Symantec Enterprise Vault.cloud

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1 Descripción del servici Descripción general de ls servicis El servici Symantec Enterprise Vault.clud ( EV.clud ) es el nmbre clectiv para las pcines y ls servicis de archivad descrits en esta descripción de servicis. Ls Clientes deben cmprar cada Servici y cada Servici cmplementari pr separad. Este dcument de Descripción de servicis, junt cn tds ls archivs adjunts incluids a md de referencia, frma parte de cualquier acuerd que incrpre esta Descripción de servicis a md de referencia (en frma cnjunta, el Acuerd ) para ls Servicis que se describen en la presente Descripción de servicis y que prprcina Symantec. Índice Funcinalidad y capacidades empresariales y técnicas Características del Servici Servicis y pcines Respnsabilidades del Cliente Platafrmas admitidas y requisits técnics Cmpnentes de sftware del Servici Términs específics del servici Prces autmátic de cancelación de la renvación Atención y asistencia técnica Requisits adicinales del Servici Acuerd de nivel de servici Definicines Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

2 Descripción del servici FUNCIONALIDAD Y CAPACIDADES EMPRESARIALES Y TÉCNICAS Características del Servici. La cnsla de administración, según crrespnda, es una herramienta y un recurs basad en Internet, dispnible para el Cliente cm parte del Servici. El Cliente puede acceder a la cnsla de administración mediante un inici de sesión segur prtegid pr cntraseña. La cnsla de administración le frece al Cliente la psibilidad de cnfigurar y gestinar el Servici, acceder a infrmes y ver dats y estadísticas cuand están dispnibles cm parte del Servici de ls Servicis. El Servici se gestina veinticuatr (24) hras al día, ls siete (7) días de la semana y se supervisa para determinar la dispnibilidad de hardware, la capacidad de servici y la utilización de ls recurss de red. El Servici se supervisa de manera regular para cmprbar el cumplimient de ls niveles de servici y se implementan ls ajustes que sean necesaris. La elabración de infrmes sbre el Servici está dispnible pr medi de la cnsla de administración. La elabración de infrmes incluye estadísticas y/ registrs de actividad. Pr medi de la cnsla de administración, el Cliente puede elegir generar infrmes, que se pueden cnfigurar para enviarls pr Crre electrónic de frma prgramada descargarls de la cnsla de administración. El Servici está diseñad para permitir al Cliente implementar una plítica de us infrmátic válida y aplicable su equivalente. Ls Clientes pueden exprtar dats desde el servici Enterprise Vault Discvery.clud en un mdel de autservici. Pr una tarifa adicinal, Symantec exprtará dats desde Enterprise Vault.clud y ls transferirá al Cliente pr servici de mensajería. Ls dats se transferirán cifrads al Cliente. El tamañ máxim de un sl Crre electrónic que se admite es de 50 MB, a mens que se especifique l cntrari en este apéndice. Ningun de ls Servicis reemplaza la necesidad del Cliente de realizar una cpia de seguridad de su(s) servidr(es) de crre. En cas de que el Cliente necesite vlver a crear el servidr de crre, debe hacerl a partir de la cpia de seguridad, en vez de desde el archiv. Servicis y pcines Symantec Enterprise Vault Persnal.clud. El servici Enterprise Vault Persnal.clud es un servici de archivad de Crre electrónic diseñad para brindar al Usuari acces a sus prpis archivs persnales de Crre electrónic. El Servici almacena e indexa Crres electrónics y archivs adjunts en el archiv. Además, ls Usuaris pueden acceder al archiv desde Micrsft Outlk Micrsft Outlk Web App (cuand sea cmpatible), IBM Ltus Ntes y mediante un siti web segur basad en navegadr. Symantec Enterprise Vault Discvery.clud. El servici Enterprise Vault Discvery.clud es un servici de archivad de Crre electrónic diseñad para acelerar slicitudes específicas de detección electrónica (ediscvery), aplicar plíticas de us del Crre electrónic y cnservar dats durante períds definids pr el Cliente. El Servici almacena e indexa Crres electrónics y archivs adjunts en el archiv de almacenamient. Ls Usuaris pueden acceder al archiv de almacenamient mediante un siti web segur basad en navegadr. Symantec Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin. Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin es un Servici cmplementari del servici Enterprise Vault Persnal.clud que permite a ls Usuaris acceder y realizar búsquedas en ls Crres electrónics archivads, ls archivs adjunts, ls SMS, ls mensajes de PIN a PIN y ls archivs de registr de llamadas desde sus dispsitivs BlackBerry. Ls Administradres pueden implementar Enterprise Vault.clud BlackBerry Optin para ls Usuaris desde un BlackBerry Enterprise Server (BES), bien pueden hacerl ls Usuaris mediante BlackBerry Desktp Manager. Es necesari descargar e instalar el Sftware del servici para BlackBerry Optin. BlackBerry Optin es cmpatible únicamente cn las versines aprbadas de ls sistemas perativs y ls servidres Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

3 Descripción del servici empresariales BlackBerry incluids en la Lista de Cmpatibilidad actual. La Lista de Cmpatibilidad está dispnible en el siguiente víncul: Symantec Enterprise Vault.clud Imprt Optin. Symantec Enterprise Vault.clud Imprt Optin es un Servici cmplementari de ls servicis Enterprise Vault Persnal.clud Enterprise Vault Discvery.clud que le permite al Cliente migrar y prcesar dats existentes de Crres electrónics anterires en el archiv del Cliente. Este Servici cmplementari permite al Cliente cmbinar Crres electrónics antigus prcesads y nuevs flujs de Crre electrónic en el archiv de almacenamient. Este Servici cmplementari requiere la participación activa del Cliente en la planificación, el análisis y la ejecución de un plan de prcesamient. El Cliente debe transferir pr mensajer ls dats de Crre electrónic que se prcesarán pr servici de mensajería SFTP cuand crrespnda y si están dispnibles. Tds ls dats enviads pr medi de una unidad se deben prprcinar de frma cifrada, y el Cliente debe prprcinar una clave de descifrad según las instruccines de Symantec. El Cliente puede extraer ls dats y prprcinarls en cualquier frmat cmpatible desde repsitris admitids. Cn la ayuda del Cliente, este Servici cmplementari asigna Usuaris a cada Crre electrónic imprtad. Ls Crres electrónics que n se pueden asignar directamente a un Usuari específic se archivan en un sl buzón en el archiv de almacenamient. Una vez que se asignan Crres electrónics a este buzón, n se pueden mver ni migrar a tr buzón. Tda la actividad de migración puede registrarse y auditarse pr medi de un prtcl de cadena de custdia para prprcinar integridad a ls registrs de Crre electrónic del Cliente. Symantec n puede garantizar cuánt tiemp tardará en imprtar ls dats una vez recibids. Symantec n es respnsable de la impsibilidad de imprtar dats dañads enviads pr el Cliente. Symantec Enterprise Vault.clud fr Bx. Symantec Enterprise Vault.clud fr Bx es un Servici cmplementari de ls servicis Enterprise Vault Persnal.clud Enterprise Vault Discvery.clud para ls archivs almacenads en las cuentas empresariales Este Servici cmplementari permite a ls Clientes asignar usuaris de Bx al archiv mediante la dirección de Crre electrónic. Este Servici cmplementari captura e indexa archivs de Bx después de transmitirls de frma segura al archiv de almacenamient pr Crre electrónic. Lueg, es psible realizar búsquedas y acceder a ls archivs durante el prces de ediscvery para us individual. Ls administradres pueden seleccinar cualquier cmbinación de tips de archiv cmpatibles. Symantec Enterprise Vault.clud fr Salesfrce Chatter. Symantec Enterprise Vault.clud fr Salesfrce Chatter es un Servici cmplementari de ls servicis Enterprise Vault Persnal.clud Enterprise Vault Discvery.clud para publicacines en Salesfrce Chatter. Este Servici cmplementari captura e indexa publicacines en Salesfrce Chatter después de transmitirlas de frma segura al archiv de almacenamient pr Crre electrónic. Lueg, es psible realizar búsquedas y acceder a ls archivs durante el prces de ediscvery para us individual. Symantec Enterprise Vault.clud fr Micrsft SharePint. Symantec Enterprise Vault.clud fr Micrsft SharePint es un Servici cmplementari del servici Enterprise Vault Discvery.clud para dcuments de Micrsft SharePint Server en las instalacines. Este Servici cmplementari captura e indexa cntenid de SharePint después de transmitirl de frma segura al archiv de almacenamient pr Crre electrónic. Lueg, es psible realizar búsquedas y acceder a ls archivs durante el prces de ediscvery. Es necesari descargar e instalar el Sftware del Servici para SharePint Add n. Symantec Enterprise Vault.clud Flder Sync Optin. Symantec Enterprise Vault.clud Flder Sync Optin es un Servici cmplementari del servici Enterprise Vault Persnal.clud que permite al Cliente ver Crres electrónics en Enterprise Vault Persnal.clud de manera similar a la rganización de Crres electrónics en las carpetas del Usuari en Micrsft Outlk. A medida que ls Usuaris transfieren Crres electrónics entre carpetas de Micrsft Outlk y crean y transfieren la ubicación de las carpetas de Micrsft Outlk, la función de sincrnización replica psterirmente la Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

4 Descripción del servici estructura de carpetas dentr de Enterprise Vault Persnal.clud. Es necesari descargar e instalar el Sftware del Servici para Flder Sync Optin. Symantec Enterprise Vault Mailbx Cntinuity.clud. Symantec Enterprise Vault Mailbx Cntinuity.clud es un Servici que permite a ls Usuaris acceder al Crre electrónic mediante una carpeta dedicada en Micrsft Outlk una interfaz de Usuari basada en Web durante un errr de la platafrma principal del servidr de Crre electrónic ( Event de cntinuidad ). Este Servici requiere que el Cliente use al mens un de ls servicis Symantec Security. El Cliente acepta cnfigurar el Servici cm una ruta de entrega de cnmutación pr errr cn la cnsla de administración e infrmar a Symantec acerca de la ubicación de entrega (nmbre del hst de crre dirección IP) pr dmini de sus servidres de crre al inici de este Servici. El Cliente recnce y acepta que tiene la bligación permanente de pner al crriente a Symantec sbre cualquier cambi en dicha ubicación de entrega mientras dure el us del Servici. El Cliente recnce que n establecer dichas cnfiguracines prprcinar a Symantec dicha infrmación de entrega puede afectar negativamente al rendimient del Servici. SI SYMANTEC NO PUEDE ESTABLECER UNA CONEXIÓN SMTP CON EL CLIENTE, LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DEL CLIENTE SE ENRUTARÁN AL SERVICIO EN NOMBRE DEL CLIENTE. PARA EVITAR DUDAS: (I) SI ELFIREWALL DEL CLIENTE ACTÚA COMO PROXY Y RESPONDE EN NOMBRE DEL SERVIDOR DE CORREO, O (II) SI EL SERVIDOR DE CORREO DEL CLIENTE EMITE CUALQUIER RESPUESTA (INCLUYENDO, SIN ESTAR LIMITADA A, CÓDIGOS DE ERROR), ESTO CONSTITUIRÁ UNA CONEXIÓN SMTP Y NO SERÁ UN EVENTO DE CONTINUIDAD. El Servici utiliza una cnexión TLS prtunista cuand intenta entregar ls Crres electrónics. TODOS LOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS BOUNDARY ENCRYPTION.CLOUD Y POLICY BASED ENCRYPTION.CLOUD QUE TAMBIÉN UTILICEN EL SERVICIO RECONOCEN Y ACEPTAN QUE SE INTENTARÁ ESTABLECER UNA CONEXIÓN TLS, PERO QUE ES POSIBLE QUE NO SE LOGRE Y, POR CONSIGUIENTE, QUE ES POSIBLE QUE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS NO SE CIFREN. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE NO DEBE ENVIAR NI RECIBIR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL MEDIANTE EL SERVICIO Y, QUE EN CASO DE HACERLO, LO HARÁ ÍNTEGRAMENTE BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. Durante el Plaz del Servici, td el Crre electrónic recuperad almacenad pr el Servici se almacenará y estará accesible pr el Cliente durante nventa (90) días y, psterirmente, se eliminará autmáticamente. El Cliente acepta y recnce que (i) el servici Symantec Security n analiza tds ls Crres electrónics que riginalmente entran en el archiv de almacenamient y que (ii) ls servicis de análisis de Symantec ( AntiVirus.clud, AntiSpam.clud, Image Cntrl.clud e Cntent Cntrl.clud) pueden n analizar ls Crres electrónics que se envían desde el archiv de almacenamient para su restablecimient al buzón de un Usuari. En cnsecuencia, Symantec n puede ser respnsable de ningún virus, spam, imágenes cntenid inadecuad que dichs Crres electrónics restablecids puedan cntener. Pr l tant, ls Acuerds de nivel de servici n se aplicarán a dichs Crres electrónics restablecids. Symantec Enterprise Vault.clud IM Lgging Optin. Symantec Enterprise Vault.clud IM Lgging Optin sl está dispnible para ls Clientes que también utilizan el servici Symantec Instant Messaging Security.clud. IM Lgging Optin es un Servici basad en la nube cmplementari del servici Symantec Instant Messaging Security.clud. IM Lgging Optin utiliza el servici Enterprise Vault.clud para archivar transcripcines de mensajes instantánes de Symantec Instant Messaging Security.clud. Esta IM Lgging Optin captura e indexa transcripcines de mensajes instantánes en Enterprise Vault Discvery.clud. Desde Enterprise Vault Discvery.clud, ls Clientes pueden realizar búsquedas directamente en el cntenid y exprtar ls resultads para una revisión y un análisis más detallads. Symantec Enterprise Vault.clud CludLink Optin. CludLink Optin es un Sftware del servici que sincrniza dats entre el servidr de directri del Cliente y Enterprise Vault.clud. Es necesari descargar e instalar el Sftware del Servici para CludLink Optin. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

5 Descripción del servici Respnsabilidades del Cliente Symantec slamente puede prestar el Servici si el Cliente prprcina la infrmación necesaria realiza las accines requeridas. Si el Cliente n cumple cn las siguientesbligacines, la prestación del Servici de Symantec se puede retrasar, se puede ver afectada se puede impedir, y/ la elegibilidad para recibir ls beneficis del Acuerd de nivel de servici puede quedar sin efect, cm se indica a cntinuación. Habilitación de la instalación: El Cliente debe prprcinar la infrmación necesaria para que Symantec cmience a prestar el Servici. Persnal adecuad del Cliente: El Cliente debe prprcinar persnal adecuad para que ayude a Symantec en la prestación del Servici, a una slicitud raznable pr parte de Symantec. Cnfiguración del cliente en cmparación cn la cnfiguración predeterminada: El Cliente debe cnfigurar las funcines del Servici pr medi de la cnsla de administración, si crrespnde, bien se aplicará la cnfiguración predeterminada. En alguns cass, n existe cnfiguración predeterminada y n se prestará ningún Servici hasta que el Cliente elija una cnfiguración. La cnfiguración y el us de ls Servicis es absluta respnsabilidad del Cliente. Platafrmas admitidas y requisits técnics Cada servici incluid en la ferta del servici Enterprise Vault.clud sl es cmpatible cn las versines aprbadas de ls servidres de crre en las instalacines y ls servicis de crre aljads, incluids en la Lista de Cmpatibilidad actual. La Lista de Cmpatibilidad está dispnible en el siguiente víncul: Cmpnentes de sftware del Servici El Servici incluye el siguiente Sftware del Servici: Cludlink Optin, Flder Sync Optin, Blackberry Optin, SharePint Add On. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL SERVICIO Prces autmátic de cancelación de la renvación El Servici se renueva autmáticamente cm se establece en el Acuerd, a mens que el Cliente l cancele cm se indica a cntinuación: Para cancelar la renvación autmática, el Cliente deberá enviar a Symantec un avis al mens nventa (90) días antes de la finalización del Plaz vigente en ese mment del Cliente. Plaz significa el períd inicial de servici (en casines también se denmina períd mínim ) cualquier períd de renvación. El avis de cancelación de la renvación se debe enviar a la siguiente dirección ( a la dirección alternativa publicada pr Symantec): Ls aviss de cancelación de renvación entran en vigr una vez cncluid el Plaz vigente en ese mment. Td avis enviad según este prcedimient será cnsiderad entregad en el mment en que se reciba. Atención y asistencia técnica Atención al cliente. Symantec prprcinará la siguiente atención cm parte del Servici: Recepción y prcesamient de pedids para la implementación del Servici. Recepción y prcesamient de slicitudes de mdificacines permitidas en las características del Servici; y Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

6 Descripción del servici Respuesta a preguntas sbre facturación. Asistencia técnica. El Servici incluye la siguiente asistencia técnica (la Asistencia ). Asistencia dispnible veinticuatr (24) hras al día, ls siete (7) días de la semana para ayudar al Cliente a cnfigurar las funcines del Servici y para reslver ls prblemas del Servici de ls que tenga nticia. Mantenimient. Symantec debe realizar el mantenimient de la Infraestructura del Servici para prestar el Servici cnfrme al Acuerd. El mantenimient incluye l siguiente: Mantenimient prgramad. Para llevar a cab el Mantenimient prgramad, Symantec realizará un esfuerz cmercialmente raznable para ntificar al Cliente en un plaz de siete (7) días naturales mediante crre electrónic, SMS pr teléfn, según l slicitad. Symantec realizará un esfuerz cmercialmente raznable para realizar el Mantenimient prgramad en mments en que la actividad clectiva del Cliente sea reducida, en la zna hraria en que se encuentra situada la Infraestructura afectada y, slamente en una parte y n en la ttalidad de la red. De ser psible, el Mantenimient prgramad se llevará a cab sin afectar al Servici. Durante el Mantenimient prgramad, el Servici pdrá ser desviad a seccines de la Infraestructura a las que n se les realiza el mantenimient para minimizar la interrupción del Servici. Mantenimient prgramad hace referencia a períds de mantenimient prgramads durante ls cuales el Servici se puede interrumpir impedir debid a la falta de dispnibilidad de la Infraestructura del Servici. Mantenimient de emergencia. Cuand sea necesari realizar un Mantenimient de emergencia y este pueda afectar al Servici, Symantec se esfrzará pr infrmar a las partes invlucradas pr adelantad mediante crre electrónic, SMS pr teléfn al mens una (1) hra antes del cmienz del Mantenimient de emergencia. Mantenimient de emergencia hace referencia a períds de mantenimient n prgramads durante ls cuales el Servici se puede interrumpir impedir debid a la falta de dispnibilidad de la Infraestructura del Servici a cualquier mantenimient para cuya necesidad Symantec puede n haberse preparad raznablemente y cuya falta de realización afectaría de frma adversa al Cliente. Requisits adicinales del Servici El us de cualquier Sftware del servici se regirá pr el acuerd de licencia que acmpaña al sftware. Si ningún CLUF acmpaña al Sftware del servici, se regirá pr ls términs y cndicines que se encuentran en hsted service cmpnent eula eng.pdf. Cualquier derech u bligación adicinal en relación cn el us de dich Sftware del servici será cm se establece en esta Descripción de servicis. El Servici está diseñad para permitir al Cliente implementar una plítica de us infrmátic válida y aplicable su equivalente. El Cliente cumplirá cn tdas las leyes crrespndientes en relación cn el us de ls Servicis. En determinads países, es psible que se requiera el cnsentimient del persnal individual. La cnfiguración y el us de ls Servicis es absluta respnsabilidad del Cliente y, pr l tant, Symantec n es respnsable pr el us de ls Servicis pr parte del Cliente ni tampc será respnsable civil penalmente pr ninguna cnsecuencia que pueda sufrir el Cliente cm resultad de la utilización del Servici. El Cliente n pdrá divulgar ls resultads de ninguna evaluación cmparativa de tras evaluacines relacinadas cn el Servici a tercers sin la previa autrización pr escrit de Symantec. Symantec puede actualizar el Servici en cualquier mment para mantener la efectividad del Servici. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

7 Descripción del servici A mens que se especifique l cntrari en la Descripción del servici, cn el Servici (incluid cualquier Sftware del Servici prprcinad cn él) se pdrán emplear materiales de códig abiert y de trs fabricantes sujets a licencias independientes. Si crrespnde, cnsulte la Nta sbre trs fabricantes en Si el Cliente n ha prprcinad la infrmación slicitada para permitir que Symantec preste el Servici, Symantec se reserva el derech de cmenzar a cbrar pr el Servici al cab de treinta (30) días de la recepción de un pedid del Servici. Tds ls dats del Cliente almacenads archivads pr el Servici prestad pr Symantec sus distribuidres externs sn prpiedad exclusiva del Cliente ( Dats del Cliente ) y ninguna de las dispsicines de este dcument cnfiere a Symantec a sus distribuidres ningún derech, titularidad participación, ya sea en virtud de la ley de principis generales del derech, en relación cn ls Dats del Cliente. Ls Dats del Cliente se almacenarán durante el Plaz del Servici. Cn anteriridad a la finalización del Plaz del Servici en el mment en que este finalice, el Cliente deberá enviar una ntificación escrita sbre su elección para que Symantec: i) elimine ls Dats del Cliente de frma gratuita (salv que la ley una rden judicial l prhíban), (ii) prprcine una cpia sin cnexión en frmat PST mediante un sprte de disc dur, según las tarifas de Symantec vigentes en ese mment. En cas de que el Cliente n prprcine instruccines escritas a Symantec, según l indicad en el párraf anterir, Symantec eliminará ls Dats del Cliente (salv que la ley una rden judicial l prhíban). Ls Dats del Cliente se cnservarán hasta el final del plaz de archivad. El plaz predeterminad de archivad es de diez (10) añs a partir de la fecha de enví de ls Dats del Cliente; n bstante, el Cliente tiene la pción de cambiar el plaz de archivad. Pr ejempl, si la fecha de enví de un crre electrónic es el 1 de may de 2014, de frma predeterminada, este se archivará hasta el 1 de may de Symantec eliminará ls Dats del Cliente una vez finalizad el plaz de archivad y ni el Cliente ni Symantec pdrán acceder a ells. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

8 Descripción del servici ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO General Si el Cliente cree que tiene derech a una devlución en virtud de este Acuerd de nivel de servici, el Cliente debe enviar una Slicitud de crédit pr escrit en el transcurs de ls diez (10) días labrables psterires a la finalización del mes natural en el que se prduj el supuest incumplimient del Nivel de servici. El Cliente acepta que ls registrs sl se mantienen durante un númer limitad de días naturales y que, pr l tant, las Slicitudes de crédit que se envíen después del períd mencinad n se cnsiderarán válidas. Tdas las Slicitudes de crédit estarán sujetas a la verificación pr parte de Symantec de acuerd cn las dispsicines aplicables del presente Acuerd de nivel de servici. Este Acuerd de nivel de servici n regirá en ls siguientes cass: (i) durante períds de Mantenimient prgramad Mantenimient de emergencia, períds de falta de dispnibilidad pr fuerza mayr acts u misines del Cliente de un tercer; (ii) durante cualquier períd en el que Symantec suspenda el Servici de acuerd cn las dispsicines del Acuerd (iii) en ls cass de incumplimient del Acuerd pr parte del Cliente (incluidas, sin limitación, las facturas vencidas que tenga Cliente); (iv) si el Cliente n cnfiguró el Servici según el Acuerd. Ls recurss establecids en este Acuerd de nivel de servici serán ls únics y exclusivs recurss de ls que dispndrá el Cliente pr dispsición cntractual, extracntractual (incluida, sin limitación, la negligencia) de tr tip pr el incumplimient de este Acuerd de nivel de servici. El Crédit de servici máxim acumulativque Symantec su distribuidr autrizad frezcan en virtud de este Acuerd de nivel de servici en cualquier mes natural n pdrá superar el cien pr cien (100%) del Carg mensual que debe pagar el Cliente pr el Servici afectad. Si el Servici afectad frma parte de un Paquete de servicis n divisible: A ls fines del cálcul de ls Crédits de servici, el Carg mensual pr dich Servici afectad se calculará cm el Carg mensual ttal pr el Paquete de servicis n divisible dividid pr el númer de Servicis individuales incluids en el paquete; y si el Cliente da pr finalizad el Servici afectad en virtud de este Acuerd de nivel de servici, el carg revisad pr el Paquete de servicis n divisible se calculará cm el Carg mensual ttal riginal del Paquete de servicis n divisible dividid pr el númer riginal de Servicis individuales incluids en el paquete y multiplicad pr la cantidad de Servicis cnstitutivs restantes de ese paquete. Dispnibilidad del servici Symantec prprcinará una dispnibilidad del 99,99% respect del Servici. Si la dispnibilidad cae pr debaj del 99,99% en un mes natural cmplet, de acuerd cn la cláusula que figura a cntinuación, el Cliente pdrá recibir un Crédit de servici según se indica en la tabla siguiente. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

9 Descripción del servici Dispnibilidad <99,99%, per 99,9% Prcentaje de crédit del Carg mensual 5% del Carg mensual <99,9%, per 98% 10% del Carg mensual <98%, per 95% 15% del Carg mensual <95%, per 89,9% 25% del Carg mensual <89,9% 2,5% del Carg mensual pr cada 1% de dispnibilidad perdida, hasta un máxim del 100% del Carg mensual Las Slicitudes de crédit deben incluir las fechas y las hras de falta de dispnibilidad. Symantec cmparará la infrmación que prprcine el Cliente cn ls dats de supervisión de dispnibilidad que mantiene Symantec. Cm respuesta a una Slicitud de crédit, se emitirá un Crédit de servici si la falta de dispnibilidad genera un crédit según se indica en la tabla de la cláusula anterir. El Crédit de servici descrit en la presente cláusula será el únic y exclusiv recurs del que dispndrá el Cliente en relación cn la falta de dispnibilidad. Ls cálculs de dispnibilidad n incluyen la falta de dispnibilidad pr Mantenimient prgramad ni pr Mantenimient de emergencia. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

10 Descripción del servici DEFINICIONES Ls términs en mayúscula utilizads en esta Descripción de servicis que n se definen de tr md en el Acuerd la Descripción de servicis tendrán el significad que se les atribuye a cntinuación: Administradr hace referencia a un Usuari cliente cn autrización para gestinar el Servici en nmbre del Cliente. Ls Administradres pueden gestinar un Servici de frma ttal parcial, según l designe el Cliente. Slicitud de crédit hace referencia a la ntificación que el Cliente debe enviar a Symantec pr Crre electrónic, a cn la línea de asunt Slicitud de crédit (a mens que Symantec ntifique l cntrari). Crre electrónic hace referencia a cualquier mensaje SMTP entrante saliente que pasa pr un Servici. Acuerd de licencia para el usuari final (CLUF) hace referencia a ls términs y cndicines que se incluyen cn el Sftware (según se define a cntinuación). Infraestructura hace referencia a cualquier tecnlgía de Symantec de un emisr de licencias, y a la prpiedad intelectual que se usa para prestar ls Servicis. Carg mensual hace referencia al carg mensual pr el(ls) Servici(s) pertinente(s) según se define(n) en el Acuerd. Paquete de servicis n divisible hace referencia a un paquete de Servicis definid en el Paquete de servicis n divisible y ls cuadrs de nmbres anterires, que se encuentran en en una URL psterir. Crédit de servici hace referencia a la cantidad de diner que se acreditará en la factura siguiente del Cliente después del enví de una Slicitud de crédit y de la validación pr Symantec de que ese crédit le crrespnde al Cliente. Sftware del Servici hace referencia al Sftware (según se define a cntinuación), cm el Servici l requiera, que debe instalarse en cada rdenadr del Cliente para recibir el Servici. El Sftware del servici incluye el Sftware y la dcumentación asciada que Symantec puede prprcinar pr separad cm parte del Servici. Sftware hace referencia a cada prgrama de sftware de Symantec de un emisr de licencias, en frmat códig bjet, trgad al Cliente cn licencia de Symantec y que se rige pr ls términs del CLUF que l acmpaña pr ls términs y cndicines del presente Acuerd, según crrespnda, que incluye, entre trs, nuevas versines actualizacines cnfrme a l que aquí se establece. Instrument de suscripción hace referencia a un más de ls siguientes dcuments aplicables que definen cn más detalle ls derechs y las bligacines del Cliente relacinads cn el Servici: un certificad de Symantec un dcument similar emitid pr Symantec, un acuerd pr escrit entre el Cliente y Symantec, que acmpaña, precede sigue el Servici. Usuari hace referencia a una persna y/ un dispsitiv autrizad para usar el Servici y/u btener beneficis de dich Servici que, efectivamente, utiliza cualquier parte del Servici, incluids ls buznes desde ls cuales se envía Crre electrónic en ls que se recibe. Cpyright 2014 Symantec Crpratin. Tds ls derechs reservads. Symantec, el lgtip de Symantec y tras marcas cmerciales incluidas en la lista de marcas cmerciales de Symantec mencinadas mstradas en el dcument sn marcas cmerciales marcas cmerciales registradas en ls Estads Unids y en trs países pr Symantec Crpratin sus filiales. Ls demás nmbres pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris. El cntenid de este dcument está destinad al us exclusiv de ls clientes existentes ptenciales, a ls partners de Symantec, slamente cn el fin de usar y/ adquirir ls Servicis descrits en el presente dcument

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