, there is huge potential for the development of hotel products in new destinations. Some of the countries attracting investor attention are Bolivia, Paraguay, and Ecuador. At the same time, there is a steady increase of select service, midscale or budget hotels and some resort hotels located in nature-related destinations. A hotel development of this kind has brought about an overall real-estate boom, which in turn has led to reduced land availability and soaring property prices. This phenomenon mostly accounts for the emergence of mixed-use projects. In such a context, HVS Buenos Aires has been helping customers make successful business deals in various South American countries for over thirteen years. The region continues to offer huge opportunities for the development of hotel and mixed-use projects. It is HVS Buenos Aires s wish to continue providing assistance in the assessment, planning, development, and management of such projects through our industry knowledge and expertise, so that you may achieve project success. We know that there is money committed to these projects but also the hope of developing and making a dream come true. Personally, I would like to express my sincere gratitude to Arturo García Rosa for trusting me to lead this growth process. It is a huge challenge as I have to carry on with Graciana García Iribarne s work as Managing Director for many years. In this sense, our staff of professionals plus Arturo García Rosa s track record of more than 35 years in the industry provide the necessary support to keep sharing your dreams in each of your projects. Fernanda L Hopital Managing Director, HVS Buenos Aires

5 OFICINAS OFFICES NORTH AMERICA ATLANTA BOSTON BOULDER CHICAGO DALLAS DENVER HOUSTON LAS VEGAS LOS ANGELES MEXICO CITY MIAMI MINNEAPOLIS N E W Y O R K N E W P O R T PHILADELPHIA SAN FRANCISCO ST. LOUIS TORONTO VANCOUVER WASHINGTON DC EUROPE A T H E N S LONDON MILAN SOUTH AMERICA BUENOS AIRES BOGOTA LIMA MONTEVIDEO SANTIAGO SAO PAULO MIDDLE EAST DUBAI ASIA BANGKOK BEIJING GUANGZHOU HONG KONG JAKARTA MUMBAI NEW DELHI SHANGAI SINGAPORE CARIBBEAN BAHAMAS

6 ACERCA DE HVS ABOUT HVS HVS es la organización líder en el mundo de servicios de consultoría en la industria de hoteles y negocios inmobiliarios relacionados, turismo, propiedad compartida y esparcimiento en general. Establecida en 1980, cuenta hoy con 36 oficinas estratégicamente ubicadas alrededor del mundo y un staff de más de 450 consultores altamente especializados. Los directivos de HVS están considerados como profesionales líderes en sus respectivas regiones del mundo, y llevan adelante más de proyectos por año para las principales empresas. HVS Buenos Aires es la continuación de RHC - Hospitality Consulting fundada por Arturo García Rosa en Desde entonces trabaja activamente en el mercado regional - principalmente en Colombia, Chile, Uruguay, Perú, Bolivia, Panamá, Ecuador, Argentina, Paraguay, Venezuela y Brasil -, ofreciendo una amplia gama de servicios tanto a la industria de hoteles y real estate como a destinos turísticos. Arturo García Rosa, Senior Partner de HVS, tiene más de 30 años de experiencia en el mercado hotelero nacional e internacional. Sus publicaciones y ponencias demuestran su permanente actualización en la materia y un amplio conocimiento y visión de la industria en su conjunto. Fue Director General del Alvear Palace Hotel durante 11 años, liderando el proyecto que permitió devolverle a Buenos Aires uno de sus grandes hoteles. Es el creador de Destino Argentina y autor del Plan de Turismo Argentina Actualmente su actividad está centrada en la tarea de afianzar la presencia de HVS en los principales mercados sudamericanos, así como en la expansión hacia otros nuevos en Latinoamérica. El equipo de HVS Buenos Aires, bajo la dirección de Fernanda L Hopital, cuenta con experimentados profesionales de una reconocida trayectoria en la industria. Un calificado grupo de Economistas, Hoteleros, Especialistas de Marketing y Recursos Humanos, Licenciados en Turismo y Demografía, entre otros, que han tenido la oportunidad de participar en el desarrollo de numerosos proyectos exitosos en Latinoamérica. Fernanda comenzó su carrera profesional en 2000, como analista de fusiones y adquisiciones en Buenos Aires Mergers & Acquisitons. Luego de adquirir experiencia en la realización de valuaciones y elaboración de business plans en Daniel Lew & Roberto L Hopital Consultores, Fernanda consideró que era tiempo de asumir un nuevo desafío en el equipo de la Dirección Nacional de Cuentas Internacionales del Ministerio de Economía de la Nación Argentina. Durante su gestión, y debido a su destacado trabajo, Fernanda fue seleccionada para participar de un entrenamiento internacional sobre Estadísticas de la Balanza de Pagos brindado por FMI en Washington DC, USA. En el año 2006 se incorporó a HVS donde, luego de liderar con éxito diferentes proyectos de desarrollo en Perú, Chile, Colombia, Uruguay, Paraguay, Ecuador, Argentina, y Bolivia, entre otros países de la región, Fernanda se convirtió en Directora General de HVS Buenos Aires en Mayo de HVS is the world s leading consulting and services organization focused on the hotel, mixeduse, shared ownership, gaming, and leisure industries. Established in 1980, HVS currently has 36 offices strategically located across the globe, incorporating a staff of more than 450 highly trained consultants. HVS principals are regarded as the leading experts in their respective regions of the globe, and they perform 4500 assignments each year for hotel and real estate owners, operators, and developers worldwide. HVS Buenos Aires was formerly RHC - Hospitality Consulting, founded in 1995 by Arturo García Rosa. Ever since, HVS has been actively operating in the regional markets -mainly in Colombia, Chile, Uruguay, Peru, Bolivia, Panama, Ecuador, Argentina, Paraguay, Venezuela y Brazil- offering a wide range of services both to the hotel and real estate industry and tourist destinations. Arturo García Rosa, Senior Partner of HVS, has been working in the domestic and international hospitality industry for more than 30 years. His wide range of publications and papers serve as testimony of his continuous update of his broad knowledge and overall vision of the industry. For 11 years he was Managing Director of the Alvear Palace Hotel, leading the project that allowed Buenos Aires to recover one of its finest hotels, creating the first national deluxe management. He is the founder of Destino Argentina and the author of the Argentina 2010 Tourism Plan. His professional activity is nowadays focused on the consolidation of HVS presence in the main South American markets and on the expansion to new Latin American markets. The team at HVS Buenos Aires, led by Fernanda L Hopital, is formed by highly experienced professionals whose track records are known to the industry. A qualified team of Economists, Experts in Hotel Management, Marketing, Human Resources, Tourism and Demographics, just to name a few, have had a chance to participate in the successful development of numerous projects in Latin America. Fernanda s career started in 2000 at Buenos Aires Mergers & Acquisitions, as analyst of merges & acquisitions. After gaining experience in valuations and the development of business plans at Daniel Lew & Roberto L Hopital Consultores, she decided it was time to take a challenge at the Ministry of Economy of Argentina in the National Directorate of International Accounts. During this period, due to her outstanding performance, she was selected to participate in an International Training on Balance of Payments Statistics Course by the IMF in Washington DC. In year 2006, she joined HVS. Following her successful leadership of diverse development projects in Peru, Chile, Colombia, Uruguay, Paraguay, Ecuador, Argentina, and Bolivia, just to name a few countries of the region, Fernanda became the Managing Director of HVS Buenos Aires in May 2013.

7 ÁREAS DE EXPERIENCIA FIELDS OF EXPERTISE HOTELES Y PROYECTOS INMOBILIARIOS DE USOS MIXTOS TURISMO VALUACIÓN PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO INVERSIÓN GERENCIAMIENTO DE PROYECTOS Y CONSTRUCCIÓN BÚSQUEDA DE OPERADOR Y ELECCIÓN DE LA MARCA NEGOCIACIÓN DE CONTRATOS DE FRANQUICIA Y GERENCIAMIENTO HOTEL ASSET MANAGEMENT MARKETING & COMUNICACIÓN GERENCIAMIENTO DE HOTELES HOTELS & MIXED-USE REAL ESTATE PROJECTS TOURISM VALUATION STRATEGIC PLANNING INVESTMENT PROJECT & CONSTRUCTION MANAGEMENT OPERATOR SEARCH & BRAND SELECTION FRANCHISING & MANAGEMENT CONTRACT NEGOTIATION HOTEL ASSET MANAGEMENT MARKETING & COMMUNICATION HOTEL MANAGEMENT

8 HOTELES Y PROYECTOS INMOBILIARIOS DE USOS MIXTOS HOTELS & MIXED-USE REAL ESTATE PROJECTS HVS cuenta con un staff altamente capacitado y con gran experiencia en el negocio de hotelería y turismo. Nuestros profesionales poseen una impecable trayectoria local e internacional y un gran reconocimiento por parte de los miembros de la industria. HVS has a highly qualified and experienced staff in the hospitality and tourism business. Our professionals have proven an impeccable track record locally and internationally and have been recognized by key members of the industry. Estudios de Mercado y Factibilidad Análisis de Highest & Best Use de la Tierra Proyectos de Uso Mixto Propiedad Fraccional Centros de Convenciones Condo Hoteles Planeamiento Estratégico Asistencia a Operaciones Independientes Gerenciamiento de Proyectos de Construcción Asistencia en Preaperturas y Operación de Hoteles Estrategias de Marketing y Planes Comerciales Diseño y Comunicación Alimentos y Bebidas Elaboración de Planes de Negocio Gestión de Calidad Mistery Shopper Negociación de Contratos de Franquicia y Gerenciamiento Hotel Asset Managment Valuaciones Conceptualización del Masterplan y Definición de Productos Estructuración de Proyectos Planeamiento y Marketing de destinos Turísticos Market and Feasibility Studies Highest & Best Use of the Land Analysis Mixed-use Projects Fractional Property Convention Centers Condo Hotels Strategic Planning Independent Operations Assistance Project & Construction Management Hotel Pre-opening and Operation Assistance Marketing and Commercial Plan Strategies Design and Communication Foods and Beverages Development of Business Plans Quality Management Mistery Shopper Franchising and Management Contract Negotiation Hotel Asset Management Valuations Masterplan Conceptualization and Products Definition Project Structuring Tourist Destination Planning and Marketing

9 TURISMO TOURISM El Turismo es una impresionante fuente generadora de empleo, captación de divisas y atracción de inversiones, funcionando como un claro motor de desarrollo, especialmente en el caso de países en vías de desarrollo como lo son casi todos los países de la región. De esta manera se ha convertido en una de las fórmulas más buscadas por un número creciente de destinos alrededor del mundo. Esto requiere una creciente profesionalización de las acciones tendientes a poner en valor los recursos turísticos con miras el adecuado desarrollo de la misma. Tenemos una larga experiencia tanto en la asistencia al sector privado como al sector público y brindamos soluciones que permiten generar y mantener una actividad turística competitiva. Tourism is an amazing source of jobs, revenues and investments. No doubt, it is a clear driver of development, most importantly, in developing countries and almost all the countries of the region. This way, it has grown to become one of the formulas, which are sought out by an increasing number of destinations across the globe. This requires a higher level of professionalism in such actions aimed at enhancing tourist resources to attain its right development. We have a proven track record in providing services for the private and public sectors and we offer solutions to generate and maintain a competitive tourist activity. Nuestros servicios incluyen entre otros: Our services include, among others: Investigación Cuantitativa y Cualitativa de Oferta y Demanda Planificación y Desarrollo de Destinos Diseño & Gestión de Marketing y Comercialización de Productos Turísticos Puesta en Valor de Atractivos Turísticos Desarrollo de Planes de Conservación de Areas Naturales y Culturales Sistemas de Calidad para Servicios Turísticos Formación y Capacitación de Recursos Humanos Estrategias Tecnológicas Sistemas de Información Geográfica Quantitative & Qualitative Research of Supply & Demand Destination Planning & Development Marketing Design and Management and Tourist Product Marketing Enhancement of Tourist Attractions Development of Conservation Plans for Natural & Cultural Areas Quality Systems for Tourist Services Training & Development of Human Resources Technological Strategies Geographic Information Systems

10 VALUACIÓN VALUATION Investigamos y analizamos todos los aspectos que hacen al funcionamiento de una propiedad, especializándonos en la valuación de negocios relacionados con la industria de la hospitalidad, incluyendo hoteles, resorts, centros de convenciones, spas, proyectos de uso mixto, restaurantes, casinos, tiempos compartidos y centros de esquí. Desarrollamos la base de datos más completa sobre inversiones del sector mediante la valuación de miles de hoteles y propiedades alrededor del mundo, que incluyen las más grandes y variadas operaciones hoteleras que han tenido lugar en los últimos 30 años en mercados nacionales, regionales e internacionales. Nuestro conocimiento del mercado y experiencia nos permite elaborar valuaciones correctas, sólidas y ampliamente fundadas. Nuestros informes constituyen un estudio económico exhaustivo y una evaluación que incluye la opinión sobre la posible valuación de la propiedad y un completo análisis del mercado con la proyección de ingresos y egresos. We investigate and analyze every aspect regarding the performance of a property, which makes us specialists in the assessment of business related to the hospitality industry, including hotels, resorts, convention centers, spas, real estate mixed-use projects, restaurants, casinos, timeshares and ski resorts. Our database on hotel investment includes information on tens of thousands of hotel and property valuation around the world and contains virtually every major hotel transaction that has taken place over the last 30 years in the national, regional and international markets. Our broad knowledge and extensive experience enables us to produce accurate, well-documented and reliable valuations. Our reports display an extensive economic study and valuation that include our views on the possible valuation of the property and a complete market analysis and income and expense forecast.

11 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO STRATEGIC PLANNING Estamos convencidos de que el Planeamiento Estratégico es la herramienta clave en el desarrollo de los negocios que pretenden lograr sus objetivos; la herramienta que brinda la perspectiva de largo plazo para la gestión de los mismos; la herramienta que facilita avanzar hacia el lugar donde se quiere, o donde se necesita estar en el futuro. Dónde estamos? Hacia dónde ir? Cómo ir? Trabajamos para contribuir a responder las preguntas claves de casi todas las organizaciones, ya en tiempos de bonanza como en épocas de crisis. El planeamiento es la brújula que nos permite avanzar aún en medio de la incertidumbre, que nos permite saber si estamos en el camino adecuado, es la guía para alcanzar los objetivos planeados. Hemos diseñado y colaborado en la implementación de planes estratégicos de pequeñas y grandes organizaciones en la región. We are positive that Strategic Planning is the key tool in business development realization. This tool provides a long-term management perspective. This tool helps in going forward to the exact place where you want or need to be in the future. Where are we now? Where are we heading for? How will we get there? Our work contributes to answer the key questions of almost all organizations both in the good and in the bad times. Planning is the compass to guide our way through times of uncertainty, it helps us know if we are in the right track; it is our beacon of light to reach our planned goals. We have designed and participated in the implementation of strategic plans of small and large organization in the region.

12 INVERSIÓN INVESTMENT Nuestra División de Servicios de Inversión ofrece una completa gama de servicios tanto para inversiones destinadas a nuevos proyectos como a compradores y vendedores de hoteles, resorts y propiedades relacionadas existentes. Hemos asistido a numerosos proyectos en la región a estructurar satisfactoriamente sus necesidades de capital y deuda necesarias para su desarrollo exitoso. Diseñamos estrategias de negociación a medida de las necesidades de nuestros clientes. Localizamos directamente a los potenciales candidatos y coordinamos las negociaciones para que el proceso sea llevado adelante de manera altamente profesional y dentro de un marco estrictamente confidencial. Our Investment Services Division provides a wide range of services for new project investments as buyers and sellers of hotels, resorts and related properties in place. We have provided assistance in projects of the region to satisfactorily structure their capital and debt requirements for a successful development. We designed customized strategies for negotiation to suit our clients needs. We directly locate our potential candidates and we coordinate the negotiations so that the process can be carried out within a framework of high professionalism and strict confidentiality. Nuestros servicios incluyen entre otros: Our services include, among others: Búsquedas Confidenciales de Oportunidades de Negocio Valuación y Análisis de Proyectos Específicos Negociación de Condiciones de Adquisición Estructuración Financiera de proyectos Localización de Socios Inversores Asistencia en la Negociación de Toma de Deuda Due Diligence Procesos de Licitación Confidential Searches for Business Opportunities Valuation and Analysis of Specific Projects Negotiations of Acquisition Conditions Project Financing Engineering Finding Investors Assistance in Loan Negotiation Due Diligence Services Bidding Processes

13 GERENCIAMIENTO DE PROYECTOS Y CONSTRUCCIÓN PROJECT & CONSTRUCTION MANAGEMENT Contamos con profesionales de gran experiencia en el gerenciamiento de proyectos de construcción relacionados con la industria de hoteles y proyectos de real estate relacionados. Nuestros equipos profesionales poseen una combinación única de experiencia en el Gerenciamiento de Proyectos y Construcción de hoteles de categoría internacional, así como en las tareas de aprovisionamiento, logística e instalación de los equipamientos de OS&E, FF&E y amenities. Brindamos un Gerenciamiento de Alta Performance que asegura la alineación permanente de los procesos y procedimientos con los objetivos y estrategias del proyecto, contribuyendo a optimizar los costos de construcción y operación. Nuestro objetivo es asegurar el logro del producto proyectado en términos de calidad, tiempo y presupuesto previstos. We have highly experienced professionals for managing construction projects related to hotel industry and associated real estate developments. Our professional teams have a unique combination of experience in Managing Projects and Construction of world-class hotels, as well as in provisioning, logistics and equipment installation tasks in OS&E, FF&E and amenities. We provide High Performance Management that ensures the ongoing alignment of processes and procedures with the project objectives and strategies, hence contributing to the optimization of construction and operating costs. Our objective is to ensure that our deliverables are provided within the agreed quality standard, turnaround and budget. Nuestro servicio atiende las tres etapas típicas de este proceso: Pre-Construcción, Construcción & Post Construcción, las cuales incluyen, entre otras, las siguientes tareas: Our service addresses the three typical stages of this process: Pre-Construction, Construction & Post Construction, including, among others, the following tasks: Revisión de Documentación de Diseño e Ingeniería de Valor Preparación y Mantenimiento del Cronograma del Proyecto Organización de Licitaciones Administración de Documentación del Proyecto Seguimiento de Compras Administración de Cambios de Proyecto Control Presupuestario Administración de Contratos Asistencia y Control Puesta en Marcha de Instalaciones Recepción de Garantías Cierre de Contratos e Informe Final Revision of Design and Value Engineering Documentation Preparation and Maintenance of the Project Schedule Bidding Organization Project Documentation Management Purchase Tracking Project Change Management Budget Control Contract Management Assistance and Control in Commissioning Guarantee Reception Contract Finalizing and Final Report

14 BÚSQUEDA DE OPERADOR Y ELECCIÓN DE MARCA OPERATOR SEARCH AND BRANDING SELECTION Asistimos a nuestros clientes en el complejo proceso de determinar la adecuada alternativa de gerenciamiento para su proyecto. Realizamos los análisis de las distintas alternativas en función de las características particulares de cada proyecto. De acuerdo a los requerimientos y especificaciones de nuestros clientes evaluamos tanto las alternativas de gerenciamiento a través de terceros especializados, como las alternativas de operación propia cuando así nos es requerido. Tenemos la experiencia para analizar y estudiar las opciones más adecuadas para cada proyecto en particular. La definición final del producto de hotel a desarrollar en el sitio objeto de estudio es clave para evidenciar el esquema de operación más conveniente, así como las opciones de Marca más adecuada para el mismo. Cada marca, cada proyecto, tienen su singularidad. Las segmentaciones de mercados a las que atienden, su presencia en el mercado local y regional y la distribución de sus oficinas comerciales, entre otras, son factores que deben ser cuidadosamente estudiados. We provide our clients with assistance in the complex process of finding the right management alternative for their project. We analyze the different choices in terms of the characteristics of each project in particular. Based on our clients requirements and specifications, we assess Management alternatives via specialized third parties and our own operation, if so required. We have the expertise and experience to analyze and study the most appropriate options for each project in particular. The final definition of the hotel product to be developed in the target location under review is the key to provide the most convenient operation scheme, as well as the most appropriate Branding. Each brand, each project, has its own uniqueness. The segmentation of served markets, presence in the local and regional markets, and commercial offices location, just to name a few, are the factors that need to be carefully reviewed.

15 NEGOCIACIÓN DE CONTRATOS DE FRANQUICIA Y GERENCIAMIENTO NEGOTIATION OF FRANCHISE AND MANAGEMENT CONTRACTS Asesoramos y asistimos en la negociación de los contratos de franquicia y gerenciamiento. Acompañamos en el proceso que lleva a acordar la carta de intención y la posterior firma del set de documentos que componen el Contrato de Gerenciamiento, trabajando en conjunto con el cliente y sus abogados. Tenemos una larga trayectoria asesorando a diversos clientes en la región en la negociación de contratos, lo que nos permite mantenernos actualizados respecto de las condiciones en las que los mismos pueden ser cerrados en una clara condición win-win. Prestamos especial cuidado de todos los aspectos de los contratos que aseguran una adecuada relación propietario gerenciador. We provide advice and assistance in franchise and management contract negotiation. We are involved in the process from the letter of intent preparation to the signature of the documents related to the Management Contract, working jointly with our clients and their attorneys, architects and insurance advisors. We have broad experience in providing different clients of the region with assistance in contract negotiation; thus, we are always up to date with the contract terms to close deals in a clear win-win scenario. Special attention is paid to all the contract aspects to ensure the right owner-manager relationship. Esto incluye, entre otros: This includes, among others: Asistencia Técnica para los Estándares de la Cadena Términos Contractuales Plazos y Renovaciones Management and Incentive Fees Franchise Fee Central Services Emisión de Reportes y Acceso a Controles y Revisiones Finalización del Contrato Transferencia de la Propiedad Exclusividad y Plazos de Non-Compete Personal y Temas de Capacitación Metodología de Aprobación y Control de Plan Anual Fondo de Reserva para FF&E, Constitución y Utilización Technical Assistance to Reach the Chain s Standard Requirements Contractual Terms Terms and Extensions Management and Incentive Fees Franchise Fee Central Services Requirements for Reporting and Access to Controls and Reviews Contract Finalizing Property Transmission Exclusivity and Non-compete Terms Staff and Training Issues Approval Method and Annual Plan control Deposit Fund for FF&E, Setup and Use

16 HOTEL ASSET MANAGEMENT HOTEL ASSET MANAGEMENT El servicio de Hotel Asset Management (HAM) permite asistir al propietario de un hotel a maximizar los retornos del capital invertido, buscando incorporar una herramienta que logre alinear los intereses del propietario con los de la compañía gerenciadora. Trabajamos para anticipar y tomar ventajas de las tendencias de corto y largo plazo, monitorear y controlar costos, y coordinar con la Gerencia General las acciones que permitan maximizar el retorno de inversión esperado. El HAM tiene como eje el análisis sistemático de los resultados operativos de la propiedad, con el objetivo de optimizar la performance del mismo. Entre otras, incluye las siguientes tareas: Participar activamente en el monitoreo del proceso de Confección del Plan Anual, su aprobación y su posterior control, revisión y ajustes a realizar en las acciones para su cumplimiento. El análisis del plan anual incluye la revisión de las estrategias de marketing, inversiones de capital, reformas y mejoras, cuestiones de capital humano y demás detalles con un seguimiento línea por línea del P&L. Buscar el óptimo posicionamiento del hotel. Monitorear la satisfacción del cliente. Maximización el valor de la propiedad a través de un eficiente flujo de caja. Monitorear la satisfacción del capital humano, la seguridad del mismo en su lugar de trabajo y los índices de rotación Observar el adecuado mantenimiento y conservación del edificio y sus activos físicos. Realizar una permanente acción de benchmarking que permita disponer la información para una correcta toma de decisiones.

17 The Hotel Asset Management (HAM) service provides assistance to a hotel owner to maximize the ROI, seeking to include a tool to align the owner and management company s interests. We work to anticipate and take advantage of the short and long term trends, monitor and control expenses and coordinate, along with the General Manager, the actions to maximize the expected ROI. The core of HAM is the systematic analysis of the property operating results in order to enhance performance. This includes, among others: Actively engage in the Annual Plan Planning and Preparation process, approval and later control, review and adjustment to take the relevant actions for compliance. Analyze the annual plans including the review of marketing strategies, capital investment, changes and improvements, human capital issues and other details with the P&L line by line tracking. Seek the best hotel positioning. Monitor client satisfaction. Maximize the property worth via efficient cash flows. Monitor human capital satisfaction and safety & security in the work place, as well as turnover. Check the appropriate building and physical asset maintenance and conservation state. Continuous benchmarking to avail of input for the right decision-making process.

18 MARKETING & COMUNICACIÓN MARKETING & COMMUNICATION Nuestro objetivo es asesorar a nuestros clientes en el desarrollo de las estrategias de marketing, imagen, comunicación e identidad corporativa que le permitan imprimir un sello diferencial que mantenga su esencia a través del tiempo y genere el reconocimiento por parte de sus clientes diferenciándolo de sus competidores. Estudiamos objetivamente cada caso en el marco de las condiciones de mercado para diseñar el camino adecuado según la necesidad de nuestros clientes y sus proyectos, sea este un hotel, resort, boutique hotel, condo hotel, hotel de campo o un proyecto o destino turístico. A través de una estrategia que delinee un correcto posicionamiento y mediante acciones adecuadas de marketing, buscamos optimizar todos los canales de comunicación disponibles para que el proyecto pueda contar con la imagen correcta en el mercado nacional, regional e internacional. Liderado por un equipo de profesionales altamente capacitados en marketing, comunicación, diseño, creatividad, publicidad, y multimedia, elaboramos la estrategia más adecuada para alcanzar un resultado óptimo y lograr la efectividad deseada. Our goal is to advise our clients in the development of the marketing strategies, corporate image, communication and identity to help them create their own differential hallmark to be sustained throughout time, so that it becomes easily identifiable to clients while differing from competitors. We objectively study each case within the context of the market conditions in which they perform, thus choosing the proper methods to meet the needs of our clients and their projects, whether a hotel, resort, boutique hotel, condo hotel, farm hotel or tourist project or destination. Implementing strategies for the right positioning and marketing actions, we seek to optimize all the available communication channels so that the project can have the right image in the local, regional, and international markets. Led by a highly qualified team specialized in marketing, communication, design, creativity, advertising, and multimedia, we design the most effective strategy to achieve the desired results. Estrategias De Comunicación Desarrollos Web Análisis de Mercado Publicidad Branding Definición de la Estrategia Posicionamiento a Implementar Relaciones Públicas & Prensa Implementación y Control Diagnóstico de Situación Análisis Estratégico Comercial Plan de Marketing y Promoción Desarrollo de Identidad Corporativa Artes Gráficas Packaging Marketing Directo Communication Strategies Market Analysis Branding Positioning Public Relations & Press Situation Diagnosis Commercial Strategic Analysis Marketing and Promotion Plan Corporate Identity Development Print Packaging Direct Marketing Web Design Advertising Definition of the Strategy to be Implemented Implementation and Control

19 GERENCIAMIENTO DE HOTELES HOTEL MANAGEMENT Malbec Hotels & Resorts Para algunos productos muy especiales, trendy, boutique, luxury, design, signature hotels; diseñamos una experiencia única y diferente en lo que respecta al gerenciamiento de hoteles independientes. Malbec Hotels & Resorts -www. malbechotels.com- está destinado a un muy particular grupo de hoteles cuyo denominador común es la pasión por los detalles, el diseño como estilo de vida, la capacidad por brindar experiencias memorables, la calidad como vocación y la calidez como formación, en un marco que combine la modernidad, la tradición y la innovación que les permita anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Malbec Hotels & Resorts For high end products -trendy, boutique, luxury, design, Signature Hotels- we design a unique and different experience related to independent hotel management. Malbec Hotels & Resorts -www. malbechotels.com is aimed at a very specific hotel group, which common factor is passion for details, design as a lifestyle, ability to provide memorable experiences, quality as vocation, and warmth as a training input, within a framework blending modernity, tradition and innovation that allows you to anticipate to the guests needs. Una característica particular de la región es el desarrollo de proyectos hoteleros que requieren soluciones de gerenciamiento que les ofrezcan o presenten alternativas diferentes. Cada vez más, los clientes buscan soluciones a la medida de sus necesidades. HVS ha desarrollado una amplia gama de servicios para asistir a esos clientes en la operatoria de sus hoteles, ayudándolos a instrumentar una operación que se ajuste a las necesidades del mercado y que pueda alcanzar los objetivos de retribución esperados. Desde soluciones de gerenciamiento completas en base a una retribución basada en una combinación de fees fijos y fees relacionados con la performance de la propiedad, hasta soluciones intermedias en función de las específicas necesidades de nuestros clientes. La tarea de gerenciamiento de un hotel es clave a la hora de asegurar el retorno de inversión esperado. Nuestro esfuerzo se centra en agregar valor y máximo beneficio a los propietarios creando productos que superen las expectativas de sus clientes/consumidores/huéspedes. Nuestro equipo profesional tiene una larga y probada experiencia en la industria, desde pequeños hoteles, hasta grandes propiedades con facilidades de convenciones, pasando por resorts y establecimientos de servicios seleccionados, lo que nos permite adecuarnos perfectamente a las necesidades de cada uno de nuestros clientes y de cada uno de sus proyectos. A distinctive feature of the region is the development of hotel projects that require different management solutions. Clients are increasingly searching for solutions that meet their needs. HVS has developed a wide range of services to assist these clients in hotel management, helping them implement a management method customized to the market needs and capable of meeting the expected compensation goals. From full management solutions, including compensation based on a mix of fixed fees and property performance fee, to workarounds in terms of our clients specific needs. Hotel management is the key when the time to ensure the expected return on investment comes. Our effort is focused on adding value and the maximum benefit to owners, creating products that exceed the client/ consumer/guest s expectations. Our professional team has a long and proven experience in the industry, all the way from small hotels, through large buildings including convention facilities, to resorts and selected service locations, which allow us to smoothly adapt to each client and each project needs.

20 ALGUNOS PROYECTOS Y CLIENTES SOME PROJECTS & CLIENTS ARGENTINA Hilton Buenos Aires Alvear Palace Hotel Palacio Duhau Park Hyatt Buenos Aires St. Regis Buenos Aires Project Hotel Emperador Buenos Aires Hotel Panamericano Buenos Aires Faena Hotel + Universe La Cabaña Restaurant Meliá Recoleta Plaza Boutique Hotel, Buenos Aires Savoy Hotel, Buenos Aires Luxury Boutique Hotel Project, San Telmo Galerías Pacífico Shopping Mall Ritz Carlton Buenos Aires Caesar Park Buenos Aires Luxury Hotel & Residences- Madero Harbour Mixed-Use Project Park Hyatt Mendoza Hotel Panamericano Bariloche El Casco Art Hotel, Patagonia Estancia Bella Vista, Buenos Aires El Aleph - Foster + Partners Select Service Hotel Project, Pilar, Buenos Aires Luxury Resort & Residences Project, Bariloche Estancia Cristina, Patagonia Llao Llao Hotel & Resort Regency Casino, Mendoza Samana Huasi Eco Lodges Project Los Cerros Hotel, El Chaltén, Patagonia Chapelco Golf & Resort Luxury Boutique Hotel Project, Bariloche Luxury Resort Project, Puerto Iguazú Mixed-Use Project, Pilar, Buenos Aires Valle de Uco Golf & Wine Resort Mixed-Use Project Destino Argentina - Concept Design & Start-up Argentina 2010 Plan de Turismo/Tourism Plan Abercrombie and Kent Creaurban Café El Bohio Faena Group First South American Investments Gnvgroup IRSA Orient Express Pilar Golf Radisson Hotels & Resort Ready2invest Repsol YPF Swiss Finance & Property Taurus de Argentina Terroir Capital Turismo Doss Mares Sur Hoteles Pilará Banco Industrial Proyecto de Hoteles Novotel e Ibis Tucumán Ribera Desarrollos S.A. BOLIVIA Proposed Upper-Upscale Hotel Santa Cruz de la Sierra Proposed Branded Hotel Santa Cruz de la Sierra BRAZIL Grand Hyatt São Paulo St. Regis São Paulo Project Buzios Unicornio Hotel Project

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