EasyVista 2008 Solución integrada de Gestión de TI

Transcripción

1 EasyVista 2008 Solución integrada de Gestión de TI 100% ITIL v3 Disponible en modo SaaS o en modo licenciamiento E S P A Ñ A Proveedor

2 EasyVista 2008, Solución Integrada de Gestión de TI Sumario 3 EasyVista: Cobertura 100% ITIL v3 4 EasyVista promueve la Mejora Continua del Servicio 5 EasyVista Service Management: el usuario en el centro de la Gestión de TI 2 9 EasyVista Self Service: el portal de los usuarios 10 EasyVista CMDB Extendida: un enfoque de TI como Servicio 11 EasyVista Asset Management: gestión técnica y financiera de los recursos informáticos 13 EasyVista Discovery: Gestión Automática del Inventario de los entornos Windows, Linux y Mac 14 EasyVista: soluciones adaptadas para cada perfil de negocio 15 EasyVista: una tecnología de vanguardia

3 Staff&Line IT Management Solutions EasyVista: Cobertura 100% ITIL v3 EasyVista cubre todos los aspectos de Gestión de TI en una solución integrada y modular, 100% web, 100% ITIL v3: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Gestión de Cambios, Gestión de Versiones, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Continuidad del Servicio y Gestión de Nivel de Servicio, Gestión del Inventario y Gestión de la Configuración, Inventario Automático y Portal de Usuario. Esta cobertura funcional integral le posiciona como el verdadero ERP del departamento de TI. Los beneficios para el negocio son numerosos: mejora de calidad del servicio, reducción de costes de despliegue, implementación simplificada, reglas de uso flexibles, fácil para mantener Una solución llave en mano EasyVista ofrece una solución llave en mano, resultado de 18 años de innovaciones dedicadas a soluciones de gestión de las infraestructuras informáticas: EasyVista ofrece las mejoras prácticas mediante flujos de trabajo estándar para la mayoría de los procesos ITIL, y está certificado por PinkElephant como compatible con ITIL. EasyVista es una solución homogénea, lista para su uso, que necesita un trabajo de integración sencillo, contrariamente a otras soluciones, a menudo complejas de implementar y desarrollar. EasyVista garantiza de este modo un despliegue rápido y poco costoso. Por ejemplo, EasyVista ofrece más de 200 procesos de negocio pre-programados y un gran número de informes listos para usar. Servicio, Transición del Servicio, Diseño del Servicio, Estrategia del Servicio, Mejora Continua del Servicio. Cuadro de mandos sofisticado los cuadros de mando gráficos ofrecen accesos personalizados en un clic a los KPIs (Key Performance Indicators). Gestión de Licencias EasyVista, recomendada por BSA para la optimización del estado de licencias y contratos, gestiona la actualización y los downgrade de licencias. Evaluación de Inventario las funcionalidades de Inventario han sido mejoradas en Windows y ahora extendidas para las plataformas Mac y Linux. Esta revisión de Inventario incorpora una nueva consola de gestión de los agentes de inventario. Más de 100 mejoras, especialmente en el área de interacción del usuario final. Service Strategy Planificación de presupuesto Control de presupuesto Orden de compra Cambios EasyVista Discovery Windows Linux Macintosh* SNMP Citrix Usage EasyVista Self Service Portal de los usuarios, seguimiento de incidente y de peticiones, base de conocimiento, directorio EasyVista Service Management Service Design Nivel de servicio Disponibilidad Continuidad Catálogo EasyVista Asset Management Ciclo de vida Licencia Contrato Re-facturación Auditoria de código bares Service Transition Cambio Versiones Base de conocimiento Configuración Service Operation Eventos Incidentes Problemas Peticiones EasyVista Extended CMDB Aplicaciones Servicios Relación Evaluación de impacto Notificaciones Tablero de mandos, indicadores claves de desempeño, reporting Continual Service Improvement 3 Lo que hay de nuevo en EasyVista 2008 Concepción 100% ITIL v3 EasyVista 2008 sigue las recomendaciones ITIL v3 como ha sido descrito en los documentos de referencia: Operación del CMDB integrada EasyVista Studio Motor de flujo de trabajoe Importaciones-exportaciones Diseño GUI Entrada de alertas y s * Powered by Apple Remote Desktop EasyVista 2008: Cobertura 100% ITIL v3.

4 EasyVista 2008, Solución Integrada de Gestión de TI EasyVista promueve la Mejora Continua del Servicio 4 Cuadros de mandos, herramientas de reporting, alertas de configuración, indicadores de funcionamiento, etc.: EasyVista permite acceder a una información pertinente en forma gráfica acerca de la infraestructura informática de las empresas. Se tomaran mejores decisiones a tiempo. Los servicios son medidos y pueden ser ajustados con el objetivo de una mejora continua. Cuadros de mandos integrados y personalizados EasyVista es ante todo una solución de soporte para la toma de decisiones y dispone de herramientas integradas de generación de informes. EasyVista incorpora numerosos informes listos para su uso: cuadros de mando CobIT, informes de actividad de Service Desk y gestión del parque informático, informes sobre la gestión de cambios, sobre el nivel de satisfacción de los usuarios, informes sobre los contratos, sobre el cumplimiento de la calidad de servicio, etc. EasyVista integra potentes herramientas complementarias de generación de informes: Las alertas configurables permiten ejecutar controles con la frecuencia deseada. En caso de problemas, se envía automáticamente un correo electrónico a los responsables afectados: contratos que llegan a su fin, solicitudes no tratadas, etc. Numerosos indicadores almacenados siguen automáticamente la evolución en el tiempo de las cifras clave de la empresa y permiten tomar las decisiones adecuadas. Por último, el entorno de generación de informes permite la difusión automática por correo electrónico de informes estadísticos para, por ejemplo, preparar los comités de seguimiento periódico. Cuadros de mando personalizados para facilitar los procesos de toma de decisiones.

5 Staff&Line IT Management Solutions EasyVista Service Management: el usuario en el centro de la Gestión de TI Operación del Servicio Gestión de incidentes: prioridad al usuario EasyVista coloca al usuario en el centro de las gestiones del servicio informático. En el módulo EasyVista Service Management, todo ha sido pensado para responder a las solicitudes de los usuarios, en los plazos más cortos y con los menores costes posibles. EasyVista Service Management se encuentra siempre accesible. Los incidentes pueden crearse: A través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico, recogida en la Web, etc. Mediante aplicaciones de terceros gracias a Web Services. A través de una interfaz CTI (Conexión de Telefonía Informática). A través de la integración completa con la CMDB que permite la apertura de incidentes en caso de detección de un fallo. EasyVista Service Management acelera el tratamiento de los incidentes: Ergonomía de vanguardia para reducir al máximo los tiempos de recogida y de tratamiento de incidentes: una ficha de llamadas recibidas dispone de todas las herramientas de calificación, análisis y ayuda para la resolución y de transferencia hacia el grupo adecuado en caso de escalada, en una sola y única interfaz. Disponibilidad del Service Desk las 24 horas durante los 7 días de la semana a través del portal Self Service en el idioma del usuario. Reglas de distribución de llamadas con redireccionamiento hacia los grupos y las personas apropiadas. Gestión gráfica de las planificaciones de los equipos. Base de conocimientos para el acceso en tiempo real a soluciones ya conocidas. Mejora de la comunicación con el usuario para atenderle de forma óptima: Antes de la aparición de incidentes a través de la publicación automática de noticias. Durante la fase de resolución de incidentes a través de correos regulares. Tras el cierre del incidente a través de la evaluación por parte del usuario del servicio recibido. 5 Gestión visual de calendarios para la planificación de equipos.

6 EasyVista 2008, Solución Integrada de Gestión de TI Gestión de los problemas: capitalizar los conocimientos informáticos para reducir las causas de incidentes EasyVista minimiza el impacto de los malfuncionamientos recurrentes identificando proactivamente la causa de incidentes y adoptando las medidas adecuadas para resolverlos y prevenir su aparición. EasyVista Service Management propone: Interfaces llave en mano para crear un problema después de un incidente, asociar un incidente a un problema y cerrar todos los incidentes ligados al mismo una vez resuelto el problema. Actualización automática de incidentes asociados a un problema. Asignación de prioridades a los problemas en función de su impacto sobre la actividad de la empresa y de su urgencia, de los recursos disponibles y de los posibles riesgos. Seguimiento de principio a fin de los problemas gestionados. Herramientas potentes y de uso sencillo para la clasificación y la localización de problemas. Integración transparente con la gestión de cambios y la CMDB. Gestión de Eventos Un evento es un cambio de estado que impacta en la Gestión de la Configuración. EasyVista unifica eventos desde múltiples fuentes: herramientas de supervisión de red, Servicios Web, etc. El motor de flujo de trabajo asegura que las personas responsables sean informadas a tiempo para controlar el evento. Gestión de peticiones del usuario (Cumplimiento de Petición) Las peticiones del usuario de servicio son gestionadas desde el principio en EasyVista: El portal Self Service permite realizar una petición a partir del Catálogo de Servicios. La dimensión financiera se tiene en consideración. El usuario final que necesita una nueva estación de trabajo puede elegir algunas de las características de la máquina solicitada, en base a las exigencias propias de su perfil: tamaño del monitor, capacidad del disco, software instalado, etc. Estas decisiones pueden tener un impacto sobre el coste de refacturación. La validación financiera de las peticiones puede establecerse como un proceso automático o manual. Mediante representación gráfica se ligan los eventos, los incidentes y los cambios; las publicaciones de peticiones facilitan el análisis de los errores y su resolución.

7 Staff&Line IT Management Solutions La logística también está cubierta (adquisición de bienes, impacto sobre las licencias, adquisición eventual desde el stock). Los usuarios pueden validar sus peticiones y notificar su grado de conformidad con la calidad del servicio que han recibido. Transición del Servicio Gestión de cambios: automatización avanzada e integración con la logística EasyVista facilita la implementación de los procedimientos de cambios y garantiza su cumplimiento gracias a: Un motor de flujos de trabajo (workflow) gráfico sofisticado, fácil de usar y que permite organizar los procesos y los circuitos de validación, desde los más sencillos a los más complejos (validación condicional en función de los criterios). Notificación automática y en tiempo real del avance de las solicitudes a todos los actores afectados. Gestión de las solicitudes de servicios en conformidad con los contratos de servicios en vigor (SLA). Integración transparente entre la gestión de incidentes, de problemas y de cambios y la CMDB. EasyVista integra igualmente los aspectos logísticos y financieros vinculados a los cambios: Gestión totalmente integrada del ciclo de compras: stocks (mono o multiemplazamiento), pedidos, facturas, presupuestos, entregas, instalaciones. Gestión financiera a través de asistentes especializados, sencillos de utilizar y que reducen las necesidades de formación. Ayuda para la toma de decisiones a través de una visión presupuestaria en tiempo real. Se acabaron las desviaciones del presupuesto ya que se verifican las facturas y se evitan los errores. Gestión de versiones En EasyVista, cuando un cambio ha sido aprobado, se puede generar un proceso de puesta en producción. La gestión de las puestas en producción facilita la introducción de nuevas versiones de software y hardware en el sistema informático. También minimiza las interrupciones de actividades de negocio cuando un cambio se efectúa. EasyVista Service Management gestiona varias fases de puesta en producción desde la modelización de varias etapas, la prevención de los retrasos y la identificación de los impactos sobre el sistema informático vía la CMDB. Gracias a la automatización de procesos y a la integración avanzada entre los módulos, EasyVista facilita la comunicación entre todos los actores de los cambios. EasyVista integra totalmente la dimensión económica en la gestión de cambios. EasyVista Self Service Portal del usuario Solicitudes Solicitudes de inversiones Validaciones Validaciones Logística Pedidos ocasionales Pedidos presupuestados Análisis de desviaciones con relación a los presupuestos Stocks Entregas Instalaciones Facturas Mediciones de satisfacción Gestión financiera totalmente integrada en la Gestión de cambios.

8 EasyVista 2008, Solución Integrada de Gestión de TI 8 Diseño del Servicio Gestión de Niveles de Servicio EasyVista Service Management no se limita a la comprobación del cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio; también ofrece las herramientas para asegurar que aquel cumplimiento ha sido archivado. Fórmulas sofisticadas pueden calcular las fechas límite de resolución de incidentes, teniendo en cuenta los periodos de mayor o menor carga de trabajo. El nivel de disponibilidad real de los componentes de infraestructura o de servicios es monitorizado según los objetivos de disponibilidad. Los indicadores de funcionamiento son medidos a intervalos regulares para comprobar el cumplimiento con las obligaciones apuntadas. Herramientas de simulación miden el impacto del no-funcionamiento de las obligaciones de nivel del servicio. Un mecanismo de alerta y de escalado anticipa los riesgos de retrasos. Gestión de Disponibilidad Con EasyVista Service Management, los indicadores de disponibilidad facilitan: Definir un objetivo de disponibilidad. La comparación con un objetivo posiblemente real para la identificación instantánea de discrepancias. Consulta de indicadores de disponibilidad poderosos y complejos como MTBF (Mean Time Between Failure), MTTR (Mean Time to Repair) y MTBSI (Mean Time Between Service Incidents). Gestión de la Continuidad del Servicio La planificación de la continuidad del servicio proporciona la garantía de que las interrupciones del servicio serán limitadas y describen el procedimiento para restaurar el servicio. En un contexto de cambio constante que caracteriza el mundo informático, las planificaciones solo son válidas si son regularmente probadas y actualizadas. EasyVista Service Management permite: Comprobación de que todos los servicios suministrados están cubiertos por planes de continuidad. Planificación de revisiones regulares y pruebas del programa. Alertas que advierten si las verificaciones no se han realizado. Estrategia del Servicio EasyVista gestiona la planificación y el control de presupuestos, pedidos y facturaciones. EasyVista Service Management incorpora las funcionalidades de preparación y de control del presupuesto. Cuando un pedido se ha realizado, el usuario puede asignar una línea de presupuesto para todo el pedido y también para cada línea del pedido. Se puede realizar un pedido manualmente o después de una petición validada. Las peticiones para un único proveedor pueden ser combinadas en un único pedido. Después de un pedido, los presupuestos son actualizados automáticamente. EasyVista Service Management puede publicar alertas para pedidos cuya entrega anticipada ha sido excedida.

9 Staff&Line IT Management Solutions EasyVista Self Service: el portal de los usuarios Verdadero portal Web, EasyVista Self Service abre a los usuarios un acceso en modo de libre servicio a una multitud de informaciones, servicios y herramientas. EasyVista Self Service proporciona: Una herramienta de comunicación avanzada de informática con los usuarios. La posibilidad de sar de alta incidentes y solicitudes de servicio durante las 24 horas los 7 días de la semana en el idioma del usuario. Seguimiento de la evolución de las solicitudes. Funciones de autorreparación ( self repair ) que permiten a los usuarios solucionar el problema en caso de incidente conocido a través de la base de conocimientos. Catálogo de servicios personalizado y dinámico, accesible en todo momento. Publicación automática de noticias para prevenir posibles problemas. Herramientas de medición de la calidad de servicio (cumplimiento de los SLA, encuestas de satisfacción, etc.). Posibilidad para los gestores de visualizar el parque informático de sus equipos, las solicitudes de validación, la refacturación imputada a sus servicios, etc. Portal dinámico con noticias contextualizadas. Mejor gestión de las situaciones de críticas. Mayor autonomía de los usuarios con funciones de autorreparación ("self repair"). 9 Catálogo de servicios accesible en todo momento. Distribución de software bajo demanda EasyVista se integra con las soluciones de teledistribución existentes a nivel comercial: Microsoft SMS, LANDesk, Symantec, etc. Para realizar su solicitud, los usuarios acceden al portal Self Service de EasyVista, donde el catálogo de servicios reagrupa los programas de software autorizados. El motor de flujo de trabajo (workflow) de EasyVista gestiona la validación de la solicitud e inicia automáticamente la teledistribución a través de la solución existente. Tras la distribución, EasyVista actualiza automáticamente el parque informático y reduce los contadores de licencias.

10 EasyVista 2008, Solución Integrada de Gestión de TI EasyVista CMDB Extendida: un enfoque de TI como Servicio 10 La CMDB es poblada automáticamente por el modulo EasyVista Discovery, EasyVista Asset Management y por cualquier otra fuente externa. EasyVista CMDB gestiona los elementos de configuración (Configuration Item o CI) y las relaciones entre los mismos. EasyVista CMDB permite igualmente controlar la disponibilidad en tiempo real, facilitar las resoluciones de incidentes y problemas y ayudar en el tratamiento de las solicitudes de cambios, especialmente a través de los estudios de impacto. EasyVista CMDB ofrece: Representación gráfica de las relaciones e interdependencias de los servicios y los bienes informáticos en la empresa. Navegación gráfica entre los CI. Cuadro de mando de la falta de disponibilidad en tiempo real, respetando los SLA definidos. Comunicación automática para avisar a los grupos adecuados en caso de incidentes o cambios. Identificación rápida de las causas potenciales de malfuncionamientos a través de estudios de impacto. Simulaciones sobre posibles modificaciones del sistema de información y sus impactos sobre bienes y personas. Automatización del tratamiento de las solicitudes de cambio a través del motor de flujos de trabajo (workflow) y en función de los CI implicados. Planificación de los cambios o del mantenimiento en función de las características de cada entidad. Integración estándar con EasyVista Service Management e EasyVista Asset Management. Vista gráfica de los elementos de configuración y de sus relaciones.

11 Staff&Line IT Management Solutions EasyVista Asset Management: gestión técnica y financiera de los recursos informáticos Gestión exhaustiva de los recursos materiales Mucho más que una simple base de datos de materiales informáticos, EasyVista Asset Management permite una gestión avanzada del hardware, el software y los procesos Asignación de recursos a personas, emplazamientos, entidades, centros de costes, en relación con los organigramas de la empresa. Gestión de catálogos (hardware, consumibles, proveedores, etc.) y de No existe un Service Desk eficaz sin una gestión del parque informático totalmente integrada. específicos asociados: stocks mono y multiemplazamiento. Muchos incidentes son EasyVista Asset Management es Integración estándar con EasyVista Service ocasionados por un cambio alimentado automáticamente por EasyVista Management e EasyVista CMDB. realizado en las infraestructuras Discovery. informáticas. Gestión de datos técnicos y financieros, de la localización y el estado de los recursos de hardware, seguimiento de stocks, de contratos de mantenimiento, de licencias y Verdadera política de gestión del software EasyVista Asset Management permite a la El acceso instantáneo, en una sola pantalla, a todos los detalles de la configuración del hardware o del software, al historial de 11 de ubicación. empresa estar regularizada en sus licencias cambios o a los contratos del Historial automático de desplazamientos y de software y prevenir el riesgo jurídico de usuario, permite cerrar más cambios. pirateo. Permite controlar los costes evitando incidentes en el primer nivel. la compra excesiva de licencias. El mejor control del software reduce asimismo los riesgos de infección de virus o de intrusión. Software Instalado Identificado por el inventario automático Software Utilizado Identificado por la medición de uso Licencias Adquiridas Licencias declaradas Situación Teórica Conforme a la política corporativa Gestión proactiva de licencias en una solución única y coherente.

12 EasyVista 2008, Solución Integrada de Gestión de TI Política de Software Asset Management (Gestión de activos de software) más eficaz. Se acabó la sobre compra de licencias. Protección contra los riesgos jurídicos. EasyVista Asset Management ofrece: Seguimiento de las políticas de gestión del software con el objeto de homogeneizar el parque informático. Acercamiento entre el software instalado y las licencias adquiridas y revelación de las posibles desviaciones. Varios niveles de seguimiento del software: instalado, autorizado, utilizado, versiones mínimas, etc. Preparación y seguimiento de las migraciones de software. 12 Los asistentes especializados garantizan la homogeneidad de las prácticas y la calidad de los datos gestionados y facilitan su implementación. Industrialización de los procesos específicos Un sistema único de asistentes guía al usuario en las diferentes fases de los procesos: Se gestiona el conjunto de los procesos del ciclo de vida de los recursos: entrega, instalación, reubicación, reparación, desecho, etc. Varias decenas de asistentes preconfigurados entregados de serie. Las interfaces de los asistentes pueden adaptarse/modificarse sin necesidad de escribir código. Los asistentes permiten aplicar un mismo proceso a varios objetos en una sola operación, por ejemplo: entrada en stock o transferencia de una o varias configuraciones en una sola operación. En EasyVista, los asistentes especializados guían a los usuarios, facilitando así la implementación de la aplicación. Consideración de los aspectos económicos Los datos financieros relativos a un bien son recogidos automáticamente del catálogo. EasyVista Asset Management permite el cálculo de las amortizaciones o el vínculo con el ERP que las gestiona. Se gestionan todos los tipos de contratos: mantenimiento, leasing, financiación, telecomunicaciones, seguros, etc. Control de las renovaciones de los contratos: decisión de renovación, avisos sobre las renovaciones tácitas, etc. Se calculan los vencimientos financieros de los contratos y la imputación presupuestaria. Se responsabiliza a los usuarios a través de la refacturación interna de los gastos de explotación.

13 Staff&Line IT Management Solutions EasyVista Discovery: Gestión Automática del Inventario de los entornos Windows, Linux y Mac * EasyVista Discovery es una de las pocas soluciones del mercado que integra de forma estándar el inventario del parque informático automatizado. Es una solución probada que ya ha permitido inventariar muchos millones de puestos en todo el mundo. Su despliegue es instantáneo a través de mecanismos automáticos, coherentes con los catálogos de gestión del parque informático. EasyVista Discovery propone: Inventario de hardware y software permanente, automático, detallado, sin recogida manual de datos. Inventario sin instalación de agentes en los puestos y que no necesita ninguna infraestructura dedicada. Centralización automatizada de los resultados de inventario en un servidor único mediante protocolos estándar y seguros (FTP, SFTP, SMTP). Encriptación y compresión de los datos que minimiza la carga de red y refuerza la seguridad. Historial automático de cambios entre dos inventarios. La herramienta indispensable para la gestión de licencias. EasyVista Discovery es utilizado por la BSA (Business Software Association), organismo de protección del software. Una base de reconocimiento de varios cientos de miles de programas de software que ofrece la posibilidad de añadir programas desarrollados a medida, enriquecida de forma permanente por el fabricante y la puesta a disposición automática en los clientes. Cuadros de mando llave en mano que identifican: los puestos infradimensionados, el software antivirus insuficiente, el software no autorizado, etc. EasyVista actualiza automáticamente la CMDB EasyVista Discovery SNMP EasyVista Discovery SNMP amplía el informático compatibles con SNMP: impresoras en red, componentes de red (concentradores, routers, switches, etc.), servidores Novell y equipos diversos. EasyVista Discovery Citrix En el entorno Citrix, los programas de software no están instalados en los puestos. Apoyándose en los derechos Citrix, EasyVista Discovery Citrix determina el software accesible para cada usuario. Las informaciones así recogidas se integran en la gestión global del software. EasyVista Usage: para conocer el uso real del parque informático Mientras que las herramientas de inventario se limitan a detectar el software instalado, EasyVista Usage mide su uso real: duración, frecuencia de arranque, etc. EasyVista Usage proporciona una lista de los puestos y de los programas de software por nivel de uso. Los resultados generados permiten optimizar la política de gestión de licencias identificando los programas no utilizados que es necesario volver a desplegar y evitando la sobre compra de licencias. EasyVista Mobile EasyVista Mobile permite el control físico del inventario en conexión con las informaciones contenidas en EasyVista Asset Management. La base de datos de EasyVista Asset Management puede llevarse en un Pocket PC y se enriquece con las informaciones complementarias recogidas por las personas que realizan los inventarios. Estos lectores portátiles, que no necesitan conexión a la red mediante cables, verifican y ponen al día los datos contenidos en EasyVista Asset Management. EasyVista traduce los datos técnicos en datos de gestión gracias a potentes funciones de transcodificación y proporciona informaciones útiles para la gestión del parque informático. 13 inventario a los equipos del parque * Powered by Apple

14 EasyVista 2008, Solución Integrada de Gestión de TI EasyVista: soluciones adaptadas para cada perfil de negocio 14 EasyVista en modo SaaS Todos los servicios de EasyVista pueden ser accesibles en modo Software como un Servicio (SaaS). Staff&Line pionero en esta área propone este método de acceso a sus aplicaciones desde 2000, y tiene variaos cientos de clientes. EasyVista en modo SaaS aporta: Una fuerte reducción de tiempo de despliegue, El control de gastos implícitos (instalación, mantenimiento, actualización de licencias, etc.), y una gran flexibilidad de uso. Consola de administración del cliente Gestión centralizada del cliente Gestión de los ambientes de prueba y de producción Gestión de las plantillas multi-clientes Reporting multi-clientes Sea cual sea el tamaño de la empresa o el modelo de Gestión de TI (interno u outsourcer), Staff&Line tiene una solución para cara petición. EasyVista Enterprise: la solución para la gestión de grandes corporaciones EasyVista Entreprise propone la versión completa de la solución para grandes Enterprise organizaciones. EasyVista permite una puesta en producción progresiva, apropiada para todas las organizaciones, desde las más simples hasta las más complejas (multi-entidades, multiidioma, multi-husos horarios, etc.). EasyVista Express: la solución para empresas de medio tamaño Una solución dedicada para negocios de tamaño medio, Express EasyVista Express es una versión empaquetada de la plataforma. Su implementación se realiza en pocos días, tanto en ambiente mono-puesto como multi- puesto, para cubrir una amplia gama de funcionalidades. EasyVista Express está disponible tanto para una instalación estándar en un único puesto como para servicio alojado/saas (Software como un Servicio). EasyVista Outsourcers: una solución especialmente diseñada para Proveedores de Gestión de Servicio EasyVista Outsourcers y dispone de funcionalidades específicas está enfocado para terceros y proveedores internos de servicio de TI. EasyVista Outsourcers funciona en modo SaaS (Software como un Servicio) EasyVista Service Managament Service Strategy Service Transition EasyVista Self Service Service Design Service Operation EasyVista Discovery EasyVista Asset Management EasyVista Extended CMDB CMDB integrada EasyVista Studio Outsourcers Continual Service Improvement para la gestión multi-cliente, incluyendo una consola de administración específica. La plataforma establece un vínculo entre los equipos del proveedor de servicio de TI, sus clientes, sus partners y los proveedores de mantenimiento. Esto permite un comienzo rápido de las operaciones, y proporciona un alto nivel de seguridad y un método de facturación específicamente adaptado. Con EasyVista Outsourcers, los proveedores de servicio de TI pueden concentrarse en sus servicios con valor añadido y optimizar sus recursos para todos los clientes. Gestión de los derechos multi-clientes Oferta de servicio outsourcers Relación on-line con Staff&Line Asistencia de implantación Soporte técnico Asistencia comercial y pre-venta EasyVista Outsourcers: una solución multi-cliente disponible en modo SaaS.

15 Staff&Line IT Management Solutions EasyVista: una tecnología de vanguardia Arquitectura Técnica con una Integración Optima en los sistemas informáticos EasyVista es una solución realmente 100% Web: los usuarios pueden acceder desde cualquier puesto que disponga de un navegador Web a las funciones a las que tienen derecho. EasyVista propone una infraestructura redundante para garantizar una disponibilidad máxima. Es posible añadir servidores de aplicaciones o Web a medida que aumenta el volumen gestionado o el número de usuarios conectados. Esto garantiza un rendimiento estable en el tiempo, incluso si las necesidades evolucionan. La plataforma es administrada mediante herramientas de control integradas. La infraestructura de EasyVista está adaptada para permitir la mutualización de los recursos. Un mismo entorno gestiona varias organizaciones distintas (filiales independientes o clientes alojados) garantizando la confidencialidad de los datos gestionados y la seguridad estricta de las informaciones. Los Web Services especializados permiten controlar las funciones de EasyVista a partir de aplicaciones externas (ERP, herramientas de administración de red, etc.) por ejemplo, para crear o cerrar incidentes. Un motor de integración de datos permite la comunicación con aplicaciones de terceros sin necesidad de escribir código ni intercambiar archivos. Herramientas inteligentes de recuperación de datos, que siguen reglas de tratamiento de la información y de unicidad, y garantizan la integridad y la calidad de los datos. Una interfaz estándar con los directorios de tipo LDAP autoriza la transmisión de la gestión de derechos y contraseñas en el directorio de la empresa. A standard interface with LDAP allows Flujos de trabajo gráficos que no necesitan escribir código alguno. automatic transferring of administration rights and passwords from the company s directories. Un motor de flujos de trabajo especializado EasyVista posee un motor de flujos de trabajo (workflow) totalmente integrado en la solución: Dicho motor propone un concepto original de ámbito de aplicación, que permite reducir considerablemente el número de flujos de trabajo para una implementación y un mantenimiento más sencillos. Los flujos de trabajo son migrados automáticamente en las migraciones de versión. Los flujos de trabajo más sencillos y más complejos están concebidos en modo web y sin tener que escribir código alguno, gracias a una interfaz totalmente gráfica. Una solución adaptada para negocios de todos los tamaños EasyVista permite una implementación progresiva, adaptada para todas las organizaciones, desde las más sencillas hasta las más complejas: multi-entidades, multi-idioma, multi-usos horarios. Especificaciones técnicas Base de datos: SQL Server Servidor Web: Apache + PHP Puesto cliente: Microsoft Internet Explorer 6 o superior Mozilla Firefox Sin plug-ins, applets Java 15

16 Staff&Line España Avenida de la Industria n 4 Edif. 3-2 B Alcobendas (Madrid) España Tel.: Fax: Staff&Line U.S.A. 185 Alewife Brook Parkway Suite 410 Cambridge, MA USA Tel.: Fax: Staff&Line Portugal Rua Rodrigo da Fonseca, Lisboa - Portugal Tel.: Fax: Staff&Line U.K. Canon House Lower Dagnall street St Albans, Herts, AL3 4PA - UK Tel.: +44 (0) Fax: +44 (0) Staff&Line Italia Via Gadames, Milano - Italia Tel.: Fax: Staff&Line Siège social Immeuble Horizon 10, allée Bienvenue Noisy-Le-Grand Cedex France Tel.: +33 (0) Fax: +33 (0) Staff&Line es un jugador puro ISV, pionero en innovaciones, out-of-the-box, tecnología basada en la Web. Desde su creación en 1988, la empresa se ha posicionado como un especialista en el mercado de Gestión de TI. La empresa ha desarrollado su gama de aplicaciones EasyVista para organizaciones de todos los tamaños y está certificado como ITIL compatible por la organización independiente de certificaciones PinkElephant. Con operaciones en Francia, UK, Italia, España y Portugal, Staff&Line cuenta con más de 3,300 clientes en los sectores de banca, seguros, industria, nivel terciario, administración publica, outsourcing de TI y asesoría. Staff&Line es un miembro fundador de itsmf en Francia, y es también miembro en UK. Staff&Line cotiza en la bolsa de valor de Paris (Alternext).