Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058. Programa Aprende Plan CEIBAL. Términos de Referencia

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1 Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058 Programa Aprende Plan CEIBAL Términos de Referencia Contratación de Servicios de Arrendamiento de Hardware y Servicios Conexos Información General El objetivo general del Programa Aprende es apoyar la consolidación del Plan Ceibal en Educación Primaria y su expansión a la Educación Media, así como el fortalecimiento de su capacidad institucional para contribuir a la mejoría en los principales resultados y aprendizajes de los estudiantes del sistema escolar uruguayo. Específicamente, se llevarán a cabo acciones tendientes a: (i) consolidar el desarrollo educativo del plan mediante la implementación de experiencias de capacitación, sistemas y plataformas de apoyo para docentes y escuelas; (ii) apoyar el desarrollo institucional y su capacidad para evaluar el avance y potenciales impactos del Plan Ceibal e implementar los ajustes que se desprendan de dicha evaluación; y (iii) difundir y fomentar iniciativas que amplíen el impacto social del plan. Cada una de las acciones enumeradas corresponde a un componente del Programa. La presente convocatoria refiere específicamente al Componente 1: Consolidación educativa del Plan Ceibal. El objetivo general del componente es apoyar el desarrollo de nuevas prácticas educativas en los estudiantes y los docentes, que fortalezcan su uso educativo, la apropiación de modelos didáctico-pedagógicos en relación a las TICs y apoyen el desarrollo de más y mejores aprendizajes. Como objetivos específicos, este componente persigue: (i) facilitar la producción y acceso a recursos educativos pertinentes (contenidos) que colaboren en la tarea del docente en el aula; (ii) desarrollar sistemas y plataformas integrados que fortalezcan la información disponible sobre el sistema educativo y los aprendizajes de los estudiantes; y (iii) promover modalidades de formación permanente y en servicio que fortalezcan el perfeccionamiento y actualización de los docentes. Página 1

2 Objetivo En el marco del Plan Ceibal, el Centro de Inclusión Tecnológica y Social CITS (en adelante los contratante) desea ofrecer, a las distintas escuelas que lo conforman, una plataforma de evaluación educativa a través de la Web (en adelante Plataforma), mediante la cual se administrarán pruebas concurrentes a todos los alumnos que serán aplicadas a través de las laptops del Plan Ceibal. Descripción de la Convocatoria A la luz del objetivo de diseño del sistema de evaluación de aprendizajes en línea para alumnos de todos los grados de Educación Primaria, se requiere la contratación del suministro, en modalidad de arrendamiento, de la infraestructura de Hardware y Software de base necesario y servicios conexos, para el funcionamiento de la Plataforma por el período comprendido entre el 26 de setiembre de 2010 y el 31 de diciembre de El contrato podrá ser renovado anualmente de acuerdo a los requerimientos de servicios que se suscriban. No es objeto de esta convocatoria la adquisición de ningún tipo de hardware o software. Este último componente de la Plataforma (exceptuando software de base) será provisto por los contratantes y será su responsabilidad el correcto funcionamiento del mismo eximiendo de toda responsabilidad al adjudicatario. Actividades a desarrollar por la empresa contratada A) Suministro de los servicios de arrendamiento y colocación (housing) del hardware necesario para el alojamiento de la Plataforma de evaluación en línea de acuerdo a las especificaciones detalladas en el Ítem B.1 -. B) Suministro, mediante arrendamiento, del software de base necesario para el funcionamiento de la Plataforma de evaluación en línea de acuerdo a las especificaciones detalladas en el Ítem B.2 -. C) Servicios de instalación, configuración, administración, monitoreo y soporte de la Plataforma sobre la infraestructura provista de acuerdo a las especificaciones detalladas en el Ítem B.3 -. Sólo se admitirán ofertas que coticen todos los servicios completos. La responsabilidad de instalar la aplicación plataforma de evaluación educativa estará a cargo de la División de Investigación, Evaluación y Estadística de CODICEN. Página 2

3 Especificaciones B.1 Dimensionamiento Durante todo el período de contratación se desea contar simultáneamente con dos ambientes, un ambiente de producción y un ambiente de capacitación y/o testing. A su vez para el ambiente de producción se desea contar con dos arquitecturas distintas, una de gran capacidad que permita la ejecución de operativos de evaluación planificados (gran concurrencia - ARQUIFULL) y una menor capacidad que permita usar la plataforma para consultas y evaluaciones independientes (baja concurrencia - ARQUIREG). Durante todo el período de contrato se podrán realizar hasta tres evaluaciones planificadas por un período máximo de 1 (un) mes de duración. En otras palabras, el proveedor puede asumir que en el período de contrato de 15 meses, durante 12 meses funcionará en ARQUIREG y 5 meses en ARQUIFULL que se repartirán en no más de tres períodos de aplicación. El contratante notificará al proveedor del inicio de cada evaluación, con al menos 10 días de antelación, para que este último pueda planificar y realizar el cambio de infraestructura oportunamente y con una suspensión del servicio no mayor de 1 hora. Arquitectura ARQUIFULL ARQUIREG ARQUITEST Período 5 meses 12 meses 15 meses B.2 Arrendamiento de Hardware y Colocación ARQUIFULL - Ambiente de Producción Full (5 meses) Se desea configurar una arquitectura similar a la siguiente: Página 3

4 Servidor Web 1 Internet Firewall Load Balancer Servidor Web 2 Servidor de Base de Datos Servidor Web N Figura 1 - Arquitectura ambiente de producción SRVWEBPRDFULL - 6 (seis) Servidores Web con las siguientes características: Tipo Características Mínimas RAM 1.7 GB Procesador Núcleo simple, Intel Xeon 1.7Ghz o equivalente Almacenamiento 160 GB Plataforma 32-bit Disponibilidad 99.95% Ancho de banda entre servidores 250Mbps Ancho de banda a Internet 30Mbps SRVDATOSPRDFULL 1 (un) Servidor de Base de Datos con las siguientes características: Tipo Características Mínimas RAM 7 GB Procesador Doble procesador, Intel Xeon 3.4 Ghz o equivalente Almacenamiento 850 GB Plataforma 64-bit Disponibilidad 99.95% Ancho de banda entre servidores 250Mbps Ancho de banda a Internet 30Mbps Página 4

5 ARQUIREG- Ambiente de Producción Regular (12 meses) Se desea configurar una arquitectura similar a la siguiente: Internet Firewall Servidor Web Firewall Servidor de Base de Datos Figura 2 - Arquitectura ambiente de producción regular SRVWEBPRD - 1 (un) Servidor Web con las siguientes características: Tipo Características Mínimas RAM 1.7 GB Procesador Núcleo simple, Intel Xeon 1.7Ghz o equivalente Almacenamiento 160 GB Plataforma 32-bit Disponibilidad 99.95% Ancho de banda entre servidores 250Mbps Ancho de banda a Internet 30Mbps SRVDATOSPRD - 1 (un) Servidor de Base de Datos con las siguientes características: Tipo Características Mínimas RAM 1.7 GB Procesador Núcleo simple, Intel Xeon 1.7Ghz o equivalente Almacenamiento 160 GB Plataforma 32-bit Disponibilidad 99.95% Ancho de banda entre servidores 250Mbps Ancho de banda a Internet 30Mbps Página 5

6 ARQUITEST- Ambiente de Producción de Testing (15 meses) SRVTEST - 1 (un) Servidor para Testing/Capacitación con las siguientes características: Tipo Características Mínimas RAM 1.7 GB Procesador Núcleo simple, Intel Xeon 1.7Ghz o equivalente Almacenamiento 160 GB Plataforma 32-bit Disponibilidad 99.95% Ancho de banda entre servidores 250Mbps Ancho de banda a Internet 30Mbps Balanceo de carga por hardware La plataforma debe contar con un sistema de balanceo de carga por hardware que distribuya físicamente la demanda entre los 6 servidores Web permitiendo así utilizar en su totalidad el ancho banda a Internet disponible para cada servidor. El balanceador debe ser capaz de identificar y desechar automáticamente (sacar de funcionamiento) servidores caídos o saturados. Adicionalmente debe ser capaz de informar métricas de uso como solicitudes y tiempos de latencia. Seguridad La plataforma debe contar con una solución de firewall completa que permita definir y aplicar las políticas de seguridad para todos los elementos que la componen. El firewall debe permitir la restricción o habilitación de protocolos, puertos únicos, rangos de puertos, direcciones IP particulares y rangos de direcciones IP. Servidor / Aplicador de Monitoreo Se requiere la instalación y configuración de un servidor o sistema de monitoreo (nagios por ejemplo) que permita realizar el seguimiento permanente de la disponibilidad y performance de toda la infraestructura montada. El sistema debe ser capaz de emitir reportes a demanda y enviar alertas por correo electrónico y mensajes sms en caso de detección de problemas. Página 6

7 Red Privada En caso de ser necesario la infraestructura de la plataforma deberá poder ser concebida lógicamente de forma aislada del resto del equipamiento del proveedor, siendo posible la configuración de una o más subredes y rangos particulares de direcciones IP, en función de las necesidades del de las instituciones contratantes. El acceso a la infraestructura desde las organizaciones contratantes se deberá poder realizar a través de conexiones VPN encriptadas. Almacenamiento Para el servidor de base de datos se requieren tres unidades de almacenamiento: 1 dispositivo RAID 5 con una capacidad total de 20GB con al menos 4 discos para los archivos de datos 1 dispositivo RAID 1 con una capacidad total de 20GB con al menos 2 discos para el archivo de log 1 dispositivo de almacenamiento para respaldos con capacidad de 200GB El proveedor debe realizar un back up de la base de datos al menos una vez cada dos días. El mismo estará disponible a los contratantes en caso de que lo soliciten. En caso de no haber interrupciones del servicio, la empresa deberá proveer la base de datos más reciente y que contenga todos los datos de la aplicación. Direcciones IP Se desea contar con dos direcciones IP estáticas. B.2 Arrendamiento Software de Base Se requiere contar con el siguiente software de base instalado en cada servidor: SRVWEBPRDFULl - 6 (seis ) durante 3 meses Microsoft Windows Server 2008 R1 SP2 Datacenter Edition. Arquitectura 32-bit Internet Information Services 7 ASP.NET 3.5 SRVDATOSPRDFULL 1 (un) durante 3 meses Microsoft Windows Server 2008 R1 SP2 Datacenter Edition. Arquitectura 64-bit SQL Server 2005 Standard Edition. Arquitectura 64-bit SRVWEBPRD - 1 (un) durante 12 meses Página 7

8 Microsoft Windows Server 2008 R1 SP2 Datacenter Edition. Arquitectura 32-bit Internet Information Services 7 ASP.NET 3.5 SRVDATOSPRD - 1 (un) durante 12 meses Microsoft Windows Server 2008 R1 SP2 Datacenter Edition. Arquitectura 32-bit SQL Server 2005 Standard Edition. Arquitectura 32-bit SRVWEBPRD - 1 (un) durante 12 meses Microsoft Windows Server 2008 R1 SP2 Datacenter Edition. Arquitectura 32-bit Internet Information Services 7 ASP.NET 3.5 SRVTEST - 1 (un) durante 15 meses Microsoft Windows Server 2008 R1 SP2 Datacenter Edition. Arquitectura 32-bit Internet Information Services 7 ASP.NET 3.5 SQL Server Express Edition B.3 Servicios Conexos Se desea contratar los servicios de operación y administración de la plataforma tecnológica resultante con el objeto de garantizar la seguridad y disponibilidad de la misma en óptimas condiciones. Instalación Configuración Administración Monitoreo Soporte El adjudicatario deberá dar soporte telefónico y on line durante 8 horas diarias de lunes a viernes en horario laboral, comprendidas entre las 9:00 h y las 17:00 h. La empresa adjudicataria pondrá a disposición de las instituciones contratantes de un sistema de gestión a través de la web que permita el registro, seguimiento y cierre de Página 8

9 incidencias. Para ello, la empresa adjudicataria deberá formar a los usuarios que los contratantes consideren necesarios en el uso de la herramienta. Al informar de una incidencia, la empresa adjudicataria proporcionará un número de identificación único de la incidencia. Dicho número se mantendrá hasta el cierre de la misma. El tiempo de respuesta del servicio Help Desk deberá ser inferior a 30 minutos, entendiendo como tal que en ese periodo se comenzará a tratar la incidencia o intervención solicitada. Una vez realizado éste, el servicio técnico contará con 60 minutos máximo para retornar una respuesta, momento en el cual se considerará iniciado el trabajo. La resolución total de la falla no podrá exceder las 24 horas corridas, una vez iniciados los trabajos, bajo ningún concepto. Se estipulará una multa de 0,5% del contrato total de servicios (sin IVA) por cada día de atraso en restablecer la plataforma en momentos de aplicación y 0,25% del contrato total en períodos cuando no hay evaluaciones programadas. Entregables El adjudicatario generará los documentos e informes, tanto en formato papel como en soporte electrónico, necesarios y suficientes para la adecuada prestación y documentación de cada uno de los requerimientos solicitados en este pliego. Los documentos e informes deberán ser actualizados en la medida que se vayan realizando tareas de configuración y / o instalación de nuevos productos y servicios y serán en todo momento un fiel reflejo de la infraestructura HW & SW desplegada en las instalaciones del ofertante. Los documentos e informes generados estarán en todo momento accesibles por el personal designado por los contratantes, quien podrá solicitar la modificación y / o ampliación del alcance de los mismos. Como mínimo se exige la elaboración y actualización a lo largo de la prestación del servicio de los siguientes entregables: Documento de instalación y configuración de la infraestructura HW Documento de instalación y configuración de la infraestructura SW de base Documento de instalación y configuración de las herramientas empleadas para la prestación de los servicios que garanticen la disponibilidad, seguridad y evolución de la plataforma solicitadas. Página 9

10 Informes de reporte incluidos en la oferta presentada, tanto de resultados obtenidos de las tareas de monitorización, operación y administración. Cláusula de confidencialidad. El proveedor deberá firmar y entregar un certificado de confidencialidad de los datos generados en las evaluaciones de aprendizaje. El proveedor no podrá disponer de los mismos en ninguna circunstancia. Bases de datos generadas por la aplicación en línea en los períodos prefijados y base de datos acumulada de aplicaciones entre períodos. El contratante se reserva el derecho de en cualquier momento solicitar con tres días de anticipación, una copia de respaldo de las bases de datos. Consultas, Aclaraciones y Prórrogas Las consultas y/o aclaraciones sobre el pliego pueden realizarse vía a la casilla hasta 48 horas hábiles antes del día correspondiente al cierre de este llamado. Las mismas serán respondidas en un plazo no mayor a 24hs hábiles. Estructura de las Propuestas Presentadas La propuesta técnica tendrá que ajustarse necesariamente al siguiente esquema: RESUMEN EJECUTIVO Descripción del enfoque del proyecto, solución propuesta, valor añadido que proporciona, elementos diferenciadores, etc. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS SERVICIOS Contenido detallado de la propuesta de suministro y prestación servicio adaptado a las prescripciones incluidas en el presente documento incluyendo: Infraestructura HW. Relación y características técnicas de los dispositivos HW que se suministrarán. Infraestructura SW. Relación, características técnicas y configuraciones propuestas de los productos SW que se suministrarán. Servicios: Características de las herramientas SW empleadas para la prestación de los servicios Metodología empleada para la prestación de los servicios, en especial los de administración de la plataforma, Help Desk y manos remotas Documentación que se elaborará, periodicidad de actualización y mecanismo para la puesta a disposición de la misma por parte del personal del CEIP Página 10

11 Informes de reporte incluidos y periodicidad de los mismos, incluidos aquellos referidos al seguimiento del cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Acuerdos de Nivel de Servicio. Independientemente de que dichos acuerdos son requeridos, el oferente deberá incluir información detallada de los ANS ofrecidos así como de las condiciones y fórmulas de cálculo de penalizaciones en caso de incumplimiento. En concreto deberán especificarse ANS referidos a: La disponibilidad de la plataforma Tiempos de respuesta de los servicios de Help Desk Equipo de trabajo. Identificación del equipo de trabajo responsable de las áreas: comercial, gestión y control de la calidad y técnica, así como descripción del resto de perfiles contemplados para la correcta prestación del servicio. Planificación de la puesta en marcha. Incluyendo cronograma propuesto y plazos de entrega, recursos asignados, fases e hitos relevantes y relación de entregables ANTECEDENTES / REFERENCIAS Relación de antecedentes y servicios de alojamiento / hosting prestados por la empresa oferente de cuantía y alcance similares a los solicitados en el presente pliego, incluyendo una breve descripción del proyecto, características, duración, etc. INFORMACIÓN ADICIONAL Incluyendo toda aquella información que la empresa oferente considere de especial interés o relevancia y que no haya sido incluida en los puntos anteriores. Forma de Pago Se abonará el 20% al inicio y el resto en cuotas partes iguales entre los meses que se estipulan de la consultoría. Cotización de la Propuesta Las ofertas deben ser cotizadas en pesos uruguayos, debiendo detallar el precio sin impuestos y el precio final con impuestos. Página 11

12 Inscripción: Los interesados deberán enviar sus propuestas a la siguiente dirección de correo electrónico: Agradecemos citar la siguiente referencia: Ref.: 1.2.b Arrendamiento de Hardware y Servicios Conexos. El plazo para la inscripción vence el día 12 de setiembre de Página 12

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