Soluciones para Telefonía IP usando Software Libre Asterisk

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1 Soluciones para Telefonía IP usando Software Libre Asterisk JOSE M. CAMPOS MORENO MIGUEL J. GUZMAN MUNUERA

2 Porqué están ustedes aquí? a) Les interesa las posibilidades de la VoIP como negocio

3 Porqué están ustedes aquí? a) Les interesa las posibilidades de la VoIP como negocio b) Les interesa la VoIP como posible solución para su empresa

4 Porqué están ustedes aquí? a) Les interesa las posibilidades de la VoIP como negocio b) Les interesa la VoIP como posible solución para su empresa c) Les invitan a café y no tienen nada mejor que hacer

5 VoIP como negocio Es negocio la voz sobre IP?

6 VoIP como negocio Es negocio la voz sobre IP? Sin lugar a dudas En que nos basamos para hacer esta tajante afirmación?

7 VoIP como negocio Los operadores de telefonía ingresan cantidades ingentes de dinero por el tráfico de voz y las cuotas de mantenimiento de línea. Telefónica (Movistar) Vodafone Jazztel Orange ONO Tele2 Etc...

8 VoIP como negocio Los operadores de telefonía ingresan cantidades ingentes de dinero por el tráfico de voz y las cuotas de mantenimiento de línea. En España estamos pagando las comunicaciones a precio de oro (de las mas caras de Europa) debido a la hegemonía de Telefónica. Mientras telefónica no reduzca precios, el resto de operadores tampoco lo harán. Telefónica (Movistar) Vodafone Jazztel Orange ONO Tele2 Etc...

9 VoIP como negocio Los operadores de telefonía ingresan cantidades ingentes de dinero por el tráfico de voz y las cuotas de mantenimiento de línea. En España estamos pagando las comunicaciones a precio de oro (de las mas caras de Europa) debido a la hegemonía de Telefónica. Mientras telefónica no reduzca precios, el resto de operadores tampoco lo harán. Ningún operador quiere matar la gallina de los huevos de oro, con lo que la reducción de precios será paulatina y orquestada. Telefónica (Movistar) Vodafone Jazztel Orange ONO Tele2 Etc...

10 VoIP como negocio Que servicios VoIP están ofreciendo los operadores? Algunos operadores dan los primeros pasos en ofrecer servicios VoIP Ninguno quiere quedarse atrás, pues la tarificación tradicional está avocada a desaparecer Centralitas virtuales (Vodafone, VozTelecom...) Bonos internacionales Bonos a móviles Llamadas VoIP a fijos usando UMTS/3G/HSDPA... Llamadas gratuitas entre clientes del mismo operador

11 VoIP como negocio Como se puede ganar, FÁCILMENTE, mucho dinero con la VoIP?

12 VoIP como negocio Como se puede ganar, FÁCILMENTE, mucho dinero con la VoIP? Si lo supiésemos, no estaríamos aquí!!

13 VoIP como negocio Pero la VoIP tiene un amplio abanico de posibilidades para empresas con ingenio e iniciativa A día de hoy, las empresas que hacen de la VoIP su negocio se dedican principalmente a : La reventa de minutos telefónicos, principalmente internacionales y a móviles. Ser agentes suministradores de operadores VoIP Implantar soluciones VoIP libres (Asterisk, Openser, Kamailio, etc)

14 VoIP como negocio Pero la VoIP tiene un amplio abanico de posibilidades para empresas con ingenio e iniciativa A día de hoy, las empresas que hacen de la VoIP su negocio se dedican principalmente a : Implantar soluciones VoIP propietarias (Panasonic, Cisco, Linksys, Siemens, Alcatel, etc) Integrar servicios VoIP como servicio añadido a CRM's, ERP's y software de gestión de Call-Centers Impartir cursos de formación para la instalación y explotación de soluciones VoIP libres y propietarias

15 VoIP como negocio Y CREEMOS QUE EXISTEN OTRA RAZONES POR LAS QUE MERECE LA PENA DAR VIABILIDAD A PROYECTOS VoIP Las comunicaciones son tan imprescindibles como el agua en nuestra sociedad. Existe un importante nicho de mercado que aun no ocupan los grandes operadores y del que las PYMES se pueden aprovechar. Los altos precios de las comunicaciones en España, permiten disponer de un margen que no existe en otras áreas de negocio y que tampoco existen en otros países de niveles de desarrollo similares.

16 VoIP como negocio Y CREEMOS QUE EXISTEN OTRA RAZONES POR LAS QUE MERECE LA PENA DAR VIABILIDAD A PROYECTOS VoIP Las soluciones VoIP mediante software libre apenas necesitan material de importación, y su implantación se basa en el conocimiento. Se supone que hemos de dirigir nuestros pasos hacia un sistema productivo basado en el conocimiento, puesto que no podemos competir con China y otros países emergentes en la fabricación.

17 VoIP como negocio Aunque siendo sinceros la VoIP tiene ciertas dificultades, algunas de las cuales serían : Instalaciones mal diseñadas o implementadas que provocan cancelación anormal de llamadas, baja calidad de sonido, fallos en el establecimiento de las llamadas, etc Debido a lo anterior, desconfianza por parte de los posibles beneficiarios

18 VoIP como negocio Aunque siendo sinceros la VoIP tiene ciertas dificultades, algunas de las cuales serían : Deficiente servicio de los operadores que suministran servicios de Internet Desconocimiento de las posibilidades y servicios que particulares, empresas y entes públicos pueden obtener Posibles cambios legislativos auspiciados por los grandes operadores La entrada de corporaciones como Google, Skype, Microsoft, etc en la VoIP que está revolucionando el mercado y preocupando a los operadores tradicionales Y algunas mas que aún no conocemos y que tendremos que superar

19 VoIP como solución Y si quiero implantar servicios VoIP en mi empresa? Lo mas económico a corto plazo y con una cierta flexibilidad, sería contratar una centralita virtual VENTAJAS : -Apenas requiere instalación -Por ello los costes humanos y de materiales son mínimos -Aporta variedad de servicios PBX que podrían ser suficientes para algunas empresas DESVENTAJAS : -Si la calidad del proveedor de Internet es pobre, ocasionalmente se pueden perder los servicios PBX -La empresa se ata a un único proveedor VoIP, teniendo que aceptar sus tarifas -Las que funcionan mediante GSM crean interferencias en dispositivos de audio (al igual que los móviles)

20 VoIP como solución Y si quiero implantar servicios VoIP en mi empresa? Podemos usar dispositivos PBX VoIP propietarios o con software libre como sistema embebido VENTAJAS : -Parece una centralita PBX, con lo que no genera reticencias -Se pueden usar diferentes operadores de VoIP, pudiendo usar uno u otro en función de precio o calidad, con llamadas económicas -Disponen de las capacidades de cualquier centralita analógica mas algunas de las inherentes a la VoIP DESVENTAJAS : -Requiere de inversión inicial en hardware+instalación+configuración -La empresa se ata al fabricante para ampliaciones y servicio técnico -Ampliaciones muy costosas para obtener ciertos servicios específicos (CDR, grabaciones, integración con software de la empresa) y no todos los modelos los permiten

21 VoIP como solución Y si quiero implantar servicios VoIP en mi empresa? Lo mas potente y flexible sería hacer una implantación a medida mediante software libre Asterisk o alguno de sus coetáneos VENTAJAS : -Decenas de funcionalidades que no pueden dar las PBX tradicionales o VoIP, o que si lo dan, es a precios desorbitados -Sin limitación de operadores, sedes, extensiones, líneas... -Se puede obtener la convergencia de redes (que une en una única red audio, vídeo, datos y servicios) DESVENTAJAS : -Requiere un estudio de las necesidades de la empresa y la redacción de un plan para cubrirlas -Necesita la adquisición de elementos hardware y un periodo de implantación -Su buen funcionamiento depende en gran parte de la calidad de las redes LAN y WAN de la empresa

22 VoIP como solución En la década de los 70, las empresas comenzaron a usar la informática y programas de gestión para mejorar la productividad y el control Ahora es el momento de conseguir los mismos resultados usando las herramientas de gestión de las comunicaciones mediante VoIP

23 SOLUCIONES ASTERISK En que podemos ayudar a su empresa? Implantación de centralitas VoIP Asterisk Grabación de comunicaciones (control del personal) Reducción del gasto telefónico internacional y a móviles Mejorar la gestión del tráfico telefónico de la empresa mediante IVR's, colas, contestadores, desvíos, integración con calendarios Control estadístico de los teleoperadores en Call-Centers, gestión de tiempos y productividad

24 SOLUCIONES ASTERISK En que podemos ayudar a su empresa? Comunicar con clientes en función de parámetros suministrados por su software de gestión (ej. llamar a todos los clientes que no han adquirido X referencia de producto) Cobro a clientes del tiempo empleado para atender sus necesidades (Gestorías, Abogados, Administradores, etc) Implantación de FAX electrónico e integración con el correo electrónico, eliminando o racionalizando el uso de papel Instalación de salas para audio y videoconferencia.

25 SOLUCIONES ASTERISK En que podemos ayudar a su empresa? Colaboración para la implantación de VoIP a empresas suministradoras de CRM, ERP Implantación de plataformas de reventa de minutos telefónicos, incluyendo software de gestión, tarificación y facturación Además de puesta en marcha de servidores WEB, de correo, cortafuegos, máquinas virtuales, y un largo etcétera

26 SOLUCIONES ASTERISK Asterisk, libertad de elección Si implanta una centralita de cualquier marca en su empresa, queda atado a dicha marca. Si implanta un sistema de comunicaciones Asterisk, cualquier técnico freelance o empresa experimentada puede acceder a su servidor y realizar mejoras y modificaciones desde cualquier lugar del mundo.

27 SOLUCIONES ASTERISK CASOS DE ÉXITO Pequeña empresa dedicada al envasado de aceite de oliva - Menos de diez trabajadores - Ocho extensiones - Dos sedes (oficinas y nave) Principales ventajas obtenidas : -Redistribución de las llamadas a los comerciales externos mediante desvíos -Reducción del gasto telefónico -Mejora en la imagen de la empresa de cara a proveedores y clientes mediante el menú de acceso

28 SOLUCIONES ASTERISK CASOS DE ÉXITO Mediana empresa dedicada a la fabricación de mobiliario - Menos de 100 trabajadores - 24 extensiones - Ventas internacionales - Varias naves de fabricación Principales ventajas obtenidas : -Gestión eficiente del alto volumen de llamadas recibidas -Reducción del gasto telefónico -Integración de la megafonía con el sistema telefónico -Instalación de urgencia en 48 horas

29 SOLUCIONES ASTERISK CASOS DE ÉXITO Gran empresa dedicada a suministrar servicios legales - Mas de 100 trabajadores - Cientos de extensiones - Servicios a multinacionales - 9 sedes en España Principales ventajas obtenidas : -Gestión eficiente del alto volumen de llamadas realizadas -Reducción del gasto telefónico y del mantenimiento pagado a Telefónica -Interconexión de las centralitas Asterisk de todas las sedes

30 SOLUCIONES ASTERISK CASOS DE ÉXITO Mediana empresa dedicada al suministro de servicios de comunicaciones a locutorios y empresas registrada en la CMT como operador de comunicaciones KNM MANAGEMENT SYSTEMS - Menos de 25 trabajadores - Gestión de miles de minutos - Varias sedes en España Principales ventajas obtenidas : -Software de gestión personalizado con control de operadores, clientes, tarificación, facturación, etc... -Coste irrisorio con respecto a una implantación similar realizada con por ej. hardware Cisco, Siemens, etc

31 SOLUCIONES ASTERISK Quienes somos? Nuestra empresa lleva en funcionamiento desde el año 2000 suministrando todo tipo de servicios informáticos a todo tipo de clientes (particulares, empresas, corporativos, administración pública). En el año 2007 decidimos atacar el mercado de las comunicaciones, formando a nuestro personal con los conocimientos específicos para poder realizar implantaciones de centralitas Asterisk y desarrollando un producto propio al respecto. Somos solo una mas del creciente número de empresas con las que dar los primeros pasos en el abandono de las líneas analógicas, en la unificación y en el control de las comunicaciones. Aunque ni que decir tiene que, en nuestra opinión, somos los mejores. Estamos plenamente identificados con la filosofía del software libre e intentamos acercar a las empresas dicha filosofía y las centenares de aplicaciones a las que pueden sacar rendimiento sin costes de licencias.

32 SOLUCIONES ASTERISK AGRADECIMIENTOS A ustedes por estar aquí y habernos atendido estos minutos A Pablo del Pozo por habernos invitado a soltar nuestro rollo Al Centro de Excelencia de Software Libre de Castilla la Mancha, y por extensión a la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, por no venderse aún a Microsoft (como en otras comunidades) y fomentar estas ponencias A nuestro mayorista Avanzada7, aliado en nuestra cruzada a favor del software libre, por dejarnos el sistema de audio conferencia KONFTEL de su sala y quedarse sin poder realizar reuniones hasta el Miércoles Y ni que decir tiene, agradecer a nuestras madres el habernos traído a este mundo que tanto trabajico nos va a costar mejorar

33 Fuentes Web y bibliografía

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