DIPLOMADO EXPORTACIÓN DE SERVICIO DE INGENIERÍA

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1 DIPLOMADO EXPORTACIÓN DE SERVICIO DE INGENIERÍA Organiza: Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia Invita: Cluster Energía Fecha: Inicio: 26 de agosto de 2013 Fin: 4 de diciembre de 2013 Lugar: Centro de Servicios El Poblado Carrera 44 # 16 sur 170 Intensidad horaria: 108 horas Horario: Lunes y miércoles: 5:00 p.m 9:00 p.m Módulos: 1. Introducción a los servicios 8 horas - Definición y características de los servicios - Importancia de los servicios en el ámbito internacional.

2 - Antecedentes de la OMC y el GATTS - La regulación internacional de los servicios según la Organización Mundial del Comercio, (GATTS) - Importancia del comercio internacional de servicios. - Definición y modalidades de prestación internacional de servicios. - Clasificación de los servicios, Nomenclaturas utilizadas para la clasificación de servicios : OMC; ONU; CIIU; FMI 2. Investigación de mercados de servicios y Análisis de mercado 48 horas - Definición del producto: Modelo de negocio aplicable - Identificación de Servicios potencialmente exportables - Barreras internas al comercio internacional de servicios - Valoración de los recursos existentes - Problemática de la ingeniería en el ámbito mundial - Los servicios asociados a la ingeniería eléctrica en el ámbito del Programa de Transformación Productiva - PTP - Qué es una Investigación de Mercados? - Pasos para planificar la Investigación de Mercados de los servicios de ingeniería. - Matriz de valoración de mercados internacionales - Condiciones específicas de los mercados internacionales - Estudio de caso y taller aplicado a la empresa de acuerdo con las variables del sector de servicios de ingeniería - MATRIZ STEEPV: - Factores sociales y culturales en la negociación y venta de servicios

3 - Factores Económicos - Factores Tecnológicos - Factores Políticos y legales (movimiento de mano de obra) - Propiedad Intelectual y obligaciones generadas por los acuerdos internacionales de comercio - Contratación Internacional - Riesgos emergentes con la exportación de servicios de ingeniería (estratégicos, financieros, cumplimiento y operativo) - Matriz DOFA-Matriz FLOR - Condiciones de futuro para los mercados de servicios: La prospectiva - Estudio de caso y taller aplicado a la empresa de acuerdo con las variables del sector de servicios de ingeniería 3. Estrategias y Modos de Entrada 24 horas - Contextualización - Naturaleza de la estrategia internacional - Modos de entrada utilizados - Alianzas estratégicas y PPP - Agente local - Licencias - Empresa de riesgo compartido (JV) - Empresa de riesgo propio (SV) - Empresa subsidiaria - Oficina de representación, - Proyecto de riesgo compartido - Proyecto de riesgo propio,

4 - Proyecto BOT /capital - Métodos combinados" - Ingreso temporal (proyecto de riesgo compartido, proyecto de propiedad único, y proyecto BOT /capital - Caso mercados emergentes (metodología MSU) - Casos exitosos de empresas colombianas e internacionales - Taller aplicado del tema 4. Mercadeo Internacional de Servicios 12 horas - Producto (servicio) - La oferta exportable se define antes de realizar la investigación de mercados (desarrollada por Carlos Buitrago) - La demanda de los servicios, manejo de las fallas y análisis de reclamos, y garantía del servicio - Posicionamiento del servicio establecimiento de marca y diferenciación - Agregar valor a los servicios - Estrategias de servicio al cliente, cultura de servicio, estudio de satisfacción y gestión de calidad, CRM, Social Media y planes de mejoramiento de servicio, manejo de canales, quejas y reclamos para servicios de ingeniería. - Precio - Fijación precio del servicio, una mirada general - Ubicación, localización del servicio y canales - Promoción y comunicación de los servicios - El programa de comunicaciones - Lineamientos para comunicaciones de servicios

5 - Anuncios publicitarios (tipos de anuncios utilizados en ingeniería) - Ventas personales - Promoción de ventas - Relaciones públicas - Mercadotecnia interna y Endomarketing - Relaciones públicas, posicionamiento, relacionamiento de medios, prensa y manejo de crisis. - Manejo de eventos. - Estrategias internacionales para manejo del producto y de la promoción - Responsabilidad social empresarial - Responsabilidad con los stakeholders. - Estrategias de responsabilidad social empresarial internacional para servicios de ingeniería. - Programas de monitoreo al plan de mercadeo de la empresa - Monitoreo, control y revisión - Planeación estratégica internacional - Taller aplicado a la empresa de acuerdo con casos prácticos de internacionalización de servicios de ingeniería. 5. Técnicas de negociación - 8 horas - Método Harvard de Negociación - Estilos de Negociadores y Negociación Intercultural - Tácticas para negociación de proyectos de ingeniería - Taller aplicado del tema con enfoque en una negociación de servicios de ingeniería (juego de roles).

6 6. Arbitraje internacional y propiedad intelectual. Dirigido a: Gerentes de negocios, comerciales, de negocios internacionales de empresas de ingeniería. Conferencistas: Guillermo Montoya Araujo Ibarra & Asociados Especialista en Administración de Empresas de la Universidad Autónoma de Madrid. - Consultor asociado, especializado de negociaciones internacionales en la empresa Araujo Ibarra & Asociados. - Laboró como Director General de procesos administrativos y operativos en Empleamos SA. - Gerente Regional de Acuerdos Comerciales en representación de los intereses de la región en las rondas de negociación del Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos, proyecto conjunto de la Gobernación de Antioquia, Alcaldía de Medellin, Área Metropolitana, ANDI, Camara de Comercio de Medellín., Gerente ATPDEA, Asistente de Presidencia y Director Comercial de la compañía Incolmotos Yamaha S.A.

7 - Presidente Consejo Directivo del Servicio Colombiano de Subcontratación y Miembro del Comité Coordinador de las Bolsas de Subcontratación Industrial en América Latina. - Delegado por Colombia a la reunión técnica Tripartita Textil Confección Ginebra Suiza Miembro de Delegaciones Colombianas en negociaciones de Acuerdos Bilaterales - Colombia-U.S.A. - Participante en las negociaciones de los acuerdos comerciales de Colombia con Comunidad Andina de Naciones, Mercosur y Grupo de los tres (Venezuela y México). - Director del proyecto Sistema Integrado de Información ANDI, realizado con financiación de Colciencias y rresponsable del programa de perfeccionamiento profesional bajo convenio de la ANDI con la Fundación Carl Duisberg de Alemania durante seis años. Carlos Buitrago ISA Ingeniero Electricista con Maestría en Administración y Formación Avanzada en Gestión de Tecnología y Negocios Internacionales. - Se desempeña como Especialista Planeación y Evaluación del Negocio Transporte de Energía en la compañía INTERCONEXION ELECTRICA S. A. E.S.P. - Laboró como Ingeniero de Diseño en INGETEC S. A.

8 - Fue Ingeniero de Montaje Electromecánico en CONDISA S. A. - Tiene experiencia como docente de pregrado y postgrado en las Universidad Pontificia Bolivariana, Universidad EAFIT, en la Escuela de Ingeniería de Antioquia y Universidad CES. Algunas de sus publicaciones: - Colombia: Una plataforma para la exportación de servicios relacionados con la energía eléctrica. Revista ANDESCO. - El Cluster Energía Eléctrica: una plataforma para la competitividad internacional del sector (coautor). Revista ANDESCO. - Aplicación de dinámica de sistemas en planeación financiera de largo plazo en empresas de transmisión de energía eléctrica (coautor). Revista MUNDO ELÉCTRICO. - Modelo Cuantitativo para el Análisis Competitivo de un Negocio. Documento de apoyo académico Universidad EAFIT. - CIGRÉ 44 SESSION. Application of system dynamics on long term financial planning of power transmission utilities. Paola Escobar XM Profesional en Comunicación y Relaciones Corporativas de la Universidad de Medellín, Especialista en Mercadeo Gerencial de la Universidad de Medellín, Master in Business Administration MBA de la Universidad EAFIT. - Especialista en Comunicaciones y Relaciones Corporativas, XM Compañía de Expertos en Mercados ISA.

9 - Directora de servicios en VP Asociados Creatividad - Corporate, Interventora Comunicaciones en la Universidad de Antioquia - Centro de Estudios de Opinión, actualmente es la Especialista en Comunicaciones y Relaciones Corporativas del XM Compañía de Expertos en Mercados ISA - Docente universitaria, consultora y conferencista de comunicaciones de la universidad de Medellín. - Ha realizado publicaciones para el programa restaurantes Escolares del Municipio de Medellín Oscar Morantes - Ernst & Young Ingeniero MBA especialista en Mercadeo, cuenta con más de 5 años de experiencia como profesional de análisis de mercadeo para servicios de ingeniería con énfasis en: - Actualmente se desempeña en la compañía Ernst & Young en el cargo de Senior II Advisory Services. - Implementación de estrategias para posicionamiento de servicios a nivel local e internacional. - Administración de costos versus presupuestos para impulsar servicios comparativos. - Participación en la estructuración de diferentes proyectos con base en PMI como propuestas de servicios para grandes clientes.

10 - Elaboración de propuestas de servicios articuladas con la cadena de valor de cliente y/o potenciales socios de servicios de consultoría ó asesoría. - Modelado de procesos con base en la optimización de costos para recursos económicos y medioambientales para propuestas de servicios. - El Ingeniero Oscar Morantes está relacionado con el mercadeo de servicios de importantes empresas como: Grupo Argos, ISA, Isagen, Ecopetrol; Productos Familia, Protección entre otras. Luis Fernando Gonzalez Alviar - Centerex Magister en Administración, Especialista en International Trade and Commerce e Ingeniero de Producción, con experiencia obtenida desde el campo de la ingeniería de operaciones a nivel nacional, hasta la gestión logística y comercial a nivel internacional. - Actualmente se desempeña como Gerente de la empresa Centerex. - Ingeniero de Métodos y Equipos y Analista de Seguridad Industrial en Intercolor. - Coordinador de Planeación, Compras y Exportación y Coordinador de Ingeniería en Basf Química Colombiana S.A. - Director de Logística en Euroceramica S.A. - Coordinador Proyecto Outsourcing Abastecimiento en la Compañía Americana de Multiservicios.

11 - Docente de cátedra en materias de Negocios Internacionales y Logística en EAFIT y Universidad de Medellín. - Representante del grupo del Magister ante la Dirección Académica de la Universidad y Miembro fundador y de Junta Capítulo Cerrejón de la Asociación de Ingenieros ACIEM. Andrés Molina - Hospital San Vicente de Paúl Rionegro Negociador Internacional, Magister en Dirección Comercial y Marketing. Con gran experiencia en apertura de mercados internacionales y en dirección de mercadeo y ventas en empresas de diferentes industrias como consumo masivo, tecnología y servicios de salud. - Actualmente se desempeña como Director Comercial del Hospital San Vicente de Paúl Rionegro. - Gerente de Negocios Internacionales en Alquería Productos Naturales de la Sabana S.A. - Gerente de Mercadeo Internacional de Incontinencia en Productos Familia Sancela S.A. - Coordinador de Compras y Ventas Internacionales Commodities en Siemens AG. - Ejecutivo de Ventas Internacionales en Bon Bril Corp. Docente de Especialización en Gerencia de Mercados Globales en la Escuela de Ingeniería de Antioquia, Administración de Negocios Internacionales en la Universidad de la Sabana y Negocios Internacionales

12 en la Universidad EAFIT. También ha dictado Conferencias y Seminarios como: - Herramientas para el manejo de las relaciones interculturales. - Implicaciones de la diversidad cultural para el Merchandising. - Comportamiento del consumidor de estratos bajos: capacidad de pago o cultura?. - Manejo de la enfermedad, el dolor y la muerte con pacientes de diferentes culturas. - Comunicación intercultural. - Negociación intercultural. - Penetración de marcados internacionales. - El negociador multicultural. Jose Antonio Romero Bracho Abogado, Especialista en Régimen Jurídico, Financiero y Contable de la universidad de los Andes. - Actualmente se desempeña como Abogado de la compañía Araújo Ibarra & Asociados S.A. - Socio Consultor de la empresa Romero, Oviedo y Consultores Ltda.

13 - Se desempeñó como Asesor jurídico en el Ministerio de Justicia Fonprenor. - Fue Abogado Asociado de Araújo, Ibarra & Asociados S.A. - Profesor de tributos al comercio exterior en el postgrado de gestión tributaria de la Universidad Libre de Colombia, docente de cátedra de comercio exterior de la Universidad Javeriana, postgrados de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Javeriana y de Forum de la Universidad de la Sabana; profesor de tributación internacional en la Universidad Jorge Tadeo Lozano y de derecho económico internacional en la Maestría de derecho económico de la Universidad Javeriana. Docente de la especialización en Administración de EAFIT y consultor en planeación de operaciones de inversión en aspectos tributarios y de comercio exterior (Aduanas, aranceles, cambios internacionales, integración). Valor de la inversión: El valor general del evento es de $ (este valor no incluye IVA). Realice el pago a través de cualquier de las siguientes opciones: Descuentos: - 10% Afiliados. - 5% Renovados a la fecha de pago. - 5% adicional pagando antes del 15 de agosto de 2013 Proceso de inscripción y pago:

14 Ingrese a y acceda al servicio Formación Empresarial, allí encontrará el aplicativo de inscripción a eventos de formación empresarial. Realice el pago con tarjeta débito o crédito, a través de internet o imprima la liquidación y pague en cualquiera de las sedes de la Cámara. Informes e inscripciones: Contacto: Geny Buitrago Teléfono: Correo electrónico: geny.buitrago@camaramedellin.com.co