Referencia rápida de Avaya 9601 IP Deskphone SIP

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1 Referencia rápida de Avaya 9601 IP Deskphone SIP Desplazamiento y navegación Versión 7.0 Edición 1 Agosto de 2015 Al navegar por las opciones y funciones en la pantalla del teléfono, use las flechas de navegación para desplazarse y los botones para seleccionar líneas u opciones. Utilice las flechas de navegación arriba y abajo para subir o bajar por las listas; si mantiene pulsada cualquier flecha durante unos segundos, se desplazará rápidamente. Utilice las flechas de navegación izquierda y derecha para desplazarse entre la pantalla Teléfono y la lista Funciones, entre la lista Funciones y la lista Números de sistema, o para mover el cursor hacia la derecha o izquierda al ingresar texto. Utilice la tecla Mostrar más para desplazarse por la línea seleccionada cuando aparece el símbolo de chevrones dobles ( >> ) en la pantalla. Cuando se desplaza a una línea en la pantalla, se selecciona esa línea. Las etiquetas de las teclas programables cambiarán de acuerdo a las opciones disponibles para la línea seleccionada. El botón OK es un acceso directo para la acción predeterminada. Por ejemplo, al seleccionar una entrada en la lista de contactos, si presiona el botón OK se realizará una llamada a esa persona. También puede seleccionar una línea o función sin desplazarse, pulsando el botón de línea correspondiente. Acerca de los iconos Los íconos de la tabla siguiente indican el estado de una llamada, las opciones de navegación o el estado de un contacto de cuya presencia se está realizando el seguimiento. Llamada perdida; no se respondió una llamada o se remitió al correo de voz. La llamada entrante está dando una alerta. La llamada está activa. La llamada está retenida. Sus llamadas están siendo remitidas. La conferencia está activa. La conferencia está retenida. Utilice la tecla Mostrar más para ver más información sobre la línea seleccionada. La llamada en curso está silenciada. El volumen del timbre está desactivado debido a que se pulsó - en el botón Volumen hasta desactivar el volumen. Para restablecer el volumen, presione + en el botón Volumen. Este icono de presencia indica que el teléfono de este contacto está ocupado y tiene activa la función Enviar todas las llamadas. Consulte el tópico Íconos de presencia para obtener más información. Este icono también señala que una función no está disponible en este punto de una Indica que el deskphone no está conectado al Session Manager y que está funcionando en modo de "conmutación por error". Puede que algunas funciones no estén disponibles o que no se ejecuten correctamente. Este ícono también indica que está en modo no AST. Para obtener más información sobre la conmutación por error, consulte el tópico Acceso limitado durante la conmutación por error. Indica que la llamada utiliza un códec de banda ancha para lograr una llamada de voz de buena calidad. Indica un bajo rendimiento de red o la presencia de problemas en la red local que podrían provocar una calidad de llamada inferior. Indica que el usuario habilitó la función LNCC. La función LNCC cambia el deskphone con Varias líneas de llamada a uno con Línea de llamada única. Indica la función de llamada extendida. La función de llamada extendida le permite transferir una llamada del deskphone a su teléfono celular. Indica que la llamada de un extremo a otro es segura. Indica que el agente SLA Mon ha tomado el control del deskphone. Indica que la llamada está siendo grabada por SLA Mon. Indica el estado del repique del botón de equipo. Los iconos de presencia aparecen cuando configura la persona cuya presencia desea rastrear como contacto e introduce un identificador (número de teléfono o URI) para esa persona. s de historial de llamadas Estos iconos indican los tipos de llamadas. Nombre Llamada perdida Llamada contestada Llamada saliente Llamada en puente Indica que no atendió la llamada o que la llamada se reenvió a su correo de voz. Indica que atendió la Indica que ha realizado la Indica el número de llamadas en puente. 1

2 s de presencia Los siguientes iconos indican el estado de presencia de un contacto. Nombre Disponible En una llamada Ocupado Ausente No molestar(dnd) Fuera de oficina/ Desconectado Desconocido disponible y puede establecer una comunicación. en una ocupado. ausente del deskphone. El usuario no desea entablar comunicaciones. Fuera de oficina: El usuario no se encuentra en la oficina. Desconectado: El usuario no desea mostrarse visible. Se desconoce el estado de presencia del usuario o el deskphone no está registrado. Puede visualizar los iconos de presencia solo si la función de rastreo de presencia está configurada en su teléfono de escritorio. Menú Avaya Puede usar el Menú Avaya para ajustar y personalizar las opciones y ajustes de su deskphone, acceder a otras aplicaciones basadas en la Web, obtener información acerca de los ajustes de su teléfono y de la red y desconectarse. Cuando presiona Menú Avaya, puede visualizar uno de los siguientes menús, dependiendo de la forma en que el administrador haya configurado el sistema y de las aplicaciones a su disposición: Los menús y los submenús que aparecen dependen de cómo el administrador haya configurado su extensión. Es posible que algunos menús o submenús no estén disponibles. Comuníquese con el administrador del sistema si tiene alguna pregunta. Opciones y ajustes Mi presencia Navegador Información de red Acerca de Avaya Cer Ses Opciones y ajustes le permite cambiar los ajustes de las llamadas, personalizar las etiquetas de los botones, ajustar el brillo y el contraste, seleccionar su patrón de timbre, configurar favoritos, asignar entradas de marcación rápida y mucho más. Mi presencia le permite cambiar su estado de presencia a Disponible, Ocupado, No molestar, Fuera de la oficina o Desconectado. También puede establecer la selección a automático. Navegador contiene aplicaciones adicionales basadas en la Web. Si el administrador no configuró la opción del navegador para su deskphone, su deskphone no muestra la opción del navegador. Información de red tiene un submenú con diversas opciones de visualización: Parámetros de audio, Parámetros de RTCP- -XR, Parámetros de IP (Protocolo de Internet), Calidad de servicio, Interfaces, Parámetros 802.1X, Varios y Diagnóstico. Es posible que el administrador le solicite usar esta opción para verificar una determinada configuración del teléfono o de red para investigar problemas. Acerca de Avaya proporciona el número de versión del software de su teléfono. Cer Ses le permite cerrar la sesión del teléfono, para proteger la configuración o permitir el inicio de sesión de otro usuario. Acerca de la contestación y realización de llamadas Contestar una llamada Cuando recibe una llamada entrante, el teléfono selecciona la llamada entrante de forma automática. Sin embargo, si ya está atendiendo una llamada o si recibe más de una llamada entrante al mismo tiempo, es posible que deba seleccionar la llamada que desea responder de forma manual. Si no tiene habilitada la opción Ir a Pant. teléf al sonar, debe pulsar Teléfono para elegir una línea o ver las opciones de Si no tiene activada la opción Ir a pant. teléf al sonar y si el teléfono no muestra la pantalla Teléfono, las llamadas entrantes aparecen en la línea superior de la pantalla. Puede presionar el botón de línea (LED) correspondiente para responder la Conteste las llamadas entrantes de una de las siguientes maneras: Si no está atendiendo otra llamada, levante el auricular, o presione Altavoz, OK o Contes. para contestar la llamada utilizando el altavoz, o presione Audífonos para contestar utilizando audífonos. Si está atendiendo otra llamada, desde la pantalla Teléfono, desplácese hasta la línea que contiene la llamada entrante y presione Contes. o bien OK. El teléfono de escritorio responde automáticamente la llamada entrante y retiene la anterior. Si está atendiendo otra llamada y el teléfono de escritorio no muestra automáticamente la llamada entrante, desde la pantalla Teléfono, desplácese hacia la línea que contiene la llamada entrante y presione Contes. o bien OK. Si está atendiendo otra llamada y el teléfono muestra automáticamente la llamada entrante, puede presionar Contes. para retener automáticamente la primera llamada al contestar la nueva También puede presionar Ignorar para desconectar automáticamente la primera llamada al contestar la nueva Para mostrar automáticamente la pantalla Teléfono cuando recibe una llamada entrante, configure la opción Pant. teléf al sonar en Sí. Para mostrar automáticamente la pantalla Teléfono cuando recibe una llamada entrante, configure la opción Pant. teléf al sonar en Sí. Para obtener más 2

3 información, consulte Visualización de la pantalla Teléfono al recibir una Hacer una llamada Si no está atendiendo una llamada, marque el número al que desea llamar. Use la pantalla Teléfono para ver y gestionar las llamadas. Presione Teléfono para ver la pantalla principal Teléfono. Cuando el teléfono muestre la pantalla Teléfono, presione Teléfono para moverse a la parte superior de la lista de línea de 1. Levante el auricular o presione Altavoz o Audífonos (si está disponible) o un botón de línea para una línea disponible. 2. Marque el número al que desea llamar. Realizar llamadas con la marcación editable Asegúrese de que la función Editar marcado esté activada en su deskphone. Para configurar editar marcado, consulte Configuración de opciones de marcación. Al utilizar la función Editar marcado, puede editar el número antes de marcarlo con la tecla programable Retr. Con las teclas programables, puede cambiar el formato de los números o caracteres, o retroceder para "editar" el número antes de marcarlo. Con la tecla programable Retr, puede editar el número antes de marcarlo. 1. En la pantalla Teléfono, ingrese el número al que desea llamar. 2. Para editar el número, presione Retr para borrar el carácter anterior, un carácter a la vez. Para cambiar el formato de carácter, presione la tecla programable Más > Presione Llamar o bien OK. Retener una llamada 1. Presione Teléfono para ver la pantalla principal Teléfono, si es necesario. 2. Si no está activo en la línea que desea retener, seleccione esa línea. 3. Presione Retener. Es posible que el teléfono muestre un temporizador de espera cuando retiene una Para obtener más información, consulte Configuración de temporizadores de 4. Presione Reanudar o el botón de línea de la llamada retenida para recuperar la Es posible que el administrador del sistema haya administrado la función Recordatorio de retención, lo que le alerta de manera visual y con un timbre de prioridad para recordarle una llamada retenida después de un determinado período. Transferir una llamada 1. Si la llamada que se va a transferir aún no aparece resaltada, en la pantalla Teléfono seleccione la línea de llamada en la que aparece la 2. Presione Transfer. 3. Marque el número si lo conoce o bien llame a la persona desde la lista de contactos o desde lista de historial. 4. Si su administrador configuró las transferencias desatendidas en su teléfono de escritorio, puede colgar sin anunciar la De lo contrario, presione Complet. o OK. Es posible que el teléfono de escritorio reciba transferencias no respondidas como transferencias de recordatorio. En este caso, escuchará un timbre de prioridad que es diferente a un tono de timbre habitual y verá el mensaje visualizado Return junto a la Activación de reenvío de llamadas Emplee esta tarea para reenviar las llamadas a un número específico. 1. Acceda a la pantalla Funciones. 2. Presione Seleccionar o el botón de la línea correspondiente. 3. Ingrese el número de destino al que desea reenviar sus llamadas. 4. Presione Entrar. Después de ingresar el número de reenvío escuchará un tono de confirmación. Uso de la función conferencia Puede usar las llamadas en conferencia para hablar con personas en distintas ubicaciones en la misma Es posible que haya disponibles otras opciones de conferencia a través de Conferencia Encuéntrame Ampliada. Para obtener más información sobre esta función, comuníquese con su administrador. Agregar una persona a una llamada activa Emplee esta tarea para configurar una llamada en conferencia y agregar participantes a ella. Debe estar en una 2. Presione Conf. La llamada activa se pone en espera. 3. Marque el número de teléfono, o llame a la persona desde la lista de contactos o desde la lista Historial. 4. Presione Unir cuando la persona responda la 5. Para agregar otra persona, presione Agregar y repita los pasos 3 y 4. Unión de dos llamadas activas 1. Desde la pantalla Teléfono, establezca una 2. Vaya a la línea inactiva para establecer una segunda La primera llamada pasa a estar en espera. 3. En la línea de la segunda llamada, presione la tecla Conf. 4. Seleccione la línea de la primera 5. Presione la tecla Unir. Agregar a una persona en retención a una llamada en conferencia Emplee esta tarea para agregar una persona que haya puesto en retención en una llamada en conferencia. 2. Presione Conf para establecer una conferencia, o Agregar si ya está en una conferencia. La llamada activa se pone en espera. 3. Seleccione la llamada en retención que desea agregar a la conferencia. 4. Presione Reanudar para sacar la llamada de retención. 5. Presione Unir para agregar a la persona a la llamada en conferencia. Desconectar a una persona de una llamada en conferencia Esta función no está disponible en todos los sistemas. 2. Presione Detalles. 3. Seleccione a la persona que desea desconectar. 4. Presione Descon. Acerca de Funciones Este tema describe las funciones del teléfono de escritorio. Es posible que su administrador haya configurado su teléfono de escritorio con las funciones y las líneas de llamadas en una 3

4 pantalla. Puede usar las funciones Enviar todas las llamadas y Reenvío de llamadas para reenviar sus llamadas entrantes a otros números. Cuando activa el EC500, puede reenviar llamadas de su teléfono de escritorio a su teléfono móvil. En la pantalla Funciones pueden estar disponibles otras funciones como Estacionar llamadas, Capturar llamada extendida y Transferir a correo de voz. Las funciones disponibles dependen de lo que el administrador haya asignado al teléfono. También puede activar estas funciones usando el Código de acceso a función (FAC). Si activa o desactiva una función empleando FAC y el correspondiente botón de función no se administra desde el deskphone, quizás no reciba la indicación de la función de activación o desactivación. Además de la pantalla Funciones, su administrador también puede proporcionar funciones seleccionadas en las teclas programables de la pantalla de línea de llamada (Teléfono). Para obtener más información acerca de qué funciones y opciones están disponibles para su extensión, comuníquese con su administrador. Acceso a la pantalla Funciones Emplee esta tarea para acceder a la pantalla Funciones. La opción en la pantalla Funciones muestra uno de los siguientes iconos: El ícono El ícono El ícono : indica que la función está disponible. : indica que la función está activa. : indica que la función no está disponible. En modelos con LED, el LED junto al nombre de función indica si ésta está actualmente activada o desactivada. Si la luz está encendida, la función está activada. Desde la pantalla Teléfono, use el botón de navegación derecho para acceder al menú Funciones. Para volver a la pantalla principal Teléfono, presione Teléfono o desplácese hacia la izquierda. Activación de envío de todas las llamadas Cuando la función Enviar todas las llamadas (ETL) está activada, sus llamadas entrantes van directamente a un número de cobertura predefinido, por lo general su correo de voz. Las llamadas entrantes suenan una vez en su extensión y luego van directamente a un número configurado por su administrador del sistema. Si la función SAC está administrada en el teléfono, aparece la tecla programable Env. Tod en la pantalla Teléfono para las llamadas inactivas. También puede activar o desactivar Enviar todas las llamadas usando la lista Funciones del teléfono. Si habilitó la opción DND afecta SAC, el teléfono de escritorio activa la función SAC cuando cambia manualmente el estado de presencia a DND. No debe activar la función SAC en caso de haber optado por cubrir todas las opciones para la ruta de cobertura, ya que ambas funciones al mismo tiempo pueden provocar entradas duplicadas en el registro de llamadas. 1. Acceda a la pantalla Funciones. 2. Presione Seleccionar o el botón de línea correspondiente.. Contactos Puede guardar hasta 250 nombres y hasta 6 números de teléfono por nombre. Si presiona el botón Contactos y no ocurre nada, el administrador del sistema debe haber desactivado el botón y su funcionalidad. En este caso, no puede agregar, editar ni eliminar un contacto existente. No obstante, puede visualizar las entradas de contacto. Búsqueda de un contacto Puede buscar cualquier nombre como se describe aquí, o puede ir a un determinado grupo de letras en su lista de Contactos al presionar el botón asociado en el teclado de marcación. Por ejemplo, si presiona 3, la lista Contactos podría mostrar entradas que comiencen con D, E, F o 3 según la forma en que haya configurado los contactos y la cantidad de veces que presione el 3 sucesivamente. 2. En el teclado de marcación, comience a escribir el nombre que desea buscar. La búsqueda de contactos distingue entre mayúsculas y minúsculas y depende de cómo se haya configurado la lista de Contactos. Si configura los contactos como Apellido, Nombre, comience escribiendo las letras del apellido. Si ha configurado los contactos con un esquema distinto, escriba la o las letras que con mayor probabilidad coincidirían con el contacto que desea encontrar. 3. Presione Llamar para llamar a la persona o presione Más y luego Editar para editar la información de contacto. Llamar a una persona desde la lista de contactos Puede llamar a cualquier contacto desde la lista de contactos. Puede encontrar un nombre desplazándose hasta él o usando el cuadro de búsqueda. Use las teclas del teclado de marcación para introducir las primeras letras del nombre y la pantalla mostrará la primera coincidencia en la lista. 2. Seleccione la persona o el número al que desea llamar. 3. Presione Más dos veces. 4. Encuentre el contacto al que desea llamar escribiendo el nombre de la persona como aparece en la lista. Por ejemplo, si añadió a Juan Pérez a su Lista de contactos como Pérez, Juan, comience a escribir el apellido en lugar del nombre de pila. Cada vez que pulsa el teclado de marcación, la lista se desplaza hasta coincidir con los datos que introdujo. También puede desplazarse hacia arriba o hacia abajo para localizar el contacto. 5. Presione Llamar, OK o la línea de llamada para llamar al contacto seleccionado. Agregar un nuevo contacto Puede agregar hasta seis números distintos para un contacto. Para una extensión laboral, si selecciona Rastrear presencia puede rastrear la presencia del contacto, por ejemplo, Disponible, Ocupado, Ausente, No molestar (DND), Fuera de oficina o Desconectado. Deberá crear un nuevo contacto para rastrear la presencia si la extensión laboral del contacto cambia. 1. Presione Contacts > Más > Nuevo. 2. Ingrese el nombre y el apellido con el teclado de marcación. Presione la tecla del número que corresponde a la letra o número que desea ingresar hasta que aparezca esa letra o número. Si los caracteres están en la misma tecla, haga una pausa antes de ingresar el siguiente carácter. Para introducir un espacio, presione 0. Ingrese las letras o números restantes. Para eliminar el último carácter, presione la tecla programable Retr. Si desea quitar una letra, número, espacio o símbolo que esté en medio del texto que ha introducido, use las flechas de la navegación de 4

5 derecha e izquierda para colocar el cursor después del carácter que desea quitar. Una vez que el cursor esté en la posición correcta, presione la tecla programable Atrás para quitar el carácter a la izquierda del cursor. 3. Elija Sí en el campo Rastrear presencia para averiguar la información de presencia de este contacto. Si la información de presencia está disponible para esta persona, el teléfono de escritorio visualiza el icono de presencia junto al nombre del contacto en la pantalla Teléfono o la pantalla Contacto. 4. Desplácese hasta el campo siguiente. 5. Ingrese el número. 6. Presione Más > Principal si corresponde. El número principal es el que siempre se mostrará sin tener que ir a los detalles del contacto. 7. Desplácese hasta el siguiente campo y elija el tipo de número que ingresó: Trabajo, Casa, Móvil. 8. Si tiene otro número para este contacto, seleccione el siguiente campo y repita desde el paso 5 y 6. Puede agregar hasta cinco números más para este contacto, pero sólo puede designar un número como principal. 9. Presione Guardar. Editar un contacto 2. Busque y seleccione el contacto que desea editar. 3. PresioneMás > Editar o Detalles > Editar. 4. Elija el campo que desea editar. 5. Use el teclado de marcación y las teclas programables para modificar la información del contacto. 6. Presione Guardar. Historial de llamadas La pantalla Historial proporciona una lista de las llamadas recientes, con información sobre los tipos de llamadas, como las perdidas, las contestadas o las salientes. La información también incluye el nombre y el número de la persona que llama, la hora y la duración de la El registro de llamadas puede almacenar hasta 21 dígitos. También puede hacer una llamada desde el registro de llamadas. El teléfono muestra el número de la persona que llama solo si está disponible. Si es miembro de un grupo de captura de llamada, el teléfono de escritorio muestra las llamadas que capturó para otra persona o las llamadas que perdió y contestó otra persona con un icono de Reenvío. Al usar esta función, puede revisar los detalles de los tipos de captura de Cuando tiene una o más llamadas perdidas, se enciende el botón Historial y en la línea superior se muestran el icono de Llamadas perdidas y la cantidad de llamadas perdidas. Si su administrador configuró la función Registro de llamadas de estación ocupadas, el deskphone guarda todas las llamadas entrantes que reciban el estado ocupado en el registro de llamadas. Una llamada entrante recibe el estado ocupado cuando: Todas las líneas de llamadas están ocupadas y usted obtiene una llamada entrante. Su función LNCC está activa y recibe una llamada entrante mientras están con una llamada ya activa. El parámetro Restringir la última línea se establece en sí y recibe una llamada entrante cuando todas sus líneas de llamadas, excepto una, se encuentran en ocupado. El parámetro Restringir la última línea, si se encuentra en Sí, establece la última línea de llamada disponible solo con las llamadas que se originan. Este parámetro permite la transferencia de cualquier llamada activa a otra línea de Si esta parámetro se establece en No, todas las líneas de llamada podrían estar ocupadas para las llamadas que se originan y no se pueden transferir a cualquier llamada activa. El deskphone muestra estas llamadas como Llamadas perdidas en el registro de llamadas. El deskphone también activa el LED de historial y muestra las llamadas perdidas en la línea superior. Para llamar a una persona de la lista del Historial de llamadas, consulte Llamar a una persona desde el historial de llamadas. Adición de una entrada del historial de llamadas a su lista de contactos 1. Presione Historial. 2. Seleccione el número que desea agregar a la lista Contactos. 3. Presione Más y luego Agr cont. 4. Si es necesario, edite el nombre y el número de teléfono. 5. Presione Guardar. Cambio de idioma 1. Presione Menú Avaya. 2. Seleccione Opciones y ajustes. 3. Presione Selecc. o bien OK. 4. Seleccione Idioma y región. 5. Presione Selecc. o bien OK. 6. Seleccione Idioma. La opción de idioma está disponible solo si el administrador la habilitó en su teléfono. 7. Seleccione el idioma de la pantalla. 8. Presione Selecc. o bien OK. 9. Presione Sí para confirmar el idioma seleccionado. Presencia Cambio del estado de presencia El teléfono de escritorio muestra su estado de presencia en la línea superior que puede cambiar manualmente. 1. Presione Menú Avaya. 2. Presione Selec para seleccionar Mi presencia. 3. Desplácese y presione Selec para seleccionar cualquiera de estas opciones: Automático: Para permitir que el deskphone administre el estado de presencia. Disponible: Para mostrar que está disponible y preparado para iniciar una comunicación. Ocupado: Para mostrar que está ocupado. Ausente: Para mostrar que se encuentra alejado del deskphone. No molestar(dnd): Para mostrar que está preparado para iniciar una comunicación. Fuera de oficina: Para mostrar que está fuera de la oficina. Desconectado: Para aparecer invisible. El deskphone continúa manteniendo las suscripciones de presencia con el servidor de presencia. El deskphone también sigue recibiendo notificaciones sobre los contactos que debe seguir. 4. Presione Guardar. Información adicional Visite para obtener la última información de soporte, como la guía de usuario, guía de administrador, guía de instalación y mantenimiento, documento interactivo y descargas de software. 5