CATÁLOGO DE CURSOS ONLINE PARA OFICINAS DE FARMACIA

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1 CATÁLOGO DE CURSOS ONLINE PARA OFICINAS DE FARMACIA 2014

2 Beneficios Nuestros cursos son totalmente prácticos (sabemos que todas las empresas de formación dicen lo mismo) pero nosotros LO HACEMOS DISTINTO. Por qué? Cómo lo logramos? Con nuestro método único E-Aula Asesoría que combina formación y asesoramiento simultáneos. Con E-Aula Asesoría el alumno cuenta con el Coach Personal de apoyo permanente y el Consultor experto para asesorar en la aplicación de lo aprendido a la realidad de cada farmacia. Con nuestro método el alumno realiza las prácticas aplicando la teoría a su propia Farmacia. Es el método de SU CASO. Características Duración: 60 hs Matrícula abierta Valor: 420 euros GRATIS para el titular cuando matricula l menos a un trabajador. BONIFICABLE de los pagos a la Seguridad social Pasos para la matrícula 1. Firma del formulario Adhesión al Convenio 2. Completar para cada participante la solicitud de matrícula, indicando a qué curso se matricula. MUY IMPORTANTE: correo electrónico para recibir las claves de acceso al aula virtual. 3. Realizar el pago de 420 mediante transferencia a la cuenta en BBVA Registrado el pago el alumno recibe las claves de acceso al aula virtual en su correo electrónico

3 Cursos Marketing y venta online en la oficina de farmacia La venta de medicamentos sin receta a través de Internet cada vez está más cerca, tanto en España como en otros países europeos, lo que hace más necesario que nunca que las farmacias cuenten con una presencia destacada en Internet y las redes sociales afianzando su papel como agentes de salud. Ya hay algunas farmacias españolas que han empezado a ofrecer sus productos de parafarmacia por Internet y aquellas que lo hacen con éxito son ejemplos de la importancia de estar bien posicionado en Internet, contar con una web atractiva, con consejos a la población y con una activa participación en las redes sociales. En España, existe un proyecto de Real Decreto, que establece que podrán comercializarse medicamento sin receta siempre que las tiendas online sean de boticas con sede física y que tengan un sistema para asesorar al paciente. A lo largo de este año, un logotipo europeo acreditará a aquellas farmacias que vendan medicamentos sin receta por Internet. La oportunidad de abrir nuevos canales para vender productos, aconsejar a sus pacientes y comunicarse con ellos por todos los medios que las nuevas tecnologías nos hacen posible estará al alcance de las farmacias españolas y del resto de la UE. La competencia aumentará y será indispensable que los farmacéuticos y farmacéuticas cuenten con herramientas y técnicas del marketing online y conocimientos sobre las nuevas tecnologías que les permitan tomar decisiones más acertadas. Marketing 2.0 El marketing tras la llegada de Internet Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (Plan de Marketing online) Las variables del e-marketing Mix El Comportamiento del Cliente Online La venta por internet Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web Presentación: el diseño efectivo de un sitio web Posicionamiento en buscadores Publicidad Online Marketing Las tiendas virtuales El comercio electrónico B2C Revisión de la cadena de valor de mi negocio aplicado a la venta a través de internet La diferencia entre tener una web y vender a través de internet: e- commerce La tienda online como otro punto de venta complementario al tradicional físico

4 Aspectos legales fundamentales a tener en cuenta en e-commerce LOPD (niveles de protección de datos requerido) Herramientas facilitadores de recomendación de otros productos relacionados y recuperación de cesta de compra Plan para crear una Tienda Online Cómo integrar la nueva tienda online con la tienda tradicional Quien lo va a liderar en mi empresa Recursos actuales para llevar a cabo Asunción y medición del riesgo La gestión de proveedores y pedidos Cómo gestiono el stock Soluciones tecnológicas para crear una tienda online para farmacias Soluciones existentes versus desarrollo propio Cómo comparar las mejores soluciones Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento Cómo diseñar una web de venta pensada en el cliente Posibilidades de dominios (de segundo nivel:.com. net. org. y los nuevos dominios de primer nivel) Diseñar la web pensada en el cliente Cómo hacer más fácil, útil y eficaz la navegación Claves para convertir en ventas o pedidos Aspectos básicos de diseño Cómo presentar mis productos y servicios en la tienda online (merchandising online) Cómo presentar el producto para que sea más atractivo Procesos y soluciones de creación de la oferta: fotos, producción, catálogo El contenido como medio de comunicar mejor mi producto Soluciones audio-visuales económicas y fáciles de integrar Cómo facilitar el incremento medio de compra: venta cruzada Cómo aplicar las técnicas más importantes del marketing digital para promocionar la tienda online Mis clientes como punto de partida: cómo crear y alimentar la base de datos de clientes La tienda física como medio de promoción e integración de la venta online Medios directos e interactivos de comunicación y relación: ing, móvil, etc Los buscadores para generar tráfico y posibles ventas: claves para posicionarme bien en SEO Cómo invertir y medir en SEM Cómo integrar las redes sociales en mi tienda online Market-places, clubs de compra La logística y atención al cliente como momento clave en la experiencia del cliente Principales soluciones logísticas en e-commerce para PYMES La repercusión del envío y devoluciones en el margen Decisiones sobre: coste de envío, devoluciones, atención telefónica. Externalización del servicio: el call center Formas de pago en e-commerce Diferentes medios de pago que hay en el mercado para e-commerce Cómo integrarlos en mi tienda online Aspectos de seguridad a tener en cuenta Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online Analítica de tráfico Analítica de inversión en publicidad Analítica de ventas y conversión Curso Práctico: Nuevas Tecnologías en Marketing para la Oficina de Farmacia La tecnología está en la mano de nuestros clientes: Smartphone, tabletas, web, App, web, blogs, redes sociales. Es el momento de apostar por contar en la Oficina de Farmacia con una

5 tecnología especialmente diseñada para ofrecer un mejor servicio a sus clientes/pacientes. El objetivo es que los participantes obtengan los conocimientos y la práctica necesaria para usar los diferentes canales que ofrecen las nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes, brindando un servicio de calidad, acorde con los valores demandados por ellos. 1. La realidad actual y tendencias en el sector de la salud y especialmente de la oficina de farmacia. 2. Cómo usar Internet para la oficina de farmacia. El diseño de la página web para atraer clientes. 3. Cómo trabajar cada día en las redes sociales para crear comunidad y fidelidad en los clientes. 4. Cómo hacer un Blog y mantenerlo como una herramienta de información y formación para nuestros clientes. 5. Tutoriales para trabajar en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest y Google + 6. Fidelización de clientes con aplicaciones móviles (App) para enviar recomendaciones, alertas, invitaciones a charlas o talleres formativos, comunicar nuevos servicios o anunciar promociones, etc. Ventas: Técnicas personales para el éxito Frente a una rentabilidad en progresiva caída y una competencia creciente, la Oficina de Farmacia no se puede ser pasiva. En la Farmacia cada vez es más necesario no sólo se despachar recetas sino también vender activamente. Cualquiera vende por medio de un precio bajo, pero pocos saben añadir valor a lo que venden, hacer clientes fieles y ventas perdurables. Es necesario que el vendedor/a conozca el proceso de la comunicación, sepa descubrir las verdaderas motivaciones del cliente que deciden la compra y también que se conozca a sí mismo/a, sus cualidades personales para la venta y aspectos a mejorar. En este curso desarrollará habilidades, de forma amena y práctica, para aplicar las técnicas más eficaces de venta en la Farmacia. 1. La venta en la Oficina de Farmacia y sus particularidades. 2. La comunicación como base del éxito. 3. Qué compran los clientes de la oficina de farmacia? 4. La técnica para vender con éxito paso a paso. 5. Las emociones y las percepciones en la venta

6 6. Estilos de venta y estrategia personal. 7. Guía para vender según la estrategia del cliente. Gestión eficaz de stocks en la OF Cada día es más importante tener precisión en la previsión de ventas. Esto logra que los niveles de stocks sean óptimos, es decir que sean los mínimos posibles pero a la vez que permitan aprovechar los descuentos por volúmenes, evitar caducidades, etc. Pero sólo la intuición y el histórico de ventas no sirven para una previsión lo más exacta posible, hacen falta herramientas técnicas de aplicación muy práctica y efectiva que usted podrá estudiar en este curso. 1. Un factor clave en la gestión eficaz del stock, la previsión de ventas 2. La precisión y el margen de error en las previsiones 3. Los conceptos clave de potenciales de mercado, potenciales de ventas y cuotas 4. Las características de la demanda y las tendencias para hacer previsiones 5. El árbol de decisión para elegir el mejor método 6. Los distintos métodos, ventajas y desventajas de cada uno 7. Aplicación práctica de los métodos efectivos Redes Sociales: Claves para impulsar la OF Este curso está destinado a todos los que quieren comenzar a utilizar el fenómeno de las Redes Sociales en la oficina de farmacia. El objetivo es que los participantes obtengan los conocimientos y las herramientas necesarias para comprender que son las redes sociales y obtener los beneficios de crear una red activa (networking) con clientes para fidelizarlos y especialmente impulsar el área de parafarmacia. La oficina de farmacia tiene una labor social de información, consejo y asesoramiento y debe actualizarse en los canales y medios que utiliza para ello, las nuevas tecnologías son el presente y el futuro, los pacientes/clientes de la oficina de farmacia están en las redes sociales y necesitan que su Oficina de Farmacia esté también en ellas. 1. La realidad actual y tendencias en el sector de la salud y especialmente de la oficina de farmacia a. Internet en el mundo actual y en sector salud b. De la web 1.0 a la web 2.0

7 c. Redes sociales, blogs, wikis, microblogs d. El comportamiento del paciente/cliente online e. Legislación europea f. Tendencias Práctica 2. Cómo usar Internet para la oficina de farmacia a. La reputación de nuestra marca b. Nos damos a conocer: posicionamiento web c. Qué es SEO y SEM d. Qué servicios ofrecer Práctica 3. Los Social Media a. Porqué hay que estar en las redes sociales b. Casos de farmacias españolas que están en la red c. Los empleados de la farmacia y las redes sociales d. Cómo ser el Community Manager de la Oficina de Farmacia 4. Antes de nada, un Blog a. El blog como escaparate interactivo b. Qué leen los pacientes/clientes c. Cómo redactar bien para publicar en el blog d. Los contenidos y su planificación 5. Tutoriales para trabajar en Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Google + Marketing 2.0 Internet sigue avanzando a pasos agigantados, ya no está quedando fuera ningún sector: La salud es uno de los que más crecen y la Oficina de Farmacia poco a poco va incorporándose a este mundo actual y de futuro. No es momento de esperar, mañana puede ser ya tarde. Con este curso usted se meterá de lleno en este mundo, de manera sencilla y amena, para saber evaluar todas las posibilidades de aplicación en su farmacia y ponerlas en práctica. 1. El marketing en la farmacia tras la llegada de Internet 2. Posicionamiento y segmentación online 3. Las variables del e-marketing Mix 4. Internet como canal de distribución y venta o La página web 2.0. Claves de un diseño efectivo o El blog o La tienda virtual 5. CRM y Marketing Relacional online para fidelizar clientes 6. Las redes sociales. o Qué son y cómo usarlas en la Farmacia o Cómo ser un buen Community manager 7. Satisfacción del cliente online. 8. El uso del mobile marketing en la farmacia.

8 Retribución: establezca sistemas rentables y motivadores Las organizaciones se enfrentan siempre a la necesidad de establecer políticas y planes de remuneración que mantengan la motivación necesaria entre sus trabajadores. No existe un sistema único y universal para lograr el equilibrio entre la rentabilidad de la empresa y los intereses de remuneraciones de los empleados. Sin embargo, en este curso usted podrá estudiar sistemas probados y efectivos que lo ayude efectivamente a la aplicación del sistema que más se adapte a su farmacia. 1. Analizar el punto de partida 2. Definir objetivos y políticas 3. Distintos tipos de sistemas 4. Una base firme para la oficina de farmacia: la DPO (Dirección por Objetivos) 5. Paso a paso como planificar un sistema de DPO de forma práctica y sencilla 6. Cómo ponerlo en marcha y hacer el seguimiento del plan 7. Técnica de evaluación del desempeño de los empleados 8. Reuniones eficaces de evaluación 9. Modelos de documentos para el registro y seguimiento Inteligencia Emocional para mejorar en su trabajo Desarrollar la Inteligencia Emocional y saber aplicarla es clave y decisivo para la mejora profesional y personal. De nada sirve ser un buen profesional farmacéutico si no se logra una relación personal exitosa, con los compañeros de trabajo y muy especialmente con los clientes/pacientes. 1. Inteligencia? Cuál? 2. Conceptos claves de la IE 3. La Autoconciencia 4. El Autocontrol 5. La Automotivación 6. La Empatía 7. Las Habilidades Sociales 8. Inteligencia emocional en equipos de trabajo y en el trato con el paciente/cliente 9. El plan de mejora personal

9 Marketing Práctico en la Oficina de farmacia El objetivo general de este curso es que el farmacéutico conozca y aprenda a aplicar herramientas prácticas del marketing moderno en su oficina de farmacia. En particular, se trata de un programa integral que apunta a lograr competencias en: Marketing de fidelización El participante aprenderá a planificar y desarrollar acciones que logren una mayor lealtad de sus clientes-pacientes. Indispensable en un contexto cada vez más competitivo. Posicionamiento Cada oficina de farmacia debe tener una presencia potente en la mente de sus clientes. En este punto, al farmacéutico aprenderá a utilizar herramientas prácticas que le permitirán descubrir su posicionamiento actual y su posible diferenciación. Podrá así gestionar su imagen para atraer nuevos clientes y lograr que sus clientes habituales lo tengan en un lugar preferente. Merchandising Una comunicación eficaz en el punto de venta consigue aumentar las ventas y atraer al cliente. En este aspecto, el participante aprenderá las claves de cómo, cuándo y dónde colocar sus productos, en el escaparate y dentro del local, para llamar la atención y lograr un impacto que provoque la consulta y compra de productos. Gestión por categorías En la oficina de farmacia actual no debe faltar el concepto de gestión por categorías. El participante conocerá y aprenderá su aplicación práctica para conseguir mayor eficiencia y rentabilidad, acompañando y complementando el plan de marketing. Técnicas de venta El farmacéutico aprenderá técnicas eficaces de venta basadas en la ética profesional a través de la satisfacción de necesidades. Podrá pasar así de una tradicional actitud pasiva de despachar medicamentos a una actitud y comportamientos activos que generen mayores ventas, principalmente en el área de la parafarmacia. Marketing en Internet Internet continúa su avance y la farmacia va siendo cada vez más un activo participante que, además de generar más ingresos por este medio, tiene la posibilidad de aportar un valor muy importante a la sociedad. El enfoque práctico de este curso permitirá al participante aprender a moverse con idoneidad en el mundo del marketing 2.0 y las redes sociales. Con todos estos elementos, el objetivo final de este curso es que el participante sepa elaborar su propio Plan de Marketing, adaptado a sus necesidades y posibilidades, que además pueda ponerlo en marcha y finalmente hacer el seguimiento y los ajustes necesarios para lograr su máxima eficacia. Módulo 1: El Marketing en la Oficina de Farmacia 1.1 Evolución de la OF en el siglo XXI 1.2 Actividades de la oficina de farmacia 1.3 El sistema de valor 1.4 Evolución y tendencias del mercado Módulo 2: Primer paso: el conocimiento 2.1 Análisis de la zona 2.2 Análisis del interior y del exterior de la farmacia 2.3 Estudio de la competencia 2.4 Tipos y diseño de la investigación 2.5 Obtención de la información.

10 2.6 La encuesta 2.7 Tratamiento y análisis de los datos 2.8 Interpretación de los resultados y conclusiones Módulo 3: Público objetivo: Segmentación y Posicionamiento 3.1 Técnicas de segmentación 3.2 Perfil del nuevo consumidor en la OF 3.3 Estrategias de posicionamiento 3.4 Matriz DAFO 3.5 Ciclo de vida: La matriz BCG Módulo 4: Marketing Mix 4.1 Estrategias de producto 4.2 Estrategias de comunicación 4.3 La publicidad 4.4 Estrategias de precios 4.5 Estrategias de distribución 4.6 Claves: procesos, evidencia física y personal Módulo 5: Marketing de fidelización de clientes 5.1 Más allá de la satisfacción: el deleite del cliente 5.2 Métodos para medir la satisfacción del cliente 5.3 La empresa orientada al cliente 5.4 Concepto de fidelización, como lograrla 5.5 La fidelización y su contribución a la rentabilidad 5.6 Los programas de fidelización 5.7 Las herramientas de una fidelización eficaz 5.8 Métodos para medir la fidelidad de los clientes Módulo 6: Merchandising 6.1 Para qué y porqué merchandising 6.2 El merchandising en el interior de la OF 6.3 El merchandising en el exterior de la OF 6.4 El escaparate, principios básicos para su diseño 6.5 Percepción visual del escaparate 6.6 Elementos de animación de un escaparate 6.7 Pasos a seguir para el montaje de un escaparate 6.8 Escaparatismo y su presupuesto Módulo 7: Técnicas de venta activa 7.1 La venta en OF, tendencias 7.2 La comunicación es la clave 7.3 El proceso de decisión de compra 7.4 Tipos de compra 7.5 Necesidades funcionales y emocionales 7.6 El secreto de los mejores vendedores 7.7 Técnicas de venta personal 7.8 Estrategia de venta, la venta cruzada Módulo 8: Marketing en Internet 8.1 Internet como canal de la parafarmacia 8.2 Principios generales del mobile marketing 8.3 El uso de las redes sociales en la oficina de farmacia 8.4 El blog, su contenido y mantenimiento 8.5 Tutorial para crear perfiles en Facebook, Linkedin, Habilidades Directivas para farmacéuticos Con este curso desarrollará competencias y habilidades para: Conseguir una mayor motivación del personal. Gestionar eficazmente el tiempo de trabajo propio y de los colaboradores. Establecer un sistema de remuneraciones justo y motivador. Mejorar la productividad personal y de sus colaboradores. Gestionar mejor su tiempo Realizar reuniones más productivas Optimizar los procesos internos de la farmacia aumentando su rentabilidad

11 s Módulo 1: Inteligencia Emocional con pacientes y colaboradores 1.1 Inteligencia? Cuál? 1.2 Conceptos claves de la IE 1.3 La Autoconciencia 1.4 El Autocontrol 1.5 La Automotivación 1.6 La Empatía 1.7 Las Habilidades Sociales 1.8 Inteligencia emocional en el equipo de la OF y en el trato con el cliente/paciente. Módulo 2: Liderazgo de equipos de trabajo Las teorías sobre el liderazgo El desafío: las 3 claves, las 6 reglas, las 3 responsabilidades Liderazgo e inteligencia emocional Conceptos del Liderazgo Situacional Los 4 estilos Los ejes del LS Módulo 3: Dirección por Objetivos 3.1 Analizar el punto de partida en la OF 3.2 Definir objetivos y políticas 3.3 Distintos tipos de sistemas 3.4 Una base firme: DPO (Dirección por Objetivos) 3.5 Paso a paso como planificar un sistema de DPO en la Oficina de Farmacia 3.6 Cómo ponerlo en marcha y hacer el seguimiento del plan 3.7 Técnica de evaluación del desempeño de los empleados de la OF 3.8 Reuniones eficaces de evaluación 3.9 Modelos de documentos para el registro y seguimiento Módulo 4: Gestión del Tiempo en Oficina de Farmacia 4.1 La trampa del tiempo 4.2 El control 4.3 Las claves: Actitud, proactividad y prioridades 4.4 La pirámide personal: valores, metas y actividades 4.5 El Plan y su método 4.6 La agenda diaria 4.7 Establecer prioridades 4. 8 Combatir a los cronófagos Módulo 5: Trabajo en equipo 5.1 La motivación de equipos 5.2 Las jerarquías 5.3 Gestión de conflictos 5.4 Técnicas de motivación Herramientas personales para motivar equipos La delegación Módulo 6: Reuniones productivas 6.1 Normas para las reuniones 6.2 Usar agendas 6.3 El facilitador 6.4 Técnicas para debates productivos 6.5 Toma de decisiones en grupo Módulo 7: Optimización y mejora de procesos 7.1 Método DS 3 de mejora de procesos 7.2 Los 10 pasos del método 7.3 Cómo implantarlo en la práctica Contacto María Roldán Coach y Coordinadora Académica

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