BSM, ITIL y la ISO 20000: Evolución en la Gestión de Servicios de TI

Transcripción

1 BSM, ITIL y la ISO 20000: Evolución en la Servicios de TI Raúl Álvarez Senior Software Consultant Noviembre, 2006

2 Agenda El reto de las organizaciones de TI Business Service Management Introducción ITIL: IT Infrastructure Library Mejores prácticas para la Servicios de TI ISO20000 Nueva norma que certifica el uso de ITIL

3 El reto actual de las TI Las grandes compañías pierden entre un 2% Reducir coste y un 16% de su beneficio anual debido a Minimizar los riesgos interrupciones de servicios Soportar el crecimiento Infonetics Research,The Costs of Enterprise Downtime, North American Vertical Markets % del tiempo de indisponibilidad es debido a fallos de procesos y personas Las demandas de negocio de las Coste organizaciones Disponibilidadsuponen mayor complejidad en el entorno de TI Rendimiento Gartner IT Security Summit, Best Practices for Continuous Application Availability by Donna Scott, June 2005

4 Business Service Management Priorizar Físico Impacto y Filtrar Automatizar Lógico relevancia para Normalizar Notificar el negocio Dependencias Correlacionar Escalar > Causa raíz

5 Business Service Management clientes utilizan BMC CMDB + 40 productos integrados

6 ITIL como marco de referencia ITIL son las mejores prácticas en la gestión de TI para la prestación y soporte de servicios Hoy en día lo utilizan organizaciones de todo el mundo para mejorar la gestión de sus servicios informáticos. ITIL es una norma ISO (ISO20000) y será certificable a finales de El 40% de las grandes organizaciones adoptará las mejores prácticas ITIL en 2006, llegándose al 80% en 2008 ComputerWorld Estudio de Forrester 2005

7 ITIL Procesos principales Soporte de Servicios Service Desk incidencias problemas cambios despliegues la configuración Prestación de servicios la disponibilidad la capacidad nivel de servicio la continuidad Gestión financiera de TI

8 Business Service Management e ITIL

9 Procesos Libros ITIL. ITIL. Desarrollo de Servicios Capability Maturity Model (CMM) Análisis de Requisitos de Negocio Relaciones con Clientes l Nivel de Servicio Prestación de Servicios de Servicios Servicio de Atención al Usuario Perspectiva l Negocio de Relaciones la Disponibilidad Diseño de Servicios Lanzamientos Fichas Incidencias la Capacidad Aplicaciones Construcción y Prueba de Soluciones Optimización de Soluciones Cambios Versiones Incidencias Los libros ITIL Servicios proporcionan y Configuración mejores prácticas Problemas sobre la gestión de Inventario Contratos los servicios Problemas informáticos Cambios la Continuidad Gestión de Gestión la de la Seguridad la Infraestructura la Infraestructura Planificación y Diseño de la infraestructura Despliegue de Soluciones Activos y de la Configuración Soporte de Servicios Operativa y Soporte Soporte de Servicios Proveedores Gestión Financiera

10 Qué es la ISO 20000? Es la norma ISO a nivel mundial referente a IT Service Management. ISO20000 consta de dos partes principales: Part 1 es el estandar formal. Conjunto de especificaciones que una organización debe cumplir para alcanzar esta certificación (Specification) Part 2, conocido como código de práctica, va más allá de los requerimientos básicos ofreciendo una guia para proveedores de servicio de como deberían alcanzar este estandar (Code of Practice) BIP (PD)0005: Management Overview BIP (PD)0015: Self Assessment Workbook

11 Qué cubre la ISO 20000? La clave es el alcance

12 ISO 20000: Mejora contínua

13 ISO Gartner s View By 2008, ITIL compliance will be a buying criteria in 75 percent of relevant IT sourcing decisions (0.8 probability). ISO/IEC Has an Important Role in Sourcing Management Gartner, By year-end 2008, at least 60 percent of relevant public-sector and at least 30 percent of relevant private-sector sourcing deals in mature ICT economies will demand ISO/IEC certification in their RFPs (0.6 probability). ISO/IEC Has an Important Role in Sourcing Management Gartner,

14 Por qué ISO 20000? Porqué debería una organización estar interesada en acreditarse bajo esta norma?: Alcanzar una ventaja competitiva marketing (service provider) Será obligatorio en pliegos de la administración pública Para demostrar Calidad en la gestión de Servicios Informáticos Compromiso en la gestión de TI Conocimiento de las mejores prácticas Seguimiento de las mejores prácticas

15 Iniciativas BMC ITIL/ISO Miembro fundador de itsmf España Todas las adquisiciones cubren áreas de ITIL Remedy, Magic, IT-Master, Marimba, Viadyne, KMXpert... Todo el departamento técnico y comercial está certificado en ITIL Formación en ITIL para clientes Cursos ITIL/COBIT Cursos ISO20000 (consultor y auditor) Certificación personal a través de BMC Airport Simulation Training Metodología propia Facilitar a nuestros clientes a adaptarse a las mejores prácticas ITIL Asegurar que las implantaciones se realizan con éxito Acuerdos con las principales consultoras Iniciativas para implantar ITIL, BSM y conseguir certificaciones ISO20000

16 Muchas gracias! BSM, ISO2000, ITIL ITIL y la y ISO BSM: 20000: Evolución en la Servicios de TI Raúl Álvarez Senior Software Consultant Raul_Alvarez@bmc.com