La oferta de servicios tecnológicos a la comunidad universitaria

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1 La oferta de servicios tecnológicos a la comunidad universitaria El ámbito de trabajo en el área TIC de la UCLM Andrés Prado Director Área de Tecnología y Comunicaciones Universidad de Castilla La Mancha

2 Objetivos 1. Describir la gestión de los servicios TIC en la UCLM 2. Presentar las líneas de colaboración en materia de iniciación en el mercado laboral entre la ESI y el Área TIC de la UCLM

3 Resumen Contenido 1. TIC como servicio en la Administración Pública Ámbito laboral Mecanismos de Inserción Laboral 2. El Área TIC en la UCLM Organización Servicios, Tecnologías y Proyectos Recientes 3. Colaboración ESI Área TIC Propuestas Curso 2010/ Preguntas

4 1. TIC como servicio en la Administración Pública

5 El sector de las TIC 2010 Según AETIC, el sector TIC en 2009 facturó un 8,1% menos, pero: La facturación del subsector de servicios TIC se mantuvo (-0,9%) La demanda en Educación y Sanidad creció (8,5% y 4,4%) El empleo decreció, pero un 5,8% menos que en 2008 Mayoría de empleo en el sector de puestos fijos TIC ya no es un sector de pleno empleo. Según Adecco Profesional: Ingeniería Informática 1,14% oferta empleo vs. 2,42% titulados Ingeniería Informática 0,74% oferta empleo vs. 1,57% titulados Existe una demanda consolidada de profesionales Según la Guía Salarial 2009 de Hays, En el sector TIC el 45% de los participantes cambió hace poco de empleo Según Adecco Profesional, los datos del primer semestre de 2010: 26% de demandas de empleo cualificado proviene del sector TIC

6 Servicios TIC AA.PP. La Administración Pública es, por su naturaleza, OFERTANTE de servicios al ciudadano. La gestión de los servicios y la oferta de los mismos requiere el uso de las TIC Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos La Administración Pública es, por tanto, CONSUMIDORA de servicios TIC

7 Servicios TIC AA.PP. Los Servicios TIC necesitan ser gestionados en su oferta y su consumo Diseño de servicios TIC Planificación de los servicios TIC Administración de infraestructuras y servicios TIC Explotación de infraestructuras y servicios TIC Los Servicios de Informática (áreas TIC) nacen de la necesidad de esa gestión Infraestructuras y servicios internos y externos Colaboración entre administraciones Relación con el sector empresarial

8 2. El Área de Tecnología y Comunicaciones UCLM

9 Área TIC UCLM Rector Equipo de Gobierno Vicerrectores Gerente Área RRHH Área Económica.. Área TIC

10 DESARROLLO SERVICIIOS TIC AB TIC CR TIC CU TIC TO Ciclo Conferencias Curso 2009/2010 Área TIC UCLM Prestación GESTIÓN DE SERVICIOS Gestión GESTIÓN DE APLICACIONES SISTEMAS Y REDES Soporte

11 Área TIC UCLM Unidad de Gestión de Servicios Competencias Gestionar la oferta de servicios TIC en la UCLM, incluyendo todos los destinados a PAS, PDI y alumnos. Asegurar la calidad de la atención directa al usuario de Servicios TIC, gestionada a través del Centro de Atención a Usuarios (C.A.U.), coordinando el soporte ofertado por las Unidades de Gestión de Servicios TIC en Campus y los proveedores externos. Normalizar la oferta de servicios TIC en la UCLM, proponiendo las condiciones de prestación de los mismos y la normativa necesaria, incluyendo las configuraciones hardware y software del equipamiento puesto a disposición de los diferentes colectivos. Proponer, desarrollar y auditar los indicadores de prestación de servicios TIC en la UCLM, coordinar su integración con el resto de catálogos de indicadores internos y externos, estableciendo los mecanismos de mejora continua de los servicios TIC. Coordinar las labores de difusión de los distintos servicios prestados y las actividades de transmisión del conocimiento tecnológico a la comunidad universitaria. Realizar las gestiones y el control con los proveedores externos que participen en la prestación de los servicios TIC en la UCLM Indicadores ordenadores 7,36 alumnos / ordenador

12 Área TIC UCLM Unidad de Gestión de Aplicaciones Competencias Analizar las necesidades en gestión académica, gestión de recursos humanos, gestión económica y gestión de la investigación en coordinación con las correspondientes áreas funcionales de la UCLM, para llegar a aplicaciones que ofrezcan soluciones productivas e integradas, a través de diseños y desarrollos internos o contratados a proveedores externos. Ofrecer Soporte Tecnológico al diseño, planificación e implantación del Sistema de Información de la UCLM en los subsistemas básicos: gestión académica, gestión de recursos humanos, gestión económica y gestión de la investigación en coordinación con las áreas funcionales de la UCLM implicadas. Organizar y Optimizar el acceso a la información en los aspectos de jerarquía, seguridad y facilidad de explotación de los datos. Ofrecer la documentación que permita una correcta explotación de las aplicaciones, incluyendo manuales y recomendaciones de uso. Gestionar las subcontrataciones con proveedores de diseño y desarrollo de aplicaciones, coordinándolos con las áreas funcionales, garantizando la integración de estas aplicaciones, optimizando los procesos y auditando los resultados Indicadores CRUE 88% de los servicios de gestión básicos accesibles vía web 96% de los procesos de gestión básicos informatizados

13 Área TIC UCLM Unidad de Redes y Sistemas Competencias Unidad Planificar, gestionar y asegurar las infraestructuras TIC de la UCLM, incluyendo la red integrada de comunicaciones, la plataforma de servidores corporativos, y las bases de datos corporativas. Gestionar el mantenimiento, monitorización y administración de los servidores corporativos, ofreciendo un soporte tecnológico especializado. Gestionar el mantenimiento, monitorización y administración de los servicios de almacenamiento, salvaguarda y recuperación de la información, ofreciendo un soporte tecnológico especializado. Gestionar el mantenimiento, monitorización y administración de los servicios de comunicaciones unificadas incluyendo los basados voz, como la telefonía, los basados en vídeo, como la videoconferencia y los basados en mensajería electrónica, como el sistema colaborativo. Gestionar el mantenimiento, monitorización y administración de las bases de datos corporativas, coordinándose con la unidad de gestión de aplicaciones y con los proveedores externos. Ofrecer Soporte Tecnológico al desarrollo e implantación del Plan de Seguridad Informática de la UCLM, normalizando y auditando los servicios TIC de la UCLM. Especificar el equipamiento de redes y sistemas para su adquisición y normalización. Proponer y normalizar configuraciones cliente para la optimizar la integración con los servicios e infraestructuras TIC de la UCLM. Gestionar las subcontrataciones con los proveedores principales de infraestructura y servicios de redes y sistemas. Indicadores puntos de red extensiones 400 puntos de acceso 150 servidores

14 Área TIC UCLM Unidad de Desarrollo de Servicios TIC Competencias Unidad Promover la actualización tecnológica de los servicios TIC ofertados en la UCLM, desarrollando los proyectos piloto que permitan a la unidad de Gestión de Servicios TIC su normalización e integración en el catálogo de servicios. Coordinar a las diferentes unidades del área TIC para el desarrollo de servicios integrados que permitan la evolución en los ámbitos de la docencia, la investigación y la gestión. Diseñar y coordinar la explotación de las plataformas tecnológicas que permitan una utilización fácil, integrada y productiva de los servicios multimedia, facilitando su uso multi-canal. Diseñar, desarrollar e implantar las plataformas tecnológicas que permitan optimizar y distribuir la gestión de los contenidos del sitio Web de la UCLM. Coordinar el diseño y desarrollo de aplicaciones sobre plataformas web no englobadas en las aplicaciones corporativas.. Coordinar el estudio de la incorporación de nuevos servicios tecnológicos con el resto de unidades del área implicadas, especialmente con la Unidad de Gestión de Servicios TIC Promover el uso de los servicios de colaboración de la UCLM, mediante la explotación de las diferentes plataformas tecnológicas, de forma integrada y con objeto de aumentar la productividad de los distintos ámbitos de gestión universitaria Gestionar las subcontrataciones con los proveedores implicados en el desarrollo de servicios TIC, acordando los niveles de servicio y auditando los resultados. Indicadores aplicaciones desarrolladas al año 400 cintas con contenido audiovisual

15 Área TIC UCLM Unidad Gestión Informática y Comunicaciones Campus Competencias Gestionar en coordinación con la unidad de gestión de redes y sistemas las Infraestructuras TIC del Campus, incluyendo los elementos de la red de comunicaciones del campus, servidores de campus y el equipamiento informático. Garantizar en coordinación con la unidad de gestión de aplicaciones y datos el despliegue y soporte de las aplicaciones corporativas. Gestionar en coordinación con la unidad de gestión de servicios el equipamiento informático y los servicios TIC del Campus, ofreciendo soporte tecnológico a PAS, PDI y alumnos. Resolver las incidencias TIC remitidas por el Centro de Atención al Usuario, coordinando y optimizando los recursos disponibles Apoyar a Profesores, Centros y Departamentos en el uso de los servicios TIC ofertados para aumentar la productividad en el desarrollo de su actividad, incluyendo las herramientas de docencia virtual, los sistemas de colaboración, los medios audiovisuales, software especializado, y la organización de eventos Indicadores usuarios finales 35 centros en la UCLM

16 Servicios - Proyectos - Tecnologías Servicios de mantenimiento y desarrollo de Infraestructuras TIC Comunicaciones Concurso Público Servicios Comunicaciones UCLM Destacado: Proyecto ToIP. Despliegue de ext. En 2 años Tecnologías: Plataformas Cisco Administración Infraestructuras TIC Proyecto de Plataforma de Gestión Infraestructuras TIC Gestión basada en SNMP de Servidores y Comunicaciones Tecnologías: Plataformas MS System Center Seguridad Plan de Seguridad en la Red de Comunicaciones Plan de Mejora en la Seguridad de Aplicaciones Web Tecnologías: Plataformas de Prevención e Identificación de vulnerabilidades

17 Servicios - Proyectos - Tecnologías Servicios de mantenimiento y desarrollo de Aplicaciones Corporativas Gestión Académica - Gestión RR. HH. Producto desarrollado por OCU Proyectos: Nuevo Portal del Alumno integrado en Campus Virtual Tecnologías: Oracle (SGBD OAS Portal) Gestión Económica Desarrollado en la UCLM Proyectos: Facturación electrónica (Facturae) Tecnologías: MS FoxPro -.net Sistema de Información Institucional Producto OCU + desarrollos UCLM Proyecto: Integración de la gestión de la Investigación en DW Tecnologías: Oracle Business Intelligence

18 Servicios - Proyectos - Tecnologías Proyectos de Desarrollo de TI Desarrollo de Aplicaciones web Desarrollo de microaplicaciones de Gestión Proyectos: proyectos/año Tecnologías:.net Desarrollo de Administración electrónica Basado en suite de la Junta de Andalucía Proyectos: Implantación de procesos electrónicos Tecnologías: Java Jboss RedHat Linux Desarrollo web UCLM Nuevo web UCLM (Nivel de accesibilidad AA) Proyecto: Gestor de Contenidos Tecnologías: Evaluando MS SharePoint - Alfresco

19 Servicios - Proyectos - Tecnologías Proyectos de Desarrollo de TI Contenidos Digitales Desarrollo Centro de Producción de Contenidos Digitales. Proyecto: Impulso a la Industria de Contenidos Digitales desde las Universidades Tecnologías: Infraestructuras soporte a multimedia Campus Virtual Consolidación de las plataformas de soporte a la docencia Proyecto: Moodle única plataforma. Tecnologías: Moodle, PHP, Apache, MySQL

20 Servicios - Proyectos - Tecnologías Gestión de Servicios C.A.U. TIC Desarrollado por la UCLM. Evolución a CRM horizontal Proyectos: Implantación Plataforma CRM en la UCLM Tecnologías: Platforma MS Dynamics:.net + arquitectura SOA ITIL Incorporación de metodologías ITIL en la gestión TIC Proyectos: Desarrollo CMDB Tecnologías: Metodologías ITSMF Catálogo de Productos y Servicios TIC Consolida la oferta de productos y servicios homologados Proyecto: Tecnologías: OS Commerce PHP - Apache

21 3. Propuestas colaboración ESI Área TIC

22 Objetivos Modelo de Colaboración 1. Incrementar la colaboración ESI Área TIC 2. Favorecer el acercamiento laboral de estudiantes de la ESI al área TIC de la UCLM 3. Ofrecer propuestas formativas en el ámbito de la Administración Pública 4. Incrementar la visión del estudiante en su orientación laboral

23 Modelo de Colaboración Propuesta Curso 2009/2010 Proyecto optimización enrutamiento OSPF reduclm PFC realizado en el área TIC durante 2010 A presentar en febrero de 2011 Alumno contratado por everis Propuestas Curso 2010/2011 Desarrollos de integración sobre Moodle Desarrollo de servicios sobre ToIP Desarrollo de proyectos eficiencia energética (Green IT) Proyectos aplicación metodología ITIL

24 Modelo de Colaboración Modelo Diferencial: Prácticas+ PFC Practicas en Empresa en el área TIC de la UCLM Formación en una de las áreas de trabajo seleccionadas Relación con empresas proveedoras Indra SATEC everis Incorporación a un proyecto o servicio en explotación Consecución de créditos de libre configuración Tiempo: 1 año. Aprox. 20h/semana Opcional: Desarrollo de Proyecto Fin de Carrera Participación del Área TIC en la dirección del PFC

25 4. Referencias y Preguntas

26 Referencias Tecnologías x.html https://ws024.juntadeandalucia.es/pluton/index.jsp Empresas participantes en proyectos área TIC

27 Ciclo Conferencias Curso 2010/ de diciembre de 2009

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