UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE QUERÉTARO. Voluntad, Conocimiento y Servicio. Solución de Problemas de Configuración del Call Manager Express 4.

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1 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE QUERÉTARO Voluntad, Conocimiento y Servicio Solución de Problemas de Configuración del Call Manager Express 4.0 Memoria Que como parte de los requisitos para obtener el título de Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta Felipe Santiago Moreno Guerrero M. en C. Gonzalo Lugo Pérez Ing. Rodrigo Mata Hernández Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa Santiago de Querétaro, Mayo de 2011.

2 RESUMEN Tanto Call Manager como Call Manager Express realizan tareas de servidores cuya función principal es la de establecer llamadas entre teléfonos así como otras actividades relacionadas con telefonía basada en VoIP. Cisco Call Manager Express (CME) es una versión más ligera de la aplicación Call Manager (CM) para servidores. Call Manager se ejecuta en servidores dedicados mientras que Call Manager Express corre en routers. Lo cual es suficiente para desplegar redes con un pequeño número de teléfonos. Call Manager Express provee una mejor relación costo-beneficio en diversos ambientes de red en los cuales no es necesaria la implementación de Call Manager. La implementación de los teléfonos IP en una red requiere del uso de Call Manager Express o Call Manager para proveer servicios de telefonía a los teléfonos IP. Los teléfonos IP de la marca cisco con tecnología VoIP requieren de Call Manager Express o Call Manager principalmente durante su secuencia de arranque para proveer servicios de configuración y de directorios. Para el presente proyecto en específico se propone realizar la implementación de un Call Manager Express dentro de un router Cisco 2811 ya que puede representar una herramienta introductoria al mundo de las comunicaciones de VoIP para los estudiantes de la Universidad Tecnológica de Querétaro. En concreto se documentará sobre el diseño, desarrollo y elaboración de una práctica de laboratorio que ejemplifique la configuración básica de un conmutador de voz sobre IP utilizando la implementación de Call Manager Express que se incluye en los ruteadores de la marca cisco. (Palabras clave: Implementación, VoIP, directorios).

3 ABSTRACT Cisco Call Manger Express is a ligther version of Cisco Call Manager application for servers. Call Manager runs on dedicated servers while Call Manager Express runs on routers. Call Manager Express has many of the basic features and abilities of Call Manager, which is enough to display networks with a small number of phones. Call Manager Express provides a better cost-benefit relation in many network environments in which it is not necessary to implement Call Manager. Both Call Manager and Call Manager Express perform server functions whose first function is to establish calls between phones and other functions related to VoIP-based telephony. Deploying of Cisco IP Phones on a network requires the use of Call Manager and Call Manager Express to provide telephony services to IP phones. Cisco IP Phones require Call Manager and Call Manager Express mostly during the boot sequence and dialing procedures to provide services and directory settings. For the following specific study case intends to implement a Call Manager Express in a Cisco 2811 router as it only requires two IP phones within a small network. (Key words: Implement, VoIP, directory).

4 Í N D I C E Página Resumen 2 Abstract 3 Índice 4 1. INTRODUCCIÓN 5 2. ANTECEDENTES 6 3. JUSTIFICACIÓN 7 4. OBJETIVOS 8 5. ALCANCES 9 6. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA PLAN DE ACTIVIDADES RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS DESARROLLO DEL PROYECTO RESULTADOS OBTENIDOS ANÁLISIS DE RIESGOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 29

5 1. INTRODUCCION El proyecto de estadía sobre la configuración Call Manager Express se desarrolló en el Laboratorio de Telecomunicaciones Cisco II de las instalaciones de la Universidad Tecnológica de Querétaro, para obtener el título de Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación. Este trabajo consiste en realizar una práctica de una topología utilizando Call Manager Express, en la cual deba existir comunicación entre los equipos que se encuentran conectados a la red, ya sean computadoras de escritorio, laptops o teléfonos IP. Dicha práctica queda documentada para ser utilizada en el proceso de enseñanza para los estudiantes de la Universidad Tecnológica de Querétaro de la carrera de Tecnologías de la Información y Comunicación. El propósito es hacer que los alumnos obtengan el conocimiento sobre cómo funciona un Call Manager Express y configuren una topología que les permita crear experiencia y habilidades dentro del área de redes. Dentro de este documento se encuentran las especificaciones de los dispositivos con los que se llevó a cabo la configuración de la topología del Call Manager Express, la mayoría de ellos son equipo Cisco que es con el que cuenta la Universidad.

6 2. ANTECEDENTES Para el desarrollo de la siguiente práctica de la instalación de un Call Manager Express no es objetivo principal el entendimiento de la diferencia entre un Call Manager y un Call Manager Express, sino el entender el funcionamiento de una red pequeña y las comunicaciones entre sus dispositivos. Esta red deberá contar con el servicio de Call Manager Express instalado previamente dentro del router principal. Así como el switch, teléfonos IP y computadoras necesarias para realizar correctamente el desarrollo de la práctica de laboratorio con equipo físico.

7 3. JUSTIFICACIÓN Para llevar a cabo el desarrollo de este proyecto que consiste en una práctica de laboratorio para la implementación de un Cisco Call Manager Express, es necesario tener el conocimiento de los conceptos básicos sobre la configuración de los servicios que proporciona el conmutador VoIP, en este caso se utilizará un router que funcionara como servidor de direcciones. Con la implementación de esta red los alumnos podrán entender de una mejor manera el concepto de Call Manager Express y podrán recibir el conocimiento de una forma práctica y así comprender la funcionalidad de una red que cuente con este tipo de servicios. Además de conocer la importancia de este tipo de comunicaciones basadas en tecnologías de voz sobre IP ya que representan para las compañías una excelente opción en comunicaciones en donde la relación costo-beneficio es primordial comparada con la telefonía convencional, también es una tecnología de actualidad y de vanguardia.

8 4. OBJETIVOS Implementar una red VoIP utilizando un Call Manager Express. Realizar prácticas de configuración de los host de una red con funciones de transporte para voz y datos. Realizar pruebas de comunicaciones de VoIP. Realizar la configuración de los teléfonos IP.

9 5. ALCANCES La telefonía IP como tal es una tecnología de vanguardia que actualmente se utiliza comúnmente en las empresas por el bajo costo que representa implementar la infraestructura del Call Manager Express y porque permite adecuarse a las necesidades de la empresa, comparado con obtener el servicio de alguna otra compañía que brinde los mismos recursos. Al reducir los costos mediante una inversión necesaria pero 100 % sustentable, los alcances de la telefonía de voz sobre IP se van hasta límites muy altos. Ya que contando con una infraestructura apta para el desarrollo de este tipo de tecnología hay comunicación por voz entre las sucursales de la empresa a un costo muy reducido. Sin mencionar que la seguridad de las llamadas dentro de la red está garantizada al igual que los datos que fluyen por la misma red. Con la implementación de este proyecto se logrará reducir el costo de la adquisición de un Call manager mediante la implementación del servicio de Call manager express corriendo dentro del mismo router cisco, además del uso de la infraestructura ya existente como enlaces y dispositivos de comunicaciones. La implementación de un servidor VoIP también ayudará a la reducción de costos por llamadas de larga distancia y locales así como también acercará a los usuarios de la red con el servicio de voz, ya sea dentro de red e inclusive fuera de ella. También no es necesario la adquisición de teléfonos IP, porque contando con el software adecuado podemos implementar líneas o extensiones virtuales que se pueden usar en la PC o laptop de cualquier usuario.

10 6. JUSTIFICACION TEÓRICA. Voz sobre IP La telefonía de voz sobre IP está basada en el protocolo IP de internet por eso sus siglas VoIP voice over Internet Protocol. Esta Tecnología consiste en un grupo de recursos que hacen posible que la voz viaje a través del internet o la red de datos local, la voz se digitaliza mediante su reducción en paquetes de datos sin utilizar la red pública de telefonía conmutada. VoIP es el conjunto de normas, dispositivos y protocolos que permite comunicar voz sobre el protocolo IP. Elementos El cliente establece y termina las llamadas realizadas de voz, esta información se codifica, se empaqueta y se transmite a través del micrófono (entrada de información) del usuario, de la misma forma la información se decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información). Los servidores Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control del servicio, el registro de los usuarios, etc.

11 Los gateways Los gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales. La VoIP puede facilitar tareas que serían más fáciles de realizar usando las redes telefónicas comunes: Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Cualquier persona usando teléfonos VoIP puede trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet con conexiones de banda ancha. Servicios extra por los que PSTN (Red Pública Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada. Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de agendas e intercambio de información.

12 El H323 características principales Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales. Es independiente del hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común. Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional. Telefonía IP Es el servicio al cual los usuarios de una red o servicio comercial tienen acceso por medio de la implementación de la tecnología de VoIP.

13 Cisco Call Manager Express Funciones y ventajas Cisco Unified Call Manager Express ofrece procesamiento de llamadas en teléfonos IP de Cisco para entornos de sucursales o pequeñas oficinas. Permite a la amplia gama de routers de servicios integrados de Cisco ofrecer funciones de telefonía IP comúnmente utilizadas por los usuarios de negocios a fin de satisfacer los requisitos de comunicaciones de voz y video de las oficinas medianas o pequeñas. Cisco Unified Call Manager Express posibilita el despliegue de un sistema de comunicaciones económico y muy confiable por medio de un solo router de servicios integrados de Cisco con software IOS de Cisco. Operaciones económicas a través de una plataforma única de datos y voz integrados para todas las necesidades de las sucursales. Routers altamente confiables, que incluyen sistemas de servicios integrados de las series 2800 y 3800, proporcionan sólidas funciones de calidad de servicio (QoS), seguridad de la red, cifrado, firewall y módulos de red que suministran redes de contenido y servicios VPN mejorados para cumplir con los requisitos de las sucursales y las pequeñas oficinas. El sistema brinda telefonía IP integrada, voice mail y funcionalidad de operadora automática, que permite a los clientes desplegar un dispositivo para satisfacer todas sus necesidades comerciales. Esto simplifica la administración, el mantenimiento, las operaciones y ofrece un costo total de propiedad más reducido.

14 Funciones sofisticadas de sistemas telefónicos de pequeño porte y PBX. Las oficinas pequeñas tienen flujos de trabajo diferentes y requieren funciones especializadas para apoyar sus procesos de trabajo. Cisco Unified Call Manager Express ofrece un robusto conjunto de funciones de telefonía para la pequeña oficina y brinda capacidades exclusivas de valor agregado a través del Lenguaje de marcado ampliable (XML) que potencia la productividad del usuario final y del negocio, y que los sistemas tradicionales no pueden ofrecer. Interoperabilidad con Cisco Unified Call Manager. Los clientes pueden desplegar Cisco Unified Call Manager en emplazamientos más grandes y Cisco Unified Call Manager Express en ubicaciones de sucursales donde se requiere procesamiento de llamadas a nivel local. Utilizando H.323 o SIP es posible enrutar las llamadas de enlace a través de la WAN con el nombre del interlocutor de la llamada entrante y la información del número, además de compresión de voz para un mejor uso del ancho de banda de la red WAN. Protección de la inversión y fácil actualización a sistemas de procesamiento de llamadas centralizados. Mediante un sencillo cambio en la configuración del software del router, una aplicación que cuente con Cisco Unified Call Manager Express puede transformarse en un Gateway de telefonía a prueba de fallas con alta disponibilidad para un emplazamiento remoto en una

15 arquitectura de despliegue centralizado de Cisco Unified Call Manager. Esta flexibilidad ayuda a garantizar la plena protección de la inversión de las empresas que podrían evolucionar por encima de la capacidad del sistema. Mantenimiento y solución de problemas a distancia. Los clientes pueden usar la interfaz de línea de comandos (CLI) del software IOS de Cisco, estándar de la industria o una interfaz gráfica que le facilite al usuario configurar y administrar Cisco Unified Call Manager Express. Cisco Unified Call Manager Express permite a un router de servicios integrados de Cisco ofrecer procesamiento de llamadas para los teléfonos analógicos e IP conectados localmente. Todos los archivos y configuraciones necesarios para los teléfonos IP se almacenan internamente en el router, lo cual brinda una solución en una única plataforma. Asimismo, el resultado ofrece un robusto conjunto de interfaces de red telefónica pública conmutada (PSTN), una amplia selección de interfaces de WAN, voice mail integrado y función de operadora automática o auto attendant, además de una completa gama de teléfonos. El software IOS de Cisco ofrece las más avanzadas funciones de voz de la industria, diseñadas para sistemas de telefonía basados en IP, tales como señalización H.323 o SIP, QoS de vanguardia e interoperación con gatekeeper H.323 o Servidor proxy SIP, todo ello disponible para su uso con despliegues de Cisco Unified Call Manager Express. Por otro lado, las funciones integradas como dispositivos de unidad de servicio de canal/unidad de servicio digital (CSU/DSU) y Terminación de red 1 (TR1) están disponibles con tarjetas de interfaz PSTN digital a fin de ofrecer servicios de voz sólidos pero flexibles.

16 Compatibilidad con teléfonos IP Si bien Cisco Unified Call Manager Express típicamente se adapta a sistemas de 200 usuarios o menos, se admiten hasta 240 teléfonos IP en una variedad de plataformas. El funcionamiento de los teléfonos IP es similar a Cisco Unified Call Manager, lo que permite la capacitación del usuario de forma fácil si los clientes realizan una migración a Cisco Unified Call Manager a medida que su capacidad exceda la que puede manejar la solución Cisco Unified Call Manager Express. En la Tabla 1 se indica el número máximo de teléfonos admitidos en cada plataforma con Cisco Unified Call Manager Express 3.3. Tabla 1. Conexión máxima de teléfonos por Plataforma Cisco Unified Call Manager Express brinda las funciones de telefonía que exigen los usuarios de negocios para satisfacer los requisitos de oficinas pequeñas o sucursales. El Router de servicios integrados de Cisco ofrece alta confiabilidad y aplicaciones avanzadas que incluyen telefonía IP, VPN, firewall,

17 cifrado, acceso por marcación, switching Ethernet con alimentación a través de Ethernet y redes de contenido, dentro de una misma plataforma, fácil de desplegar y mantener, que reduce el costo total de propiedad (TCO). A medida que se amplía el negocio es posible migrar con facilidad Cisco Unified Call Manager Express a una solución de telefonía IP de gran escala con Cisco Unified Call Manager. Todo el hardware y software utilizado por esta solución es totalmente compatible con Cisco Unified Call Manager y la Telefonía a prueba de fallas en sitio remoto de Cisco (SRST o Survival Remote Site Telephony), ofreciendo de esta manera al cliente protección de su inversión. IP Communicator Cisco IP Communicator está diseñado para usuarios que requieren un teléfono adicional cuando se encuentran lejos de su teléfono de escritorio, de viaje, o en el trabajo. Al utilizar Cisco IP Communicator de forma remota, se sigue teniendo acceso al mismo teléfono que se utiliza comúnmente y los servicios de telefonía de vídeo que se encuentran en la oficina. Esta ventaja incrementa la colaboración empresarial y capacidad de respuesta, que ayuda a las organizaciones a mantener el ritmo con el entorno actual de negocios móviles.

18 Funciones de llamada Cisco IP Communicator es una solución dinámica que está diseñado para crecer con las capacidades de una nueva plataforma. Los administradores de sistemas pueden disponer de Cisco IP Communicator como lo harían con cualquier otro teléfono IP de Cisco, lo que simplifica enormemente la gestión de telefonía IP. Numerosas funciones de llamadas avanzadas están disponibles en la actualidad según el sistema Cisco Unified Communications Manager y configuración, incluyendo: Grabación de llamadas: Ofrece un método más eficiente para grabar las llamadas. Silencio de seguimiento: Utiliza un método más eficiente para observar los agentes de Call center. Soporte para múltiples líneas y los números de la guía. Marcación rápida configurable Llamada en espera Desvió de llamadas

19 7. PLAN DE ACTIVIDADES Figura 1.1 Diagrama de Actividades

20 8. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Lista de recursos 1 Router Cisco Switch Cisco Catalyst Teléfonos IP Cisco 2 Computadoras 1 Actualización del IOS del router a versión 15.1 (3) T 1 Manual de producto de Call Manager Express Aplicación Cisco IP Communicator. 3 Personas para la configuración Como primer punto se mencionarán las características del equipo en el que se trabajara, para la topología con la que se estará desarrollando dicha práctica se utilizará un router cisco 2811, en el cual se cargará el IOS correspondiente para llevar a cabo la configuración sobre del equipo. También será necesario un Switch Cisco Catalyst 2960 para configurar las Vlan que sean requeridas de acuerdo a la topología, además se utilizarán teléfonos IP de cisco, para este proyecto será suficiente con 2 teléfonos IP. Para realizar la comunicación entre las computadoras y los teléfonos IP se debe contar con la aplicación del IP Communicator. Y por último las computadoras o laptops en este caso se usarán 2, en ellas se instalará la aplicación del TFTP server y la aplicación del IP Communicator ya mencionada, además requiere de una tarjeta de red y puertos USB funcionales para la conexión física con la hyperterminal.

21 9. DESARROLLO DEL PROYECTO A continuación se enlistan una serie de problemas que se pueden presentar en la red del Call Manager Express. Para ello este documento se basa en algunas de las capas del modelo OSI y se explica cada una de las fallas que pudieran ocurrir correspondientes a cada capa. Capa Física. Problema. En esta capa se define el medio de transporte de los datos en la red del Call Manager Express, en esta capa se pudieran presentar errores tales como que la conexión del puerto del equipo se encuentre desconectado, o que la configuración del cable utilizado no sea la adecuada o simplemente alguno de los conectores del cable (o ambos) no funcionen. Solución. Verificar que los puertos de los equipos estén conectados, si los equipos se encuentran conectados, es necesario observar que se utilice el cable con la configuración adecuada y además que el cable funcione.

22 Capa de Enlace de Datos. Problema. Esta capa se ocupa del direccionamiento físico, de la topología de la red, del acceso al medio, de la detección de errores, de la distribución ordenada de tramas y del control del flujo. Para esta capa los posibles errores son que los medios de transporte físicos se encuentren conectados en puertos equivocados, o que la configuración del Switch no permita enviar los datos al siguiente punto. Solución. Se debe verificar que el Switch este en modo trunk para que permita enviar los datos a través de los puertos conectados hacia el router, y que además las Vlan ya sean de datos o de voz estén configuradas de acuerdo a la topología propuesta. Capa de Red. Problema. El objetivo de la capa de red es hacer que los datos lleguen desde el origen al destino, aún cuando ambos no estén conectados directamente. En este punto los problemas se pueden hallar en la parte del router que es el que se encarga de enviar los paquetes a la dirección correcta, el problema puede aparecer en que el router no envíe los paquetes a través de las mejores rutas.

23 Solución. La solución para dicho problema, es verificar que en el router se encuentren configuradas las direcciones correspondientes en los puertos de salida de los paquetes (puertos FastEthernet) estos puertos deben tener comunicación con el switch, si el router tiene configuradas las direcciones adecuadas, lo siguiente es ver si están up los puertos, pero si los puertos están Down se escribe el comando no shutdown en el router en modo de configuración privilegiada y entrando a los puertos que no hayan levantado con la configuración, con esto los puertos deben levantar la conexión para empezar a transmitir la informacion. Capa de Presentación. Problema. El objetivo es encargarse de la representación de la información, de manera que aunque distintos equipos puedan tener diferentes representaciones internas de caracteres los datos lleguen de manera reconocible.. Para esta capa se pudiera presentar el problema con la aplicación llamada IP Communicator que se utiliza en las computadoras que se comunican con los teléfonos IP, este problema se puede dar porque el IP Communicator no tiene comunicación y no permite que la llamada hacia este dispositivo (computadora) sea completada.

24 Solución. Para solucionar este problema se debe tener en cuenta que la aplicación del IP Communicator solicita que se ejecute el TFTP en la misma máquina que se encuentra trabajando el IP Communicator. Si no se cuenta con el TFTP se recomienda bajarlo de internet e instalarlo. Una vez instalado es necesario ejecutarlo para hacer funcionar el IP Communicator, para saber si el TFTP funciona correctamente, hay que observar que el TFTP adquirió la dirección IP proporcionada por el DHCP a la computadora. Versión IOS Problema. La versión del IOS del router no acepta comandos que se requieren para la configuración del Call Manager Express. Solución. La solución al problema presentado a cerca del IOS del router es saber primero que versión de Call Manager Express se desea configurar, pues la versión del IOS depende del la versión del Call Manager que se está configurando. Para esta práctica se configuró un Call Manager Express 4.0, para dicha versión es necesario actualizar el IOS del router a la versión 15.1(3)T, ya actualizada la versión del IOS se puede realizar la configuración.

25 10. RESULTADOS OBTENIDOS. Los resultados obtenidos en este proyecto no son los esperados pues algunos de los objetivos no se lograron, quedando como uno de los resultados la configuración total en el router y el switch que permitiera comunicar a los dispositivos de la red del Call Manager Express, a partir de esto se continuó con la configuración de los teléfonos IP y la instalación del IP Communicator en los equipos de cómputo que es la aplicación que permitiría comunicar las computadoras tal y como lo hacen los teléfonos IP. Esta última parte de la configuración no se realizó en su totalidad por complicaciones con la versión e instalación del IP Communicator, por lo que no se alcanzó a cumplir con las pruebas de las llamadas entre los host de la red.

26 11. ANALISIS DE RIESGOS. Uno de los riesgos en este proyecto es la falta de tiempo para llevar a cabo una investigación más profunda que nos permita finalizar la configuración del Call Manager Express, también la pérdida de tiempo que conlleva el recibir equipo diferente al que se ha estado trabajando, pues si el equipo que ya se tenía configurado no se encuentra disponible no se puede avanzar con el proyecto. Otro de los riesgos es la disponibilidad del laboratorio de cisco para desarrollar el proyecto, pues si este no está siempre disponible se corre el riesgo de que no sea terminado el proyecto en la fecha programada en el plan de actividades.

27 12. CONCLUSIONES. Los resultados obtenidos en la práctica del Call Manager Express no fueron los más convenientes, sin embargo se puede aportar que en la investigación a cerca del IOS se concluyó que se debe actualizar el router a la versión 15.1(3)T, esto es porque el router contaba con una versión anterior, la cual no aceptaba algunos de los comandos fundamentales para la configuración de funciones para procesamiento de voz sobre IP. Respecto a la configuración del switch y el router se cubrió completamente lo planeado desde un principio. Se configuraron la vlan10 para datos y para voz la vlan 50, en el switch se configuró el puerto 1 en modo trunk que es el que va conectado al router, y los demás puertos quedan en modo de acceso. En el router se configuró el puerto 0/0.10 para la vlan de datos con encapsulación dot1q, de igual manera se levantó el puerto 0/0.50 para la vlan de voz con encapsulación dot1q. Sólo quedo pendiente verificar la comunicación entre los equipos telefónicos o entre computadora y teléfonos IP, debido a falta de tiempo para continuar con la investigación sobre cómo hacer funcionar el IP Communicator.

28 13. RECOMENDACIONES. Es recomendable que para terminar la práctica de Call Manager Express se amplié un poco el conocimiento sobre la aplicación del IP Communicator porque de acuerdo a lo investigado existen variaciones dependientes de la versión del software. También como ya se ha mencionado el IP Communicator trabaja únicamente si se está ejecutando el servicio TFTP.

29 14. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. Sitios web: matrix.htm. d800f4564.html. Documentos electrónicos: En_CCNAS_PT_ILM_v101.pdf Instructor Packet Tracer Manual. Cmead.pdf Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide. Cmedg.pdf Cisco Unified CME Solution Reference Network Design Guide guia7fvoipqos[1].pdf Fundamentos de VoIP y QoS. Guía 7.