capital humano: productividad y competividad en el trabajo.

Transcripción

1 capital humano: productividad y competividad en el trabajo. Arturo Dell Cargill William Fintan Bohan Kennedy

2 "Cuando pregunto en mis seminarios: < cuantos de Pregunta de Steven Covey Ustedes creen que la mayoría de la fuerza de trabajo posee mucho más habilidades, creatividad, talento, iniciativa e ingeniosidad que sus trabajos actuales les permiten o exigen?> la respuesta afirmativa es del orden del 99%. En otras palabras, admitimos que nuestros recursos más valiosos se desperdician y la mala administración del recurso humano perjudica nuestras utilidades." Dr. Steven R. Covey Liderazgo Basado en Principios

3 Paradigma típica del siglo 20 Corazones y cerebros A la gente se le contrata solamente por el uso físico de sus brazos y piernas

4 Se practica lo que se predica? Lo que comunmente se dice: El recurso humano es nuestro recurso más valioso. Lo que comunmente se practica: Las inversiones en maquinaría, equipos computacionales y estudios superan con creces las inversiones en el capital humano.

5 LAS 3 PREGUNTAS QUE CONTESTAREMOS HOY 1. Verdaderamente vale la pena dedicar esfuerzo a que las personas entreguen a la empresa sus talentos e iniciativas? 2. Si verdaderamente vale la pena, como lograr que las personas entreguen a la empresa sus talentos e iniciativas? 3. Verdaderamente es necesario hacerlo?

6 1era Pregunta. Vale la pena liberar los talentos e iniciativas de las personas? Vemos uno extractos de lo que pasó con Viña Errazuriz, Marinetti, y Cecinas San Jorge en sus Talleres de Campeones.

7 Reglas del Taller de Campeones Hacer el trabajo:

8 Vista arial Viña Errazuriz

9 Logo Viña Erraxzuriz

10 Equipo A foto

11 Equipo E foto

12 Presentación equipo D: 2do proyecto

13 Comentarios Jefe Segundo Proyecto Equipo D

14 Resumen de los proyectos

15 Agracedimientos de los Campeones

16 Comentarios Gerente General

17 Cecinas San Jorge:Resumen Proyectos

18 Comentarios del Presidente

19 Marinetti: Resumen de los proyectos

20 Comentarios del Gerente General

21 Resultados generalizados de un Taller de 3 días Promedio: Más de US 100,000 de mejoramientos adicionales para las empresas, y mejor servicio a clientes!

22 2da Pregunta: cómo lograrlo? 5 Pasos sencillos 1. Identificar los factores que impiden la liberación de los talentos de las personas 2. Implementar un programa de acciones para reducir o eliminar estos factores. 3. Cambiar el paradigma predominante dentro la cupula de la empresa. 4. Tratar a las personas con respeto. Usar el reconocimiento de los logros, no el dinero. Hablar del corazón, no de la cabeza. 5. Proporcionar la confianza, las herramientas y el entrenamiento a las personas para que puedan influir positivamente en sus trabajos.

23 Paso 1. Identificando los Factores que impiden

24 cuáles Miedos? Miedo de perder el trabajo Miedo de hablar en publico Miedo de parecer estúpido Miedo de recriminaciones de su Jefe

25 Paso 2. Acciones: Venciendo los Miedo de perder el trabajo Miedos Carta Garantía no despidos Miedo de hablar en publico Miedo de parecer estúpido Miedo de recriminaciones de su Jefe Entrenamiento y ensayos Invitación a crecer Cambio de Paradigma

26 Paso 3. Cambio de Paradigma de Administración Paradigma común actual: "Nosotros vamos a ganar y ustedes en el oeste industrial van a perder porque las razones por su fracaso están dentro ustedes mismos; para ustedes, la esencia de la administración es lograr meter las ideas de los Gerentes en las manos de los trabajadores." Masaharu Matsushita

27 Paso 3. Invitación a un nuevo Paradigma de Administración Trinity

28 Paso 4. Factores Motivacionales Desmotivadores motivadores Auto-desarrollo Reconocimiento Dinero Adaptado del estudio de Frederik Herzberg

29 Paso 5. Proporcionando las herramientas: entrenamiento * No en el plano técnico, sino orientado al crecimento de la persona. * Para lograr el reconocimiento que el trabajador es el verdadero experto, no el Gerente o el Supervisor. * En técnicas de presentación de sus ideas. * En identificación y cuantificación de Muda.

30 Conceptos basicos de la productividad y Servicio al Cliente VALOR AGREGADO AL CLIENTE MUDA

31 MUDA Cualquier cosa o actividad que no agrega valor al producto o servicio para el cliente.

32 Diferentes tipos de Muda Esfuerzo innecesario Reuniones: excesivas, mal organizadas Movimiento o transporte innecesario Tiempo perdido Producto defectuoso Retrabajo Inventario excesivo Sobreproducción Activides que no agregan valor (burocracia, memos C/T) Duplicación Esperas Y muchísimos más

33 El Potencial Escondido dentro las Empresas Los trabajadores son los mejores aliados en la detección y la reducción de Muda como vía hacia el mejoramiento del servicio al cliente y la productividad.

34 Resultados personalizados de un Taller de 3 días Los trabajadores tienen más confianza en sus propias capacidades: se consideran los verdaderos expertos Los trabajadores han crecido como personas

35 3era Pregunta por qué el enfoque en el ser humano es necesario? Competencia cada vez más fuerte Consumidores más exigentes Explosión de información y de oportunidades

36 Explosión de la información 1900: Información se duplica cada 1500 años 1997: Información se duplica cada 18 meses 2005: Información se duplicará cada 39 días Durante el siglo 16, una persona normal, en toda su vida, manejó menos información que aparece en un domingo típico en el Mercurio.

37 Metodologia del mejoramiento de Productividad y Servicio al Cliente

38 reflexiones Los Clientes del futuro quieren su producto o servicio: Más rápido Con menos costo Con mejor calidad Con buen servicio y a su preferencia Las empresas que no lo satisfacen van a desaparecer

39 Reflexiones 2 Hemos atravesado las revoluciones: Industrial Informatica Estamos atravesando la nueva revolucion: Potencial Humano

40 Proverbio chino Si quieres un año de prosperidad; Cultiva granos. Si quieres diez años de prosperidad; Cultiva arboles. Si quieres cien años de prosperidad; Cultiva gente.

41 Conclusión Vale la pena, se puede lograr, y es totalmente necesario el esfuerzo para hacer crecer las personas como vía hacia el crecimiento de la empresas.

42 Mensaje final Da a un hombre un pescado y lo alimentarás por un día; Enséñale a pescar y lo alimentarás por toda la vida.

43 capital humano: productividad y competividad en el trabajo. Arturo Dell Cargill William Fintan Bohan Kennedy