FACTOR HUMANO EN LA SEGURIDAD INFORMÁTICA

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1 FACTOR HUMANO EN LA SEGURIDAD INFORMÁTICA Las personas son el eslabón más débil dentro de la seguridad informática: a diferencia de las computadoras, las personas pueden no seguir las instrucciones exactamente tal y como fueron dictadas. Por lo mismo es y debería ser el factor más importante en la seguridad informática. Algunas citas interesantes: Kevin Mitnick: "usted puede tener la mejor tecnología, firewalls, sistemas de detección de ataques, dispositivos biométricos. Lo único que se necesita es una llamada a un empleado desprevenido y acceden al sistema sin más tienen todo en sus manos". Bruce Schneier llegaba a afirmar en su libro "Secrets and lies" que "...si piensas que la tecnología puede resolver tus problemas de seguridad, entonces no entiendes el problema y no entiendes la tecnología". La disponibilidad en Internet de todo tipo de herramientas y programas, así como de la documentación necesaria para su instalación y configuración ha venido a complicar la situación para los Responsables de Informática de las organizaciones, ya que ahora la "tentación" se encuentra a un simple click de distancia. El 75% de los problemas inherentes a la seguridad se debe por fallos en la configuración de los equipos o debido a un mal uso por parte del personal de la propia organización. La organización puede ser responsable solidario (dependiendo de la legislación) de los actos de sus empleados lo que les puede acarrear sanciones económicas. Ejemplo: Envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam). Cesiones no autorizadas de datos de carácter personal Delitos contra la propiedad intelectual Responsabilidad por la comisión de delitos informáticos ej. intrusiones Descarga de herramientas de hacking, acceso a pornografía o contenidos tipificados como ilegales en el país Envíos a terceros de información confidencial de la empresa o de sus posibles clientes y proveedores.

2 Servicios y aplicaciones problemáticas Mensajería instantánea (icq, yahoo, msn) Servicios de correo webmail (gmail, yahoo mail y hotmail) Programas de intercambio de archivos P2P (kazaa, emule, edonkey, audiogalaxy, ares, bittorrent), el FTP y el IRC Funciones y responsabilidades de los empleados y directivos Las funciones y obligaciones de cada una de las distintas personas que tienen acceso a los datos y a los servicios del sistema de información de una organización deberían estar claramente definidas en todo momento. Estas medidas afectan a los distintos colectivos que puedan tener acceso a los servicios del sistema y red informática de la organización: Administradores del sistema y de la red informática Desarrolladores de aplicaciones Técnicos responsables del mantenimiento de los equipos y de la red informática Usuarios finales del sistema Directivos Personal externo: empresas de servicios que tienen acceso a los recursos informáticos de la organización. Normas practicas: Cada equipo asignado a un puesto de trabajo estará bajo la responsabilidad de uno de los usuarios autorizados en el sistema informático de la organización. Antes de abandonar el equipo del puesto de trabajo, ya sea temporalmente o bien al finalizar su turno de trabajo, deberá cancelar todas las sesiones activas y conexiones con los servidores de la red corporativa. Utilizar un protector de pantallas protegido con contraseña. Bloquear la máquina al alejarse de ella. Impedir que otros usuarios puedan utilizar su identidad para acceder al sistema informático. No introducir CD-ROMs, diskettes u otros medios sin la comprobación previa de que no contienen riesgos de ninguna clase.

3 No se cambiará la configuración del equipo ni se intentará solucionar posibles problemas de funcionamiento. En dicho caso, se deberá comunicar inmediatamente a la persona encargada del mantenimiento de los equipos. Sólo se utilizarán las herramientas corporativas, quedando prohibida la instalación de cualquier software en las computadoras de la empresa que no haya sido expresamente autorizado. Discos y documentos con información sensible deberán guardarse bajo llave. En el caso de impresoras, asegurarse que no queden documentos impresos en la bandeja de salida que contengan datos protegidos u otra información sensible. Deberá informarse de cualquier incidencia que pudiera afectar a la seguridad de la red informática o al normal funcionamiento del sistema. Los equipos y medios informáticos de la organización no pueden ser sacados fuera de ésta sin la correspondiente autorización de los responsables. Se limitará el acceso a Internet solamente a fines profesionales Ingeniería social Se refiere al conjunto de técnicas y trucos empleadas por intrusos y hackers para extraer información sensible de los usuarios de un sistema informático. Entre estas técnicas podríamos destacar: Intrusos que se hacen pasar por empleados de otros departamentos de la empresa, por personal de un proveedor de servicios de informática, de un operador de telefonía o de acceso a Internet. Correos electrónicos que suplantan la identidad de otra persona u organización, o que incluyen textos o ficheros adjuntos a modo de reclamo. Usuarios que utilizan foros y chats en Internet para conseguir tener acceso a determinados archivos sensibles del sistema o a información referente a la configuración y medidas de protección de los equipos. "Shoulder surfing" espionaje de los usuarios para obtener su nombre de usuario y contraseña, mediante observación directa de lo que teclean en en la computadora. "Dumpster diving" (basurero) revisión de los papeles y documentos que se tiran a la basura y no son destruidos de forma segura. Puesta en marcha de websites maliciosos que tratan de engañar a sus usuarios. Ej. windowsupdate.microsft.com

4 Formación de los usuarios Relación de temas a incluir en la formación básica sobre seguridad informática para los empleados de la organización: Utilización segura de las aplicaciones corporativas. Utilización segura de los servicios que hayan sido autorizados de Internet: navegación, utilización de firma electrónica, criptografía en el correo para garantizar autenticidad, transacciones en servidores seguros, etc. Cómo evitar la entrada de virus y otros códigos dañinos: reconocimiento de mensajes falsos o con archivos adjuntos sospechosos; protección a la hora de instalar herramientas. Reconocer las técnicas más frecuentes de Ingeniería Social, para evitar ser víctimas de este tipo de engaños. Conocimiento de sus obligaciones y responsabilidades derivadas del actual marco normativo. Cómo gestionar los soportes informáticos y los equipos y dispositivos portátiles. Cómo reaccionar ante determinados incidentes que puedan comprometer la seguridad de la información o el acceso a los recursos del sistema. Control y supervisión de los empleados Antecedentes Según un estudio realizado por la organización estadounidense Fundación para la Privacidad, más de un tercio de los trabajadores americanos que disponen en su lugar de trabajo de acceso a Internet están siendo controlados actualmente por sus jefes. Por otro lado en octubre 2005 se daba a conocer otro estudio realizado en Estados Unidos por la firma AdAge.com, según el cual unos 35 millones de trabajadores (1 de cada 4 de la fuerza laboral en Estados Unidos) dedicaba 3 horas y media a la semana a leer "blogs" desde su computadora del trabajo, es decir, el equivalente al 9% de su semana laboral. Por lo tanto, la implantación de la conexión a Internet en las organizaciones está planteando nuevos problemas que afectan a las actividades cotidianas de los empleados en sus puestos de trabajo, entre los que cabría destacar: La limitación de los servicios de Internet y del correo electrónico en la empresa para usos exclusivamente profesionales.

5 La posibilidad de que el empresario o directivo pueda abrir el correo electrónico de un empleado. El acceso a la computadora de un trabajador y a sus archivos y carpetas personales. La potestad para controlar el uso que los empleados hacen de los servicios y la conexión a Internet. La capacidad de los representantes sindicales para utilizar el correo electrónico para sus comunicaciones con los empleados. Herramientas para el control y vigilancia del acceso a los servicios de internet Las empresas pueden implantar distintas herramientas que faciliten el control de acceso y la monitorización del uso de los servicios de Internet. Entre las principales funcionalidades contempladas por estas herramientas podríamos destacar las siguientes: Bloqueo de direcciones Web a las que se puede impedir el acceso: para ello se puede recurrir a una lista de páginas prohibidas y/o a una lista de páginas o direcciones permitidas. Asimismo, se podría contemplar la posibilidad de realizar una actualización periódica de estas listas a través de una empresa especializada que ofrezca este servicio a sus clientes. Asignación de permisos de acceso a los servicios de Internet en función de los diferentes perfiles de usuarios y del momento (día y hora) en que se produce la conexión. Restricción de los servicios que se pueden utilizar en cada momento y por cada usuario: navegación por el Web, correo electrónico, chat, descarga e intercambio de archivos. Utilización de distintas tecnologías de filtrado de contenido. Localización y filtrado de páginas que incluyen determinadas palabras clave relacionadas con la pornografía o contenidos considerados como ilícitos o problemáticos para la organización. Análisis semántico, mediante herramientas de Inteligencia Artificial como Optenet (www.optenet.com) o Rulespace (www.rulespace.com) Para que la vigilancia sea legítima, ésta ha de ser necesaria, dirigida aun fin concreto, realizada de forma abierta y clara, según los principios de adecuación, pertinencia y proporcionalidad, y con las mínimas repercusiones sobre el derecho a la intimidad de los trabajadores. El directivo o empresario no puede actuar "a escondidas" y de forma discriminatoria y masiva en la apertura de correos electrónicos de los trabajadores. En este sentido, conviene tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

6 Sería conveniente mostrar un mensaje de aviso en cada inicio de sesión de un usuario en el sistema informático de la organización para informarle de que sus actividades pueden estar siendo registradas por motivos de seguridad. La empresa debería limitarse a listar los correos o la relación de páginas Web visitadas y no a leer sus contenidos (al igual que en las llamadas telefónicas). En el momento de producirse la apertura y lectura de mensajes de correo el empresario debería contar con testigos, representantes sindicales u otros trabajadores de la empresa, instancias legales, a los oportunos efectos probatorios. Toda actividad de control empresarial será legal y se justificará si se respetan los siguientes principios: Necesidad: el empleador, antes de proceder a este tipo de actividad, debe comprobar si una forma cualquiera de vigilancia es absolutamente necesaria para un objetivo específico. Finalidad: los datos deben capturarse con fines determinados, explícitos y legítimos, y no ser tratados posteriormente de manera incompatible con dichos fines. Transparencia: un empleador debe indicar de forma clara y abierta sus actividades. Por lo tanto, la intervención del correo electrónico sin previo aviso por parte del empleador estará prohibida, excepto en aquellos casos en que exista en el Estado una ley que así lo autorice. Legitimidad: el control sólo puede llevarse a cabo cuando sea necesario para la satisfacción del interés legítimo perseguido por el empleador, como puede ser la protección de su empresa de amenazas importantes. Proporcionalidad: los datos personales, incluidos los que se utilicen en las actividades de control, deberán ser adecuados, pertinentes y no excesivos con relación a los fines para los que se recaben. Exactitud y conservación de los datos: todos los datos legítimamente almacenados por un empleador (procedentes de una cuenta de correo electrónico de un trabajador o de su utilización de Internet) deberán ser correctos y actualizarse con la periodicidad adecuada, y no podrán conservarse por más tiempo del estrictamente necesario para la finalidad prevista. Seguridad: el empleador debe aplicar las medidas técnicas y organizacionales adecuadas para garantizar la protección de todos los datos personales recopilador, impidiendo que puedan ser accedidos por personas no autorizadas.

7 Comentario: EL FACTOR HUMANO EN LA SEGURIDAD INFORMÁTICA La tecnología en nuestros tiempos se ha convertido en un factor importante para el trabajo diario en diversos ámbitos pues es fundamental hace que el humano cada día se valla preparando más para enfrentar los retos que esta ofrece. En el artículo anterior nos hace referencia a que en muchas empresas están sustituyendo al factor humano para resguardar la seguridad y resolver los problemas por el software y el hardware sin darse cuenta que la tecnología es solo un facilitador más no la solución a los problemas que comúnmente surgen. Se dice que si dejamos en manos de la tecnología la solución a los problemas quiere decir que no entienden el problema y no entiende la tecnología. En la actualidad todas las personas podemos tener acceso a una gran inmensidad de información, programas y servicios lo que ha venido a complicar la situación de los responsables de Informática de las organizaciones. Muchas de estas complicaciones y mal funcionamiento se debe a que dentro de las organizaciones las personas que son usuarios de los sitios en Internet provocan fallos en la configuración al descargar elementos que no son de buena procedencia o que afectan la seguridad de los equipos. Normalmente hacen uso de diferentes servicios y aplicaciones que son problemáticas el intercambio de archivos, mensajería, servicios de correo, etc. Para cada uno del personal que tiene acceso a los datos y servicios del sistema de información de una organización las funciones y obligaciones deberían de estar claramente definidas en todo momento con la finalidad de que estén orientados a hacer un buen uso de la información que ahí contiene. Por lo tanto es importante que el usuario tenga en mente que dicha información esta a su reguardo y es solo para usos de la organización. Se necesita una colaboración entre el personal, los servicios, la política y tecnología donde se de un equilibrio para mitigar los riesgos y mantener una buena seguridad de su información. La seguridad informática se esta viendo como una nueva profesión en el panorama continuamente cambiante de nuestro mundo, es necesario reconocerla por sus

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