PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA CONTRATO DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE MILLENNIUM DE Innovative Interfaces LTD

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA CONTRATO DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE MILLENNIUM DE Innvative Interfaces LTD Mdel: sftware nly 1 Objet del cntrat En virtud de este cntrat, LA UNIVERSIDAD DE BURGOS encmienda a Innvative Interfaces, quien acepta, el mantenimient de: El sftware adquirid pr LA UNIVERSIDAD DE BURGOS a Innvative Interfaces para la autmatización de la bibliteca, y al que ns referims cm el sftware de Millennium, simplemente, el sftware, cn arregl a las cndicines que se especifican. El mantenimient incluye: El sprte técnic de Innvative Interfaces 24 hras al día, incluyend prcedimients de cmunicación de incidencias y reparación de defects averías. La entrega e instalación de las actualizacines nuevas versines del sftware. La entrega de la dcumentación técnica y de us del sftware dispnible para permitir la crrecta administración y us del sistema infrmátic. La lista final de mejras ( Final enhancements list ) se entregará en castellan a partir de la versión Millennium Silver. 2 Sprte técnic y mantenimient crrectiv 2.1 El sprte y mantenimient crrectiv se entregará en cnfrmidad cn el dcument titulad Anex I: Descripción del Servici de Asistencia. Este dcument está sujet a mdificacines para reflejar la evlución de la ferta de servici. 2.2 El plaz de reparación mencinad excluye ls psibles retrass debids a un fall del equip prprcinad pr LA UNIVERSIDAD DE BURGOS, cuand este equip n haya sid prprcinad pr Innvative Interfaces e Innvative Interfaces n tenga cntrl direct sbre este equip. 2.3 Ls servicis de mantenimient n incluyen servicis de reparación del sftware derivads de dañs causads al equip de LA UNIVERSIDAD DE BURGOS pr lluvia, inundación, fueg, ray, trnad, huracán, trmenta, terremt, explsión, hum, accidente aére, vehícul de mtr, derrumbamient de edifici, huelga, tumult, avería eléctrica, pr cualquier tra causa que n sea la manipulación nrmal del equip, pr negligencia de LA UNIVERSIDAD DE BURGOS pr us erróne de dich equip. En ests cass, Innvative Interfaces pdrá cbrar pr la reparación, para l que presentará un presupuest previ de ls trabajs necesaris. 2.4 LA UNIVERSIDAD DE BURGOS permitirá a ls equips de sprte de Innvative Interfaces el acces al sistema pr Internet pr módem a efects de diagnóstic, crrección

2 de eventuales defects y mdificacines del sftware. Innvative Interfaces se respnsabilizará de tdas las crreccines, e indicará a LA UNIVERSIDAD DE BURGOS, el lgin mediante el cual accederá al sistema. N bstante, este acces pdrá ser interrumpid tempralmente si las necesidades de seguridad de LA UNIVERSIDAD DE BURGOS así l requieren, pr avería en ls enlaces de red fuera del cntrl de LA UNIVERSIDAD DE BURGOS. 2.5 Si la bibliteca n puede prprcinar un acces al sistema pr Internet pr módem, Innvative n pdrá asegurar ls servicis de sprte y mantenimient. 2.6 Innvative sl pdrá garantizar la recuperación cmpleta del sistema si se ha realizad el prcedimient de cpias de seguridad prpuest pr Innvative. La cmprbación de ls prcedimients de recuperación en cas de desastre n frma parte de este acuerd de mantenimient, per Innvative puede prpner servicis adicinales según las tarifas vigentes. 2.7 Mecanisms de ntificación. A fin de facilitar el intercambi de las ntificacines cmentadas a l larg de este dcument, se dispndrá de una dirección para ntificacines pstales y una dirección para ntificacines electrónicas, que sn, en cas de Innvative Interfaces: a) Dirección pstal: Innvative Interfaces, Inc.; 5850 Shellmund Way; Emeryville, CA y b) Dirección electrónica de Innvative Interfaces: helpdesk@innvative Interfaces.cm.; y en cas de LA UNIVERSIDAD DE BURGOS: a) Dirección pstal y b) Direccines electrónicas: la de las persnas dadas de alta en el Servici CS-Direct de Innvative Interfaces. 2.8 Una descripción detallada está dispnible en el Anex I: Descripción del Servici de Asistencia 2.9 Innvative prprcina servicis autmátics de mnitrización. Ests servicis cmprueban la integridad de ls registrs y de la indexación en la base de dats de la bibliteca y ntifican al Help Desk vía crre electrónic sbre tda incidencia que requiera un mantenimient. Asimism se mnitriza el tratamient de las transaccines de manera que el Help Desk reciba una ntificación sbre tda interrupción en ls prgramas crítics del sistema. El mdel Sftware Plus añade la mnitrización periódica de ls aspects principales del sistema perativ incluyend la CPU, la memria así cm el us de ls fichers del sistema. La mnitrización autmática está cndicinada al acces de Innvative al servidr de Millennium. 3 Sftware y dcumentación 3.1 Se instalarán, sin cste adicinal, las actualizacines de ls móduls de sftware adquirids pr LA UNIVERSIDAD DE BURGOS, siempre que Innvative Interfaces haya determinad que el equip usad cm sistema infrmátic de MILLENNIUM es suficiente y/ cmpatible para la carga y funcinamient de dichas actualizacines nuevas versines. 3.2 El mantenimient de cualquier sftware de Innvative Interfaces adicinal al sistema y añadid pr la LA UNIVERSIDAD DE BURGOS después de la instalación inicial del mism, será bjet de un nuev cntrat de mantenimient, una vez transcurrid el plaz de un añ de garantía a partir de la instalación del sftware adicinal. N se entenderán cm sftware adicinal las nuevas versines, actualizacines, crreccines, etc., del sftware inicial que quedan expresamente cmprendidas en este cntrat de mantenimient. 3.3 Innvative realizará tds ls esfuerzs psibles para entregar actualizacines que estén libres de defects bugs. Asimism, cmunicará en la página de prblemas cncids ( Knwn Issues ) de su servici de asistencia Web: CSDirect una lista de defects y bugs encntrads durante el perid de prueba cn su estad de reslución.

3 Las actualizacines incluyen crreccines a ls errres detectads (mantenimient crrectiv) y mejras que puedan incrprarse a ls móduls adquirids pr LA UNIVERSIDAD DE BURGOS (mantenimient adaptativ). 3.4 Junt cn ls prgramas, Innvative Interfaces suministrará tda aquella dcumentación que cnsidere cnveniente de cara a que la LA UNIVERSIDAD DE BURGOS pueda tener un cncimient de las aplicacines a nivel de administración y de usuari, así cm infrmación general sbre ls móduls esenciales del sftware distribuid y ls mecanisms empleads para garantizar la integridad de ls dats y la seguridad en el acces a ls misms. En el cas de actualizacines nuevas versines, Innvative Interfaces entregará a la LA UNIVERSIDAD DE BURGOS cn antelación suficiente para su estudi antes de la instalación, dcumentación cmpleta y precisa de ls cambis de funcinalidad y prblemas resuelts en cada actualización versión. 3.5 Innvative Interfaces cntestará en un plaz raznable a tdas aquellas cuestines técnicas de us y administración del sftware que plantee la LA UNIVERSIDAD DE BURGOS, de acuerd cn el Anex I: Descripción de Servici de Apy. 3.6 Tda la dcumentación técnica y de us del sftware, junt cn las respuestas a las cuestines técnicas que se planteen se cnsideran parte integrante del sftware, y estarán sujetas a ls misms términs de us y cnfidencialidad. 3.7 El sftware está diseñad para perar cm aplicación exclusiva sbre el equip. Innvative Interfaces y la Bibliteca acuerdan que la Bibliteca puede instalar prgramas menres en el Equip. Sin embarg, Innvative se reserva el derech de slicitar a la Bibliteca que retire ests prgramas en algunas circunstancias para pder frecer ls servicis de mantenimient. 4 Administración del sistema perativ 4.1 LA UNIVERSIDAD DE BURGOS será respnsable de la administración del sistema perativ del sistema infrmátic utilizad, prprcinand las licencias necesarias para el us del sistema perativ, incluyend herramientas de desarrll del sftware y reparación de bugs, así cm sus actualizacines. 4.2 LA UNIVERSIDAD DE BURGOS crdinará ls cambis del sistema perativ cn el persnal de Innvative Interfaces y debe instalar slamente las versines del sistema perativ sprtadas pr Innvative Interfaces y para el us del sftware de Innvative Interfaces. Si LA UNIVERSIDAD DE BURGOS slicita a Innvative Interfaces la instalación de nuevas versines del sistema perativ, este servici pdrá ser cbrad de acuerd cn un presupuest previ y cn arregl a un calendari acrdad cn Innvative Interfaces. 4.3 Innvative Interfaces infrmará a LA UNIVERSIDAD DE BURGOS de cualquier actualización ajuste del sistema perativ requerids para asegurar la cntinuidad en el funcinamient del sftware de Innvative Interfaces. 4.4 Innvative Interfaces n se respnsabiliza pr ls cambis efectuads en el sistema perativ del servidr sin su aceptación previa. 5 Requerimients de hardware

4 5.1 Innvative indicará en el CSDirect ls requisits técnics necesaris para las nuevas versines. La bibliteca deberá cmprbar que su servidr satisface ests requisits para asegurar el crrect funcinamient del sftware de Innvative Interfaces. 5.2 Si el equip se juzga insuficiente pr la bibliteca para la instalación de una nueva versión actualización del sftware, LA UNIVERSIDAD DE BURGOS se respnsabilizará de la actualización del sistema y de la adquisición de un nuev equip para dicha versión, de acuerd cn las recmendacines de Innvative Interfaces. LA UNIVERSIDAD DE BURGOS prprcinará ls medis para la integración de hardware adicinal en su servidr, incluyend cualquier cambi realizad siguiend las recmendacines efectuadas pr Innvative Interfaces. Si LA UNIVERSIDAD DE BURGOS n acepta actualizar su hardware para adaptarse a la nueva versión actualización del sftware, LA UNIVERSIDAD DE BURGOS mantendrá la versión existente del sftware. 5.3 Innvative Interfaces deberá suministrar cn la debida antelación y sin cste algun, infrmación acerca de ls requerimients de hardware de las actualizacines nuevas versines del sftware. 5.4 Pdrá cbrarse cualquier servici de integración de hardware adicinal que sea requerid a Innvative Interfaces para el crrect funcinamient del sftware. El carg estará acrdad mediante un presupuest previ a la realización del trabaj pr parte del persnal de Innvative Interfaces. 5.5 Innvative Interfaces n se hace respnsable de ls cambis de hardware efectuads en el servidr sin su cnsentimient previ cnfirmand que ls elements mdificads tienen el sprte de Innvative Interfaces. 5.6 Si una vez instalad el equip de acuerd cn las recmendacines de Innvative Interfaces, resulta insuficiente para el us nrmal del sftware, Innvative Interfaces será respnsable de prpner una nueva cnfiguración adecuada. 5.7 En cas de que la bibliteca n tenga interés en renvar el servici de mantenimie- t al añ siguiente, l debe cmunicar pr escrit a Innvative Interfaces Ltd. Al mens 90 dias antes a la fecha de finalización del mism. ANEXO I DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA Innvative Interfaces frece servicis a ls clientes que han adquirid ls sistemas INNOPAC Millennium de Innvative. Ls tips de servicis cntratads abarcan: servicis de sprte y mantenimient, servicis de cnsultría y frmación así cm servicis de cnfiguración de la base de dats. Además de ests servicis cntratads, se prprcinan servicis de crtesía cm la participación en reunines respuestas a preguntas sbre el us del sistema, en cas aprpiad.

5 Ls servicis de sprte y mantenimient están dispnibles para la aplicación del sftware y para el sistema perativ.. CONFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Ls servicis de sprte y mantenimient presentan la siguiente cnfiguración: Sftware Only: La aplicación de Innvative está plenamente sprtada pr Innvative Interfaces. La institución es respnsable del sprte del equip y del sistema perativ SERVICIOS DE ASISTENCIA El Help Desk de Innvative está abiert 24 hras pr día, 7 días pr semana, 365 días pr añ cn una rganización prevista para frecer la mayr cbertura de sprte a clientes a nivel mundial. Tdas las peticines de servici hechas al Help Desk están registradas en el sistema autmátic de seguimient de Innvative. El persnal del Help Desk revisa tdas las llamadas entrantes y encamina las incidencias que n cnciernen el mantenimient a ls departaments aprpiads. La interacción de Innvative cn el persnal de la bibliteca se prduce pr teléfn, webcnferencing. Para realizar un diagnóstic y entregar servicis de mantenimient, incluyend mdificacines al sftware a efect del mantenimient, Innvative requiere un acces direct pr red al sistema. Innvative emplea medis de cnexión segurs al sistema. Cóm cntactar el Help Desk Se puede cntactar el servici de asistencia de distintas frmas: Siti Web: (Se requiere su lgin de institución y cntraseña para crear peticines pr Internet) helpdesk@iii.cm Tel: Ls clientes pueden slicitar que Innvative les realice una llamada. Hrari de ficina de Innvative: Lunes a viernes, de 8 a 17, Pacific Time Cbertura del apy: 24 x 7 x 365 El persnal de apy está dispnible durante td el perid de cbertura. La dispnibilidad de recurss de experts está rganizada para abarcar el vlumen de incidencias fuera de ls hraris de la ficina cn una priridad para las incidencias urgentes. Cóm crear una incidencia: Para garantizar una reslución rápida, la persna que realiza la petición debe preparar la siguiente infrmación antes de crear una incidencia: Códig de siti e infrmación de cntact

6 Está usand esta funcinalidad pr primera vez? Cuánd ha detectad pr primera vez el prblema? Qué etapas ha realizad ya para intentar reslver el prblema? Puede reprducir el prblema? Qué hay en la pantalla cuand curre el prblema? Puede reprducir el mensaje exact de errr? El prblema curre cn tds ls registrs, fichers, etc.? Cn sól un?, Cn varis? Se han mdificad recientemente pcines del sistema parámetrs? Se ha cambiad recientemente el equip? Se ha realizad un cambi en la red el firewall? Qué etapas debe seguir Innvative para reprducir el prblema? Si es aprpiad, pdría prprcinar ejempls de: Númer(s) de registr de registr(s) específic(s) afectad(s) Estrategia de búsqueda Nmbre y númer de ficher de revisión Nmbre de ficher(s) Encabezamient(s) Se atribuye un númer de seguimient a cada incidencia. El númer de seguimient así cm el códig de institución se debe usar en tda cmunicación sbre una incidencia. Se debe incluir el códig de institución y el númer de seguimient de incidencia en la línea del asunt de tds ls mails relacinads cn el prblema Para las incidencias creadas pr mail cn el CSDirect, se enviará una respuesta autmática para cnfirmar la recepción de la petición. Esta respuesta autmática está seguida de un cntact cn el miembr del persnal del Help Desk de acuerd cn la priridad de la llamada. Se puede crear una incidencia cn ls siguientes niveles de priridad Urgente (Sistema en estad crític) ASAP (L antes psible) Rutina (Rutinari) Other (trs) Las definicines de ls niveles de priridad y ls tiemps de respuesta están indicads en el cuadr de abaj [Cuadr 1]. Priridad Urgente (Sistema en estad crític) ASAP L antes psible Rutina OTROS TIPOS Cmprmiss de servici Definición de la priridad de incidencias Descripción Prblemas de sistema en estad crític: caída del equip, interrupción del tratamient de las transaccines móduls esenciales (circulación, adquisicines, seriadas, catalgación, Web OPAC) n perativs. Objetiv: incidencias cn una priridad máxima y cn bjetiv de reslución inmediata en función de las circunstancias. Funcinalidad secundaria n perativa (impide al persnal de la bibliteca realizar cmpnentes claves de su trabaj a ls usuaris del OPAC acceder a funcinalidades significativas del catálg) Objetiv: Reslución en un plaz de una semana mejr esfuerz La funcinalidad del Sftware n funcina cm está descrit (se puede reprducir, ls dats muestran una funcinalidad cntradictria), errres en la dcumentación. La bibliteca debe usar la versión de la aplicación que está en distribución general. Se invita al cliente a dar un ejempl del prblema que ha encntrad para acelerar la reslución del prblema. Objetiv: Reslución en la versión siguiente más tarde. Petición de servici usand la funcinalidad de Cmprmiss de Servici del CSDirect

7 Cambi en la Red el Firewall Incidencia de sftware causada pr un peradr Cnsulta / Temas de frmación Slicitud de preci y presupuest Petición de mejra Se requiere ntificación ds semanas pr adelantad. Se usa CSDirect para slicitar servicis Tema de crtesía. Prblemas del sistema causads pr el peradr, cm cambis en las cnfiguracines (pr ejempl. wwwptins, parámetrs de lgin) Tema de crtesía. Respuestas que existen en el manual, preguntas sbre cóm usar una funcinalidad, slicitud de dcumentación, slicitud de infrmación. Transmitid a ls servicis de frmación. Se evaluarán las llamadas para determinar necesidades de frmación. Slicitud transmitida al departament de Ventas al Cliente (CSales) a enhance@iii.cm prpuesta en el grup de usuaris de Innvative aprpiad Cuand una incidencia está resuelta, se avisa al cntact del siti pr mail, teléfn, en alguns cass, cn un anunci general, y se cierra la incidencia. CSDirect CSDirect es un servici de acces basad en Web. CSDirect está dispnible 24 hras al día cnectándse a: CSDirect frece un ampli abanic de infrmación así cm una interacción cn el persnal de Innvative. Están incluids en el CSDirect: Infrmación para el persnal de la bibliteca: Nivel de us general (Requiere códig de institución y cntraseña) Manuales de usuaris Tutriales Preguntas frecuentes - Frequently Asked Questins (FAQs) Instruccines (para la cnfiguración de un módul, etc) Presentacines Guines de frmación Actualizacines de sftware s desde Innvative Enlaces a grups de usuaris Instaladres de Estacines de trabaj/clientes Md interactiv para crdinadres: Nivel de superususari (Requiere códig de institución y cntraseña) Slicitud de servicis: Abrir una incidencia Servici de seguimient de incidencias Cmprmiss de servici Prblemas cncids y reslución Actualizacines de sftware Calendaris de implementación Cntacts CSDirect se actualiza cn frecuencia cn nueva infrmación y actualizacines. Se puede realizar un seguimient en línea de las incidencias abiertas pr cada institución así cm las incidencias cerradas durante ls 90 días anterires. Tdas las incidencias se almacenan en la base de dats de Innvative y n se brran nunca. Las incidencias se agrupan en 3 grandes categrías para facilitar la cmprbación de su estad. Se trata de las siguientes categrías:

8 Categría Incidencias activas Descripción Estas incidencias representan prblemas para ls cuales se está buscand activamente una slución Otrs servicis Estas incidencias representan varis pryects, incluyend pryects de instalación, de indexación, de perfil de dats, de frmación u trs. Activación cliente pendiente Estas incidencias representan pryects aplazads a petición del cliente. Este grup también cntiene incidencias resueltas per a espera de prueba y cnfirmación pr parte del cliente. Innvative n realizará ninguna acción sbre estas incidencias hasta que el cliente l indique. Se puede btener infrmación detallada sbre una incidencia seleccinand el númer de incidencia. Se puede visualizar el nmbre de la persna del siti que ha abiert la incidencia, la fecha de apertura, el departament de Innvative que trabaja sbre la incidencia, el miembr del persnal de Innvative que se puede cntactar para btener más infrmación sbre la incidencia así cm un breve resumen de la incidencia. Se puede seleccinar el nmbre de la persnal del departament de Innvative para abrir un frmulari de mail y pder cntactar cn la persna que trabaja cn la incidencia. Esta interfaz de usuari prprcina una representación precisa del estad de las incidencias abiertas incluyend la infrmación sbre las peticines de pryects y de frmación así cm de ls pryects prevists para una fecha futura. Prcedimients de escalad: Si una incidencia del servici de asistencia al cliente n recibe un tratamient cnfrme a la descripción incluida en el cuadr de Priridad de incidencias, si el estad de una incidencia n aparece claramente en el CSDirect, si la incidencia se debe tratar a un nivel superir, se puede escalar al miembr del persnal que aparece en cntact en el CSDirect. Un segund nivel de escalad es el Manager de un área funcinal. Ls nmbres y mails de ls managers están dispnibles en el CSDirect. Un tercer nivel de escalad es el Directr f Custmer Services el Vice President f Library Service. OTROS SERVICIOS DE ASISTENCIA Actualización de la aplicación Las actualizacines de ls móduls adquirids pr la bibliteca se instalarán sin cste siempre que Innvative determine que el equip usad cm sistema infrmátic de INNOPAC Millennium sea suficiente y/ cmpatible para la carga y para el funcinamient de esta versión actualización. Si se determina que el equip n es suficiente para la instalación de la nueva versión actualización, la Bibliteca será respnsable del cste del equip requerid para esta actualización.

9 Innvative Interfaces cbrará td retras durante el prces de actualización del sftware causad pr un fall del equip en función de las tarifas estándar de servici. Reslución de defects del sftware Cuand se transmitan al Help Desk defects del sftware en tareas rutinarias, la investigación y reslución requeridas sbre ests defects se realizará sbre la versión actual del sftware. Si una institución n usa la versión actual del sftware, deberá actualizar el sistema a esta versión antes de que el Help Desk realice su labr de investigación y reslución. Las versines actuales del sftware están expuestas en el CSDirect Mnitrización practiva del sistema El sftware de la aplicación de Innvative incluye prgramas para mnitrizar las cndicines de cierts niveles del sistema. Si el prgrama detecta que Innvative debe prestar atención a un aspect, se genera autmáticamente un mensaje electrónic al Help Desk y se abre una nueva incidencia. El persnal del Help Desk accede al Sistema para cmprbar si se requiere una acción. Ls niveles de mnitrización varían en función del acuerd de sprte de la bibliteca. La bibliteca sería respnsable de transmitir tda incidencia. Distribución de versines Cuand está dispnible una nueva versión del sftware de Innvative, el HelpDesk alertará ls clientes sbre su dispnibilidad cn un mail enviad al crdinadr del siti así cm a través de anuncis en el CS Direct. Estas versines están dispnibles para una aut-actualización de manera que ls clientes puedan prgramar la actualización a la cnveniencia de su persnal y de sus usuaris. Las actualizacines de mantenimient se indicarán cn el mism métd de cmunicación. En CSDirect estará dispnibles una lista detallada de mejras, las instruccines de actualización y el manual de usuaris.

10 Prblemas cncids ( knwn issues ) Innvative mantiene una lista de prblemas de sftware pendientes y de incidencias de sftware slucinadas. Se incluye en esta lista la infrmación sbre dónde se ha prducid este prblema, así cm sbre la versión en la que se ha aprtad una slución. Alguns prblemas incluyen también un enlace para slicitar un patch si está dispnible. Se puede buscar en esta base de dats pr palabra clave, módul, versión y está dispnible la fecha en CSDirect.

11 ANEXO II PAUTAS SOBRE LOS LÍMITES DEL SOPORTE PARA SERVIDORES Cuadr de mantenimient Para ls fines de este dcument y las pautas de sprte aquí descritas, "servidr" se refiere a la las unidades CPU, la memria RAM, la placa base, las placas secundarias, las tarjetas de expansión y el chasis. Además incluye el subsistema de discs (unidades de disc dur, unidades de cinta, unidades de CD-ROM, así cm el ls gabinetes dnde están instaladas). Se excluye (a) td dispsitiv en serie extern al chasis y (b) cualquier tr hst dispsitiv de red. Mantenimient sól de sftware "Sftware Only" Sftware de Innvative sin sprte ni sbre el hardware ni sbre el sistema perativ. Gestión del hardware La bibliteca se encarga de tda la gestión del hardware utilizad pr el servidr de la bibliteca. La bibliteca tiene la bligación de asegurar que dispndrá de ls experts necesaris en el mment que ls requiera. Innvative avisará a la bibliteca sbre tdas las actualizacines ajustes que requiera el servidr para garantizar que el sftware de Innvative funcine en frma crrecta y cntinua. La bibliteca se encarga de la integración de hardware adicinal al servidr, incluyend tds ls cambis recmendads pr Innvative. Se cbrará una cuta de servici pr tdas las mdificacines efectuadas al hardware del servidr de la bibliteca que deban integrarse cn el sftware de Innvative cm, pr ejempl, la migración a tr servidr y/ a tr sistema perativ, recnfiguración de puerts adición de impresras de sistema. Innvative n frece sprte de integración para tdas las pcines de hardware que pudieran estar dispnibles para la bibliteca. Innvative le indicará a la bibliteca el hardware que cuente cn sprte. Innvative n será respnsable de las mdificacines al servidr que se realicen sin su aceptación previa. Gestión del sistema perativ La bibliteca se encarga de la gestión principal del sistema perativ utilizad pr el servidr de la bibliteca. Al ser el principal administradr del sistema, la bibliteca se encarga de tds ls

12 servicis de gestión a mens que Innvative le indique explícitamente l cntrari. La bibliteca tiene la bligación de asegurar que dispndrá de ls experts necesaris en el mment que ls requiera. Innvative se encarga de la gestión secundaria del sistema, la cual se limita a (a) aquélla que sea necesaria para asegurar el funcinamient crrect del sftware de Innvative y (b) aquélla que sea necesaria para reparar el sftware de Innvative cuand este funcine en frma defectusa. Al ser el administradr principal del servidr, la bibliteca sól le slicitará a Innvative que prprcine ls servicis secundaris para slucinar prblemas de administración una vez que se hayan realizad esfuerzs raznables para sustentar la supsición de que el sftware de Innvative está implicad. La bibliteca tiene la respnsabilidad de prprcinar las licencias necesarias para usar el sistema perativ, incluyend las herramientas de desarrll y depuración del sftware. La bibliteca prprcina las mejras y actualizacines del sistema perativ. La bibliteca debe crdinar tales mdificacines al sistema perativ cn el persnal de Innvative y sól deben instalarse versines del sistema perativ cmpatibles cn el sftware de Innvative. En cas de que se aplique una cuta de servici, ésta debe pagarse antes que se prgrame el trabaj que realizará el persnal de Innvative. Innvative prprcinará infrmación sbre tdas las actualizacines ajustes que requiera el sistema perativ para garantizar que el sftware de Innvative funcine en frma crrecta y cntinua. Innvative n será respnsable pr las mdificacines al servidr que se realicen sin su cnsentimient.!