Transformando TI. Automatización de procesos desde la nube

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1 Transformando TI Automatización de procesos desde la nube

2 Quién es ServiceNow? Somos el proveedor líder de soluciones en la nube para automatizar operaciones de TI y cada vez más clientes implementan ServiceNow de forma global.

3 Antecedentes Fred Luddy Peregrine/Remedy CTO por 13 años Raíces de ITIL y Service Desk Tecnología SaaS y Web 2.0 Innovación Ninguna adquisición o fusión Actualizaciones (Upgrades) Automáticos Rápido retorno de la inversión Crecimiento acelerado Clientes en el Global 2000 Como organización seguimos creciendo

4 ServiceNow hoy Líder en servicios de automatizacion de empresas basado en la nube NYSE: NOW empleados Ingresos FY12 USD$ 243.7M (final FY12) 1,500+ clientes globales Oficina central San Diego, CA con oficinas en Silicon Valley, Seattle, Amsterdam y Sydney Operaciones de datacenter en Norte América, Europa y Asia-Pacífico ServiceNow Annual Revenue

5 Evolución de TI a través de consolidación Consolida, globaliza y estandariza elimina redundancia elimina fragmentación

6 Gartner Group a cerca de ITSM

7 Tendencias en la gestión de servicios de TI Gestión de Servicios de TI Fragmentada y redundante Tareas Básicas Servicios Empresariales de Automatización Enterprise Service Automation Consolidar a un sistema único ITIL Mesa de Ayuda Autoservicio Administración Automatización TI Servicios Compartidos

8 Transformación de la plataforma de TI en la nuble AUTOMATIZACION IT MANAGEMENT DE LAS APPS DE NEGOCIO ESTRATEGIA DISEÑO TRANSICION OPERACION CREACIONES Gobierno de TI Contratos/Activos de TI CMDB Solicitudes Flujo de Trabajo Costos de TI Portafolio de Proyectos Portafolio de Servicios Niveles de Servicio Catálogo de Servicio Ciclo de Vida de Software Cambio Lanzamientos Descubrimiento Automatización Conocimiento Incidentes Problemas Manejo de Docs Servicios de Campo Manejo de Recursos Autoservicio Manejo de Solicitudes de Negocio P L A T A F O R M A Manejo de Contenido Correo Electrónico Flujo de Trabajo Chat Aprobaciones Notificaciones Búsqued a Analíticos Integracione s

9 Portafolio de ServiceNow Aplicaciones de Manejo de Negocio Proyecto Governanza y Riesgo Gestión Financiera Incidentes Problemas Cambios Aplicaciones Operacionales Catálogo de Servicios SDLC Lanzamientos Aplicaciones de Infraestructura CMDB Descubrimiento Gestión de Activos Orquestación Plataforma Plataforma de Automatización Única arquitectura y fuente de registro IT Social, Reportes, Encuestas, Sistema de Manejo de Contenido, Manejo de Base de Datos de Conocimiento y Documentos, Gestión de Niveles de Servicios, Flujos de Trabajo, Notificaciones, Integraciones,

10 La parte de imagen con el identificador de relación rid49 no se encontró en el archivo. La parte de imagen con el identificador de relación rid49 no se encontró en el archivo. Experiencia en la industria Servicios Financieros Tecnología Farmaceútica Venta al por Menor Servicios de IT Educación

11 Experiencia en la industria Manufactura Entretenimiento Salud Gobierno Energía y Utilidades Transporte

12 Transformación de la gestión de servicios de TI PODEROSAMENTE SIMPLE RESULTADOS RAPIDOS Consistente y accesible Fácil de Usar Colaboración Social Todo con un solo click Implementación rápida y por fases Configuración simple Facilidad de integración Nube, virtual, real, todo en uno ABSOLUTA CLARIDAD Visibilidad Completa Reportes en segundos Cola de trabajo única para todas las tareas CIO & IT pro tableros gráficos COSTO MENOR Actualizaciones automáticas Zero infraestructura Mínimo mantenimiento Mejoras continuas

13 Presencia en América Latina

14 Por qué ServiceNow Consolidar un sistema único de requerimientos Promover un sistema de autoservicio Maximizar la automatización Extender el valor con flujos de trabajos

15 Centros de datos globales

16 Alta Disponibilidad

17 Arquitectura Single-Tenant Cliente A Cliente B Cliente C Aplicación A Aplicación B Aplicación C Cliente A Database Cliente B Database Aplicaciones dedicadas Infraestructura Compartida Cliente Database Opcional Infraestructura dedicada

18 Arquitectura de los centros de datos CENTRO DE DATOS PRIMARIO CENTRO DE DATOS SECUNDARIO Replicado Recuperación de Desastres Replicación en tiempo real 99.8% Availability SLA 1 hora RPO / 2 horas RTO

19 Capacidad de transacciones Ejemplo de algunas de las implementaciones más grandes de ServiceNow: Cliente A Cliente B Cliente C Cliente D Transacciones / Dia 1.33M 465k 807k 909k Tareas / Dia 33k 12k 17k 15k Usuario Procesadores 18k 9k 14k 9k Usuarios Finales 259k 397k 383k 596k CMDB CI 853k 3.9M 9.5M 960k DB Size (GB) 1.7T 1.9T 3.8T 1.3T

20 ServiceNow Gracias

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