Quantus - HELP DESK. Quantus - Help Desk. Informes de Gestión Los informes de gestión permiten la visión detallada de la situación actual

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1 Quantus - Help Desk es la herramienta informática para toda organización que desea administrar su departamento de mesa de ayuda. Quantus - HELP DESK Quantus - Help Desk es la mejor opción para su organización, ya que garantiza una solución de última tecnología, con un entorno visual amigable y un costo reducido. Gestión de Incidencias Permite realizar el seguimiento de las incidencias, para así obtener la visión exacta del estado de un incidente. Resolución de Problemas Al registrar los problemas con sus soluciones adecuadas, obtendremos soluciones rápidas a problemas comunes. Control de Inventario El departamento de mesa de ayuda tendrá un a su disposición el detalle del inventario de cada equipo de la organización. Informes de Gestión Los informes de gestión permiten la visión detallada de la situación actual Requerimientos de sistema - MSSQL Server 7 o superior MB de espacio libre en el servidor MB de memoria RAM en el servidor - 32 MB de memoria RAM en el cliente - 10 MB de espacio libre el cliente Informes Gerenciales Con su amplia gama de Informes refleja la verdadera situación del departamento de mesa de ayuda. Seguridad Integrada Por medio de la seguridad integrada, se podrá tener el control de que cada usuario del sistema acceda al recurso deseado. - Windows 9x/NT/2000/XP

2 Incidencias Abiertas (Pantalla principal) La pantalla principal permite una vista rápida de las incidencias pendientes La pantalla principal permite realizar todas las operaciones necesarias a una incidencia En el módulo de incidencias abiertas podremos acceder rápidamente a todas las opciones del sistema por medio del menú de herramientas. Desde esta pantalla tendremos una vista rápida y ágil de las incidencias pendientes, y podremos acotarlas por medio del sistema de filtros rápidos Con un solo click podemos ver el detalle preliminar de una incidencia sin necesidad de ingresar a la misma

3 Actividades de la incidencia Las actividades nos permite ver como trabajaron la incidencia Toda incidencia posee diferentes actividades o tareas que se cargaran a medida que se trabaje sobre la misma. Desde la pantalla de actividades de la incidencia podremos cargar el detalle así el inicio y la duración de la actividad Cuando una actividad es marcada como final, la incidencia pasa al estado Solucionada

4 Propiedades de un incidente Las propiedades de la incidencia reflejará toda la información necesaria para la correcta resolución del caso Al ingresar a la pantalla de propiedades tendremos el detalle del caso Se detalla el inicio de la misma, así también la fecha de solución si la tuviera Posee un árbol de N niveles para una clasificación adecuada Con el sistema de búsqueda rápida podremos encontrar el usuario a quien aplicaremos la incidencia y el equipo afectado Con los botones de detalle de equipo tendremos toda la información detallada del equipo afectado Con la botonera de estados se cambiará el estado del incidente especificando el motivo del mismo

5 Impresión de incidencia El detalle técnico del caso posee toda la información de la incidencia así como el historial de la misma Una vez abierta una incidencia podremos imprimir un detalle de la misma

6 Inventario de equipos El inventario de equipos es una buena manera de clasificar el hardware de la organización Mediante el inventario de equipos podremos registrar todos los equipos de cada usuario de la organización Con la botonera de detalle de equipos podremos agregar información extra (CPU, Mapeos, Colas de impresión y Software) Posee un sistema de filtro y búsqueda para identificar rápidamente el equipo a consultar

7 Gestión de Usuario Al asignar todos los equipos a un usuario, siempre encontraremos un responsable del equipo afectado Mediante la gestión de usuario detallaremos toda la información del mismo Cada usuario tendrá asignado un equipo Con los botones de detalle de equipo tendremos toda la información detallada del equipo del usuario

8 Gestión de técnicos La gestión de técnicos permite administrar seguridad del sistema Los técnicos son las personas que operan el sistema Podremos gestionar la seguridad del sistema, para evitar que alguien vea o modifique información que no debe

9 Tablas Maestras Las tablas maestras permiten la correcta configuración del sistema Las tablas maestras permiten la configuración del sistema Horarios: Ingresaremos los horario de los técnicos, soporta horarios rotativos La configuración del sistema es esencial para el correcto funcionamiento del mismo

10 Feriados: Podremos ingresar los días no laborables Las tablas maestras permiten la configuración del sistema La configuración del sistema es esencial para el correcto funcionamiento del mismo Categorías : Árbol de N niveles de categorías

11 Software : Ingresaremos todo el software utilizado en la organización Las tablas maestras permiten la configuración del sistema Marcas La configuración del sistema es esencial para el correcto funcionamiento del mismo Tipos de Equipos

12 Sectores de Usuarios Las tablas maestras permiten la configuración del sistema Prioridades del Usuario La configuración del sistema es esencial para el correcto funcionamiento del mismo Grupos de resolución : son los grupos a los que pertenecen los técnicos

13 Informes estadísticos Los informes estadísticos reflejan las situación del departamento de mesa de ayuda El administrador de informes permite seleccionar un amplia gama de informes Posee filtros para una correcta visualización de la información Todos los informes son gráficos exportables a Excel

14 Informes de gestión Los informes de gestión permiten la visión detallada de la situación actual El informe de software nos muestra las licencias instaladas en la empresa Todos los informes son exportables a un archivo XML o TXT

15 Informe de equipos Los informes de gestión permiten la visión detallada de la situación actual Todos los informes son exportables a un archivo XML o TXT El informe de incidencia nos muestra los incidentes de un período

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