ITIL V3 Foundations R2011

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ITIL V3 Foundations R2011"

Transcripción

1 ITIL V3 Foundations R2011 Introducción El curso ITIL V3F Foundations R2011 le proporciona una descripción general del Ciclo de vida de la Administración de s de TI y sus procesos, funciones y roles de soporte. El curso también le permite comprender cómo se puede adoptar y adaptar un marco integrado de Administración de s de TI dentro de su propia organización. El curso ITIL Service Management Essentials V3 lo prepara para el examen que se requiere para obtener el Certificado Fundamento en Administración de s de TI. Esta certificación es el prerrequisito para los niveles Intermedio y Avanzado de la certificación de ITIL. El Ciclo de Vida del consiste de 26 procesos y cuatro funciones. Estas incluyen: Estrategia del : Gestión del Portafolio del, Gestión Financiera, Gestión de la Demanda. Diseño del : Gestión del Catálogo de s, Gestión de Niveles de, Gestión de Proveedores, Gestión de la Capacidad, Gestión de la, Gestión de Continuidad de TI, Gestión de Seguridad de la Información. Transición del : Planificación y Soporte de la Transición, Gestión de Cambios, Gestión de la Configuración y Activos del, Gestión de Desarrollo y Liberaciones, Validación del y Pruebas, Gestión de Evaluación y Gestión del Conocimiento. Operación del : Gestión de Eventos, Gestión de, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos y las Funciones de:, Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones, y Mesa de s. Modelo de Mejora Continua: 7 pasos para la Mejora del Proceso. Por qué ITIL V3? El beneficio más importante de ITIL V3 es que le muestra qué hacer en términos de mejorar las operaciones de TI, y cómo hacerlo. Todos los procesos de ITIL V2 se incluyen en V3, con un mayor énfasis en cómo demostrar valor para los negocios con ejemplos de declaraciones de retorno sobre la inversión y casos de estudio. Ahora es un momento oportuno para aplicar los principios del ciclo de vida a su entorno y asegurar que el espíritu de servicio de la mejora continua del servicio sea una parte integral del negocio como siempre lo ha sido. Además con ITIL, ahora una norma de calidad internacional (ISO/IEC 20000), su organización puede recibir una verificación independiente sobre la excelencia de la Administración de s de TI. Entre los muchos beneficios, esta norma proporciona a las organizaciones una ventaja competitiva en el proceso RFP y puede desempeñar un papel decisivo en la preparación de auditorías. Por qué debe asistir usted a este curso? ITIL es un enfoque independiente para administrar servicios de TI, desarrollado en la década de los 80 por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) en el Reino Unido. Ahora considerado el estándar de facto para administrar una organización de TI rentable y enfocada en los negocios, el marco ITIL fue recientemente rediseñado a partir de un enfoque dirigido por procesos hacia un enfoque en el ciclo de vida del servicio. Esta visión de extremo a extremo sobre cómo se debe integrar la TI a la estrategia de negocios se encuentra en el corazón de los cinco volúmenes centrales de ITIL v3: Estrategia del servicio que se encarga de los objetivos y expectativas generales de negocios para asegurar que la estrategia de TI se correlaciona con ellos Diseño del servicio que inicia con un conjunto de requisitos de negocios nuevos o modificados y termina con el desarrollo de una solución diseñada para satisfacer las necesidades documentadas del negocio Transición del servicio que ocupa de la administración de cambios, riesgos y el aseguramiento de calidad, así mismo tiene el objetivo de implementar los diseños de servicio de manera que las operaciones de servicio puedan administrar los servicios y la infraestructura de una manera controlada Operación del servicio que se ocupa del negocio como una actividad cotidiana Mejora continua del servicio que tiene una visión general del resto de los elementos y busca maneras de mejorar el proceso y la entrega generales del servicio Código V3F Fecha de Vigencia: Enero 2013 Revisión: 00 Página 1-5

2 Lo que aprenderá en este Curso Conceptos, definiciones y objetivos clave de ITIL El enfoque del ciclo de vida concebido en función de los servicios de ITIL y las cinco etapas clave de este modelo Estructura, componentes y procesos de los cinco libros centrales de ITILa fecha del evento. Para cada uno de los cinco libros centrales en el ciclo de vida de servicios: Descripción de alto nivel de las actividades, metas, beneficios, desafíos e informes de administración principales para los respectivos procesos, Descripción de las relaciones entre los procesos de ITIL Descripción general de las certificaciones ITIL: Fundamento, Intermedio y Avanzado Cómo pueden los procesos de ITIL mejorar las operaciones de TI Quién debe asistir? El curso ITIL Service Management Essentials V3 es adecuado para todos los que trabajan en servicios de TI y que requieren más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL. O, personas certificadas para V2 y quienes desean actualizar sus conocimientos. Pre-requisitos No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en servicios de TI. Debe lograr una calificación aprobatoria de 65% para recibir su certificado. Acreditaciones Pink Elephant está acreditada globalmente para proporcionar entrenamiento de ITIL para el programa de certificación. La organización está acreditada por el Institute for Information Science (EXIN) y por el Consejo Examinador de Sistemas de Información (ISEB Pink Elephant está acreditada globalmente por el Project Management Institute (PMI) como Registered Education Provider (REP). Los cursos de Pink Elephant acreditan Unidades de Desarrollo Profesional (PUDs) a los profesionales certificados en Gestión de Proyectos (PMPs). En particular este curso acredita 18 PDU s Este curso contempla: 3 días y media jornada de clases. Estos son distribuidos en 3 sesiones cada una de 7 horas más media jornada de 4 horas. El examen para obtener la certificación. Simulador de Procesos, PinkSim. Horario: a partir de las 9:00 hasta las 17:00 horas. Idioma de Manual y Examen en español. Tabla de Contenidos SECCIÓN 1: MÓDULO DE CAPACITACIÓN Suscríbase a PinkLINK Reglas Por Favor Preséntese Objetivos y Agenda del Curso Introducción a ITIL V3 Partes Involucradas Esquema de Calificación de ITIL V3 Conceptos Generales Buena Práctica Definición de vs. Tecnología Creación de Valor a través de s Preguntas de Mercadotecnia sobre el Modo de Pensar La Utilidad y la Garantía Crean Valor Activos Utilizados para Suministrar el Unidades de Negocio y Unidades de Tipos de Proveedor de s Definición de Administración de s Dueño de Proceso Modelo de Proceso Las Características de los Procesos Dueño de Proceso Tres Tipos de Métricas Acerca de los CSF y KPI Funciones y Roles Modelo RACI Modelo RACI Muestra El Ciclo Deming Automatización del El Ciclo de Vida del Procesos del Ciclo de Vida Procesos que Cruzan el Ciclo de Vida del Código V3F Fecha de Vigencia: Enero 2013 Revisión: 00 Página 2-5

3 Estrategia del Propósito de la Estrategia del El Portafolio de s Catálogo de s Riesgos Manejo del Riesgo Caso de Negocio Administración de la Demanda Propósito de la Administración de la Demanda Retos del Manejo de la Demanda Conceptos de la Administración de la Demanda Administración Financiera Propósito de la Administración Financiera Conceptos Básicos de la Administración Financiera Diseño del Propósito del Diseño del Metas del Diseño del Valor al Negocio de la Operación del Conceptos Básicos Las Cuatro P Paquete de Diseño del (SDP) Aspectos del Diseño del Diseño del : Cinco Aspectos Principales Diseño de Soluciones de Diseño de Sistemas/Herramientas de Administración de s Diseño de Arquitecturas de Tecnología Diseño del Proceso Diseño de la Medición Administración de Catálogos de s Meta de la Administración de Catálogos de s Objetivos de la SCM Conceptos Básicos de la SCM Administración de Niveles de Meta de la Administración de Niveles de Objetivos de la SLM Alcance de la Administración de Niveles de Conceptos de la SLM Actividades de la Administración de Niveles de Relaciones de la SLM Administración de Proveedores Meta de la Administración de Proveedores Proveedores Proveedores Administración de la Seguridad de la Información Meta de la Administración de la Seguridad de la Información Objetivos de la ISM Conceptos Básicos de la ISM Administración de la Meta de la Administración de la la la Administración de la Capacidad Meta de la Administración de la Capacidad la Capacidad la Capacidad Administración de la Continuidad de s de TI Meta de la ITSCM Objetivos de la ITSCM Conceptos de la ITSCM Transición del Metas de la Transición del Objetivos de la Transición del Valor al Negocio de la Transición del El Modelo DIKW Administración de Activos de y de Configuraciones Objetivo de la SACM Metas de la SACM Conceptos Básicos de la SACM Biblioteca de Medias Definitivos (DML) El Sistema de Administración de Configuraciones Línea Base de Configuración Actividades de la SACM Relaciones de la SACM Administración de Cambios Metas de la Administración de Cambios Cambios Código V3F Fecha de Vigencia: Enero 2013 Revisión: 00 Página 3-5

4 Siete Rs (por sus siglas en inglés) de la Administración de Cambios Actividades de la Administración de Cambios Relaciones de la Administración de Cambios Administración de Liberación e Implementación Meta de la RDM Objetivos de la RDM Conceptos Básicos de la RDM Administración de Conocimientos Meta de la Administración de Conocimientos Conocimientos Relaciones de la CMDB, CMS, SKMS Operación del Propósito y Objetivos de la Operación del Valor al Negocio de la Operación del Evento Alerta Incidente Impacto, Urgencia y Prioridad Solicitud de Problema Solución Temporal Error Conocido Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB) Administración de Eventos Meta de la Administración de Eventos Eventos Administración de Meta de la Administración de Actividades de la Administración de Relaciones de la Administración de Cumplimiento de Solicitudes Objetivos del Cumplimiento de Solicitudes Modelo de Solicitud Administración de Problemas Problemas Modelo de Problema Actividades de la Administración de Problemas Relaciones de la Administración de Problemas Administración de Accesos Propósito de la Administración de Accesos Accesos Funciones en la Operación del Comenzar con el Fin en Mente Función del Centro de al Usuario Rol del Centro de al Usuario Objetivos del Centro de al Usuario Tipos de Centro de al Usuario La Función de la Administración Técnica El Rol Dual de la Administración Técnica Objetivos de la Administración Técnica Interacción con la Administración de La Función de la Administración de Aplicaciones Roles de la Administración de Aplicaciones Objetivo de la Administración de Aplicaciones Interacción con la Administración de Función de la Administración de Operaciones de TI Rol de la Administración de Operaciones de TI Control de Administración de Instalaciones Segunda Visita al Traslape Comunicación en la Operación del Mejora Continua del Propósito de la CSI Objetivos de la CSI El Modelo de la CSI Uso del Modelo PDCA para Controlar y Administrar la Calidad La Información de Línea Base es Imprescindible para la CSI El Rol del Gobierno SECCIÓN 2: Preparación para el Examen Examen Muestra A Clave de Respuesta Examen Muestra B Clave de Respuesta SECCIÓN 3: Terminología y Fuentes Glosario Siglas Código V3F Fecha de Vigencia: Enero 2013 Revisión: 00 Página 4-5

5 SECCIÓN 4: Guía de Referencia Propósito Conceptos Generales Estrategia del Diseño del Transición del Operación del Mejora Continua del PinkSim, Simulación de Procesos. PinkSim es un taller de 4 hrs. que está diseñado para dar un contexto del mundo real para entender los beneficios de trabajar con procesos. Esto a través de una serie de ejercicios interactivos, educacionales y entretenidos. Con PinkSim, su organización obtendrá las actividades clave para el diseño e implementación de ITIL. Consiste de una serie de ejercicios mediante los cuales, los equipos construyen modelos usando una metodología orientada a procesos. La complejidad de los ejercicios es cada vez mayor. Entre cada serie de éstos, un consultor experto de Pink Elephant reta a los participantes a identificar y discutir puntos clave de aprendizaje, los cuales son ligados a su vez a un caso típico de implementación de proyecto. Al final del taller los participantes entenderán lo siguiente: Los elementos clave de un proceso Cómo se diseñan e implementan los procesos La interacción del equipo de trabajo necesaria para apoyar los procesos del proyecto La implementación de los procesos clave de ITIL El impacto financiero y de desempeño al optimizar procesos El contexto de la integración organizacional de los procesos Este aprendizaje asegura que los participantes puedan aplicar de inmediato el conocimiento adquirido. Código V3F Fecha de Vigencia: Enero 2013 Revisión: 00 Página 5-5

Un cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso.

Un cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso. COBIT Foundation Por qué debe tomar este Curso? CobIT es un conjunto de mejores prácticas para la Administración de TI creada por ISACA y por el instituto de Gobernabilidad de TI en 1992. CobIT provee

Más detalles

Calificación Profesional para. PRÁCTICAS de ITIL en la GESTIÓN DE SERVICIOS

Calificación Profesional para. PRÁCTICAS de ITIL en la GESTIÓN DE SERVICIOS Calificación Profesional para PRÁCTICAS de ITIL en la GESTIÓN DE SERVICIOS El Certificado en Fundamentos de ITIL de la Gestión de Servicios de TI PROGRAMA DE ESTUDIO Page 1 of 11 El CERTIFICADO EN FUNDAMENTOS

Más detalles

Información de Control del Documento

Información de Control del Documento Información de Control del Documento Detalles del Documento Nombre del Documento Propósito del Documento Programa de estudio detallado del curso de actualización de conocimientos de ITIL para los candidatos

Más detalles

Información de Control del Documento

Información de Control del Documento Información de Control del Documento Detalles del Documento Nombre del Documento Propósito del Documento Número de Versión del Documento 4.1 Estado del Documento Propietario del Documento Preparado por

Más detalles

ITIL Foundation ITIL V3. 3 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012. XXXXXXX Presente.

ITIL Foundation ITIL V3. 3 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012. XXXXXXX Presente. ITIL Foundation ITIL V3 3 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012 XXXXXXX Presente. A continuación encontrará la información y detalle del curso de ITIL Foundations con beneficio

Más detalles

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL organizaciones de cualquier tamaño e independientemente del tipo de tecnología que utilicen,

Más detalles

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMP) E ITIL Foundations V3 PARA:

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMP) E ITIL Foundations V3 PARA: SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMP) E ITIL Foundations V3 PARA: REALIZADA POR: Tecnología e Ingeniería de Información S.A. de C.V. 25 de enero, 2011 Este documento es de uso

Más detalles

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas

Más detalles

ITIL Foundations V 3.0

ITIL Foundations V 3.0 ITIL Foundations V 3.0 Código Sence: 12-37-8438-75 Duración: 24 Hrs. Durante este curso detallado de 24 hrs., el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento

Más detalles

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5

SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3. www.iberosys.net. www.iberosys.net. Revisión 1.5 QMS00.F02 SM.ITILF Rev 1.0 SM.ITILV3 Fundamentos de la Gestión del Servicio de TI con ITIL Versión 3 Revisión 1.5 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom

Más detalles

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.

Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie

Más detalles

DESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com

DESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com DESCRIPTIVO Fundamentos ITIL en Español Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores

Más detalles

ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011

ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011 ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011 ITIL (Information Technology Infraestructura Library) es un marco de marco de referencia de buenas prácticas para la Administración del Servicio de Tecnología de Información,

Más detalles

PINK ELEPHANT MÉXICO Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI.

PINK ELEPHANT MÉXICO Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Contenido Oferta de Certificaciones Diferenciadores Pink Elephant Porque Pink Elephant Qué es ITIL?

Más detalles

ITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3)

ITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3) Cursos Especialización Versión 1.0 14/02/2013 Tabla de contenido 1 Temario... 3 2 Duración, fecha y precio... 3 3 Pre-requisitos... 3 4 Objetivos del curso... 3 5 Dirigido a... 3 6 Certificación... 4 7

Más detalles

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas

Más detalles

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas

Más detalles

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA. DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA. info.mx@pinkelephant.

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA. DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA. info.mx@pinkelephant. AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con

Más detalles

ITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso

ITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso ITIL V3 FOUNDATIONS ITIL V3 Foundations Objetivos del Curso Los proveedores de IT ya no pueden permitirse el lujo de centrarse en la tecnología exclusivamente sino que ahora deben considerar la calidad

Más detalles

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico 1 De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)? a) De todos los demás procesos de

Más detalles

CURSO DE FUNDAMENTOS DE ITIL (Edición 2011)

CURSO DE FUNDAMENTOS DE ITIL (Edición 2011) Unidad 0: INTRODUCCIÓN Introducción Calendario del curso del curso Esquema de certificación en ITIL Detalles del examen EXIN e itsmf Unidad 1: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA Buenas Prácticas Breve

Más detalles

ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management

ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management 2011 ITIL 2011 FOUNDATION In IT Service Management Los beneficios de adoptar las mejores Prácticas para la Gestión de Servicios TI y los conceptos Generales de ITIL Qué es ITIL? ITIL (Information Technology

Más detalles

Examen de Fundamentos de ITIL

Examen de Fundamentos de ITIL Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo A, versión 5.1 Selección tipo test Instrucciones 1. Debe intentar contestar las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en lápiz en la hoja anexa 3. Usted tiene 60

Más detalles

FECHA DE INICIO 5 de Octubre de 2012

FECHA DE INICIO 5 de Octubre de 2012 FACULTAD DE INGENIERÍA - PROGRAMA DE INGENIERÍA SISTEMAS DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUADA Curso Itil Foundation V3 HORARIO Viernes De 6:00 pm a 9:00 pm Sábados De 1:00 pm a 5:00 pm FECHA DE INICIO 5 de

Más detalles

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Operational Support & Analysis OSA. info.mx@pinkelephant.

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Operational Support & Analysis OSA. info.mx@pinkelephant. AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability: ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO Operational Support & Analysis OSA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más

Más detalles

Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities

Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Enfoque al Soporte de la Operación y el Análisis de los s como base para mejorar la calidad del servicio www.peopleweb.com.ec

Más detalles

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

Más detalles

Examen de Fundamentos de ITIL

Examen de Fundamentos de ITIL Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo B, versión 5.1 Selección Múltiple Instrucciones 1. Debe intentar contestar todas las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en la hoja de respuestas entregada 3. Usted

Más detalles

ITIL Foundation. Duración: 24 horas. Objetivo. Dirigido a:

ITIL Foundation. Duración: 24 horas. Objetivo. Dirigido a: ITIL Foundation Duración: 24 horas Objetivo Entender los principios fundamentales de las prácticas de ITIL para la Gestión de Servicios. A través de este entendimiento se entrena el conocimiento que puede

Más detalles

CURSOS DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS

CURSOS DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS CURSOS DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS ITIL FUNDAMENTOS DESCRIPCIÓN DEL CURSO: ITIL fundamentos le proveerá del conocimiento general del ciclo de vida del servicio de ITIL el cual está representado en

Más detalles

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3 Capítulo 1 Introducción y aspectos generales de ITIL V3 A. Introducción 26 1. El contexto 26 2. Las respuestas a este contexto 27 B. Las buenas prácticas ITIL V3 27 1. Las buenas prácticas 27 a. Introducción

Más detalles

Contenido. Introducción. Presentación de Inteli. Por qué capacitarse con Inteli? Nuestras Acreditaciones

Contenido. Introducción. Presentación de Inteli. Por qué capacitarse con Inteli? Nuestras Acreditaciones Contenido Introducción Presentación de Inteli Por qué capacitarse con Inteli? Nuestras Acreditaciones Oferta de Servicios de Capacitación Marcos de Referencia de ITSM Requisitos y Premisas de la contratación

Más detalles

www.itconsulting.com.bo B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: 591-3-3210356 Cel.76364838 Santa Cruz - Bolivia

www.itconsulting.com.bo B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: 591-3-3210356 Cel.76364838 Santa Cruz - Bolivia Santa Cruz, 22 de Octubre del 2012 Señor(a): Cliente. Presente.- Distinguido Señores: REF.: COTIZACION CURSO: FUNDAMENTOS DE ITIL V3 Consultores en Tecnologías de la Información IT-CONSULTING, tiene a

Más detalles

ITIL FOUNDATIONS 2011

ITIL FOUNDATIONS 2011 ITIL FOUNDATIONS 2011 TRAINING ORGANIZATION ggg PRESENTACIÓN El curso ITIL Foundation 2011, cubre todo el programa de entrenamiento Oficial del nivel ITIL Foundation y prepara a los participantes para

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Servicio

ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Servicio ITIL Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso Este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del del nivel intermedio

Más detalles

ITIL Practitioner: Release, Control & Validation. ITIL V3 Capability Certification. 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas)

ITIL Practitioner: Release, Control & Validation. ITIL V3 Capability Certification. 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) ITIL Practitioner: Release, Control & Validation ITIL V3 Capability Certification 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012 XXXXXXX Presente. A continuación encontrará la

Más detalles

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012 Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la

Más detalles

"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez

ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez "ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones Luis Julian Salazar Vilchez Agenda Qué es ITIL? importancia de ITIL Beneficios y Retos Gobierno Qué son los servicios de TI? Como

Más detalles

CURSO: Introducción al Uso de ITIL en las Empresas

CURSO: Introducción al Uso de ITIL en las Empresas FICHA TÉCNICA CURSO: Introducción al Uso de ITIL en las Empresas CÓDIGO SENCE: 12-37-8721-25 DURACIÓN: 55 horas OBJETIVOS DEL CURSO Al término del curso el alumno será capaz de: Comprender cómo es un marco

Más detalles

CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis

CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis Fórmate para ser experto en ITIL Presentación Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prácticos

Más detalles

ITIL Programa Experto Capacidad

ITIL Programa Experto Capacidad ITIL Programa Experto Capacidad Certificado: Duración: Idioma: Ejecución del Curso: Créditos: Contactanos: Experto ITIL, Capacidad ITIL Intermedio, SS, SD, ST, SO, CSI, Gestión ITIL a través del Ciclo

Más detalles

Ing. Byron Díaz Padilla

Ing. Byron Díaz Padilla Ing. Byron Díaz Padilla Consultor IT, Microsoft Certified Trainer MCT, MCP,MCPD, MCSA, MCTS, MCITP, ITIL Certified byron.diaz@newhorizons.com Nombre Completo Empresa Puesto Rol Experiencia con ITIL? Expectativas

Más detalles

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Release, Control and Validation. info.mx@pinkelephant.

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Release, Control and Validation. info.mx@pinkelephant. AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO ITIL Capability: Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas

Más detalles

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000 Qué es un Servicio?

Más detalles

ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012

ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012 ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012 Agenda ITIL Versión 3 Generalidades. ITIL Actualización 2011 Generalidades de los cambios. Cambios en las diferentes fases del ciclo de vida de los

Más detalles

CURSO INTERMEDIO ITIL ST Service Transition

CURSO INTERMEDIO ITIL ST Service Transition GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO INTERMEDIO ITIL ST Service Transition Fórmate para ser experto en ITIL Presentación Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas

Más detalles

CERTIFICACIÓN FUNDAMENTOS DE ITIL V3 EDICION 2011

CERTIFICACIÓN FUNDAMENTOS DE ITIL V3 EDICION 2011 CERTIFICACIÓN FUNDAMENTOS DE ITIL V3 EDICION 2011 Hoy en día las organizaciones dependen cada vez más de las Tecnologías de Información para alcanzar sus objetivos corporativos, dando como resultado una

Más detalles

AGENDA. Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes. Este evento está soportado por

AGENDA. Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes. Este evento está soportado por Biblioteca ITIL ACTUALIZACIONES 2011 Presentado por: Marlon Molina Director de Publicaciones itsmf España Certification Officer IQC Director General en Tecnofor www.best-management-practice.com www.itil-officialsite.com

Más detalles

ITIL FOUNDATION V3 2011

ITIL FOUNDATION V3 2011 ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la

Más detalles

ITIL Edición 2011 Intermedio: Diseño del servicio

ITIL Edición 2011 Intermedio: Diseño del servicio ITIL Edición 2011 Intermedio: Diseño del servicio apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso En este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen tipo EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI

FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 ESTRUCTURA PROGRAMATICA... 4 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 4 Gestión de Servicios como práctica... 4 Ciclo de vida de servicios (The Service

Más detalles

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance Fundamentos Módulo 1 Introducción IT Governance Conocimiento Lenguaje Conocer las estrategias y soluciones de tecnología que se implantan en las empresas. Entender las necesidades tecnológicas de las empresas

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

Curso Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar

Más detalles

CURSO INTERMEDIO ITIL SD Service Design

CURSO INTERMEDIO ITIL SD Service Design GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO INTERMEDIO ITIL SD Service Design Fórmate para ser experto en ITIL Presentación Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y

Más detalles

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 INDICE Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 Unidad 1 Fundamentos ITIL 1.1 Historia y Concepto ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central

Más detalles

PORTAFOLIO DE CURSOS PUBLICADO

PORTAFOLIO DE CURSOS PUBLICADO Cursos Empresa Ciudad Horarios Costo Max PDU's Duración (Horas) Requisitos para tomar el curso Requisitos para Certificación Descripción 1 ITIL Foundation V3-2011 Zaita Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla,

Más detalles

Especialista TIC en ITIL V3-2011: Preparatorio para la Certificación ITIL Foundation V3

Especialista TIC en ITIL V3-2011: Preparatorio para la Certificación ITIL Foundation V3 Especialista TIC en ITIL V3-2011: Preparatorio para la Certificación ITIL Foundation V3 Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Especialista TIC en ITIL V3-2011: Preparatorio para la Certificación

Más detalles

Propuesta Propuesta Pública México First Modelo Comercial para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI.

Propuesta Propuesta Pública México First Modelo Comercial para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Propuesta Propuesta Pública México First Modelo Comercial para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI. Capacitación Bienvenido a Pink Elephant A través de nuestros cursos, talleres y simuladores,

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen de muestra EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

Propuesta Servicios de Capacitación. Catálogo de Cursos ITIL

Propuesta Servicios de Capacitación. Catálogo de Cursos ITIL Propuesta Servicios de Capacitación Catálogo de Cursos ITIL México D.F., a 4/8/2015 de 4/8/2015 de 4/8/2015. Cliente: MEXICO FIRST Asunto: Cotización de Cursos de Gestión de Servicios de TI (ITIL ) IT

Más detalles

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO IDAT - PIURA R.M. Nº 0105-94-ED / R.D. N 404-96-ED REVALIDADO CON R.D. Nº 569-2006-ED JR.

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO IDAT - PIURA R.M. Nº 0105-94-ED / R.D. N 404-96-ED REVALIDADO CON R.D. Nº 569-2006-ED JR. CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO I. INFORMACIÓN GENERAL I.1. Carrera Profesional : COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA I.2. Módulo Técnico

Más detalles

ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)

ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com ITIL Managing Across the Lifecycle

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

ITIL v3 Mejora Continua del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN. 1 Versión 1.0

ITIL v3 Mejora Continua del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN. 1 Versión 1.0 ITIL v3 Mejora Continua del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN 1 Descripción del curso: Este curso de 3 días presenta a los alumnos los conceptos generales, procesos, políticas

Más detalles

ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI AUDITORIA DE SISTEMAS II MARIA DEL PILAR PATIÑO 906541

ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI AUDITORIA DE SISTEMAS II MARIA DEL PILAR PATIÑO 906541 ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI AUDITORIA DE SISTEMAS II MARIA DEL PILAR PATIÑO 906541 UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES 24 DE MARZO DE 2010 INDICE INTRODUCCIÓN.3 HISTORIA

Más detalles

ITIL Managing Across the Lifecycle

ITIL Managing Across the Lifecycle ITIL Managing Across the Lifecycle Apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso iir te presenta un curso que complementa los conocimientos adquiridos con la asistencia

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course

FORMACION ITIL VERSION 3. ITIL V3 Foundation Bridge Course Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 ITIL V3 Foundation

Más detalles

Presentación. Consigue la doble titulación de Tecnofor y UDIMA

Presentación. Consigue la doble titulación de Tecnofor y UDIMA Presentación En la última década hemos asistido a la transformación en todo el mundo de la aportación de las tecnologías de la información a las organizaciones, y lo que estas esperan de nosotros. El rol

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA)

ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

ITIL v. 3 Examen de la Fundación: European Spanish Sample Paper 7, version 3.0

ITIL v. 3 Examen de la Fundación: European Spanish Sample Paper 7, version 3.0 ITIL v.3. Examen de la Fundación ITIL v. 3 Examen de la Fundación: European Spanish Sample Paper 7, version 3.0 Opciones multiples Instructions 1. Se deben contestar las 40 preguntas. 2. No existen preguntas

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Duración 120 horas Objetivo general: La complejidad de los problemas que enfrenta TI es cada vez mayor. Con demasiada frecuencia,

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años

Más detalles

La historia de ITIL. Versión: 3.3

La historia de ITIL. Versión: 3.3 La historia de ITIL Producido por: Pink Elephant Versión: 3.3 Índice 1. ITIL: La definición... 3 2. Principio de no-propiedad... 4 3. Los conceptos detrás de la Biblioteca... 5 4. Los libros en la Biblioteca...

Más detalles

TCM ProactivaNET. Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000

TCM ProactivaNET. Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000 TCM ProactivaNET Cómo lograr una implementación exitosa de ITIL /ISO20000 Gestión de Servicios de TI ITIL e ISO/IEC 20000 TCM 2011 Qué es la Gestión de Servicios de TI? La Gestión del Servicio es un conjunto

Más detalles

Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL

Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL 1.1 OFERTA Pragmatic ofrece los servicios más innovadores en materia

Más detalles

ITIL v3 Operación del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN. 1 Versión 1.0

ITIL v3 Operación del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN. 1 Versión 1.0 ITIL v3 Operación del Servicio Curso del Ciclo de Vida CONTENIDO DE LA FORMACIÓN 1 Descripción del curso: Este curso de 3 días presenta a los alumnos los conceptos generales, procesos, políticas y métodos

Más detalles

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI)

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Proyecto 20000-PYME Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Introducción TI en los procesos nucleares del negocio Necesidad de objetivar la calidad de TI Referencias en el mundo Metodologías

Más detalles

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Consultores en Gestión n Organizacional TI Cel.. 310 862 8720 Tel.. 613 5762 pedro_gomez@tutopia.com pgomez_3 _3@ean.edu.co Bogotá - Colombia OBJETIVO

Más detalles

Presentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México

Presentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México Presentación de COBIT 5 Alfredo Zayas ISACA Capítulo Cd. de México Legal Notice This product includes COBIT 5, used by permission of ISACA. 2012 ISACA. All rights reserved. COBIT is a registered trademark

Más detalles

Curso Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL Cer/ficado: Fundamentos de ITIL Duración: 3 días PDUs: 18 Idioma: Español Modalidad: Presencial Créditos: 2 para ITIL Expert PDUs: 18 Obje/vo del Curso: Proveer al estudiante el conocimiento relacionado

Más detalles

Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL.

Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL. Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL. Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL Fecha de Inicio: Por definir Duración: 168 horas distribuidas en 7 módulos Horario: Viernes

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate (SO) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate (SO) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Operation Certificate (SO) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

ITIL Foundation Taller de Procesos

ITIL Foundation Taller de Procesos ITIL Foundation Taller de Procesos Duración: 8 horas Fundamentación Este taller surge como inquietud de los asistentes al curso de ITIL Foundation, al entender que la aplicación práctica de procesos ITIL

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) (RCV)

ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) (RCV) ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com ITIL Intermediate

Más detalles

Planning Protection and Optimization Capability Course

Planning Protection and Optimization Capability Course Planning Protection and Optimization Capability Course www.peopleweb.com.ec Descripción del Curso: El certificado ITIL Intermediate: Planning, Protection & Optimization (PPO) es una cualificación independiente,

Más detalles

ITIL. Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones. IBEROSYS S.A. http://www.iberosys.net

ITIL. Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones. IBEROSYS S.A. http://www.iberosys.net ITIL Una introducción a la Gestión de los Servicios de TI en las Organizaciones ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and another countries. The Swirl

Más detalles

DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI

DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 4 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO... 5 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 5 Gestión de Servicios como práctica... 5 Ciclo de vida de servicios

Más detalles

ITIL Edición 2011 Intermedio: Operación del Servicio

ITIL Edición 2011 Intermedio: Operación del Servicio ITIL Edición 2011 Intermedio: Apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso En este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de

Más detalles

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL VERSION 3. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL VERSION 3 Fundamentos de la

Más detalles

Curso de Certificación

Curso de Certificación Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana

Más detalles

ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO)

ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com

Más detalles

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL Fundamentos de la Gestión de

Más detalles

Me permito presentar a su consideración nuestra propuesta de capacitación en el ámbito de la Gestión de

Me permito presentar a su consideración nuestra propuesta de capacitación en el ámbito de la Gestión de México D.F. a 8 de Abril del 2014 PROPUESTA PÚBLICA 2014-2015 Andrés Simón Bujaidar Director de Alianzas Nacionales e Internacionales de México First Presente Me permito presentar a su consideración nuestra

Más detalles