CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA EN LA PLANIFICACIÓN, DEFINICIÓN, Y PUESTA EN MARCHA DE NUEVOS SERVICIOS RELACIONADOS CON PROGRAMAS CON RELACIÓN A LA PLATAFORMA INTEGRADA VIRTUAL CAMERAL (EXPEDIENTE Nº 100/2013) ÍNDICE CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN 1. OBJETO 2. DURACIÓN CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 3. REQUISTOS TÉCNICOS 4. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA 5. EQUIPO DE TRABAJO CAPÍTULO III. CUESTIONES ADICIONALES 6. CONTROL Y SEGUIMIENTO 7. ESTRUCTURA DE LAS PROPUESTAS PRESENTADAS 8. GARANTÍA 1

2 CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN. 1. OBJETO El bjet del presente prcedimient cnvcad pr el Cnsej Superir de Cámaras es permitir la selección de la empresa que prestará ls servicis definids en el presente Plieg, de acuerd cn ls términs recgids en el Plieg de Cláusulas Particulares. La clabración entre ambas entidades se realizará en la mdalidad de asistencia técnica, fijándse pr el Cnsej Superir de Cámaras el alcance de ls trabajs y planificación glbal prevista, siend el Prveedr, respnsable de la ejecución de ls misms durante la duración del cntrat. De acuerd cn l anterir, el presente Plieg tiene pr bjet definir ls requerimients técnics mínims de las prestacines que el prveedr cntratad deberá pner a dispsición del Cnsej. 2. DURACIÓN El cntrat tendrá un plaz de ejecución de seis meses (6) a cntar desde el día siguiente al de la firma del dcument en que se frmalice el mism. 2

3 CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 3. REQUISITOS TÉCNICOS 3.1 LOS SERVICIOS QUE LA EMPRESA LICITADORA DEBERÁ PRESTAR SON Cnsultría funcinal y tecnlógica para la implantación de nuevs servicis relacinads cn Prgramas Cnsultría, asesramient y crdinación para las fases de planificación, diseñ, cnstrucción e implantación de ls pryects tecnlógics necesaris, cnvirtiend así ls requerimients de ls Prgramas ejecutads pr las Cámaras de Cmerci y su Cnsej Superir en accines de prcess y tecnlgía que permitan el cumplimient efectiv de ls bjetivs definids en cada Prgrama Actividades de cnsultría relacinadas cn la evlución de la Platafrma Tecnlógica Cameral desde una perspectiva glbal que garantice que las decisines que se adpten estén perfectamente alineadas y sean cherentes cn ls bjetivs del pryect y el cnjunt de iniciativas ya en marcha. Realización de estudis e infrmes de recmendacines relacinadas cn aspects tales cm la revisión de la adpción de estándares y estudi de aplicación de nuevs estándares, valración del impact de actualizacines de prducts sftware base, estudi de cnvergencia de tecnlgías de prtales (Extranets e Intranets) y BPM, identificación de nuevas herramientas para su integración en la infraestructura existente, Gestión crdinada de ls subpryects tecnlógics Planificación Clabración en la planificación y elabración del plan de pryect de ls subpryects (calendari, metdlgía de trabaj, relación de entregables) que actualmente se encuentran en marcha, y de ls que se inicien durante la vigencia del cntrat, cm parte del prces de cnslidación y crecimient de la Platafrma Tecnlógica Cameral Diseñ y cnstrucción Participación en la fase de diseñ de la slución funcinal y tecnlógica de cada pryect prestand especial atención a la interperabilidad y dependencias existentes entre tds ells Crdinación, a nivel funcinal y tecnlógic, tant de ls prveedres seleccinads para su clabración en las diferentes iniciativas, cm de ls distints actres de la Red Cameral (cámaras y punts de atención, unidades del CSC, usuaris clave) invlucrads en cada pryect Crdinación de las actividades de ls diferentes pryects 3

4 Implantación y sprte pst-implantación. Crdinación de las distintas partes implicadas en la fase de puesta en marcha de las iniciativas tecnlógicas que se describen más adelante. Establecimient de ls mecanisms que aseguren el crrect traspas de ls prducts, aplicacines y demás elements que se vayan incrprand a la Platafrma Tecnlógica Cameral pr parte de ls distints prveedres a ls respnsables del Cnsej Superir de Cámaras, de manera que se faciliten las psterires tareas de administración y peración de dichs prducts. Definición de ls niveles de servici bjetivs de ls distints cmpnentes de la expltación y seguimient de ls misms Definición e implantación de ls mecanisms que aseguren el traspas efectiv de cncimient desde ls prveedres al persnal del CSC invlucrad en la administración y gestión de ls sistemas y aplicacines Definición del mdel de prestación de servicis y clabración en la gestión de ls prveedres tecnlógics y fabricantes Prpuesta de mejras relativas a la expltación a la arquitectura tecnlógica Definición de estándares desde el punt de vista de la infraestructura y del sftware base Cntrl y Seguimient Seguimient del prgres de ls diferentes pryects a implantar sbre la Platafrma Tecnlógica Cameral, cn el fin de identificar variacines sbre el alcance, el calendari, ls cstes, la calidad, etc., de manera que puedan tmar las medidas crrectivas necesarias para cumplir cn ls bjetivs fijads, según las diferentes metdlgías estándares de gestión de pryects tecnlógics Aseguramient de la cherencia entre las planificacines de ls diferentes pryects infrmes de seguimient, planificación y asistencia a reunines de seguimient,revisión de estimacines pr parte de ls prveedres Gestión del alcance, de ls requerimients y del cntrl de cambis de ls diferentes pryects Definición de indicadres clave de seguimient y cuadr de mand del pryect glbal cntempland las diferentes fases y áreas de actividad, incluid el centr de atención a usuaris Seguimient estadístic del us de la Platafrma Cntrl de la calidad de cada pryect particular Metdlgía y prcedimients Desarrll de la metdlgía y prcedimients necesaris para la implantación y peración en ls diferentes ámbits de ls pryects 4

5 Gestión del Cambi y dinamización de manera crdinada de ls diferentes subpryects Supervisión y crdinación de ls planes de frmación funcinal y técnica Definición y clabración en la ejecución del plan de gestión del cambi glbal que tenga en cuenta ls diferentes pryects a implantar sbre la Platafrma Tecnlógica Cameral Definición y clabración en la ejecución de planes de gestión del cambi específics cuand crrespnda Definición y clabración en la ejecución del plan de cmunicación, difusión y dinamización glbal a l larg del pryect Definición y clabración en la ejecución de planes de cmunicación, difusión y dinamización específics cuand crrespnda Transferencia de cncimient. Definición de un Plan de Trasferencia cn descripción de actuacines sbre el traslad de cncimient, tareas y perativa, frmación técnica y demás actividades necesarias para que el Cnsej Superir de Cámaras pueda cntinuar en el futur cn las actividades relativas a este prcedimient. Centr de Atención a Usuaris. Recepción de peticines pr parte de ls distints actres invlucrads, entre trs: respnsables del Cnsej Superir de Cámaras, usuaris finales de las aplicacines y Cámaras de Cmerci, y, en su cas, redirección a ls punts de sprte adecuads, entre trs: prveedres de ls aplicativs, respnsables funcinales del Cnsej y Cámaras así cm Áreas de Sistemas. Punt central de infrmación, asistencia y gestión de incidencias y peticines Centr de Atención a Usuaris de primer nivel Registr de incidencias y peticines y su estad de reslución Prpuesta de accines preventivas y planificadas encaminadas a mitigar la necesidad de accines crrectivas Prpuestas de mejra en relación a las aplicacines y ls sistema que las sprtan Seguimient del cumplimient de ls acuerds de mantenimient de ls aplicativs Desarrll y mantenimient de ls prcedimients de peración del CAU Se requerirá a la empresa licitadra, de frma que se facilite el análisis y cmparativa de las prpuestas presentadas, que defina claramente: La metdlgía y entregables a generar La relación cncreta de actividades que prpne realizar Ls medis puests a dispsición para la realización de dichas actividades La cnfiguración del equip de trabaj prpuest y dedicacines 5

6 Para el cas en que el Cnsej decida la rescisión de ls servicis cntratads, pudiend ésts ser parciales ttales, el adjudicatari deberá incluir en su prpuesta una plan y descripción de actuacines relacinadas cn la transferencia del cncimient para en su cas ejecutar este Plan. La cmpsición del equip de trabaj necesari y las tareas cncretas a realizar vendrán determinadas pr las iniciativas previstas que se desarrllen en cada ámbit tempral del Pryect de desarrll e implantación de la Platafrma Integrada Virtual tecnlógica Cameral y que se describen a cntinuación. 3.2 INICIATIVAS PREVISTAS EN EL AÑO 2013 Se detallan seguidamente las iniciativas que está previst desarrllar durante el añ N bstante el númer de estas irá aumentand durante la prestación del servici. Red Scial Crprativa. Se persigue dtar a la Red Cameral de un sistema cn capacidades sciales, de manera que mejre la prductividad, la gestión del cncimient, y la eficiencia glbal en la gestión de ls Prgramas. Ls bjetivs específics enmarcads en esta línea de actividad, de cara a lgrar una mejr ejecución y seguimient de ls Prgramas, sn: Mejrar el mdel de relación y ls prcess de cmunicación cn y entre las Cámaras de Cmerci Reducir cstes y mejrar la prductividad de ls miembrs de la Red Cameral Ptenciar el trabaj clabrativ, la difusión, la cmpartición de infrmación y la gestión del cncimient en un entrn integrad Fmentar las relacines infrmales, a través de herramientas de redes sciales, rmpiend así el mdel de relación basad en dependencias jerárquicas Dichs bjetivs se sprtarán sbre la Intranet de Cámaras existente en la actualidad implementada sbre tecnlgía Liferay Cmmunity Editin y Alfresc Enterprise Editin 3.3 Prestación telemática de servicis asciads a Prgramas. Cnsiste en implantar sbre una herramienta de tramitación telemática ls prcess de prestación de servicis asciads a distints Prgramas. Ls bjetivs perseguids sn: Mejrar el seguimient de la prestación de servicis asciads a Prgramas Prprcinar servicis a las empresas de manera electrónica, de manera que se facilite y agilice dicha prestación Dispner de una Base de Dats centralizada de la ejecución de ls 6

7 Prgramas, cn el fin de: Cncer en cada mment en qué punt se está en cada servici, de md que se mejre la eficiencia en la prestación y pr tant la eficiencia glbal de ls Prgramas. Mejrar la difusión de la infrmación relativa a la ejecución de ls Prgramas Inicialmente se prevé implementar ls flujs de prestación de servici relativs a ls Prgramas: Prgrama de cnsultría en internacinalización Otrs servicis asciads a Prgramas en ejecución La implantación de ls servicis cnsiste en el análisis, diseñ (mdelad de ls flujs), cnstrucción y despliegue de ls flujs de trabaj identificads en cada cas particular. Dichs flujs de trabaj se sprtaran sbre una platafrma basada en BPM integrad cn herramientas de firma electrónica, registr electrónic, repsitri dcumental y sistemas externs (integración a través de servicis Web). Gestión del Cambi y dinamización de la Platafrma Tecnlógica Cameral. Su bjetiv es realizar la gestión del cambi y fmentar la utilización de ls sistemas que frman parte de la Platafrma Tecnlógica Cameral, prestand especial atención a la Red Scial Crprativa y a la prestación telemática de servicis, pr parte de ls miembrs de la Red Cameral. Para ell, se realizarán labres de planificación y ejecución de la gestión del cambi, dinamización, frmación, gestión de cntenids, etc., tdas ellas enfcadas a fmentar el trabaj clabrativ nline entre ls miembrs de la Red así cm la eficiencia en la prestación de servicis y ejecución de ls Prgramas. 4. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA El adjudicatari generará la dcumentación e infrmación, tant en frmat papel cm en sprte electrónic, necesaria y suficiente para la adecuada ejecución de cada un de ls capítuls anterirmente indicads. En cncret en relación cn el alcance del presente pryect, ls siguientes: Plan directr del pryect glbal Cuadr de mand glbal del pryect glbal y específics para cada subpryect Infrmes técnics sbre prducts tecnlógics Matrices de valración de prducts y servicis tecnlógics Actas de reunión Infrmes de seguimient 7

8 Dcuments de identificación y cntrl de riesgs Crngramas: planificación de tareas y grad de cnsecución Prcedimients, metdlgías y plan de calidad. Cntrl de versines y dcumentación Acuerds de nivel de servici Plan de Gestión del Cambi Prcedimients del Centr de Atención a Usuaris Inventariad y reprte de incidencias y peticines Estadísticas de us de la Platafrma 5. EQUIPO DE TRABAJO El ferente deberá prpner un equip de trabaj para que el pryect se cumpla en sus bjetivs y en las fechas prgramadas. En ls términs expresads en el Plieg de cláusulas particulares, el licitadr deberá demstrar que el equip de trabaj asignad reúna ls requisits mínims de slvencia técnica exigids. Si durante la ejecución del cntrat la empresa adjudicataria tuviese necesidad de cambiar algun de ls medis persnales prpuests en la ferta, l pdrá hacer previa infrmación al Cnsej Superir de Cámaras y cn el acuerd de éste, sin que ell supnga menscab en la calidad de ls trabajs de las fechas cmprmetidas. El Cnsej Superir de Cámaras se reserva el derech a slicitar la sustitución de algun de tds ls miembrs del equip cuand exista razón justificada para ell. Dicha petición deberá ser indefectiblemente atendida pr la empresa prestataria del servici. El citad persnal dependerá exclusivamente de la empresa adjudicataria, y pr tant ésta tendrá tds ls derechs y deberes inherentes a su calidad de empresa, debiend cumplir las dispsicines vigentes en materia Labral, de Seguridad Scial y de Seguridad y Salud, sin que en ningún cas pueda alegarse, pr dich persnal, derech algun en relación cn el Cnsej Superir de Cámaras, ni exigirse a éste respnsabilidades cm cnsecuencia de las bligacines existentes entre la empresa adjudicataria y sus empleads. Ls diferentes perfiles establecids para la ejecución del bjet del cntrat en relación cn esta línea de actividad y sus requerimients asciads, sn ls mstrads seguidamente: Perfil tecnlógic especializad en la dirección de pryects tecnlógics y cn una experiencia de más de tres añs, cn rientación a entrns Web. Perfiles cn experiencia demstrable en Prcess y Gestión del Cambi, cn capacidades de interlcución a diverss niveles rganizativs, cncimient funcinal de platafrmas sciales, de gestión de cntenids y clabrativas cn rientación a entrns Web (Intranets, Extranets, Pryects de integración) y tecnlgía BPM 8

9 Perfiles cmplementaris, cn experiencia en el área de la cnsultría tecnlógica, para la prestación de trabajs a realizar según las demandas del pryect, cnsultres tecnlógics, experts en diferentes áreas de las TIC, cm pr ejempl experts en tecnlgía ERP, en administración electrónica, platafrmas de cmerci electrónic Las mdificacines en el equip de trabaj pueden prducirse tant en relación al númer de cmpnentes del mism, según perfiles identificads, cm en relación al prcentaje de dedicación de cada un de ls miembrs del equip. Es decir, en l referente a ls cnsultres funcinales y técnics y persnal de apy, el Cnsej Superir de Cámaras dispndrá de la flexibilidad necesaria en el us de ls perfiles y el cnsum de recurss, de manera adecuada a ls trabajs que sea necesari llevar a cab en cada mment. CAPÍTULO III. CUESTIONES ADICIONALES 6. CONTROL Y SEGUIMIENTO Para la supervisión de la marcha del pryect pr el Cnsej Superir de Cámaras -el cual pdrá establecer las instruccines y rientacines que estime pertinentes para la crrecta realización del bjet del cntrat-, se cnvcarán cuantas reunines de seguimient sean necesarias para su crrect desarrll. 7. ESTRUCTURA DE LAS PROPUESTAS PRESENTADAS La prpuesta técnica tendrá que ajustarse necesariamente al siguiente esquema: RESUMEN EJECUTIVO Descripción del enfque del pryect, punts más representativs de la slución prpuesta, valr añadid que prprcina y elements diferenciadres. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS TRABAJOS A DESARROLLAR Cntenid detallad de la prpuesta de prestación del servici adaptad a las prescripcines incluidas en el punt 3º del presente dcument incluyend la relación de las actividades que se pretenden llevar a cab, así cm medis prpuests para la ejecución de las mismas. PLAN DE PROYECTO Metdlgía. Descripción del métd de trabaj prpuest para la mejr 9

10 prestación del servici incluyend, cm mínim: peración en la gestión de pryects, gestión del cambi y plan de calidad. También se presentará una relación de entregables, incluyend una descripción del cntenid de ls misms y una matriz plan de calidad-entregables. Equip de trabaj. Organización del pryect, perfiles asignads, respnsabilidades y tareas. Cuantificación de ls recurss asignads al pryect en númer de hras y % de participación. Asignación de ls recurss pr fases y tareas, así cm el númer de hras ttales del pryect. Crngrama de trabaj. Prpuesta tentativa del ritm de trabaj incluyend, cm mínim: fases, tareas y subtareas, duración de cada fase, tarea y subtarea, hits relevantes y entregables, dependencias entre tareas, matriz tareasentregables. PLAN DE TRANSFERENCIA. Descripción del alcance del Plan de transferencia de cncimient prpuest: cmprmiss, tareas, perativa, frmación técnica INFORMACIÓN ADICIONAL Incluyend tda aquella infrmación que la empresa fertante cnsidere de especial interés relevancia y que n haya sid incluida en ls punts anterires. El númer máxim de flis admitid para el glbal de la prpuesta es de 70 impress a una sla cara en tamañ A4. 8. GARANTÍA Se establece un perid mínim de garantía sbre ls prducts desarrllads de 6 meses a partir de la fecha de la recepción y aceptación de ls misms pr parte del CSC. Durante dich perid el adjudicatari realizará tds aquells cambis necesaris para slventar las deficiencias existentes en ls prducts y dcumentación entregads que le sean imputables. La empresa fertante deberá detallar el prcedimient de reprte de incidencias así cm la metdlgía para el tratamient de las mismas hasta su reslución. 10