Hornitzaileen asebetetzea 2014an. Satisfacción de los proveedores 2014

Transcripción

1 AGENCIA VASCA DE DESARROLLO EMPRESARIAL ENPRESA GARAPENERAKO EUSKAL AGENTZIA Hornitzaileen asebetetzea 2014an Satisfacción de los proveedores 2014 Alameda Urquijo, Bilbao Tel

2 AURKIBIDEA - INDICE 1. Sarrera - Introducción 2. Emaitza globalak Resultados globales 2

3 1. Sarrera - Introducción Eusko Jaurlaritzaren Euskal Autonomia Erkidegoko Sektore Publikoko Erakunde, Sozietate eta Fundazioen Gobernu Arduratsurako Gidan jasotako gomendioei jarraiki, 2013an SPRIren Kudeaketa sistemaren barruan sartu dugu hornitzaile estrategikoen asebetetzea neurtzeko aldian behingo analisia. SPRIren ustez, hornitzaile estrategikoak dira baldintza hauek betetzen dituztenak: Bere zerbitzuek eragin handia dute SPRIren funtzionamenduan, eta balio erantsi handia ematen diote. Hornitzaile estrategikoak epe luzeko harremana du SPRIrekin, hau da, ez ditu zerbitzu puntualak eskaintzen euro baino gehiagoko fakturazioa du. 2014an, Internet bidezko inkesta bat egin zaie, ezarritako baldintzak bete dituzten hornitzaileei, 54 guztira. Baliozko 27 erantzun jaso dira (%50ak erantzun du). De acuerdo a las recomendaciones de la Guía para el Gobierno Responsable de los Entes, Sociedades y Fundaciones del Sector Público de la Comunicada Autónoma de Euskadi del Gobierno Vasco, en 2013 se ha incluido en el Sistema de gestión de SPRI el análisis periódico de la satisfacción de los proveedores estratégicos de SPRI. SPRI considera proveedor estratégico aquel que cumple los siguientes requisitos: Sus servicios afectan considerablemente al funcionamiento de SPRI, aportando un gran valor añadido. El proveedor estratégico tienen relación a largo plazo con SPRI, es decir, ofrece servicios no puntuales. Aquellos que tengan una facturación superior a euros. En 2014 se ha enviado una encuesta on-line a los proveedores que cumplían los requisitos establecidos, un total de 54. Se han obtenido 27 respuestas válidas (50% de respuesta). 3

4 Hauek dira emaitza garrantzitsuenak: SPRIko hornitzaile estrategikoek oro har oso irudi ona dute sozietateak ematen duen zerbitzuaz. 1tik 5erako eskala batean, asebetetze globala 4,33koa da. Ongien baloratutako alderdiak Erraz jarri zara harremanetan prozesuan inplikatutako pertsonekin da (4.48). Batez bestekoaren azpitik daude Malgutasuna ardatzarekin lotutako alderdiak: o Hornitzailearen premia puntualak ulertzea eta haietara egokitzea. o Hobetzeko ideiak eta proposamenak onartzeko jarrera. o Ordaintzeko bideak eta epeak. Elkarrizketatuen %81k beren bezero diren beste erakunde batzuk baino hobeto baloratu dute SPRI. Argi dute SPRIren hornitzaile izatea gomendatuko lieketela sektoreko lankideei, enpresei edo beste antolakunde batzuei (%89) Los principales resultados son: Los proveedores estratégicos de SPRI tienen en general una imagen muy positiva del servicio de la sociedad. Así en una escala de 1 a 5, la satisfacción global alcanza una puntuación de 4,33. El aspecto mejor valorado es la Facilidad para contactar con las personas involucradas (4,48): Por debajo de la media, se encuentran aspectos relacionados con la Flexibilidad : o Comprensión y adaptación a las necesidades puntuales del proveedor. o Aceptación de las ideas aportadas para la mejora. o Forma y plazos de pago. El 81% de los entrevistados valora mejor a SPRI que a otras entidades de las que son proveedores. Existe una clara predisposición a recomendar ser proveedor de SPRI a otros colegas de profesión, empresas u organizaciones (89%). 4

5 2. Emaitza globalak Resultados globales SPRIren hornitzaile estrategikoen asebetetze globala Satisfacción global de los proveedores estratégicos de SPRI SPRIren balorazio globala. Valoración global de SPRI. 4,33 4,15 Ulertu ditugu zure enpresaren premiak eta egokitu gatzaizkie premia horiei? Comprensión y adaptación a las necesidades de su empresa. Onartu ditugu hobetzeko proposatu dituzun ideiak? Aceptación de las ideas aportadas para la mejora. 3,81 3,95 3,96 4,00 Zein iritzi duzu kontratazio prozesuaren gardetasun eta legalitateari buruz? Transparencia y legalidad del proceso de contratación. Nolakoak izan dira ordaintzeko bideak eta epeak? Forma y plazos de pago. Nolakoak izan dira ezarritako entrega epeak? Plazos de entrega establecidos. Erraz jarri zara harremanetan prozesuan inplikatutako pertsonekin? Accesibilidad de las personas involucradas en el proceso. Argi adierazi dira gure premiak kontratatzeko orduan? Claridad y concreción de las necesidades a la hora de contratar. 4,26 4,40 4,00 4,20 4,04 4,05 4,48 4,35 4,22 4,

6 Zure esperientziaren arabera, zein neurritan gomendatuko zenieke beste lankide, enpresa edo antolakundeei SPRIren hornitzaile izatea? De acuerdo a su experiencia, en qué medida recomendaría ser proveedor de SPRI a otros colegas, empresas u organizaciones? Guztiz gomendatuko nuke-recomendaría totalmente 52% 57% Nahikoa gomendatuko nuke - Recomendaría bastante 37% 36% Zerbait gomendatuko nuke - Recomendaría algo 2% 7% Gutxi gomendatuko nuke - Recomendaría poco 4% 2% Ez nuke inola ere gomendatuko-no recomendaría en absoluto 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

7 Beste bezero batzuekin alderatuta, SPRI En comparación con otros de sus clientes, SPRI es Hobeto - Mejor 81% 88% Berdina - Igual 10% 15% Okerrago - Peor 2% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%