El servicio de mantenimiento incluye las siguientes prestaciones:

Transcripción

1 PLIEGO DE REQUISITOS TÉCNICOS PARA EL CONTRATO DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE LOS APLICATIVOS DE SOFTWARE DE GESTIÓN MUNICIPAL PARA ESTE EXCMO. AYUNTAMIENTO DE JACA 1.- Objeto. El presente documento tiene como objeto la contratación de la prestación del servicio de mantenimiento de los aplicativos de software de gestión municipal para este Ayuntamiento de Jaca descritos en el punto Descripción de los servicios que se solicitan. El servicio de mantenimiento incluye las siguientes prestaciones: 2.1. La reposición, en caso de accidente, del producto objeto de mantenimiento, en el equipo del este Ayuntamiento. Dicha prestación se efectuará reponiendo la última versión liberada de cada uno de los productos, aunque el este Ayuntamiento no la tuviese instalada aún La corrección o subsanación de cualquier malfuncionamiento o disfunción que, a partir de la fecha del contrato y durante la vigencia de éste, pudiere observarse en el comportamiento del producto, de conformidad a sus propias especificaciones La entrega de las versiones que incluyan la subsanación de las disfunciones observadas, así como los cambios obligados por Ley de ámbito estatal o autonómico, facilitando, en tal caso, la documentación relativa a tal innovación, en la medida que se vaya publicando y se disponga de ella. Este Ayuntamiento dispondrá de un período de seis meses para la instalación de las nuevas versiones Servicio de consulta telefónica, sobre cuestiones de mantenimiento del producto objeto de contrato. Asimismo optar a un sistema de comunicaciones con el fin de poder resolver, de forma más rápida y eficaz (sin necesidad de desplazamientos) cualquier problema que pueda surgir.

2 El servicio de mantenimiento será prestado con arreglo a lo siguiente: Conexión remota entre este Ayuntamiento de Jaca y la de la empresa adjudicataria y que consistirá en permitir el acceso mediante el software de conexión remota, que permite su uso sin coste adicional ni necesidad de implantación. Para habilitar dicha conexión este Ayuntamiento de Jaca deberá únicamente configurar su infraestructura de red para permitir accesos seguros. 3. Requisitos Técnicos: 3.1 Garantía de servicio y mantenimiento Dado que el software objeto del contrato es un producto licenciado y por tanto propiedad de la empresa fabricante y dada la tipología de los servicios establecida en este apartado, para garantizar que la empresa adjudicataria pueda realizar los trabajos descritos en este apartado, la oferta deberá aportar documentación que acredite la capacidad para realizar el servicio, con al menos algunos de los siguientes documentos: Acreditación de la propiedad del software objeto del contrato. Certificación de la empresa fabricante del software objeto del contrato donde se acredite la capacidad de la empresa licitante para realizar los servicios descritos en el pliego de prescripciones técnicas. El Ayuntamiento de Jaca podrá exigir que el proveedor corrija errores eventuales que sean reproducibles. El tiempo de respuesta a un aviso de incidencia de la aplicación no será superior a 4 horas en días laborables y dentro del horario laboral si este mal funcionamiento no representa la parada total del sistema ni afecta a ningún elemento fundamental de este. Se podrán realizar diagnósticos y correcciones remotas. Este Ayuntamiento de Jaca podrá hacer un seguimiento de la situación de las incidencias mediante un sistema Extranet que permita dicho seguimiento. Atender las consultas técnicas y/o funcionales aunque no sean propiamente incidencias de software.

3 Proporcionar estadísticas de resolución de incidencias. Atender las incidencias del entorno de explotación. Situaciones puntualmente anómalas y que puedan ser resueltas mediante la consulta telefónica producidas en la BB.DD., S.O., deficiencias en impresión de documentos, etc., si estas incidencias están relacionadas con los productos objeto de mantenimiento. Proporcionar sin costes adicionales la formación en las oficinas del proveedor a un representante del Ayuntamiento de Jaca como servicio asociado a la liberación de versiones del producto, exponiéndose los contenidos diferenciales de las mismas. Incorporar mejoras en los programas y aplicativos. Entregar sin coste adicional, los módulos complementarios para resolver nuevas funcionalidades de un mismo producto o sustituir módulos o funcionalidades obsoletas. 3.2 Mantenimiento de licencias Se pondrá a disposición del Ayuntamiento de Jaca, durante la vigencia del contrato las nuevas versiones del software que incluyan mejoras, parches y actualizaciones. Estas actualizaciones se aplicaran sobre: - Mejora de una funcionalidad existente. - Creación de una nueva funcionalidad no existente. - Adaptación a nuevos requerimientos legislativos. Se garantizará la disponibilidad, sin coste adicional, de nuevas actualizaciones de todo el software objeto del contrato en un plazo máximo de un mes a partir de su liberación. El adjudicatario deberá entregar toda la documentación asociada a los aplicativos.

4 4. Duración del contrato: La duración del contrato se establece en un año prorrogable anualmente hasta un año más, hasta un máximo de 2 años. Comienzo del contrato 01 de Enero de Productos que deberá incluir el mantenimiento. Winflow-PAC: Seguimiento de Expedientes Winflow PAC-CEMENTERIOS Gestión Tributaria y Recaudación (GT-WIN) Gestión de Multas Gestión de notificaciones (GAN) Conecta DGT-Titulares-ATMV Gestión Padrón habitantes Burowin 6. Criterios de valoración de ofertas. Los criterios objetivos que servirán de base para la adjudicación del contrato será el de menor precio. El ayuntamiento podrá solicitar cuantas aclaraciones considere oportunas y resulten necesarias para la adecuada valoración de la oferta. 7. Importe del contrato de mantenimiento: La cuantía económica máxima estimada por el Ayuntamiento de Jaca para el desarrollo de la prestación del servicio es de 45520,59 Iva incluido. Desglose: -Actualizaciones software no ejecutadas ,19 Iva incluido. -Mantenimiento año ,20 Iva incluido. -Mantenimiento año ,20 Iva incluido En Jaca, documento firmado electrónicamente al margen Jefe del Servicio de Informática y Nuevas Tecnologías

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