Entregar servicios de estándares de excelencia y calidad operacional.

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1 Consultores de Empresa

2 Quiénes Somos? CICONSULTING GROUP. Somos una Consultora de Investigación especializada en metodologías cualitativas aplicamos sus resultados a problemas de Eficiencia y Eficacia de las organizaciones. Nos orientamos a la elaboración y evaluación de Proyectos, Gestión Estratégica y entre otras. Realizamos Seminarios de Metodología para Gestión de los Procedimientos y Procesos de Gestión de diferentes sectores productivos en temas relacionados con Calidad y la Productividad, Liderazgo y Desarrollo Organizacional. Preparación de Agendas y Planes de Mejoramiento de la Competitividad (PMCs). Elaboración y construcción de PMCs para clúster y conglomerados, usando Análisis Estructural, y Prospectivo. Hemos conformado un equipo humano y profesional de gran calidad, tanto en las áreas de procesos, como en el área de comercialización y soporte a clientes. Nuestra finalidad es proveer productos y servicios de alta valoración. Los miembros de este equipo, han recibido capacitación técnica de alta especialización en diferentes universidades de Canadá, Japón y Chile, impulsando el desarrollo de sus competencias específicas, lo cual queda reflejado en cada una de nuestras líneas de servicios. Objetivos Entregar servicios de estándares de excelencia y calidad operacional. Mejorar la gestión, productividad y desarrollo de las organizaciones y empresas. Potenciar las ventajas competitivas de nuestros clientes a través de la Gestión del conocimiento.

3 Misión Valores Excelencia Credibilidad Compromiso Confianza Generar e implementar soluciones para la mejora de las organizaciones, y entregar valor agregado a nuestros clientes y socios comerciales en cada oportunidad de servicio; mejorando de manera permanente nuestros líneas de consultoría de acuerdo a las exigencias del mercado. Visión Ser el proveedor de referencia en servicios para la calidad, el enfoque de procesos, el desarrollo humano y la mejora continua.

4 Servicios Líneas de consultoría Consultoría, Asesoría y Acompañamiento. Mapeo, documentación, análisis y rediseño de procesos. Diseño e implantación de sistemas de Gestión de Calidad. basados en Modelo s Internacionales de Excelencia Aplicación de metodología TQM, TPM, 5S para industrias y/o servicios. Diseño e implantación de iniciativas y proyectos de mejora continua (Kaizen). Reingeniería de procesos y organizacionales. Desarrollo de Proyectos y Estudios. Planificación ió estratégica, té Inteligencia i competitiva, Estudios de mercado Evaluación del desempeño y la productividad, diagnóstico organizacional y funcional (Competencias, reactivos, factores y 360 ). Diseño, desarrollo y elaboración de estudios de Benchmarking y Benchmarketing (Métricas, benchmarks, socios de benchmarking). Análisis Prospectivos y Matricial de alto impacto. Capacitación Especializada (Seminarios, Cursos y Talleres). Cursos talleres aplicativos en materia de calidad, procesos, Six Sigma, mejora continua, negocios, producción, marketing, administración, finanzas, tecnología, desarrollo humano y fortalecimiento de habilidades gerenciales. Catálogo seminarios, cursos talleres en esquema cerrado (in house) o abierto, y programados en función del diagnostico de las necesidades de nuestros clientes. Productos y Servicios para a Mejora de la Competitividad. Seminarios de Metodología para Gestión de los Procedimientos y Procesos de Gestión de diferentes sectores productivos en temas relacionados con Calidad y la Productividad, Liderazgo y Desarrollo Organizacional.Preparación de Agendas y Planes de Mejoramiento de la Competitividad (PMCs). Elaboración y construcción de PMCs para clúster y conglomerados, usando Análisis Estructural, y Prospectivo.

5 PRODUCTO Calidad, Productividad Calidad, Productividad y competitividad sin fallas

6 Qué es Six Sigma? Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente y, reducir tanto los niveles de defecto cómo el tiempo total del ciclo. De tal forma se hace factible cumplir con los objetivos organizacionales, logrando una ventaja competitiva sostenible y mejores niveles de rendimientos sobre la inversión. Seis Sigma es al mismo tiempo una medida estadística, un objetivo a lograr y un sistema de dirección ió utilizado como estrategia destinada d a lograr ventajas competitivas en el mercado. En que consiste la estrategia competitiva de Six Sigma Consiste en implementar en todos los niveles de la empresa un modelo de gestión empresarial basado en la mejora de procesos, usando el conocimiento i derivado del proceso estadístico de datos, con el fin de determinar las acciones de mejoras para lograr una calidad que represente un índice final de defectos del producto de sólo 3,4 defectos por millón de oportunidades (dpm).

7 Qué hay de nuevo en Seis Sigma? Hay tres características clave que diferencian a Seis Sigma de los anteriores programas de calidad: Primero, dicho sistema está enfocado en el cliente, lo cual implica mantenerse en contacto estrecho con las necesidades de este. Segundo, los proyectos Seis Sigma generan importantes retornos sobre la inversión. ió Tercero, éste sistema cambia el modo de operar por parte de la dirección, dado que es mucho mas que un mero proyecto de mejora, dando lugar a un nuevo enfoque sobre el modo de pensar, planificar y ejecutar las actividades y procesos.

8 Como funciona Seis Sigma en cuanto a sistema de dirección Una gran diferencia entre Six Sigma y anteriores programas de calidad, es la posibilidad de ejercer un control continuo que sobre los niveles de rentabilidad de la empresa tienen las variaciones en la calidad. Por medio de la aplicación de Seis Sigma, y el posterior monitoreo del sistema y sus procesos es factible conocer en tiempo y forma los niveles de: Satisfacción del cliente. Desempeño de los Procesos Claves. Métricas según un Cuadro de Control sobre cómo funciona el negocio. Control de desperdicios. Competencia de los empleados.

9 Quiénes utilizan Seis Sigma? Organizaciones públicas o privadas, comprometidas con la mejora continua y el mayor nivel de satisfacción del cliente mediante la entrega oportuna de productos y servicios, libres de defectos y a costos razonables. Empresas conocidas que hacen uso de ésta metodología de gestión Motorola, CocaCola, General Electric, Polaroid, Sony, Lockheed, Blach & Decker, Toshiba, Dupont, Bombardier, Ford Motors, FeDex, ABB, Texas Instruments, Johnson & Johnson, entre otras.

10 Cuál es la filosofía fí de Six Sigma? La filosofía de Seis Sigma se basa en un principio tan sencillo como poderoso, consistente en unir el poder de la gente y el poder del proceso. Las buenas empresas se esfuerzan por no cometer errores, concentran todo su esfuerzo en no malgastar tiempo y materiales, evitando al máximo los errores de producción y de entrega. Y procuran no descuidar lo que hacen mejor. Evitar errores puede resultar tanto o más rentable y está al alcance de todo el mundo.

11 Cuáles son sus principios? Principio 1: enfoque genuino al cliente. El cliente es la prioridad principal. Principio 2: dirección basada en datos y hechos. Análisis sistemático de datos, e interpretación. Principio 3: los procesos están donde está la acción. Concentrar las energías y métodos de análisis en los procesos, con la mayor eficiencia en el uso de los recursos y con la mayor velocidad. Principio 4: dirección proactiva. Análisis inverso, ingeniería invertida, para descubrir que puede salir mal, y en consecuencia adoptar las medidas y acciones preventivas destinadas a evitar la ocurrencia de fallos y errores.

12 Cuáles son sus principios? Principio 5: colaboración sin barreras. Destruir y eliminar las barreras que dan lugar a los feudos organizacionales, los cuales impiden el trabajo en equipo y en consecuencia el incremento en los niveles de calidad. Principio 6: buscar la perfección y tolerar los fallos. Las empresas no podrán alcanzar el nivel Seis Sigma sin generar nuevas e innovadoras ideas. Para probar nuevas ideas, conceptos, sistemas y metodologías de trabajo es menester que se sepa con total claridad que los posibles fallos han de ser tolerados, de lo contrario nadie se arriesgará a producir ideas destinadas a la mejora de los procesos. Principio 7: cambio cultural destinado a fomentar el empowerment. Es menester que los empleados pierdan el miedo a informar de los fallos y errores. No se puede medir e informar sin una plena confianza serán utilizadas con el objetivo de mejorara los procesos. Principio 8: motivar e incentivar grupalmente la generación de ideas y su posterior puesta en práctica para mejorar los rendimientos y performance de la organización.

13 S e m i n a r i o SixSigma Una introducción a las mejoras radicales en los procesos Metodología Aspectos formativos La actividad contará con sesiones magistrales y actividades prácticas. Las primeras solo se emplearán para ofrecer al participante un marco conceptual apropiado para la fase práctica. Cada taller será revisado mediante la presentación de los resultados de modo que el debate enriquezca la formación de los participantes en la adecuada d gestión de procesos. Seminario (in house) )paa para las empresas que lo soliciten

14 S e m i n a r i o SixSigma Conferencista: Nahur Meléndez Castillo Economista Simón Fraser University, British, Columbia. Master en Estrategias de Calidad Total, EOI Madrid España. Magíster en Dirección y Gestión de Empresas, Universidad Diego Portales. Master of Business Administration, ESERP Business School Barcelona, España. Estudios avanzados en Total Quality Management y estandarización Industrial, especializado, en Nagoya Japón, como Consultor Internacional en Servicios de Consultaría para la PYME, usando técnicas de calidad y productividad Japonesas. Docente de rol único de Especialistas en Modelos de Excelencia, CNC, Chile. INN Auditor Sistema Escalonado Mejoramiento Continuo-SEMC.

15 SixSigma S e m i n a r i o Lugar: Hotel Garra de León - Vallenar Fecha: Noviembre del 2011 Duración: 08:30 a.m. a 18:30 p.m. Costo: $ PP Incluye: Almuerzo Coffe Break Material Certificado de participación Plano ubicación Hotel Garra de León Seminario (in house) para las empresas que lo soliciten

16 Six Sigma S e m i n a r i o Contacto: Cordinadora de Proyecto: Lorena Ortega Wanders com Cel Contacto Seminario: Patricia Rodriguez cel

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