TÍTULO DE LA TESIS DE GRADO

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1 UNIVERSIDAD TECNÓLOGICA EQUINOCCIAL SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS TÍTULO DE LA TESIS DE GRADO CREACIÓN DE UNA EMPRESA CONSULTORA Y TERCERIZADORA DE RECURSOS HUMANOS QUE BRINDE SERVICIO A LAS EMPRESAS MEDIANAS DEL SECTOR COMERCIAL E INDUSTRIAL DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO ELABORADO POR: RUBEN MARCELO RODRÍGUEZ G. DIRECTOR DE TESIS: ING. WILSON VERA QUITO ECUADOR SEPTIEMBRE 2006

2 CERTIFICADO Por medio de la presente certifico que el presente trabajo de práctica profesional realizado por el alumno: Ruben Marcelo Rodríguez Gutiérrez, ha sido orientado y revisado durante su ejecución, por tanto, autorizo su presentación. Quito, septiembre 18 del 2006 Ing. Wilson Vera DIRECTOR DE TESIS 2

3 DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Yo, RUBEN MARCELO RODRIGUEZ GUTIERREZ, soy el responsable de la elaboración e investigación de esta tesis, para la cual he utilizado procedimientos técnicos, debidamente autorizados. En tal virtud declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto son de exclusiva responsabilidad del autor. Rubén Marcelo Rodríguez Gutiérrez 3

4 El contenido del presente Proyecto es responsabilidad de su autor Marcelo Rodríguez Gutiérrez 4

5 AGRADECIMIENTO "El maestro deja una huella para la eternidad; nunca puede decir cuando se detiene su influencia". Henriqueta Lisboa Quiero dejar constancia de mi sincero agradecimiento a la Universidad Tecnológica Equinoccial y a todos mis profesores que a lo largo de mi carrera que por cierto ha sido bastante larga, supieron trasmitir sus conocimientos y experiencias los mismos que me han permitido aplicar en el campo laboral con mucho éxito. A mi Director del Proyecto, señor Ing. Wilsón Vera, cuyas orientaciones y sobre todo su incondicional apoyo, han hecho realidad él termino de este trabajo. De igual manera mi reconocimiento especial a la señora Master Alba Alegría De La Torre por su constante impulso y ayuda durante todos estos años de estudio y aprendizaje, así como al resto de profesores por las enseñanzas impartidas. Marcelo Rodríguez Gutiérrez 5

6 DEDICATORIA Quiero dedicar este trabajo a todas las personas que durante todos estos años de una u otra manera han sabido brindarme su apoyo y han estado pendientes que finalice mi carrera, en especial a mi esposa Geraldine que constantemente me ha brindado su incondicional ayuda, respaldo, fuerza y templanza para la conclusión de esta meta. A Dios por ser fuente de inspiración divina quien ha permitido con su voluntad empezar y concluir mi carrera. A la memoria de mi padre, me hubiera gustado tenerlo físicamente presente, pero se que desde el cielo el siempre ha estado y estará dándome sus bendiciones, a mi madre que con su abnegada forma de ser siempre me apoyado y de igual manera a mi hermano y su familia. Marcelo Rodríguez Gutiérrez 6

7 CAPÍTULO I 9 FUNDAMENTACIÓN JUSTIFICATIVO E IMPORTANCIA: ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN: DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN: OBJETIVOS DEL PROYECTO 17 CAPÍTULO II 18 II.- FACTIBILIDAD DEL PROYECTO DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: ANTECEDENTES, ESTADÍSTICOS Y FACTORES 19 CUALITATIVOS: ESTUDIO DE MERCADO: 20 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA ANÁLISIS DE LA OFERTA: DEMANDA INSATISFECHA U OPORTUNIDAD DE MERCADO ANÁLISIS DE PRECIOS: PLAN DE MARKETING 57 CAPÍTULO III 62 III.- ESTUDIO TÉCNICO ESTIMACIÓN DEL TAMAÑO PROPUESTA DE LOCALIZACIÓN PROPUESTA PRELIMINAR DE PRODUCCIÓN VIDA ÚTIL ESTIMADA 65 CAPÍTULO IV ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, FUNCIONAL Y CONFORMACIÓN LEGAL CONFORMACIÓN LEGAL 72 CAPÍTULO V 75 INVERSIONES, INGRESOS Y EGRESOS 75 7

8 V.- INVERSIONES, INGRESOS Y EGRESOS INVERSIONES FIJAS Y CAPITAL DE TRABAJO FINANCIAMIENTO ESTIMACIÓN DE INGRESOS: ESTIMACIÓN DE EGRESOS: 82 CAPÍTULO VI 93 VI.- EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO TÉCNICAS DE EVALUACIÓN UTILIZADAS VALOR ACTUAL NETO (VAN) TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) RELACIÓN COSTO - BENEFICIO 96 CAPÍTULO VII 97 VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES: RECOMENDACIONES: 100 GLOSARIO DE TÉRMINOS 101 BIBLIOGRAFÍA 110 BIBLIOGRAFÍA 111 ANEXOS 112 8

9 CAPÍTULO I F U N D A M E N T A C I Ó N 9

10 TÍTULO: CREACION DE UNA EMPRESA CONSULTORA Y TERCERIZADORA DE RECURSOS HUMANOS QUE BRINDE SERVICIO A LAS EMPRESAS MEDIANAS DEL SECTOR COMERCIAL E INDUSTRIAL, DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. FUNDAMENTACIÓN JUSTIFICATIVO E IMPORTANCIA: Este tiempo se ha catalogado como el más competitivo de la historia, para muchos empresarios esto equivale al mayor desafío para sus empresas y negocios. Una de las principales condiciones que caracterizarán a las actividades empresariales será, clientes más exigentes, esto significa que hemos llegado al fin de los clientes fáciles, que aceptan productos mediocres junto con niveles de atención vergonzosos. Los nuevos clientes exigen exactamente lo contrario: Productos, servicios innovadores, recurso humano profesional, técnico, y especializado. 10

11 Es así que los directivos de las empresas han comenzando a otorgar la verdadera importancia al recurso humano profesional para sus empresas. Por esta razón es necesario aportar al desarrollo de las empresas, ofreciendo al mercado, personal profesional, técnico y especializado, que sean aporte a las organizaciones, es decir que realicen actividades que generen un verdadero valor agregado, que se conviertan en socios del negocio, para que de esta manera cumplan con las expectativas de las empresas y estas a la vez con las expectativas de sus clientes ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN: La investigación del mercado sirve de enlace entre la organización y su entorno de mercado e implica la especificación, la recolección, el procesamiento, el análisis y la interpretación de la información para ayudar a la administración a entender ese ambiente de mercado, identificar sus problemas y oportunidades, así como a desarrollar y evaluar cursos de acción. Desde sus remotos orígenes, la investigación de mercado a ido a la par con el desarrollo de otras técnicas, aplicables al mercado como la publicidad, los pronósticos de venta, las promociones propiamente dichas y la distribución. El ser humano va en busca de productos o servicios que satisfagan sus necesidades lo cual a obligado a los productores a investigar, observar y analizar como responder a tales necesidades. Muchos cambios están ocurriendo a nivel mundial, para la administración de recursos humanos no hay leyes ni principios universales. La Administración de recursos humanos es contingente, es decir, depende de la situación organizacional, del ambiente, de la tecnología empleada por la organización, de las políticas y directrices vigentes, de la filosofía administrativa predominante, de 11

12 la concepción que se tenga en la organización acerca del hombre y de su naturaleza y, sobre todo, de la calidad y cantidad de los recursos humanos disponibles. Uno de los aspectos más importantes de la filosofía de una organización es el que se relaciona con la política remunerativa, el nivel de salarios es el elemento esencial tanto en la posición competitiva de la organización, en el mercado de trabajo, como en las relaciones de la organización con sus propios empleados. La investigación del mercado laboral permitirá saber la realidad sobre la mano de obra semi calificada y calificada, para en lo futuro poder brindar soluciones en el campo de los recursos humanos a las empresas del Distrito Metropolitano de Quito, por medio de la constitución de una empresa tercerizadora que brinde un servicio personalizado y sobre todo de mucha calidad. 12

13 DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN: ANALISIS FODA DE LA EMPRESA 13

14 MATRIZ DE ANÁLISIS DE DEBILIDADES Y FORTALEZAS No. Factores Claves de Éxito Calificación Ponderación Clasificación Resultado Ponderado 1 Conocimiento de la tendencia del mercado Contactos para la recopilación de información Instrumentos de acopio de información Búsqueda, registro y el análisis de la información Selección técnica de la información Tabulación adecuada de la información Confidencialidad de la información Ambiente de trabajo Manejo eficiente de la tecnología FORTALEZAS Conocimiento profundo del negocio. Contacto con empresas. Recurso Humano calificado. Capacitación permanente Precios competitivos frente a la competencia. Servicio personalizado y de calidad. Tecnología de punta. TOTAL: 40 1, DEBILIDADES La empresa no tiene posicionamiento en el mercado. Imagen deteriorada de empresas similares. 14

15 MATRIZ DE ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS Factores Claves de Éxito Calificación Ponderación Clasificación Resultado Ponderado 1 Base para la toma de decisiones 5 0, Tipos de información a brindar 5 0, Facilidad para comercializar la información 5 0, Crisis Económica del País 3 0, Decisiones Gubernamentales 4 0, Alto índice de migración 3 0, Competencia 4 0, Costos altos para actualizar tecnología 5 0, TOTAL: 34 1, ,87 OPORTUNIDADES Nicho de mercado no aprovechado. Alto índice de migración. Negocio rentable. AMENAZAS La competencia del mercado. Nueva normativa legal sobre Tercerización, sobre todo responsabilidad solidaria. 15

16 ANÁLISIS DE PERFILES COMPETITIVOS No. Factores Claves de Éxito Estudio Empresa: Empresa: Empresa: MANACONSULT PERSONAL TEMS O CONOR Calificación Ideal Ponderación Clasificac. Res. Ponder. Clasificac. Res. Ponder. Clasificac. Res. Ponder. Clasificac. Res. Ponder. 1 Diagnostico real de la situación actual , Selección de la información Fuentes actualizadas y precisas de 3 Información Calidad y precisión de la información 4 Analizada Evaluación de la información Conocimiento del mercado Veracidad de la información Tecnología de punta Instrumentos adecuados de recopilación 9 de información TOTAL: FACTORES CLAVES DE EXITO Conocimiento profundo del negocio Fuentes actualizadas y precisas de información Calidad y precisión de la información. 16

17 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA DIAGNÓSTICO En las empresas del Distrito Metropolitano de Quito, existe una gran demanda de mano de obra semi calificada y calificada, necesidad que no ha sido satisfecha en su totalidad por no existir una verdadera investigación de lo que esta ocurriendo en el mercado laboral, y sobre todo en este nicho de mercado. Está investigación permitirá constituir una empresa que provea al recurso humano a las empresas medianas del sector industrial y comercial del Distrito Metropolitano de Quito OBJETIVOS DEL PROYECTO OBJETIVO GENERAL: - Crear una empresa consultora y tercerizadora de Recursos Humanos mediante la investigación de mercado para determinar cualitativa y cuantitativamente el recurso humano existente en las empresas medianas del sector industrial y comercial de la ciudad de Quito OBJETIVO ESPECÍFICO: - Constituir la empresa que provea el recurso humano a las empresas medianas del sector industrial y comercial del Distrito Metropolitano de Quito. - Investigación de la cantidad de mano de obra semi calificada y calificada requerida en las empresas medianas del sector industrial y comercial del Distrito Metropolitano de Quito. - Investigar la rotación de personal que existe en las empresas medianas del sector industrial y comercial del Distrito Metropolitano de Quito. 17

18 CAPÍTULO II FACTIBILIDAD DEL PROYECTO 18

19 II.- FACTIBILIDAD DEL PROYECTO DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: Se realizará una investigación seria y profesional para obtener los datos reales de la cantidad de recurso humano semi calificada y calificada, en forma cualitativa y cuantitativamente en las empresas medianas del sector Industrial y Comercial del Distrito Metropolitano de Quito, que permitirá la creación de la empresa consultora y tercerizadora de Recursos Humanos. También se realizará un estudio a las empresas medianas del sector industrial y comercial del Distrito Metropolitano de Quito, para identificar la demanda de recurso humano. Este estudio y con la información obtenida servirá de base para la constitución de la empresa que proveerá al personal en las organizaciones medianas del sector industrial y comercial del Distrito Metropolitano de Quito ANTECEDENTES, ESTADÍSTICOS Y FACTORES CUALITATIVOS: Debido a que no se cuenta con información actualizada sobre el tema creo que es de gran importancia en este proyecto el estudio de mercado, base sobre la cual se partirá posteriormente para la creación de una empresa que provea al recurso humano a las empresas medianas del sector industrial y comercial del distrito Metropolitano de Quito. Para este proyecto se va a recurrir a varias fuentes de información que van ha permitir la obtención de los datos que serán utilizados en el desarrollo de este proyecto, entre las principales fuentes de información se encuentran las siguientes: 19

20 - INEC - Cámara de Comercio - Cámara de la Pequeña Industria - Ministerio de Trabajo y RRHH ESTUDIO DE MERCADO: El estudio de mercado se realizará en las empresas medianas del sector comercial e industrial del Distrito Metropolitano de Quito. Los datos serán facilitados por la Cámara de Comercio, quienes proporcionarán el listado de las empresas. El estudio se lo hará en base a la Investigación Exploratoria, debido a que esto facilita para la toma de decisiones. Este tipo de investigación es de gran utilidad para la identificación de líneas de acción o alternativas que servirán en la práctica. La investigación se realizará a 70 empresas, según el tamaño de la muestra de un universo de 234, con un margen de error del 10%, esto se lo a hará en base a encuestas a empresas medianas del sector comercial e industrial del Distrito Metropolitano de Quito. Al realizar este tipo de estudios se obtendrá información de primera mano que permita acercarse más a la realidad, y de esta manera saber concretamente en que parte del mercado se puede entrar a competir. Es así como mediante este estudio se puede determinar que las empresas en muchos de los casos prefieren pagar fuertes cantidades de dinero en anuncios de prensa, porque no se brinda un servicio técnico y personalizado en estas áreas, será acaso que las empresas colocadoras están dedicadas a seleccionar a altos ejecutivos, jefaturas, mandos medios, y se han olvidado que 20

21 las empresas también tienen necesidades en otros niveles y en otras áreas como son técnica, ventas, operaciones, servicios, etc. Es en esta parte donde se debe aprovechar al máximo de esta deficiencia o falta del servicio que brindan las empresas colocadoras, para ingresar agresivamente al mercado y brindar un servicio que exceda con las expectativas de nuestros clientes. En la actualidad existe una gran demanda de personal en las áreas, técnicas operativas y de servicios, por el alto índice de migración que existe en el país desde hace varios años, esto ha ocasionado más de un problema a las empresas del país, pero esto no significa que todo está perdido, por que las tasas de desempleo y subempleo existentes en el país todavía es alta, permitiendo contar con el suficiente recurso humano para cubrir las vacantes existentes en las empresas. Pero esto tiene que ir de la mano con el esfuerzo que deben realizar las empresas para capacitar a toda esta mano de obra, para contar con recurso humano calificado, como también las personas deben realizar su propio esfuerzo para auto educarse, y tener un buen nivel competitivo. En lo referente a los niveles ejecutivos, mandos medios y áreas administrativas cada vez más las empresas exigen recurso humano calificado que reúnan las competencias necesarias para un alto desempeño, en la actualidad las empresas ya no necesitan sólo personal con experiencia sino profesionales calificados que cumplan con las exigencias de este mundo globalizado y cada vez más competitivo. Por todo esto se puede decir que el mercado en lo referente a personal semi calificado y calificado en las empresas medianas del sector comercial e industrial del Distrito Metropolitano no se encuentra atendido de una manera eficiente, y que se lo puede aprovechar al máximo volviendo esto un negocio 21

22 rentable, no sólo en lo referente a recurso a humano, sino también a todo lo que es tercerización de servicios, para optimizar recursos. Para realizar esta investigación se tomará en cuenta los siguientes aspectos: - Capacidad analítica.- Pues no se dispone de mucho tiempo para diagnosticar problemas y priorizar acciones. Además, cabe recordar que en estos casos no hay mucho margen para cometer errores. - Capacidad interpersonal.- Dado que se debe saber en quien se puede confiar a la hora de repartir la carga adicional que representa las acciones encaminadas afrontar la competencia con todas sus consecuencias. Adicionalmente, hay que conocer con rapidez a las personas y acertar en la forma de tratarlas y motivarlas. - Capacidad emocional.- Indudablemente habrá que tomar decisiones difíciles y hacerle bajo una fuerte presión. Hay que tener en cuenta que cuando se desarrolla un estudio de mercado para productos de consumo masivo, bienes de negocios o servicios, se parte de un esquema básico y flexible que tiene su origen en la metodología científica, con todo su rigor y disciplina, pero que debe ser vista como una forma de investigación aplicada que permite tomar una postura objetiva y un método sistemático de recopilación de información, componentes fundamentales de toda investigación de mercados. La nueva tarea de esta investigación consiste en la creación de condiciones para guiar el análisis comprensivo del problema identificado y en el desarrollo de la conciencia sobre las causas que lo generaron. 22

23 Para llevarla a cabo, se debe identificar y organizar temas para la discusión grupal, y posteriormente orientar al grupo en la exploración de posibles acciones alternativas para solucionar sus problemas. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Es buscar la información, lo cual permite encontrar elementos preponderantes, comprobar supuestos e hipótesis, elaborar pronósticos, identificar elementos de causa y efecto, es decir, se busca un conocimiento mayor con el fin de minimizar el riesgo, para que puedan tomarse mejores decisiones. Cuando se va a investigar se parte de un supuesto: los ejecutivos de una compañía tienen conocimientos y experiencia: si disponen de mejor y mayor información podrá tomar mejores decisiones. Otra característica de la investigación de mercado es su flujo va del medio hacia la empresa, es decir; normalmente es externa a la compañía lo cual permite conocer el medio en el que se desenvuelve y por tanto tomar mejores decisiones. TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Hay tres tipos de investigación de acuerdo con su finalidad: 1.- Exploratoria: Identificación de problemas y/o alternativas. 2.- Concluyente: Definición y/o alternativas. 3.- Monitoría y desempeño: Implementación, seguimiento de alternativas. 23

24 Exploratoria.- Es apropiada en las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Se diseña con el objeto de obtener una investigación preliminar sobre la situación. También es apropiada cuando la gerencia está dependiente de la búsqueda de los problemas o de las oportunidades potenciales de nuevos enfoques de ideas o de hipótesis relacionadas con la situación. Una vez que estos temas sean investigados adecuadamente y que la toma de decisiones se ha definido por completo, la investigación exploratoria es de gran utilidad para la identificación de líneas de acción o alternativas para la compañía. Quien efectúa la investigación exploratoria, se basa en lo siguiente: a.- Estudio de fuentes secundarias. b.- Encuestas a individuos con ideas y que trabajen en la compañía. c.- Análisis de casos relacionados. Concluyentes.- Suministra información que ayuda al gerente a seleccionar y evaluar una línea de acción. Se caracteriza por sus procedimientos formales encaminados hacia objetivos específicos, necesidades definidas o a la obtención de información específica. Algunos enfoques de investigación incluyen encuestas, experimentos, observaciones y simulación. Monitoría y Desempeño.- Una vez que se haya seleccionado la línea de acción y se haya puesto en práctica el plan de marketing, se hace este tipo de investigación para responder a la pregunta. Qué está pasando?. Por esta razón se realizará un estudio de mercado en la ciudad de Quito, a las empresas medianas de los sectores comerciales e industriales y se a 24

25 segmentado el mercado en base a tres variables indispensables las mismas que son: Medible.- Es cuantificable por que sabemos el número de empresas objetivo, para el estudio se tiene un universo de 234 empresas, que se divide en 186 empresas Comerciales y 48 empresas Industriales. Accesible.- Geográficamente son lugares accesibles, para la investigación son empresas que se encuentran ubicadas en el Distrito Metropolitano de Quito. Rentable.- Según los indicadores existe rentabilidad para este negocio. La segmentación es la siguiente: Empresas medianas del sector industrial y comercial del Distrito Metropolitano de Quito. Casas comerciales (productos de consumo masivo). Empresas industriales (textiles, farmacéuticas). Con este estudio se puede determinar la demanda satisfecha como también la insatisfecha, para poder así saber en el futuro cuales serían los potenciales clientes ANÁLISIS DE LA DEMANDA: En el estudio se puede detectar sí existe una gran demanda de recursos humano calificado y semicalificado en las empresas medianas del sector Comercial e Industrial del Distrito Metropolitano de Quito. 25

26 Las empresas medianas del sector Comercial e Industrial del Distrito Metropolitano de Quito, prefieren contratar en forma anual pero siempre dependerá de las necesidades de cada empresa, esto se deben a varios aspectos a continuación exponemos los principales: Por inicio de un nuevo ejercicio económico Por presupuesto anual Por inicio de un nuevo proyecto La mayor rotación se da en las áreas de Ventas y Operaciones, por lo que se dará mayor atención a las mismas, sin descuidar al resto de áreas DEMANDA ACTUAL La demanda actual para el estudio se encuentra dada por 234 empresas, distribuida de la siguiente manera: 186 empresas Comerciales y 48 empresas Industriales, ubicadas en el Distrito Metropolitano de Quito. Según la investigación las áreas más demandadas actualmente en estas empresas son: ventas, operaciones, producción, administración, financiero, marketing, logística y comercio exterior MARCO DE MUESTREO UNIDAD DE ANÁLISIS Está enfocado a las empresas mediadas del sector industrial y comercial del Distrito Metropolitano de Quito, con un monto de capital desde USD ,oo hasta USD ,oo, correspondiendo a la selección: 26

27 Empresas Comercial: 186 Empresas Industriales: 48 Total Universo: 234 DISEÑO DE LA MUESTRA Este diseño se lo realizo con el muestreo aleatorio simple de proporciones. Este método nos permitirá llevar el muestreo de modo que todas las unidades tengan la misma probabilidad de ser seleccionadas. Los procedimientos de elección aleatoria más utilizados son los sorteos y las tablas de números aleatorios. Las tablas funcionan de la siguiente forma: una vez enumerada la muestra se escoge una tabla de números aleatorios al azar y se van seleccionando las unidades muéstrales que coinciden con los números de la tabla. TAMAÑO DE LA MUESTRA Para la muestra se ha tomado en cuenta lo siguiente: Universo: 234 empresas - Comerciales Industriales 48 Monto: hasta de capital MARGEN DE ERROR: 10 % 27

28 Fórmula: n = n = E 2 N ( N 1) ( 0.10) ( 234 1) + 1 n = 234 ( 0.01)( 233 ) + 1 n = n = 70 Con los datos tomados el tamaño de la muestra es de 70 empresas. Donde: N = n = e = Tamaño del Marco Muestral Tamaño de la muestra medida en empresas Margen de error 28

29 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA 29

30 ANÁLISIS PREGUNTA No 1 Cuántos empleados laboran en su Empresa? NÚMERO TOTAL RANGO DE PERSONAS EMPRESAS , , , , , , , ,00 PROMEDIO DE EMPLEADOS 56,20 Según el estudio en las setenta empresas Comerciales e Industriales, existen personas que laboran en éstas empresas. y el promedio es de 56 personas. 30

31 ANÁLISIS PREGUNTA No 2 Personal Calificado y Semicalificado 23% 13% 25% 27% 12% Ejecutivos Mandos Medios Administrativo Operativo Técnico 31

32 Análisis Pregunta No 2 y 3: Personal Semicalificado y Calificado existente en las Empresas medianas Industriales y Comerciales del Distrito Metropolitano de Quito. Según la investigación realizada a setenta empresas, de un universo de doscientas treinta y cuatro empresas, (segmentadas para el estudio de la siguiente manera: empresas industriales 186 y empresas comerciales 48. Se clasificó en empresas medianas por su capital desde un monto de usd. Hasta usd.) se pudo detectar, que el recurso humano con el que cuenta las empresas medianas del sector industrial y comercial del Distrito Metropolitano de Quito está determinado de la siguiente manera: En las 70 empresas existen empleados distribuidos así: Niveles No. RRHH Porcentaje Personal Calificado: Ejecutivos % Mandos Medios % Administrativo % Personal Semicalificado: Operativo % Técnico % Es así que de acuerdo a la investigación he podido determinar que existe el cincuenta por ciento ( 50% ) de personal calificado y el cincuenta por ciento ( 50% ) de personal semi calificado en las empresas industriales y comerciales del Distrito Metropolitano de Quito. 32

33 ANÁLISIS PREGUNTA No 4 Frecuencia de Contratación 7% 7% 23% 63% Anual Semestral Trimestral Mensual 33

34 Análisis de la Pregunta No 4: Frecuencia de Contratación FRECUENCIA EMPRESAS PORCENTAJE Anual 44 63% Semestral 16 23% Trimestral 5 7% Mensual 5 7% De acuerdo a la investigación puedo decir que el sesenta y tres por ciento ( 63% ) de empresas industriales y comerciales del Distrito Metropolitano de Quito prefiere contratar personal en forma anual, el veintitrés por ciento (23%) en forma semestral, el siete por ciento ( 7% ) en forma trimestral y el siete por ciento ( 7% ) en forma mensual. Además en el estudio se pudo conocer que de las cuarenta y cuatro empresas que contratan anualmente éstas la realizan en el mes de Enero, por el inicio del nuevo ejercicio económico y de un nuevo presupuesto anual. Esta información ayudará como futura empresa de servicios a desarrollar una estrategia en el ultimo trimestre del año, anticipándonos a las necesidades de mis futuros clientes. Esta estrategia consistiría en tener un banco de datos actualizado, previamente seleccionado, con personal calificado, que reúna los requisitos que serán solicitados por los clientes en el nuevo año, es decir anticipándome a las necesidades y cumpliendo con las expectativas de los clientes. Para las empresas que contratan en forma semestral, trimestral y mensual se mantendrá de igual manera una base de datos que será actualizada permanentemente, mediante convenios realizados con los principales institutos técnicos, colegios profesionales, asociaciones, avisos en la prensa, contactos, referencias, etc. 34

35 Es decir se brindará un servicio profesional y personalizado a los clientes, no sólo en el proceso de selección, si no inclusive una vez ya contratado el personal, se hará una evaluación posterior al período de inducción, para saber si la persona seleccionada, se adapto a la cultura organizacional de la compañía que ha contratado nuestros servicios, esto como valor agregado a al servicio. 35

36 ANÁLISIS PREGUNTA No 5 Áreas de Contratación 9% 8% 5% 0% 1% 3% 16% 58% Ventas Operaciones Producción Administrativa Financiera Marketing Logística Comercio Exterior 36

37 Análisis de la Pregunta No 5: Áreas de Mayor Cantidad de Contratación y Aproximadamente Cuantos Mano de Obra calificada y semi-calificada requerida en las empresas Según la investigación he podido determinar aproximadamente que el número de personas que son contratadas en las empresas industriales y comerciales del Distrito Metropolitano de Quito durante el año, son de 296 personas, y la rotación de personal se detalla a continuación por áreas: Forma Cualitativamente y Cuantitativamente: Rotación por Áreas Cantidad Porcentaje Ventas % Operaciones 48 16% Producción 27 9% Administrativa 23 8% Financiera 14 5% Marketing 4 1% Logística 1 0% Comercio Exterior 8 3% Total: 296 personas De acuerdo al estudio en las áreas donde existe mayor rotación es en Ventas y Operaciones, por lo que se dará mayor atención a las mismas, sin descuidar al resto de áreas. 37

38 ANÁLISIS PREGUNTA No 6 Medios de Contratación 11% Contactos 6% Referencias Agencias 36% Prensa 47% 38

39 Análisis de la Pregunta No 6: Medios de Contratación Medios de Contratación No Empresas Porcentaje Prensa 33 47% Agencias 25 36% Contactos 8 11% Referencias 4 6% Según el estudio de las setenta empresas encuestadas, 33 empresas es decir el 47% prefieren ocupar publicación por medio de la prensa, 25 empresas es decir el 36%, lo realizan a través de Agencias de Colocación, 8 empresas es decir el 11%, lo hacen por medio de contactos, 4 empresas es decir el 6%, lo realizan por medios de personal que le ha sido referido. Con esta investigación se puede decir que se tiene un promedio del 36% de empresas que ocuparían en el futuro este servicio. Además se realizó un análisis de este porcentaje de cuales son las empresas más demandas, según el siguiente cuadro: 39

40 Porcentaje por Empresas Tercerizadoras, según encuestas 12% 12% 32% 44% Personal Temps Sotem Best People Sagal 40

41 Según el estudio se pudo determinar que de las agencias que brindan servicio de tercerización, las más utilizada es Sotem, por contar con una base de datos actualizada, por costos y por que brinda un servicio personalizado. No Empresas Porcentaje Personal Temps 8 32% Sotem 11 44% Best People 3 12% Sagal 3 12% 41

42 ANÁLISIS PREGUNTA No 7 Proceso No 2 20% Proceso No 3 10 % Proceso No 1 70% 42

43 Análisis de La Pregunta No 7 Proceso Interno de Selección en las empresas Industriales y Comerciales del Distrito Metropolitano de Quito. Según el estudio cada empresa realiza diferentes procesos para la selección de la persona que va ha formar parte de cada una de las empresas, sin embargo todas buscan el objetivo que es encontrar la persona adecuada con el perfil adecuado que reúna todos los requisitos y requerimientos que necesita el puesto y la empresa. Para este estudio he agrupado en tres procesos los más importantes los mismos que realizan indistintamente todas las empresas encuestadas, los mismos que se detallan a continuación: Proceso No 1 El primer paso inicia con el requerimiento de la área que necesita el personal, este requerimiento es entregado al departamento de Recursos Humanos, quien evalúa dicho requerimiento, define el perfil del puesto, contacta con empresas de selección, realizan pruebas técnicas, entrevistas, y finalmente la contratación e inducción de la persona contratada. Proceso No 2 Se inicia por el requerimiento de la área que necesita el personal, este requerimiento es entregado al departamento de Recursos Humanos, quien se encarga de hacer la publicación en la prensa, se realiza una pre-selección, de las personas que reúnen los requisitos mínimos para el cargo, se toman pruebas técnicas, test psicológicos, y posteriormente se realizan entrevistas, se confirma referencias y finalmente se procede a la contratación de personal. 43

44 Proceso No 3 Se inicia por el requerimiento de la área que necesita el personal, envían una solicitud a la Gerencia quien da el visto bueno, con esta aprobación Recursos Humanos realiza el pedido a empresas tercerizadoras, las mismas que envían una terna de posibles candidatos, realizan las entrevistas y proceden a la contratación del personal. Según el cuadro que se detalla a continuación podemos darnos cuenta que el 70% de las empresas es decir 49 empresas encuestadas prefieren hacerlo mediante el proceso No 1, el 20% ( 14 empresas ), prefieren hacerlo mediante el proceso No 2, y el 10% ( 7 empresas ), lo realizan mediante el proceso No 3. 44

45 ANÁLISIS PREGUNTA No 8 COSTO APROXIMADO DE CONTRATACIÓN Valor Frecuencia Valores , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 Sumatoria ,00 Promedio de Pago por el Servicio de Selección 266,57 45

46 Análisis Pregunta No 8 Costo Aproximado de Contratación Para este estudio y de acuerdo a la investigación realizada, he parametrizado rangos del costo del servicio que va desde un mínimo de USD 90,00 hasta un máximo de USD 900,00. Cabe indicar que estos precios fluctúan dependiendo del nivel del puesto que se esta seleccionando. De acuerdo al estudio he obtenido que el costo promedio que las empresas pagan por el servicio de selección de personal es de USD 266,57. Analizando el cuadro anterior, la columna valor corresponde a la tarifa por el servicio, la frecuencia es el número de empresas que pagan dicho valor y la columna valores es el resultado del valor de la tarifa por el número de empresas que pagan dicha tarifa, y de esta manera obtenemos el promedio antes mencionado. 46

47 Análisis Pregunta No 9 Calificación del Servicio De acuerdo al estudio se puede determinar que el medio más utilizado en un proceso de selección es la Prensa, de las 70 empresas encuestadas, 33 empresas ocupan este servicio calificándolo como excelente. 25 empresas que ocupan el servicio de Agencias Colocadoras califican a este servicio como Bueno. 8 empresas que realizan selección de personal a través de contactos le califican a este medio como Bueno. 4 empresas que realizan selección de personal a través de referencias califican a este medio como Muy Bueno. Calificación del Servicio Brindado por los Medios de Contratación Medio Calificación Prensa Agencias Colocadoras Contactos Referencias Excelente Bueno Bueno Muy Bueno A continuación gráficamente lo antes expuesto en cuadros estadísticos. 47

48 CALIFICACIÓN DEL SERVICIO Prensa 21% 12% 67% Excelente Muy Bueno Bueno 48

49 CALIFICACIÓN DEL SERVICIO Agencias Colocadoras 48% 39% 13% Excelente Muy Bueno Bueno 49

50 CALIFICACIÓN DEL SERVICIO Contactos 25% Excelente Muy Bueno Bueno 62% 13% 50

51 CALIFICACIÓN DEL SERVICIO Referencias 25% 25% 50% Excelente Muy Bueno Bueno 51

52 ANÁLISIS DE LA PREGUNTA No 10 TIEMPO EN EL PROCESO DE SELECCIÓN Tiempo Frecuencia Total Sumatoria PROMEDIO EN DÍAS 15,71 52

53 Análisis Pregunta No 10 Tiempo que se demoran en el Proceso de Selección los Medios de Contratación Analizando el cuadro anterior, la columna tiempo corresponde al tiempo que se toman los medios de contratación ( prensa, agencias colocadoras, referencias, contactos ) desde el inicio del proceso hasta la contratación final, para seleccionar la persona idónea para el puesto. La columna frecuencia es el número de empresas, que indican que los medios se demoran ese tiempo señalado y la columna total es el resultado del tiempo por la frecuencia. De acuerdo al estudio se pudo establecer que el tiempo promedio que se toman los diferentes medios de contratación para llevar acabo un proceso de selección desde el inicio hasta la incorporación del personal requerido es de 15 a 16 días. 53

54 DEMANDA PROYECTADA: En este proyecto he decidido utilizar el método a través de encuestas dirigidas al consumidor, realizando el estudio de mercado respectivo, estimando un crecimiento del sector promedio del 10%, lo que da una demanda promedio proyectada de las necesidades de los futuros clientes. La demanda proyectada ayudará para saber las necesidades que tendrán los clientes en el futuro, en un lapso determinado de tiempo, lo que permitirá saber la cantidad del servicio que necesitará el mercado objetivo para satisfacer sus necesidades en el futuro mediato ANÁLISIS DE LA OFERTA: En esta investigación se pudo observar que los servicios que brindan las empresas tercerizadoras a las empresas medianas del sector Comercial e Industrial del Distrito Metropolitano de Quito, no satisfacen las necesidades de estos clientes, o no cumple con las expectativas; ya que en el estudio se pudo detectar que la mayoría de empresas prefiere hacerlo directamente a través de la prensa, ya que el servicio que brindan las tercerizadoras no es personalizado. El servicio que brinda la prensa, aunque tiene un costo elevado y requiere de mayores recursos dentro de las empresas para el proceso de selección, las empresas prefieren hacerlo por este medio, por que obtienen mejores resultados. En lo que se refiere a la oferta por parte de Contactos este medio es calificado como bueno pero el medio por referencias es calificado muy bueno. 54

55 OFERTA ACTUAL Y PROYECTADA Las ofertas actuales se las realizan a través de los siguientes medios: Prensa Tercerizadoras Contactos Referencias En el cual según la investigación el medio más utilizado es la prensa y es calificado el servicio como excelente, tal vez por la cobertura de difusión que se consigue a través de este medio. El medio a través de empresas de servicios tercerizados, es calificado como bueno, como se indico anteriormente, creo que es calificado así, por no cumplir con las expectativas de los clientes, es decir por no brindar un servicio personalizado y profesional. El medio a través de Contactos es calificado como bueno, por que los resultados que se obtiene a través de este medio no siempre son los esperados, por que las personas que ingresan a las empresas a través de este medio no siempre cumplen con los objetivos de las organizaciones. En lo que se refiere al medio a través de Referencias, este es calificado muy bueno, por los resultados obtenidos con las personas seleccionadas a través de este medio, por que se cuenta con información más apegada a la realidad del perfil de las personas, ubicándolos en los puestos más apropiados. Para la oferta proyectada he estimando un crecimiento del sector promedio del 5%, ya que debemos considerar que los medios pueden aumentar. 55

56 DEMANDA INSATISFECHA U OPORTUNIDAD DE MERCADO. De acuerdo a la investigación las empresas medianas del sector Comercial e Industrial del Distrito Metropolitano de Quito, a pesar de calificar al servicio que brinda la prensa como excelente, los resultados que se obtienen a través de este medio, siendo el mejor entre todos los utilizados, no satisfacen completamente las expectativas de estas empresas. Quedando abierto un margen por cubrir en este campo, como futura empresa tercerizadora de servicios, por que con este estudio podremos mejorar las deficiencias de estos medios. En la propuesta de marketing indicada en el documento para que el negocio sea rentable aspiramos a tener el 20% del total de la oportunidad de mercado, existe el 48% de empresas que han ocupado los servicios de tercerizadoras que califican a este servicio brindado como bueno. Es decir de las 234 empresas medianas del sector Comercial e Industrial de Quito, que su capital va desde $ usd. Hasta $ usd., según el estudio 142 empresas no estarían satisfechas con el servicio prestado por las tercerizadoras, es decir este sería el total de la oportunidad de mercado del cual yo estaría aspirando para que el proyecto sea rentable apenas 59 empresas, número que es totalmente manejable para brindar una atención personalizada, de calidad y sobre todo que exceda las necesidades de mis clientes ANÁLISIS DE PRECIOS: Según la investigación el precio promedio que pagan las empresas Comerciales e Industriales del Distrito Metropolitano de Quito por la selección de una persona en la actualidad es de 266,57, pero este precio fluctúa desde el USD, 90 hasta USD,

57 Con estos datos como futura empresa de servicios, se puede establecer un costo por este servicio que este acorde con el mercado y la competencia PLAN DE MARKETING Se entiende por Plan de Marketing la forma en la cual se va a desarrollar las estrategias encaminadas a cumplir los objetivos estratégicos de mercadotecnia en el cual podrá proyectar factores importantes para la organización OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING Posicionar y comercializar los servicios y la empresa como tal. Captar el 20% del total de la oportunidad de mercado. Utilizar estrategias de marketing y comunicación acordes al segmento al cual nos vamos a dirigir. Establecer mecanismos de control MIX DE MARKETING EL PRODUCTO - SERVICIO Los servicios son actividades que pueden identificarse aisladamente, son actividades esencialmente intangibles que proporcionan satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligadas a la venta de bienes. Cabe recalcar que los servicios tienen sus características que determinan la realización de un marketing diferenciado, entre las cuales tenemos: 57

58 Intangibilidad.- El que un servicio sea intangible implica que no se pueda apreciar con los sentidos, lo que puede suponer que se difícil imaginarlos antes de su disposición, naturalmente no todos los servicios tienen el mismo grado de intangibilidad. Inseparabilidad.- La coincidencia entre la producción y el consumo, hace que los servicios sean inseparables, se producen cuando se prestan y, para el consumidor, los servicios realmente no existen hasta que proceden a su consumo. Heterogeneidad.- Los servicios, sobre todo aquellos que tienen carácter más intangible, son de muy difícil estandarización y por ello de una gran heterogeneidad. Esta característica implica que cada servicio, aún siendo prestado por la misma empresa puede resultar diferente al depender de las personas concretas que realicen la prestación ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO En base al estudio de mercado, se pudo determinar de las setenta empresas encuestadas, 33 empresas es decir el 47% prefieren ocupar publicación por medio de la prensa, 25 empresas es decir el 36%, lo realizan a través de Agencias de Colocación, 8 empresas es decir el 11%, lo hacen por medio de contactos, 4 empresas es decir el 6%, lo realizan por medios de personal que le ha sido referido. Tendríamos dos productos uno seria el servicio de colocación de personal y el segundo es la tercerización de nómina. En la actualidad existe mucha desconfianza por parte de las empresas al contratar este ultimo servicio por la nueva normativa legal que básicamente obliga a la responsabilidad solidaria de las empresas que contratan el servicio con las tercerizadoras, pero esto más bien debe ser algo que debemos aprovechar, ya que al contar con una ley especifica que regula esta actividad se tiene 58

59 parámetros claros y transparentes que permitirá desarrollar con fluidez este negocio dando una completa tranquilidad para nuestros futuros clientes. Anteriormente no existía regulación en materia de tercerización y es por esto que genero muchos problemas laborales con las empresas y los trabajadores. Se puede utilizar varias estrategias para poder comercializar el servicio. Como es el Marketing Directo, para dar una visión más clara a los clientes, es decir un servicio personalizado. Dicha importancia se analiza en este primer aspecto, enfatizando los grandes beneficios que constituyen las empresas tercerizadoras o consultoras de servicios, para las empresas comerciales e industriales del Distrito metropolitano de Quito. Otra estrategia será brindar un servicio personalizado, no sólo durante el proceso de selección sino posterior a éste, haciendo un seguimiento a la persona seleccionada para ver su desempeño, y acoplamiento al clima laboral de cada empresa, así como también hacer un seguimiento para saber sí la empresa está satisfecha con la persona seleccionada. La comercialización de este servicio se lo hará primero a través de los medios de comunicación, para dar a conocer, después se aprovecharía de los contactos que se tiene con otras empresas, en lo que a recursos humanos se refiere, para promocionar el servicio, esto lo haría por medio de cartas de presentación, directamente a las empresas. Además se debe considerar otras estrategias para comercializar los servicios como son: - Coordinación 59

60 - Estandarización - Especificación La estrategia de comercialización tiene una serie de elementos que son: - Estrategia de Comercialización - Cobertura Intensiva - Cobertura Exclusiva - Cobertura Selectiva Para este proyecto he definido una estrategia de enfoque con una fuerte intimidad con el cliente, es decir un servicio personalizado, por ende la cobertura va a ser selectiva utilizando marketing directo y vendedores corporativos. El futuro deseado a un horizonte dado, concilia los intereses de: Cliente Accionistas Colaboradores Entorno 60

61 La Empresa debe estar enfocada A Los Clientes: Que nos va hacer Diferente a Otras Empresas? Excelencia en el Servicio al Cliente Servicio al Cliente Es una Parte Integral de la Propuesta De Valor IT se Utiliza Como Una Herramienta Para Mejorar la Experiencia con los Clientes Excelencia en el Servicio al Cliente Forma Parte de la Cultura Establecen Relaciones Personales con Sus Clientes Continuamente Buscan Mejorar el Servicio al Cliente 61

62 CAPÍTULO III ESTUDIO TÉCNICO 62

63 III.- ESTUDIO TÉCNICO La mayor incidencia en un proyecto, son los aspectos relacionados con la ingeniería del mismo, ya que de esto depende la magnitud de los costos o inversiones que deberá efectuarse si se implementa el proyecto. En todo proyecto debe existir el estudio de la viabilidad técnica, para determinar las posibilidades materiales, físicas y químicas de producir el bien o el servicio que desea generarse en el proyecto. Todo nuevo proyecto debe ser probado técnicamente tanto para garantizar la capacidad de producción, que es el primer paso, para luego determinar si es o no rentable. Por esta razón es de vital importancia el estudio de la valoración económica de todas las variables técnicas del proyecto. Mediante el estudio técnico debemos determinar la capacidad de producción óptima para la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la producción del bien o servicio. En el estudio técnico se debe analizar las distintas alternativas y condiciones en que pueden combinarse los factores productivos a través de la cuantificación y proyección en el tiempo de los montos de inversiones de capital, los costos y los ingresos de operaciones asociados a cada una de las alternativas de producción. 63

64 ESTIMACIÓN DEL TAMAÑO La definición del tamaño que tendrá el proyecto es muy importante ya que de esto depende principalmente la incidencia sobre el nivel de las inversiones y costo que se calculen y por tanto, sobre el cálculo del retorno financiero potencial de la inversión. Así mismo la decisión que se tome al respecto del tamaño del proyecto dependerá del nivel de operación que posteriormente explicará la estimación de los ingresos por venta. Luego de un análisis interrelacionando con una cantidad de variables del proyecto, como demanda, disponibilidad de insumos, localización, plan estratégico comercial que le permitirá el desarrollo futuro de la empresa, se llega a determinar el tamaño del proyecto PROPUESTA DE LOCALIZACIÓN La localización exacta de la empresa que se crearía, si se aprobara el proyecto, puede determinar el éxito o el fracaso de un negocio, por ello la decisión de donde ubicar el proyecto, obedecerá no solo a criterios económicos, sino también a criterios estratégicos. Con todo ello se busca, sin embargo, determinar aquellas localizaciones que maximice la rentabilidad del proyecto. Para este proyecto se ha elegido la ciudad de Quito como localización. 64

65 PROPUESTA PRELIMINAR DE PRODUCCIÓN Se ha definido que la propuesta preliminar para ingresar en el mercado será obteniendo la suficiente información sobre el tema y se espera obtener resultados en un corto plazo, ubicando mejor el servicio, alcanzando la fidelidad de los clientes y por ende posicionando dinámicamente en la mente de los usuarios VIDA ÚTIL ESTIMADA La vida útil estimada de un proyecto depende básicamente del tiempo necesario que tiene que transcurrir para recuperar la inversión total y comenzar a obtener utilidades. La duración total del proyecto se ha considerado hacerle de diez años, pero también dependerá del análisis de la factibilidad financiera; es decir de los resultados que arrojen la tasa interna de retorno y el valor actual neto. 65

66 CAPÍTULO IV PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN 66

67 IV.- PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN Según Henry Fayol, la teoría de la organización se basa en los principios administrativos que son: a) El principio de la división del trabajo para lograr especialización; b) El principio de la unidad de dirección que postula la agrupación de actividades que tiene un objeto común bajo la elegida de un solo administrador; c) El principio de la centralización que establece el equilibrio entre centralización y descentralización; y d) El principio de autoridad y responsabilidad. Para alcanzar los objetivos propuesto en este proyecto es preciso canalizar los esfuerzos y administrar los recursos disponibles de la manera más adecuada a dichos objetivos. La instrumentalización de esto se logra a través del componente administrativo de la organización, el cual debe integrar cuatro variables básicas para su gestión: - Las unidades organizativas, - Los recursos humanos, - Materiales y financieros, y - Los planes de trabajo. El estudio de las variables organizacionales durante la preparación del proyecto, manifiesta su importancia en el hecho de que la estructura que es adopte para su implementación y operación esta asociada a ingresos de inversión y costos de operación, que puedan determinar o no a la rentabilidad de la inversión. 67