cómo impulsar el retorno de las inversiones para financiar la innovación?

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1 RESUMEN DE LA SOLUCIÓN La solución CA Clarity cómo impulsar el retorno de las inversiones para financiar la innovación? agility made possible

2 proporciona la visión necesaria para dirigir recursos e inversiones a iniciativas innovadoras que transformen su organización e impulsen el negocio. 2

3 resumen Desafío En las condiciones actuales del mercado, su organización necesita conservar la ventaja competitiva, hacer más con menos presupuesto y personal, y recortar costos siempre que sea posible. Mantener el statu quo no es una opción. Las organizaciones de todos los sectores sencillamente deben trabajar de forma más inteligente y deben innovar con más rapidez. Para poder prosperar y no solo sobrevivir en estos momentos económicos, necesita la claridad para comprender las inversiones y los recursos, y optimizar las operaciones y el desempeño. Oportunidad Los grandes líderes han reiterado que "cuando fallas en la planificación, planificas fallar". Esta expresión es hoy más válida que nunca. A pesar de las dificultades económicas, existen infinitas oportunidades. No hay una escasez de buenas ideas, todas ellas se derivan del aumento de las demandas. Y eso es bueno. El desafío es decidir qué hacer y cuándo hacerlo. Lo que necesita es claridad. Por qué? Porque la claridad le aporta la confianza para tomar las decisiones correctas para su negocio. Necesita claridad para ver: de qué modo sus inversiones se corresponden con las metas estratégicas; cuáles oportunidades representan la mejor opción, y su capacidad para entregar en el corto y el largo plazo; cómo aprovechar sus recursos más eficazmente. Con claridad, puede pensar en grande y luego dar pequeños pasos hacia sus metas. Con claridad, puede administrar riesgos, recursos e inversiones, además de mejorar su confianza en las previsiones, en su capacidad de ejecutar las entregas y en su capacidad para adaptarse según las necesidades cambiantes del negocio. Beneficios La solución CA Clarity proporciona un conocimiento de las inversiones, los proyectos y los recursos con el fin de comprender lo que está sucediendo en su organización. Con esta solución, verdaderamente obtendrá claridad. Tendrá una comprensión clara de cuáles proyectos tienen buenos resultados, en qué está trabajando su personal y cuáles inversiones han valido la pena. Y lo más importante, le muestra cuáles proyectos están fracasando, qué personal está disponible y en qué áreas no vale la pena invertir. 3

4 Sección 1: Desafío La expectativa de la transformación No solo la demanda aumenta mientras que el presupuesto no, sino que ahora se espera que su organización compita con otros proveedores (internos y externos) que ofrecen los mismos servicios al negocio y a sus clientes. Los cambios tecnológicos y culturales están modificando la dinámica de la prestación de servicios. Nuevas tecnologías como la computación en la nube y los cambios hacia la subcontratación han abierto las puertas a la generalización del consumo de los servicios que su organización proporciona. Esto significa que la organización debe ser competitiva en los costos y demostrar su valor estratégico al negocio. La empresa espera que avance hasta ser una fuerza estratégica e innovadora que impulse el negocio, y no solo de mantenimiento. En qué se está invirtiendo hoy? El primer paso hacia la transformación de la organización es comprender en qué se está invirtiendo actualmente. Sin un inventario completo de sus inversiones, desde los proyectos de desarrollo hasta la cartera de aplicaciones, no es posible comenzar a transformarlos. Los proyectos superpuestos y las inversiones en tiempo de varias organizaciones pueden parecer demasiado complejas para administrar e incluso más difíciles de evaluar en términos de su valor como inversiones. Dónde están los recursos? Muchos equipos no pueden detectar en qué están trabajando sus recursos actualmente, o qué es lo que tienen programado trabajar posteriormente. A medida que los equipos se despliegan en organizaciones más grandes, el problema aumenta de forma exponencial. Esto genera dificultad para hacer la sencilla equiparación de la capacidad con la demanda; en otras palabras, para sencillamente mantenerse. Si cuesta mantenerse al día, de qué modo podrá encontrar los recursos para nuevas innovaciones o iniciativas de negocio? Dónde se debería invertir? No es fácil saber cuáles innovaciones serían valiosas para el negocio ni cuáles son meras distracciones. Si tuviera la capacidad para concentrarse en la entrega de innovaciones, cuáles iniciativas elegiría? Puede que sea complicado deducir cuáles son las mejoras que necesita el negocio o qué es lo que los clientes desean. Sin el aporte directo de los clientes y planes definidos para nuevas iniciativas, las innovaciones corren el riesgo de fracasar. Sección 2: Oportunidad Trabajar con más inteligencia, innovar con más rapidez Imagine lo que podría hacer si tuviera un poco de claridad. Trabajará con más inteligencia cuando obtenga conocimiento de cada aspecto de su cartera, incluidas las inversiones, los proyectos, los servicios y los recursos para liberar la productividad de su organización. Aumentará su control y su capacidad gracias a la vista integral de sus inversiones, iniciativas y recursos, con una transparencia completa de los costos y los estados. Identificará cuáles inversiones y proyectos tienen buenos resultados y están en consonancia con las prioridades del negocio. Y lo más importante, podrá arrojar luz sobre las inversiones que no están rindiendo frutos y los recursos que estarían mejor utilizados en iniciativas innovadoras para impulsar mayor valor de negocio. 4

5 En la actualidad, los cambios son tan acelerados que aprovechar la oportunidad de innovar más rápidamente puede ser una ventaja competitiva. Con la capacidad de hacer algo más que mantener las operaciones básicas, encontrará la capacidad para innovar. Y al colaborar en ideas innovadoras con los clientes y definir los requisitos, sabrá dónde debe innovar. Adoptar una metodología como Agile o Kanban le brinda la flexibilidad para responder a las necesidades cambiantes del negocio con velocidad y agilidad. La utilización más inteligente de los recursos, la comprensión clara de los requisitos y la alineación con las metas de la cartera estratégica le permiten traer nuevos productos y servicios al mercado, más rápidamente. Como resultado, transformará la organización. La solución CA Clarity hace posible que las organizaciones logren lo siguiente: Crear y administrar planes de la cartera estratégica en todo el ámbito del negocio, como TI, finanzas, departamento legal, recursos humanos, investigación y desarrollo, ventas y marketing. Entregar nuevos productos y servicios al mercado en cualquier sector, como high-tech, atención médica, servicios financieros o el sector público. Administrar la ejecución del proyecto con mejores prácticas y gobernanza. Racionalizar la cartera de aplicaciones a fin de obtener el máximo valor. Coordinar servicios profesionales o personal basado en facturación. Típicamente, las organizaciones buscan soluciones de software específico o aplicaciones locales para administrar su información y datos. Con frecuencia, estas herramientas están limitadas a silos, no integradas, y requieren de un gran esfuerzo para acumular datos. Sin embargo, las organizaciones que adoptan este enfoque se perderán la oportunidad de utilizar una solución que actúe como el motor para la toma de decisión, que los ayude a trabajar con más inteligencia y a innovar con más rapidez. Estos cambios del mercado aumentan su necesidad de contar con la solución CA Clarity para minimizar el riesgo y acelerar la innovación y la transformación. Ilustración A. Componentes de la solución CA Clarity, incluido contenido disponible y capacidades de integración. 5

6 Sección 3: Capacidades Tomar decisiones de cartera más inteligentes: administración de la cartera CA Clarity Project and Portfolio Management (CA Clarity PPM) le brinda las herramientas para alinear sus inversiones estratégicas con las metas corporativas, lo que genera el retorno más alto en el uso de los recursos limitados. Puede crear una cartera empresarial estratégica para impulsar las metas a largo plazo y aprovechar la planificación descendente, modelar situaciones hipotéticas, crear propuestas y casos empresariales, y predecir la demanda. Con CA Clarity PPM es fácil crear, priorizar y evaluar las inversiones en relación con sus propios indicadores, como análisis de retorno de la inversión y equilibrio, metas de mejora de ingresos o ahorro de costos, estadísticas de calidad y evaluaciones de valor del negocio. CA Clarity PPM le brinda un conjunto completo de herramientas y reportes que le permiten tomar decisiones de la cartera más inteligentes sobre la combinación de inversiones, la selección de proyectos, los cronogramas, la ejecución, la contratación, el desempeño y los resultados anticipados. Optimizar los recursos: administración de los recursos CA Clarity PPM hace posible la obtención de óptimos resultados de su activo más valioso: el personal. A fin de acelerar el tiempo hasta la ejecución y equilibrar la capacidad de recursos con las demandas estratégicas, necesita contar con la visibilidad completa de la asignación de recursos y la disponibilidad en todos los proyectos activos y programados en tiempo real, de modo de permitir realizar cambios inmediatos en los recursos para satisfacer la demanda cambiante. Los gerentes de proyecto pueden consultar el historial de proyectos para identificar los recursos experimentados, y pueden programar planes de proyecto basados en los mejores recursos disponibles. Pueden visualizar la disponibilidad del personal que no pertenece al proyecto y asignarles tareas directamente. CA Clarity PPM le brinda a la organización la claridad para trabajar de forma más inteligente por departamento, ubicación geográfica, tipo de proyecto o función de recursos o conjunto de habilidades. Alinear y priorizar las inversiones: administración financiera CA Clarity PPM proporciona la capacidad para administrar previsiones a largo plazo y planes de costos y presupuestos a corto plazo al mismo tiempo que sirve de interfaz con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) heredados y las herramientas financieras. Los gastos de capital están separados y los costos de proyectos se pueden distribuir equitativamente entre unidades y departamentos de negocio para lograr la generación de reportes y el cumplimiento apropiados. Las previsiones a largo plazo pueden incluir cálculos financieros para funciones anticipadas, que se modifican a medida que el plan comienza a ejecutarse. Todo esto le aporta la claridad y la oportunidad para tomar decisiones financieras a tiempo para que afecte los resultados del proyecto. CA Clarity PPM le permite visualizar los aspectos financieros de toda la cartera, y actúa como un motor de decisión para alinear y priorizar las inversiones de modo que estén en consonancia con las metas estratégicas. Prever y administrar los presupuestos: administración de costos Independientemente del lugar de origen de las transacciones del proyecto, CA Clarity PPM puede captar costos y dar cuenta de ellos, revisando el costo real de cada proyecto en relación con el presupuesto planificado. CA Clarity PPM proporciona todas las herramientas necesarias para una planificación, seguimiento y análisis 6

7 precisos del desempeño financiero de los proyectos clave. Los administradores de proyectos pueden crear presupuestos y actualizar previsiones en forma resumida o detallada, e incluir las categorías de mano de obra, gastos, materiales y equipamiento. A medida que el proyecto avanza, las previsiones se actualizan con los montos acumulados y cálculos, lo que brinda a los gerentes la visibilidad del porcentaje de terminación del proyecto para el análisis financiero y las asignaciones de reintegros. Los administradores de proyecto pueden regular el estado y el costo de todos los proyectos en tiempo real y ver si están respetando el plan y el presupuesto, lo que conduce la responsabilidad fiscal al nivel donde tiene el mayor impacto. Comprender la demanda: concepción de ideas CA Clarity Ideation le ayuda a construir una comunidad para recolectar y priorizar sugerencias, requisitos y demandas directamente desde sus clientes. Clientes internos y externos y socios de negocios pueden expresar sus sugerencias, agregar comentarios y votar las sugerencias de otros clientes. Los gerentes de producto y equipos de entrega pueden comentar y colaborar, desarrollar relaciones con los clientes y al mismo tiempo ajustar los requisitos. Puede administrar ideas no estructuradas, y esto le permite captar, administrar, priorizar y convertir con eficacia las ideas (de cualquier origen) en requisitos vinculados con productos, servicios o personas. En última instancia, la concepción de ideas le brinda una perspectiva única para comprender la demanda desde el punto de vista de su cliente. Ahora puede tener confianza en que las inversiones están en consonancia con las prioridades que satisfacen la demanda, crean fidelización e impulsan el crecimiento. Elaborar un mapa del futuro: planificación de requisitos CA Clarity Requirements proporciona a los gerentes de proyecto la capacidad para captar, planificar y organizar requisitos teniendo en cuenta las necesidades del cliente. Simplifica el proceso para la planificación de productos y proyectos gracias a que brinda herramientas colaborativas y visuales para partes interesadas, a fin de definir claramente los requisitos y garantizar que se mantienen encaminados desde la planificación de funciones, durante la elaboración del mapa de ruta y hasta la ejecución del proyecto. Puede conectar requisitos con proyectos, realizar el seguimiento y administrar de qué modo los cambios de alcance afectan los cronogramas de entrega y los costos, ya que asocia los requisitos con proyectos o mapas de ruta de productos. Ahora puede administrar la planificación de lanzamientos proporcionando información detallada acerca de cada requisito, sus fuentes y beneficios de negocio, y entregar requisitos inteligentes a los gerentes de proyecto que representan la clave para dinamizar el proceso de convertir una idea en una solución. Presentar proyectos impecables: administración de proyectos CA Clarity PPM le ayuda a entregar proyectos con eficiencia e impecabilidad, con planificación de programas empresariales y proyectos, estimaciones, elaboración de presupuestos, asignación de recursos, colaboración y captación de horarios: todas las herramientas que necesita para una ejecución de proyectos a prueba de errores. CA Clarity PPM admite cualquier nivel de planificación de proyecto, desde el más básico al más sofisticado. Con apenas algunos clics, los administradores de proyecto pueden crear planes sencillos para la colaboración y el seguimiento de hitos y tareas clave, o bien planes detallados para captar toda la información de un proyecto completo. Todos los requisitos del proyecto, recursos y actividades de contabilidad de costos están plenamente integrados, lo que permite una administración perfecta a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto. En lugar de comenzar desde cero, los administradores de proyecto pueden elaborar sus planes a partir de planillas predefinidas incluidas en CA Clarity PPM con metodologías como PMBOK y PRINCE2. 7

8 Acelerar la entrega de proyectos: planificación y desarrollo ágil CA Clarity Agile aborda las necesidades particulares de administración de proyectos y recursos de los equipos de desarrollo Agile. Los equipos de entrega tienen completa visibilidad de la entrega, de los costos y de los recursos para iteraciones y proyectos de Agile, lo que le permite tomar decisiones fundamentadas respecto de la asignación de recursos en los equipos de Agile. Es posible administrar la lista de trabajos pendientes para supervisar varias iteraciones, con gráficos de evolución y velocidad para seguir el progreso del equipo, asignar dependencias entre historiales de usuario y ver actualizaciones del proyecto prácticamente en cualquier lugar, en casi cualquier dispositivo. Con CA Clarity Agile, la colaboración en el equipo es simple. Los miembros del equipo pueden encontrar información relevante en historiales de usuario y actualizaciones de estado sin tener que buscar a través de incontables correos electrónicos, ya que toda la información que intercambian forma parte del sistema de registro. CA Clarity Agile brinda un panorama preciso del costo, las entregas y los recursos de un proyecto ágil; cuando se combina con CA Clarity PPM ofrece visibilidad empresarial conjunta de los proyectos Agile y tradicionales; de este modo, ofrece la solución de administración de proyectos y carteras más completa y comprobada del sector. Maximizar el valor de sus aplicaciones: administración de la cartera de aplicaciones Con el tiempo, es posible que el negocio haya acumulado una extensa colección de aplicaciones que ahora tal vez sean redundantes, obsoletas o poco utilizadas. Algunas pueden estar desalineadas con la dirección de la plataforma estratégica de la empresa o no ofrecer conformidad con las políticas. Puede que otras incluso estén complicando los procesos de negocio. La falta de gobernanza de estas aplicaciones puede retrasar el avance del negocio y aumentar los costos de TI. Administración de la cartera de aplicaciones para CA Clarity PPM le permite elaborar un inventario completo de sus aplicaciones y ofrecer datos detallados sobre el riesgo, valor de negocio, costos y adecuación a la nube y condición técnica de cada aplicación, de modo que se puedan tomar decisiones de racionalización acerca del futuro de las aplicaciones de la cartera. Por ejemplo, puede que sea necesario actualizar o expandir aplicaciones para que no se produzcan redundancias. Con la solución CA Application Portfolio Management, obtiene un conjunto de formularios, contenido y configuraciones predefinido, que le guían a través de la racionalización de la cartera de aplicaciones mediante encuestas para evaluar el riesgo, el valor de negocio, los datos financieros, la adecuación a la nube, adecuación tecnológica y otros factores. Luego, presenta la información visualmente en un cuadro de mandos para facilitar las decisiones de cartera basadas en hechos. Se pueden obtener eficiencias en recursos y presupuestos cuando las aplicaciones se pueden quitar de servicio, subcontratar o trasladar a entornos basados en la nube. Comunicar el éxito a los ejecutivos: reportes y cuadros de mando ejecutivos Con la solución CA Clarity, los líderes de negocio obtienen visibilidad del desempeño de las inversiones, el estado del proyecto, la utilización de recursos y el valor y la rentabilidad del programa. La visualización y los cuadros de mando interactivos aportan relevancia a las decisiones importantes, además de permitir que el encargado de decidir interactúe con los datos para analizar la información y evaluar situaciones hipotéticas. La solución CA Clarity incluye la generación de reportes de Business Objects que permite a los clientes agregar reportes ad-hoc y ejecutarlos inmediatamente o según un cronograma. Puede ejecutar y ver reportes de Crystal y Web Intelligence y guardarlos o hacer copias de seguridad en formato PDF, texto enriquecido (RTF), Microsoft Word o Excel. Esta capacidad está diseñada para registrar datos importantes, ejecutar reportes según un cronograma regular y hacer copias de seguridad de los resultados. 8

9 Los cuadros de mando Xcelsius ofrecen un enfoque interactivo y visualmente enriquecido del análisis de datos. Puede exportar un cuadro de mandos en formato de archivo Flash y crear un portlet interactivo en CA Clarity PPM. Las visualizaciones de Xcelsius pueden mostrar datos de CA Clarity PPM en tiempo real fuera de CA Clarity PPM, como una presentación de PowerPoint, un documento de Word y más. Además, los cuadros de mando personales permiten que los usuarios individuales creen y administren portlets y cuadros de mando y compartan información con otros usuarios. Novedades de Clarity 13.1 Capacidades expandidas de planificación de costos de recursos que permiten planificar y calcular costos por función cuando aún no está identificado un recurso Planificación financiera más rápida gracias a la fusión y el reemplazo de presupuestos Más compatibilidad para idiomas: chino tradicional, chino simplificado y coreano Funcionalidades expandidas para mejorar la planificación de recursos y la planificación de capacidades Capacidades expandidas de administración de proyectos en Agile que incluyen la posibilidad de asignar más de un recurso a la misma tarea, y el uso facilitado de las notas de muro Mejoras para la definición de requisitos, como la capacidad para configurar una ventana emergente de requisitos para usuarios y otorgar permisos de acceso "solo lectura" a las partes interesadas Visibilidad extendida en múltiples soluciones de administración de desarrollo mediante la integración de Tasktop Dev y Tasktop Sync con CA Clarity Agile y CA Clarity Requirements Mayor compatibilidad de la plataforma para navegadores, servidores web, tablets y dispositivos móviles Sección 4: Beneficios Transforma su organización, impulsa el negocio Cuando cuenta con la claridad para identificar proyectos con desempeño deficiente, inversiones de bajo valor, costos innecesarios y recursos subutilizados, tiene la oportunidad de realizar cambios transformadores. Puede probar su competitividad al negocio y a los clientes dinamizando los procesos, aumentando las eficiencias y reduciendo los costos. Y con la claridad para comprender lo que los clientes desean, puede aprovechar el aumento de capacidad para impulsar el negocio a través de la innovación. Cuando tiene la claridad para trabajar con más inteligencia e innovar más rápido, puede lograr lo siguiente: Definir su cartera Establecer indicadores claros Escuchar a los clientes Conocer sus recursos Entregar los resultados correctos 9

10 Trabaje con más inteligencia Los cambios transformadores que realiza para optimizar la cartera de proyectos e inversiones darán lugar a más eficiencias. Estas eficiencias pueden presentarse en formas diferentes, desde la eliminación de proyectos que cuestan más de lo que valen, hasta la finalización de servicios que no satisfacen las necesidades del negocio. Pueden presentarse en la forma de fondos y tiempo de recursos desperdiciados en aplicaciones redundantes o subutilizadas. Sin importar la forma, el factor clave es que se reducen los costos y se liberan recursos. Acelere la innovación Una vez que redujo los costos y liberó recursos, tendrá la capacidad para innovar. Contará con el presupuesto para financiar innovaciones y dispondrá de los recursos para ejecutarlas. Además, sabrá exactamente en qué innovación debe invertir. Por medio de la recolección de aportes de clientes a través de la concepción de ideas, ya tendrá una lista ordenada por prioridades de las innovaciones que los clientes desean que haga. Gracias a la planificación de requisitos, tendrá una lista de trabajos pendientes de innovación claramente definidos, con requisitos de proyecto detallados de forma tal que el siguiente proyecto de innovación esté en la cola y listo para ejecutarse. La combinación de conocimiento, capacidad y la habilidad para ejecutar rápidamente convertirá a la organización en un motor de innovación que impulsará el negocio. Sección 5: La ventaja de CA Technologies La solución CA Clarity de CA Technologies es la norma del sector en soluciones de administración de proyectos y carteras. Contamos con más de 30 años de experiencia promoviendo los factores de aceleración de mejores prácticas que facilitan su implementación, aceleran el tiempo de valorización y reducen sus riesgos. Con un soporte global líder del sector, material educativo de primer nivel y herramientas de capacitación incorporadas, puede reducir a la mitad el tiempo de entrenamiento, aliviar la carga del personal de servicio técnico y aumentar la adopción por parte de los usuarios. Hay integraciones disponibles para sistemas ERP, sistemas de RR. HH. y administración de usuarios, además de integraciones para administración del ciclo de vida de aplicaciones (ALM) con Tasktop, Jira, Eclipse, Microsoft TFS y otras 80 o más. Y lo más importante, puede unirse a la comunidad mundial de más de usuarios de CA Clarity para compartir ideas, colaborar con el mapa de ruta, ver demostraciones de productos e intercambiar mejores prácticas. Finalmente, con las opciones que incluyen la entrega en SaaS, alojada y la entrega local tradicional, puede elegir el enfoque más conveniente para su caso. 10

11 Beneficios cuantificables 1 Intervalos de impacto Mejora prevista en la reducción de fallas de proyecto 5 a 15 % Mejora prevista en la reducción de excesos de costos del proyecto 12 a 18 % Mejora prevista para la reducción de proyectos de bajo valor 10 a 20 % 1 Los ejemplos de beneficios cuantificables e intervalos de impactos que se muestran más arriba se utilizaron con el fin de demostrar una variedad de mejoras en los procesos y los indicadores de retorno de la inversión que se pueden obtener mediante la implementación y el uso en forma correcta y eficaz de la solución. Con la obtención de beneficios en semanas y meses, en lugar de años, puede lograr el retorno real de la inversión necesario para financiar la próxima gran innovación. Para obtener más información acerca de CA Clarity PPM, visite ca.com/ppm. CA Technologies (NASDAQ: CA) ofrece soluciones de administración de TI que ayudan a los clientes a administrar y proteger los entornos de TI complejos para permitir la provisión de servicios de negocio ágiles. Las organizaciones aprovechan el software de CA Technologies y las soluciones de SaaS (software como servicio) para acelerar la innovación, transformar la infraestructura y proteger los datos y las identidades, desde el centro de datos hasta la nube. CA Technologies asume el compromiso de garantizar que los clientes obtengan los resultados deseados y el valor de negocio previsto gracias a la utilización de nuestra tecnología. Para obtener más información sobre los programas para el éxito de clientes, visite ca.com/customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, visite ca.com. Copyright 2012 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. Microsoft, Word, Excel y TFS son marcas registradas o comerciales de Microsoft Corporation. La información y los resultados incluidos en este documento se basan en las experiencias del escritor con el producto de software al que se hace referencia en diversos entornos, lo que puede incluir entornos de producción y otros que no son de producción. El desempeño anterior de los productos de software en tales entornos no es necesariamente indicativo del desempeño futuro de dichos productos en entornos idénticos, similares o diferentes. El propósito de este documento es meramente informativo y CA no se responsabiliza de la exactitud e integridad de la información que en él figura. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. CA no responderá en ningún caso en los supuestos de demandas por pérdidas o daños, directos o indirectos, que se deriven del uso de esta documentación, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida del fondo de comercio o la fuga de datos, incluso cuando CA hubiera podido ser advertida con antelación y expresamente de la posibilidad de dichos daños. CS3096_1112

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