CA Service Accounting y CA Service Catalog

Transcripción

1 CA Service Accounting y CA Service Catalog Notas de la versión r12.5

2 Esta documentación y todos los programas informáticos de ayuda relacionados (en adelante, "Documentación") se ofrecen exclusivamente con fines informativos, pudiendo CA proceder a su modificación o retirada en cualquier momento. Queda prohibida la copia, transferencia, reproducción, divulgación, modificación o duplicación de la totalidad o parte de esta Documentación sin el consentimiento previo y por escrito de CA. Esta Documentación es información confidencial, propiedad de CA, y no puede ser divulgada por Vd. ni puede ser utilizada para ningún otro propósito distinto, a menos que haya sido autorizado en virtud de un acuerdo de confidencialidad suscrito aparte entre Vd. y CA. No obstante lo anterior, si dispone de licencias de los productos informáticos a los que se hace referencia en la Documentación, Vd. puede imprimir un número razonable de copias de la Documentación, exclusivamente para uso interno de Vd. y de sus empleados, uso que deberá guardar relación con dichos productos. En cualquier caso, en dichas copias deberán figurar los avisos e inscripciones relativos a los derechos de autor de CA. El derecho a realizar copias de la Documentación está sujeto al plazo de vigencia durante el cual la licencia correspondiente a los productos informáticos esté en vigor. En caso de terminarse la licencia por cualquier razón, Vd. es el responsable de certificar por escrito a CA que todas las copias, totales o parciales, de la Documentación, han sido devueltas a CA o, en su caso, destruidas. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PERMITA, CA PROPORCIONA ESTA DOCUMENTACIÓN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO INCLUIDAS, ENTRE OTRAS PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y NO INCUMPLIMIENTO. CA NO RESPONDERÁ EN NINGÚN CASO NI ANTE EL USUARIO FINAL NI ANTE NINGÚN TERCERO EN CASOS DE DEMANDAS POR PÉRDIDAS O DAÑOS, DIRECTOS O INDIRECTOS, DERIVADOS DEL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y DE INVERSIONES, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, LA PERDIDA DE PRESTIGIO O DE DATOS, INCLUSO CUANDO CA HUBIERA PODIDO SER ADVERTIDA EXPRESAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHA PÉRDIDA O DAÑO. El uso de cualquier producto informático al que se haga referencia en la documentación se regirá por el acuerdo de licencia aplicable. Los términos de este aviso no modifican, en modo alguno, dicho acuerdo de licencia. CA es el fabricante de este Documentación. Esta Documentación presenta "Derechos Restringidos". El uso, la duplicación o la divulgación por parte del gobierno de los Estados Unidos está sujeta a las restricciones establecidas en las secciones , y (c)(1) - (2) de FAR y en la sección (b)(3) de DFARS, según corresponda, o en posteriores. Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos a los que se haga referencia en la presente documentación pertenecen a sus respectivas compañías

3 CA Product References Este documento hace referencia a los siguientes productos o componentes de CA: CA Service Accounting CA Service Catalog CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) CA CMDB CA Service Desk Manager CA SiteMinder CA Asset Portfolio Management (CA APM) CA MICS Resource Management CA JARS CA Storage Resource Manager (CA SRM) CA Service Assure CA Service Metric Analysis (CA SMA) CA Workflow Escritorio de Administration Quick Start CA IT Process Automation Manager (CA IT PAM) CA Business Intelligence

4 Información de contacto del servicio de Asistencia técnica Para obtener asistencia técnica en línea, una lista completa de direcciones y el horario de servicio principal, acceda a la sección de Asistencia técnica en la dirección

5 Contenido Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 9 Diseñador de formularios Integración con CA IT PAM Integración con BusinessObjects Enterprise Administración común de clientes múltiples, incluidos los términos de uso Acceso a los productos a través de CA Service Desk Manager Acuerdos de nivel de servicio de solicitud, calendarios de interrupción y horas de negocio Solicitudes de reanudación y retención Solicitudes de cancelación Consultas personalizadas para búsquedas avanzadas de solicitudes Grupos definidos por el usuario Mejoras de las solicitudes de usuario Superusuario de CA Workflow reemplazado por un parámetro de configuración Formularios de sistema actualizados Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión Capítulo 2: Documentación 21 Documentación Biblioteca de CA Números de versión en la documentación Capítulo 3: Información de los sistemas 25 Sistemas operativos compatibles Requisitos del sistema Exploradores Base de datos Requisitos de hardware Requisitos de hardware para la instalación independiente Requisitos de hardware para instalaciones distribuidas Requisitos de hardware del servidor de DBMS Requisitos de software Requisitos de software del servidor Web Requisitos de software del servidor de base de datos Requisitos de software del entorno de ejecución Requisitos de software de los componentes comunes de CA Integración opcional con otros productos de CA Contenido 5

6 Requisitos del cliente Capítulo 4: Requisitos y consideraciones de la instalación 33 Requisitos y consideraciones generales Requisitos y consideraciones distribuidas Requisitos y consideraciones acerca del recurso compartido de red Capítulo 5: Consideraciones generales 37 Compatibilidad internacional Consideraciones para la prevención de eventos, reglas y acciones duplicados Carga y configuración del contenido de CA IT PAM Consideraciones sobre la localización Localización de listas de peticiones de valores y datos de informes Localización de nombres de usuario, grupos de usuario e informes Arreglos publicados Capítulo 6: Actualizaciones de la documentación 47 Capítulo 7: Problemas conocidos 49 Oracle DBMS devuelve datos corruptos Reinicio del equipo después de una migración Acciones desactivadas después de la actualización Desactivación de la acción CA IT PAM No es posible asignar modelos de CA APM Conflicto entre las funciones de agrupamiento en clúster, equilibrio de carga y autenticación NTLM 53 Inicio de sesión en CA EEM no permitido después de una actualización No se pueden crear solicitudes de cambio cuando la opción de multicliente está activada No mueva a los clientes Errores de actualización en Windows Falta de valores en los informes Nueva creación de periodos fiscales anuales después de una migración Campos numéricos en sistemas operativos localizados Si el archivo Web.xml necesita una actualización manual No se pueden instalar juntos Vista de servicios y el servidor Oracle Estado de disponibilidad de las carpetas Problemas de interfaz de usuario con la página de Service Desk para WebLogic Integrations Problemas con los protocolos HTTPS, LDAP y NTLM para WebLogic Integrations Para WebLogic Integrations se necesita un sistema operativo en inglés Campos Nvarchar en los informes Notas de la versión

7 Integración con CA APM mediante Oracle Permanecen carpetas después de la desinstalación Distinción de mayúsculas y minúsculas para la base de datos de gestión de CA en Oracle Errores al establecer Usar únicamente configuración de proveedor de servicio No se pueden generar informes fuera de línea en formato PDF Tras la actualización, el contenido en el diseño del informe predefinido puede duplicarse Problemas con la suspensión de un servicio suscrito Los hipervínculos con sitios Web que no son de CA puede que no funcionen Se pueden mostrar los contenidos de ayuda en lugar de un tema de ayuda específico Las solicitudes procesadas que se cancelan pueden quedar pendientes La actualización de la base de datos de gestión puede fallar durante la actualización de la vista de servicio No es posible reintentar acciones erróneas Los eventos se pueden desactivar tras la actualización Se produce un error en la instalación de CA EEM En CA Workflow IDE con JNPL en Macintosh algunos campos pueden no aparecer Omisión de notificaciones por parte del cumplimiento pendiente de CA IT PAM El contenido publicado podría estar incorrectamente formateado Mensajes de alerta del sistema siempre en inglés Error de impresión por lotes con Mozilla Firefox Tamaño mayor de las celdas en Apple Safari Decidir cómo procesar los dígitos para el yen Contenido 7

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9 Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras Esta sección contiene los siguientes temas: Diseñador de formularios (en la página 10) Integración con CA IT PAM (en la página 11) Integración con BusinessObjects Enterprise (en la página 12) Administración común de clientes múltiples, incluidos los términos de uso (en la página 13) Acceso a los productos a través de CA Service Desk Manager (en la página 13) Acuerdos de nivel de servicio de solicitud, calendarios de interrupción y horas de negocio (en la página 14) Solicitudes de reanudación y retención (en la página 15) Solicitudes de cancelación (en la página 16) Consultas personalizadas para búsquedas avanzadas de solicitudes (en la página 16) Grupos definidos por el usuario (en la página 17) Mejoras de las solicitudes de usuario (en la página 17) Superusuario de CA Workflow reemplazado por un parámetro de configuración (en la página 18) Formularios de sistema actualizados (en la página 18) Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión (en la página 19) Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 9

10 Diseñador de formularios Diseñador de formularios CA Service Management r12.5 incorpora el Diseñador de formularios, que permite crear y mantener formularios desde CA Service Management. Se pueden utilizar tanto los formularios del Diseñador de formularios como los formularios de CA Workflow en el mismo servicio. En un formulario nuevo o existente del Diseñador de formularios, es posible agregar y configurar elementos como campos de texto, áreas de texto con casillas de verificación o botones de opción, grupos de selección, campos de fecha, imágenes, campos de búsqueda y otros. En todos los elementos, se especifican los atributos de HTML obligatorios y opcionales. Entre los atributos de HTML opcionales hay elementos como las expresiones de JavaScript que se pueden utilizar para completar, ocultar o desactivar automáticamente campos según el rol o la unidad de negocio del usuario que ha iniciado la sesión, el estado de solicitud u otras condiciones que se especifiquen. También se pueden utilizar expresiones de JavaScript para validar el formato de determinados tipos de entrada del usuario, como números de tarjetas de crédito, números de seguridad social, números de teléfono y otros datos utilizados frecuentemente. En todos los elementos se pueden especificar atributos de JavaScript opcionales que ayudarán al usuario a realizar funciones avanzadas (como completar previamente campos de forma automática, completar campos a partir de los datos introducidos por el usuario, vincular campos en dos formularios para realizar actualizaciones simultáneas) y otras tareas mediante funciones de JavaScript personalizadas o predefinidas. El Diseñador de formularios también incluye formularios del sistema (see page 18) actualizados, denominados Información general e Información de solicitud, que los administradores pueden configurar. Para obtener más información acerca de cómo crear y mantener los formularios del Diseñador de formularios, consulte la Guía de administración. 10 Notas de la versión

11 Integración con CA IT PAM Integración con CA IT PAM CA IT PAM 2.2 es una nueva integración opcional para CA Service Management r12.5. Ofrece funciones sencillas de aprobación y cumplimiento de solicitudes de CA Service Management. CA IT PAM utiliza procesos gráficos creados por los administradores del sistema para ejecutar los procesos de funcionamiento automáticamente. Admite entornos administrativos y de desarrollo completamente integrados para gestionar, crear y configurar componentes de CA IT PAM en el sistema. CA IT PAM también admite aplicaciones de cliente que permiten a los operadores y otro personal programar, iniciar y controlar los procesos automatizados. CA IT PAM incluye eficaces herramientas gráficas para ver, controlar y depurar procesos en tiempo de ejecución. En CA IT PAM los operadores deben definir las políticas y reglas de procesos auto-gestionados. Estos procesos incluyen la configuración, control, optimización, reparación y protección del sistema. Al integrar el personal, los procesos y la tecnología de la empresa de una forma global y automatizada, las organizaciones serán capaces de reducir gastos operativos, aumentar la productividad del personal y ofrecer una métrica de nivel de servicio de mayor calidad. Para obtener más información sobre la integración entre CA Service Management y CA IT PAM, consulte la Guía de integración. Para obtener más información acerca de CA IT PAM, consulte la documentación de CA IT PAM. La documentación de CA IT PAM se proporciona en el soporte de instalación de CA IT PAM que se incluye en el soporte de instalación de CA Service Management. Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 11

12 Integración con BusinessObjects Enterprise Integración con BusinessObjects Enterprise CA Service Management r12.5 ofrece integración opcional con SAP BusinessObjects Enterprise XI 3.1 (BusinessObjects Enterprise). CA Business Intelligence es un paquete de software de creación de informes y análisis utilizado en varios productos de CA para presentar información y apoyar la toma de decisiones comerciales. Los productos de CA utilizan CA Business Intelligence para integrar, analizar y presentar información vital y necesaria para conseguir una eficaz gestión empresarial de las tecnologías de la información. CA Business Intelligence incluye la utilidad BusinessObjects Enterprise, un completo paquete de gestión de la información, creación de informes y herramientas de consulta y análisis. CA Business Intelligence instala el componente SAP BusinessObjects Enterprise XI de forma independiente. BusinessObjects Enterprise XI 3.1, una utilidad empaquetada y suministrada por CA Business Intelligence, es un sistema de inteligencia empresarial para creación de informes flexible, adaptable y fiable que se puede integrar en la infraestructura de tecnología de la información. El software Crystal Reports (un entorno de generación de informes común de BusinessObjects desarrollado para satisfacer las necesidades empresariales de informes) permite a los productos de CA suministrar informes a través de Crystal Reports Viewer de BusinessObjects Enterprise e incluye el software BusinessObjects Web Intelligence (una potente herramienta de análisis y consulta ad hoc que facilita el acceso, exploración e interacción con los datos). Asimismo, CA ofrece capacidades adicionales de autoservicio a los usuarios empresariales. Para obtener más información sobre la integración entre BusinessObjects Enterprise y CA IT PAM, consulte la Guía de integración. Para obtener más información sobre BusinessObjects Enterprise, consulte la documentación de BusinessObjects Enterprise. La documentación de BusinessObjects Enterprise se proporciona en el soporte de instalación de BusinessObjects Enterprise que se incluye en el soporte de instalación de CA Service Management. 12 Notas de la versión

13 Administración común de clientes múltiples, incluidos los términos de uso Administración común de clientes múltiples, incluidos los términos de uso En CA Service Management r12.5, la integración existente con CA Service Desk se amplía para incluir capacidades de administración común de multiclientes comunes. En este tipo de administración, CA Service Management y CA Service Desk r12.5 comparten la misma estructura de cliente (unidad de negocio), incluidos los mismos atributos comunes para cada cliente. Con la administración común de clientes múltiples, el usuario dispone de la opción de utilizar CA Service Desk como única herramienta de administración para crear y mantener clientes para CA Service Management y CA Service Desk simultáneamente. Su uso requiere tareas de configuración en los dos productos. Si se decide utilizar la administración común de clientes múltiples, los clientes de CA Service Management se crean y mantienen indirectamente, a través de CA Service Desk. También se editan los atributos comunes de clientes de CA Service Management a través de CA Service Desk. Sin embargo, todavía será posible editar los atributos específicos de CA Service Management de los clientes directamente a través de CA Service Management. Cuando la administración común de clientes múltiples se activa, es posible configurar CA Service Management para utilizar los términos de uso configurados en CA Service Desk. Si es este el caso, a los usuarios que intenten iniciar una sesión en CA Service Management se les indicará que acepten los términos de uso definidos en CA Service Desk (si existen) como un requisito previo para acceder a CA Service Management. Si los usuarios que intentan conectarse a CA Service Management reciben un mensaje de términos de uso pero no lo aceptan, no podrán acceder a CA Service Management. Para obtener más información sobre la administración común de clientes múltiples, consulte la Guía de administración. Acceso a los productos a través de CA Service Desk Manager Cuando se integran CA Service Management r12.5 y CA Service Desk r12.5, los usuarios de CA Service Desk pueden acceder a CA Service Management directamente a través de la interfaz de CA Service Desk. Para proporcionar este acceso, los administradores de CA Service Desk deben realizar tareas de configuración en CA Service Desk, utilizando su único punto de entrada (también llamado página de entrada común). Para obtener más información, consulte la documentación de CA Service Desk r12.5. Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 13

14 Acuerdos de nivel de servicio de solicitud, calendarios de interrupción y horas de negocio Acuerdos de nivel de servicio de solicitud, calendarios de interrupción y horas de negocio CA Service Management r12.5 ofrece acuerdos de nivel de servicio de solicitud (SLA de solicitud), calendarios de interrupción y horas de negocio. CA Service Catalog proporciona a los administradores la posibilidad de crear acuerdos de nivel de servicio de solicitud para controlar si se procesarán las opciones de servicio de una solicitud dentro del período de tiempo especificado. Los acuerdos de nivel de servicio especifican los intervalos de tiempo de advertencia y de incumplimiento correspondientes a la opción de servicio seleccionada. Cada acuerdo de nivel de servicio de solicitud especifica el intervalo de tiempo permitido entre los estados especificados, por ejemplo, el tiempo que se tardará en pasar de Enviado a Aprobado o de Aprobado a Completado. En cada acuerdo de nivel de servicio de solicitud debe especificar los estados de inicio y finalización que se controlarán, el intervalo de tiempo que transcurrirá hasta llegar a los umbrales de advertencia o incumplimiento, el nivel de conformidad previsto y la configuración relacionada. La configuración de los umbrales de incumplimiento y advertencia de los acuerdos de nivel de servicio permite a los proveedores de servicios realizar un seguimiento del progreso de una solicitud. Los datos de los acuerdos de nivel de servicio de solicitud se almacenan también en la base de datos de CA Service Management, de forma que se puedan incluir en los informes. El control de tiempo de una advertencia o incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio se inicia y detiene según el horario de servicio definido por las especificaciones de calendario de interrupción y horas de negocio asociadas con el servicio. Los administradores pueden asociar un calendario de interrupción y una especificación de horas de negocio a cada servicio. Los calendarios de interrupción se configuran para definir fechas específicas, como días festivos y fines de semana, cuando el intervalo de tiempo del acuerdo de nivel de servicio no se va a controlar. Las horas de negocio se definen para especificar la planificación normal de horas y días de servicio, como de lunes a viernes de 9:00 a.m a 5:00 p.m., cuando el tiempo del acuerdo de nivel de servicio se controla. Las horas de negocio no se aplican a los días especificados en el calendario de interrupción. También dispone de la opción de especificar acciones automatizadas que se inicien cuando un acuerdo de nivel de servicio de solicitud alcance el estado de advertencia o incumplimiento. Estas acciones incluyen una acción predefinida para el envío mensajes de alerta de correo electrónico. 14 Notas de la versión

15 Solicitudes de reanudación y retención Nota: Los acuerdos de nivel de servicio de solicitud son una función de CA Service Catalog, mientras que los acuerdos de nivel de servicio de calidad de servicio sólo están disponibles si CA Service Catalog se integra con CA Service Assure. Los términos acuerdo de nivel de servicio de solicitud y acuerdo de nivel de servicio de calidad de servicio se utilizarán en la documentación cuando sea necesario distinguir los dos tipos de acuerdos de nivel de servicio. Para obtener más información sobre los acuerdos de nivel de servicio de solicitud, calendarios de interrupción y horas de negocio, consulte la Guía de administración. Solicitudes de reanudación y retención CA Service Management r12.5 ofrece la posibilidad de retener y reanudar solicitudes. Los administradores de CA Service Management y otros usuarios que tengan la configuración del control de acceso necesaria pueden retener los siguientes elementos: Toda una solicitud Uno o más servicios de una solicitud Una o más opciones de servicio incluidas en un servicio Al retener solicitudes, servicios, u opciones de servicio, cualquier usuario que controle una solicitud sabrá que el procesamiento de la solicitud, servicio u opción de servicio se ha suspendido intencionadamente durante un intervalo de tiempo. Una vez reanudadas, las opciones de servicio retenidas previamente se establecerán en el estado provisional Reanudar antes de establecerse automáticamente en el estado en el que se encontraban en un principio. La comprobación del estado Reanudar resulta útil a la hora de generar historiales y configurar reglas y acciones de CA Service Management opcionales, procesos automatizados mediante CA IT PAM o notificaciones de correo electrónico automáticas. Sólo los administradores y otros usuarios de CA Service Management con la configuración de control de acceso necesaria pueden poner en espera las solicitudes y reanudarlas. Los administradores configuran opciones de control de acceso en el Constructor de servicios para especificar qué roles podrán retener o reanudar solictudes con acción pendiente de solicitudes asignadas a otros usuarios Para obtener más información acerca de cómo retener y reanudar solicitudes, consulte la Guía de administración. Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 15

16 Solicitudes de cancelación Solicitudes de cancelación CA Service Management r12.5 ofrece la posibilidad de cancelar solicitudes. Los administradores de CA Service Management y otros usuarios con la configuración del control de acceso necesaria pueden ver el botón Cancelar para solicitudes y utilizarlo para cancelar solicitudes específicas. Quizá sea necesario cancelar una solicitud por varias posibles razones, por ejemplo, si el solicitante solicitó los elementos equivocados o ya no desea o necesita los elementos solicitados. Los administradores deben definir las opciones de control de acceso en el Constructor de servicios a fin especificar qué roles pueden cancelar solicitudes y definir el estado hasta el que una solicitud se puede cancelar. Una vez que la solicitud pase a dicho estado, no se podrá cancelar. Para obtener más información sobre la cancelación de solicitudes, consulte la Guía de administración. Consultas personalizadas para búsquedas avanzadas de solicitudes En CA Service Management r12.5 puede crear consultas personalizadas para realizar búsquedas avanzadas de solicitudes. Las consultas personalizadas que cree aparecerán en el cuadro Consulta de la página Búsqueda avanzada de solicitudes cuando los usuarios hagan clic en Inicio, Solicitudes y Búsqueda avanzada. Tanto las consultas personalizadas como las predefinidas se listan en el cuadro Consulta. Puede incluir un icono de búsqueda (lupa) junto al campo de entrada de datos del usuario correspondiente a la consulta personalizada. El usuario hace clic en el icono de búsqueda para seleccionar un valor en la ventana emergente creada. Como parte del proceso de creación de consultas personalizadas, se puede crear una variable de texto, fecha o lista, así como etiquetas que se mostrarán a los usuarios como valores de lista en el cuadro de lista de la página Solicitudes de búsqueda avanzada. Por ejemplo, se podría crear una consulta llamada Teléfono para buscar las solicitudes de un número de teléfono específico, o bien crear una consulta llamada Equipo portátil para buscar las solicitudes relacionadas con un modelo específico de portátil. Para obtener más información sobre la creación de búsquedas avanzadas de solicitudes, consulte la Guía de implementación. 16 Notas de la versión

17 Grupos definidos por el usuario Grupos definidos por el usuario CA Service Management r12.5 ofrece una nueva característica: los grupos definidos por el usuario (UDG). Los UDG son grupos que se crean en el directorio externo (si procede) o en CA EEM. Como alternativa, se pueden crear grupos definidos por el usuario en CA EEM, de forma que la misma acción se pueda aplicar simultáneamente a varios usuarios de CA Service Management, en lugar de modificar los usuarios por separado. Una vez que se ha creado el grupo definido por el usuario en CA EEM, estará disponible en CA Service Management, lo que permitirá administrarlo de una forma muy similar a cómo se administraría un usuario específico. Una de las aplicaciones más importantes de la administración de grupos definidos por el usuario es la asignación de permisos a servicios, informes y otros objetos al UDG. Al establecer los permisos del grupo definido por el usuario, la configuración se aplica a todos los usuarios del grupo. Por ejemplo, se podría asignar a un grupo con pocos usuarios acceso de lectura y escritura a un servicio. Y al contrario, se podría asignar acceso de sólo lectura a un servicio a uno o varios grupos con cientos o incluso miles de usuarios. De esta forma, se pueden utilizar los grupos definidos por el usuario para agrupar a los usuarios según su función y propósito. Para obtener más información sobre los grupos definidos por el usuario, consulte el capítulo "Integración con CA EEM" en la Guía de integración. Mejoras de las solicitudes de usuario CA Service Management r12.5 ofrece las siguientes mejoras de las solicitudes de usuario: Los usuarios pueden completar el proceso de creación, personalización y envío de una solicitud en una sola página. Los usuarios se desplazarán por menos pantallas y harán clic en menos opciones que en las versiones anteriores, lo que acelera la creación y envío de solicitudes. Para obtener más información sobre este proceso, consulte el capítulo "Utilización de CA Service Catalog para usuarios de catálogo" en la Guía de administración. Los administradores podrán configurar el diseño de las solicitudes de usuario de forma que utilicen la apariencia estándar o una apariencia de vista de cuadrícula, que utiliza unos valores de configuración del Constructor de servicios. Para obtener más información sobre esta mejora, consulte la Guía de implementación. Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 17

18 Superusuario de CA Workflow reemplazado por un parámetro de configuración Superusuario de CA Workflow reemplazado por un parámetro de configuración En CA Service Management r12, los usuarios necesitaban que el rol de superusuario de CA Workflow aprobara, rechazara, cumpliera o transfiriera las solicitudes con acciones pendientes de otros usuarios. En CA Service Management r12.5, un parámetro de configuración del Constructor de servicios reemplaza este requisito de superusuario de CA Workflow. Este parámetro de configuración se denomina Control de acceso: acción de proxy. Para obtener más información acerca de este parámetro, consulte la Guía de implementación. Para obtener más información acerca de la ejecución de tareas relacionadas, consulte la Guía de administración. Formularios de sistema actualizados En CA Service Catalog r12.5 se han suprimido las siguientes opciones de configuración del Constructor de servicios: Control de acceso: mostrar información de envío Control de acceso: mostrar información de envío En versiones anteriores, estas opciones controlaban qué roles podrían ver y editar los formularios Información de envío e Información adicional. Los formularios Información de envío e Información adicional de versiones anteriores se reemplazan con los formularios Información de Solicitud en CA Service Catalog r12.5. Para controlar qué roles pueden ver estas secciones en el formulario Información de solicitud, se deberá personalizar el formulario de información de solicitud en el Diseñador de formularios y actualizar las expresiones de JavaScript correspondientes a los campos Información adicional e Información de envío del formulario. Para obtener más información sobre estos formularios, consulte la Guía de administración. 18 Notas de la versión

19 Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión Las unidades de negocio en CA Service Management r12.5 incluyen las siguientes propiedades, similares pero distintas, que aparecen en la interfaz de usuario y se utilizan en el producto. Se explican a continuación para clarificarlas y así evitar cualquier confusión cuando se utilice el producto. Para ver estos campos juntos en el producto, es preciso editar una unidad de negocio existente o agregar una nueva, como se explica en la Guía de administración. Nombre de unidad de negocio Especifica el nombre de la unidad de negocio. Esta propiedad se ha actualizado en esta versión. Si se está utilizando la administración común de clientes múltiples (see page 13), esta propiedad es de sólo lectura. Si se está utilizando la administración específica de clientes, se puede editar esta propiedad. El valor Nombre de unidad de negocio se utiliza en la interfaz de usuario y en todos los informes y facturas. ID de inicio de sesión de unidad de negocio Especifica el valor que se utiliza para iniciar sesión en una unidad de negocio (excepto la unidad de negocio Proveedor de servicio). Este valor se especifica en el campo Unidad de negocio de la pantalla de inicio de sesión de CA Service Management para iniciar sesión en una unidad de negocio específica. Además, este valor se utiliza al ejecutar los comandos ixutil import y export. El ID de inicio de sesión de unidad de negocio es nuevo para esta versión y es siempre editable, tanto con la administración común de clientes como con la administración específica de clientes. Si se está actualizando, esta propiedad está configurada como el ID de unidad de negocio y se puede cambiar opcionalmente una vez terminada la actualización. ID de unidad de negocio Para todas las unidades de negocio, excepto la unidad de negocio Proveedor de servicio, esta propiedad especifica un valor de sólo lectura generado automáticamente que se puede utilizar sólo de referencia, tanto si se usa la administración común de clientes como la administración específica de clientes. Esta propiedad se ha actualizado en esta versión; previamente, desempeñaba la función del nuevo campo ID de inicio de sesión de unidad de negocio. Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 19

20 Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión El ID de unidad de negocio de la unidad de negocio Proveedor de servicio se especifica durante la instalación de Vista de servicios. El valor que se introduce para el ID de la unidad de negocio también se convierte en el valor del nombre y el ID de inicio de sesión de la unidad de negocio. Después de la instalación, no se puede editar el ID de la unidad de negocio del proveedor de servicio; sin embargo, opcionalmente, se puede editar el nombre de la unidad de negocio y el ID de inicio de sesión de unidad de negocio correspondientes. Una vez creada una unidad de negocio (incluida la unidad de negocio Proveedor de servicio), CA Service Management agrega automáticamente el campo Unidad de negocio de sólo lectura a esta sección. En caso necesario, hay que especificar el ID de la unidad de negocio como referencia, por ejemplo, si se necesita crear un archivo de asignación de clientes comunes mientras se implementa la administración común de clientes múltiples. También se puede hacer referencia al ID de unidad de negocio mientras se utilizan servicios Web. 20 Notas de la versión