GERENCIA DE PROCESOS 02/10/2017

Transcripción

1 GERENCIA DE PROCESOS

2 2 CONCEPTOS BÁSICOS QUE ES ADMINISTRACION? Maximizar utilidades, minimizando costos en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta el medio ambiente y el recurso humano. (Mas adelante hay otro concepto) OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN Eficiencia + Eficacia= Efectividad ESCUELAS DE PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Frederick Taylor Henri Fayol Max Weber y, otro

3 3 CONCEPTOS BÁSICOS

4 4 CONCEPTOS BÁSICOS Los 4 principios de Administración de Frederick Taylor ( ) son: 1.Organización Científica del Trabajo 2.Selección y entrenamiento del trabajador 3.Cooperación entre directivos y operarios 4.Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo

5 5 CONCEPTOS BÁSICOS Los 14 principios de Administración de Henri Fayol ( ) son: División del trabajo. Autoridad. Disciplina. Unidad de comando. Unidad de dirección. La gente contratada para las mismas actividades debe tener los mismos objetivos Subordinación del interés individual (al interés general). Remuneración. Centralización (Descentralización) Cadena escalonada (línea de autoridad). Orden. El orden material y el orden social son necesarios. Acción. Tratar bien a los empleados es importante lograr equidad. Estabilidad de la contratación del personal Iniciativa. Espíritu de cuerpo. La Administración debe fomentar la motivación moral de sus empleados.

6 6 Que es un proceso Administrativo? Es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva.

7 7 Que es un proceso Administrativo? Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial. (Ejemplo ciclo PHVA, ciclo Denimg) Y qué se entiende por administración? Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano coordinado. Entendido esto, se tiene entonces que: El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales.

8 8 Ciclo del proceso Administrativo Fase Mecánica/ Estructural (Que?): Planeación,Organización, Fase Dinámica (Como?: Dirección, control, Integración, previsión

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11 11 Ciclo Deming de la Producción

12 12 SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000 DIGA LO QUE HACE :Describa su Sistema de Calidad. HAGA LO QUE DICE: Haga funcionar su Sistema. DEMUESTRELO: Haga certificar su Sistema por una Tercera Parte Independiente.

13 13 CALIDAD COSTOS CUMPLIMIENTO

14 CARACTERISTICAS DE EXITO GERENCIAL 14 Visión estratégica empresarial Manejo sistemático de información Flexibilidad al cambio Enfoque hacia el cliente Capacidad de riesgo Capacidad negociadora Creatividad Capacidad de liderazgo Capacitación y actualización permanente Mentalidad positiva y prospectiva Trabajo en equipo Persistencia en la misión.

15 15 CONCEPTOS SOBRE LA CALIDAD La calidad es como el sexo : Todo el mundo piensa que es algo muy importante. Todo el mundo cree que sabe lo suficiente. Todo el mundo cree que lograr que las cosas funcionen bien simplemente cuestión de hacer las cosas naturalmente. Todo el mundo cree que si hay problemas al respecto es culpa del (de los) otro(s). Poca gente dice concretamente que es lo que hay que hacer.! A nadie le gusta que le digan cómo hacerlo! es

16 16 PRODUCTIVIDAD Habilidad o facultad de producir. Es el resultado final de un proceso que incluye: capacitación, administración, organización laboral, investigación tecnológica y gestión empresarial. En la Productividad está involucrado no solo la capacidad del trabajador, sino también la tecnología involucrada y la gestión empresarial. Lleva implícito la manera como fueron utilizados los insumos en el proceso productivo

17 17 LA PRODUCTIVIDAD IMPLICA REDUCIR COSTOS Y MEJORAR CALIDAD Es una actitud mental que busca y logra el hábito del mejoramiento, a través de un conjunto de prácticas que colocan esta actitud en acción. Ellas pueden ser: Reingeniería. Mejoramiento Continuo. Círculos de Calidad. Outsoursing. Benchmarking.

18 18 COMO SE MIDE LA PRODUCTIVIDAD? Se calcula como una relación del total producido con respecto a cada insumo o al total de insumos. Indicadores Parciales : Productividad Laboral : Valor Agregado / # Empleados. Productividad del Capital : Valor Agregado / activos fijos. Productividad de Materiales : Valor Agregado / energía consumida. Indicador Multifactorial : Productividad total : Total producido/ total insumos.

19 COMPETITIVIDAD 19

20 20 QUE ES COMPETITIVIDAD? 1. Se define como la capacidad de una organización para responder ventajosamente en los mercados nacionales o internacionales. 2. Es sinónimo de alcanzar altos y crecientes niveles de productividad. Proceso que implica aprendizaje continuo que conduzca a innovaciones y mejoras en la calidad y características de los productos, eficiencia en los procesos productivos, en los canales de distribución y en las formas de llegar a los consumidores.

21 21 COMPETITIVIDAD Capacidad de mantener y/o incrementar su participación en el mercado nacional o internacional de forma equitativa y sostenible. Equidad: distribución de beneficios. Sostenibilidad: Optimo manejo del medio ambiente.

22 22 FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD Controlables : Acciones de cada empresa a nivel individual. No Controlables : Resultados del entorno sectorial y global en el cual se desenvuelven las empresas. Capacidad de captar, adaptar y crear tecnología. Mejoramiento constante del Talento Humano. Diseño de estrategias y estructuras empresariales dinámicas. Complementariedades entre empresas - cadenas productivas. Infraestructura eficiente. Estabilidad macroeconómica.

23 23 EFICACIA MEDIDA DEL GRADO DE REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y DE OBTENCION DE LOS RESULTADOS PLANIFICADOS. EFICACIA: RESULTADOS OBTENIDOS ACTIVIDADES PLANIFICADAS

24 24 EFICIENCIA RELACION ENTRE LOS RESULTADOS ALCANZADOS Y LOS RECURSOS UTILIZADOS. EFICIENCIA: RESULTADOS OBTENIDOS RECURSOS UTILIZADOS

25 25 EFICIENCIA: Resultados Alcanzados Cantidad de recursos utilizados EFICACIA: Satisfacción de los requerimientos del Cliente EFECTIVIDAD: Logro de Objetivos Optimización de Recursos

26 26 EFICIENCIA + EFICACIA = EFECTIVIDAD Productividad + Calidad = COMPETITIVIDAD

27 27 VENTAJA COMPARATIVA El Estado y la naturaleza las brinda Mercado nacional protegido. Recursos naturales y materias primas baratas. Bajos costos de mano de obra. Subsidios directos e indirectos.

28 28 VENTAJA COMPETITIVA Es adquirida por la empresa Capacidad gerencial - empresarial. Capacidad de cambio y adaptación. Capacidad para formar alianzas empresariales. Capacidad de comercialización internacional. Productos y procesos ecológicos. Propiedad industrial. (patentes,marcas,derechos de autor)

29 29 V.C. = (X) Precio + (Y) Diferenciación + (Z) Posicionamiento

30 RUTA DE LA COMPETITIVIDAD 30 IDENTIFICAR CLIENTES Y SUS NECESIDADES. DESARROLLO DE UN PRODUCTO QUE RESPONDA A LAS NECESIDADES. DESARROLLO DE UN PROCESO CAPAZ DE CONSEGUIR EL PRODUCTO.