Asistencia Remota. Notas

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1 Asistencia Remota A veces, la mejor manera de resolver un problema es a través de una persona que le muestre cómo. Asistencia Remota es una forma conveniente para que un amigo, desde otra ubicación, se conecte a su equipo desde otro con un sistema operativo compatible, tal como Windows XP, y le lleve paso a paso hacia la solución. Una vez conectada, la persona podrá ver la pantalla de su equipo y discutir en línea con usted en tiempo real sobre lo que los dos estén viendo. Podrá incluso darle permiso a esa persona para que trabaje en su equipo, con el mouse y teclado de la otra persona. Notas Usted y su ayudante deben utilizar Windows Messenger o una cuenta de correo electrónico compatible con MAPI, como por ejemplo Microsoft Outlook u Outlook Express. Usted y su ayudante deben estar conectados a Internet mientras utilizan Asistencia Remota. Si está activado Firewall de Windows, Asistencia Remota abrirá temporalmente los puertos del servidor de seguridad. Si se se está ejecutando algún otro cortafuego, en inglés Firewall, (como Zone Alarm, Sygate Personal Firewall, Agnitum Outpost Firewall, etc.) puede que haya problemas. Para evitarlos deberá decirle al firewall que permita este acceso, o desactivarlo hasta que la Asistencia Remota finalice. Si trabaja en una red corporativa o de área local, es posible que los servidores de seguridad le impidan utilizar Asistencia Remota. En ese caso, póngase en contacto con el administrador de la red antes de usar Asistencia remota. La función Asistencia Remota de XP permite solicitar ayuda a través de Internet, lo que posibilita visualizar y controlar el PC para identificar y solucionar cualquier problema. Todo lo que se requiere es que cada computadora se encuentre en su respectiva localización, que tengan instalada la versión Home o Professional de Windows XP y que estén conectados a Internet utilizando, preferentemente, una conexión de banda ancha. No obstante, conviene tener presente que si la Asistencia Remota se ejecutara sobre un módem de marcación, tanto la interfaz del sistema operativo como el volumen de información que está siendo intercambiado puede que no funcionen bien, por lo que podría resultar inutilizable. Antes de seguir adelante, conviene tener presente que las primeras versiones de Windows no incluían las herramientas necesarias. Para obtener la ayuda externar, lo primero que debe hacerse es pedir ayuda a quien pueda darla, enviando una solicitud de Asistencia Remota. Antes de comenzar, sin embargo, debe asegurarse que el recurso Asistencia Remota (Remote Assistant) está activado en su computadora. En esta guía veremos como Verificar y/o Activar Asistencia Remota: activar y/o comprobar que el recurso esté disponible en Windows XP Enviar solicitud de Asistencia Remota: como pide ayuda/asistencia quien la necesite. Invitar a que lo ayuden. Brindar Ayuda (Asistencia Remota): lo que debe hacer el invitado para dar ayuda Enviar un Archivo: como se envían archivos entre 2 computadoras JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 1 de 11

2 Verificar y/o Activar Asistencia Remota Aquí se explicará como verificar y/o activar el recurso Asistencia Remota. Si Ud. está seguro que el recurso está activado, puede saltear este tema y pasar al siguiente. 1 Hacer clic derecho sobre el icono Mi PC del escritorio. Desde el menú desplegable, selecciona Propiedades 2 En la ventana de diálogo de Propiedades del Sistema, hacer clic sobre la pestaña Remoto. 3 a. Poner una marca de activación en Permitir que este equipo envíe invitación de Asistencia Remota (Remote Asístanse), si aún no está activada. Si ya está marcada/activada ir al paso 5 b. Hacer click en el botón Opciones Avanzadas 4 Cerciorarse que haya una marca de activación sobre "Permitir que este equipo esté controlado remotamente" (Allow this computer to be controlled remotely, en inglés). 5 Presiona el botón aceptar en todas las ventanas Notas: Si se utiliza la computadora mientras está bajo control remoto, se interrumpirá la sesión de Asistencia Remota (Remote Asístanse), de modo que es mejor abstenerse de toda maniobra hasta que el diagnóstico y la reparación estén listos. Naturalmente, jamás se debe ceder el control a distancia de la computadora a una persona en quien no se tenga confianza, de modo que use el recurso Asistencia Remota con suma cautela. También recuerde que, durante la sesión de Asistencia Remota, puede controlar exactamente qué está pasando en su computadora, y puede interrumpir la sesión en todo momento (presionando la tecla Esc- escape). JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 2 de 11

3 Enviar solicitud de Asistencia Remota Siguiendo unos pasos sencillos en Asistencia Remota, puede utilizar el servicio Windows Messenger o un mensaje de correo electrónico para invitar a un amigo a que se conecte al equipo. Una vez conectado, ese amigo podrá ver la pantalla del equipo y hablar con usted en tiempo real acerca de lo que ambos ven. Con su permiso, esa persona incluso podrá usar el mouse (ratón) y el teclado para trabajar con su equipo. Para solicitar asistencia remota utilizando un mensaje de correo electrónico, vea las instrucciones en la página 9. Para solicitar Asistencia Remota a través de Messenger, hay dos formas de comenzar: A) Desde el menú Inicio (si ya está usando Messenger puede ir directamente a B) 1 Situarse sobre el botón Inicio y hacer clic. En el menú desplegable hacer clic sobre el icono Ayuda y soporte técnico 2 En la nueva ventana, hacer clic en la opción Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia remota, bajo el titulo Pedir asistencia 3 De entre las opciones disponibles pulsar en Invitar a alguien para que le ayude JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 3 de 11

4 4 En la nueva ventana hay dos paneles, uno para Utilizar Windows Messenger y otro para utilizar correo electrónico. Seleccionar de la lista a la persona que deseamos pedirle ayuda y hacer clic en Invitar a esta persona. La persona elegida debe estar en línea (conectada, si no lo está se nos ofrecerá la opción de enviarle un correo electrónico (esto no es tratado en la presente guía) B) Directamente solicitar Asistencia Remota desde de Messenger. Para ello: 1. En cualquier ventana de Messenger ir al menú Acciones 2. Hacer clic en la opción Solicitar asistencia remota del menú desplegable C) Cualquiera haya sido la forma con que solicitó Asistencia Remota a través de Messenger: 1 Aparecerá una ventana indicándole que a invitado a alguien a que se conecte a su equipo. Aquí debe esperar respuesta del invitado, o cancelar la invitación si lo desea JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 4 de 11

5 2 Si no cancela la invitación, aparecerá una ventana indicándole que la invitación ha sido aceptada 3 Aparecerá una nueva ventana preguntándole si Desea permitir a esta persona ver su pantalla y charlar con usted?, a lo que deberá responder Si 4 Una vez respondido que si, aparece la ventana mediante la cual Ud. se puede comunicar con el ayudante invitado. A través de esta ventana Ud. podrá chatear, charlar, enviar archivos, configurar la calidad gráfica, detener el control, o desconectarse del invitado. Para ello deberá hacer clic en el icono correspondiente del menú 5 Si Ud. necesita que el invitado opere sobre su maquina, él deberá tomar el control y Ud. deberá permitírselo JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 5 de 11

6 6 Si Ud. ha permitido que el invitado comparta el control de su equipo, en el panel Historial de Chat de la ventana Asistencia Remota, le aparecerá un mensaje indicándole que el invitado ha tomado el control de su equipo. A partir de este momento el invitado podrá operar su computadora, y Ud. podrá ver lo que sucede y charlar con el invitado a través de la ventana Asistencia Remota. Su pantalla puede cambiar de color y calidad grafica mientras dure la Asistencia Remota. Al terminar volverá al estado anterior al inicio de la Asistencia. JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 6 de 11

7 Brindar Ayuda (Asistencia Remota) Nuestra presencia en el escritorio de quien ha requerido ayuda se manifiesta de dos formas: 1. Cambio de calidad grafico y/o color de la pantalla 2. Aparición de la ventana Asistencia Remota En nuestra pantalla/escritorio, una vez que hayamos aceptado la invitación para dar Asistencia Remota, aparecerá la siguiente ventana: Ahora podremos: Realizar cualquier tipo de sugerencia o comentario a través del panel inferior izquierdo Entrada de mensaje y el botón Enviar. Trabajar en la computadora de quien nos ha pedido ayuda Para hacer esto último (trabajar en la computadora), tendremos que ir la barra del menú, opción Tomar el control, y esperar a que quien nos ha pedido ayuda la acepte (en la ventana que le aparecerá preguntándole si le gustaría compartir el control de su PC). Desde el instante en que acepta, una ventana nos informará de que tenemos el control de la máquina correspondiente. Para continuar pulsaremos Aceptar. La comunicación entre ambos interlocutores puede realizarse a través de mensajes de texto y conversaciones telefónicas gratuitas utilizando la opción Iniciar la charla de la barra de menú, o también a través de MSN Messenger. Para devolver el control momentáneo de su equipo a la persona que solicita nuestra ayuda habrá que pulsar la tecla «Esc», o pulsar en el menú Devolver el control. Para terminar definitivamente la sesión de ayuda hay que presionar en la opción Desconectar del menú. Para realizar trabajos en la otra computadora, la controlada, en el panel donde vemos ese escritorio hacemos lo que deseamos como si estuviéramos trabajando en nuestro propio equipo. También podemos trabajar simultáneamente en nuestra computadora, y minimizar esta ventana si resulta necesario, sin perder la conexión con la otra. Conviene considerar que si en algún momento reiniciamos la máquina del otro, la sesión finalizará automáticamente. Esto implicaría iniciar nuevamente el proceso de la Asistencia remota para poder continuar. Enviar un archivo Podemos enviar archivos, por ejemplo que contengan drivers, de computadora a computadora. Desde la barra de tareas de Asistencia remota pulsa el botón Enviar un archivo. A continuación, nos situamos sobre Examinar y utilizamos Windows Explorer para localizar el archivo que vamos a enviar. Cuando lo hayas localizado, seguiremos el siguiente camino: Abrir/Enviar archivo. Asistencia remota remitirá un mensaje a quien ha solicitado nuestra ayuda. En el contenido de éste, se le explicará que le estamos haciendo llegar dicho archivo. Para completar todo este proceso bastará con hacer clic sobre el botón que permite almacenar cualquier archivo o documento en la máquina. Debemos elegir la ubicación donde guardará el archivo que intentan enviar y presionar sobre Guardar. La transferencia del archivo se inicia, y se indica el estado de la misma Finalizada la transferencia, se le consulta si quiere abrirlo JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 7 de 11

8 NOTAS Más ayuda Junto a las opciones que hemos venido explicando a lo largo de estas líneas, existen otras alternativas como la referida a Ir a un foro de un sitio Web de Windows y que nos redireccionará a la página Grupo de noticias de Windows. Se trata de una especie de foro donde los propios usuarios van planteando y resolviendo las dudas y cuestiones que les van surgiendo. Por otro lado, los ordenadores suelen disponer de acceso a una especie de centro virtual donde los propios fabricantes facilitan soporte directamente. Apagar el cortafuegos (firewall) La Asistencia remota a través de Internet puede verse truncada por el firewall de XP u otro tipo de cortafuegos que se ejecute independientemente. La solución más rápida y sencilla es conceder permisos cuando el firewall pregunta si la aplicación de Asistencia remota lo requiere. Para ello, seleccionamos Inicio/Panel de control/centro de seguridad/firewall de Windows. Dentro de la nueva ventana escogemos la pestaña Excepciones. Ahora marca las cajas Asistencia y MSN Messenger para instruir al firewall y permitir la llegada de los requerimientos de la Asistencia remota. A salvo? Permitir que una persona tome el control del sistema de nuestro PC significa que cualquiera puede navegar a través de los archivos e información personal que tengamos en el disco duro, con los riesgos que ello implica. Resulta vital que la persona que solicita la ayuda de un experto se asegure que éste sea de confianza. Si compartimos el PC con varios usuarios, como podría ser con la familia, podemos deshabilitar la opción Asistencia Remota, para que nadie pueda permitir que cualquiera entre en nuestro ordenador. Desde Inicio seguiremos la ruta: Panel de control/rendimiento y Mantenimiento/Sistema. Marcamos la pestaña Remoto y deshabilitamos la opción Permitir envío de invitaciones de Asistencia remota desde este equipo. Para finalizar, pulsamos Aceptar. JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 8 de 11

9 Enviar solicitud de Asistencia Remota a través de un correo electrónico 1 Situarse sobre el botón Inicio y hacer clic. En el menú desplegable hacer clic sobre el icono Ayuda y soporte técnico 2 En la nueva ventana, hacer clic en la opción Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia remota, bajo el titulo Pedir asistencia 3 De entre las opciones disponibles pulsar en Invitar a alguien para que le ayude 4 En la nueva ventana hay dos paneles, uno para Utilizar Windows Messenger y otro para utilizar correo electrónico. Aquí debe escribir la dirección de correo electrónico de la persona a la que quiere solicitarle ayuda, o hacer clic sobre Libreta de direcciones (ver 4a) Después debe hacer clic en Invitar a esta persona JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 9 de 11

10 4a Si ha elegido Libreta de direcciones, debe seleccionar la persona a la que desea pedirle asistencia, hacer clic en Para -> y luego en Aceptar. 5 Aquí debe escribir un mensaje personal que será enviado, y puede a aprovechar para informar la contraseña que utilizará para permitir que se conecten con Ud. Luego hacer clic en Continuar 6 Escribir y repetir la contraseña que permitirá la conexión (es la que debe enviarle a la persona a la que le pide asistencia). Luego hacer clic en Enviar invitación JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 10 de 11

11 7 Aparecerá esta ventana en la que debe hacer clic en Enviar, para que la invitación se envíe Cuando la persona a la que le solicitó ayuda reciba el mensaje, éste le ofrecerá ayuda y Ud. Deberá seguir a partir de lo indicado en el paso 3 de la página 5. JOSSoft - Asistencia Remota con XP - 11 de 11

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