APP LOGROÑO.ES ANTECEDENTES/PROBLEMÁTICA. Implantado en: Logroño (La Rioja)

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1 APP LOGROÑO.ES Implantado en: Logroño (La Rioja) ANTECEDENTES/PROBLEMÁTICA Con la creación de la App Logroño.es se pretendía crear una App para dispositivos móviles que ofreciese al ciudadano y al turista todos los servicios (open data) disponibles en la ciudad (llegada de autobuses, cámaras de tráfico, envío de sugerencias, plazas de parkings libres, bicicletas públicas, farmacias abiertas, gasolineras con sus precios, información turística ) para volver atractiva la aplicación gracias a todos estos servicios ofrecidos en una única aplicación. A la vez, se pretendía acercar la información municipal (noticias, eventos, publicaciones, avisos ) a través de esta misma aplicación, para ser un nuevo canal de comunicación del Ayuntamiento que hiciese más transparente la gestión municipal y acercase dicha gestión al ciudadano. Además, y como tercera parte, se buscaba una dinamización del comercio de la ciudad ofreciendo la posibilidad a comercios y empresas de promocionar su oferta a través de la app. Por lo tanto, se pretendía involucrar en el proyecto a todos los actores posibles: El Ayuntamiento de Logroño: como promotor de la misma y parte más importante ya que dota de contenido al 90% de la aplicación. Están implicadas todas las áreas: turismo, festejos, interior, movilidad, nuevas tecnologías, medio ambiente, alcaldía Además, los gerentes municipales pueden conocer las impresiones de los ciudadanos y conocer la repercusión de sus decisiones, analizando la información social aportada por éstos. Los turistas: pueden preparar las visitas a la ciudad a través de la aplicación, valoran su uso y utilizan los servicios que ésta presta para mejorar su estancia. Los ciudadanos ayudan a mejorar, no sólo la aplicación, sino la ciudad con comentarios, valoraciones y vídeos sobre incidencias que quieren destacar. Los ciudadanos obtienen así un canal para aportar información actualizada sobre la vida en la ciudad al compartir información sobre su cultura, hábitos, estado de las vías, etc. Los empresas y comercios ven en la aplicación una forma de dinamizar la compra por parte de los usuarios haciendo la aplicación como parte suya en cuanto a promoción y descuentos a lanzar a los ciudadanos. Pueden hacer uso de la tecnología como herramienta

2 de geomarketing, abriendo un canal específico de comunicación con sus clientes o futuros clientes; La utilidad de los servicios ofrecidos, la marca paraguas del ayuntamiento, las ofertas lanzadas por los comercios, etc. vuelven muy atractiva la aplicación. Por ello, se preveía alcanzar rápidamente, una vez implantada, un gran número de descargas superior al 10% de la población en los primeros meses y un gran número de usos exclusivos de la aplicación (se trata de una App con frecuencia de uso casi diaria). La valoración de la App, por parte de los ciudadanos (en las tiendas de Apps como App Store, Google Play o Windows Store) se pretende que esté siempre entre las 4 y 5 estrellas de media. OBJETIVOS PERSEGUIDOS Logroño.es pretende ser referente de las aplicaciones móviles municipales al ser la primera App en España que aglutina todos los servicios de una ciudad, información inmediata, de interés turístico, que dinamiza el comercio y genera valor para el ciudadano. Bajo una marco de colaboración público-privada, el Ayuntamiento de la ciudad puede mostrar sus datos al servicio del ciudadano, y los comercios y negocios de la ciudad ofrecen sus productos y servicios. Los datos abiertos de la ciudad, aportan información de valor para el ciudadano, mejoran su calidad de vida y generan riqueza. Logroño.es es una aplicación nativa para smartphones que pretende acercar los servicios de la ciudad a los ciudadanos y turistas. Esta App, que se presenta como colaboración público-privada, aglutina en una sola aplicación, todos los servicios e información municipal (open data) con la que cuenta la ciudad como: cámaras de tráfico, tiempos de llegada de autobuses, envío y seguimiento de sugerencias del ciudadano, lugares de interés turístico, farmacias abiertas, gasolineras con sus precios, alertas, eventos y noticias municipales, callejero, previsión del tiempo, lugares con WiFi público, alquiler de bicicletas públicas, comercios, plazas de parkings disponibles, puntos de recarga de vehículos eléctricos, eventos especiales, lectura de QRs, realidad aumentada (para localizar comercios, callejero, lugares turísticos y autobuses), integración con redes sociales, audio-guías, etc. Aportando, de esta manera, un gran valor al ciudadano dotando a la aplicación de un gran atractivo.

3 Además, los comercios y empresas de la ciudad puedan anunciar sus ofertas y servicios a través de la misma aplicación. De este modo, se amplían los servicios que presta al ciudadano, generando paralelamente una dinamización comercial y oportunidades de negocio. Gracias a la aparición de los comercios y negocios locales en la aplicación, la implantación de la app puede resultarle de manera gratuita al Ayuntamiento. El modelo de colaboración público privada que ofrece la implantación de la aplicación permite una implantación asequible para la Administración local y una plataforma de promoción de gran impacto para empresas y comercios locales a través de la marca paraguas del Ayuntamiento. Aspectos relevantes del mismo: Adaptable a los OpenData de la ciudad. Multiplataforma: ios, Android, Windows Mobile Replicable y adaptable rápidamente a otras ciudades. Adaptada para las personas con discapacidad visual. Posibilidad de colaboración público-privada. Ventajas para el Ayuntamiento: - Posibilidad de PPP y de obtener la aplicación a coste reducido o de manera gratuita. - Herramienta muy atractiva para acercar a los ciudadanos los servicios municipales. - Posibilidad de dar valor a los open data que dispone el Ayuntamiento y de los que no sacaba partido. - Posibilidad de ofrecer al ciudadano información de los servicios municipales a la que puede acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar: noticias, eventos, publicaciones, avisos, comunicados, festivales, congresos - Posibilidad de recibir quejas y sugerencias geoposicionadas sobre las incidencias que detecten en la ciudad a través de texto, vídeo, sonido o imagen sobre incidencias o desperfectos que detecten en la ciudad. - Conocer los usos y costumbres así como los gustos, preferencias e inquietudes de los ciudadanos a través de estadísticas de uso y datos geoposicionados. - Mejora la imagen ciudad y la posición de la ciudad al apostar por las nuevas tecnologías y acercarla al modelo de SmartCity. - No sólo aporta calidad de vida a los habitantes de la ciudad, sino también a los turistas que la visitan. - Dinamiza la actividad comercial de la ciudad ofreciéndoles a los comercios una potente herramienta de marketing bajo la marca paraguas del Ayuntamiento.

4 Ventajas para los ciudadanos: - App que informa y da servicio. - App totalmente gratuita para el ciudadano disponible en Apple Store para ios, Google Play para dispositivos Android, en Windows Store para equipos con Windows Mobile... - Ofrece, en una sola aplicación, multitud de servicios tanto a los habitantes de la ciudad como a los turistas. - Posibilidad de realizar un seguimiento de las sugerencias y quejas aportadas a las que el Ayuntamiento responderá personalmente. - Posibilidad de consultar el listado de comercios, buscar por palabras clave, contactar con ellos, valorarlos, saber cómo llegar, además de conocer su agenda y sus ofertas. Ventajas para los comercios: - Plataforma de promoción de gran impacto para empresas y comercios locales a través de la marca paraguas del Ayuntamiento. - Los comercios y negocios encuentran en la app su público objetivo directo referenciado por su posición en la ciudad. - Disponen de un espacio web diseñado especialmente para que promocionen sus negocios mediante el sistema de geoposicionamiento. En este sistema de gestión online pueden modificar sus datos, gestionar su oferta comercial y conocer el número de visitas que han tenido a través de la aplicación. - Potente herramienta de geomarketing: pudiendo ofrecer promociones a los usuarios que están realmente cerca de sus comercios, abriendo de esta forma el abanico de comercio de la ciudad no sólo al centro sino a todos los barrios de la ciudad. - Los establecimientos podrán tener activas sus promociones para ciertas franjas horarias y con duración máxima para mantener el atractivo comercial de la aplicación. - Los usuarios podrán encontrar los comercios más cercanos a su posición, geolocalizándolos en el mapa, en listado, por palabras clave además, podrán contactar con ellos, valorarlos, saber cómo llegar, conocer su agenda y ofertas diarias. FASES DEL PROYECTO RECURSOS EMPLEADOS La implantación de la aplicación ha tenido tres fases: una inicial donde se desarrollaron la mayoría de servicios, se añadió toda la información municipal de lugares de interés y se realizaron los webservices correspondientes para mostrar todos los open data disponibles en el Ayuntamiento. En una segunda y tercera fase, se añadiron varias mejoras tanto de nuevas funcionalidades como mejoras en el uso y configuración por parte de los usuarios. También se creó la posibilidad de

5 añadir banner en cada sección para poder promocionar dichas secciones y aumentar así la aportación privada a la financiación de la aplicación. También se crearon apartados temporales para fiestas patronales y festivales con todos los eventos geoposicionados en el mapa. Se adaptó la App para ser operativa en los nuevos sistemas operativos como ios 7 o Android Kit Kat. Actualmente está en etapa de mantenimiento y creación de nuevas funcionalidades como el seguimiento en directo de la posición de los pasos de Semana Santa o un nuevo apartado para mostrar los niveles de contaminación del aire en cada punto de la ciudad. También se está trabajando en un proyecto de I+D+i: con la información generada por la app (se conoce qué se consulta, en qué momento, y en qué lugar se consultan distintos tipos de información relacionados con la ciudad) y uniendo semántica y geoposición, analizando el Big Data y realizando técnicas de Business Intelligence, se pretende dotar a la App de inteligencia y proporcionar información de valor (usos y costumbres, intereses, preferencias, hábitos tanto de turistas como ciudadanos) tanto a los Ayuntamientos como a los comercios locales. Gracias a estos nuevos desarrollos en I+D+i se obtendrán los algoritmos de análisis y procesado del Big Data generado por la aplicación. El Ayuntamiento recibirá informes mucho más detallados del uso de la aplicación (diciendo en qué barrios están más interesados por qué tipo de servicios o de información y en qué franjas horarias) para poder detectar carencias o posibles mejoras en la gestión municipal. Además, se aumentará la dinamización comercial, pudiendo los comercios, lanzar ofertas de manera más sesgada, no sólo por el punto donde se encuentren los ciudadanos o turistas sino también por los gustos, intereses, horarios o preferencias que hayan demostrado con el uso de la app. MEJORAS EN EFICIENCIA Y REDUCCIONES DE COSTE Logroño.es mejora la calidad de vida de los ciudadanos y los visitantes a la ciudad ya que les permite ahorrar tiempo en sus desplazamientos, pudiendo dedicar mayor tiempo a la conciliación familiar, ocio u otras actividades. Gracias a la app SmartAppCity, el ciudadano, antes de llegar a la parada, puede conocer la hora exacta de las próximas llegadas de las líneas de autobús urbano necesarias para llegar a su destino. Puede conocer también el número de bicicletas públicas disponibles en cada punto de la ciudad. Si decide trasladarse en vehículo propio, puede conocer de manera anticipada el estado del tráfico de cada arteria para poder planificar su ruta, puede conocer el número de plazas disponibles en los aparcamientos públicos o puede conocer las gasolineras más cercanas y las más baratas. También puede conocer, a través de la app, los puntos de recarga de vehículo eléctrico o la posición de los radares. En todo momento, puede conocer las farmacias abiertas (en tiempo real) más cercanas y cuánto tiempo falta para que cierren o para que abran. También donde se encuentran los hospitales, centros de salud y todo tipo de puntos o establecimientos de interés: museos, polideportivos,

6 bibliotecas, parques, iglesias, comercios, oficinas de turismo, paradas de taxi, hoteles, teatros También puede conocer a través de la aplicación, toda la información meteorológica de la ciudad. Gracias a la App, cada teléfono móvil se convierte en un sensor de lo que pasa en la ciudad. El ciudadano puede, en todo momento, enviar sugerencias, quejas, incidencias, notificaciones al Ayuntamiento enviando fotos, vídeo, audio o texto captados con su teléfono móvil, geoposicionando la incidencia para que el Ayuntamiento sea consciente de esa situación y pueda resolverla lo más rápidamente posible. La app también busca una mayor difusión y accesibilidad a sus servicios, estando la mayoría de ellos accesibles de manera offline para personas sin acceso a red 3G o 4G para que pueda ser consultada sin necesidad de conexión a Internet. Dentro de este colectivo de gente sin conexión a Internet móvil, se incluye mayoritariamente a los adolescentes y a los turistas extranjeros. La App también muestra y geoposiciona los puntos de WiFi municipales para que puedan conectarse a ellos cuando se encuentren cerca de esas zonas. La aplicación está totalmente adaptada para las personas con discapacidad visual facilitando la navegación por la App y el acceso a la información contenida en la misma. La adaptación de la aplicación ha sido desarrollada junto con el CERMI (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad). La propia operatividad de los teléfonos ios y Android permite leer en voz alta el contenido de cada menú y describe lo que muestran las imágenes, lo que facilita el uso de la aplicación para quien no puede leerlo por sí mismo o tiene dificultades para ello. La aplicación permite a las personas con discapacidad visual, la navegación de manera sencilla, ágil y a gran velocidad pudiendo acceder a todo los servicios, así como al contenido multimedia (audio-guías y vídeos). Logroño. es aumenta la competitividad y productividad de las empresas. La app se convierte, para empresas y comercios, en una potente herramienta de geomarketing: pudiendo ofrecer promociones y eventos a los usuarios que están realmente cerca de sus comercios. Los comercios disponen de un espacio web diseñado especialmente para ellos donde pueden dar de alta los comercios geoposicionados pudiendo modificar sus datos, gestionar su oferta comercial y conocer el número de visitas que han tenido a través de la aplicación. La sección de comercios de la App está destinada a comercios minoristas de toda índole: tiendas, bodegas, bancos, hoteles, restaurantes, bares y otro tipo de establecimientos o empresas locales. Dichos comercios tienen la posibilidad de elegir entre dos modalidades de inscripción: una que supone el ser incluido en el listado geolocalizado de los comercios con ficha promocional; otra que, además, permite lanzar ofertas o incentivos a los usuarios, es decir eventos, promociones, concursos, etc. Los establecimientos pueden tener activas sus promociones

7 para ciertas franjas horarias y con una validez máxima para mantener en todo momento el atractivo comercial de la aplicación. La app también mejora de la calidad de los servicios municipales y optimización de procesos (sostenibilidad, eficiencia energética, transparencia, participación ciudadana, ). La app favorecerá la concienciación ciudadana gracias a parte de sus nuevos servicios como la muestra en tiempo real de la calidad del aire en los diferentes puntos de la ciudad, los consumos energéticos (agua, luz, calefacción ) de edificios públicos y polideportivos municipales, etc. Además, gracias a la aplicación, se facilita el uso del transporte público (información de paradas, líneas, tiempos de llegada, disponibilidad de bicicletas públicas ). Por último, también reduce los tiempos de uso de los vehículos privados en la ciudad ya que a través de la aplicación se muestra información del tráfico pudiendo visualizar las cámaras de tráfico de la ciudad, se pueden consultar en tiempo real las plazas disponibles en los distintos aparcamientos públicos, se pueden consultar las gasolineras más cercanas con sus precios, los puntos de recarga del vehículo eléctrico, etc. Logroño.es aporta transparencia acercando toda la información municipal (noticias, eventos, publicaciones, avisos ) a través de la aplicación, convirtiéndose en un nuevo canal de comunicación para el Ayuntamiento que hace mucho más transparente su gestión acercándola al ciudadano. Con ello consigue también una mayor difusión de todas sus actividades. El módulo de sugerencias favorece la participación ciudadano. En cada momento y en cualquier lugar de la ciudad, el ciudadano puede participar en la gestión municipal aportando sus sugerencias, mandando avisos de las incidencias detectadas o aportando ideas o mejoras. CONCLUSIONES DE LA ENTIDAD La aplicación ha quedado como referente de las aplicaciones móviles municipales al ser la primera App en España que aglutina todos los servicios de una ciudad (open data), información inmediata, de interés turístico, que dinamiza el comercio y genera valor para el ciudadano. Proyecto totalemente implantado en la ciudad de Logroño con gran éxito: Logroño.es es el proyecto estrella del Ayuntamiento de Logroño en su plan para transformarse en Smart City. Logroño ocupa la Vicepresidencia de la Red Española de Ciudades Inteligentes. El modelo de negocio, bajo una marco de colaboración público-privada, también se ha convertido en referente. Con él, los Ayuntamientos, bajo su marca paraguas, muestran todos sus datos al servicio del ciudadano, y comercios y negocios de la ciudad ofrecen sus productos y servicios. Los comercios, a través de un portal web exclusivo, pueden crear una ficha de su establecimiento, geoposicionarlo, lanzar ofertas, eventos, conocer el número de vistas, recibir comentarios De este modo, se amplían los servicios que presta la app al ciudadano, generando paralelamente una dinamización comercial y oportunidades de negocio. Gracias al módulo de comercios, la ciudad ve disminuido el coste de implantación, incluso puede obtenerla de manera gratuita.

8 Los datos abiertos de una ciudad, aportan información de valor para el ciudadano, mejoran su calidad de vida, generan riqueza y vuelven atractiva la aplicación. Proyecto está totalmente implantado en Logroño con gran éxito: más del 10% de la población total de la ciudad se ha descargado la App en los 9 primeros meses. Además del gran nivel de descargas (en términos absolutos y relativos por habitante), muy superior al de otras aplicaciones promovidas por otras ciudades españolas; también cabe destacar el amplio número de visitas que éstas realizan a la aplicación. En épocas puntuales, como las fiestas patronales de la ciudad, dichas visitas llegan a duplicarse. Con habitantes, la App cuenta con más de descargas y hay días con más de conexiones. Más de 100 comercios se han dado de alta en la aplicación. Se trata de una aplicación bien valorada por los usuarios. En concreto, el 74% de los usuarios del sistema ios han valorado con 5 estrellas el servicio (sistema de valoración de una a cinco estrellas). Por su parte, los usuarios de Android han valorado con 5 (el 35% de ellos) y con 4 (el 22%) estrellas la app. También la aplicación está siendo muy usada como medio de transmitir las incidencias o desperfectos que detecten en la ciudad. En los 6 primeros meses se recibieron 167 quejas y sugerencias relevantes para la ciudad (de ellas, 159, más del 95%, se habían resuelto en esos 6 meses). El proyecto es totalmente exportable a cualquier ciudad ya que la mayor parte de los desarrollos ya está realizado y sólo habría que realizar la integración con los sistemas de las ciudades donde se quiera implementar la solución. Se trata de una App Multiplataforma: ios, Android y Windows Mobile. Es la única App municipal en España para móviles Windows Phone. Ha recibido multitud de premios: fue seleccionada como uno de los 4 casos de éxito de colaboración público-privada en la Smart City Expo World Congress de Barcelona y fue galardonada como App más innovadora en el mayor concurso de Apps mundial Future of Internet-PPP en Brasil.

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