PERFIL DE CARGO PARA SELECCIÓN

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1 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO REPORTA A: DEPARTAMENTO: Secretario(a). Jefe(a) Departamento de Gestión Territorial y Canales. Departamento de Gestión Territorial y Canales. MODALIDAD DE CONTRATACIÓN Y GRADO Administrativo, Grado 14 E.U.S. 2. PROPÓSITO GENERAL Apoyar las tareas ejecutivas, administrativas y operacionales para lograr el óptimo funcionamiento y rendimiento de la unidad. 3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Propias del cargo: Atención de clientes y usuarios 1. Brindar atención telefónica o presencial a los diferentes clientes y/o usuarios, tanto internos como externos. 2. Entregar información en temas de procedimientos asociados al Departamento (plazos, documentación, trámites) a personas que lo requieran. 3. Canalizar solicitudes desde el Departamento, Dirección Regional o Unidad que corresponda y, realizar la gestión que respectiva para su oportuna respuesta. 4. Mantener actualizado el registro de contactos.

2 Planificación de agenda y coordinación de procedimientos y actividades del Departamento: 1. Gestionar asuntos administrativos relativos a cometidos funcionarios, ya sean nacionales o internacionales (oficios), su logística (hoteles y traslados) y seguimiento de los mismos (informes). 2. Organizar y administrar la agenda de la Jefatura, apoyando logísticamente las actividades y reuniones, tanto internas, como externas, realizando un correcto seguimiento de éstas e informando a los/las interesados/as los cambios y eventuales ajustes. 3. Organizar reuniones y eventos, coordinando con participantes internos y externos al Servicio, para asegurar una comunicación fluida y oportuna con cada interesado/a, así como el correcto curso de la actividad. 4. Confeccionar Oficios, memos, resoluciones que le sean asignadas, dentro del ámbito de sus funciones. 5. Apoyar otras tareas administrativas, como planillas de eventos, pedidos y control de stock de materiales, requerimientos de compras, entre otros. Administración correspondencia y documentación del Departamento: 1. Registrar, ordenar, clasificar y mantener disponible la documentación/correspondencia que ingresa y sale del Departamento, de acuerdo al procedimiento vigente y a los estándares internos. 2. Manejo administrativo de las bases de datos generadas en su departamento, administrando la comunicación de datos con otras unidades/departamentos y manteniendo disponible en tiempo y forma la información. 3. Aplicar técnicas y recursos tecnológicos en la organización de archivos y documentos que ingresan y salen de su área de trabajo. 4. Conocer y aplicar la gestión documental de registros asociados al sistema de gestión de calidad, control de gestión y metas, y otros, conforme a los estándares establecidos para ello.

3 Actividades de apoyo a las gestiones del Departamento: 1. Coordinarse con las Direcciones Regionales y Municipios en relación al envío de información, encuestas, y requerimientos específicos de éstos para ser gestionados y/o derivados a otros centros de responsabilidad. 2. Apoyar la gestión del Modelo de Atención al Consumidor (MAC), en cuanto a registros de Reclamos y Respuestas a proveedores, así como a antecedentes, seguimientos y revisión de planillas de base de datos del MAC. 3. Sistematizar información y datos. 4. Ejecutar diversas tareas que le sean solicitadas en el marco de sus funciones. 4. CLIENTES INTERNOS Dirección Nacional Subdirección de Consumidores y Mercados Gabinete Direcciones Regionales Centros de Responsabilidad del Nivel Central EXTERNOS Consumidores Organismos Públicos Empresas Participantes de la Red Territorial (Municipios, Servicios Públicos en convenio, etc.) 5. SUPERVISIÓN SOBRE PERSONAS No Aplica.

4 6. FORMACIÓN ESTUDIOS FORMALES: EXPERIENCIA MÍNIMA: Excluyente: Título Técnico del Nivel Superior otorgado por un Establecimiento de Educación Superior del Estado o reconocido por éste; o Título Técnico otorgado por un Establecimiento de Educación Media. Deseable: - Título Técnico de Secretaria/o otorgado por una Institución del Estado o reconocida por éste. Excluyente Al menos 4 años de experiencia laboral. Al menos 2 años de experiencia laboral en la Administración Pública. Al menos 2 años de experiencia laboral como secretaria/o, ya sea en el sector público o en el privado. ENTRENAMIENTO ESPERADO: Conocimiento de gestión de tareas administrativas. Conocimiento en atención de público. Manejo de herramientas computacionales como Office y herramientas de Google for work, tales como, correo electrónico, Drive (carpetas compartidas), agenda, contactos, entre otras. Conocimiento de la estructura organizacional y funciones del negocio. Conocimiento de técnicas de atención de público. Redacción de documentos/memos.

5 7. COMPETENCIAS REQUERIDAS. Competencias Transversales Nivel Esperado Compromiso con la organización Probidad Orientación a los resultados de calidad Nivel II Orientación al cliente/usuario Trabajo en equipo Manejo de conflictos Competencias Específicas Nivel Esperado Autocontrol Tolerancia al trabajo bajo presión Competencias de Gestión Nivel Esperado No aplica NIVEL I: No presenta la conducta o la presenta ocasionalmente, necesitando un desarrollo total de ésta. A su vez, requiere siempre de supervisión y apoyo para resolver situaciones aun cuando estas sean de menor complejidad. NIVELES NIVEL II: Usualmente demuestra las conductas de la competencia, realizando acciones sin necesidad absoluta de supervisión y apoyo. Además, es proactivo, logrando resolver situaciones variadas. NIVEL III: Demuestra las conductas de la competencia en un nivel superior al esperado. A su vez genera un alto impacto entre sus pares, equipo de trabajo y el Servicio, transfiriendo y promoviendo el desarrollo de la conducta.

6 8.- RENTA BRUTA: Contrata. Administrativo Grado 14 E.U.S $ bruto mensual más bono trimestral de $ bruto. Jornada Completa de 44 Horas semanales. Lugar de desempeño: Santiago. 9.- DE LAS INCOMPATIBILIDADES: No podrán postular las personas que presenten alguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54, 55 y 56 de la Ley Nº sobre Bases Generales de la Administración del Estado, que a continuación pasan a expresarse: Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más, con esta repartición pública. Tener litigios pendientes con esta institución, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive. Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes socios titulares del diez por ciento o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes, con este organismo público. Tener la calidad de cónyuge, hijos adoptados, parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel del jefe de departamento o su equivalente inclusive, de este organismo público. Estar condenado por un crimen o simple delito. Para el caso de los varones, no tener su situación militar al día. (Sólo se requerirán certificados fotocopiados y la documentación entregada durante el proceso de evaluación no será devuelta a los postulantes).

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