CONDICIONES GENERALES PARA LA RESERVACIÓN Y LA COMPRA EN LÍNEA. El presente documento constituye un contrato entre Vacaciones edreams y el usuario.

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1 CONDICIONES GENERALES PARA LA RESERVACIÓN Y LA COMPRA EN LÍNEA El presente documento constituye un contrato entre Vacaciones edreams y el usuario. Si desea ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre cualquier aspecto relacionado con las condiciones generales, envíe un mensaje por correo electrónico a servicio-cliente@edreams.com.ar Responsabilidad de Vacaciones edreams La aceptación por parte del Usuario de la siguiente limitación de responsabilidades constituye un elemento esencial para que Vacaciones edreams lleve a cabo la emisión de los boletos de aerolínea. La compra de dichos boletos a través de este sitio, que es propiedad de Vacaciones edreams, implica la total aprobación y aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y especiales por parte del cliente. Hacemos las veces de agente de viajes, lo que significa que actuamos como agentes de terceros, nuestros proveedores, tales como aerolíneas, mayoristas, centros de reservas hoteleras, servicios de mensajería, agencias de alquiler de automóviles y compañías de seguros. Por consiguiente, este contracto se celebra entre el usuario y el proveedor. Dado que el contrato de servicios se celebra entre el usuario y el proveedor, toda consulta o toda reclamación que guarde relación con el producto se deberá comunicar a este último. Le brindaremos asistencia cuando sea necesario: envíenos un correo electrónico a reclamaciones@edreams.com.ar. Estamos a su entera disposición por cualquier tipo de duda o sugerencia. En caso de que surja alguna modificación en la información proporcionada o que la información enviada al agente de viajes esté incompleta, es su responsabilidad informarnos de ello a través de los canales dispuestos por Vacaciones edreams. El Usuario declara que es mayor de edad y que tiene la capacidad jurídica de adquirir los servicios ofrecidos a través del sitio web de Vacaciones edreams. ÍNDICE (haga clic en el texto sobre el que desea obtener información) Compras/Tarifas/Tarifas más económicas/tarifas cruzadas Cargos por servicio y por emisión de cada boleto Disponibilidad de reservaciones Boleto electrónico Documentación para el ingreso a los EE. UU. Información/Documentación sobre salud Reglamentaciones de las compañías aéreas Cargos administrativos por modificaciones, reembolsos y reemisiones Modificaciones Cancelaciones Reembolsos Método de pago Reservaciones realizadas en nombre de terceros

2 Envío de documentos de viaje Reconfirmación de los vuelos Presentación en el aeropuerto Boletos extraviados Reservaciones dobles Precios Convención de Varsovia/Vuelos internacionales Derechos de los pasajeros/normas europeas Lista de la Comunidad Europea de las aerolíneas que tienen prohibido operar en la UE Medidas restrictivas para los líquidos almacenados en el equipaje de mano VUELOS/BOLETOS DE AEROLÍNEA: COMPRA A TRAVÉS DEL SITIO WEB Toda reservación realizada a través de nuestro sitio web se transforma en una compra al final del proceso, y el cliente recibe un número de reservación una vez concluida. En ese momento, edreams aplicará todas las condiciones de la tarifa, las cuales son impuestas sólo por la compañía aérea propietaria del boleto de aerolínea, y a la cual todas las agencias de viaje deben responder, independientemente del hecho de tener a su cargo los procedimientos de reservación. De ahí en más, edreams dará paso a la recepción de los fondos y a la emisión de la documentación. Es su responsabilidad confirmar con antelación que los nombres y los apellidos de las personas que harán uso del boleto, así como las fechas, los vuelos, las tarifas y las condiciones son los correspondientes. Vacaciones edreams no se hace responsable si usted no recibe el mensaje de correo electrónico de confirmación por problemas generados por su servicio de correo electrónico o servidor. Recuerde que una vez realizada la reservación, debe revisar su correo en el plazo de 24 a 48 horas. También le informamos que uno de nuestros agentes de viajes realizará una comprobación anticipada de su reservación para garantizar que contamos con toda la información necesaria antes de emitir su boleto. En caso de que no logremos contactarlo o no recibamos los documentos solicitados, ya sea mediante fax o correo electrónico, su reservación podría cancelarse. Si en el momento de debitar el pago de su tarjeta de crédito, la institución bancaria rechaza la transacción, le informaremos del problema por correo electrónico y le solicitaremos que corrobore la veracidad de la información suministrada. Si no obtenemos respuesta de su parte, la reservación se cancelará automáticamente. Si todo es correcto y el pago se realiza mediante tarjeta de crédito, procederemos a debitar el costo del boleto y le enviaremos un mensaje de confirmación por correo electrónico. No se presente en el aeropuerto antes de recibir el segundo mensaje de confirmación por parte de edreams. Dicho mensaje se le enviará una vez que hayamos confirmado que la reservación se ha realizado correctamente y que su tarjeta ha aceptado el pago en su totalidad. Si el pago se realiza mediante

3 transferencia bancaria, se procesará de la misma manera que el pago mediante tarjeta de crédito, y usted recibirá un mensaje de correo electrónico de edreams con toda la información relativa a la reservación. BAJO COSTO (buscador de precios) edreams le ofrece su servicio "DreamFinder" para ayudarlo a encontrar las mejores ofertas, incluidos los vuelos regulares de las aerolíneas de bajo costo, según el destino y las fechas seleccionadas. Estos boletos no son emitidos por edreams, sino directamente por las aerolíneas de bajo costo, las cuales son responsables de la información recibida y el servicio propuesto. Una vez que la aerolínea haya confirmado la reservación, recibirá un mensaje de confirmación de edreams junto con los detalles del vuelo y la información necesaria para registrarse. No se debitará monto alguno de su tarjeta hasta tanto se confirme la reservación. Cuando compre un vuelo de bajo costo usando nuestro servicio DreamFinder, observará dos montos debitados en su tarjeta: el precio del boleto y el monto correspondiente al uso del servicio DreamFinder. El precio total indicado es la suma de ambos montos. Si desea hacer modificaciones, deberá ponerse en contacto directamente con la aerolínea de bajo costo, cuya información de contacto figurará en el primer mensaje de confirmación que reciba. Existe la posibilidad de que edreams no realice modificaciones ni ofrezca reembolsos para estas reservaciones. En caso de cambios de horario o cancelaciones, la aerolínea será la única responsable. TARIFAS CRUZADAS Este tipo de reservación está compuesto por dos boletos independientes: uno para el trayecto de ida y otro para el trayecto de vuelta. Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de cada uno de estos boletos son independientes y varían de acuerdo con las tarifas y la compañía aérea elegidas. TARIFAS Siempre recibirá el desglose del monto total (tarifa básica, impuestos del aeropuerto y cargos por servicio). Las aerolíneas pueden modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el monto de las tarifas, las condiciones de aplicación, etc. Su tarifa estará garantizada no bien haya completado la compra y se hayan efectuado el pago y la emisión de los boletos. Tarifa más económica: Si el comprador selecciona la tarifa más económica, a menos que se indique lo contrario, ésta será una tarifa con limitaciones para la cual no se podrán aplicar modificaciones y no habrá reembolso en caso de cancelación.

4 Esto significa que no está permitido usar el boleto de maneras que difieran de lo estipulado en el contrato; por ejemplo, usar un vuelo de regreso sin haber hecho uso del vuelo de ida. La mayoría de las tarifas sujetas a condiciones NO AUTORIZAN reembolsos, sustituciones o modificaciones, ni están asociadas con los cargos administrativos por estos servicios. La modificación de los nombres que figuran en las reservaciones de los boletos NO ESTÁ permitida. Por este motivo, le solicitamos que preste especial atención al escribir los nombres y los apellidos de los pasajeros, información que debe coincidir con los documentos de identidad que se presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si la información del boleto no coincide con aquélla que figura en los documentos de identidad presentados, puede denegarse el derecho de embarque. Si necesita modificar el nombre o el apellido que figura en un boleto, es necesario cancelar la reservación y emitir un nuevo boleto (siempre que sea posible). Dependiendo del tipo de tarifa, servicio, oferta, etc., puede realizar su reservación para vuelos de sólo ida o de regreso. Recuerde que en el caso de algunas tarifas especiales, si no hace uso del boleto para el viaje de ida, el viaje de regreso se cancela automáticamente. CARGOS POR SERVICIO Y CARGOS POR LA EMISIÓN DE BOLETOS A partir del 1.º de enero de 2004, Vacaciones edreams aplica cargos por servicio por la compra de boletos de una aerolínea. Se añadirán cargos adicionales en los siguientes casos: -Los cargos administrativos de las solicitudes de modificación o reembolso serán de 175ARS por persona. Los cargos por servicio incluyen cargos por la administración y la emisión de los boletos. Dichos cargos no son reintegrables bajo ninguna circunstancia ni dependen de la tarifa seleccionada por el comprador. Asimismo, se repetirán en caso de modificaciones y reembolsos, siempre que la tarifa lo permita (salvo en aquellos casos en que dichas modificaciones y reembolsos no hayan sido efectuados por petición del comprador). DISPONIBILIDAD DE LAS RESERVACIONES Y ACUERDOS ENTRE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS Debe saber que ciertas aerolíneas no actualizan la disponibilidad en tiempo real a través de Amadeus (el sistema de reservaciones al que está conectado nuestro sistema). Si bien procuramos brindar información en tiempo real sobre la disponibilidad, es posible que de vez en cuando la compañía no acepte su reservación. Debido a que esto se encuentra fuera de nuestro control, no asumimos la responsabilidad por estos errores. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas (en días hábiles) para ofrecerle una solución alternativa. Son las aerolíneas las que determinan la cantidad de lugares disponibles en cada vuelo.

5 También puede suceder que el sistema de reservaciones autorice la solicitud automática de cupos en compañías aéreas entre las cuales no existe ningún acuerdo, con lo cual resulta imposible emitir el boleto. Vacaciones edreams se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 24 horas (en días hábiles) para ofrecerle una solución alternativa. BOLETO ELECTRÓNICO Un boleto electrónico difiere de un boleto normal o impreso, ya que se registra directamente en el sistema de la compañía aérea mediante un número de reservación. Vacaciones edreams le proporciona este número tras la confirmación de la reservación. Este boleto electrónico le permite ahorrar tiempo y ganar en flexibilidad. Ya no tiene que esperar para recibir el boleto por correo postal. El boleto le permite viajar sin preocupaciones antes de la salida del vuelo y durante el transcurso de éste, ya que no corre el riesgo de que se lo roben o de que se extravíe. El boleto electrónico es un servicio gratuito y no implica un cargo adicional en contraposición con el boleto impreso. Algunas aerolíneas aún no han autorizado la emisión de boletos electrónicos. Un boleto electrónico tiene varias ventajas por sobre un boleto impreso: No es necesario enviarlo por correo ni esperarlo o permanecer en el domicilio para recibirlo. Una vez que hayamos confirmado el pago y enviado la factura por correo electrónico, tiene todo lo que necesita para viajar. No hay riesgo de que se extravíe. No se utiliza papel, lo que contribuye a preservar el medio ambiente. Para confirmar la autenticidad del número, conéctese a uno de los sistemas informáticos de la(s) aerolínea(s) en cuestión, y escriba su número de reservación y su nombre sin dejar espacios. Si su número de reservación se obtuvo mediante Amadeus: Si está usando un boleto electrónico, no es necesario que presente ningún comprobante (es decir, boletos impresos). Todo lo que debe hacer es presentar este número de reservación y el documento de identidad requerido para obtener la tarjeta de embarque en el mostrador de registro de la aerolínea el día de salida del vuelo. No recibirá ningún boleto impreso porque su boleto es electrónico. MENORES SIN ACOMPAÑANTE En el caso de los menores sin acompañante que sean mayores de 5 años y menores de 12 años, las aerolíneas exigen el uso de un servicio de cuidado infantil. En algunos casos, este servicio tiene un costo determinado, por lo que le aconsejamos que se ponga en contacto con la aerolínea y haga las averiguaciones pertinentes antes de confirmar la reservación. En el caso de algunas aerolíneas, los menores de 5 años no pueden viajar a menos que estén acompañados por un adulto de al menos 18 años.

6 Asimismo, los niños menores que viajen sin acompañante deben, como cualquier otro pasajero, contar con los documentos pertinentes (pasaporte, documento de identidad, certificado de nacimiento o copia certificada de éste, según sea necesario) en todos los vuelos. Por otro lado, también deben completar el formulario que se les entrega en el mostrador de registro de la aerolínea. Los padres o los tutores legales también deben presentar los documentos de identificación pertinentes (documento de identidad o pasaporte). DOCUMENTACIÓN PARA EL INGRESO A LOS EE.UU. Información importante Sistema electrónico de autorización previa de vuelos a los EE.UU. Con la finalidad de cumplir las instrucciones del Gobierno de los Estados Unidos, le informamos que a partir del 12 de enero de 2009, los pasajeros que viajen o transiten por territorio estadounidense deberán, sin importar cuál sea su nacionalidad, obtener una autorización electrónica previa. A continuación encontrará el vínculo donde podrá completar el proceso para obtener la autorización electrónica previa: La mayoría de las solicitudes reciben una de tres respuestas en cuestión de segundos: 1. Autorización aprobada: El viaje está autorizado 2. El viaje no está autorizado: El pasajero deberá obtener una visa de no inmigrante en la Embajada o el Consulado de los Estados Unidos antes de viajar a EE. UU. 3. Autorización pendiente: El pasajero deberá confirmar en un período de 72 horas la decisión final en la página del consulado. Tenga en cuenta que esta autorización no garantiza la entrada a los EE. UU. en un paso fronterizo. La autorización por si sola únicamente permite al pasajero abordar un transporte con el fin de viajar a los Estados Unidos bajo el programa de extensión de visa. A partir del 12 de enero de 2009, a los pasajeros bajo el programa de extensión de visa que no soliciten o reciban una autorización previa para viajar se les podrá negar el permiso de abordar o de entrar a EE.UU. desde cualquier entrada fronteriza, o bien podrán experimentar un proceso más lento de lo normal.

7 Vacaciones edreams no se responsabiliza por cualquier costo adicional a esta reservación en que se incurra en caso de que la autorización previa para viajar sea denegada. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN SOBRE SALUD Cada destino tiene sus propias características en lo que respecta a las formalidades de ingreso, vacunas, etc., lo que también varía de acuerdo con la nacionalidad del pasajero. Es su responsabilidad recopilar esta información. Ningún incidente, cualquiera sea su naturaleza, que surja del incumplimiento de estas reglas oficiales será responsabilidad de Vacaciones edreams. Por lo tanto, le aconsejamos averiguar siempre las formalidades propias del destino elegido o de los países de tránsito, así como el tiempo que demorará en llevar a cabo los procedimientos pertinentes. Si no cuenta con los documentos necesarios, no podrá viajar. Si desconoce las reglamentaciones vigentes en cada caso, solicite información a las embajadas o consulados de los países de destino. -Información y documentación para los pasajeros en tránsito o con destino en los EE. UU. De conformidad con los requisitos dispuestos por el gobierno de los EE. UU., las aerolíneas tienen la obligación legal de proporcionar a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP, Office of Customs and Border Protection) de los EE. UU. cierta información relativa a los itinerarios y las reservaciones de los pasajeros que viajan desde los EE. UU. o con destino a dicho país, o que estén en tránsito en dicho país. Dicha información se utiliza principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otros actos criminales transnacionales de gravedad. A partir del 26 de octubre de 2005, la Secretaría del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos de América exige que todos los pasajeros que viajan a dicho país, o que se encuentren en tránsito en dicho país, cuenten con un pasaporte electrónico o, como alternativa, con un pasaporte de lectura óptica tradicional y una visa. En el caso del pasaporte de lectura óptica, se necesita una visa según la fecha de emisión del pasaporte: - Si su pasaporte de lectura óptica se emitió antes del 26 de octubre de 2005: debe contar con una visa especial (cuya tramitación debe realizarse en el consulado de los EE. UU.). - Si su pasaporte de lectura óptica se emitió después del 26 de octubre de 2005: cumple con los requisitos necesarios para ingresar al territorio estadounidense. Asimismo, aquellos menores que sean ciudadanos de los países pertenecientes al programa de extensión de visa (VWP, Visa Waiver Program) y cuyos nombres figuren en los pasaportes de sus padres no podrán continuar haciendo uso de estos pasaportes para ingresar a los EE. UU. Deberán presentar sus propios pasaportes.

8 Preste especial atención a los vuelos con destino a un tercer país con una escala intermedia en los EE. UU. Los requisitos del pasaporte y/o de la visa descritos anteriormente también rigen en el caso de una escala intermedia. Le informamos que las aerolíneas tienen la obligación de revisar exhaustivamente la documentación de todos los pasajeros y de negarles el embarque si no cumplen con estos nuevos requisitos. Vacaciones edreams se desliga de toda responsabilidad en caso de que se deniegue el embarque por incumplimiento de los requisitos descritos anteriormente. Más información importante sobre la documentación para el ingreso a los EE. UU. Sistema electrónico de autorización previa de vuelos a los EE. UU. Con la finalidad de cumplir las instrucciones del Gobierno de los Estados Unidos, le informamos que a partir del 12 de enero de 2009, los pasajeros que viajen o transiten por territorio estadounidense deberán, sin importar cual sea su nacionalidad, obtener una autorización electrónica previa. A continuación encontrará el vínculo donde podrá completar el proceso para obtener la autorización electrónica previa: La mayoría de las solicitudes reciben una de tres respuestas en cuestión de segundos: 4. Autorización aprobada: El viaje está autorizado 5. El viaje no está autorizado: El pasajero deberá obtener una visa de no inmigrante en la Embajada o el Consulado de los Estados Unidos antes de viajar a EE. UU. 6. Autorización pendiente: El pasajero deberá confirmar en un período de 72 horas la decisión final en la página del consulado. Tenga en cuenta que esta autorización no garantiza la entrada a los EE. UU. en un paso fronterizo. La autorización por si sola únicamente permite al pasajero abordar un transporte con el fin de viajar a los Estados Unidos bajo el programa de extensión de visa. A partir del 12 de enero de 2009, a los pasajeros bajo el programa de extensión de visa que no soliciten o reciban una autorización previa para viajar se les podrá negar el permiso de abordar o de entrar a EE.UU. desde cualquier entrada fronteriza, o bien podrán experimentar un proceso más lento de lo normal.

9 Vacaciones edreams no se responsabiliza por cualquier costo adicional a esta reservación en que se incurra en caso de que la autorización previa para viajar sea denegada. IMPORTANTE: Si tiene preguntas acerca de los documentos necesarios para viajar a los EE. UU., o con escalas en dicho país, póngase en contacto con la Embajada de los Estados Unidos de su país. Si tiene preguntas sobre las visas, póngase en contacto directamente con la Embajada de los Estados Unidos enviando un mensaje por correo electrónico a usvisa@state.gov El sitio en Internet de la Embajada de los Estados Unidos en Argentina es -Vuelos con boleto electrónico (e-ticket) a los Estados Unidos Vaya a la página escriba su número de reservación e imprima el itinerario. Puede que deba presentar el recibo de gastos electrónicos o recibo del boleto electrónico según las normas de seguridad vigentes en los Estados Unidos. Le recomendamos imprimir los documentos indicados y el mensaje de confirmación, y guardarlos junto con los documentos de viaje. -Presentación del documento de identidad y/o pasaporte en todos los vuelos De conformidad con las instrucciones provistas por las autoridades de Aviación Civil, todas las aerolíneas deben exigir a los pasajeros la presentación de un documento de identidad o pasaporte en todos los vuelos y según el destino en cuestión. El objetivo de esta nueva norma es confirmar que la identidad del pasajero coincida con los datos que figuran en su boleto y tarjeta de embarque; esto rige para todos los vuelos, independientemente del destino. Esta documentación también se debe presentar en los mostradores de registro (en caso de que sea necesario) y en las puertas de embarque. Si el registro se realizó mediante autocheck-in (registro automático), ya sea en línea o a través de las máquinas destinadas a tal fin, deberá presentar la documentación pertinente en la puerta de embarque. Para cumplir con estas reglas, las aerolíneas denegarán el embarque a aquellas personas que no presenten esta documentación o cuya identidad no coincida con los datos que figuran en la tarjeta de embarque. REGLAMENTACIONES DE LAS AEROLÍNEAS: Vacaciones edreams, como agente de viajes, actúa como intermediario entre sus clientes y las aerolíneas. Sin embargo, son las aerolíneas las que establecen las

10 diversas reglamentaciones y normas que rigen para el viaje. CARGOS ADMINISTRATIVOS POR MODIFICACIONES, REEMBOLSOS Y REEMISIONES En todos los reembolsos directos o indirectos solicitados por el pasajero, y autorizados para la tarifa vigente, edreams aplicará cargos administrativos que se sumarán a todo otro cargo estipulado por la aerolínea. Además de los cargos realizados por la aerolínea debido a cualquier modificación o reemisión voluntaria solicitada por el pasajero, lo que devendrá en cambios de fechas, itinerarios o nombres, y siempre que la aerolínea en cuestión lo autorice, edreams aplicará cargos administrativos de 175 ARS por persona. MODIFICACIONES En caso de modificación o cancelación, es su responsabilidad notificar de ello a Vacaciones edreams de modo que podamos ponerlo al tanto sobre la posibilidad de llevar a cabo la operación, así como sobre los procedimientos por realizar y las multas por abonar. No es posible cambiar el nombre o el apellido de una reservación o de un boleto. Si debe cambiarlos, será necesario cancelar la reservación y emitir un nuevo boleto (siempre que la tarifa lo permita). Debe enviar una notificación por correo electrónico URGENTE a cambioscancelaciones@edreams.com.ar y esperar a que uno de nuestros agentes confirme la cancelación o modificación. Vacaciones edreams le informará sobre el costo de dichas modificaciones, siempre y cuando sean posibles. Tenga en cuenta que en el caso de las tarifas ilimitadas, la falta de cancelación dará lugar a lo que se conoce como inasistencia" y llevará a la pérdida total del derecho a reembolso. En caso de una emergencia durante el fin de semana, incluidas modificaciones y cancelaciones, envíe un correo electrónico a urgente-findesemana@edreams.com.ar. CANCELACIONES Las reservaciones son definitivas, y Vacaciones edreams emitirá los boletos reservados a partir de la información suministrada por el cliente. Por este motivo, le solicitamos que revise las fechas, el origen, el destino y los nombres de los pasajeros con sumo cuidado, ya que, al realizar una reservación, está manifestando su intención de adquirir el boleto. Si decide cancelar la operación, puede verse sujeto a cargos por cancelación o bien, según las normas de la tarifa estipuladas por la aerolínea, no habrá posibilidad de reembolso. La emisión de los boletos se lleva a cabo en un plazo de 45 minutos a 24 horas una vez realizado el pedido, y esto suele ocurrir automáticamente luego de la confirmación del pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

11 De acuerdo con las condiciones de la tarifa de su boleto, si no puede viajar, puede solicitar un reembolso. REEMBOLSOS Los reembolsos sólo son efectuados y autorizados por las aerolíneas, y están sujetos a determinadas condiciones. Las tarifas más baratas o las económicas o limitadas NO suelen ser válidas para reembolsos. Vacaciones edreams cobrará cargos por el procedimiento de reembolso, independientemente de los cargos aplicados por la aerolínea. El pasajero no tendrá derecho a un reembolso si el embarque fue denegado por uno de los siguientes motivos: Falta de presentación de la documentación requerida (pasaporte, visa, certificado de vacunación, etc.). Presentación de documentación de viaje no válida o vencida. Incumplimiento de las leyes vigentes. MÉTODO DE PAGO: El pago de los boletos puede realizarse mediante tarjeta de crédito. Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, es la responsabilidad del comprador llevar a cabo dicha transferencia y enviar el comprobante de la operación por fax al Vacaciones edreams no emitirá boletos hasta tanto haya recibido la transferencia bancaria y la confirmación correspondiente. Las aerolíneas pueden modificar las condiciones de las tarifas y se encargan de establecer los límites de validez de las reservaciones; por este motivo, Vacaciones edreams no se hace responsable del mantenimiento de los precios ni de la disponibilidad de la tarifa elegida en caso de una demora en el pago. Si la tarifa ya no se encuentra disponible, será necesario realizar una nueva reservación. RESERVACIONES REALIZADAS EN NOMBRE DE TERCEROS (cuando la persona que paga el boleto no es uno de los pasajeros) Puede realizar una reservación aunque usted no sea uno de los pasajeros. Vacaciones edreams se reserva el derecho de evaluar y autorizar (o no) esta reservación. RECONFIRMACIÓN DE LOS VUELOS: Es indispensable que reconfirme el vuelo en el plazo de 24 a 48 horas antes de la salida estipulada. Puede hacerlo llamando a la aerolínea. Vacaciones edreams no se hace responsable de las modificaciones o cancelaciones que surjan del incumplimiento de esta obligación por parte de los pasajeros.

12 PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: En el caso de los vuelos nacionales, la presentación en el mostrador de registro debe realizarse una hora y media antes de la salida del vuelo, mientras que en el caso de los vuelos internacionales, la presentación debe realizarse dos horas antes de la salida del vuelo. En el caso de los vuelos chárteres, el cliente recibe información sobre la hora y el lugar de presentación cuando se le entrega la documentación correspondiente. El incumplimiento de esta regla por parte del cliente exime a Vacaciones edreams de futuras quejas. BOLETOS EXTRAVIADOS: En todos los casos, se seguirán las instrucciones de la aerolínea. En la mayoría de los casos, podremos autorizar la reemisión de los boletos y aceptar el pago correspondiente a la vez que damos inicio al procedimiento de reembolso, que puede demorar hasta 12 meses. Todos los cargos adicionales que surjan de estos procedimientos serán responsabilidad del pasajero. En caso de extravío, la compañía aérea proporcionará al pasajero un formulario de extravío de documentos o un descargo de responsabilidad por extravío de documentos, los cuales deben completarse a fin de solicitar el reembolso correspondiente. RESERVACIONES DOBLES: Nuestro sitio web no evitará que realice reservaciones imposibles de concretar; por ejemplo, dos vuelos en el mismo día a distintos destinos o un vuelo a un destino combinado con una estadía de una noche en un hotel en otro destino en el mismo día. Si un usuario realiza una reservación de dichas características, Vacaciones edreams no se hará responsable y el usuario no recibirá reembolso alguno. PRECIOS Se podrán revisar los precios de los productos y servicios ofrecidos en el extranjero a través del sitio web de Vacaciones edreams, en caso de que se produzcan modificaciones en las tarifas de transporte o haya ajustes debido a fluctuaciones en el tipo de cambio. CONVENCIÓN DE VARSOVIA/VUELOS INTERNACIONALES: BOLETO PARA EL VIAJE Y RECIBO DEL EQUIPAJE Si el viaje del pasajero finaliza o hace escala en un país diferente del de salida, se puede aplicar la Convención de Varsovia. En la mayoría de los casos, dicha Convención limita la responsabilidad de los transportistas en caso de muerte o lesión personal, así como en caso de pérdida de equipaje o daños causados por esta. Consulte también las secciones tituladas Aviso a los pasajeros internacionales sobre los límites de responsabilidad y Aviso sobre las limitaciones de responsabilidad en

13 relación con el equipaje. TÉRMINOS DEL CONTRATO 1-. A los efectos de este contrato, boleto significa boleto de viaje y recibo de equipaje, o itinerario/recibo, si corresponde, en el caso de un boleto electrónico, del cual forman parte las presentes condiciones y avisos; "transportista" significa todo porteador aéreo que transporta o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato; "boleto electrónico" significa el itinerario/talón emitido por un transportista y en representación de este, los cupones electrónicos y, si corresponde, la tarjeta de embarque. "CONVENCIÓN DE VARSOVIA significa el convenio para la unificación de ciertas reglas relacionadas con el transporte aéreo internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho convenio tal como fue enmendado en la Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso. 2-. El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relacionadas con la responsabilidad establecida por la Convención de Varsovia, a menos que el transporte no sea "transporte Internacional", según se define en dicho convención. 3-. En tanto no se halle en contraposición con el párrafo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en este boleto, 2) las tarifas correspondientes 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones relacionadas que forman parte del contrato (y que pueden consultarse en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o el Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual se aplicarán las normas vigentes en ellos. 4-. El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el boleto, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, las condiciones de transporte, los reglamentos y los itinerario del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el boleto frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en este boleto o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte realizado en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación. 5-. El transportista que emite un boleto para transporte por las líneas de otro transportista, actúa solo como agente de este. 6-. Las exenciones o limitaciones de responsabilidad del transportista se aplicarán a sus agentes, empleados y representantes, así como a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte, a sus agentes, empleados y representantes. 7-. El equipaje registrado será entregado al portador del recibo de equipaje. En caso de daños al equipaje durante el transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los siete días siguientes a la fecha de entrega. En caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Consulte los manuales o

14 condiciones aplicables para el transporte que no sea internacional. 8-. El boleto es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule lo contrario en el propio boleto, en las listas de precios del transportista, en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte en caso de falta de pago de la tarifa aplicable. 9-. El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con una diligencia razonable. Las horas indicadas en el itinerario o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, otros transportistas pueden sustituir al transportista, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el boleto. El itinerario está sujeto a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar cambios El pasajero deberá cumplir con los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos necesarios para la salida, llegada y demás documentos exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista, o si no se hubiera estipulado ninguna, con la antelación suficiente que le permita completar los trámites de salida Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene la autoridad suficiente para alterar, modificar o suprimir alguna de las disposiciones de este contrato. AVISO A LOS PASAJEROS INTERNACIONALES SOBRE LOS LÍMITES DE RESPONSABILIDAD edreams comunica a los pasajeros cuyo viaje comprenda un destino final o varias escalas en un país que no sea el de origen, que a la totalidad del viaje o a cualquier trayecto situado enteramente en el país de origen o de destino pueden aplicarse las disposiciones de la Convención de Varsovia. Respecto a aquellos pasajeros que viajen hacia, desde o con una escala prevista en los Estados Unidos, esta convención, así como las condiciones especiales de transporte incorporadas en los reglamentos en materia de tarifas aplicables, estipulan que en caso de muerte o de lesiones a los pasajeros, la responsabilidad de los transportistas, que hayan suscripto estos contratos especiales, está limitada en la mayoría de los casos a daños que se prueben, hasta una cantidad que no exceda de dólares estadounidenses y que esta responsabilidad no se deba a negligencia por parte del transportista. Respecto a aquellos pasajeros que viajan mediante los servicios de un transportista que no haya firmado dichos contratos especiales, o cuando el punto de origen de su viaje, ni el de destino, ni una escala prevista se encuentre en los Estados Unidos, la responsabilidad del transportista en caso de muerte o de lesiones a los pasajeros está limitada en la mayoría de los casos a aproximadamente ó dólares estadounidenses. La lista de los transportistas que hayan firmado dichos contratos especiales se encuentra en todas las oficinas de ventas de tales transportistas y puede consultarse

15 previa solicitud. Normalmente se puede obtener una protección complementaria al suscribir una póliza de seguros ante una compañía privada. Dicha póliza no está afectada por ninguna limitación de responsabilidad del transportista conforme a la Convención de Varsovia o a los referidos contratos especiales de transporte. Para obtener más información, consulte con la aerolínea o con el representante de la compañía de seguros. *Nota: El límite de responsabilidad de dólares anteriormente mencionado comprende los gastos judiciales y honorarios del abogado, excepto cuando la demanda tenga lugar en un Estado donde la indemnización reconocida por la sentencia no comprenda tales gastos y honorarios, en cuyo caso el límite será de dólares sin comprender los gastos judiciales y honorarios del abogado. AVISO SOBRE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR EQUIPAJE La responsabilidad por pérdida, retraso o daño del equipaje es limitada, salvo que se haya declarado un valor mayor y se hayan pagado los cargos adicionales. Para la mayoría de los viajes internacionales (incluidos tramos domésticos de recorridos internacionales), el límite de responsabilidad para el equipaje registrado es de aproximadamente US$20 por kilo y por equipaje no registrado, de US$400 por pasajero. No se podrán declarar valores mayores para determinados tipos de artículos. Algunos transportistas no asumen responsabilidad por artículos frágiles, valiosos o perecederos. Puedes obtener más información con el transportista. ARTÍCULOS PELIGROSOS: Por motivos de seguridad, se prohíbe transportar artículos peligrosos en el equipaje, como: - Gases comprimidos: (refrigerados a temperaturas muy bajas, explosivos, inflamables y tóxicos) como butano, oxígeno, nitrógeno líquido o tanques con aire comprimido para buceo. - Agentes corrosivos: ácidos, álcalis, mercurio o baterías eléctricas húmedas. - Explosivos: municiones, fuegos artificiales y bengalas. - Líquidos y sólidos inflamables como combustible, fósforos, pinturas, solventes y encendedores. - Materiales radioactivos y bolsos o valijas con sistemas de alarma incorporados. - Materiales oxidantes como cloruro de calcio o peróxidos. - Sustancias venenosas e infecciosas como insecticidas, herbicidas y virus vivos. - Otros artículos peligrosos como materiales imantados, nocivos o irritantes. Es posible transportar cantidades limitadas de medicamentos y artículos de tocador necesarios para el viaje como aerosoles para el cabello y perfumes o medicamentos que contengan alcohol. Una gran cantidad de los artículos mencionados se puede transportar como mercadería si se embala de acuerdo con las normas. Si lo desea, solicite más información. AVISO SOBRE CANCELACIÓN DE LUGARES Si reservó un lugar y por un motivo u otro no puede utilizarlo, le pedimos que lo cancele, ya sea personalmente, por teléfono o a través de su agente de viajes. Esto

16 permitirá que otro pasajero utilice su lugar, sin que permanezca vacío, y evitará una posible sanción por no cancelar la reservación a tiempo. ARRIBO A LAS ESCALAS Les pedimos a los pasajeros que, al llegar, confirmen sus reservaciones de las siguientes etapas de su viaje o su viaje de vuelta, y que comuniquen su dirección temporal al transportista para permitirle que avise a los pasajeros de cualquier información que pueda ser de su interés. Equipaje de mano, Aviso importante: como precaución y medida de seguridad, solo puedes llevar a la cabina una sola pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones (ancho + longitud + altura) no superen los 115 cm. También puedes llevar los siguientes objetos: - Un bolso de mano o un pequeño maletín de documentos. - Un sobretodo, capa o manta de viaje. - Un paraguas o bastón. - Un par de muletas. - Una pequeña cámara o un par de binoculares. - Un coche de viaje o una silla de ruedas totalmente plegable, que generalmente se transportará sin cargo en la bodega de equipaje. AVISO A PASAJEROS SOBRE LA NEGACIÓN DE ABORDAJE El reglamento de CE N.º 261/2004 del Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea del 11 de febrero de 2004 establece normas comunes relacionadas con un sistema de compensación por la negación de abordaje a un transporte aéreo habitual. Las normas seguidas por la compañía para el abordaje de los pasajeros en caso de un vuelo que presente un exceso de reservaciones estarán a disposición del público en las oficinas y los mostradores de registro del transportista aéreo. Además, el transportista aéreo le otorgará a cada pasajero al que se le haya negado el abordaje un formulario en el que se indicarán las normas de compensación por negación de abordaje. AVISO A PASAJEROS SOBRE IMPUESTOS Y ARANCELES El precio de este boleto puede incluir impuestos y aranceles que se han establecido sobre el transporte aéreo por autoridades gubernamentales. Estos impuestos y aranceles, que pueden representar una porción significativa del costo del transporte aéreo, pueden estar incluidos en la tarifa o aparecer por separado en la sección IMPUESTO/ARANCEL/CARGO del boleto. También se podrá requerir al pasajero que pague los impuestos, aranceles y cargos que no hayan sido cobrados con anterioridad. DERECHOS DE LOS PASAJEROS EN CASO DE NEGACIÓN DE ABORDAJE Y CANCELACIÓN DEL VUELO Si se le niega el abordaje o se cancela el vuelo, la compañía responsable del vuelo debe compensarlo y asistirlo. Si realizó el registro en el tiempo prescrito, puedes exigir estos derechos en todos los vuelos, incluso los chárteres: - con salida desde

17 un aeropuerto de la Unión Europea (UE) o - con la llegada a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de esta, si el vuelo está a cargo de una compañía en la UE. Negación de abordaje Cuando la cantidad de pasajeros supera la cantidad de lugares disponibles, la aerolínea debe, antes que nada, preguntar si hay algún voluntario que ceda su lugar a cambio de una compensación, que debe incluir un reembolso del importe del boleto (con un boleto gratis de regreso al primer lugar de partida, en caso de ser necesario) o la oferta de transporte alternativo al destino final. Si no hay voluntarios, la compañía deberá pagar una compensación de: euros por vuelos de más de 3500 Km. realizados fuera de la UE euros por vuelos de menos de 1500 Km euros por vuelos de más de 3500 Km. realizados fuera de la UE La compensación se puede reducir a la mitad si la demora es mayor de 2, 3 ó 4 horas, respectivamente. La compañía debe: - permitir escoger entre el reembolso del monto del boleto (con un boleto gratis de regreso al primer lugar de partida, en caso de ser necesario) y un medio de transporte alternativo al destino final. - ofrecer una comida gratis, bebidas y, de ser necesario, alojamiento en un hotel (incluido el traslado), así como un medio de comunicación. Cancelación de vuelos Cuando se suspende un vuelo, la aerolínea debe: - permitir escoger entre el reembolso del monto del boleto (con un boleto gratis de regreso al primer lugar de partida, en caso de ser necesario) y un medio de transporte alternativo al destino final. - ofrecer una comida gratis, bebidas y, de ser necesario, alojamiento en un hotel (incluido el traslado), así como un medio de comunicación. La aerolínea también debe ofrecer una compensación, en cantidades adecuadas a las que correspondan, en caso de negación de abordaje, a menos que haya comunicado la cancelación con suficiente anticipación y ofrecido un transporte alternativo con un itinerario aproximado al del inicialmente propuesto. La compensación o el reembolso se pagará en efectivo, por transferencia bancaria o cheque, o bien, con un acuerdo previo firmado por el pasajero, en cupones de viajes, y se realizará en un período de 7 días como máximo. En caso de que dichos derechos te sean negados, deberás presentar inmediatamente una queja con el responsable de la compañía. Demoras importantes Asistencia inmediata

18 Si se registra para todos los vuelos, incluso los chárteres, dentro de las demoras prescritas, - con la salida de un aeropuerto de la Unión Europea (UE) o - con la llegada a un aeropuerto de la UE situado fuera de ésta, si el vuelo está a cargo de una compañía en la UE y si la compañía que organiza el vuelo anticipa una demora: - de 2 horas o más para vuelos de menos de 1500 Km. - de 3 horas o más para vuelos realizados dentro de la UE o para otros vuelos entre 1500 y 3500 Km. - de 4 horas o más para vuelos de más de 3500 Km. realizados fuera de la UE, esta compañía debe ofrecer una comida gratis, bebidas y, de ser necesario, alojamiento en un hotel (incluye el traslado), así como un medio de comunicación. Cuando la demora es de 5 horas o más, la compañía también debe ofrecer un reembolso del monto del boleto (con un boleto gratis de regreso al primer lugar de partida, en caso de ser necesario). En caso de que dichos derechos te sean negados, deberá presentar inmediatamente una queja al responsable de la compañía. Reclamaciones posteriores Si la compañía es responsable de la demora de un vuelo, en cualquier lugar del mundo, y si es de la UE, puede reclamar hasta 4150 DEG por el perjuicio sufrido. Si la compañía no está de acuerdo con la reclamación, puede elegir recurrir a la justicia. Puede presentar una reclamación contra la compañía que vendió el vuelo o la compañía a cargo del vuelo, si no son las mismas. Lista de la Comunidad Europea de las aerolíneas que tienen prohibido operar en la UE MEDIDAS RESTRICTIVAS PARA LÍQUIDOS EN EL EQUIPAJE DE LA CABINA En los controles de seguridad, debe presentar por separado una bolsa transparente de plástico y sellada con un formato de aproximadamente 20 cm por 20 cm, las botellas y los envases de 100 ml cada uno como máximo. Para no demorar los procedimientos de seguridad y evitar que se confisquen los productos antes del abordaje, es importante que lea esta información. SUGERENCIA Coloque todas las cosas que pueda en el equipaje para la cabina y solo lleve lo que sea absolutamente indispensable para el viaje en el equipaje de mano. INFORMACIÓN NECESARIA Cuáles son los vuelos afectados? - Todos los vuelos que salen de los aeropuertos en la Unión Europea (así como aquellos en Noruega, Islandia y Suiza), cualquiera sea su destino, incluidos los vuelos internos, y cualquiera sea la nacionalidad de la aerolínea.

19 - Pasajeros en tránsito: si tu primer vuelo proviene de un país de la Unión Europea y el segundo sale de un aeropuerto europeo (además de Noruega, Islandia y Suiza): Puede realizar compras a bordo y compras en las tiendas del aeropuerto. Estas se asegurarán en una bolsa plástica sellada. - Si tiene un último cambio en un país fuera de la Unión Europea: La aerolínea debe informarle con anticipación sobre cualquier restricción que se imponga. - Si su primer vuelo llega a un país fuera de Europa y el segundo sale de un aeropuerto europeo (además de Noruega, Islandia y Suiza): Le recomendamos que, antes de la salida, coloque todos los líquidos en el equipaje de cabina, incluidos aquellos comprados en tiendas del aeropuerto fuera de la Unión Europea; de lo contrario, serán confiscados durante el control de seguridad del traslado, excepto los que se encuentren en bolsas plásticas selladas de aproximadamente 20 cm x 20 cm. Qué productos están prohibidos? - Líquidos, aerosoles, geles y pegamentos: agua mineral, perfumes, bebidas, lociones, cremas, geles de ducha, shampoo, rimel, sopas, jarabes, pasta dentífrica, jabón líquido, desodorante. Cuál es el tamaño máximo de cada botella o envase que se puede ingresar en la cabina? - Ningún contenedor puede exceder los 100 ml. Cuál es el tamaño máximo de la bolsa de plástico? - Esta bolsa de plástico transparente (tipo bolsa para freezer) debe medir aproximadamente 20 cm por 20 cm. Una bolsa puede contener varios objetos, envases, botellas y aerosoles. Cómo puedo obtener esta bolsa de plástico? - Puedes encontrar esta bolsa de plástico (tipo bolsa para freezer) en tiendas y supermercados. La mayoría de los aeropuertos europeos ofrecen estas bolsas en el lugar. Sin embargo, este es un servicio ofrecido a los pasajeros y no una obligación, por lo que no se garantiza que estas bolsas estén disponibles en cualquier lugar y siempre. Te aconsejamos que tomes los recaudos necesarios antes de la salida. Qué excepciones están autorizadas? - Medicamentos líquidos: Puede llevar a la cabina medicamentos (insulina, jarabes, etc.) siempre que presente el certificado por escrito al personal de seguridad o una receta a su nombre. No hay restricciones para medicamentos sólidos (comprimidos y cápsulas).

20 - Comida líquida para bebés: No hay restricción para estos productos. Recuerde llevar contenedores sellables. Es posible que se le pida que pruebe estos comestibles. CÓMO PASAR POR EL CONTROL DE SEGURIDAD: Quítese la chaqueta o el abrigo. Presente por separado: - Todos los dispositivos eléctricos grandes: computadora portátil, cámara grande digital, reproductor de DVD, etc. - Su bolsa de plástico transparente con las botellas y los envases. - Los medicamentos junto con la receta o el certificado por escrito. - La comida del bebé. - Las compras en el aeropuerto que tienen que estar en bolsas de plástico y selladas por los vendedores. Atención: No todas las tiendas ofrecen estas bolsas. Asegúrese de obtenerlas antes de realizar las compras. - Las compras de líquidos realizadas después del control de seguridad estarán sujetas libremente a las limitaciones aduaneras. Atención: Independientemente de los traslados, pregunte antes de todas las compras. RECUERDE En general, coloque todos los líquidos en el equipaje de la cabina, excepto los productos que sean absolutamente indispensables durante el vuelo. Si viaja sin equipaje de cabina y solo con un equipaje de mano, debe colocar los líquidos en una bolsa de plástico o tipo de bolsa para freezer de 20 cm x 20 cm.